銀行工作總結(jié)

銀行工作總結(jié)

今年以來，我行在市分行黨委的正確領(lǐng)導下，按照省、市建設銀行工作會議部署，堅持“發(fā)展為大、改革為先、效益為本、規(guī)范為重、工作唯實”的經(jīng)營思路，進一步適應股份制改造工作，加大市場營銷力度，加強經(jīng)營治理，努力提高經(jīng)營效益，實現(xiàn)了各項業(yè)務的穩(wěn)步健康發(fā)展�，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、全面落實各項改革精神和要求，有計劃、有步驟地實現(xiàn)各項戰(zhàn)略部署，推進股份制改造，提高集約化治理水平，加快建立現(xiàn)代銀行制度。根據(jù)建設銀行的各項改革要求，按照分行的總體指導思想，并結(jié)合我行目前的業(yè)務規(guī)模、經(jīng)濟效益及發(fā)展前景，今年我行順利實現(xiàn)了建行重組、DCC上線、機構(gòu)撤并、減員增效等各項重大改革工作：一是將玉華儲蓄所與南山儲蓄所順利實現(xiàn)并帳;二是配合分行完成了遠程監(jiān)控設備的安全和調(diào)試工作，并順利實現(xiàn)了保衛(wèi)守庫的遠程監(jiān)控;三是實現(xiàn)了減員工作的平衡過渡，與2名員工簽訂了終止合同協(xié)議書;四是結(jié)合機構(gòu)撤并工作對全行人員重新進行了妥當安排和工作的合理布置。

二、努力拓寬負債業(yè)務的途徑和渠道，鞏固壯大資金實力方面，尤其在開展“爭創(chuàng)新佳績、實現(xiàn)新跨越”百日營銷活動中成績菲然。

201*年，我行資金總量居當?shù)厥孜�。一般存款余額（本外幣并帳）達23165萬元，當?shù)厥袌稣急鹊谝�。其中企業(yè)性存款余額9825萬元，居當?shù)氐谝�，占比達40%;儲蓄存款余額13340萬元，居當?shù)氐诙�，當年新�?976萬元，當?shù)厥袌鲂略稣急染拥谝�；同業(yè)存放917萬元。

企業(yè)存款方面。我行充分發(fā)揮了人的主觀能動性作用，克服了以往在工作中的畏難情緒，全行員工群策群力，極大地調(diào)動了各方面、各層次的人力資源，繼續(xù)維持了對當?shù)氐膸讉�首要行業(yè)，如電力行業(yè)的五馬電力股份有限公司、交通建設行業(yè)的高速公路我縣段等的“通吃”局面，獨家包攬醫(yī)保中心沉淀存款已達1411萬元，國土資源局及嘉福、安福公司在我行的沉淀存款也達到了1320萬元，并且爭取了包括外商投資企業(yè)雨燕電器等78家企業(yè)的開戶，取得開發(fā)區(qū)的保證金和補償金的存款，進一步拓展了無貸戶存款。使得我行存款總量繼續(xù)保持當?shù)氐谝�，有效實現(xiàn)了低成本存款的高速擴張。

儲蓄存款方面。我行改變了往年對員工實行下硬任務、定高指標的高壓做法，注重做好員工的思想政治工作，通過強化優(yōu)質(zhì)服務和內(nèi)部治理的方式，從軟件上充分調(diào)動員工抓存款的積極性，創(chuàng)造良好的積極奮進的籌資環(huán)境，促使員工自覺地積極地完成各項工作任務。在高速公路資金治理上，我行取得了非常好的成績，兩年來，我行共計上門發(fā)放補償金4235戶，金額201*萬元，走訪發(fā)放的自然村122個，同時著手抓好高唐電站、紅獅水泥的拆遷補償金代發(fā)工作，使得儲蓄存款工作取得了意想不到的效果，全年新增本幣儲蓄存款201*萬元，日均新增2520萬元，當?shù)厥袌鲂略稣急雀呔邮孜�。同時，我行高度重視安全防范工作，并組織階段性的檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題要求有關(guān)責任人及時整改，切實做到獎優(yōu)罰劣，規(guī)范了服務行為，提高了整體服務水平，樹立了建行良好的社會形象。

三、不斷拓寬服務領(lǐng)域，加大個人銀行業(yè)務營銷力度，加快電子銀行和銀行卡業(yè)務的發(fā)展步伐，努力提升個人銀行業(yè)務的核心競爭力。

201*年，根據(jù)市分行開展的“迎行慶促發(fā)展比服務爭貢獻”勞動競賽活動及全省開展的“爭創(chuàng)新佳績、實現(xiàn)新跨越”百日營銷活動，以抓營銷、推產(chǎn)品、樹形象、拓市場為目的，著重做好龍卡貸記卡、基金代銷和網(wǎng)上銀行業(yè)務，認真分析存款市場的新動向，突出狠抓個銀的薄弱環(huán)節(jié)，以開辦“通濟隆”全球速匯業(yè)務和“匯得盈”個人外匯結(jié)構(gòu)存款等新業(yè)務為契機，加大外幣新產(chǎn)品的推展力度，推動個人銀行業(yè)務的全面發(fā)展，進一步提升了個人銀行業(yè)務的戰(zhàn)略地位。當年新增貸記卡99張，完成分行下達全年任務數(shù)的137.5％，總發(fā)卡量達168張；累計發(fā)展網(wǎng)銀個人客戶1395戶，當年新增613戶，完成全年任務數(shù)的107.54%，實現(xiàn)網(wǎng)銀個人客戶交易額5223.87萬元，完成全年任務數(shù)的136.04%，發(fā)展網(wǎng)銀企業(yè)客戶25戶，當年新增17戶，完成全年任務的74%，實現(xiàn)網(wǎng)銀企業(yè)客戶交易額32478.61萬元，完成全年任務數(shù)的360.87％，居全區(qū)第一;當年新簽約電話銀行業(yè)務830戶，完成全年任務的112.16%;積極代理基金發(fā)行業(yè)務，今年全行共代銷9支基金，代銷基金達240.85萬元，代理國庫統(tǒng)發(fā)工資單位5個，月代發(fā)金額34.34萬元，通過儲蓄柜臺代售保險戶74萬元;把握“二八”法則，積極發(fā)展VIP客戶，共發(fā)展總行級VIP客戶6人，采取對VIP客戶與普通卡持卡人提供差別化優(yōu)惠策略，突出VIP客戶的尊榮，為我行VIP客戶提供增值服務，留住原有中高檔客戶，更好地吸引和拓展新的中高檔客戶，提升我行VIP卡的品牌價值。四、堅持“有進有退、有保有壓”的方針，適度控制貸款總量增長，有效優(yōu)化客戶、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升公司業(yè)務核心競爭力。

201*年，根據(jù)經(jīng)濟建設項目發(fā)展需求，我行堅持“有所為有所不為”的原則，全面開展提高資產(chǎn)質(zhì)量和經(jīng)濟效益的信貸營銷，繼續(xù)選定當?shù)亟?jīng)營效益好的企業(yè)、優(yōu)勢行業(yè)及水電建設等基礎(chǔ)設施項目為營銷重點，使年初以來的信貸營銷呈現(xiàn)出優(yōu)勢行業(yè)的合理增長和弱勢行業(yè)的合理收縮的可喜局面：信貸新增投放居當?shù)厥孜�。各項貸款余額20495萬元，當年新增6779萬元，新增占比第一，累計辦理貼現(xiàn)608萬元，信用證95.65萬美元，銀行承兌匯票947萬元，鞏固了去年高速發(fā)展的成果。201*年，我行著重以市場營銷作為信貸業(yè)務拓展和延伸的突破點來抓。質(zhì)優(yōu)企業(yè)作為我縣的一種稀缺信貸資源已成為各家銀行的信貸競爭焦點，面對這種現(xiàn)狀，我行要想在質(zhì)優(yōu)企業(yè)的市場占比中爭得更多份額，就必須技高一籌，付出雙倍努力，比別人醒得早，動得更快，跳得更高，才能把長在更高層次的“果子”摘下來。為此，我行制訂了具體周密的信貸營銷方案，在信貸對象的選擇上下了一番苦功夫，對擬拓展客戶貸款名單、重點公司客戶名單和需鞏固公司貸款客戶進行了具體的分析和研究，不但把握了當?shù)毓�司業(yè)務資源分布，為信貸人員的信貸營銷提供客戶資產(chǎn)質(zhì)量分析和質(zhì)量驗證信息，也進一步豐富了信貸備選項目庫，培養(yǎng)了一批潛力客戶。如五馬電力股份有限公司一直被當?shù)馗骷疑虡I(yè)銀行視為信貸的“掌上明珠”，在拓展工作中，我行并不滿足于已取得的工作業(yè)績，深挖營銷潛力，把握信貸介入時機，從小處著手，逐步深入接觸，摸準該公司決策層的經(jīng)營理念和公司日常經(jīng)營資金變化情況，以便提前對該公司做好信貸預備，在恰當時機便適時向該公司推出一套適合該公司理財習慣的產(chǎn)品營銷方案，提出互惠互利的信貸方案，從而贏得了該公司決策層的贊許，今年新增貸款5000萬元。如今，不僅五馬電力股份有限公司已向我行累計貸款11900萬元，而且其投資開發(fā)的玉唐、前言電站也和我行有了業(yè)務聯(lián)系，并且連帶承辦其部分職工的個人住房貸款、消費貸款。另外，在翔宇水泥項目上，我行在省分行的支持下向其承諾2.1億元貸款，是當?shù)亟鹑跈C構(gòu)最先出具貸款承諾函的銀行，得到當?shù)卣�府的贊許。

（五）加強中間業(yè)務的市場營銷，提高中間業(yè)務收入占比；加快外匯產(chǎn)品開發(fā)力度，促進外匯業(yè)務的快速健康發(fā)展。今年，我行中間業(yè)務份額進一步擴大。完成評估抵押物價值5081萬元，代收保險業(yè)務總量71萬元，比去年同期新增62.5萬元。實現(xiàn)中間業(yè)務收入63萬元，完成計劃的113.46％，完成國際結(jié)算2498.59萬美元，完成結(jié)售匯2312.4萬美元，分別完成計劃任務的757%和771%，完成數(shù)及完成率均居全區(qū)第一。

（六）強化內(nèi)控治理，按照風險治理的工作要求，深化“降不良、防案件、抓治理、促發(fā)展”攻堅戰(zhàn)，加快消化歷史包袱，防范化解經(jīng)營風險。一是在員工中廣泛開展規(guī)范操作重要性的教育，將教訓當作誡條，向員工講明發(fā)展與防范風險的辯證關(guān)系，消除了員工存在的因為抓存款而不拘小節(jié)、因為熟人繞開規(guī)章的錯誤熟悉，熟悉到依法規(guī)范操作是規(guī)避風險的有效途徑，更是保護自身利益的有力武器，提高了熟悉水平，增強了規(guī)范操作的自覺性。同時，抓好員工業(yè)務知識培訓和崗位技能練習。組織各部門集中學習業(yè)務知識和最新的制度規(guī)章，開展“學條規(guī)、比規(guī)范、賽落實”知識競賽、“要害崗位操作問答”測試和“處理辦法”考試，有力提高了員工的業(yè)務操作水平和綜合素質(zhì)。二是指定一名副行長專門負責安全綜合治理工作，落實分工責任制，并將綜合治理工作納入季度綜合考評。安排了足夠的時間和人力，對綜合治理工作常抓不懈。全年共開展綜治檢查92次，發(fā)現(xiàn)安全隱患6條，處罰3人，落實整改6條，組織開展各類突發(fā)事件的預案演練58次，有效杜絕了各類事故的發(fā)生。

三是加強資產(chǎn)盤活，防范和化解風險。201*年，我行不良貸款余額1184萬元，不良貸款率為5.78%，資產(chǎn)質(zhì)量仍需繼續(xù)優(yōu)化，為此我行采取的主要措施為：

1、打好不良攻堅戰(zhàn)，堅持不懈地抓好“雙提雙降”工作。積極響應省、市分行關(guān)于開展一場降低不良資產(chǎn)攻堅戰(zhàn)的號召，把提高資產(chǎn)質(zhì)量、降低不良資產(chǎn)作為全行工作的重中之重來抓，支行成立以主要分管領(lǐng)導掛帥的領(lǐng)導小組，并將“雙降”目標明確具體化，群策群力，全面實施化解“雙降”方案。

2、改進資產(chǎn)質(zhì)量監(jiān)測手段，提高資產(chǎn)質(zhì)量監(jiān)測治理的針對性和有效性。從時點結(jié)果到變化流程，從靜態(tài)到動態(tài)，強化和深入資產(chǎn)質(zhì)量治理的指導與監(jiān)測，適時跟蹤，按月通報；進一步做好正常、關(guān)注類貸款的風險排查工作，做好到期貸款的風險提示，同時采取有效措施，對信貸營銷中可能出現(xiàn)的風險隱患及時做出預警提示或提出合理化建議。3、強化“三項落實”，積極清收存量不良貸款。一是項目落實，將所有的不良貸款分門別類，健全風險監(jiān)管臺賬，加強對不良資產(chǎn)大戶的重點監(jiān)控和治理，分別采取清收、壓縮、盤活、保全、核銷等措施，明確不同的責任、時間、進度和對策，多管齊下，以“一戶一策”或“一戶多策”的形式逐個制定相應的清收和化解措施。如今年再接再厲收回了呆滯貸款糧食購銷公司79萬元本金，市政公司13萬元、縣二建公司55萬元。二是任務落實，為確保全年計劃的實現(xiàn)，按年分季下達各科室、所柜不良貸款考核任務，把任務落實到部門，落實到崗位。三是責任落實，把不良貸款項目的清收和化解責任落實到行領(lǐng)導和信貸崗位，輔之以相應的激勵辦法，調(diào)動收貸積極性。在催收個人住房不良貸款方面，今年是班子具體指揮催收、員工承包到人、依法起訴三管齊下，效果較好，個人不良貸款余額從年初的54萬元壓到了20萬元左右，徹底甩掉了全省個貸不良重災區(qū)的帽子，使個貸走向健康發(fā)展的軌道。4、加大可疑類貸款的剝離申報工作，對符合剝離條件的可疑類貸款項目積極做好申報工作。今年我行可疑類申報剝離168萬元，并已剝離100萬元，另68萬元已現(xiàn)金回收。（七）強化經(jīng)濟資本預算治理，優(yōu)化財務資源配置，提高財務治理水平和價值創(chuàng)造能力。201*，我行繼續(xù)以追求效益最大化為目標，對經(jīng)營治理和財務制度進行了一系列改革，取得明顯成效，經(jīng)營效益顯著提高：本外幣賬面利潤685萬元，同比多盈利438萬元。貸款利息實收率達到97.13%，創(chuàng)歷史最好水平。主要措施有三：首先是圍繞提高經(jīng)濟增加值目標，抓好效益觀念的創(chuàng)新。隨著市行考核方式轉(zhuǎn)向以經(jīng)濟增加值為主進行考核后，我行高度重視經(jīng)濟值的重要性，及時調(diào)整思路，認真學習經(jīng)濟增加值的相關(guān)內(nèi)容，從去年底開始就組織人員對有關(guān)參數(shù)進行測算、合理確定參與業(yè)績評價單位所占用的資本金及資本回報率等，并建立了以經(jīng)濟增加值為核心的評價體系，結(jié)合實際制定出《綜合考評辦法》；同時加大對新方案的解釋和宣講力度，使廣大員工基本把握新方案的核心內(nèi)容。

其次是完善治理辦法，規(guī)范經(jīng)營行為，為經(jīng)濟增加值增長提供保障。一是根據(jù)我行財務資金使用情況細化了財務費用資金治理，加強了對費用支出的監(jiān)控。二是結(jié)合市分行的集中采購處理權(quán)限及操作辦法，根據(jù)我行實際情況對在支行權(quán)限范圍內(nèi)的采購進行相應集中采購，貨比三家，有效節(jié)約費用支行。

再次是繼續(xù)做好日常資金調(diào)撥和資金“二率”工作。不斷強化資金集中治理，調(diào)節(jié)資金流向，控制資金流量，靈活運用利率杠桿引導資金合理流動；適時調(diào)度資金，合理匡算頭寸，減少無效低效占用，及時上存富余資金，既保證了業(yè)務的正常開展，又提高了全行的資金營運水平，資金備付率和現(xiàn)金備付率比分行核定分別降低了2.47和1.12個百分點。

（八）學習貫徹“三個代表”重要思想，加強黨建工作，開展黨風廉政建設，加大有章不循、違規(guī)操作查處力度，推進中層領(lǐng)導和員工隊伍建設。

今年，我行進一步加強黨風廉政建設，完善黨風廉政建設量化治理目標考評辦法。通過聘任黨風廉政建設聯(lián)絡員、征集議案等方式發(fā)動群眾參與，討論、分析我行黨風廉政建設中存在的突出和熱點問題，及時、有針對性地解決有關(guān)問題或向行領(lǐng)導反映情況，在全行形成了案件防范網(wǎng)絡；完善學習制度。班子成員每月至少集中一次學習黨的有關(guān)文件和金融工作方針、政策，及時傳達貫徹市分行關(guān)于進一步開展和健全黨建工作的精神，深入貫徹執(zhí)行市分行關(guān)于做好維護社會穩(wěn)定和深入揭批“法輪功”的指示，使全體黨員不信謠、不傳謠，提高全體黨員的政治敏銳性和政治鑒別能力，切實做好本職工作和社會穩(wěn)定工作。

按照“政治過硬、業(yè)務優(yōu)良、作風清正、紀律嚴明”的要求，結(jié)合貫徹執(zhí)行金融法律法規(guī)、建設銀行規(guī)章制度、員工行為規(guī)范和崗位職責等，在全行員工中集中開展以愛崗敬業(yè)、遵紀守法為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，并且加強干部與員工隊伍建設，提高隊伍素質(zhì)。鼓勵員工參加學歷教育和技術(shù)職稱考試。今年，我行大專以上學歷的員工已有22人，占全行員工55%，具有中級職稱資格的員工已達13人，占全行員工的33%，員工的文化素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)得到進一步提高。

（九）加強思想政治工作，努力建設具有建設銀行特色的企業(yè)文化，營造良好改革環(huán)境，開展優(yōu)質(zhì)文明服務，提高精神文明建設水平。

今年，我行結(jié)合爭創(chuàng)“文明單位”活動，將窗口服務作為優(yōu)質(zhì)文明服務的重頭戲，積極響應市分行號召，深入開展“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務，爭工作佳績”活動，努力建設具有建設銀行特色的企業(yè)文化，從指導、檢查、培訓幾個方面入手，努力提高窗口服務水平。一是強調(diào)窗口服務重要性，加強對窗口工作的指導;二是加強服務檢查，督促網(wǎng)點整改;三是加強員工培訓，提高員工服務素質(zhì)。使全行每個員工都進入角色，真正形成了機關(guān)為基層、二線為一線、“窗口”為客戶的全方位、多層次的服務體系，使全行的優(yōu)質(zhì)文明提高到一個新水平。三、明年的發(fā)展方向和奮斗目標。

（一）利潤。做好利潤猜測和分析工作，努力實現(xiàn)利潤穩(wěn)定增長，完成市分行下達的利潤指標。

（二）存款。主要是繼續(xù)推行以客戶經(jīng)理制為龍頭，推動企業(yè)存款穩(wěn)定增長，以重點所柜差別化治理為依托，繼續(xù)開展儲蓄勞動競賽活動，大力推廣網(wǎng)上銀行業(yè)務和代收代扣業(yè)務，努力籌措資金，明年在今年的存款基礎(chǔ)上再新增不少于201*萬元的存款。

（三）信貸增量方面。從當前情況看，加大對質(zhì)優(yōu)企業(yè)的信貸投入，對地方經(jīng)濟建設和保證我行持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展具有積極的作用，從今年的信貸資金運作情況看，我行信貸市場營銷取得了積極成效。接下來，我行將在認真做好投入產(chǎn)出分析的基礎(chǔ)上進一步拓展信貸市場營銷工作。（四）貸款質(zhì)量方面。進一步加強壓縮和清收個貸不良，進一步化解清收歷史遺留問題。（五）中間業(yè)務。努力適應市場需求，不斷開拓中間業(yè)務新領(lǐng)域，非凡是要在發(fā)展龍卡業(yè)務，拓展手續(xù)費收入方面下大力氣。

（六）抓好基礎(chǔ)性工作�；�礎(chǔ)性工作是各項工作進一步發(fā)展的前提，為此，我行將繼續(xù)抓好企業(yè)開戶工作，抓好代理證券業(yè)務的拓展工作和各項代繳代扣業(yè)務。

（七）抓好項目備選工作。針對市行確定的公司類重點客戶，積極開展信貸調(diào)研，努力尋找信貸需求，為貸款投放工作做好項目備選上報計劃的落實。

（八）多層次抓好優(yōu)質(zhì)服務工作。如何維護我行的窗口形象是各科室、所柜必須共同努力的目標，為此，我們將繼續(xù)狠抓、長抓優(yōu)質(zhì)文明服務工作，重點加強一線窗口建設，進一步改進和完善服務手段，扎實推進個人客戶服務規(guī)范的落實。（九）繼續(xù)抓好安全綜合治理。銀行是各類案件的高發(fā)區(qū)，在新的一年，我行將進一步督促各部門務必居安思危，高度警惕，認真貫徹執(zhí)行市分行有關(guān)安全綜合治理工作會議精神，時刻繃緊安全防范這根弦，牢固樹立“沒有安全的發(fā)展不是真正的發(fā)展”的觀念，加強內(nèi)控治理，防微杜漸，切實把安全保衛(wèi)工作落到實處，確保支行各項工作的順利開展。

（十）繼續(xù)抓好黨建工作和黨風廉政建設工作，扎實推進全行黨建工作，抓好領(lǐng)導干部的廉潔自律工作和黨員發(fā)展工作，堅持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，真抓實干，開拓進取，推動全行業(yè)務工作的順利進行。

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銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)

201*年已經(jīng)過去了，我在支行領(lǐng)導的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得到極大提高。首先，工作業(yè)績方面，我在支行領(lǐng)導指導下，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務，截至201*年末，實現(xiàn)總授信額度5.5億元，帶動對公存款8000多萬元，實現(xiàn)]方案-范文"庫.整理.利息收入160多萬元，實現(xiàn)]方案-范文"庫.整理.中間業(yè)務收入29.55萬元。個人管戶企業(yè)XX成功申報為總行級重點客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導積極營銷一批XX下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家XX企業(yè)，利用交叉營銷，實現(xiàn)]方案-范文"庫.整理.年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經(jīng)理小指標考核方面，我的成績排在全分行前5位。

其次，通過向領(lǐng)導學習、向產(chǎn)品經(jīng)理學習、向書本學習，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務知識。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候，對公司業(yè)務和授信產(chǎn)品一知半解，通過一年的學習，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財務狀況、擔保狀況和業(yè)務特點，為客戶設計合理的授信方案和具體業(yè)務產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務產(chǎn)品的同時，我積極學習光大銀行信貸風險控制措施，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。

最后，在業(yè)務營銷過程中，認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力"方案范文.庫.整理~的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。

過去的一年對于我來說是充實的一年，是進步的一年，同時，這些個人成績的取得與支行領(lǐng)導的關(guān)心、指導、鞭策是分不開的。當然，在過去一年里，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。201*年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現(xiàn)有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場，做好中小企業(yè)授信營銷，力爭取得成績。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力，營銷對公存款，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門服務力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強交叉營銷，與對私客戶經(jīng)理一起，全方位服務客戶。201*年已經(jīng)來臨，我決心更踏實工作，努力學習，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

我于201*年4月接到省分行的調(diào)令，調(diào)任xxx支行客戶經(jīng)理。在xxx支行8個月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進步�，F(xiàn)將我本人在201*年三個季度的工作情況總結(jié)匯報如下：201*年二季度我在xxx支行行長和各條線同事的關(guān)心指導下，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務技能。201*年3月至6月，我參加了北京金融培訓中心舉辦的afp（金融理財師）資格認證培訓，取得參加afp認證考試資格，并于201*年7月順利通過了afp認證考試。通過這次全方位的培訓和學習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合，勇于探索新理論、新問題，創(chuàng)造性的開展工作。

到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對行內(nèi)業(yè)務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務和理財知識的專業(yè)性，成功營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。

擔任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責�？蛻艚�(jīng)理是我們xx銀行對公眾服務的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當?shù)母�。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責任相對比較重大。但（轉(zhuǎn)載自第一范文網(wǎng)，請保留此標記。）是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

存在的主要問題：

一、金融專業(yè)知識有待進一步加強。面對如今市場經(jīng)濟的多樣性，銀行理財成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財產(chǎn)品，這就需要提高自身的學習能力和學習主動性，及時掌握最新的財經(jīng)信息和準確分析未來的經(jīng)濟走勢，以提高自身金融專業(yè)知識水平；

二、針對不同的客戶，還應朝細致精準化管理方面進行加強。對現(xiàn)有的客戶資源，深挖細刨，根據(jù)不同客戶的需求和實際情況，做精準化營銷，提高支行中間業(yè)務收入；

三、進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌；個人職業(yè)發(fā)展的愿景：

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓與豐富的實踐。我期望在201*年能爭取到更多的培訓機會，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實自己的業(yè)務基礎(chǔ)，朝著更高、更遠的方向努力。

總結(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻。

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201*年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐,圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。

截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務2415萬元，完成計劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。客戶在第一，存款是中心。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。我在

工作中能夠做一個有心人，他從某公司本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)查看更多文秘資源網(wǎng)資料財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多�！翱蛻舻男枨缶褪俏业墓ぷ鳌�

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導和部門同事的幫助下，大膽

開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕�建款都在我行開立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。

又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)入我行。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在201*年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

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