百貨賣場樓層年總結

一層百貨賣場201*年總結

今年，百貨賣場緊緊圍繞商場下達的各項任務指標，展開工作，在加強管理，活化意識，開展促銷活動方面取得了一些效果，為商場的發(fā)展做出了努力。

年初我們對商場下達的指標進行了細分，爭取做到，夠的著，達得到，在努力完成銷售指標的同時，注重加強賣場管理，盡量減少違紀現(xiàn)象的發(fā)生，目前，全體員工團結一心，努力工作，取得了一定的經濟效益，完成了全年的主要兩項經濟指標。我一層賣場全年任務為856萬元，完成10681910.57元。利潤127.8，完成128.余萬元。

回顧過來的一年工作，主要抓了以下幾個方面：一、

緊跟商場各種大型促銷活動，不放過任何銷售機會，圍繞活動主題，積極配合，以活動和節(jié)日促進銷售，在集團店慶，黃金周，國慶節(jié)，店慶等促銷活動中取得了良好的銷售業(yè)績和經濟效益。同時，我們也做了不少的準備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。今年一年，我們也舉行過幾次較有影響力的促銷活動，如熊津化妝品舉辦的模特大賽，自然堂的大型促銷活動等，取得了很好的效果。

二、

在管理上求益求精，查找自身管理上存在的不足，以適應管理工作的需要。

由于促銷員流動量大，心態(tài)不穩(wěn)，所以在日常賣場管理

上有所放松，只注重銷售上的一些情況，造成賣場勞動紀

律松懈。在單總的批評指導下，我決心改變這種狀況，首先對人員情況進行分析，一層的協(xié)銷員平均年齡小，非常情緒化，以養(yǎng)成了松懈上崗的習慣。要扭轉這一局面并不是一朝一夕的事，而要一點一點的來改變，不能以簡單強硬的獎罰手段來解決。治標不如治本，想要解決問題的根本，必須培養(yǎng)員工對商場的情感，培養(yǎng)團隊的自豪感，如能做到這一點，一切問題都可迎刃而解了，我就在早講評時，對大家講：企業(yè)的發(fā)展和南購的苑景，讓每位員工都了解企業(yè)，了解企業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在的不易，靠的是什么，講企業(yè)成功的例子來激發(fā)激勵大家，鼓勵大家爭做賣場的第一。

一開始抓紀律、抓心態(tài)，員工都不太習慣，個別員工認為開早講評都浪費時間，我認為這也很正常，從嚴入寬易，可從寬入嚴難啊。減少阻力必須和員工溝通到位，并且以身作則，我想，做一名主管的行為他的語言對員工的影響更大，更徹底，所以在日常的工作管理中，我盡量要求自己做的更好、更公正、更公平。對員工的一點進步都給予肯定，對員工對我們工作的支持表示謝意。

經過幾個月潛移默化的影響，和采取一些適合青年人的管理方式，員工的氣勢上來了，員工的精神面貌也改變了不少，銷量也穩(wěn)定提高了，雖然我們員工的銷售素質和售貨技巧還和其他賣場還有一定差距，但我相信我們的團隊會

一點一點的進步。最后成為一個優(yōu)秀的團隊�，F(xiàn)在一層

的員工心齊氣順，一門心思上銷售，努力完成各項工作任務，最近店慶促銷中，各攤表態(tài)一定完成商場下達的50萬任務，經過大家的共同努力，店慶結束，完成了53.9萬的銷售。

三、

全方位培養(yǎng)人才，關心員工生活，增強凝聚力和核心力

今年末，我們在提高員工素質，增強服務意識，加大管理

力度，向管理要效益，開展崗位練兵等方面做了一些工作，如在崗位練兵活動中，涌現(xiàn)不少銷售能手，象金飾品的李躍，劉秀平，在參加集團組織的技術比武中拿了團體第二名的好成績，為南購增了光添了彩，也是我們一層賣場的光榮。

一層賣場比較冷，商場領導想職工所想，知道員工吃不到

熱飯，把微波爐送到了員工手中，員工們鼓掌歡呼，決心不辜負領導們的關心，多賣貨，賣好貨，為南購的壯大做貢獻。

雖然在過來的一年中做了一些工作，但仍存在許多不足，

還要在今后的工作中加以改善。

1、進一步加強人員管理，從源頭上杜絕紀律散漫現(xiàn)象，

在紀律方面不能有特別，更不能有私情，不提倡對一些表現(xiàn)出色者有特例，這樣會傷害紀律的嚴明和管理的權威，獎罰公平，做到獎有理，罰有因。

2、提高商品經營檔次，行成主流商品的經營格局，作為

賣場的主管，必須以良好的心里素質，以敏銳的觀察能力，良好的服務態(tài)度和說服能力，曉之以理，動之以情，做好商戶的思想工作。

3、加強價格管理，貨品來源管理，杜絕重貨，商品以次

充好，和提供三無產品等現(xiàn)象的4、發(fā)生，爭取在退換貨方面加強細化管理。

5、加強監(jiān)督管理機制，對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄，

匯報，做出及時解決，并幫助商戶改進工作。6、加強情感適營銷，通過對商戶進行宣傳教育，以其規(guī)

范陳列，誠信服務的管理達到吸引客源，促進銷售目的，堅決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤時解釋和道歉。

一年來，在各位領導的關心愛護，各位同事的支持配合及百貨全體員工的通力協(xié)作下，較好的履行了自己的工作職責，較圓滿的完成了領導交給的各項工作任務，我一定會在今后的工作中不斷完善自身的素質，盡力適應崗位需要，把第三個經營年做的更好，更扎實。

擴展閱讀：百貨商場樓層主管上半年工作總結

百貨商場樓層主管上半年工作總結

一、基本要求：1、敬業(yè)愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅持原則、以身作則；2、熟悉與工作有關的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；3、熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創(chuàng)新的管理意識；4、負責參與制訂營運部門階段工作目標并帶領所屬員工努力實現(xiàn)；

二、賣場管理1、負責所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規(guī)范管理控制；2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟件的規(guī)范管理控制；3、負責處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；4、監(jiān)督和控制賣場的經營情況，防止議價、走單、未經許可物品出閘等不良經營狀況的發(fā)生；5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經營狀況和各相關因素并及時、全面地向上級主管反應和請示；

三、商戶關系1、負責定期與專柜商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握專柜的經營動態(tài)；2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務關系；3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報；

四、顧客關系1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，并在保持服務水準的前提下不斷提高；2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議；3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；

五、部屬管理1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行；2、負責主持定期的內部例會，及時解決工作中的問題；3、對部屬進行定期的專業(yè)知識培訓，確保部屬的業(yè)務技能和工作素質滿足工作要求；4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領導處；5、負責協(xié)調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；6、積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進行必要的溝通，及時解決或向上級領導反映員工內部糾紛；六、上級關系1、完成主管上級安排的各項工作任務；2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；3、定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調查和改進措施等業(yè)務內容進行總結和自我檢查；七、同級關系1、積極與同級管理人員協(xié)調、溝通，以保證協(xié)作工作的質量和效率；2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作任務。如：協(xié)助防損部進行每日清場工作等；八、其他1、負責所轄區(qū)內的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；2、完成公司領導安排的其他工作任務。

百貨商場樓層主管的日常工作和職責？

百貨商場樓層主管的日常工作和職責？

日常工作：對樓層事物和營業(yè)員的管理。

工作職責

1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；2、認真協(xié)助營運經理工作，落實每天的工作內容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正；3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決；

4、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責任感和工作熱情。

5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領；

6、不定時巡視各崗位，指導員工工作并督促完成；

7、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力；8、組織市場調查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結報告；9、負責安排和調整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權；

10、努力學習有關知識，對復雜的要領能考慮到每個細節(jié)，對員工能采用不同的領導方式和督導方式；

11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動；

12、主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標；13、解決問題要有章可循，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象；14、承擔本區(qū)域的銷售任務；

15、完成上級領導下達的其他工作任務；

友情提示：本文中關于《百貨賣場樓層年總結》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，百貨賣場樓層年總結：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產生版權問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《百貨賣場樓層年總結》由互聯(lián)網用戶整理提供,轉載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.taixiivf.com/gongwen/428434.html

• 上一篇：賓館二00八年度安全工作總結
• 下一篇：安全保衛(wèi)工作總結