二O一三年上半年個人工作總結(jié)

二O一三年上半年工作總結(jié)

201*年上半年就在忙碌中渡過，可以說在上半年的工作中我有很多收獲，對于重客管理工作及為中支公司服務(wù)中得到了一些心得，下面我就將這半年來的具體工作向領(lǐng)導(dǎo)們做一簡要匯報：

一、具體負(fù)責(zé)工作

我具體負(fù)責(zé)的工作有重客月度分析；落地業(yè)務(wù)月報表及各類賠案報表；投標(biāo)項目報表；十四家中支公司KPI月度分析；重客業(yè)務(wù)查詢平臺數(shù)據(jù)的更新；落地業(yè)務(wù)日常服務(wù)與管理；落地業(yè)務(wù)季度、半年度總結(jié)；落地業(yè)務(wù)走訪、培訓(xùn)督導(dǎo)工作；十四家中支公司的調(diào)研等幾項工作。

1、各項分析、報表

每月能按總公司要求及時、準(zhǔn)確上報月度分析及各項目理賠報表，做好分公司十四家中支機(jī)構(gòu)的KPI指標(biāo)情況分析，為領(lǐng)導(dǎo)工作決策提供依據(jù)；并為方便各中支公司適時掌握重客業(yè)務(wù)進(jìn)度，每月按時更新重客查詢平臺上的數(shù)據(jù)。

2、落地業(yè)務(wù)的管理與服務(wù)

截至上半年我司有業(yè)務(wù)往來的重大客戶30家，其中屬地客戶7家、統(tǒng)保業(yè)務(wù)7家；有業(yè)務(wù)往來的地方百強(qiáng)客戶36家。為能更好的管理服務(wù)好各項落地業(yè)務(wù)，我部采取陪同出單、及時各項費(fèi)用結(jié)算、擬定培訓(xùn)計劃、按時監(jiān)督拜訪、月月清理未決賠案等一系列管理措施，每月定期清理華電、萬達(dá)等落地業(yè)務(wù)的未決賠案清單，與各屬地公司理賠部門溝通清理未決賠案。

3、十四家中支公司調(diào)研

為確保本年度分公司重大客戶KPI的順利完成，上半年要對十四家中支公司進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研，一方面是面對面的促進(jìn)大家更快更好的完成上半年KPI指標(biāo)，別一方面也是為基層做好服務(wù)，真正解決實(shí)際問題。

二、下半年工作計劃：

在新的一年我會一如既往踏踏實(shí)實(shí)的工作，并在工作中不斷學(xué)習(xí)，提升自身能力，著重加強(qiáng)以下幾點(diǎn)的工作力度：

1、加強(qiáng)溝通。加強(qiáng)與分公司財務(wù)部、渠道部、非車險部、理賠部及各級中支公司各部門的溝通；加強(qiáng)與司內(nèi)各分公司溝通；加強(qiáng)與經(jīng)濟(jì)公司溝通；加強(qiáng)與統(tǒng)保項目屬地客戶的溝通。以方便重大客戶日常工作的管理與服務(wù)。

2、不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新。主要體現(xiàn)在重大客戶的后期服務(wù)上，包括理賠、培訓(xùn)、走訪、續(xù)保。保險公司的服務(wù)主要體現(xiàn)在后期服務(wù)，后期服務(wù)做的好會大大增強(qiáng)總公司的信任度，與客戶的粘度。是做好重客業(yè)務(wù)管理的重點(diǎn)。在新的一年我將積極思考，在探索中逐步提升自身的管理水平，如（1）建立定期清理未決制度；（2）對重客業(yè)務(wù)落后的幾家機(jī)構(gòu)加大培訓(xùn)，使之加深重客意識程度，努力推動地方百強(qiáng)的開展和延伸；（3）每月督促統(tǒng)保業(yè)務(wù)屬地公司對屬地業(yè)務(wù)方的走訪，隨時掌握了解客戶動向；（4）每月統(tǒng)計續(xù)保情況，并及時詢問、督促各機(jī)構(gòu)續(xù)保，如沒續(xù)上來的業(yè)務(wù)一定寫清未續(xù)保原因。

3、加強(qiáng)宣導(dǎo)。分公司下轄14家分支機(jī)構(gòu)的重客業(yè)務(wù)分布不均，主要是哈爾濱、大慶、齊齊哈爾、黑河、綏化、伊春六家機(jī)構(gòu)的重客保費(fèi)超過百萬，鶴崗、雙鴨山、綏芬河、五常四家機(jī)構(gòu)的保費(fèi)還是“零”。加大重客業(yè)務(wù)宣導(dǎo)，指導(dǎo)落后公司破“零”應(yīng)是明年工作重點(diǎn)。我們應(yīng)千方百計想辦法，宣傳“五百強(qiáng)沒有就尋找地方百強(qiáng)，地方百強(qiáng)沒有就尋找地方十強(qiáng)”的展業(yè)口號，幫助保費(fèi)在百萬以下的公司突破固有觀念，不再受地域限制，走出當(dāng)?shù)�、走出黑龍江去尋求保源，并在原有保費(fèi)基礎(chǔ)上創(chuàng)新新險種，開拓原有保源新業(yè)務(wù)。

“認(rèn)真、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、激情”這是今年給自己定下的崗位關(guān)鍵詞，在201*年的工作中，我會時刻用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵，用自已的實(shí)際行動證明自己能做的更好!

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管理中心一三年上半年工作總結(jié)

201*年上半年管理中心在辦事處領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和大力支持下，認(rèn)真規(guī)劃中心發(fā)展方向，分階段制訂工作計劃，不斷的完善制度，加強(qiáng)系統(tǒng)管理，不斷與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，在全體中心員工的共同努力下，著實(shí)做好了13年上半年中心的各項工作。現(xiàn)就13年上半年工作總結(jié)如下:

一、加強(qiáng)員工思想素質(zhì)建設(shè)，全方面提高員工的思想認(rèn)識。

為了著實(shí)增強(qiáng)員工的政治素養(yǎng)，培養(yǎng)員工的服務(wù)意識、大局意識和責(zé)任意識，上半年中心通過狠抓員工的思想素質(zhì)建設(shè)，不斷推動中心工作進(jìn)程，使中心工作更上層次。

（１）全面加強(qiáng)員工的政治思想建設(shè)，不斷提高中心員工的政治覺悟。

（２）不斷加強(qiáng)員工自身的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德建設(shè)，堅持以德為先，以德為重，著實(shí)提高員工職業(yè)道德。

（３）加強(qiáng)理論認(rèn)識學(xué)習(xí)，不斷提高員工崗位技能和業(yè)務(wù)水平，重點(diǎn)加強(qiáng)員敬崗愛業(yè)和團(tuán)隊精神建設(shè)。

二、各部門全力以赴，有計劃、有步驟、保質(zhì)保量完成上級交辦

的各項任務(wù)。

1、餐飲部在辦事處及中心正確政策的指導(dǎo)下，以接待服務(wù)為重點(diǎn)，不斷開拓進(jìn)取，狠抓員工崗位培訓(xùn)，為中心工作的順利開展做出了的貢獻(xiàn)。

（１）、不斷提高接待服務(wù)質(zhì)量，開拓服務(wù)工作新局面。在13年上半年工作中,餐飲部順利接待了領(lǐng)導(dǎo)宴請余次，一般宴請余次，共接待賓客余人。截止月底餐廳共實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入余萬元，為中心的接待服務(wù)工作出了貢獻(xiàn)。

①為著實(shí)提高接待服務(wù)質(zhì)量，餐飲部通過加強(qiáng)對員工崗位職責(zé)及制度的學(xué)習(xí)，使員工對自身崗位的職責(zé)有了更深層次的理解，為提高接待服務(wù)質(zhì)量奠定了基礎(chǔ)。

②餐飲部以狠抓員工工作積極性為重點(diǎn)，不斷調(diào)動員工的工作積極性，鼓勵員工以積極的工作態(tài)度做好服務(wù)工作；③餐飲部根據(jù)實(shí)際情況，通過嚴(yán)格要求、精細(xì)指導(dǎo)、反復(fù)的實(shí)踐來多方面提高員工的基本職業(yè)素質(zhì)；

④在基本職業(yè)技能的培訓(xùn)基礎(chǔ)上，餐飲部對員工提出了更高的要求，不斷加強(qiáng)員工對職業(yè)精神的塑造，逐步提升員工獨(dú)立工作和團(tuán)隊精神的意識。

（２）、餐飲部把人員管理作為工作之重，加強(qiáng)了對餐飲部員工的有效管理。

①考慮到餐飲部主要成員大多數(shù)來自陜西銀行學(xué)校的學(xué)生，所以加強(qiáng)員工的培訓(xùn)是整個人員管理的重點(diǎn)，上半年餐飲部進(jìn)行了各崗位的崗位技能學(xué)習(xí)；并通過運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)踐，實(shí)踐檢驗(yàn)理論的學(xué)習(xí)方法對員工進(jìn)行全方面的指導(dǎo)，員工在實(shí)戰(zhàn)中運(yùn)行得體，培訓(xùn)工作效果明顯。

②“兩會“期間，餐飲部接待服務(wù)工作時間緊、任務(wù)重，通過對員工進(jìn)行短期的技能指導(dǎo)和實(shí)踐考察，加強(qiáng)了對接待服務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，使得接待服務(wù)工作有序開展；

③每次大型接待服務(wù)工作結(jié)束后，餐飲部召開小組討論會議對接待服務(wù)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，全面分析接待服務(wù)工作中的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，對優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行典型分析并學(xué)習(xí)，不足之處要切實(shí)從實(shí)例中汲取教訓(xùn)；

④階段性工作完成后，餐飲部會不定期的對員工的階段性表現(xiàn)進(jìn)行績效考評，對表現(xiàn)積極、工作主動的，予以適當(dāng)獎勵，對被動工作、違背領(lǐng)導(dǎo)意圖工作的予以適當(dāng)處罰；

（3）、加強(qiáng)了后廚崗位職業(yè)技能的管理，并在菜品方面提出了新的要求，重點(diǎn)突出“創(chuàng)新“二字。

①在原有菜品制作水平的基礎(chǔ)上逐步加強(qiáng)對菜品的理論創(chuàng)新，通過不斷完善菜品理論，著實(shí)提高自身的菜品創(chuàng)新能力。

②為更大程度的適應(yīng)賓客的用餐需求，餐飲部對后廚提出了提升職業(yè)技能的要求，要求制作具有創(chuàng)新特色的菜品。

③餐飲部將后廚新菜品的研發(fā)作為創(chuàng)新工作的突破口，努力為后廚工作人員創(chuàng)造新菜品研究和制作的時間和空間。三、加強(qiáng)客房管理，努力營造整潔舒適住宿環(huán)境

1、客房部按照上級部署要求，自年月起，由鳳凰蘇源大廈全面負(fù)責(zé)，主抓一、二、三號樓的客房服務(wù)及公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作。上半年的工作中，在辦事處、中心及蘇源大廈領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，客房部全員積極努力工作，共同做好了一號樓的客房服務(wù)工作，現(xiàn)就主要工作作如下總結(jié)：

①截止到月底客房接待賓客間/夜：客房平均出租率為54%,截止月底客房營業(yè)收入為余萬元。

②截止月底南樓商戶房租收入余萬元。

③客房部通過與中心領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，逐步完善了對客房部應(yīng)有設(shè)備的配置，提高了客房部的接待標(biāo)準(zhǔn)。

④客房部按照中心領(lǐng)導(dǎo)的要求，配合工程部做好了一、二、三號樓的安全保障工作。

四、認(rèn)真做好大院設(shè)備維護(hù)和工程建設(shè)，保障設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)順暢

201*年工程部在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)和大力支持下，在部門全體員工的辛勤勞動和不懈努力下，克服了人員少、工作量大等困難，大力開展維修保養(yǎng)和挖潛技術(shù)改造工作，積極主動地解決設(shè)備設(shè)施存在的各種問題，日常工作中，提倡愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)、銳意進(jìn)取、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神;工作

積極主動，設(shè)法解決問題;在工作中不推諉、不等待、不計較個人得失。凡是部門能做的事絕不推辭，主動圓滿地完成各項任務(wù)。

1、工程維修，解決遺留問題

及時對客房、餐廳及辦公區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)；完善了對高壓配電房管理制度和工作程序的要求；對需要更換的設(shè)備設(shè)施能及時申請、報價提出合理性建議共領(lǐng)導(dǎo)參考決策。

2、積極與長安白云酒店聯(lián)系，確保冬季供暖和夏季空調(diào)正常使用，明確水、電、氣、暖分量計量費(fèi)用等。

3、積極配合院內(nèi)綠化工程維修設(shè)備安裝和綠化工程實(shí)施，確保按期完成了院內(nèi)綠化完善工程。

4、大力實(shí)施動力維護(hù)和專項工程建設(shè)。完成了南辦公公共設(shè)備和空調(diào)裝修和改造工程，南辦公樓地下室粉刷和更換房門工程。

5、真抓實(shí)干，確保后勤水電暖穩(wěn)定運(yùn)行。實(shí)現(xiàn)供電設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保為接待、辦公提供安全的電源供應(yīng)。及時完成1、2、3號樓和辦公樓等電話新裝、移機(jī)工作，新裝電話11余部，網(wǎng)絡(luò)光纖正在有關(guān)部門洽談當(dāng)中，保證了辦公等電話正常使用。

6、強(qiáng)化安全管理。為提高后勤安全生產(chǎn)防范能力，對1、2、3號樓等監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行了檢修維護(hù)與調(diào)試，提高一號院整體安全防范能力。

7、工程部協(xié)同空調(diào)改造施工方來機(jī)房檢查調(diào)試空調(diào)制冷設(shè)備是否可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)，同時職工餐廳新安裝電源設(shè)備控制箱1個。8、協(xié)助電力部門來我辦新安裝3塊高壓電表。9、完成了南辦公樓門禁卡調(diào)試和更換的工作。

10、完成各部門日常維修巡查工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。五、適時調(diào)整管理文件，規(guī)范工作程序，統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)。

1、隨著中心經(jīng)營項目、服務(wù)設(shè)施等不斷完善，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不斷提高，制訂了完整的規(guī)章制度和服務(wù)程序，為實(shí)現(xiàn)工作的：統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化打下良好的基礎(chǔ)。加強(qiáng)對員工“德、能、勤、技”方面的建設(shè)。注重員工的個人發(fā)展，為員工進(jìn)行良好的職業(yè)生涯規(guī)劃，提高其個人職業(yè)競爭力。六、完善財務(wù)統(tǒng)計系統(tǒng)和酒店管理系統(tǒng)，為經(jīng)營管理工作提供

科學(xué)依據(jù)。

1、上半年財務(wù)部深入財務(wù)統(tǒng)計工作，在財務(wù)統(tǒng)計系統(tǒng)的運(yùn)行過程中，讓財務(wù)統(tǒng)計系統(tǒng)在中心的經(jīng)營管理過程中發(fā)揮作用，結(jié)合中心實(shí)際情況設(shè)計出各種數(shù)據(jù)報表，在運(yùn)行過程中，及時發(fā)現(xiàn)問題并調(diào)整，以保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與及時性。

2、要擅于發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，廣泛征求意見解決問題，把財務(wù)統(tǒng)計工作深入到各個崗位，準(zhǔn)確、及時地反映公司的經(jīng)營軌跡，為公司的經(jīng)營管理決策提供依據(jù)。一、對政治理論學(xué)習(xí)不夠重視和深入。

1、中心人員的主動學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)，思想政治素質(zhì)及工作作風(fēng)還不能完全適應(yīng)新的形勢和要求，工作的積極性、主動性還有待提高；

2、各項管理工作有待于進(jìn)一步走向制度化和科學(xué)化管理；二、中心各項工作有待于進(jìn)一步走向制度化和科學(xué)化，努力克服工作水平不高、不細(xì)，被動型工作的局面。

1、“兩會”以來，中心各項工作的開展多數(shù)處于被動狀態(tài)，部分部門工作沒有能夠做到未雨綢繆，工作思路不清晰，不能運(yùn)籌帷幄。

2、中心各部門工作的科學(xué)性和積極性不強(qiáng)。

三、中心在加強(qiáng)對陜西良好形象的塑造和擴(kuò)大陜西在京宣傳力度方面做的還不夠，需要不斷加強(qiáng)中心員工對陜西良好形象的不斷塑造。

四、缺乏創(chuàng)新精神，在有關(guān)問題的處理上，習(xí)慣性的運(yùn)用傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)和固定模式來分析問題，沒有作到具體問題具體分析。

五、在系統(tǒng)化處理問題的時候缺乏對問題的全方面分析，不

能較好的運(yùn)用系統(tǒng)管理處理問題。

六、在提高員工積極性方面做的還不夠，要透過現(xiàn)象看本質(zhì)，著實(shí)保障好員工的切身利益。

員工的酒店意識不強(qiáng)、缺乏團(tuán)隊精神、工作熱情不高、和其他部門溝通較少;技術(shù)水平參差不齊、缺乏獨(dú)立工作能力、工作依賴性較強(qiáng);主動工作性不夠、工作效率較低、缺乏主人翁精神、節(jié)約意識較淡薄。

管理中心二Ｏ一三年六月十八日

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