見習工作總結(jié)

見習工作總結(jié)

201*年這個暑假，我沒有像前一次匆匆回家，鑒于學校給我們11級文秘專業(yè)有見習要求，所以我就選擇了自主見習。一次偶然的機會讓我有幸來到瓊臺師范高等�？茖W校的招生辦與眾多老師參與學校的招生工作，一行的還有其他五位同學。從7月13日到8月30日，將近兩個月的時間里我學到了很多，從剛開始來對招生工作的一無所知到現(xiàn)在的應對自如，我感覺自己提升了很多。

招生工作是從7月9號才正式開始的，我們六位同學有單獨的辦公室，就在老師的辦公室旁邊。每人一臺電腦，一部電話，主要負責解答咨詢。在這之前，招辦主任蔡老師給我們開了一次會，讓我們明白招生工作是一個什么性質(zhì)的工作。它不同于其他任何工作，它具有嚴密性，秩序性。通俗的說，它又是一件至關(guān)重要的事情。無數(shù)學子，十年寒窗在此一舉，也關(guān)系到很多家庭的命運。所以我們必須認真對待，不能有半點馬虎。

剛開始到招辦主要是負責電話咨詢和QQ回復。老師告訴我們做招生工作要知道什么話該說，什么話不該說，所以我特別注意自己的說話方式。剛開始許多學生都是打電話過來問我校的分數(shù)線，還有其他許許多多的問題，有些問題我們回答不了就經(jīng)常去隔壁辦公室問老師，又怕自己經(jīng)常跑過去問老師會沒有耐心。幸運的是老師們都很和善，很鼓勵我們過去問問題。而且蔡老師還會經(jīng)常到我們辦公室問問我們有什么問題難以解決的，給我們的工作帶來很大的便利。

幾天之后我們就基本熟悉了招生流程，能夠很主動的應對學生提出的許多問題，工作漸漸步入正軌，和同事之間的配合也越來越默契。期間還輔助中招辦的招生工作，后期便是裝寄通知書。在這不到兩個月的時間里，我和招辦的老師、同學朝夕相處，感受到他們的友愛、和善。彼此也建立了比較深厚的感情。

招生工作結(jié)束后我感覺自己有很大的收獲，在待人處事方面也成長了很多�，F(xiàn)將情況總結(jié)如下：

一、待人要真誠

跨進辦公室，只見幾個陌生的臉孔，我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養(yǎng)成了一個習慣，每天早上見到他們我都要微笑說聲“早上好”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對同事對朋友的關(guān)懷，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心，僅僅幾天的時間，我就和同事們打成一片，我變成"透明人"的事情根本沒有發(fā)生。我想，應該是我的真誠，換取了同事的信任，他們把我當朋友，也愿意把工作分配給我，當我很忙的時候，大家會一起幫我完成老師布置的任務，這時大家的那份團結(jié)讓我很感動。

二、要善于溝通

溝通是一種重要的技巧和能力,時時都要巧妙運用。認識一個人，首先要記住對方的名字；了解一個人，則需要深入的交流，而這些，都要自己主動去做。和同事以及老師的相處就是這樣的一個過程，大家都是從不同的地方來到同一個地方工作，都是不熟悉到熟悉的過程，只是看誰先主動。工作的環(huán)境也需要一種人文的氛圍，所以與人的相處就是這樣的重要，要善于溝通。

而另一種溝通是和咨詢的考生，這是通過電話交流的，雖然不是面對面，所以這時的語音面貌尤其重要，不管我們前一個電話是多么的生氣，下一個電話必須要平復心情，語氣要溫和，讓對方感受到你的熱情，感受到你很愿意為他解答問題。這個關(guān)系到對方對我們學校的一個整體印象是如何的，所以這種溝通是很重要的。

三、要有熱情和信心

其實,不管在哪個行業(yè),熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿激情,愿意為共同的目標奮斗；耐心又讓我們細致的對待工作,力求做好每個細節(jié),精益求精。激情與耐心互補促進,才能碰撞出最美麗的火花,工作才能做到最好。

剛開始的我是個急性子，每次對于電話里個人覺得很簡單的問題當一再重復解釋時就會覺得心情不好，每天都會接到各種奇葩問題時，這個煩躁心理是在有次蔡主任給我們上了一課之后才意識到自己的錯誤。他交給我們的是首先心態(tài)要平和，慢下性子來，不要覺得這些問題簡單無知，因為他們中招的還是孩子，就是不懂才會打電話過來咨詢的，需要你們的幫助，把你們招進來工作就是為他們服務的。所以要對自己的工作有熱情。

另外的是信心。剛開始的我對這個工作是有點不相信自己的，總覺得自己說話是心虛的，不能給予考生正確的答案。因為在還沒有發(fā)通知書之前，一切都是待定的，所以有的回答也是不確定的，隨著工作的熟練程度，這樣工作重復久了，自己會更加熟練，所以只有自己熟悉了工作程序之后，才會更加自信，對于考生大部分的提問都能自己解決了。

四、要講究條理

如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂,就要養(yǎng)成講究條理性的好習慣。“做什么事情都要有條理”,這是張老師給我的忠告，其它的工作也一樣,講究條理能讓你事半功倍。在辦公室做的文職工作之一的還有是在電腦里輸入數(shù)據(jù)。我們學校除了高招，還有中招和單獨招生，中招還分為三年制和五年制。這些中招的就在7月和8月做過兩次招生和補錄以及報名。這些事情我都有參與，每次的事情一多的時候，自己可不能亂了。每件事要分出個主次，先做什么后做什么。每次的中招結(jié)束之后，就會把紙質(zhì)版的數(shù)據(jù)輸入電腦，制作成電子版的存檔。這個工作是尤為重要的，一個數(shù)據(jù)的錯誤可能會影響考生的一系列問題，每次當我輸入這個工作時，我會很細心耐心的慢慢做，在追求數(shù)量的同時還要追求質(zhì)量。

“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行”。這次見習使我找到了理論與實踐的最佳結(jié)合點。尤其是我們文秘專業(yè)的學生,只重視理論學習,忽視實踐環(huán)節(jié),往往在實際工作崗位上發(fā)揮的不很理想。通過實踐所學的專業(yè)理論知識得到鞏固和提高。就是緊密結(jié)合自身專業(yè)特色,在實踐中檢驗自己的知識和水平。通過實踐,原來理論上模糊和印象不深的得到了鞏固,原先理論上欠缺的在實踐環(huán)節(jié)中得到補償,加深了對基本原理的理解和消化。通過見習，讓我了解秘書工作的基本內(nèi)容和特點，增強秘書的職業(yè)意識，提高秘書的職業(yè)道德修養(yǎng)，鞏固和加深理解秘書專業(yè)課程知識和有關(guān)文化科學知識，在實踐中提高“辦文”、“辦事”的能力，為今后的專業(yè)學習和畢業(yè)實習奠定良好基礎(chǔ)。

羅婷

201*年8月30日

擴展閱讀：車間個人實習工作總結(jié)

車間工作實習總結(jié)

半個月的車間實習工作已成為歷史，轉(zhuǎn)眼間。這半個月的時間里，通過學習工作，與其他員工的相互溝通，已逐漸溶入了這個大集體當中。這次實習讓我感受到公司的企業(yè)文化。工作中有苦也有樂，但更多的收獲，這次實習我受益匪淺，半個月的實習我總結(jié)了如下幾點

1.心態(tài)轉(zhuǎn)變。以前的生活養(yǎng)尊處憂，無需我們擔憂某些問題三點一線的生活，進度跟得上就可以，而在現(xiàn)在的工作當中就不然，工作中，我們要考慮如何提高工作效率，怎樣處理與上級領(lǐng)導、同事的關(guān)系，還有在工作當中的不盡人意等事情，這些都要我們以一顆平常心去對待，及時的轉(zhuǎn)變心態(tài)會讓我們工作更加順利。

2.計劃做事。有了明確的計劃，目標才清晰，以至于在工作中不會茫然。

3.處處留心皆學問，注重細節(jié)。

4.了解到非標自動化設(shè)備市場前景很廣闊，尤其是機器人在今后的加工行業(yè)中逐漸取代人工的繁瑣。

5.熟悉了我們公司目前所在的客戶資源及其客戶所定制的自動化設(shè)備。

6.清楚的了解到我們公司目前裝備的設(shè)備主要用于汽車行業(yè)，空調(diào)壓縮機行業(yè)，家電行業(yè)以及其它行業(yè)。

7.認識到了公司在做設(shè)備的工作原理及其設(shè)備各零部件所起的作用，型號和大小。

以上是我對實習期間的工作總結(jié)201*年的工作計劃如下：

一、對銷售工作的認識

1.市場分析，根據(jù)市場容量和個人能力，客觀、科學的制定出銷售任務。暫訂年任務：銷售額300萬元。

2.適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。并定期與業(yè)務相關(guān)人員交流溝通，確保各專業(yè)負責人及時跟進。

3.目標市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取最大的市場份額。

4.不斷學習行業(yè)新知識，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務�？梢院屯�行分享行業(yè)人脈和項目信息，達到多贏。

5.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。6.對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應客戶的承諾要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

7.努力保持和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行。

二、銷售工作具體量化任務

1.制定出月計劃和周計劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話，每周至少拜訪10位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點電話回訪和預約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶。

2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務和潛在需求，最好先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。

3.做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項。

4填寫項目跟蹤表，根據(jù)項目進度：前期設(shè)計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進，并完成各階段工作。

5.投標過程中，提前兩天整理好相應的商務文件，快遞或送到客戶手上，以防止有任何遺漏和錯誤。

6.投標結(jié)束，及時回訪客戶，詢問投標結(jié)果。中標后主動要求深化設(shè)計，幫客戶承擔全部或部份設(shè)計工作。

7.爭取早日與客戶簽訂合同，并收取預付款，提前安排交貨，以最快的時間響應客戶的需求，爭取早日回款。

8.貨到現(xiàn)場，請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試，,驗收。

9.提前準備驗收文檔，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。

三、銷售與生活兼顧，快樂地工作

1.客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要與同行間互相學習和交流。

2.對于老客戶。經(jīng)常保持聯(lián)系，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶，當然宴請不是目的，重在溝通，可以增進彼此的感情，更好的交流。

3.利用下班時間和周末參加一些學習班，學習營銷和管理知識，不斷嘗試理論和實踐的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊不斷提高自己的能力。以上是我201*年工作總結(jié)及201*年的銷售工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導請示，向同事探討，共同努力克服，爭取為公司做出自己最大的貢獻

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