酒店管理年度總結(jié)
酒店管理年度總結(jié)
201*年度工作展望報(bào)告
彈指之間,201*年即將逝去,一個(gè)嶄新的一年正向我們邁來。
201*年對錦都酒店來說,從籌建到開業(yè),經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨,在酒店領(lǐng)導(dǎo)、員工的辛勤努力
之下,終于于9月28日向社會(huì)敞開了大門,迎接四海賓朋。
一、201*年度工作回顧
前廳部:
1、七、八月份,主要進(jìn)行員工的招聘與培訓(xùn)工作。
2、九月份,至九月底,前廳上完成了部門運(yùn)作的基本物資配備。
3、十月份,從10月12日起,酒店客房投入試營業(yè),并接受預(yù)訂,迎接第三屆國際小商品博覽會(huì)的到來。在員工的實(shí)踐操作中,對其出錯(cuò)、易錯(cuò)的問題,進(jìn)行針對性的崗中培訓(xùn),可以說,10月份,對前廳部來說,是具有挑戰(zhàn)性的一月,但在酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門的努力之下,
圓滿完成的博覽會(huì)的接待任務(wù)。
4、十一月份,總結(jié)博覽會(huì)部門的接待情況,對總臺(tái)、商務(wù)中心、禮賓部進(jìn)行了專業(yè)的培訓(xùn),特別是總臺(tái),在博覽會(huì)期間,員工業(yè)務(wù)基礎(chǔ)不扎實(shí),工作差錯(cuò)較多,部門對此,進(jìn)行專門的業(yè)務(wù)總結(jié),并決定于十一月、十二月兩月對總臺(tái)進(jìn)行專業(yè)的業(yè)務(wù)操作流程培訓(xùn),其培訓(xùn)計(jì)劃
表如下:(見附表一:前廳部11月、12月培訓(xùn)計(jì)劃)
4、十二月份,部門通過理論及實(shí)際操作考試,并根據(jù)領(lǐng)班對員工日常的業(yè)務(wù)能力及工作職責(zé)、態(tài)度,對員工工資待遇進(jìn)行重新的定級(jí),一定程度上穩(wěn)定了員工的人心,對部門的凝具力也起到了一定的作用;制定出“部門獎(jiǎng)懲制度”,對日常工作失誤進(jìn)行處理,嚴(yán)重者進(jìn)行現(xiàn)金處罰,而每月底對部門優(yōu)秀員工進(jìn)行評選(2名),用處罰得來的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)給員工,實(shí)乃
為“取之于員工,用之于員工”。
管家部:
1、七、八月份,主要進(jìn)行員工的招聘與培訓(xùn)工作;并編制《客房鋪底物質(zhì)采購清單》。
2、九月份,進(jìn)行開荒工作;并跟催各項(xiàng)鋪底物質(zhì)到位。
3、十月份,在酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門的努力之下,圓滿完成的博覽會(huì)的接待任務(wù)。在博覽會(huì)期間,員工從一天只能做4、5間房到一天能做12個(gè)房間,從中的轉(zhuǎn)變,反映員工們整體素質(zhì)有
了一定的提高。
4、十一月、十二月份,管家部從細(xì)部入手,主要抓清潔衛(wèi)生工作?朔吺┕ぁ⑦厾I業(yè)帶
來的重重困難,使酒店的衛(wèi)生狀況有一定的改觀。5、根據(jù)實(shí)際的運(yùn)行,修訂完成《崗位職責(zé)與操作程序》。
6、加強(qiáng)物耗成本控制,易耗品從10月份的19、6元/間天下降到11月份的10、33元/間
天。
(見附表2:管家部201*年培訓(xùn)計(jì)劃)
二、過去一年中存在的問題:
1、員工遵守酒店規(guī)章制度性不強(qiáng),時(shí)有違反店規(guī)店紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。
2、員工隊(duì)伍素質(zhì)還不夠成熟,員工波動(dòng)性大。缺乏熟練的一線員工,基層管理干部的眼界標(biāo)準(zhǔn)也有待提高。由于大多數(shù)員工剛從校門走出,即缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn),對酒店也沒有什么認(rèn)知,雖然經(jīng)過幾個(gè)月的培訓(xùn),但對高星級(jí)酒店,特別是五星級(jí)酒店究竟要達(dá)到怎樣一個(gè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)沒有很好的實(shí)際認(rèn)知,雖然知道要窗明幾凈,一塵不染,但對他們大多數(shù)人來講,那似乎只不過是可想而不可的理想境界。再者,雖說他們經(jīng)過理論培訓(xùn),也在其他酒店進(jìn)行過短暫的實(shí)習(xí),但畢竟都不太熟練,故工作方法、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等有所欠缺,工作進(jìn)度不夠快,也承受
不了高強(qiáng)度的工作量。3、員工操作過程中熟練性不夠,服務(wù)技巧性欠缺。與其他五星級(jí)酒店相比,存在經(jīng)驗(yàn)上的差距,服務(wù)規(guī)范化還能應(yīng)付,但靈活性、個(gè)性化的服務(wù)相對缺乏,而五星級(jí)酒店正是需要這
種服務(wù)。
4、部門間、崗位間的配合還不夠默契,缺乏溝通。
5、前臺(tái)、總機(jī)等一線的員工英語水平不高,有待進(jìn)一步的培訓(xùn)。
6、入住常住客戶量少,客源市場還不穩(wěn)定。
7、工程遺留及維修問題仍未得到徹底解決,造成部分客房產(chǎn)品不合格。(附表三:維修項(xiàng)目
清單)
8、基本物品配置未到位,造成客房產(chǎn)品不完善,房間顯得單調(diào)?腿似毡榉从碂o入住五星
級(jí)房間所體現(xiàn)的溫馨、豪華感。(附表四:管家部客房未到物品清單)
9、相關(guān)配套設(shè)施不完善。商務(wù)樓層、專業(yè)酒吧、KTV、健身娛樂、商場等都未到位。入住
酒店的客人是追求吃、住、娛、購一個(gè)系列過程,這樣的房價(jià)才物有所值。
10、員工的通訊工具未到位,導(dǎo)致查房速度較慢。三、針對存在的問題,擬定04年的管理、工作計(jì)劃
(一)、銷售計(jì)劃
1、與銷售部一起努力,開拓義烏市場份額,建立銷售網(wǎng)絡(luò),努力提高酒店市場的占有
率。
2、做好客史資料統(tǒng)計(jì),特別是常住客,以“常住客卡片”的形式建立預(yù)訂部一手資料。
3、實(shí)行售房銷售積分獎(jiǎng)懲制度,激勵(lì)總臺(tái)的推銷意識(shí),促進(jìn)其積極性。
4、每月對客房出租率、出租額進(jìn)行報(bào)表式分性,共同探討其中的前因后果,讓員工看
“參與”管理,清楚的了解酒店客房出租的實(shí)際態(tài)度。
(二)、管理計(jì)劃
1、建立“服務(wù)質(zhì)量檢查細(xì)則”,對違反制度的員工進(jìn)行扣分制,并以浮動(dòng)工資考核的形式體
現(xiàn)。
2、建立“最佳員工”評定細(xì)則,并由部門崗位推薦候選人,由部門所有員工投票,對最佳員
工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
3、定期召開財(cái)務(wù)部、客房部、前廳部開展每月協(xié)調(diào)會(huì),每月由部門負(fù)責(zé)人輪流主持,歡迎員工勇躍參加,不同部門員工之間提出問題,相關(guān)部門做好協(xié)調(diào),協(xié)調(diào)會(huì)后,主持部門把協(xié)
調(diào)內(nèi)容以備忘錄的形式下發(fā)至相關(guān)部門,日后以制度執(zhí)行。
4、一如既往的做好部門衛(wèi)生質(zhì)量、儀容儀表、禮貌禮節(jié)的檢查工作,營造酒店高星級(jí)氛圍,
為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、服務(wù)質(zhì)量是酒店品牌的本質(zhì)特征,樹立良好的品牌形象,首要的就是抓員工的素質(zhì),員工的服務(wù)質(zhì)量,固部門將成立部門質(zhì)量小組,由房務(wù)總監(jiān)帶頭,各區(qū)域領(lǐng)班為組成成員,
每星期不定期的對各區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的檢查。
6、通過對員工服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生質(zhì)量的控制,并及時(shí)指正,為酒店?duì)巹?chuàng)“五星”打好扎實(shí)的基礎(chǔ)。在規(guī)范化的基礎(chǔ)上為客人提供個(gè)性化、特色化服務(wù),如常住客這方面,預(yù)訂為其準(zhǔn)備好登記單、房卡,預(yù)先送上他想的設(shè)施設(shè)備(如網(wǎng)線等);贈(zèng)送報(bào)紙不要單一的《義烏日報(bào)》,建議送一些時(shí)尚性的報(bào)紙,《都市快報(bào)》、《錢江晚報(bào)》等;做夜床增加夜床小點(diǎn)心,發(fā)揮西餐大廚的優(yōu)勢,成本控制在3~5元,增加服務(wù)特色;建議安裝影視輪播系統(tǒng),增加客房的銷售賣點(diǎn);商務(wù)樓層、總套盡快投入使用,這是五星級(jí)酒店的標(biāo)志;利用中巴車閑置時(shí)間,提供機(jī)場接機(jī)服務(wù),增加客源。力爭使每位來過錦都的客人都能留下深刻美好的印象。
而最重要的還是利用客人的宣傳作用、口碑效應(yīng),增加酒店的美譽(yù)度。
(三)、培訓(xùn)計(jì)劃
1、開展各崗位的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化培訓(xùn)。2、請銷售部等其他相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的交叉培訓(xùn)。3、從抵店至離店的五個(gè)不同時(shí)期,進(jìn)行專門的英語培訓(xùn)。
4、每月對各崗位的案例進(jìn)行總結(jié)、分析、討論。7、對員工進(jìn)行“怎樣留住客人”的專題培訓(xùn)。8、對領(lǐng)班進(jìn)行“如何做一成功的領(lǐng)班”的專題培訓(xùn)。
9、做好新員工的入職培訓(xùn)工作。10、部門內(nèi)部做好交叉培訓(xùn)。
(附表格五:201*年度管家部培訓(xùn)計(jì)劃表)(附表格六:201*年度管家部重點(diǎn)工作計(jì)劃表)
(附表格七:201*年度廳部重點(diǎn)工作計(jì)劃表)
(四)人力計(jì)劃
(附表格八:201*年度前廳部人力計(jì)劃表)
201*年即將過去,我們滿懷激情地迎來了新的一年猴年。在新的一年,機(jī)遇與困難并存,目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之差距,都要我們?nèi)ッ鎸Γビ犹魬?zhàn)。在義烏商貿(mào)名城的感召之下,按照酒店
的工作目標(biāo),團(tuán)結(jié)拼博、振奮精神,努力工作,去創(chuàng)造錦都的輝煌!
附表一:前廳部11月、12月培訓(xùn)計(jì)劃)前廳部11月、12月培訓(xùn)計(jì)劃日期培訓(xùn)內(nèi)容
12.01預(yù)訂操作細(xì)則;超額預(yù)訂操作細(xì)則
12.02散客入住登記操作細(xì)則;內(nèi)賓入住單操作細(xì)則;歡迎卡操作細(xì)則12.03排房操作程序;客房加床操作細(xì)則;保密房操作細(xì)則
12.04團(tuán)體入住登記操作細(xì)則;團(tuán)體預(yù)訂操作細(xì)則;團(tuán)體續(xù)住操作細(xì)則12.05小測驗(yàn);掃描儀輸單操作細(xì)則12.06試卷分析;失物招領(lǐng)操作細(xì)則12.07證件知識(shí)12.09護(hù)照知識(shí)測試
12.10換房操作細(xì)則;Deadmove操作程序12.11延遲退房操作細(xì)則;續(xù)住房操作細(xì)則
12.12協(xié)議、金卡操作細(xì)則;次日報(bào)協(xié)議的操作操作細(xì)則
12.13房卡處理操作細(xì)則;接受叫醒操作細(xì)則;賓客留言操作細(xì)則12.14免費(fèi)房操作細(xì)則;值班房操作細(xì)則;參觀房操作細(xì)則12.15小測驗(yàn);早、中、晚班工作細(xì)則12.16試卷分析;掛帳操作細(xì)則
12.17電腦輸單操作細(xì)則;查單、審單技巧;R/C單交接操作細(xì)則12.18賓客查詢操作細(xì)則;咨詢服務(wù)細(xì)則
12.19代開房門操作細(xì)則;房卡處理操作細(xì)則;鑰匙寄存操作細(xì)則12.20電話退房操作細(xì)則;走房狀態(tài)操作細(xì)則12.21小測驗(yàn);公安局查房處理程序
12.22試卷分析;腦死機(jī)處理程序;電停電應(yīng)急處理程序12.23綜合測試
備注培訓(xùn)地點(diǎn):7樓文匯閣培訓(xùn)時(shí)間:14:30-15:00*請?zhí)崆拔宸昼姷綀?請使用員工電梯;不可在7樓喧華;手機(jī)請關(guān)機(jī)或調(diào)至震動(dòng)檔;早班人員、前天晚班人員在15:45分開始培訓(xùn);培訓(xùn)設(shè)簽到,無故不得缺席
附表格七:201*年度廳部重點(diǎn)工作計(jì)劃表)
前廳部201*年度重點(diǎn)工作計(jì)劃表
序號(hào)工作項(xiàng)目及主要內(nèi)容起目日期(內(nèi)有黑色陰影表示)123456789101112次年
1協(xié)助銷售部開拓市場份額,建立穩(wěn)固的銷售網(wǎng)絡(luò)2對常住客人建立好完整的客史檔案3制定前廳部獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制
4對月客房銷售情況進(jìn)行專題分析、探討5建立“前廳部服務(wù)質(zhì)量檢查細(xì)則”6建立“前廳部最佳員工”評選細(xì)則
7動(dòng)員相關(guān)部門(財(cái)務(wù)部、客房部)開每月動(dòng)員會(huì)會(huì)議
8成立部門質(zhì)檢小組,每星期不定期對服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)行檢查9加強(qiáng)對員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)及技巧培訓(xùn)10對員工進(jìn)行理論考核及操作考核11加強(qiáng)員工英語基礎(chǔ)的培訓(xùn)
12加強(qiáng)員工崗位英語的專業(yè)培訓(xùn)
13每月對部門所發(fā)生案例進(jìn)行匯總、分析、討論14對部門全體員工進(jìn)行“怎樣留住客人的專題培訓(xùn)15培訓(xùn)“如何做一成功的領(lǐng)班?”16做好新員工的入職培訓(xùn)
17與其化部門、其他崗位進(jìn)行交叉培訓(xùn)
擴(kuò)展閱讀:酒店管理年度個(gè)人工作總結(jié)
年度個(gè)人工作總結(jié)
時(shí)間過的真快,轉(zhuǎn)眼間,進(jìn)入×××公司已近兩年,雖然說以前有獨(dú)立的經(jīng)營管理一個(gè)單體酒店的歷程,但時(shí)間不長;雖然說以前有星級(jí)酒店管理的經(jīng)歷,但都沒有像現(xiàn)在這樣能有機(jī)會(huì)獨(dú)立的去思考、去決定一些日常經(jīng)營管理方面的事情。因此,加入×××,我感到很慶幸,很榮幸,也很感恩。
在×××的這段時(shí)間里,我不僅增加了知識(shí),提高了對社會(huì)、對行業(yè)、對人生的認(rèn)識(shí),而且也提高了實(shí)踐管理的能力,提高了對行業(yè)、市場的感知度,提高了對事物的判斷力,提高了處理復(fù)雜問題的能力。
個(gè)人工作總結(jié)與組織的工作總結(jié)是不同的,個(gè)人的總結(jié)主要針對個(gè)人的個(gè)體總結(jié),是圍繞“個(gè)人”展開的。下面分幾個(gè)方面對201*年度的學(xué)習(xí)、工作、進(jìn)步與不足較為客觀、較為系統(tǒng)地進(jìn)行總結(jié),從中汲取有利的可以再復(fù)制再操作的方面和需要改進(jìn)的、提升的方面。
持續(xù)的學(xué)習(xí)
“學(xué)習(xí)”作為人類主要行為之一已經(jīng)被各公司廣泛運(yùn)用于實(shí)踐或被作為重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。學(xué)習(xí)始終與創(chuàng)新是分不開的,只有不斷創(chuàng)新,人類才有不斷的發(fā)展和進(jìn)步。因此學(xué)習(xí)是社會(huì)不斷進(jìn)步的力量源泉。學(xué)習(xí)是提高一個(gè)人的綜合素質(zhì)和實(shí)踐能力的重要方法,只有不斷地持續(xù)地學(xué)習(xí)、實(shí)踐、總結(jié),個(gè)人的能力才能得以提升,個(gè)人的生產(chǎn)率才會(huì)不斷提高,發(fā)展的空間才可以不斷拓寬,個(gè)人的社會(huì)貢獻(xiàn)和企業(yè)貢獻(xiàn)才可以逐漸得以實(shí)現(xiàn)。
結(jié)合酒店行業(yè)本質(zhì)特性、行業(yè)的市場動(dòng)態(tài)特征和現(xiàn)代行業(yè)管理需求,利用一切可能和機(jī)會(huì)進(jìn)行學(xué)習(xí)是我的日常生活的重要部分?腿藢(jīng)濟(jì)型酒店提供的服務(wù)的基本訴求;經(jīng)濟(jì)型酒店客源市場變化的特征;市場客源以及市場銷售份額比例和銷售渠道的拓寬的變化;從事酒店行業(yè)人員變化了的管理特點(diǎn)等等。所有這些都需要去通過細(xì)心的觀察和學(xué)習(xí)才能去進(jìn)行深入了解和掌握。只有熟練掌握這些知識(shí),才能在日常的經(jīng)營管理,切合酒店自身實(shí)際狀況加以有效整合、改進(jìn),把服務(wù)工作做到更適應(yīng)市場、貼合顧客需求。
因此,作為一名相對獨(dú)立組織的“管理者”和“領(lǐng)導(dǎo)者”必須要不斷地學(xué)習(xí)才可以維系和提高該組織的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。而這一點(diǎn)是組織良好運(yùn)轉(zhuǎn)的必要條件,而不是充分必要條件,因?yàn)橛绊懡M織生命和運(yùn)轉(zhuǎn)效率的因素很多。而離開這一點(diǎn),要想讓組織“青春常在”是絕對不可能的。
我的工作
給我留下印象最深的是201*年上海世博會(huì)。從前期的準(zhǔn)備工作到183天的繁忙接待,期間經(jīng)歷著緊張、壓力、汗水以及熱情。緊張的是行業(yè)各級(jí)管理機(jī)構(gòu)一次次會(huì)議,不斷施加的管理要求和世博接待標(biāo)準(zhǔn),反反復(fù)復(fù)的蒞臨檢查。壓力來自外部客源數(shù)量和內(nèi)部床位等設(shè)施的接待能力。汗水是包括所有員工在世博會(huì)期間所付出的高強(qiáng)度的體力。熱情當(dāng)然是較為圓滿的完成世博會(huì)的接待任務(wù)。
早在春節(jié)剛過,世博管理局、旅游局、公安、消防、衛(wèi)生部門等就陸陸續(xù)續(xù)抵達(dá)店內(nèi)對接待規(guī)范、安全、衛(wèi)生、客人登記、消防等各方面、各角落進(jìn)行檢查,提出整改明細(xì)。特別是在“軟件”上提出一系列更高的要求。在緊接著的三個(gè)月里,我們進(jìn)行多次的服務(wù)知識(shí)、技能培訓(xùn),強(qiáng)化接待服務(wù)意識(shí),增強(qiáng)接待服務(wù)本領(lǐng),完善接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)衛(wèi)生質(zhì)量管理,規(guī)范安全操作,加強(qiáng)消防檢查,規(guī)范登記手續(xù)。在此基礎(chǔ)上,我們才可以順利的較圓滿的完成世博會(huì)15000多人次的接待工作。在世博會(huì)期間,幾乎每天都在迎接新的挑戰(zhàn),如何控制房價(jià)和出租率是確保收益最大化的關(guān)鍵,而如何安排接受每日的客人預(yù)訂又是確保收益最大化關(guān)鍵的關(guān)鍵。同時(shí),對市場的預(yù)測和如何合理配比客源結(jié)構(gòu)比例也時(shí)刻考驗(yàn)著我。這些時(shí)刻變化的行業(yè)特性是日常經(jīng)營管理對我提出的新的挑戰(zhàn)。面對這些動(dòng)態(tài)的挑戰(zhàn),那些細(xì)微的變化都需要加以密切關(guān)注,加以縝密的分析和慎重的決定。在這一年里,另一個(gè)讓我感覺有壓力的就是員工的管理。員工招聘和流動(dòng)以及人力成本成為現(xiàn)實(shí)管理工作中的焦點(diǎn)。這不僅發(fā)生在我們旅店,在其他賓旅館的也都存在這樣的實(shí)際情況。這是個(gè)普遍存在的現(xiàn)象。在幾年前,我們還感到無奈的被動(dòng)或手足無措,甚至懷疑在這方面的管理工作是不是存在疏漏。甚至有許多業(yè)內(nèi)人士提出穩(wěn)定員工隊(duì)伍、控制人員流失的諸多方案和措施。但是實(shí)踐告訴我們,局限于80%以上的離職員工關(guān)注的福利待遇和企業(yè)利潤再分配之間的矛盾的現(xiàn)實(shí),作為管理人員所要做的就是如何面對事實(shí),如何做好事實(shí)發(fā)生前的準(zhǔn)備工作迎接這樣現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn),接下來就是怎樣讓穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量得以持續(xù)來滿足不斷變化了的顧客需求。
目標(biāo)、愿景與責(zé)任
作為我始終如一的站在酒店行業(yè)的服務(wù)人員。我的最大目標(biāo)和愿景就是能夠真正“修煉”成為一名酒店行業(yè)的“服務(wù)人”。為此,我不斷地學(xué)習(xí),持續(xù)地實(shí)踐,不斷地去領(lǐng)悟“服務(wù)”的內(nèi)涵,追求“服務(wù)”之道。
責(zé)任
責(zé)任,每個(gè)人都要有責(zé)任。人沒有了責(zé)任就失去存在的意義。責(zé)任是人生的動(dòng)力,人要想活的精彩,責(zé)任是關(guān)鍵。對他人、對公司負(fù)責(zé)就是對自己負(fù)責(zé)。如何實(shí)現(xiàn)責(zé)任,就是正確地去做正確的事,就是堅(jiān)守崗位,切實(shí)履行崗位應(yīng)盡的職責(zé)。
自我管理相對于責(zé)任的重要性。只有管理好自我,才能管理好別人,才能實(shí)現(xiàn)正確的去做正確的事。
作為店負(fù)責(zé)人,就要對全店的正常運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé),對公司負(fù)責(zé),對老板負(fù)責(zé)。記得在09年初來上海店時(shí),員工數(shù)量比目前多3個(gè)人,但人浮于事,人均工作效率極其低下。后來根據(jù)客房出租率和工作量對崗位、人員重新定位。實(shí)踐證明,這一舉措不僅提高了工作效率,而且大大降低了人力成本,只是作為管理人員要承擔(dān)更多的角色轉(zhuǎn)換。但為了“責(zé)任”,我想這是我們最好的選擇。
進(jìn)步與不足
其實(shí)每個(gè)人每天都會(huì)通過學(xué)習(xí)、與人溝通、處理問題、解決矛盾等途徑增強(qiáng)能力,獲得進(jìn)步。作為一名酒店管理人員,進(jìn)步的主要表現(xiàn)是能夠更加有效地組織、帶領(lǐng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)利用有限的資源為客人提供他們所期望的服務(wù),從而實(shí)現(xiàn)社會(huì)、公司、顧客和個(gè)人的“四維”價(jià)值。
當(dāng)然,個(gè)人的進(jìn)步離不開團(tuán)隊(duì)的緊密合作,離不開上級(jí)的正確指導(dǎo),離不開企業(yè)的這片土壤。
在現(xiàn)實(shí)市場競爭如此激烈的環(huán)境下,企業(yè)生存和發(fā)展的空間逐漸被擠壓得兩級(jí)分化。能夠正確地前瞻性地分析市場并給出準(zhǔn)確地市場定位,然后通過持續(xù)有效地為市場提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品來確保企業(yè)的生存和發(fā)展。
作為一名合格的酒店管理人員必須擁有市場、專業(yè)、管理等各方面知識(shí)、技能;必須具有預(yù)測、分析、統(tǒng)籌、決策、溝通、協(xié)調(diào)等實(shí)戰(zhàn)能力和技巧;必須具備奉獻(xiàn)、服務(wù)、團(tuán)隊(duì)等企業(yè)精神。
我清醒地認(rèn)識(shí)到距離這些標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距,在新的一年里,我會(huì)更加努力,立足本職,腳踏實(shí)地,通過各種有效途徑來逐步彌補(bǔ)不足,完善自我,以便更好地為社會(huì)、為公司、為顧客、為員工服務(wù)。
201*-12-10
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