企業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)

頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)

計(jì)算機(jī)系軟件教研室溫躍平

一、培訓(xùn)時(shí)間：201*年7月16日至201*年8月17日二、培訓(xùn)企業(yè)介紹

位于中山大學(xué)科技園內(nèi)的廣州蟲洞網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于201*年，是一家智能旅游電子商務(wù)平臺和軟件開發(fā)的高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)公司，系中山大學(xué)校友企業(yè)。

公司主營的慧旅網(wǎng)（）旨在提供一站式的在線旅游預(yù)訂和管理服務(wù)，為旅游資源供應(yīng)商（酒店、機(jī)票、火車、車輛、景點(diǎn)、餐廳、導(dǎo)游等）、旅行社和游客搭建一個(gè)統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)交易平臺，簡化交易環(huán)節(jié)；并通過智能決策引擎自動為客戶提供智能化的旅游推薦方案，優(yōu)化決策效率，讓旅行變得更加智慧、更加便捷。實(shí)現(xiàn)“智慧的旅游”，是慧旅網(wǎng)創(chuàng)辦之初便一直堅(jiān)持的夢想，我們必將為之而不懈努力！三、培訓(xùn)目的

學(xué)習(xí)SSH主流開發(fā)技術(shù)，了解軟件行業(yè)的人才需求目標(biāo)，能力要求以及行業(yè)的工作過程和JAVA軟件開發(fā)工作崗位的工作任務(wù)及技能要求，以此來修改人才培養(yǎng)方案和進(jìn)行課程建設(shè)，為后續(xù)JAVA相關(guān)課程的教學(xué)打下基礎(chǔ)。四、培訓(xùn)崗位、形式及主要內(nèi)容1、培訓(xùn)崗位：JAVA軟件工程師(助理)2、培訓(xùn)形式:：頂崗實(shí)習(xí)3、企業(yè)培訓(xùn)主要內(nèi)容：

(1)學(xué)習(xí)Struts+Spring+Hibernate開發(fā)技術(shù)

a、Struts是基于MVC模式的一種WEB框架。在常規(guī)的jsp、servlet和javabean三層結(jié)構(gòu)中，jsp用于實(shí)現(xiàn)view功能、servlet用于實(shí)現(xiàn)Control功能、javaBean用于model的實(shí)現(xiàn)。Struts將常規(guī)情況的Servlet分成三個(gè)部分來實(shí)現(xiàn)，ActionServlet、FormBean和ActionBean。FormBean用于獲取數(shù)據(jù)，ActionBean用于實(shí)現(xiàn)相應(yīng)邏輯，ActionServlet配合Struts-config.xml配置文件，專職完成頁面導(dǎo)航。好處：

將頁面顯示和業(yè)務(wù)邏輯的實(shí)現(xiàn)分開，使整個(gè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)清晰，提高開發(fā)速度，

同時(shí)有利于后期的修改和維護(hù)；

Struts跟很多Apache項(xiàng)目一樣，都是開源的，有利于深入了解其內(nèi)部機(jī)制，

有利于Struts的實(shí)際應(yīng)用。

通過一個(gè)配置文件，即可把握整個(gè)系統(tǒng)各部分之間的聯(lián)系，這對于后期的維

護(hù)有著莫大的好處。

Struts用于表現(xiàn)層，負(fù)責(zé)頁面數(shù)據(jù)提取，頁面動作響應(yīng)。表現(xiàn)層的類包

com.ra.web.actionform與com.ra.web.action這兩個(gè)包，分別用來存放表現(xiàn)層的Form與Action。

b、Spring是一種輕量級的框架模型，主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)邏輯層的對象創(chuàng)建，表現(xiàn)層的Action的創(chuàng)建，以及持久層的DAO的創(chuàng)建。持久層的類包

此文件夾下放置模型類，以及對應(yīng)的Hibernate配置文件。

com.ra.dao包為DAO層的接口類，com.ra.dao.Impl包用來放對應(yīng)的dao的接口實(shí)現(xiàn)類。

c、Hibernate負(fù)責(zé)把內(nèi)存中的數(shù)據(jù)對象保存到數(shù)據(jù)庫中。Hibernate的運(yùn)行機(jī)制是：

Hibernate應(yīng)該是建立在JDBC基礎(chǔ)上的一個(gè)開源的ORM映射框架,它很好的封裝了實(shí)體映射實(shí)現(xiàn)，提供友好的實(shí)體操作接口，以及基于類SQL(HQL)的查詢接口，在開發(fā)中可以減少編寫SQL相關(guān)代碼，提高效率和減少出錯(cuò)，利于維護(hù)。業(yè)務(wù)層的類包

這個(gè)包用來放置相應(yīng)的Service，用來處理相應(yīng)的業(yè)務(wù)邏輯。d、SSH三層架構(gòu)的關(guān)系：

在SSH三層架構(gòu)中，主要用Struts來實(shí)現(xiàn)對頁面的響應(yīng)及頁面跳轉(zhuǎn)。當(dāng)用戶向服務(wù)器發(fā)送某一個(gè)請求，這個(gè)請求會被服務(wù)（Tomcat）接收到，服務(wù)器會根據(jù)請求的內(nèi)容，將這個(gè)請求發(fā)送給相應(yīng)的Servlet實(shí)例進(jìn)行處理。Servlet會根據(jù)其內(nèi)容，去生成相應(yīng)的Action實(shí)例。例如：在一個(gè)程序中，Struts將Action的創(chuàng)建工作交給了Spring的代理類來完成，創(chuàng)建這個(gè)實(shí)例后，將這個(gè)實(shí)例注入，由Struts調(diào)用Action中的相應(yīng)方法。Action中可以配置一個(gè)或多個(gè)Service對象，Action調(diào)用Service中的方法進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。Service中通常會有一個(gè)或多個(gè)DAO的對象，DAO繼承了Hibernate的接口，用來處理數(shù)據(jù)庫的操作。而Action，Service，DAO的創(chuàng)建與注入，都是由Spring的Bean工廠來實(shí)現(xiàn)的。(2)JAVA軟件開發(fā)工作崗位的工作任務(wù)及技能要求工作任務(wù)：

從事旅游電子商務(wù)平臺的分析、設(shè)計(jì)和開發(fā)工作；

帶領(lǐng)開發(fā)成員負(fù)責(zé)系統(tǒng)或子系統(tǒng)的分析設(shè)計(jì)和開發(fā)工作，負(fù)責(zé)核心編碼；對業(yè)務(wù)知識有清晰的理解，可以和業(yè)務(wù)人員一起梳理需求。技能要求：

4-5年以上工作經(jīng)驗(yàn)（ERP系統(tǒng)、電子商務(wù)開發(fā)優(yōu)先），本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)；

精通java開發(fā)技術(shù)，熟悉java開發(fā)框架，熟悉開發(fā)流程，熟悉C#語言、熟悉面向?qū)ο蟮能浖�分析、設(shè)計(jì)方法和設(shè)計(jì)模式；熟悉SQLServer201*\\201*\\201*數(shù)據(jù)庫或MySql數(shù)據(jù)庫；

有JAVA網(wǎng)站建設(shè)經(jīng)驗(yàn)、B/S及多層架構(gòu)開發(fā)思想、熟練掌握J(rèn)avaScript、DIV+CSS、HTML者優(yōu)先；

分析設(shè)計(jì)能力強(qiáng)，具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，有電子商務(wù)網(wǎng)站或大型系統(tǒng)前端開發(fā)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

責(zé)任心強(qiáng)，具有創(chuàng)業(yè)熱情者優(yōu)先。(3)JAVA新技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用

SSH、AJAX、JQuery技術(shù)；

javanio、ServerSocketChannel和線程并發(fā)java.util.concurrent、Hadoop,云計(jì)算API；FLEX+JAVA開發(fā)；

手機(jī)系統(tǒng)及一些軟件的程序編寫和電子系統(tǒng)程序的編寫和設(shè)計(jì)；安卓應(yīng)用開發(fā)。(4)JAVA專業(yè)市場調(diào)研報(bào)告

另附：word文檔（軟件（JAVA）專業(yè)調(diào)研報(bào)告.doc）五、主要收獲及能力提高

收獲及能力提高主要體現(xiàn)在以下方面：

1、學(xué)習(xí)了Struts+Spring+Hibernate（SSH）主流開發(fā)技術(shù)；2、學(xué)會了數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)；

3、對軟件業(yè)務(wù)需求文檔的梳理、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化設(shè)計(jì)有所了解；

4、熟悉了Java在電子商務(wù)平臺開發(fā)中的應(yīng)用（包括前端web和后臺管理）；5、對相關(guān)軟件企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，完成了軟件專業(yè)（java）市場調(diào)研報(bào)告一份。六、遇到的問題

企業(yè)與學(xué)校的合作不夠深入（尤其是java就業(yè)方向的企業(yè)），對我們下企

業(yè)鍛煉的老師有很多的保留，比如對公司的很多資料對我們不公開；下企業(yè)鍛煉中很難做到真正的頂崗；

雖然有一個(gè)月的時(shí)間在企業(yè)，但下企業(yè)由于缺乏實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，可能有

的剛進(jìn)入角色，時(shí)間就要結(jié)束了。

七、培訓(xùn)感受

頂崗實(shí)習(xí)是為將來進(jìn)行教學(xué)打基礎(chǔ)的重要階段，抓住機(jī)會，不論什么人，什么學(xué)歷，從事什么工作，好好的表現(xiàn)、展示自己的能力，不要錯(cuò)過好的機(jī)遇。沒有一件事情是輕輕松松的，但每一件事都是讓人成長的，經(jīng)歷一段過程，喜悅或是艱辛，盡管經(jīng)歷的方式不盡相同，但它的結(jié)果是相同的，我們都會因涉事而成長。

通過頂崗實(shí)習(xí)，我覺得自身各方面有所提高。首先，進(jìn)入公司，雖然是頂崗實(shí)習(xí)，公司的其他人可能不太理你，不管怎么樣，你就得把自己看成是一名職業(yè)人，不再是一名教師，你要具備一名職業(yè)人應(yīng)具備的素養(yǎng)，不遲到不早退是必然的，而且還要時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，公司的規(guī)定要嚴(yán)格遵守。然后，在技術(shù)上也有了很大的提高，期間特別得到了嚴(yán)慧敏技術(shù)工程師的大力支持，學(xué)習(xí)了很多公司自己的SSH框架和工具，這都是一些他們的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

另外，我們學(xué)校計(jì)算機(jī)軟件編程（JAVA）專業(yè)所開的專業(yè)課程緊跟市場需求，學(xué)生學(xué)完相關(guān)課程能夠勝任企業(yè)的相關(guān)工作。所以，我要堅(jiān)定自己的信念，平時(shí)多去學(xué)習(xí)JAVAWEB編程，為以后JAVA相關(guān)課程的教學(xué)做準(zhǔn)備。

擴(kuò)展閱讀：汽車公司實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告3

山東**大學(xué)

睿達(dá)汽車服務(wù)公司實(shí)習(xí)總結(jié)

院(系)別管理系專業(yè)市場營銷專業(yè)班級營銷**班學(xué)號**姓名張**指導(dǎo)教師李**成績

教師評語：

二○一一年五月

睿達(dá)汽車服務(wù)公司實(shí)習(xí)總結(jié)

一、公司簡介

濟(jì)南睿達(dá)汽車服務(wù)有限公司，成立于201*年，由大學(xué)生艱苦創(chuàng)業(yè)而成，總店位于陽光舜城。是一家集汽車快修保養(yǎng)、美容貼膜、精品百貨、鈑金噴漆、保險(xiǎn)理賠、加盟批發(fā)、培訓(xùn)學(xué)院于一體的，專注于汽車后市場的綜合性服務(wù)公司。公司本著“美予車、樂予人”的發(fā)展使命，秉承“高效、便捷、優(yōu)質(zhì)、溫馨”的服務(wù)宗旨和“不懼艱難、不畏世俗、不拘一格、不斷推進(jìn)”的企業(yè)精神，一步一個(gè)臺階，實(shí)現(xiàn)持續(xù)、健康、快速發(fā)展。

濟(jì)南睿達(dá)汽車服務(wù)有限公司是專注汽車后市場職業(yè)化保障服務(wù)性公司，下屬睿達(dá)汽車用品裝飾服務(wù)中心、睿達(dá)汽車俱樂部、睿達(dá)汽車快修連鎖中心。公司現(xiàn)開設(shè)三家快修分公司，以俱樂部的形式為擁有車輛的單位、個(gè)人、汽車駕駛?cè)藛T以及汽車愛好者提供汽車美容、裝具、維修、養(yǎng)護(hù)、車險(xiǎn)等一站式服務(wù)平臺。

公司現(xiàn)與世界500強(qiáng)企業(yè)3M公司、鈦諾防爆膜、博世、曼牌、英國嘉實(shí)多公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，努力引領(lǐng)汽車后市場發(fā)展航標(biāo)！同時(shí)，公司與多家高校聯(lián)合，建立培訓(xùn)實(shí)踐基地，培養(yǎng)汽車后市場的高級技術(shù)人才和管理人才。公司先后榮獲“文明誠信企業(yè)”、“消費(fèi)者滿意單位”等榮譽(yù)稱號，帶頭人也被評為濟(jì)南十佳“青年創(chuàng)業(yè)之星”。鑒于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的誠信與執(zhí)著，至尊行睿達(dá)被濟(jì)南市工商局、市企業(yè)信用協(xié)會、市文明辦、市個(gè)體私營企業(yè)協(xié)會評為濟(jì)南市貼膜行業(yè)中唯一的一家“市文明誠信企業(yè)”。公司特聘3M全國貼膜大賽獲獎技師施工為廣大車主朋友服務(wù)，并一直致力于汽車隔音工程的施工研究，在汽車隔音方面取得山東省排名第二的好成績。在三年的運(yùn)營中，睿達(dá)汽服為濟(jì)南市近五千輛車提供了高質(zhì)量汽車貼膜施工，其低廉的價(jià)格、高超的技術(shù)和完善的售后服務(wù)得到了濟(jì)南有車一族的一致好評，真正做到了濟(jì)南市貼膜行業(yè)中的航母。

201*年，睿達(dá)進(jìn)入汽車裝具、汽車保養(yǎng)行業(yè)。公司始終堅(jiān)持只做正品不做假貨，只做品牌不做雜牌。睿達(dá)汽服先后成為世界500強(qiáng)的美國3M汽車太陽膜官方掛名授權(quán)商和美國鈦諾太陽膜山東省代理。

至尊行睿達(dá)汽車服務(wù)公司旗下經(jīng)營，3M車用系列產(chǎn)品，公司為3M朗美腳墊，3M地膠,鍍膜產(chǎn)品，3M車用清洗清涼劑，等產(chǎn)品的山東省總代理，是3M太陽膜濟(jì)南官方掛名授權(quán)施工店，鈦諾太陽膜，鈦諾隔音，山東省總代理，能夠?yàn)閺V大車主朋友提供正品車用裝具，太陽膜產(chǎn)品。

睿達(dá)汽服的汽車保養(yǎng)業(yè)務(wù)，一直堅(jiān)持質(zhì)量為根本，品牌化運(yùn)作，先后取得了世界500強(qiáng)的博世產(chǎn)品汽車三芯、火花塞、剎車片、汽車電瓶的授權(quán)經(jīng)營許可、世界500強(qiáng)的嘉實(shí)多機(jī)油授權(quán)經(jīng)營許可，在汽車保養(yǎng)這方面所用的三芯和機(jī)油其質(zhì)量堪稱一流，價(jià)格適合大眾消費(fèi)。公司為了滿足更多客戶的需要，先后在燕山立交橋、高新區(qū)建立了兩家快修站，為顧客提供高效、便捷、放心的服務(wù)，打造

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真正的汽車家門口的車保姆。

依靠優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)求發(fā)展，以不斷為廣大用戶提供滿意的汽車用品為己任。為了更好的優(yōu)化和扶持汽車服務(wù)市場的良性發(fā)展，濟(jì)南睿達(dá)汽車服務(wù)有限公司創(chuàng)辦了泓舜培訓(xùn)學(xué)校，旨在為濟(jì)南的汽車服務(wù)企業(yè)提供合格的專業(yè)技術(shù)人才。也為立志在汽車服務(wù)市場創(chuàng)業(yè)的人士提供一個(gè)走專業(yè)化道路的可能。目前濟(jì)南睿達(dá)汽車服務(wù)有限公司已完成實(shí)體店經(jīng)營和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的相結(jié)合;同時(shí)也構(gòu)建了產(chǎn)品支持、服務(wù)支持、技術(shù)支持和人才培養(yǎng)相結(jié)合綜合發(fā)展戰(zhàn)略；完善了直營店和裝飾美容培訓(xùn)學(xué)校的一條龍的經(jīng)營格局。

企業(yè)文化

睿達(dá)使命：美予車，樂予人。

睿達(dá)精神：不懼艱難，不畏世俗，不拘一格，不斷推進(jìn)。價(jià)值觀：責(zé)任，信譽(yù)，感恩，創(chuàng)新。

睿達(dá)愿景：努力打造汽車后市場的航空母艦，壯大民族品牌。服務(wù)宗旨：高效，便捷，優(yōu)質(zhì)，溫馨。

經(jīng)營理念：不讓顧客有點(diǎn)滴遺憾，不給自己找任何借口。

二、我的實(shí)習(xí)內(nèi)容

我隸屬于總經(jīng)辦，但是總經(jīng)辦不是很忙，曹主任就讓我去美容部協(xié)助工作主要是做3M的鍍膜產(chǎn)品推銷，我就到美容部熟悉了美容的主要業(yè)務(wù)，美容主要是打蠟、封釉、鍍膜、鍍瓷。店里推銷的主要產(chǎn)品是3M的鍍膜產(chǎn)品原價(jià)2380的3年做七次的鍍膜產(chǎn)品現(xiàn)在特價(jià)1680元，還有銀兔和美鷹等其他鍍膜產(chǎn)品。美容部的主管王姐讓我到店面熟悉美容產(chǎn)品，店長就一起給我們做了一個(gè)鍍膜好處的培訓(xùn)，鍍膜的主要好處是防劃痕、抗氧化、防腐蝕、防紫外線、鏡面效果、經(jīng)濟(jì)保養(yǎng)等好處，這是我第一次接觸感覺學(xué)到了很多東西。鍍膜不但能保護(hù)車漆還能使車漆持久亮麗。

為了做活動宣傳，我和劉樹香同學(xué)去居民小區(qū)發(fā)宣傳卡，就是把我們的鍍膜廣告插到車上，我們開始認(rèn)為發(fā)廣告是很簡單的事情，沒想到其實(shí)發(fā)傳單廣告也有學(xué)問，我們?nèi)サ奈髅娴男�區(qū)，那個(gè)地方停車場在地下，我們就到了地下停車場去，車真多，有點(diǎn)黑光不是很好，我感到有點(diǎn)黑怕，主要是心虛，我們就一輛挨一輛插卡，突然我發(fā)現(xiàn)前面有個(gè)燈光，不好有保安，我就退了回來，叫著劉樹香向外溜，果然不久保安就到了我們兩人旁邊問我們干嘛的，我們也不知道說什么，跟他解釋了半天，最后我們還是被驅(qū)逐出來了。有的車主根本就不讓發(fā)，我們在路上找車很難因?yàn)檐嚩荚谂埽�在一些商店或營業(yè)場所旁邊有停的車，但是車上有人的有時(shí)候還拍手不讓放，我們就一路找停著的車，躲著保安像做賊一樣，最后

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終于把卡發(fā)完了。后來回公司的路上看到很多停的車，還習(xí)慣性的到包里摸卡。

店長讓我整理客戶資料然后給客戶打電話，大約有一千貳佰多個(gè)客戶，我們就是給他們打電話讓他們過來換洗車卡，順便坐下客戶回訪，向他們推薦下我們的產(chǎn)品和美容的活動，我們兩個(gè)人分開打，我從前往后打，他從后往前打，我發(fā)現(xiàn)公司的客戶資料很不完整而且很多重復(fù)的，錯(cuò)誤也不少，我認(rèn)為公司應(yīng)該定期的做客戶資料更新�？蛻糁貜�(fù)記錄，讓我們給一個(gè)客戶打了好幾次電話最后客戶都無奈了，我們也很無奈因?yàn)樗�每次記錄的名字不一樣，而且我們好幾個(gè)人打電話其他人打過了我們也不知道，有的客戶態(tài)度很好，有的一聽是公司的電話就說忙不等你說完就掛了，我發(fā)現(xiàn)一般名字等信息記錄完善的客戶都比較隨和平易近人。女客戶比較少但是很極端要么態(tài)度很好要么很差。有車的人就是忙，很多人都說自己在外地出差呢。打多了電話就少了表情，一天打幾百個(gè)電話讓人晚上都不想玩手機(jī)了，真佩服移動的客服什么時(shí)候打過去都是很熱情的。

最狼狽的是我們出去發(fā)快修保養(yǎng)的問卷，我和周易劉樹香去北面小區(qū)發(fā)問卷，有車的地方車停著沒人，有人有車的都在路上跑著，我們進(jìn)了一個(gè)小區(qū)正是中午吧，幾乎沒人在樓下，偶爾有個(gè)看孩子的人家也不配合，后來我們?nèi)チ艘粋�(gè)商業(yè)街，什么人都有但是個(gè)忙個(gè)的都不理我們，有的人站著閑著也不給我們填，一次次的受挫，讓我們很傷心，我發(fā)現(xiàn)這比發(fā)傳單，打電話難多了，最后我們只好轉(zhuǎn)到在店面上找客戶填，在他們等著洗車或維修的時(shí)候請他們幫忙。還能趁著做問卷多和客戶聊聊汽車方面的專業(yè)問題，順便推銷下產(chǎn)品。

三、存在的問題和解決方案

（1）物品管理不規(guī)范。

店面上很多物品都破損了，也沒有找到原因和責(zé)任人，導(dǎo)購要負(fù)責(zé)看好自己的東西，定期巡查上下班時(shí)候要看好自己負(fù)責(zé)的區(qū)域貨物流通情況，維修部業(yè)務(wù)部等到店面取東西的時(shí)候要及時(shí)和店面做好交流，店面人員要做好入出庫記錄。破損的東西要查明責(zé)任人并按規(guī)定賠償，找不到責(zé)任人的負(fù)責(zé)的導(dǎo)購等人員要相應(yīng)處罰。一些破舊的物品要及時(shí)處理掉，可以給客戶提供一種全新的感覺。（2）采購要與時(shí)俱進(jìn)。

店里的東西很多都陳舊了，還有好多東西聽老員工說自從進(jìn)來都沒賣出去過，這樣的產(chǎn)品不但占地方而且影響資金流動。有的根本就淘汰了，送給客戶人家也不要。

（3）客戶物品管理不夠?qū)�業(yè)。

有的客戶干洗的東西來好幾次都找不到。要及時(shí)做好倉庫整理，客人東西要標(biāo)號，并及時(shí)通知客人來取。（4）客戶檔案建立更新。

客戶檔案很多都不完善，我們再做電話回訪的時(shí)候發(fā)現(xiàn)很多客戶的資料都重復(fù)或者出現(xiàn)了錯(cuò)誤�？蛻糍Y料的更新不到位�？蛻艄芾硐到y(tǒng)的選擇，做好選擇穩(wěn)

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定的軟件防止軟件更新等故障丟失客戶資料�？蛻艄芾硪�有專人負(fù)責(zé)，還要防止客戶資料泄露。

（5）部門各自為政協(xié)調(diào)性不足。

在發(fā)快修保養(yǎng)調(diào)查問卷時(shí)，我們和曹主任、店長、董副廠長商量好拿出一部分氮?dú)馊�，作為獎品答謝車主配合我們的工作。但是到了快修部的薛廠長那里他說：“氮?dú)馐窃谖覀冞@里免費(fèi)充，但是營業(yè)額不一定在我們這，就算你們發(fā)了我們也不承認(rèn)”。為了公司和諧我們就放棄了原來的想法。業(yè)務(wù)部等搞活動牽扯到其他部門時(shí)候，我們也能看出他們不是很樂意。這說明公司相關(guān)部門的配合還不默契，各自只關(guān)心自己的業(yè)績，集體意識大局意識不夠。如果公司再有類似需要兩個(gè)甚至多個(gè)部門參與的活動時(shí)，要提前通協(xié)商各個(gè)部門，并在此次活動獲得的總營業(yè)額中提取相應(yīng)比例作為各部門的營業(yè)額。也可以像海爾一樣實(shí)行內(nèi)部市場激勵機(jī)制。

（6）衛(wèi)生狀況需要改善。

維修部門的衛(wèi)生不是很好打掃，地面雖然打掃了但是也掃不出來，油漬太多，應(yīng)該每天一小打掃每周五一次大掃除，把地面等用洗滌精清洗干凈。店面商品和商品架上都有大量的灰塵，辦公室電腦上的灰塵，都要定期擦拭。這就需要制定嚴(yán)格的衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)，把責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。還要做到獎懲分明。獎勵優(yōu)秀部門，對臟亂差的部門處罰。（7）餐廳要改善。

餐廳飯菜太少了不夠吃，員工都有意見。餐廳的環(huán)境衛(wèi)生狀況甚是讓人堪憂，地面、水桶、餐桌，尤其是后邊放餐具的地方，臟而亂。員工的餐具擺放的地方不干凈，有的員工還反映有餐具丟失狀況�？梢园巡挥玫呢浖墚�(dāng)做餐具架利用。員工只有吃好了吃飽了才會安心干活。（8）品牌宣傳混亂無側(cè)重點(diǎn)。

改名讓顧客不知道這叫什么，宣傳無側(cè)重點(diǎn)，不統(tǒng)一不利于專業(yè)化，現(xiàn)在有的人就知道“至尊行”有的人說“睿達(dá)”不知道，說大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的才知道。（9）異議的處理不夠?qū)�業(yè)。

那次店長為了處理一個(gè)客戶的地膠異議到了晚上八點(diǎn)多還沒弄好，大家都很晚才走的，像這樣的情況也許不多，但是窺一斑而知全豹，很多情況下的異議處理員工都還不夠?qū)�業(yè)，有時(shí)候措手不及，我們要做一個(gè)這方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。（10）員工互助性差。

有時(shí)候擦車的很忙都忙不過來，但是維修的閑著也不幫忙，因?yàn)樗麄儾幌朐劫薮�庖�？蛻舳嫉炔患埃�擦車的人少客戶催的急就造成車擦不干凈，假如不同部門的員工可以相互幫助就好了，就不會給客戶一種有人閑著不為自己服務(wù)，讓自己等著的怠慢感覺。部門員工互助可以根據(jù)表現(xiàn)給予獎勵。

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四、我的體會和感受

201*年4.月18日到4月30日為期半月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，這段日子有苦也有樂，每天早上六點(diǎn)多就要起床去校門口集合坐車，晚上很晚才回來，昨天發(fā)現(xiàn)學(xué)校的槐花原來都綻放許久了，花香四溢。但是這半月來我們都未曾駐足，都匆匆而過而并不知其花開花落。

公司和學(xué)校就是不一樣，公司的獎罰制度很分明，沒有商量的余地就直接和錢掛鉤了，每次在二樓的餐廳吃飯的時(shí)候大家都會看到那邊的通報(bào)欄。雖然對我們實(shí)習(xí)生管理比較寬松，但是我們?nèi)阅芨杏X到制度的執(zhí)行力很強(qiáng)，有一次天氣不好，公司要我們自己坐車回去說是提前下班半小時(shí)，因?yàn)樘鞖庠�因店里不忙，很多工作人員都閑著，我們五點(diǎn)二十分多的時(shí)候就問店長我們可以走了嗎，店長說不到時(shí)間不能走，雖然平時(shí)他很好說話，但是原則問題確實(shí)不能變，在學(xué)校我們對自己要求不嚴(yán)格到公司就會感覺束縛，所以我們在學(xué)校就要嚴(yán)格要求自己不遲到早退。在公司一個(gè)月就4天假期，有時(shí)候還要加班，休班的時(shí)候業(yè)務(wù)人員也要時(shí)刻開機(jī)。

實(shí)習(xí)最大的收獲是認(rèn)識了很多朋友，包括公司的員工和領(lǐng)導(dǎo)還有客戶，實(shí)習(xí)結(jié)束的時(shí)候公司的員工美容部的或維修部的店面的我都能叫出他們的名字了，也許他們現(xiàn)在還是打工的，但是可能過兩年他們就是老板了，每個(gè)人都有平凡的時(shí)候不能忽略掉生活中的小人物，我和同學(xué)在午休的時(shí)候去天泰太陽樹那邊玩，我就和保安聊天，他們就問我公司的情況，有個(gè)保安說他剛買了車要貼膜，我就把我剛學(xué)的現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣了，并且留了他的電話，我沒想到保安居然也買車了，開始的時(shí)候我以為他鬧著玩，過了幾天他居然給我打電話說他們同事有幾個(gè)也買車了，問三個(gè)人有沒有優(yōu)惠。沒想到客戶也可以帶來客戶，這就是老師給我們講的客戶關(guān)系營銷吧，真是不能忽略生活中的每一個(gè)人。與客戶交流溝通讓我學(xué)到很多，與人溝通的技巧，出門在外多準(zhǔn)備些話題是有用的。

五、結(jié)束語

其實(shí)實(shí)習(xí)感受不是一句兩句能說明白的，自己學(xué)到了什么只有自己知道，佛教的最高境界就是“無”，此時(shí)無聲勝有聲，我們以后學(xué)習(xí)要和實(shí)際相結(jié)合，不能老是紙上談兵，要盡可能多的參加社會實(shí)踐，關(guān)注新聞和行業(yè)信息。通過這次實(shí)習(xí)為我們以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，感謝我們的老師和睿達(dá)的領(lǐng)導(dǎo)為了我們圓滿完成這次實(shí)習(xí)付出的心血，我謹(jǐn)代表我們睿達(dá)實(shí)習(xí)第三組說聲謝謝！

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