長治分行電子銀行崗位資格認(rèn)證工作總結(jié)
長治分行電子銀行崗位資格認(rèn)證工作總結(jié)
自省分行下發(fā)《關(guān)于在我行開展電子銀行崗位資格認(rèn)證的通知》后,我行高度重視此次電子銀行崗位資格認(rèn)證工作,根據(jù)省分行的要求,由我行申建平副行長擔(dān)任此次認(rèn)證工作的領(lǐng)導(dǎo)組組長,人力資源部孫瑩副主任擔(dān)任工作組組長,個(gè)人金融部、公司業(yè)務(wù)部、監(jiān)察部的負(fù)責(zé)人作為工作組成員,共同組織長治分行電子銀行崗位資格認(rèn)證的相關(guān)工作。
認(rèn)證考試前期,個(gè)人金融部與公司業(yè)務(wù)部下發(fā)了電子銀行崗位資格認(rèn)證考試題庫中的個(gè)人部分及企業(yè)部分。為了便于大家復(fù)習(xí)考試題庫,公司業(yè)務(wù)部積極聯(lián)系信息科技部的張文謙經(jīng)理,將考試題庫做成“啟用宏”的格式,重新下發(fā)各機(jī)構(gòu),為本次認(rèn)證工作的順利進(jìn)行創(chuàng)造了良好條件。
根據(jù)省分行的安排,10月22-23在全省進(jìn)行201*年中國銀行電子銀行崗位資格認(rèn)證考試工作。我行10月22日由個(gè)人金融部會(huì)同人力資源部及監(jiān)察部負(fù)責(zé)個(gè)人部分考試的組織實(shí)施及監(jiān)考等工作,10月23日由公司業(yè)務(wù)部會(huì)同人力資源部及監(jiān)察部負(fù)責(zé)企業(yè)部分考試的組織實(shí)施及監(jiān)考等工作。個(gè)人部分共計(jì)219人參加考試,企業(yè)部分共計(jì)100人,參加考試人員涉及業(yè)務(wù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、開放區(qū)、封閉區(qū)的柜員以及公司業(yè)務(wù)部的BNMS柜員,考試通過率達(dá)到99%,基本實(shí)現(xiàn)了我行組織本次認(rèn)證考試工作的目標(biāo),同時(shí)也為下一此的電子銀行崗位資格認(rèn)證考試打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
長治市分行二零一一年十一月十五日
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電子銀行部201*年工作總結(jié)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:剛剛過去的201*年對xx銀行來說是豐收的一年、輝煌的一年,是不平凡的一年。我們不僅實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速增長,創(chuàng)造了xx銀行發(fā)展史上最好的業(yè)績,還著眼未來,引進(jìn)畢馬威企業(yè)咨詢有限公司為我行做企業(yè)策劃、機(jī)構(gòu)改革,并聘請深圳思達(dá)培訓(xùn)中心對全行員工進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn),使每一位客戶真真切切地感受到:xx銀行辦事效率更高了,服務(wù)質(zhì)量更好了。過去的一年,在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,在各部門與支行的共同配合下,電子銀行部茁壯健康地成長著。我們已經(jīng)褪去當(dāng)初的稚嫩,走向成熟,我們打造了一支持續(xù)高效的隊(duì)伍。我們的業(yè)務(wù)精練了,我們的思維創(chuàng)新了,我們的服務(wù)提高了。我們在揮灑汗水的同時(shí),收獲著金色的希望,我們腳踏實(shí)地、有條不紊地推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù),并順利完成年初工作計(jì)劃,回首過去,我感慨良多,現(xiàn)將主要工作匯報(bào)如下:一一一一、、、、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和部門建設(shè)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和部門建設(shè)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和部門建設(shè)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和部門建設(shè)201*年,我堅(jiān)持學(xué)習(xí)金融理論知識,用科學(xué)理論指導(dǎo)金融工作,嚴(yán)格要求自己,做到勤奮學(xué)習(xí),解放思想,與時(shí)俱進(jìn),提高了自身綜合素質(zhì)。為充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,提高他們的綜合素質(zhì),使每個(gè)員工都能勝任本職工作,以適應(yīng)xx銀行形勢發(fā)展的需要,我在加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)的同時(shí),加大對部門員工的培訓(xùn)力度,組織帶領(lǐng)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)金融業(yè)有關(guān)文件規(guī)定,并研究制定本部門相關(guān)規(guī)章制度,抓好具體工作落實(shí),明確責(zé)任和工作目標(biāo),使員工在不斷豐富自己專業(yè)知識的同時(shí),提高自身修養(yǎng)和思想道德建設(shè)。自機(jī)構(gòu)改革以來,我行電子銀行業(yè)務(wù)全面鋪開,電子銀行部人員多、任務(wù)重,我深切的感覺到,只做好部門業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,加強(qiáng)部門建設(shè)和人員管理必須始終貫穿于日常工作的全過程。為加強(qiáng)部室工作作風(fēng)建設(shè),強(qiáng)化服務(wù)意識,將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)應(yīng)用于日常工作,電子銀行部堅(jiān)持每日晨會(huì)制度和每周例會(huì)制度,不僅在工作上關(guān)心員工,還在生活上體恤員工,及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài),做好正確引導(dǎo),在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),在前進(jìn)中提升自己,在思想上積極上進(jìn),在工作上專業(yè)勝任,在服務(wù)上規(guī)范統(tǒng)一,在業(yè)務(wù)上創(chuàng)新求真。二二二二、、、、積極開展日常業(yè)務(wù)積極開展日常業(yè)務(wù)積極開展日常業(yè)務(wù)積極開展日常業(yè)務(wù)1、完成xx卡的入網(wǎng)工作,正式加入中國銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)過前期大量的工作,我行銀行卡-xx卡終于完成驗(yàn)收,正式對外發(fā)行。銀行卡各項(xiàng)規(guī)章制度健全完善,業(yè)務(wù)測試全面細(xì)致,業(yè)務(wù)培訓(xùn)及時(shí)全面。下一步工作的重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)營銷上,通過創(chuàng)新的服務(wù)贏得客戶的支持,擴(kuò)大我行銀行卡的覆蓋面,提高銀行卡使用率,截止201*年底,全行共發(fā)行銀行卡57.9萬張,卡存款余額37.4億元,分別較上年增加10.6萬張,9.7億元。為滿足高端客戶個(gè)性化服務(wù)需求,提升我行銀行卡對高端客戶的吸引力,我們又積極聯(lián)合中國銀聯(lián)xx分公司及省內(nèi)其他地市商業(yè)銀行共同發(fā)行的“xx”白金借記卡,通過匯集各區(qū)域性商業(yè)銀行和xx銀聯(lián)的資源,實(shí)現(xiàn)資源共享,共同服務(wù)于轄內(nèi)高端客戶。2、配合中國銀聯(lián)完成新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、推廣。為適應(yīng)我行銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展需要,提高銀行卡服務(wù)品質(zhì),充分利用中國銀聯(lián)這個(gè)有利資源,我行積極參與并推廣銀聯(lián)“柜面通”以及“無卡支付”業(yè)務(wù),持卡人不僅可以在“柜面通”成員行柜面辦理存、取款,轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),還可以通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、數(shù)字機(jī)頂盒等交易終端完成支付業(yè)務(wù),有效地拓展了我行銀行卡資金清算渠道,豐富了我行銀行卡的功能。3、認(rèn)真做好銀行卡對賬及差錯(cuò)處理工作。電子銀行部目前負(fù)責(zé)與中國銀聯(lián)、xx銀行、xx銀行的日常對賬工作,整個(gè)對賬工作涉及3個(gè)不同的系統(tǒng),且都是手工做賬,工作量比較大。自工作交接以來,各系統(tǒng)的對賬工作有條不紊的進(jìn)行,差錯(cuò)處理及時(shí)有效,為規(guī)范我行業(yè)務(wù)處理,提高辦事效率,有必要對對賬工作進(jìn)行歸口管理。4、按年初計(jì)劃對市區(qū)內(nèi)新增ATM機(jī)的網(wǎng)點(diǎn),完成安裝場地改造、機(jī)具報(bào)批、安全驗(yàn)收等工作,前期主要有xx支行、xx支行、xx支行、xx支行以及營業(yè)部,完成“離行式”ATM的選址和報(bào)備工作,并組織人員對全行電子銀行業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查,主要包括對自助設(shè)備的巡檢、對電子銀行業(yè)務(wù)的全面檢查,并根據(jù)檢查結(jié)果匯總問題,集中進(jìn)行答復(fù),并將問題處理結(jié)果印發(fā)給各網(wǎng)點(diǎn)。截止201*年底,全行ATM數(shù)量達(dá)到26臺,較上年增加9臺。5、完成網(wǎng)上銀行測試、制度建設(shè)和報(bào)備等工作,組織人員建立健全網(wǎng)銀各項(xiàng)規(guī)章制度,在全面推廣我行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)之前,對一線員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),通過半年的努力,全行共簽約個(gè)人網(wǎng)銀客戶xx戶,企業(yè)網(wǎng)銀客戶xx戶;積極推進(jìn)短信平臺項(xiàng)目建設(shè),完成短信平臺測試及制度建設(shè);與銀聯(lián)商務(wù)簽訂“全民付”業(yè)務(wù)合作協(xié)議書,配合完成“全民付”機(jī)具的安裝,極大地方便了我行持卡人,擴(kuò)大我行銀行卡使用群體。6、完成我行客服中心項(xiàng)目立項(xiàng)、業(yè)務(wù)需求工作,制定相關(guān)制度,完成業(yè)務(wù)測試并安排客服人員24小時(shí)值班,處理客戶日常業(yè)務(wù)咨詢及投訴,滿足客戶在非工作時(shí)間內(nèi)的業(yè)務(wù)辦理需求。為提高客服人員服務(wù)意識、規(guī)范服務(wù)流程,我們特別邀請建行客服專家對我行客服人員進(jìn)行培訓(xùn),客服人員的良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立了我行對外的窗口新形象。7、積極推廣新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。201*年,電子銀行部先后7次組織支行人員進(jìn)行新、老業(yè)務(wù)的培訓(xùn),主要通過業(yè)務(wù)講解、重點(diǎn)答疑、現(xiàn)場演示等方式全面授課,并現(xiàn)場對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考核。通過這種方式有效地提高了培訓(xùn)效果,提升了前臺柜員的業(yè)務(wù)水平。8、制定績效考核辦法,每月對支行銀行卡、網(wǎng)上銀行、POS業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考核;每月撰寫電子銀行業(yè)務(wù)分析報(bào)告,并發(fā)送到各支行行長郵箱,使各支行了解本支行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),了解總行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展概況,在業(yè)務(wù)發(fā)展上分別從橫向和縱向進(jìn)行對比,激勵(lì)先進(jìn),鞭策落后,督促網(wǎng)點(diǎn)加大電子銀行業(yè)務(wù)營銷力度。9、進(jìn)一步推進(jìn)POS業(yè)務(wù)的開展。截至201*年年底,我行共發(fā)展POS商戶493戶,較上年增加192戶,通過與銀聯(lián)、人民銀行舉辦宣傳、抽獎(jiǎng)等活動(dòng)鼓勵(lì)客戶刷卡消費(fèi),從而達(dá)到吸收存款的目的。10、配合xx銀行戰(zhàn)略營銷整合項(xiàng)目。該項(xiàng)目歷時(shí)長、工程量大,耗費(fèi)了電子銀行部大量精力。在項(xiàng)目結(jié)束前,電子銀行部將一如既往對廣告策劃公司全力配合,努力提高我行知名度。三三三三、、、、存在的不足存在的不足存在的不足存在的不足201*年,在取得成績的同時(shí),我還認(rèn)識到我工作中存在的不足,主要有以下一些方面:1、銀行卡功能不夠豐富。我行銀行卡發(fā)行以來,除傳統(tǒng)的結(jié)算消費(fèi)功能外,特色功能比較缺少,再加上在手續(xù)費(fèi)等方面沒有“聯(lián)名卡”的優(yōu)惠政策,銀行卡營銷不夠理想,工作后勁不足。2、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)有待加強(qiáng)。因我行網(wǎng)銀系統(tǒng)屬于托管系統(tǒng),從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題,歷時(shí)周期長,處理不夠及時(shí),嚴(yán)重影響我行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的推廣。3、對現(xiàn)有電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳力度不夠。目前我行的宣傳活動(dòng),都是被動(dòng)的配合人民銀行、銀聯(lián)等部門而開展,我行自發(fā)組織活動(dòng)的次數(shù)太少,尤其是我行新上線的電子銀行業(yè)務(wù)如ATM轉(zhuǎn)賬、無卡支付、柜面通,宣傳不到位,客戶認(rèn)知度低,情況有待改善。四四四四、、、、201*201*201*201*年電子銀行部工作計(jì)劃年電子銀行部工作計(jì)劃年電子銀行部工作計(jì)劃年電子銀行部工作計(jì)劃1、201*年,電子銀行部將一如既往,全力推進(jìn)我行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展,在鞏固和完善現(xiàn)有業(yè)務(wù)的同時(shí),不斷創(chuàng)新,研究推出新產(chǎn)品,為xx銀行的發(fā)展做好基礎(chǔ)建設(shè),創(chuàng)造更多輝煌。爭取到201*年底,全行卡存量達(dá)到xx萬張,卡存款余額x億元;個(gè)人網(wǎng)銀簽約用戶xx戶,企業(yè)網(wǎng)銀簽約用戶xx戶;POS清算戶達(dá)到xx戶。2、積極營銷我行銀行卡。為豐富我行銀行卡功能,拓展我行銀行卡使用渠道,201*年我們將與奧斯卡xx電影城攜手合作,采取刷xx銀行銀行卡購買電影票打折的活動(dòng),切實(shí)加大我行銀行卡發(fā)行力度,培養(yǎng)持卡人刷卡消費(fèi)習(xí)慣,增加刷卡消費(fèi)手續(xù)費(fèi)收入,目前合作協(xié)議已經(jīng)達(dá)成,合同正在審核中,預(yù)計(jì)今年2月份該項(xiàng)合作能正式達(dá)成。為滿足我行高端客戶需求,為xx白金卡持卡人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我部計(jì)劃在今年2月份與xx火車站正式達(dá)成協(xié)議,加入xx火車站貴賓俱樂部,為我行貴賓客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3、根據(jù)201*年7月銀聯(lián)總公司舉行的全國“柜面通”業(yè)務(wù)推進(jìn)交流會(huì),我行將于201*年11月份與中國銀聯(lián)簽訂開通全國“柜面通”合作協(xié)議書,正式啟動(dòng)開通全國“柜面通”業(yè)務(wù)開發(fā)及測試等工作,預(yù)計(jì)今年3月份完成正式上線。4、完善客服中心功能。自去年9月份客服中心成立以來,不僅肩負(fù)著客戶的咨詢、投訴及建議的處理,還有效地延長了我行的服務(wù)時(shí)間,真正做到7*24小時(shí)不間斷貼心服務(wù),在8小時(shí)工作外時(shí)間,有效地處理了客戶的電話銀行開通、賬戶查詢、緊急掛失等業(yè)務(wù)。為滿足客戶的更高需求,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù),客服心中二期項(xiàng)目需求方案已經(jīng)完成,系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)入尾聲,正式進(jìn)入業(yè)務(wù)測試階段,項(xiàng)目完成后,將極大地豐富客服中心功能,電話轉(zhuǎn)賬、明細(xì)查詢、貸款查詢、預(yù)約功能、外部營銷等都將一站式輕松解決。5、自助設(shè)備管理⑴根據(jù)中國人民銀行要求,201*年5月底前完成ATM的改造,使所有的ATM機(jī)均能夠受理金融IC卡。⑵為進(jìn)一步提升自助設(shè)備管理水平,我部計(jì)劃于201*年上線自助設(shè)備監(jiān)控管理系統(tǒng),對全行自助設(shè)備進(jìn)行24小時(shí)不間斷分層次監(jiān)督管理,最大限度的保證自助設(shè)備安全運(yùn)行、開機(jī)率、穩(wěn)定運(yùn)行率;⑶配合縣支行的開業(yè),做好新增ATM的布放以及新業(yè)務(wù)的培訓(xùn);完成離行式ATM的選址、報(bào)備工作,設(shè)立兩個(gè)離行ATM網(wǎng)點(diǎn)。6、切實(shí)落實(shí)《中國銀聯(lián)銀行卡聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合技術(shù)規(guī)范V2.1》的接口改造工作。《技術(shù)規(guī)范V2.1》涉及的范圍廣,內(nèi)容多,主要包括有卡自助消費(fèi)、無卡自助消費(fèi)、訂購、代收代付、現(xiàn)金業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)等,目前已經(jīng)完成有卡自助消費(fèi)、無卡自助消費(fèi)業(yè)務(wù)的改造,201*年將對訂購、代收代付、現(xiàn)金業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)進(jìn)行全面改造,預(yù)計(jì)今年3月份完成聯(lián)機(jī)測試,6月份正式上線推廣。7、業(yè)務(wù)洽談網(wǎng)上支付業(yè)務(wù),除銀聯(lián)在線支付外,與第三方支付公司合作(如:淘寶網(wǎng)),拓寬我行網(wǎng)上支付的渠道,豐富我行銀行卡功能,預(yù)計(jì)201*年9月之前完成。8、積極推進(jìn)手機(jī)銀行項(xiàng)目建設(shè)。我行手機(jī)銀行的工作建議已經(jīng)提交行領(lǐng)導(dǎo)審閱,項(xiàng)目合作細(xì)節(jié)及需求正在商務(wù)洽談中,一旦運(yùn)營模式確定下來,手機(jī)銀行將全面進(jìn)入開發(fā)、測試的階段。手機(jī)銀行將是下一年工作的一個(gè)重點(diǎn),計(jì)劃今年10月份正式上線運(yùn)行。9、調(diào)研公務(wù)卡(準(zhǔn)貸記卡)發(fā)行市場,完成xx銀行公務(wù)卡發(fā)行可行性報(bào)告分析,提出立項(xiàng)申請,為發(fā)行公務(wù)卡做好充分準(zhǔn)備。10、根據(jù)人民銀行鄭州中支《關(guān)于推進(jìn)xx省金融IC卡應(yīng)用工作的意見》的要求,201*年1月1日起,xx省內(nèi)金融機(jī)構(gòu)必須全部開始發(fā)行金融IC卡。在今后的兩年中,發(fā)行金融IC卡將是我行工作的重點(diǎn),根據(jù)工作計(jì)劃,從201*年6月開始,我行進(jìn)入金融IC卡系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)及相關(guān)制度建設(shè)期,201*年9月底前完成系統(tǒng)測試、驗(yàn)收以及卡片制定、發(fā)行工作,進(jìn)入試用期,201*年1月1日,正式對客戶發(fā)行金融IC卡。
電子銀行年度工作總結(jié)201*年,我行按照紫金總行制定的工作重點(diǎn)與計(jì)劃,扎實(shí)開展市場營銷,在行領(lǐng)導(dǎo)對電子銀行的重視與各部門與網(wǎng)點(diǎn)的共同配合下,保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。一、完成市分行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)201*年,我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個(gè),實(shí)際完成49個(gè),完成率108.89。個(gè)人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)201*個(gè),實(shí)際完成12345個(gè),完成率12345個(gè);對公電話銀行任務(wù)20個(gè),實(shí)際完成22個(gè),完成率12345;個(gè)人電話銀行任務(wù)12344個(gè),實(shí)際完成1234個(gè),完成率1244;手機(jī)銀行客戶任務(wù)數(shù)12345個(gè),實(shí)際完成145個(gè),完成率2445;網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)12345元,實(shí)際完成12345元,完成率12345;電話銀行交易額計(jì)劃為12345元,實(shí)際完成1345元,完成率1345;電子銀行中間收入任務(wù)1345元,實(shí)際完成1245元,完成率12345;全年電子銀行交易筆數(shù)為123筆。同時(shí)加班加點(diǎn)免費(fèi)完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測試工作。二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作1、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門,提供技術(shù)上的服務(wù),負(fù)責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營銷、安裝與日常維護(hù)工作。下轄各網(wǎng)點(diǎn)共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù)的開展,為我行減少了大量的柜面壓力。2、營業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持,具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理,如信息錄入、落地處理、聯(lián)機(jī)打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費(fèi)收取等,以及客戶在業(yè)務(wù)方面的咨詢等。并按制度規(guī)定做好各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)的處理。3、會(huì)計(jì)結(jié)算部門作為會(huì)計(jì)結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門,向下轄個(gè)網(wǎng)點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制度落實(shí),以保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險(xiǎn)控制工作。三、具體措施1、加大營銷力度,提高我行電子銀行品牌的美譽(yù)度。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé),并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行實(shí)用單位進(jìn)行聯(lián)系,處理對公網(wǎng)上銀行的安裝于售后的系統(tǒng)維護(hù),保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。2、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量,防范資金風(fēng)險(xiǎn)。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請資料開始,便存在有各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束,我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù),并建立檢查、通報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等考核機(jī)制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營。3、強(qiáng)化培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我行正對各部門對電子銀行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓(xùn)工作,如針對公司業(yè)務(wù)部,我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營銷過程中需要注重的問題,以提高員工的營銷能力。針對各網(wǎng)點(diǎn)主要介紹電子銀行的操作流程、規(guī)章制度,以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段,最大限度減輕柜面壓力。4、加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。除了我行配有專人負(fù)責(zé)外,我行在各種的銀企會(huì)議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會(huì)議內(nèi)容,負(fù)責(zé)解答客戶提出的問題,如客戶關(guān)心的電子銀行費(fèi)用問題、安全問題等,同時(shí)也進(jìn)行一次對客戶的電子銀行業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)新品種的灌輸,以提高電子銀行業(yè)務(wù)的實(shí)用功能。五、存在的主要問題一年來,我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展態(tài)勢良好,但也有一些問題存在:1、部分指標(biāo)完成進(jìn)度緩慢,如個(gè)人電話銀行的任務(wù)完成率僅為12345,離任務(wù)完成還存在有一段距離。2、制度執(zhí)行力度有待加強(qiáng),我行人員變動(dòng)相對較頻,在有人員變動(dòng)時(shí),業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生概率就增加。3、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強(qiáng)。雖然我行完成了市行下達(dá)的對公各項(xiàng)工作任務(wù),如對公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過許多,但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大,對實(shí)用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。201*年,市分行下達(dá)的工作任務(wù)肯定會(huì)超過今年的任務(wù),我行將結(jié)合今年的工作情況,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),創(chuàng)新經(jīng)營,規(guī)范發(fā)展,防范風(fēng)險(xiǎn)。1、認(rèn)真安排,落實(shí)好201*年市分行下達(dá)的任務(wù)。2、繼續(xù)推進(jìn)績效治理,促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營績效的全面提高。3、提高營銷人員的營銷水平。4、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度,使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。
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