四星級酒店半年工作總結(jié)及計劃
安保部201*年
上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃
201*年安保部全體員工在上級領(lǐng)導的正確指引下,有力維護了酒店的正常工作秩序,確保了酒店的平安。半年來我們在安全工作中堅持“預防為主、常備不懈”的方針。在消防工作中遵循“預防為主,防消結(jié)合”的工作思路。為酒店創(chuàng)造了安全穩(wěn)定的工作環(huán)境。下面從兩個方面總結(jié)我部門半年來的工作:
一、安全方面
1、上半年的安保工作中,我部在人員短缺的情況下向上級領(lǐng)
導請示由各部門抽調(diào)人員組建應(yīng)急小分隊,加強裝修期間的巡查力度,確保施工期間的安全有序。
2、為確保酒店門前高峰時期的保衛(wèi)力量,保安員每天早晨7
點9點、下午14點15點、17點19點、20點22點設(shè)立雙崗。
3、為了加強對保安巡樓人員的監(jiān)管力度,提高工作人員的責
任心,強化巡查力度,我們制定了《巡樓時間記錄表》,放置在每個樓層,要求保安員每次巡樓必須認真填寫。4、為了更好的加強酒店的監(jiān)控力度,由原先的80路畫面增加
為144路畫面,確保酒店監(jiān)控無死角,同時增加了錄像資料的保存時間(由一周增加到兩周)。
二、消防方面
1、為符合消防要求,我部提出將原有的三臺消防泵更換為四
臺,使消火栓和噴淋做到了一用一備,提高了滅火能力。2、消防泵更換成新泵后,揚程和壓力都較舊泵有所提高,根
據(jù)消防管網(wǎng)目前狀況,洗衣房地下室通往總公司的消防總管(108mm)已腐蝕嚴重,承受不了新泵的壓力,建議對其進行了更新。
3、酒店內(nèi)消防泵改造后出水壓力加大,由于舊的管網(wǎng)老化嚴
重,突發(fā)火情時消防泵啟動后易造成管道崩裂,水源無法到達火災現(xiàn)場,不能達到滅火功能,因此對消火栓及噴淋主管也進行了更換。
4、按照消防安全法的有關(guān)規(guī)定,我們對樓內(nèi)所有區(qū)域的應(yīng)急
燈、疏散指示牌、安全出口標識統(tǒng)一進行了更換。
下半年的工作計劃如下:
一、安全方面
1、根據(jù)酒店實際情況,有針對性、有重點的開展工作,落實
各項安全制度,自查自糾、積極整改、明確責任、使安全、保衛(wèi)等各項工作落到實處。
2、加強領(lǐng)導、轉(zhuǎn)變作風、嚴抓落實、完善制度,規(guī)范各項安
全工作制度,加強檢查監(jiān)督機制。
3、通過各種規(guī)章制度的落實以及系統(tǒng)的嚴格管理,在上級主
管領(lǐng)導的關(guān)心和大力支持下,形成內(nèi)外合力,確保酒店安全和周邊環(huán)境的平安。
4、通過認真分析研究,確定酒店大門、后院為酒店治安保
衛(wèi)的重點目標;確定酒店內(nèi)財務(wù)部、電腦機房、倉庫、檔安室、廚房、水泵房為治安保衛(wèi)重點部位。對重點目標,要害部位,定期進行安全檢查,加強巡邏,消除隱患,從而杜絕事故的發(fā)生。
5、量化考核,經(jīng)濟掛鉤,獎罰分明對部門人員的安全指標定
期進行量化考核,考核結(jié)果與責任人經(jīng)濟效益相掛鉤,從而調(diào)動全體人員的工作積極性,使工作逞現(xiàn)出人人參與,齊抓共管的良好局面。
6、加強保安部保安員的巡檢力度,各區(qū)域及監(jiān)控死角必須巡
視到,并要求監(jiān)控室和巡樓員做好配合,加強對各區(qū)域的監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報。
7、每周進行一次安全例檢。每月進行一次大檢查,做到檢查
深入,全面,不留死角,發(fā)現(xiàn)安全隱患,及時進行整改。
二、消防方面
1、加強落實公安部消防局“四個能力”的建設(shè)安全工作,讓
各部門員工充分認識消防安全的重要性,與各部門負責人簽定“消防安全責任書”,明確各部門負責人及全體員工為消防安全責任人,堅持“誰主管、誰負責、誰當班、誰負責”的原則,做到層層落實,責任到人,使消防工作處處有人管,時時有人抓。
2、保安部在下半年要對酒店更新的消防疏散指示標志,消防
應(yīng)急燈,噴淋,消防栓、手動報警器和煙感探頭設(shè)備進行檢測、維護,確保消防設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。
3、安排保安人員對每層樓的干粉滅火器進行檢查,對酒店各重要部門,
譬如配電室、發(fā)電機房、空調(diào)機房、廚房等滅火器材進行了全面的檢修。
三、培訓工作
1、在抓好自身建設(shè)的同時,安保部分批對在店老員工進行安
全知識教育,使他們樹立牢固的安全防范意識。對新入店的員工進行安全知識培訓,讓酒店全體員工了解安全工作的重要性。
2、每周二上午組織全體員工學習酒店各項規(guī)章制度和部門相
應(yīng)的崗位職責以及有關(guān)法律法規(guī),使員工的服務(wù)意識得到進一步的提高。
3、在部門員工中開展“比學習,讀好書”活動,豐富員工的
業(yè)余生活,提升員工的文化素養(yǎng)。
我部充滿信心,一定會再接再厲,精益求精,努力把今后的安全工作做得更加細致,扎實,為創(chuàng)造一個平安和諧酒店而努力奮斗。
山西愉園大酒店有限責任公司
201*年12月25日
擴展閱讀:四星級酒店營銷部年度工作總結(jié).doc新
銷售部201*年工作計劃
在結(jié)合12年的工作基礎(chǔ)上,確保13年順利圓滿完成酒店下達的任務(wù)現(xiàn)將201*年的工作計劃如下一、營銷部主要工作1、
人員的穩(wěn)定
12年因人員不穩(wěn)定給酒店以及客戶造成了不小的損失,作為客戶人員的頻繁變換導致客戶感覺酒店不夠重視,13年部門將在穩(wěn)定人員的基礎(chǔ)上根據(jù)酒店經(jīng)營規(guī)模適當增加人員招聘力度。2、內(nèi)部管理問題
12年在內(nèi)部的管理上也是就事論事,大多數(shù)制度只是靠大家的自覺性來完成,沒有過多的制定相關(guān)的規(guī)定制度來進行管理,這潛伏了很大的危機,至使本部門員工在思想上和行動上都比較松散。13年我們會通過完善管理制度來加強部門內(nèi)部的管理,并在思想上多進行交流,了解真實想法來共同努力提高我們的工作質(zhì)量。3、客戶的開發(fā)與維護
1)客戶開發(fā):根據(jù)13年的績效方案,使銷售人員隨時感到市場的
嚴峻性,每月推出新客戶開發(fā)數(shù)量。為酒店引進新客源打下堅定的基礎(chǔ)。
2)客戶的維護:首先將原有的客戶資料進行分類存檔,對處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進行電話拜訪。通過拜訪了解到顧客不來消費的原因大概有以下幾個方面的原因
1、由于公司辦公地點搬遷于是就近選擇合作的酒店2、公司更換了負責外聯(lián)的負責人
3、主觀覺得酒店設(shè)施設(shè)備過于陳舊而放棄合作
4、只為某一次合作的優(yōu)惠價格而臨時簽訂協(xié)議,之后并無繼續(xù)合作的機會。二、旅游市場的整體開發(fā)
一直以來,銷售部與旅行社幾乎不存在合作,今年部們在這一方面要在旺季到來之前提前拜訪各大旅行社。在熟知各旅行社的接待領(lǐng)導時,將根據(jù)協(xié)議客戶拜訪程序做好后期的維護。三、應(yīng)收款的回收
作為酒店回款是否順利決定著酒店利益是否正真實現(xiàn),因此在盡可能短的時間內(nèi)收回應(yīng)收款。部門將嚴格按照財務(wù)下發(fā)的應(yīng)收款回收目標進行回款,及時為財務(wù)提供協(xié)議單位財務(wù)變化的真實數(shù)據(jù)。
四、加強部門間的溝通協(xié)作
建立良好的溝通機制是有效實施營銷方案和完美服務(wù)顧客的保障。因此營銷部會一如既往地積極主動地與各部門進行溝通協(xié)作,相互配合。以一個整體面對顧客,充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,創(chuàng)造最佳效益
希望銷售部在新的一年里,各項工作都有起色,有突破,有創(chuàng)新,最終當然要有不錯的業(yè)績。201*,努力、努力、再努力
銷售部
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