年度總結(jié)會上的講話

09年年度總結(jié)會上的講話

大家新年好，今天這個會議是一個比較輕松的會議，歡迎各酒店優(yōu)選的員工們參加。為什么要開總結(jié)會？為什么要寫總結(jié)？不知道大家有沒有探討過這個問題？我認(rèn)為：第一、總結(jié)計劃可以從宏觀和微觀方面開展的一系列準(zhǔn)備工作。我們把一年甚至兩年的工作作為宏觀計劃，而微觀則是一天，一件，一周的工作，是發(fā)展與鞏固所取得成果時必須要做的事情，不然就成了猴子摘玉米最后的結(jié)果卻是最差的。人的成功，迷信一點(diǎn)來講是靠命，而“命”其實(shí)并非迷信，而是“即時把握機(jī)遇”。有句話叫“機(jī)不可失，失不再來”。于我個人而言，很多人說我命好，其實(shí)是我在恰當(dāng)?shù)臅r候把握到了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)遇，創(chuàng)造了一丁點(diǎn)成績。但是機(jī)遇不是時時有，時時存在的，是少之又少的，眨一下眼就不見了。問題是時機(jī)來了之后你抓不住，留不下，結(jié)果就是一個：后悔！第二、你的總結(jié)計劃寫得是否有用，是否能體現(xiàn)到理論聯(lián)系實(shí)際，能操作還是夸夸其談或自以為是對你的工作重要。第三、你的計劃也體現(xiàn)出了你是否真正以老板的心態(tài)來看待部門和企業(yè)，體現(xiàn)了是否用心，是否愛家人，愛自己，愛企業(yè)。因?yàn)橛媱澥且�與公司、與部門共呼吸、共命運(yùn)，一起分享快樂和憂愁的。第四、體現(xiàn)了你是否想持久在此做事，而不是一個過客。所以，雖然是一年的計劃，但是會是今后一年兩年三年或更長時間的準(zhǔn)備。這個總結(jié)和計劃就好像培訓(xùn)學(xué)習(xí)一樣需要慢慢耐心地去做，然后慢慢地收獲成效，這個道理就如：不要以為培訓(xùn)了下屬，下屬就會突飛猛進(jìn)了，不可能。比如去年中山的XX名廚酒樓，以前經(jīng)常爆滿，但是現(xiàn)在的生意就不好了。原因之一就是他的出品沒有一如既往地迎合消費(fèi)者的口味，沒有創(chuàng)新，所以就被其它新生的酒樓取代。這個案例告訴我們?nèi)绻�停駐不前或固步自封是不行的，需要我們不斷準(zhǔn)備才能有所創(chuàng)新。我們現(xiàn)在用一年的計劃來指導(dǎo)今后的工作的每一天，每一周，每一個月。就如生活一樣，要天天好才是真的好，要一天比一天好才會備受尊重。在坐的每一個人都可以做一天的富豪，但是明天呢，后天呢？能否連慣地做富豪，每天都過上富豪的生活呢？目前肯定不行。我們的計劃起到承前啟后的作用，因?yàn)橹挥羞@樣，同樣把你的命運(yùn)與整個部門、集團(tuán)連在一起，堅決反對走一步看一步的行為和思想，減少無謂的浪費(fèi)，特別是時間，當(dāng)你體會到時間的重要性時，已經(jīng)晚了。在座的都有計劃，寫的好不好，通過這次學(xué)習(xí)會重新做過也可以，計劃是給自己看的，能否起到作用，是你自己的。我們在工作中學(xué)習(xí)工作，在被領(lǐng)導(dǎo)中學(xué)習(xí)做領(lǐng)導(dǎo)中的本領(lǐng)，一切的工作與學(xué)習(xí)都是為了生存與發(fā)展。我們要做一個活得體面的人，做一個被人人佩服和羨慕的人。在09年我訂了幾個目標(biāo)，令我開心的是都基本完成了。今年要做什么呢？

201*年對各部門有什么要求和目標(biāo)？一、用制度來提升我們自己的領(lǐng)導(dǎo)力。二、讓工作流程說話。

三、以營銷策略來圖生存求發(fā)展。

首先講解第一點(diǎn)：用制度來提升我們自己的領(lǐng)導(dǎo)力。

什么叫領(lǐng)導(dǎo)力？我的理解就是作為領(lǐng)導(dǎo)者的行為特征，每個人都有自己的做法，這是不可復(fù)制，但是他一定有他的特征，主要有什么特征呢？

1、極期旺盛的精力。雖然我們的經(jīng)理上班是九個或十個小時，但是如果工作忙不過來可能要工作十五個小時，你能否做到？所有做老板的，包括成功的將軍他們的睡覺的時間都很少，大部分的時間都在工作，這種狀況就如你是正在開車的司機(jī)，能睡覺嗎？不行。你的成績不是上班多少小時來衡量，而是要把工作做好。就比如我要肖蒙改一個案例，改了二十個小時，都沒有改好，這就是需要時間、精力和樂趣來完成的。如果對上班沒有樂趣怎么能做好？就會厭煩。工作和生活如果沒有樂趣就培養(yǎng)樂趣，因?yàn)檫@樣才會快樂。

2、能夠激勵他人。能夠影響周圍的同事，令到他們有樂趣和激情。就如培訓(xùn)，就是磨刀的一個過程，磨刀是不會誤砍柴的，作為領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)和員工就是激勵下屬的一個過程和方法。

3、敏銳深刻的洞察力。包括判斷能力、分析能力、概況能力、總結(jié)能力、歸納能力。比如在巡查時看到一個咨客的頭發(fā)很亂，作為領(lǐng)導(dǎo)看到的不是這個咨客，而是看到這個部門經(jīng)理的問題，是經(jīng)理沒有要求才會令到下屬有得罪客人的行為，儀容儀表雖然是小事，但也會影射到你的能力和生意情況，這是沒有辦法教的，一定要看你自己的領(lǐng)悟和方法。就如作為經(jīng)理的你看到營業(yè)員在里面做歌星，你洞察到什么問題？對我而言，我洞察到的是這間房的消費(fèi)肯定不高，明明可以做1000元的卻只做了700元，這就是看問題的深度、高度和廣度，就是敏銳深刻的洞察力。

4，執(zhí)行力。執(zhí)行的對立面就是“怕做錯”。怎樣才有執(zhí)行力，一句話，執(zhí)行力是練出來的，那你敢去練嗎？就如我把中餐改成卡拉OK之后，很多人都說好，但是在沒有改建之前，你敢做這個決定嗎？我想很多人都不敢。為什么沒有執(zhí)行力？就是怕錯，其實(shí)錯了不可怕，錯了就認(rèn)錯，再改正不就行了嗎？在座的所有人都可以做領(lǐng)導(dǎo)，我沒有讀過什么書，是農(nóng)民出身，也可以做酒店，為什么你們不行呢？其實(shí)你們一樣行。執(zhí)行能力就是練出來的，不要想著以后做什么，要做好的就是現(xiàn)在的每一項(xiàng)工作，重要的是要敢于面對自己，要有必勝的信念。

為什么執(zhí)行力如此重要，怎樣才能有執(zhí)行力？

1）只有每個成員都真心實(shí)意擁護(hù)上級的決策，全力以赴去實(shí)踐任務(wù)，執(zhí)行力才有最可靠的保證。比如在收到任務(wù)的時候就抵觸了還怎么去做？執(zhí)行首先要覺得這項(xiàng)政策是對的，這是方向，決定了方向之后還要想很多辦法去完成，最后才能執(zhí)行好，因此一定要下屬真心實(shí)意地全力保障才能做好。

2）有計劃。如果有了執(zhí)行力，沒有計劃，肯定完成不好，就如蓋一棟大樓沒有圖紙一樣。同理，工作不能走一步看一步，一定要有計劃，因?yàn)榫唧w的行動，是根據(jù)計劃來做的。雖然在做的過程中會有種種新的問題出現(xiàn)，但是如果沒有計劃，沒有預(yù)定的結(jié)果，沒有想過做的過程中的準(zhǔn)備，就不可能很好的完成。那么，計劃有了，如何實(shí)施具體的行動？但往往很可惜，因種種理由或原因，原來不錯的打算未能如愿，留下遺憾的，特別要解決：等、靠、以為等心態(tài)，每個部門都是團(tuán)隊(duì)，怎樣保證你的團(tuán)隊(duì)往一個方向去做，一定要有安排和計劃的去工作，就算遇到天大的困難，也不等不拖，不吵不叫，靠自身拼搏加團(tuán)隊(duì)合作，最終保質(zhì)保量地完成任務(wù)。

3）有宗旨。即信仰，就是你要相信你的計劃和勤快能把工作做好一樣，你相信你和你的下屬真正的以老板心態(tài)來看企業(yè)，那么你的部門就一定能做好一樣。靠宗旨、信仰等精神力量來提升執(zhí)行力，因?yàn)樾叛鲆彩侨说囊环N需求。而且是最基本的需求，教育是確立信仰的必然條件。引導(dǎo)員工從事業(yè)本身，而不是從工作所帶來的物質(zhì)報酬中獲得滿足，從基本上提高員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)“沒有管理的管理”。要相信多讀書，在被領(lǐng)導(dǎo)中學(xué)習(xí)被領(lǐng)導(dǎo)，就能做領(lǐng)導(dǎo)。我們要相信必然的東西，要靠精神力量來提高執(zhí)行力。信仰是人的基本需求，教育是建立信仰的基本條件，引導(dǎo)員工從這里出發(fā)，來提高員工的工作熱情和積極主動性，創(chuàng)造性地開展工作，實(shí)現(xiàn)沒有管理的管理，如果人沒有精神支持就會倒下，變成行尸走肉。

關(guān)注執(zhí)行固然重要，但如果只注重執(zhí)行，長遠(yuǎn)來說，就會產(chǎn)生不良影響，對執(zhí)行的專注導(dǎo)致沒時間來應(yīng)對新的需求，更不用說考慮全局了。結(jié)果是，工作環(huán)境缺乏靈活性和激勵性，從而難以作出改進(jìn)，員工及其管理層會容易產(chǎn)生士氣低落。

第二點(diǎn)：讓工作流程說話。

1、首先我們共同學(xué)習(xí)前堂部的一份案例分析：題目：自以為是各自為戰(zhàn)時間：201*年10月29日

事件：431房孫小姐要求29日退房，但直到30號才幫客人將房間退掉。

經(jīng)過：201*年10月29日下午13：20分431房客人孫小姐致電給大堂副理說因有事今天晚上不住了，

把房間退掉。（原定是10月8日入住到10月30日下午兩點(diǎn)退房，現(xiàn)要提前一天即在29日下午兩點(diǎn)退房）。據(jù)說當(dāng)時收到此信息后大堂副理便馬上打電話回酒店，但前堂收銀電話忙音，無法接通，所以便打電話至總機(jī)讓其代為幫忙通知收銀將431房退房。直到第二天（10月30日下午三點(diǎn)）大堂副理在跟預(yù)離房時才發(fā)現(xiàn)431房間還沒退，也就意味（1）、收銀接到通知未去辦理退房（2）、431房在29日晚是沒有人住的而我們是認(rèn)為孫小姐仍在住，故當(dāng)晚431房的房費(fèi)是沒人付的，那此房費(fèi)該由誰負(fù)責(zé)？

事后調(diào)查：即為29號當(dāng)天13：20大堂副理通知總機(jī)話務(wù)員致電收銀臺將431房退掉，而收銀員收到退房信息后就報管家部查房，管家部服務(wù)員查房結(jié)果是房間里面有個化妝包，收銀員見房間里面有客人化妝包而且該房間原本就是住到30號下午兩點(diǎn)退房的，故沒有退機(jī)，即沒有辦理退房手續(xù)，也沒有上報上司。

老板處理意見：

題目：正確的工作流程+責(zé)任心

1、收銀員：違反操作流程，給予甲類過失處理。理由：收銀員在收到總機(jī)話務(wù)員通知431房退房時，

通知管家部員工按預(yù)離房入房檢查，管家部報房間還留有一個“化妝包”，認(rèn)為客人還不退房，收銀員認(rèn)為管家部說不退就不退了，也就沒有辦理退房手續(xù)，而不是在收到話務(wù)員的通知后，堅決執(zhí)行辦理退房手續(xù)，故違反操作流程給予甲類過失并賠償138元房費(fèi)。

2、大堂副理：1）作為當(dāng)事人，收到客人通知退房的信息時，給前臺收銀打電話忙音，又轉(zhuǎn)到總機(jī)讓

話務(wù)員通知收銀員431房退房，而不是直接轉(zhuǎn)達(dá)當(dāng)事人，這是非常不負(fù)責(zé)任的，且轉(zhuǎn)電話比較麻煩，又容易出錯，還增加大家工作量，這是造成事件起發(fā)的原因之一；2）大堂副理一職是個團(tuán)隊(duì)，24小時都有人值班，雷汝晴身為大堂副理成員之一，在收到客人通知時，理應(yīng)通知當(dāng)值大堂副理，委托跟進(jìn)，但其并沒有這樣做，從而失去一個補(bǔ)救的辦法，這也是造成問題發(fā)生的核心原因；3）大堂副理在30號回來上班后，看到電腦系統(tǒng)顯示431房還沒退機(jī)時，沒有認(rèn)識到自己的錯誤，而是認(rèn)為該說的都說了，將責(zé)任推向話務(wù)員身上，作為領(lǐng)導(dǎo)這種不負(fù)責(zé)任的的態(tài)度是不允許的。以上三點(diǎn)錯誤，每點(diǎn)簽一個“甲類過失”，累計簽一次“丙類過失”處理。

3、話務(wù)員：接到大堂副理通知431房退房，雖有通知前堂收銀員辦理，但沒堅決反復(fù)跟進(jìn)，對工作

不了了之。事件已發(fā)生，對其給予“嚴(yán)重口頭警告”，提醒其在以后工作中，要培養(yǎng)有頭有尾的工作態(tài)度。

4、正確的工作流程。（1）所有工作都是需要工作流程，一點(diǎn)一滴，環(huán)環(huán)相扣的，比如：明明是五個

步驟來做的，你不能多一個或少一個，這就是按標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化操作的原因。大堂副理在收到客人的信息后，本應(yīng)通知收銀的，但只是因?yàn)楫?dāng)時收銀電話忙音，就通知話務(wù)員草草了事了，這就是流程的錯誤，而之后又沒反復(fù)跟進(jìn)，沒有把工作當(dāng)做生命攸關(guān)的事來做。問題發(fā)生后，卻還沒有認(rèn)識到自己的錯誤。原本是件很小的事，但是我們卻浪費(fèi)了那么多時間來解決，千萬不要浪費(fèi)時間，否則用金錢和后悔都追不回來的，這也是愛自己的表現(xiàn)，如果以大堂副理在事件中的表現(xiàn)與行為來看，就算她用五年的工作時間所學(xué)到的東西和擁有的工作能力，還不如一個只做一年，但是是用心的、有良好工作習(xí)慣的人的能力。（2）丁倩經(jīng)理和羅副總作為領(lǐng)導(dǎo)，知道問題發(fā)生，但卻不知道核心問題所在，故處理意見與老板的意見有差異，為什么，就是因?yàn)闆]有用工作流程來說話，看待問題太主觀，不能夠客觀看待問題。我們做事要從工作流程中找問題，只有把流程理順了思路才能明了，才能作出正確的判斷，繼而解決問題。（3）我為什么要對此事件如此重視，是因?yàn)轭愃频氖虑榻?jīng)常在我們自身或酒店內(nèi)部發(fā)生，出了問題都去推卸，這是主觀看待問題的主要表現(xiàn)，我們應(yīng)學(xué)會用客觀的或者站在對方的立場來看待問題，這樣才能比較全面分析問題發(fā)生的根源所在。無論是大事、小事都是一件事，都需要重視，發(fā)現(xiàn)問題馬上解決，并作出歸納、資源共享，防止類似的事情再次發(fā)生。故此要通過此案例教育大家無論做什么事情都要“讓流程來說話”，從流程中找出問題的所在，只有這樣才能提高自己的判斷、分析、概括能力，繼而少走彎路，減少浪費(fèi)時間，將此養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，提升自我執(zhí)行力與工作能力。

最后，這件事情是值得我們?nèi)シ此肌⒎词〉�，要學(xué)會對任何事情作出判斷→歸納→分析→整理。只有把事情還原，才能容易找出錯誤的地方，做一個酒店不可或缺的人才。2、解決問題。

工作上碰到的問題，通常不是二選一，選擇哪一方都可以，而是一定要選擇面對問題，并且想辦法解決。若選擇不面對問題，逃避問題，等于坐以待斃，或?qū)㈦y題丟給別人。很多時候，我們就像“前堂收銀與大堂副理之間關(guān)于收多客人房費(fèi)”案例一樣，判斷錯誤，抓不到核心，只會讓同類問題持續(xù)存在與擴(kuò)大，最后只好被問題所打敗。當(dāng)你學(xué)會“問題的分析與解決”時，你可以：一、培養(yǎng)自己系統(tǒng)思考能力；

二、從分析問題原因的過程中，更能了解自身所處的環(huán)境的優(yōu)劣勢，提高分析問題的準(zhǔn)確性，及時解決；

三、察納雅言，增廣見聞，擴(kuò)大專業(yè)知識，熟悉專業(yè)技能，形成反思、反省的習(xí)慣。如一開始既有抗拒抵促、主觀性太強(qiáng)，是阻礙自己進(jìn)步的行為。故，要客觀、全面、多站在對方的立場來想、來看待自己的言行，對問題有一個高度、全面的認(rèn)識和了解，跳出自己看自己，特別注意有否定自我的行為。

四、勇于接受挑戰(zhàn)，敢于犯錯。即敢于做決定，并有事后檢討的習(xí)慣。做完之后要看后果，不行馬上更改，一定要養(yǎng)成這種習(xí)慣。比如431退房，如果大堂副理懂得反復(fù)跟進(jìn)是否退房就可以補(bǔ)救，這個叫事后檢查。又如交待卡拉OK服務(wù)員去贈送小食，事后要去檢查服務(wù)員是否贈送了。

五、敢于創(chuàng)造輝煌的戰(zhàn)績。比如XX健康中心之前的生意很差，但是現(xiàn)在每天卻可以做八十個客，這就叫敢于創(chuàng)造輝煌的事情。天下沒有大不了的事情，沒有解決不了的問題。就如我在北京市和某官員聊天時，我覺得他們的官職很大，但其實(shí)他們也是一個普通人。他說，他開心的時候吃三個饅頭，不開心的時候吃一個。所以說天下沒有什么大事，你想創(chuàng)造就是看你能否可以跨出那一步。

六、隨著越來越豐富的經(jīng)歷，成為解決問題的高手。因?yàn)閱栴}的分析與解決能力可以是后天養(yǎng)成的，只要在遇到問題時尋找解決問題的最佳辦法。

工作流程是把過去成功的工作經(jīng)驗(yàn)和方法進(jìn)行歸納總結(jié)的成果。它不但為員工提供正確的工作程序和步驟，也為員工提供了有效的工作方法�？梢哉f，即使沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)的新人，只要基本能力合格，在經(jīng)過相關(guān)的流程培訓(xùn)后，也能很好地做好自己的本職工作。第三點(diǎn)：以營銷策略來圖生存求發(fā)展。營銷策略即該走什么樣的路。如毛澤東著名“農(nóng)村包圍城市”的戰(zhàn)略思想，最后奪取了城市。我們服務(wù)好“穿拖鞋客”并令到其滿足到自豪，最后，形成“搶有錢人的錢”也就是周五、周六、節(jié)假日搶錢。

面對日趨競爭激烈的時代，我們想到生存會想到什么問題？（吃飯、努力做好工作，賺多些錢，老了才有錢享受、活下去。）我認(rèn)為我們要想到三個字：緊迫感。不知道你們是否有緊迫感？（XX：1、上有老下有小，還有八十歲爺爺。2、農(nóng)村戶口，壓力很大。）XX講得很好，這就是緊迫感。如果你是家里的支柱，如果有一天突然離世了，你的家人怎么辦？如果有責(zé)任的就會有緊迫感，但是要注意：

一、要生存，就要有“緊迫感”。但要注意虛假“緊迫感”，什么是虛假“緊迫感”，即是無所事

事、無所謂，生意不好找很多借口來掩飾自己為什么完不成任務(wù)。雖然知道大事臨頭，但卻手忙腳亂地處于焦慮和慌忙的狀態(tài)，而不是那種在遇到危機(jī)時所表現(xiàn)出來的目標(biāo)明確，思路清晰，有計劃，有安排地進(jìn)行順利應(yīng)對。

真正策略之一，就是進(jìn)一步深刻了解其對立面：自滿與虛假的緊迫感。自滿和虛假就讓自己活在“自以為是”中，隔斷了內(nèi)部問題與外部的變化的通道，關(guān)閉了新事物，新觀念的大門。大多數(shù)情況下，自滿的人并認(rèn)為自己有自滿情緒，自滿建立在認(rèn)為現(xiàn)狀基本良好的感覺上，虛假的“緊迫感”則建立在焦慮和憤怒的基礎(chǔ)之上。二、要向外看。無論工作規(guī)模有多大，成立時間有多長久，眼睛多半過于向內(nèi)看而滋生自滿情緒，

眼光向內(nèi)看，必然看不到新的機(jī)遇和來自競爭對手、客人監(jiān)督投訴和環(huán)境變化的種種危險。三、天天充滿緊迫感，做到一天有緊迫感不難，難的是每一天都有緊迫感。解決“周期性”問題，

如節(jié)假日的頭三天生意一般都比較差的原因和行為就說明此點(diǎn)。怎么辦，唯有行動，有了行動，才能消除對錯，有行為，保持頭腦的清醒，才能消除焦慮，特別是對一個團(tuán)隊(duì)，一齊行動，共同傳遞積極信號。做領(lǐng)導(dǎo)要多做，而不是聽，有一句話叫：眼見為實(shí)，耳聽為虛。當(dāng)你行動起來時就會建立一種榜樣，只有這樣做才能提高整個團(tuán)隊(duì)的工作熱情。因?yàn)閯e人不一定相信你說的，但一定傾向于相信你做的。當(dāng)你行動起來的時候，就能傳遞出緊迫感的信號，也就建立了一個團(tuán)隊(duì)的緊迫感。

四、在危機(jī)中發(fā)現(xiàn)機(jī)遇。要永遠(yuǎn)把危機(jī)視為你潛在的朋友，危機(jī)甚至可以建立真正的緊迫感。不

過，在考慮通過創(chuàng)造危機(jī)來增強(qiáng)緊迫感時，千萬要小心，別讓危機(jī)失去控制，也別讓大家認(rèn)為你在愚弄他們，使他們深受其害。

今天所講的三點(diǎn)，我希望大家回去后把它消化，變成自己的營養(yǎng)品。為什么要請優(yōu)秀的中層干部和員工來旁聽，這是在提醒和要求人事部培養(yǎng)人才。來旁聽的榮譽(yù)是去年熱情工作的結(jié)果，但不能炫耀，要更加對得起這份榮耀。中層干部是承前起后的作用，非常重要，能夠來這里，是干部建設(shè)的作用，也要更有緊迫感，為什么更加要有緊迫感？中層干部面對的是“前有上司后有追兵”。我的管理是平扁化，是直接領(lǐng)導(dǎo)和指揮的，看到事情體現(xiàn)一個人的性格和思想，如果思想和性格不端正就會阻礙自己的進(jìn)步，不論好事壞事都要反省，不要自以為是。告訴自己：你什么都不是。不要把自己看得太重。人在這個宇宙中其實(shí)非常渺小，所以千萬不要把自己當(dāng)一回事。只有這樣，才會戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢面對每一天、每一件事、每一個人，只有這樣才會活得體面，持續(xù)地活得體面。

最后祝大家在新的一年身體健康、心情愉快、工作順利、新年進(jìn)步！

擴(kuò)展閱讀：年終總結(jié)大會上的講話

同志們：

今天，已經(jīng)是農(nóng)歷年廿七，再過3天，就是201*年新春佳節(jié)了。經(jīng)街道黨委、辦事處研究，決定今天在這里召開全街道機(jī)關(guān)事業(yè)干部年

終大會，簡要總結(jié)回顧過去一年所做的工作。在此，我首先代表街道黨

委、辦事處，向全體與會人員拜個早年，祝大家節(jié)日愉快，身體健康，合家幸福！

201*年，我們梧桐街道的各項(xiàng)工作在市委、市府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十六大、十六屆五中、六中全會精神，緊緊圍繞街道年初工作會議提出的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，堅持科學(xué)發(fā)展觀，以工業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、新農(nóng)村建設(shè)、配合創(chuàng)衛(wèi)工作、維護(hù)社會穩(wěn)定為重點(diǎn)，以項(xiàng)目推進(jìn)、三期擴(kuò)征、社區(qū)建設(shè)工作為亮點(diǎn)，團(tuán)結(jié)依靠全街道廣大黨員干部和人民群眾，解放思想，實(shí)事求是，克服困難，開拓創(chuàng)新，全街道經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展取得了新成績。今年，在全市的考核中，我們?nèi)〉昧斯�業(yè)經(jīng)濟(jì)競賽一等獎、職能工作考核二等獎。同時，第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展和招商引資工作也分別取得了一、二等獎的好成績

201*年全街道經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展主要指標(biāo)完成如下：完成工農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值88.9億元，比上年增長15％；實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值87.2億元，其中規(guī)模以上企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值23億元，同比增長21%；全街道實(shí)現(xiàn)財政可支配收入8096萬元，比上年增長14.6%；實(shí)現(xiàn)國內(nèi)生產(chǎn)總值44.4億元，比上年增長17.8%；實(shí)現(xiàn)農(nóng)民人均收入9468元，同比增長15.6%�；仡櫩偨Y(jié)一年來的工作，我們主要有以下幾方面的成績；

一、經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長，綜合實(shí)力得到新提升。工業(yè)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)值進(jìn)一步提高，發(fā)展勢頭強(qiáng)勁。我們始終把工業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)作為街道各項(xiàng)工作的重中之重來抓，06年，全街道的工業(yè)經(jīng)濟(jì)克服了土地、資金等要素資源短缺帶來的困難，仍保持了穩(wěn)步的增長。全街道實(shí)現(xiàn)銷售收入86.9億元，同比增長8.6%；完成工業(yè)利稅總額8.67億元，同比增長8.7%；實(shí)現(xiàn)工業(yè)生產(chǎn)性投入6.85億元，同比增長26.3%。實(shí)現(xiàn)出口交貨值4.75億元，同比增長5.5%。

工業(yè)區(qū)建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，進(jìn)園企業(yè)不斷增多。06年以來，我們繼續(xù)加快工業(yè)區(qū)的建設(shè)力度。一是做好二期開發(fā)拆遷的掃尾工作。到06年底，二期開發(fā)已征用土地面積5131畝，涉及二個行政村，16個村民組，656戶農(nóng)戶。二是抓好園區(qū)內(nèi)道路等基礎(chǔ)設(shè)施的完善配套工作。主要抓好在建工程和設(shè)施配套完善工作,到06年底,征地范圍內(nèi)的市政要道已澆筑完畢，并已投入使用。三是抓好企業(yè)進(jìn)園的服務(wù)工作。全力協(xié)助企業(yè)辦理開工前的有關(guān)報批手續(xù)，06年，工業(yè)區(qū)內(nèi)已有40個項(xiàng)目報批立項(xiàng)并已經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)，同時，有在建項(xiàng)目15家，總投資達(dá)4.8億元。到06年底，工業(yè)區(qū)內(nèi)企業(yè)實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值8.01億元，比上年增長135%。

不斷推進(jìn)招商引資，加快產(chǎn)業(yè)聚集。我們切實(shí)以招商引資統(tǒng)攬經(jīng)濟(jì)工作的全局，充分利用街道的區(qū)位及資源優(yōu)勢，采取切實(shí)有效的措施，大力推進(jìn)招商引資工作。到06年底，共引進(jìn)外資項(xiàng)目11個，完成合同利用外資3400萬美元，實(shí)際到位資金1156萬美元，還引進(jìn)市外內(nèi)資項(xiàng)目25個，到位資金3.2億元。超額完成了市委市政府年初下達(dá)給我們的招商引資目標(biāo)任務(wù)數(shù),街道還被評為201*年度嘉興市招商引資“十強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”。

農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步提升，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。我們始終高度重視農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作，關(guān)注農(nóng)村、關(guān)心農(nóng)民、支持農(nóng)業(yè)。一是大力發(fā)展農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化，增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)調(diào)整后勁。按照“依托資源建基地，突出特色建基地，連片開發(fā)建基地”的要求，加強(qiáng)規(guī)劃指導(dǎo)。06年，全街道共發(fā)展優(yōu)質(zhì)杭白菊基地6個，總面積達(dá)1400余畝，發(fā)展大規(guī)格苗木基地1個，總面積達(dá)550余畝。二是加強(qiáng)農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。我們不斷完善投入機(jī)制，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善農(nóng)業(yè)生產(chǎn)條件。全年共投入了200多萬元，疏浚河道14條，總長17.4公里；新建泵站4座，水閘1座，維修民橋2座，新筑U型渠道9.1公里，從而使我街道的農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)。三是強(qiáng)化服務(wù)功能，堅持為農(nóng)服務(wù)。我們牢固樹立為農(nóng)服務(wù)意識，做好為農(nóng)服務(wù)各項(xiàng)工作。開展實(shí)施了農(nóng)民信箱工程，有310余人開通了農(nóng)民信箱，發(fā)送信件達(dá)1.2萬件。大力實(shí)施農(nóng)村勞動力素質(zhì)培訓(xùn)工程，舉辦蠶桑、水果、苗木等培訓(xùn)班6期，受訓(xùn)人員達(dá)到477人次，開展職業(yè)技能培訓(xùn)12期，培訓(xùn)2503人次，實(shí)現(xiàn)勞動力轉(zhuǎn)移470人，全面完成了市政府下達(dá)給我們的任務(wù)。

依托區(qū)位優(yōu)勢,第三產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。我們切實(shí)抓住當(dāng)前鼓勵發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)的有利時機(jī)，快速發(fā)展社會服務(wù)業(yè)，鼓勵興辦各類以方便人民生活為目的的社區(qū)家政服務(wù)業(yè)。依托市區(qū)區(qū)位優(yōu)勢，建設(shè)和繁榮各類市場，大力開辟和構(gòu)筑發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)的平臺，餐飲、物流、商貿(mào)、房地產(chǎn)、交通運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)發(fā)展迅速，全年實(shí)現(xiàn)第三產(chǎn)業(yè)增加值32.8億元，同比增長17.8%。

二、全力配合市委市府中心工作，城市化取得新進(jìn)展。

配合創(chuàng)衛(wèi)工作，城市環(huán)境面貌得到較大改善。我們繼續(xù)按照市委、市府提出的創(chuàng)建國家級衛(wèi)生城市的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，全力以赴配合做好創(chuàng)衛(wèi)工作。一是多種渠道加強(qiáng)宣傳，提高市民創(chuàng)衛(wèi)意識。通過創(chuàng)衛(wèi)流動宣傳車，社區(qū)宣傳長廊、分發(fā)創(chuàng)衛(wèi)宣傳資料，并結(jié)合榮辱觀教育活動的開展，不斷引導(dǎo)市民形成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，努力營造人人參與創(chuàng)衛(wèi)的良好氛圍。二是多方籌集資金，全力搞好基礎(chǔ)設(shè)施配套。201*年，街道累計投入環(huán)衛(wèi)保潔資金2600余萬元，其中355萬元用于加強(qiáng)對市區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔設(shè)備的配置和環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。重點(diǎn)對街道所屬的12個城中村和農(nóng)民新村的道路進(jìn)行了硬化、綠化，并配齊環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)備，還順利實(shí)施了市區(qū)垃圾填埋場的無害化處理工程，同時啟動了我街道所屬的10條小街小巷的改造工作。三是大力開展環(huán)境衛(wèi)生專項(xiàng)整治工作。充分利用社區(qū)黨建、共建平臺，主動聯(lián)系各創(chuàng)衛(wèi)片長路長單位，組織力量，重點(diǎn)加強(qiáng)了市區(qū)背街小巷、城中村、農(nóng)民新村和城郊結(jié)合部的整治，全年開展各類衛(wèi)生整治250余次，清理各類垃圾850多噸，補(bǔ)植綠化3.4萬平方米，有效改善了市區(qū)的環(huán)境面貌。四是切實(shí)履行好市區(qū)的清掃保潔職責(zé)。進(jìn)一步規(guī)范市區(qū)的環(huán)境保潔工作，調(diào)整了清掃保潔的管理方式、管理重點(diǎn)和管理機(jī)制，以全力配合好創(chuàng)衛(wèi)工作。通過努力，市區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生有了明顯的改善，并通過了國家愛

衛(wèi)會的暗訪和考核驗(yàn)收。

配合開發(fā)區(qū)三期擴(kuò)征工作，推進(jìn)城市化進(jìn)程。06年，我們積極穩(wěn)妥地推進(jìn)開發(fā)區(qū)三期擴(kuò)征工作，三期擴(kuò)征工作共涉及我們梧桐街道眾善村15個村民組，337戶農(nóng)戶，征用土地面積2383畝。街道成立了三期擴(kuò)征工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了工作班子，120余名機(jī)關(guān)干部由班子成員帶班分成多個拆遷工作小組，下村入戶，做好農(nóng)戶的思想動員、農(nóng)作物賠青、房屋簽約、房屋騰空等各項(xiàng)工作。通過努力，三期擴(kuò)征的337戶農(nóng)戶中已有335戶農(nóng)戶簽訂了房屋拆遷協(xié)議，簽約率達(dá)到99.4%，從而保障了開發(fā)區(qū)的建設(shè)進(jìn)度。06年，我們還順利推進(jìn)了201*年開發(fā)區(qū)三期遺留的慶豐村南浜組的拆遷工作，很好地解決了這一歷史遺留問題。同時，我們還啟動了開發(fā)區(qū)三期征遷中遺留的安樂、百福、梧桐三個行政村中8個村民小組的拆遷工作，到06年底，302戶拆遷戶中已簽約292余戶。

三、進(jìn)一步推進(jìn)社區(qū)建設(shè)，城市管理有新突破。

全街道的社區(qū)建設(shè)工作，能緊緊圍繞構(gòu)建和諧社區(qū)的目標(biāo)，以服務(wù)群眾為重點(diǎn)，以整合共建資源為抓手，以文化活動為載體，全面建設(shè)管理有序、服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、人際關(guān)系溫馨而又充滿活力的新型社區(qū)，取得了較好的成效。一是加大投入，硬件建設(shè)得到進(jìn)一步加強(qiáng)。06年上半年環(huán)南社區(qū)辦公活動綜合樓順利開工建設(shè)，現(xiàn)已投入使用，全街道社區(qū)辦公活動綜合用房總面積已達(dá)1萬多平方米。全年還新建各類宣傳櫥窗18個；新增社區(qū)公益廣告牌393塊；新建社區(qū)健身苑點(diǎn)5個，添置健身器材44件。二是整合資源，黨建共建得到進(jìn)一步深化。到06年底，參與社區(qū)黨建聯(lián)席會議的成員單位和共建部門有226家，全部與社區(qū)簽訂了共建協(xié)議書，全年收到各單位的共建聯(lián)辦經(jīng)費(fèi)98萬元。三是以人為本，社區(qū)服務(wù)得到進(jìn)一步拓展。堅持“四個面向”的社會服務(wù)，不斷滿足居民需求。積極組織開展為居民義務(wù)理發(fā)、維修家電、健康檢查和政策法律咨詢等上街為民服務(wù)，繼續(xù)推行錯時工作制，還全面推進(jìn)了企業(yè)退休人員進(jìn)社區(qū)的社會化管理工作，已為5834名退休職工進(jìn)社區(qū)辦理了登記，發(fā)放了社區(qū)優(yōu)待證5239張，納入社會化規(guī)范管理。四是發(fā)揮優(yōu)勢，社區(qū)文化得到進(jìn)一步繁榮。以“鄰里節(jié)”等系列活動為載體，開展各類文體活動。全年共舉辦廣場文藝79場，廣場電影147場，受教育人數(shù)23.5萬多人次。通過努力，全街道已建成國家級文化先進(jìn)社區(qū)1個、省級百佳社區(qū)1個、省級文明社區(qū)2個、省級示范社區(qū)5個、嘉興市級文明社區(qū)7個、全面提升了我街道社區(qū)建設(shè)品位，也為構(gòu)建和諧社會奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

四、統(tǒng)籌兼顧，社會各項(xiàng)事業(yè)取得新發(fā)展。大力推進(jìn)城鄉(xiāng)一體化建設(shè)。我們進(jìn)一步加大了城鄉(xiāng)一體化建設(shè)的步伐，開展村莊整治各項(xiàng)工作。06年，成功申報了東方紅村為省級全面建設(shè)小康社會示范村，并順利通過了驗(yàn)收。錢林村和梧桐村兩個整治村全面按照整治村標(biāo)準(zhǔn)，做好村莊整治工作，兩個整治村共完成通組道路硬化17.5公里，完成通戶道路7.9公里，設(shè)置垃圾房67只，垃圾筒1696只，配置保潔人員29人，兩個整治村整治點(diǎn)的綠化覆蓋率達(dá)到25%以上，進(jìn)一步改善了村容村貌，完善了村莊的基礎(chǔ)設(shè)施，從而也順利地通過了整治村的驗(yàn)收。同時，其余各村也積極做好村莊整治各項(xiàng)工作，推進(jìn)社會主義新農(nóng)村建設(shè)。

扎實(shí)開展群眾性精神文明建設(shè)各項(xiàng)活動。扎實(shí)開展文明單位、文明社區(qū)、文明樓道、文明家庭等系列創(chuàng)建活動。認(rèn)真做好市區(qū)11家文明單位的復(fù)查工作，又申報了嘉興市級文明單位6家，桐鄉(xiāng)市級文明單位10家，還新命名了街道文明家庭2023戶，表彰了學(xué)習(xí)型家庭998戶，5月份，還舉辦了街道首屆體育運(yùn)動會，通過各類活動，使廣大群眾的文明意識、文明行為和社會文明程度進(jìn)一步提升。深入抓好農(nóng)村精神文明建設(shè)，開展城鄉(xiāng)文明結(jié)對，以城帶鄉(xiāng)推進(jìn)農(nóng)村精神文明創(chuàng)建，06年，我街道有3個村被市委命名為文明村，還新建了農(nóng)村文化活動中心6個，開展群眾性的文化娛樂各項(xiàng)活動，為社會主義新農(nóng)村建設(shè)培育良好的文明環(huán)境。同時，我們還配合省級文明示范城市創(chuàng)建活動，組織開展文明大督查活動，通過各類活動，使城鄉(xiāng)文明程度、公民道德水平和科學(xué)文化素質(zhì)進(jìn)一步提高。

全力維護(hù)社會穩(wěn)定。不斷落實(shí)社會治安綜合治理工作措施，積極打造“平安梧桐”，全力保障街道的政治、經(jīng)濟(jì)、社會長治久安。06年，“五五普法”和依法治理工作順利起步，民主法制村（社區(qū)）創(chuàng)建工作全面展開，綜治“三進(jìn)”工作進(jìn)一步推進(jìn)，從而不斷完善了綜治工作的基層組織基礎(chǔ)。組織開展了市區(qū)出租房屋、治安復(fù)雜行業(yè)、“多合一”建筑消防安全和集體戶口理清4大專項(xiàng)整治工作，從源頭上遏制各類犯罪行為和安全事故的發(fā)生。充分發(fā)揮好街道流動人口管理服務(wù)中心的作用，并采取以外管外等多種途徑，進(jìn)一步加強(qiáng)了外來務(wù)工人員的管理和服務(wù)工作，使他們自覺遵守各項(xiàng)法律法規(guī)，主動融入第二故鄉(xiāng)。同時，落實(shí)好信訪工作責(zé)任制，全年共辦理好市長公開電話167個，處理群眾來信來訪31件，比去年同期減少36.7%，努力把問題解決在基層萌芽狀態(tài)，06年還成功調(diào)處了運(yùn)河水廠的群體性事件和眾善村三期擴(kuò)征的群體性上訪，遏止和化解了多起非正常死亡事故引發(fā)的突發(fā)性事件苗頭，維護(hù)了社會穩(wěn)定。還加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，

強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任制，多次組織開展安全生產(chǎn)專項(xiàng)檢查活動，安全生產(chǎn)管理工作得到加強(qiáng)。

全面發(fā)展各項(xiàng)社會事業(yè)。我們始終堅持全面的發(fā)展觀，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時，十分重視社會各項(xiàng)事業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會協(xié)調(diào)發(fā)展。在衛(wèi)生工作方面，認(rèn)真抓好201*年度合作醫(yī)療參保工作，農(nóng)民參保率達(dá)到93.5%，還有8203名城鎮(zhèn)居民也參加了合作醫(yī)療保險。城建方面，加強(qiáng)農(nóng)村居民建房管理，研究出臺《做好全街道農(nóng)村居民建房工作的相關(guān)政策》，進(jìn)一步規(guī)范全街道農(nóng)村居民建房工作，全年共審批農(nóng)戶建房201戶。計劃生育工作，嚴(yán)格執(zhí)行計生法律法規(guī)，全街道計劃生育符合率達(dá)到97.9%，繼開展計生優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對育齡婦女進(jìn)行面對面的隨訪,同時，針對我街道流動人口較多的現(xiàn)狀，在農(nóng)民新村、建筑工地開展教育、服務(wù)、管理各項(xiàng)工作，進(jìn)一步加大對企業(yè)和農(nóng)民新村流動人口管理和服務(wù)的力度。土管方面，加強(qiáng)建設(shè)用地預(yù)審管理，加快項(xiàng)目供地的速度，為經(jīng)濟(jì)和各項(xiàng)建設(shè)提供用地服務(wù)，同時，積極開展農(nóng)村土地整理、建設(shè)用地和宅居地整理復(fù)墾，推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)。人武工作，201*年完成冬季征兵42人。撤村建居方面，06年共上報撤消建制8個村民小組。民政方面，關(guān)心弱勢群體生活，開展扶貧幫困活動，全年共發(fā)放低保金83.4萬元。同時，教育、體育、殘聯(lián)、統(tǒng)計、檔案等各項(xiàng)社會事業(yè)不斷發(fā)展，黨的建設(shè)也得到全面加強(qiáng)。

時間過的很快，新的一年已經(jīng)來臨。201*年是十一五規(guī)劃的開局之年，更是我們街道經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的機(jī)遇年、創(chuàng)關(guān)年。06我們街道的工作思路和總體要求是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十六屆五中全會精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊咬定一個目標(biāo)不放（全面建設(shè)“工強(qiáng)、貿(mào)優(yōu)、城美、人和”的現(xiàn)代化新城區(qū)），著力突出三大重點(diǎn)不變（經(jīng)濟(jì)發(fā)展、城市管理、社會穩(wěn)定），力爭實(shí)現(xiàn)五大突破爭先（工業(yè)經(jīng)濟(jì)突破百億大關(guān)、地區(qū)生產(chǎn)總值突破30億元，三產(chǎn)發(fā)展有新突破，社區(qū)建設(shè)、城鄉(xiāng)一體化建設(shè)有新突破），全面推進(jìn)我們街道物質(zhì)、政治、精神文明建設(shè)，力爭使全街道的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展在全市各鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道中處于領(lǐng)先地位。

根據(jù)這一總體思路，06年我們街道的主要奮斗目標(biāo)是：實(shí)現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值31.8億元，同比增長10%；工農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值101億元，同比增長31%；財政收入達(dá)到8000萬元；工業(yè)生產(chǎn)性投入力爭達(dá)到5億元；合同利用外資力爭達(dá)到3000萬美元以上，實(shí)際利用外資超過1000萬美元，引進(jìn)市外內(nèi)資2億元，農(nóng)民人均收入8850元；計劃生育符合率達(dá)到96％以上。

新的一年我街道的工作思路和奮斗目標(biāo)已經(jīng)明確，希望我們廣大黨員干部在新的一年里同心同德，圍繞提出的建設(shè)發(fā)展目標(biāo)，奮勇拼搏，扎實(shí)工作，為實(shí)現(xiàn)街道經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展新跨越而努力奮斗！

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