煙草公司年度工作總結(jié)

煙草公司年度工作總結(jié)

一年如水而逝，回顧工作，總結(jié)經(jīng)驗，以期來年更好地工作。來到江蘇省無錫市煙草專賣局已經(jīng)有一年時間了，在這一年的時間內(nèi)我學到了很多東西，我主要從以下三個方面對我的工作進行總結(jié)，希望領導對我多提寶貴意見。

一、努力學習，提高個人素質(zhì)201*年是我們煙草行業(yè)改革深入推進聯(lián)合重組的一年，煙草的生產(chǎn)經(jīng)營穩(wěn)步發(fā)展，做為一名煙草局的職工，無論在思想上、知識上、行動上都必須跟上時代發(fā)展的要求，不然就會被淘汰，為了做一個合格的煙草人，我不斷告誡自己，“學習、學習、再學習”，自覺養(yǎng)成勤于學習、勤于思考的良好環(huán)境，在學習中加強自身修養(yǎng)，不斷提高自己適應改革發(fā)展的能力，增強個人素質(zhì)。首先認真學習鄧小平理論和“三個代表”的重要思想用“三個代表”的重要思想武裝自己的頭腦，工作中樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的模范帶頭作用。二是在政治思想理論學習的同時，還注意學習業(yè)務理論知識、法律知識和科技知識，以達到盡快適應業(yè)務工作的需要。一年來，我先在基層服務點實習了一個月，然后來到市區(qū)倉庫工作了3個月，主要在倉庫和車隊實習，之后調(diào)到市局，協(xié)助領導做好配送中心建成前的準備工作。我來做好這項工作我利用下班和空余時間，我加班加點，很快適應了工作。三是積極參加市局組織的“求真務實、埋頭苦干”作風建設活動，切實把“敬業(yè)、愛崗、奉獻”的精神體現(xiàn)到實際工作中去；在實際工作中不計個人得失始終把共產(chǎn)黨員的先進性牢記心中，使自己的思想得到了升華，個人的品質(zhì)得到了凈化，工作干勁也足了。

二、誠實做人，扎實做事，腳踏實地干好本職工作201*年，我的工作調(diào)整了3次，每次面對的都有許多新面孔、新工作，為了盡地熟悉身邊的人和事，盡快適應新的工作崗位履行職責，首先注意糾正自己在工作中存在的不足；努力做到以誠待人、文明禮貌、尊重老同志，多請教、多請示，團結(jié)同志，工作中努力做到不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，扎扎實實干好領導交給的各項工作。在我被調(diào)到市局協(xié)助領導籌集配送中心這樣重要工作的過程中，我除了認真學習本職業(yè)務知識外，我能夠克服困難，力爭盡早適應這項工作，爭取做到了干一行、愛一行。

三、存在的不足和今后努力的方向

回顧一年來自己的總體工作，深感機關工作，尤其是工作中雖然干了不少事，

但還存在不少問題：一是離機關工作高標準要求，自己還有差距，有待于在今后的工作中提高標準。高質(zhì)量地去完成各項工作;二是在做好各項服務工作中，應當樹立超前意識;要有開拓創(chuàng)新的工作精神，努力使各項工作有新的起色。要不斷研究新問題;三是還需加強業(yè)務理論知識的學習，提高個人素質(zhì)，提高自己的工作能力。

希望給我領導給我多提寶貴意見，以便我快速成長。

擴展閱讀：煙草行業(yè)年終總結(jié)

突出“兩個重點”實現(xiàn)“五個提升”

在新起點上推進YZ煙草又好又快發(fā)展

同志們：

這次全市煙草工作會議的主要任務是，貫徹黨的十七屆六中全會和中央經(jīng)濟工作會議精神，落實全國、全省煙草工作會議和市委六屆二次全會的決策部署，總結(jié)去年工作，分析當前形勢，安排201*年工作，以突出“兩個重點”，實現(xiàn)“五個提升”，在新起點上推進YZ煙草又好又快發(fā)展為目標，緊緊圍繞“卷煙上水平”基本方針和戰(zhàn)略任務，認真踐行“四個引領”，深入實施“三大戰(zhàn)略”和“全面建設現(xiàn)代煙草”發(fā)展規(guī)劃，為提高江蘇煙草整體競爭實力作出更加積極的貢獻。下面，我代表市局（公司）黨組作會議報告，講兩個方面：一、201*年全市系統(tǒng)主要工作情況

201*年是“十二五”規(guī)劃的開局之年，也是中國共產(chǎn)黨建黨九十周年。全市系統(tǒng)在省局黨組和市委市政府的正確領導下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞“卷煙上水平”和“四個引領”的任務與要求，認真實施“走在行業(yè)前面，展現(xiàn)一流水平，全面建設現(xiàn)代煙草”發(fā)展規(guī)劃，緊緊圍繞“打造服務品牌”、“弘揚企業(yè)精神”兩項重點，扎實推進六項工作“上水平、創(chuàng)一流”，繼續(xù)保持了平穩(wěn)健康發(fā)展的良好態(tài)勢，進一步提升了企業(yè)整體競爭力，實現(xiàn)了“十二五”時期順利開局。全年實現(xiàn)卷煙銷量17.1萬箱，同比增長1.03%;卷煙含稅銷售收入42.3億元，同比增長9.32%；實現(xiàn)“532”重點品牌銷量9.94萬箱，同比增長32.22%；“461”重點品牌銷售額35.82億元，同比增長28.18%；實現(xiàn)稅利10億元，同比增長11.41%，其中利潤6.3億元，同比增長16.25%；三項費用率4.27%，同比下降0.61個百分點。

（一）以市場需求為導向，著力提升市場營銷水平。建立健全優(yōu)秀分公司創(chuàng)建長效機制，深化“經(jīng)營市場”理念，加強市場科學分析、準確預測，不斷改進調(diào)控措施，挖掘市場潛力，經(jīng)濟運行繼續(xù)保持了良好態(tài)勢。認真落實國家局、省局全面培育“532”、“461”知名品牌規(guī)定要求，通過建立“三項機制”、“四種類型”，實現(xiàn)了“532”、“461”知名品牌培育精確信息、精準投放。按照“發(fā)展同向、工作同心、服務同步、利益同體”的要求，制訂了《標準店管理手冊》以及《標準店評估評優(yōu)實施辦法》等文件，全面加強“六個一”規(guī)范管理，形成了以標準店為點、示范街區(qū)為線、統(tǒng)一柜臺為面的零售終端建設格局。堅持把公開服務承諾與推廣“135工作法”有機結(jié)合，積極推行“四個服務工作法”，客戶服務水平不斷提升。積極拓展網(wǎng)上服務功能，多渠道推進網(wǎng)上訂貨，網(wǎng)上訂貨率達80%以上，訂貨成功率達95%以上。切實加強現(xiàn)代物流建設，按照7S現(xiàn)場管理要求，加強“一體化”建設，做到“三個統(tǒng)一”，實現(xiàn)了管理全覆蓋。加強成片拜訪、成片配送線路優(yōu)化模式研究和探索，配送線路從期初的75條減少到58條，有效降低了物流成本。加強物流作業(yè)定量標準化體系研究，推進物流流程再造，提高了物流創(chuàng)新能力和指標對標能力，市區(qū)送貨響應時間從24小時縮減為12小時，較好地保證了201*年春節(jié)市場的配送服務。

（二）以基層建設為重點，著力提升市場監(jiān)管水平。全市系統(tǒng)按照省局統(tǒng)一要求，先后開展了“冬季會戰(zhàn)”、“閃電9號”和“閃電10號”行動，做到有動員、有方案、有部署、有措施、有競賽、有通報，集中統(tǒng)一行動效果明顯，有力地打擊了違法違規(guī)經(jīng)營卷煙行為。加強與公、檢、法等部門協(xié)作，整合打假破網(wǎng)資源，健全打假破網(wǎng)整體聯(lián)動機制，打假破網(wǎng)工作再創(chuàng)佳績。特別是高郵市局去年完整破獲1起網(wǎng)絡案件，實現(xiàn)了各縣、市、區(qū)局打假破網(wǎng)的“零”突破，意義非常重要。加強基層建設，堅持把示范中隊建設作為創(chuàng)建優(yōu)秀縣級局工作的延伸和專賣隊伍建設的抓手，注重“軟實力”和“硬實力”雙考核、雙提升，在寶應縣局成功召開創(chuàng)建示范中隊現(xiàn)場會，積極推廣試點工作經(jīng)驗，促進了專賣管理工作整體提升。全面推進依法行政工作，修訂和完善《合理布局規(guī)定》，規(guī)范行政執(zhí)法卷宗制作，深化說理式執(zhí)法，依法行政工作水平有效提升。全年共查處各類案件2414起，查獲各類違法卷煙1067件，罰沒款94.88萬元，破獲符合國標的網(wǎng)絡案件4起，拘留、逮捕、判刑的不法煙販分別為45人、10人和12人，卷煙打假工作受到省局通令嘉獎。

（三）以嚴格規(guī)范為要求，著力提升內(nèi)部監(jiān)管水平。按照“規(guī)范權(quán)力運行、公開透明操作、確保監(jiān)管到位、打造陽光煙草”的總體要求，以規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為、加強內(nèi)部監(jiān)管為重點，建立健全民主管理機制，認真落實物資采購、工程投資、宣傳促銷項目程序規(guī)定，有力推進了“陽光煙草”建設。深入推進辦事公開民主管理工作，切實按照“公開是原則，不公開是例外”的要求，以領導決策、干部選用、工程投資、物資采購、資產(chǎn)處置、薪酬管理為重點，細化項目，豐富形式，充實內(nèi)容，完善程序，健全制度，干部職工的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)、監(jiān)督權(quán)得到了有效落實。扎實開展全面審計自查工作，認真落實國家局、省局要求，及時制訂全面審計實施方案，召開專題會議，抽調(diào)骨干力量，對照六個方面內(nèi)容全面開展自查，發(fā)現(xiàn)問題，督促整改，圓滿完成了全面審計自查復查工作。按照國家局《內(nèi)管工作規(guī)范》的要求，認真做好日常檢查、同級監(jiān)管和定期考核工作，加強對一線人員、關聯(lián)企業(yè)、機構(gòu)運行和人員履職情況的監(jiān)管，提高了專賣內(nèi)管工作成效。切實加強關聯(lián)企業(yè)監(jiān)管工作，定期評估關聯(lián)企業(yè)涉煙經(jīng)營情況，全過程、全方位監(jiān)督執(zhí)行，促進關聯(lián)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，規(guī)范管理。認真開展“小金庫”治理工作和公務用車問題專項治理活動，強化源頭治理，明確責任落實，完善內(nèi)控制度，整治成果得到進一步鞏固。（四）以深化管理為抓手，著力提升基礎管理水平。以全面預算管理為主線，以成本費用控制為重點，以對標工作為抓手，強化資產(chǎn)管理、資金管理，進一步發(fā)揮財務管理在企業(yè)管理中的核心作用，促進財務管理的系統(tǒng)化、標準化、規(guī)范化。全面加強預算管理和預算審核工作，加大對人力成本、資產(chǎn)成本、物流成本、行政成本預算管理力度，使預算執(zhí)行管理與預算編制有效結(jié)合，實現(xiàn)預算控制的精細化。進一步深入開展對標工作，將對標工作與預算管理緊密結(jié)合,豐富完善對標指標體系和考核體系，導入到預算工作的全過程，發(fā)揮了對標工作的推動促進作用。加強對國有資產(chǎn)的監(jiān)督管理，進一步完善資產(chǎn)的購置、報廢、毀損、轉(zhuǎn)移等相關制度和流程，定期對資產(chǎn)、存貨進行清查,保證帳實相符,防止國有資產(chǎn)流失。全面抓好體系的推進工作，開展以意識提升、能力提升、文件梳理、執(zhí)行整改為重點的體系提升試點工作，推廣經(jīng)驗，固化模板，為進一步提升體系管理打下了堅實的基礎。扎實抓好創(chuàng)新工作，以關注過程為重點，加強對年度13個創(chuàng)新項目的跟蹤管理，定期召開座談會，了解進程，查找問題，推進交流，確保了創(chuàng)新項目按時有序開展。充分發(fā)揮信息化對企業(yè)經(jīng)營管理工作的支撐作用，加強管理，深化應用，注重服務，推動了業(yè)務模式創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，有效促進了信息化與企業(yè)經(jīng)營管理的深度融合。認真貫徹“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，深入組織開展“安全生產(chǎn)年”系列活動，有效預防了各類安全責任事故的發(fā)生，確保了全市系統(tǒng)的安全穩(wěn)定。

（五）以增強素質(zhì)為核心，著力提升隊伍建設水平。堅持把能力作風建設貫穿于隊伍建設的始終，緊緊圍繞提升“五個能力”，弘揚“五種作風”，著力打造“勇?lián)�當、善作為、作風硬”的干事創(chuàng)業(yè)團隊。切實加強領導班子和干部隊伍建設，以“堅持以人為本執(zhí)政為民理念，發(fā)揚密切聯(lián)系群眾優(yōu)良作風”為主題，及時召開市、縣兩級局領導班子專題民主生活會，開展對機關副科級以上干部述職述廉，并按照規(guī)定程序組織對各單位領導班子和領導干部考核，增強各級干部的責任和勤廉意識，提高了基層領導班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力。組織開展部分副科級崗位競聘上崗工作，公開選拔3名副科級干部，優(yōu)化了干部配置和班子結(jié)構(gòu)。切實抓好教育培訓和技能鑒定工作，有計劃地對全員進行從業(yè)知識教育和崗位技能輪訓，做好新進大學生入職培訓等工作，全年組織各類培訓班19個,培訓1000多人次。深入開展全員讀書活動，開展應知應會知識測試活動，推動廣大員工對應知應會知識的掌握和企業(yè)規(guī)章制度的落實。認真學習貫徹中央《關于實行黨風廉政建設責任制的規(guī)定》，堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，加大宣傳教育力度，深入開展“講責任、講奉獻、講紀律”主題教育活動，舉辦廉政演講比賽，開展學習胡錦濤總書記“七一”講話暨黨史黨紀知識競賽等活動，反腐倡廉各項工作得到了很好落實。（六）以彰顯活力為目標，著力提升文化建設水平。全市系統(tǒng)認真貫徹省局（公司）企業(yè)文化、服務品牌建設工作會議精神，堅持一手抓文化體系建設，一手抓文化宣貫落地，全面建成了市局（公司）企業(yè)文化中心和各單位文化室，較好地推進了企業(yè)文化建設。江蘇煙草“戒浮戒躁、恒心恒行、至誠至善、共建共享”企業(yè)精神和“同心”文化體系形成后，全市系統(tǒng)開展了形式多樣的宣貫活動，“YZ煙草文化講堂”開辦了4期專題講座，開展了江蘇煙草母子文化架構(gòu)體系的輔導宣講，組織了《揚煙之歌》演唱比賽，評選“十佳揚煙好人”并進行先進事跡巡回演講，大力弘揚“至誠至善、無愧我心”的企業(yè)精神，形成了“誠善同心”文化架構(gòu)體系，推動了企業(yè)文化理念的認知踐行。積極開展紀念建黨90周年系列活動，深化文明創(chuàng)建工作，組織開展志愿服務、扶貧幫困、捐資助學等社會公益活動，樹立了負責任企業(yè)的良好形象。市局（公司）榮獲“和諧勞動關系”企業(yè)榮譽稱號，市局專賣稽查支隊被市總工會授予“工人先鋒號”，機動大隊被團市委授予“青年文明號”。

201*年，全市系統(tǒng)各項工作取得的成績和進步，凝聚著全體干部職工的辛勞和奉獻。在此，我代表市局（公司）黨組向大家表示衷心的感謝和崇高的敬意！二、201*年全市系統(tǒng)主要工作安排

201*年是實施“十二五”規(guī)劃承上啟下的重要一年，是迎接黨的十八大勝利召開之年。認真做好今年的各項工作，對于實現(xiàn)“十二五”目標至為關鍵。當前，我國仍處于發(fā)展的重要戰(zhàn)略機遇期，經(jīng)濟發(fā)展的基本面是好的，進一步發(fā)展具備不少有利條件，穩(wěn)中求進的基調(diào)將貫穿全年經(jīng)濟工作。但同時，國內(nèi)外經(jīng)濟環(huán)境將更加嚴峻復雜，不確定性、不穩(wěn)定性上升，經(jīng)濟社會發(fā)展面臨新的挑戰(zhàn)。從行業(yè)發(fā)展狀況看，將長期面臨著煙草控制、完善體制、構(gòu)建和諧、國際競爭四個方面的嚴峻挑戰(zhàn)，并且隨著經(jīng)濟社會環(huán)境的變化，這些矛盾和挑戰(zhàn)還會突顯和加劇。在新的一年，全市系統(tǒng)廣大干部職工必須時刻保持清醒頭腦，切實增強憂患意識，以高度的責任感、事業(yè)心在突出“兩個重點”，實現(xiàn)“五個提升”上下功夫、求實效。突出“兩個重點”，就是要突出宣傳江蘇煙草企業(yè)精神，把工作思想真正統(tǒng)一到行業(yè)價值觀上來；就是要突出推進“三大戰(zhàn)略”，把工作標準真正落實到“上水平”和“四個引領”上來。實現(xiàn)“五個提升”，就是要圍繞“兩個重點”，提升服務客戶水平、提升精細管理水平、提升文化道德水平、提升創(chuàng)新執(zhí)行水平、提升團隊建設水平。全市系統(tǒng)要把“兩個重點”、“五個提升”作為今年工作的中心，貫穿于“卷煙上水平”的全過程，以促進YZ煙草在新起點上又好又快發(fā)展為己任，用良好的精神狀態(tài)和扎實有效的工作，為落實“全面建設現(xiàn)代煙草”和實現(xiàn)“四個引領”作出新貢獻，創(chuàng)造新業(yè)績。201*年工作的總體要求是：認真貫徹落實黨的十七屆六中全會、中央經(jīng)濟工作會議和全國、全省煙草工作會議精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入落實科學發(fā)展觀，繼續(xù)圍繞“卷煙上水平”基本方針和戰(zhàn)略任務，緊緊圍繞“走在行業(yè)前面，展現(xiàn)一流水平，全面建設現(xiàn)代煙草”發(fā)展規(guī)劃，深化實施“三大戰(zhàn)略”，積極踐行“四個引領”，努力實現(xiàn)“五個提升”，以培育品牌為重點，重基礎、調(diào)結(jié)構(gòu)、嚴管理、促規(guī)范、強素質(zhì)，全面推進各項工作上水平、創(chuàng)一流，在新起點上推進全市系統(tǒng)又好又快發(fā)展，為行業(yè)發(fā)展和地方經(jīng)濟社會建設作出新的更大貢獻，以優(yōu)異成績迎接黨的十八大勝利召開。201*年主要經(jīng)濟運行指標是：卷煙銷量17.27萬箱以上，結(jié)構(gòu)提升8%，稅利增長10%；加強成本費用控制，進一步降本增效；在省局考核的重要指標上實現(xiàn)“爭先進位”。

（一）加強調(diào)控，創(chuàng)新服務，筑牢市場基礎

201*年，要牢牢抓住省局（公司）提出的現(xiàn)代流通、終端建設、品牌培育、客戶服務“四個關鍵詞”，筑牢市場基礎，夯實工作基礎。

加快做好“三個優(yōu)化”，推進現(xiàn)代流通。一要以電子商務的推廣應用為代表，加快優(yōu)化營銷服務模式。要努力把電子商務打造成“訂貨式平臺”，實現(xiàn)網(wǎng)上訂貨率達90%以上，并積極開展“網(wǎng)上”配貨工作；打造成“互動式平臺”，加強在線咨詢服務，試點網(wǎng)上拜訪服務；打造成“體驗式平臺”，突出知名品牌宣傳和“百寶箱”經(jīng)營指導兩個重點，加強客戶網(wǎng)上體驗。二要以卷煙營銷工作平臺的全面應用為代表，加快優(yōu)化營銷隊伍素質(zhì)。卷煙營銷工作平臺融合了精準營銷和“135”工作法，融合了客戶經(jīng)理、市場經(jīng)理和品牌經(jīng)理的日常工作，融合了信息采集、客戶服務和品牌培育等主要功能，是提升營銷工作水平以及員工素質(zhì)的有效載體，要切實加強卷煙營銷工作平臺的培訓、考核、提高，實現(xiàn)從重點培養(yǎng)轉(zhuǎn)為全面應用。三要以現(xiàn)代物流的管理應用為代表，加快優(yōu)化物流運行效率。要繼續(xù)推進物流“一體化”建設，注重物流中心和中轉(zhuǎn)站的一體化管理，實現(xiàn)管理全覆蓋，做到管理目標、管理流程和考核標準三個統(tǒng)一；注重物流指標對標管理，以服務客戶數(shù)為對標值，繼續(xù)優(yōu)化送貨線路；注重物流作業(yè)精細化管理，進一步完善“物流作業(yè)定量管理標準體系”，全面推進物流作業(yè)定量管理。

正確處理“四個關系”，推進終端建設。一要正確處理好客戶服務與功能發(fā)揮的關系。既要在標準店五項功能發(fā)揮上加強研究，又要在提高客戶盈利水平、保持標準店客戶的積極性上加強探索，努力構(gòu)建終端管理和服務的長效機制。二要處理好重點客戶與一般客戶的關系。按照省公司對終端建設的意見和要求，細化終端建設目標和措施，加強功能終端建設，力爭到今年底，功能終端數(shù)量達到零售戶總數(shù)的20%以上，確保體驗店、標準店、示范店、統(tǒng)一店、普通店五個序列的有序發(fā)展。三要處理好終端建設與工業(yè)品牌的關系，對終端建設的工商分工，對終端資源的工商分配，界定標準，明確流程，加強協(xié)同和管理。四要處理好終端建設與營銷方式的關系。積極借鑒廣西柳州全國網(wǎng)建現(xiàn)場會的經(jīng)驗，全面引入掃碼槍等現(xiàn)代化手段，并加快開發(fā)應用客戶經(jīng)理遠程終端信息采集系統(tǒng)，為建設現(xiàn)代化終端提供有效支撐。

認真落實“三個兼顧”，推進品牌培育。一要兼顧行業(yè)的品牌發(fā)展戰(zhàn)略要求。今年，國家局提出以培育品牌為重點，積極實施做大品牌規(guī)模戰(zhàn)略、降低危害戰(zhàn)略、提升價值戰(zhàn)略，這三個品牌培育的戰(zhàn)略，指明了品牌“大、高、低”的三個發(fā)展方向，“大”就是規(guī)模大“532”，“高”就是高結(jié)構(gòu)“461”，“低”就是低焦油8mg以下。我們要按照“大品牌、大營銷、大市場”的要求，培育好“532”、“461”和“雙十五”知名品牌；同時還要按照“抓大不放小”的要求，呵護好10個鼓勵品牌。二要兼顧工業(yè)企業(yè)的品牌發(fā)展訴求。各工業(yè)企業(yè)的品牌發(fā)展規(guī)劃，總體就是結(jié)構(gòu)升級與規(guī)模擴張相結(jié)合、產(chǎn)品更新與降焦整合相結(jié)合、提升價值與彰顯特色相結(jié)合，全市系統(tǒng)要積極響應工業(yè)企業(yè)“三個結(jié)合”的品牌發(fā)展規(guī)劃，加強戰(zhàn)略、操作、執(zhí)行三個層面的工商協(xié)同。三要兼顧市場的需求。緊緊圍繞“經(jīng)營市場”的理念，密切關注市場需求變化，制定科學合理的營銷策略，努力達到“總量稍緊平衡，結(jié)構(gòu)適度提升，價格保持平穩(wěn)，庫存基本合理”的良好狀態(tài)。

繼續(xù)應用“四個工作法”，推進客戶服務。加強服務理念、服務公約、服務承諾、服務流程、服務標準為一體的客戶服務體系建設，落實好全國企業(yè)文化和服務品牌建設現(xiàn)場會的要求；加強“四個服務工作法”的應用，做到用“服務菜單法”響應客戶需求，用“量化考核法”促進員工踐諾，用“要點提升法”加強平臺應用，用“網(wǎng)上調(diào)查法”提升客戶滿意，落實好“135”工作法“源于客戶需求、終于客戶滿意”的要求，進一步推動從優(yōu)質(zhì)服務向卓越服務邁進。（二）突出打假，深入創(chuàng)建，強化管理實效

全市系統(tǒng)要充分認識加強卷煙打假的重要性，牢固樹立長期作戰(zhàn)思想，始終保持卷煙打假的高壓態(tài)勢，努力營造良好的市場環(huán)境。

加強打假破網(wǎng)工作。一要強化打假破網(wǎng)責任，建立打假破網(wǎng)責任追究機制，落實獎懲措施。要將打假破網(wǎng)工作納入對各單位年度考核指標當中，今年每個縣級局都要破獲12個符合國標的網(wǎng)絡案件，全市系統(tǒng)破獲網(wǎng)絡案件數(shù)不低于去年。二要加強打假破網(wǎng)情報工作，每個單位都要設置情報機構(gòu)或?qū)ｉT的情報人員，全方位、廣范圍、多渠道地搜集情報線索，加強情報分析，提高情報線索的利用效率。要進一步提高專賣稽查人員的案件經(jīng)營能力，用“三個不放過”的標準檢驗，確保做到以物找人、以人找網(wǎng)。三要繼續(xù)深入開展集中統(tǒng)一行動，明確打擊目標，落實打擊措施，評價打擊效果，通過集中統(tǒng)一行動解決市場上的突出問題。四要進一步完善與公、檢、法等部門的聯(lián)合打假協(xié)作機制，繼續(xù)開展案件督辦、交辦工作，加強對案件的全程跟蹤。加大打假宣傳工作力度，進一步營造全社會關注、支持、參與打假的氛圍。

加強專賣基層建設。要建立健全優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建工作的長效機制，繼續(xù)深入推進示范中隊建設，以“實現(xiàn)領先，堅持‘四個三’”為總體要求，確保創(chuàng)建工作質(zhì)量。要將創(chuàng)建工作同對標工作緊密結(jié)合，推動中隊工作的標準化、規(guī)范化、科學化，發(fā)揮基層中隊市場監(jiān)管和內(nèi)部監(jiān)管的職能，不斷提高中隊管理水平。要加強教育培訓工作，不斷豐富培訓內(nèi)容和形式，突出抓好專賣技能鑒定工作，制定中長期技能鑒定規(guī)劃和每年的技能鑒定計劃，合理設置初、中、高級專賣稽查員的比例，提升專賣管理隊伍的專業(yè)化層次。

加強專賣內(nèi)部監(jiān)管。要進一步加強對《內(nèi)管工作規(guī)范》的學習、培訓和落實，從事內(nèi)管工作的每個人都要確保做到熟悉《規(guī)范》，應用《規(guī)范》。要健全內(nèi)管長效機制，按照“內(nèi)管促內(nèi)控，內(nèi)控促自律”的思路，不斷加強內(nèi)控制度建設，完善內(nèi)控制度體系，切實發(fā)揮內(nèi)控作用。要強化內(nèi)管檢查考核，進一步增強內(nèi)管工作的現(xiàn)實針對性，堅決杜絕煙草從業(yè)人員在卷煙稽查、許可證管理、客戶拜訪、訂單服務、送貨服務等環(huán)節(jié)中的違法違規(guī)行為。強化內(nèi)管信息系統(tǒng)的應用，提高處理預警、發(fā)現(xiàn)線索的水平，加強對卷煙零售市場的調(diào)研，合理設置預警閥值，充分發(fā)揮內(nèi)管信息系統(tǒng)的作用。

加強依法行政工作。要加強許可證后續(xù)管理，健全許可證后續(xù)管理制度，明確后續(xù)管理的適用范圍、適用條件、適用措施、適用程序，及時實施變更、延續(xù)、撤回、撤銷、注銷等行為，清理規(guī)范已發(fā)放的煙草專賣零售許可證，為打假破網(wǎng)和市場凈化做好基礎性工作。要繼續(xù)開展說理式行政執(zhí)法工作，努力做到現(xiàn)場檢查平等說理，調(diào)查取證公開說理，普法溝通充分說理，告知聽證公正說理，處罰決定全面說理，處罰執(zhí)行真情說理，切實做到文明執(zhí)法、依法行政，不斷提高行政執(zhí)法工作的效率和效果。要認真落實案卷定期評查制度，通過評查發(fā)現(xiàn)不足、交流經(jīng)驗、提高水平。

（三）堅持規(guī)范，嚴格程序，完善運行機制

開展“兩項工作”是嚴格規(guī)范的“治本之策”，要按照“要求要嚴、工作要實、責任到位、嚴格問責”的要求，不斷鞏固和提升工作成果。

進一步提高思想認識。認真組織學習好上級相關會議精神，進一步提高全市系統(tǒng)尤其是領導干部對“兩項工作”重要性的認識。切實把“兩項工作”作為當前和今后一個時期的重要工作，認真謀劃、扎實實施，確保做到“領導落實、任務落實、責任落實、目標落實”。進一步強化辦事公開民主管理工作的思想意識，全面推廣運用試點工作經(jīng)驗，切實保障干部職工“四權(quán)”的有效落實。認真貫徹落實“三項工作”程序規(guī)定，規(guī)范工程投資、物資采購和宣傳促銷項目管理，切實提高企業(yè)內(nèi)部的管理監(jiān)督水平。

進一步完善相關制度。按照規(guī)范運作、公開透明的原則，不斷充實修訂完善相關制度、優(yōu)化程序流程，進一步規(guī)范經(jīng)營和管理行為，形成科學的決策、管理、執(zhí)行和監(jiān)督機制，真正做到用制度管權(quán)、管事、管人，實現(xiàn)“凡事有人負責，凡事有章可循，凡事有據(jù)可查，凡事有人監(jiān)督”。進一步健全辦事公開民主管理制度體系，完善以職工代表大會為基本形式的民主參與機制，健全民主監(jiān)督、工作評議機制。繼續(xù)健全“三項工作”制度體系，堅持以公開招標作為物資采購、宣傳促銷和工程投資項目的主要采購方式，凡是符合規(guī)定要求的都必須公開招標，不斷形成以公開招標為主要采購方式的“三項工作”機制。

進一步抓好工作落實。切實抓好辦事公開民主管理平臺的有效運行，抓好“三項工作”依托OA系統(tǒng)的審批流轉(zhuǎn)，認真及時地做好辦事公開民主管理工作平臺的更新維護工作，健全“兩項工作”的臺帳資料。進一步推進“兩項工作”信息化，確保實現(xiàn)“執(zhí)行過程標準化、項目卷宗電子化、公開內(nèi)容全程化、監(jiān)管環(huán)節(jié)自動化”。充分發(fā)揮“三項工作”管理委員會及其辦公室的職能，進一步加強對項目立項、實施過程以及供應商的管理。進一步加強對“兩項工作”的檢查考核，通過建立嚴格的檢查考核問責機制，促進全市系統(tǒng)“兩項工作”有序開展、深入推進。（四）持續(xù)改進，不斷創(chuàng)新，實施精細管理

深化實施“總成本領先戰(zhàn)略”實施，以財務管理為核心，以對標、貫標為抓手，以創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)為動力，推動基礎管理上水平，全面提升企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力。

積極開展財務管理和對標管理。繼續(xù)深化預算管理，嚴格成本費用控制，加大對裝修費、會議費、辦公費、業(yè)務招待費等監(jiān)管，完善相關費用預算定額標準體系,切實加強預算編制、審核、批準、執(zhí)行、控制、監(jiān)督等環(huán)節(jié)的控制，對大額支出項目保證有預算、有申請、有批復，及時開展預算執(zhí)行檢查和分析，發(fā)現(xiàn)和解決預算執(zhí)行中的問題。認真做好國家局資金監(jiān)管軟件上線工作,加強對銀行賬戶和大額資金的全程跟蹤，實時監(jiān)控，全過程控制，實現(xiàn)預算、核算和資金結(jié)算的“三算合一”，實現(xiàn)資金支付過程的公開化、透明化操作，積極探索零售戶網(wǎng)銀結(jié)算工作。進一步豐富和完善對標工作“三個體系”，適時將對標管理方法引入到專賣管理、卷煙營銷等考核中,提高基礎管理水平。繼續(xù)加強成本費用定額管理的研究，制訂《全市系統(tǒng)標桿管理作業(yè)指導》，拉高標桿，逐年減少“低于全省平均值指標”的個數(shù)。進一步加強國有資產(chǎn)的管理,建立健全財產(chǎn)物資清查制度，充分發(fā)揮閑置資產(chǎn)作用，確保國有資產(chǎn)保值增值。狠抓審計項目質(zhì)量管理，繼續(xù)抓好全面審計問題的整改，確保整改到位，迎接上半年全行業(yè)全面審計重點檢查。

推進管理體系應用和持續(xù)優(yōu)化。加強質(zhì)量和職業(yè)健康管理體系建設，實現(xiàn)體系的有效應用和持續(xù)優(yōu)化，健全體系應用的評價和考核機制，確保在企業(yè)管理運行各個環(huán)節(jié)全面覆蓋，在實踐中增強廣大干部職工按流程辦事的規(guī)范意識，在應用中發(fā)現(xiàn)和解決好體系文件與發(fā)展要求不適應、不匹配、不協(xié)調(diào)等各類問題，迅速加以改進和完善。進一步提高思想認識，增強主動意識，把加強體系建設作為提升發(fā)展水平和運行效率的重要抓手，將體系建設工作納入績效管理的范疇，將貫標工作的考核與日常工作的考核有機結(jié)合起來，構(gòu)建又好又快發(fā)展、規(guī)范有序運行的“高速軌道”。

提高科技水平和創(chuàng)新能力。根據(jù)現(xiàn)代煙草的發(fā)展要求，統(tǒng)籌規(guī)劃信息化建設總體思路和工作重點，增強信息化發(fā)展的系統(tǒng)性和主動性。切實加強信息化基礎建設和維護管理，保障設施運行正常、數(shù)據(jù)安全可靠、網(wǎng)絡銜接暢通。加強各類業(yè)務信息平臺建設，認真做好IT運維管理系統(tǒng)和信息安全試點工作，為各項工作“上水平、創(chuàng)一流”提供平臺支撐。重視煙草學會基層委員會建設，加強學術交流，營造研討氛圍，創(chuàng)新發(fā)展思路，培育學術人才，為全面建設現(xiàn)代煙草提供智力支持和人才保障。重視科技創(chuàng)新工作，建立科技創(chuàng)新體系，加強科技創(chuàng)新的組織領導，完善運行機制，有效抓好科技項目的立項、推進和實施等工作。

切實抓好安全管理和維穩(wěn)工作。認真開展安全管理貫標、達標工作，加強安全文化建設，全面落實《煙草企業(yè)安全生產(chǎn)標準化規(guī)范》，推進安全管理工作標準化、信息化，不斷增強從業(yè)人員的安全意識，規(guī)范安全行為，強化車輛管理，全面提升安全管理水平。高度重視信訪穩(wěn)定工作，狠抓源頭預防，有效防止和化解矛盾糾紛，切實把問題解決在本單位、本部門。要注重從正面引導，樹立信訪穩(wěn)定工作的正確導向，弘揚正氣，打擊歪風，努力培養(yǎng)干部員工的“陽光心態(tài)”。（五）以人為本，人才強企，打造優(yōu)秀團隊

堅持以思想建設為重點，以能力建設為核心，以作風建設為保障，全面提升隊伍整體素質(zhì)，為全面建設現(xiàn)代煙草、實現(xiàn)“四個引領”目標提供組織和人才保證。

加強領導班子建設。加強思想政治建設，認真落實黨組中心組學習制度，加強時事政治理論的學習,增強中心組學習的針對性和有效性。深入開展“兩個至上”和“講責任、講奉獻、講紀律”教育活動，努力提高市、縣兩級局領導班子的思想政治素質(zhì)。加強組織制度建設，健全民主集中制，不斷完善科學決策、依法決策、民主決策機制，拓寬民主渠道，健全集體領導和個人分工負責相結(jié)合的制度，形成團結(jié)和諧、合作共事的良好局面。加強作風建設，堅持嚴格教育、嚴格規(guī)范、嚴格監(jiān)督，切實加強市、縣兩級局黨組織的作風建設，不斷提高領導干部黨性修養(yǎng)和規(guī)范自律意識,發(fā)揮引領企業(yè)科學、和諧發(fā)展的政治核心和示范表率作用。加大干部人事制度改革。認真貫徹黨管干部原則，全面貫徹德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄扔萌藰藴�，切實落實民主、公開、競爭、擇優(yōu)方針，按照國家局《關于貫徹的實施意見》,正確把握干部人事制度改革的指導原則和目標方向，積極推進干部隊伍科學化、民主化、制度化建設。建立健全干部選拔任用機制，堅持群眾公認原則，公道正派地選拔任用干部，改進民主推薦工作，加大競爭性選拔干部工作力度，進一步提高組織考察、推薦干部的水平。加大干部調(diào)動任職、掛職鍛煉、崗位輪換工作力度,把干部交流與培養(yǎng)使用有機結(jié)合，促進干部隊伍建設水平的不斷提升。探索建立干部誠信檔案管理機制，通過制定誠信檔案管理辦法，對各級干部工作、廉政、生活、社會等諸方面誠信狀況及誠信表現(xiàn)及時進行記錄，適時對干部誠信情況進行民主測評，為干部品行鑒定、選才用才和干部隊伍建設提供依據(jù)。深化用工分配制度改革。按照省局（公司）的部署和要求，嚴格執(zhí)行收入分配政策，繼續(xù)規(guī)范勞動用工管理，建立健全勞動合同管理制度，為解決在員工隊伍中存在的壓力、動力和活力等問題進行有益探索。全面推進績效考核和崗位考核,強化年度綜合考核結(jié)果運用。繼續(xù)擴大新勞動合同關系范圍，努力調(diào)動員工的積極性，增強員工的歸屬感。加大薪酬改革力度，逐步建立薪酬正常增長機制，不斷發(fā)揮收入分配的激勵作用。繼續(xù)關注一線員工收入水平，進一步做好離退休人員工作，關心他們的政治和物質(zhì)生活，切實提高服務和管理水平。

提升隊伍從業(yè)素質(zhì)。按照實用管用的原則，加大教育培訓力度，加強立體化培訓，努力提高培訓效果，使之既滿足于當前，指導工作需要，又著眼于長遠，提升員工整體素質(zhì)。進一步做好職業(yè)技能鑒定輔導培訓，以創(chuàng)建優(yōu)秀考點為契機，加強制度建設，狠抓技能鑒定“貫標”工作，不斷提升營銷、專賣和物流從業(yè)人員的專業(yè)化水平。加強企業(yè)規(guī)章制度建設，加大對員工執(zhí)行制度情況的教育和檢查力度，不斷提高員工自覺遵守規(guī)章制度的意識，規(guī)范員工行為，增強執(zhí)行力。加強企業(yè)思想政治工作研究，提高思想政治工作的針對性、務實性、有效性。繼續(xù)做好“六五”普法工作，加大法制宣傳教育的力度，營造學法用法的良好氛圍。加強宣傳報道工作的考核力度，嚴格歸口審核制度，提高稿件數(shù)量質(zhì)量，提升宣傳報道工作水平。

推進黨風廉政建設工作。嚴格執(zhí)行黨風廉政建設責任制，推進教育、制度、監(jiān)督、懲治等各項工作。扎實抓好反腐倡廉各項制度規(guī)定的落實，堅持做到用制度管權(quán)、管錢、管人、管事。進一步深入推進廉政文化建設，積極創(chuàng)建廉政文化建設示范點，創(chuàng)新廉政文化建設載體，以開展廉政主題教育、廉政法規(guī)制度知識競賽等形式，把廉政教育滲透到企業(yè)的日常管理和員工的素質(zhì)教育中去。認真落實從嚴管理干部要求，繼續(xù)加強對領導干部作風建設和廉潔自律情況的監(jiān)督，著力改進黨員干部的思想作風、學風、工作作風、領導作風和生活作風。（六）拓展載體，知行合一，打造優(yōu)秀文化

認真貫徹全行業(yè)企業(yè)文化和服務品牌建設現(xiàn)場會精神和要求，繼續(xù)堅持把企業(yè)文化作為一項事業(yè)來辦，做實企業(yè)文化，提高文化自覺，增強文化自信。

推進企業(yè)文化和服務品牌建設。行業(yè)企業(yè)文化和服務品牌建設現(xiàn)場會，是我們推進企業(yè)文化和服務品牌建設的新起點、新號角，要進一步完善“同心”母子文化架構(gòu)體系，推進“誠善同心”文化建設，結(jié)合YZ煙草的實際，認真抓好行為規(guī)范的應用落實、視覺識別系統(tǒng)的導入維護和評價體系的應用考核，固化機制建設，促進企業(yè)文化的持續(xù)發(fā)展，確保文化建設發(fā)揮長效作用，促進干部員工形成良好的行為習慣。要完善服務品牌一體化“1236”同心圓發(fā)展模式，以“同心”為服務品牌統(tǒng)一名稱，以“與客戶共創(chuàng)成功”為統(tǒng)一宗旨，以實現(xiàn)“工業(yè)客戶、零售客戶、消費者”三個滿意為統(tǒng)一目標，以先進文化和現(xiàn)代科技為支撐，深入推進科學化的服務品牌傳播系統(tǒng)、職業(yè)化的服務隊伍建設系統(tǒng)、精細化的現(xiàn)代物流服務系統(tǒng)、協(xié)同化的工業(yè)客戶服務系統(tǒng)、優(yōu)質(zhì)化的零售客戶服務系統(tǒng)和法制化的市場管理服務系統(tǒng)建設。

抓好“誠善同心”文化的宣貫落地。繼續(xù)加強企業(yè)文化載體建設，完善全市系統(tǒng)企業(yè)文化中心（室），聯(lián)系實際，以人為本，切實發(fā)揮企業(yè)文化中心（室）在文化傳播中的主陣地的作用。深入開展企業(yè)精神宣貫，以文化講堂、網(wǎng)上學堂、培訓課堂為依托，形成上下互動、縱橫貫通、充滿人本理念的立體宣貫網(wǎng)絡。繼續(xù)征集企業(yè)文化故事，將企業(yè)文化植入企業(yè)經(jīng)營、管理的制度、流程中，發(fā)揮其指導經(jīng)營管理工作、引導員工行為的作用，實現(xiàn)與企業(yè)實際工作融合，推進由文化建設向文化管理的轉(zhuǎn)變，不斷促進“至誠至善、無愧我心”文化理念在員工中的認知踐行。做好新一輪文明創(chuàng)建工作。全市系統(tǒng)要在獲得省級文明行業(yè)榮譽后，珍惜榮譽，再接再厲，在鞏固創(chuàng)建成果的基礎上，突出抓好文明行業(yè)、文明窗口創(chuàng)建等群眾性精神文明創(chuàng)建活動。要切實抓好職業(yè)道德教育和理想、信念、宗旨教育，以“誠信、責任、和諧”為主題，持續(xù)推進“書香工程”、“素質(zhì)工程”、“服務工程”，通過讀書交流、專題學習、集中培訓、技能競賽等活動，進一步提高隊伍整體素質(zhì)。深入開展機關作風效能建設，推動機關作風轉(zhuǎn)變，努力打造服務型、效能型機關。積極探索煙草行業(yè)履行社會責任的途徑，繼續(xù)開展志愿者服務行動，組織義務植樹活動，關注扶持貧困家庭，走訪慰問老干部老職工，對外充分展示行業(yè)文明形象，對內(nèi)不斷營造企業(yè)和諧氛圍。

推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動。以創(chuàng)建“五好”先進基層黨組織和爭當“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員為主要內(nèi)容，繼續(xù)在“實際、實用、實效”上下功夫，努力做到黨員干部經(jīng)常受教育，精神面貌常有新變化，工作作風常有新改進，工作業(yè)績常有新提升。堅持把深入開展創(chuàng)爭活動與當前各項工作任務相結(jié)合，與“兩個至上”長效機制建設相結(jié)合，與優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建工作相結(jié)合，與創(chuàng)建文明行業(yè)相結(jié)合，與創(chuàng)建服務品牌相結(jié)合，與構(gòu)建和宣貫“誠善同心”文化體系相結(jié)合，牢固樹立責任意識、憂患意識、公仆意識、民主意識和創(chuàng)新意識，以黨組織和黨員的創(chuàng)先爭優(yōu)帶動全員的創(chuàng)先爭優(yōu)，為全面實現(xiàn)“上水平、創(chuàng)一流”工作目標提供政治保證和精神動力。

同志們，深入推進“卷煙上水平”，全面建設現(xiàn)代煙草，實現(xiàn)“四個引領”，我們承擔著更艱巨的任務，肩負著更重要的責任。讓我們以滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新的精神狀態(tài)，扎實抓好“走在行業(yè)前面，展現(xiàn)一流水平，全面建設現(xiàn)代煙草”規(guī)劃和“四個引領”目標的落實，確保全年目標任務圓滿實現(xiàn)，努力保持企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，為行業(yè)發(fā)展和地方經(jīng)濟社會建設作出更加積極的貢獻，以優(yōu)異成績迎接黨的十八大的勝利召開。

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