XX市煙草公司卷煙物流管理中心績效評價工作總結

XX市煙草公司卷煙物流管理中心關于開展績效評價工作的總結

201*年，物流中心以“全面提升樹形象，再上臺階降成本”為主題展開工作,堅持以科學發(fā)展觀和行業(yè)共同價值觀統(tǒng)領全局，堅持以物流貫標、對標工作為主要抓手，堅持以現(xiàn)代流通企業(yè)為奮斗目標，通過開展績效評價工作，努力達到規(guī)范管理、提升服務、提高效率、控制成本的目的。努力實現(xiàn)物流整體工作上水平。

一、績效評價工作開展情況

通過績效評價進行流程監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題和不足，提出改進對策，實現(xiàn)事前的控制與指導，降低各環(huán)節(jié)中的運營成本，提升物流工作的服務質(zhì)量，從而提高配送中心運營績效和競爭力。

一是領導高度重視，成立物流評價工作小組，組織實施全市系統(tǒng)物流評價工作。全面推進行業(yè)物流標準的貫徹實施，促進物流規(guī)范化和標準化建設。

二是按照績效評價定期開展評價活動，通過活動的開展，切實將物流工作中存在的問題及時暴露出來，并責成相關部門、人員落實整改，促進物流服務和管理水平的持續(xù)提升

三是每月將《績效評價指標表》市局（公司）掛“工作專欄”，每季度按時將數(shù)據(jù)上報。

四是認真落實省局有關物流評價工作的各項要求，加強

對全市物流管理工作的監(jiān)督、指導和評價。確�！拔锪骺冃Э己嗽u價”工作不出偏差、規(guī)范推進。

五是將物流績效評價作為提升管理水平的重要手段，以物流作業(yè)標準、績效評價標準、服務規(guī)范標準等為基礎，逐步推進物流現(xiàn)場管理水平的提高。

六是組織全體配送人員對物流績效評價內(nèi)容，提高配送人員的規(guī)范意識，強化卷煙配送標準化執(zhí)行。培訓中從管理、成本、運營、服務、安全五個維度進行有目的、有針對的分析并舉實例進行講解。培訓完畢后為檢驗培訓效果統(tǒng)一進行了閉卷考試。通過培訓不僅讓配送人員明白了規(guī)范對于企業(yè)管理的重要性，同時也讓配送人員進一步認識到煙草配送績效管理必要性。

七是認真學習單位先進經(jīng)驗，對照工作中的不足，查找問題，及時整改，以現(xiàn)代物流理念為基礎，推進質(zhì)量管理工作進程，降低物流成本、提升服務水平。

二是對物流費用管理現(xiàn)狀進行全面的自查摸底，對自身效率、物流費用狀況進行深入分析，充分掌握各類效率、費用指標客觀、詳實的基本情況。

二、存在問題

一是物流的精細化管理有待提高，物流成本有待進一步降低。

二是績效評價內(nèi)容培訓力度不夠有待加強。

三、今后打算

一是繼續(xù)認真貫徹落實績效指標評價要求，充分重視物流評價及數(shù)據(jù)上報工作，按期及時上報有關材料和數(shù)據(jù)。

二是積極開展卷煙物流評價工作，確保季報數(shù)據(jù)真實準確。每季度對物流中心運行績效進行評價并上報，便于全面及時掌握各單位卷煙物流運行水平。

三是認真開展物流對標工作，全面提升物流管理水平。每季度將公布一次物流定量指標數(shù)據(jù)，明確改進方向，全面提升水平

擴展閱讀：煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心績效評價

《煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心績效評價標準》

（征求意見稿）編制說明

一、標準項目的來源及說明

本標準制訂的項目已列入國家煙草專賣局201*年度標準制修訂項目計劃（國煙科[201*]320）。

項目名稱原為《煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心績效考評標準》，經(jīng)201*年12月12日，在浙江紹興召開的《煙草商業(yè)卷煙物流配送中心績效考評標準》研討會上一些參會專家提出將“考評標準”與為“評價標準”更為貼切。是對物流中心總體運營評價，為此會議做出決定將項目名稱改為《煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心績效評價標準》。

二、制訂標準項目的意義

配送中心績效評價標準，最重要的是標準指標體系的建立和統(tǒng)一。本標準的制訂是提高管理、降低費用成本的一種手段，正如國家煙草專賣局姜成康局長闡述的“在現(xiàn)代物流建設中要突擊抓標準的貫徹實施，抓管理水平提升，抓人員素質(zhì)提高，努力降低成本費用，提高效率效益，增強企業(yè)競爭實力”。

對配送中心進行績效評價，有利于促進商業(yè)企業(yè)發(fā)現(xiàn)并去除不增值環(huán)節(jié)，由粗放型向精細化、科學化的轉變，阻止浪費，改善經(jīng)營管理，使費用和成本開支相對有了比較合理衡量標準與約束條件。正確判斷實際經(jīng)營水平，提高經(jīng)營能力,促進行業(yè)現(xiàn)代物流體系的形成，實現(xiàn)煙草行業(yè)從原來

的產(chǎn)品出效益、體制出效益向供應鏈出效益階段提升。

通過本標準能夠增強對卷煙配送中心在績效方面的控制與指導，為煙草行業(yè)制訂相關政策提供依據(jù)，這正是制訂本標準的意義所在。三、制訂評價標準的目的

本標準的制訂是為煙草行業(yè)提供一個衡量地市級卷煙物流配送中心績效評價的辦法，達到規(guī)范管理、提升服務、提高效率、控制成本的目的。

通過運用科學的方法和先進的理念，建立一套定性與定量相結合的綜合評價標準體系，實現(xiàn)對配送中心整體運行的多層次、多方位的績效評價。規(guī)范各單位的管理工作，減少評價過程中的隨意性因素，達到績效分明，形成一套長期有效的激勵和約束機制。同時，通過建立一套規(guī)范、統(tǒng)一的配送中心績效評價標準指標體系，改善目前各地市公司分別評估、各自為政的局面，為全國各地市公司配送中心的績效衡量與比較建立一套統(tǒng)一、科學的標準。今后，通過本標準的實施應用，實時掌握卷煙配送中心工作的現(xiàn)實績效情況及相對于其他區(qū)域所處的水平，實現(xiàn)對卷煙配送工作的事后評估與度量，建立標桿管理指標，加強國家局及上級主營部門對各地市卷煙物流配送中心運行的指導。

通過績效評價進行流程監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)配送中心存在的問題和不足，提出改進對策，實現(xiàn)事前的控制與指導，降低供應鏈各環(huán)節(jié)中的運營成本，提升物流工作的服務質(zhì)量，從而提高配送中心運營績效和競爭力。

四、國內(nèi)外及卷煙行業(yè)物流績效評價情況

國內(nèi)外配送中心績效考評指標主要為功效指標。如AR（AnthonyRoss）公司以一個擁有102個配送中心的大型供應鏈為背景，對四年以來的配送業(yè)務數(shù)據(jù)進行分析，形成事后配送績效考評體系。國內(nèi)一些企業(yè)中建立了物流中心配送績效考評體系，有的根據(jù)物流中心的功能和特點來分析其總體效益，有的建立了配送中心物流績效的模糊綜合評判模型，構建了配送中心物流績效的考評體系。從配送中心的效率、成本、可靠性等方面建立績效考評指標和評價體系。

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卷煙作為一種快速消費品，其差異化程度小，要提高煙草企業(yè)的整體競爭力市場控制力是至關重要的。因此，建立與之適應的績效評價方法，確定相應的績效評價標準指標體系，從而科學、客觀、真實地反映配送中心的整體運營情況。我國煙草行業(yè)現(xiàn)有卷煙物流配送中心建設起步晚，新建成本高，存在著功能不明確、工藝流程不統(tǒng)一、客服標準不一致、裝備配不合理等現(xiàn)象，這需要建立一套科學的績效評價體系來發(fā)現(xiàn)問題、度量問題和解決問題。

全國一些地區(qū)卷煙物流配送中心已建立了自己的績效考核辦法，在一定程度上對配送中心的自身管理起到了積極作用。但指標以考核配送中心內(nèi)部為目的，以強調(diào)對個人結果的考核，而忽視對管理的制約，人為因素較多，方法簡單，對全國評價來說指標設偏差大，缺乏整體對比性，不利于國家局及省級公司統(tǒng)一監(jiān)管。

五、標準編制原則

本標準根據(jù)國家局有關標準化項目制修定規(guī)定，從煙草行業(yè)的發(fā)展需要出發(fā)，體現(xiàn)科學性、適用性、通用性、可操作性和拓展性。

從管理、成本、效率、服務、安全五個方面進行績效評價，是指導各地市煙草公司制訂相應具體績效評價體系的重要依據(jù)。本標準對煙草行業(yè)卷煙物流配送中心的績效考核將起到統(tǒng)一評價標準的作用。

六、標準編制的思路

本標準是以國家局頒發(fā)的《國家煙草專場局關于煙草行業(yè)“十一五”期間卷煙物流配送中心建設的意見》國煙計[201*]425號文件精神為指導。以煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心為績效評價對象。評價指標以區(qū)域平均水平為依據(jù)使其評價更科學合理。

評價指標從管理、成本、效率、服務、安全五個維度進行�？己酥笜藦淖畛醯�152個，最終確定為36個。根據(jù)各區(qū)域發(fā)展的情況由考評單位對考評對象確定具體評價細則。本標準具有可調(diào)整性、可操作性和相關公平性。考慮到區(qū)域的發(fā)展，設備的選型，物流中心的區(qū)域環(huán)境，投資規(guī)模等

因素，即可進行橫向比較也可進行縱向比較；同時考慮到全國卷煙物流的整體水平的建設，考評單位也可對評價指標分值進行適度修正，使考評結果具有較強的可比性、參照性和統(tǒng)一性。

為了評價標準的順利執(zhí)行，設定了實施保證要求。七、編制過程及工作簡況

成立本標準項目組之后，在廣泛借鑒和吸收國內(nèi)外相關成果的基礎上，收集國家局電子商務公司提供的行業(yè)近10家地市煙草公司配送中心績效評價文本，深入浙江、北京、吉林、湖南等地市煙草公司配送中心進行了大量的相關調(diào)研學習，與白沙物流和江蘇煙草等單位進行交流，按照國家局對物流中心建設要求，結合配送中心的特點，注重吸收最新研究成果，編制中盡量采納現(xiàn)行的國家標準和行業(yè)標準。

在項目進行初期，為了保證整體思路和框架結構正確搭建，國家局電子商務公司于201*年08月19日在浙江杭州組織召開了該項目的項目啟動會。中煙電子商務公司相關領導、行業(yè)內(nèi)外部分物流專家、項目牽頭承擔單位、協(xié)作單位的代表共30人參加了會議。會議達成了以下共識：首先該標準主要是評價配送中心運行的管理評價標準，要與行業(yè)現(xiàn)有的其它標準保持一致；其次評價指標體系要具有科學性、適用性、通用性、可操作性和拓展性；最后要建立評價數(shù)學模型，用數(shù)據(jù)說話，要突出管理和績效評價，重點考慮指標體系的結構和指標權重的設。

項目組根據(jù)大量的前期的調(diào)研和研究，結合煙草行業(yè)的實際狀況和作業(yè)環(huán)境，于201*年11月08日形成了《煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流中心績效考評標準》的初稿。浙江省局對形成的初稿進行反復的討論，帶領編寫人員充分征求物流中心業(yè)務一線管理人員的意見之后，對初稿又經(jīng)過多次討論和修改；國家局電子商務公司又將修改的初稿下發(fā)至北京、福建、山東、江蘇等單位廣泛征集意見，對反饋的意見進行分類、匯總，而后進行了重大修改和完善。

201*年11月16日浙江省局有關領導組織召開了浙江省相關地市物流

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中心管理人員和行業(yè)專家對《標準》（初稿）的研討會，與會的代表對《標準》（初稿）進行了審議，確定了總體框架和具體評價指標及權重和分值，形成了《煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心績效考評標準》（討論稿）。

中煙電子商務公司根據(jù)項目的進展情況再次誠邀了不同的專家和學者于201*年12月12日在浙江紹興組織召開了第二次項目研討會。與會專家對項目題目提出修改意見，將原定性和定量評價指標的劃分方法修改為五個維度的指標劃分方法。項目組基本采納了與會代表及專家的意見,對討論稿進行了修改，形成了《煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心績效評價標準》（征求意見稿）。

八、標準的主要內(nèi)容

本標準的主要內(nèi)容包括：范圍、評價標準引用文件、術語及定義、評價內(nèi)容及指標體系、評價辦法、實施保證、規(guī)范性附錄七個部分，其中評價指標體系及評價辦法是重點內(nèi)容。

九、推薦性標準建議

本標準作為推薦性標準，商業(yè)企業(yè)在制訂本單位卷煙物流配送中心的績效評價體系時建議采用此標準，并依據(jù)此標準制訂具體的考評實施細則。

十、標準發(fā)布后的宣貫方案

建議標準發(fā)布后，國家局、省公司在對卷煙物流配送中心進行相關考核的過程中應以此標準相為依據(jù)。各地卷煙物流配送中心在開展日�？冃Ч芾砉ぷ鲿r應以本標準為指導進行自我評價。

煙草商業(yè)企業(yè)

卷煙物流配送中心績效評價標準

Standardsofperformanceevaluationof

tobaccologisticsdistributioncenteroftobaccobusinesscompany

（征求意見稿）

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前言

本標準由全國煙草標準化委員會物流分技術委員會提出。本標準由全國煙草標準化技術委員會（TC144）歸口。本標準起草單位：本標準主要起草人：

IYC/T××××201*

煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心績效評價標準

1范圍

本標準規(guī)定了煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心績效評價的術語和定義，結合煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心運行實際，按照國家煙草專賣局對商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心的相關要求，確定了煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心績效評價的方法、要求和指標體系等方面的內(nèi)容。本標準適用于煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心。

2評價標準引用文件

下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。

GB/T18354－201*物流術語

GB/T20523201*企業(yè)物流成本構成與計算

國煙財[201*]812號煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)卷煙物流費用管理辦法和核算規(guī)程YC/Z260-201*煙草行業(yè)物流標準體系

YC/T261-201*煙草行業(yè)卷煙物流配送中心作業(yè)規(guī)范YC/T262-201*煙草行業(yè)物流單證

3術語及定義

GB/T18354－201*、GB/T20523201*、YC/T261-201*中確立的以及下列術語和定義適用于本標準。

3.1直接成本directcost

指為完成物流作業(yè)或服務而引起的直接相關的，可以從傳統(tǒng)的成本會計中提取出來的費用，如分揀、倉儲、送貨以及庫存等方面的直接費用。3.2間接成本indirectcost

指包括固定資產(chǎn)折舊成本、管理費用等，一般是在固定的基礎上分攤的是作為一種物流運作的資源分配的結果。

3.3綜合成本totalcost

指能綜合反映卷煙物流配送中心運行情況，其構成的費用直接影響物流中心績效評價。

4評價內(nèi)容及指標體系4.1評價內(nèi)容

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從管理、成本、效率、服務、安全五個維度對煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心進行綜合、量化的績效評價。4.1.1管理指標

從基礎管理、質(zhì)量管理、隊伍建設等方面對卷煙物流配送中心實際運營情況進行定性評價。4.1.2成本指標

成本指標主要包括直接成本、間接成本、綜合成本以及各成本所占的比率，是衡量物流中心整體運作的定量性指標。4.1.3效率指標

通過對相關指標的評價，使整個物流中心的運作流程化、標準化，減少運作中不必要的中間環(huán)節(jié)，提高效率，降低成本。4.1.4服務指標

在一定的成本和滿足一定工作效率的前提下，確定服務評價標準，提升客戶滿意度。4.1.5安全指標

安全是保證物流正常運作的前提條件，通過對安全管理評價，消除安全隱患，保障人身安全和國家財產(chǎn)不受損失。4.2指標體系

具體指標體系詳見《附錄A》。

5評價辦法

煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)卷煙物流中心績效評價標準中共設有管理、成本、效率、服務、安全5個一級指標；二級指標36個，其中管理指標9個，成本指標7個，效率指標14個，服務指標4個，安全指標2個。具體的評分辦法如下：

第一、評價總分值為100分。

第二、一級指標權重：管理指標為25%；成本指標為25%；效率指標為30%；服務指標為10%、安全指標為10%。

第三、二級指標標準分值和得分標準詳見《附錄A》。各考評單位在實際考評時也可按照本標準6.3進行修正。

第四、每個二級指標的得分值相加，得到該卷煙物流配送中心的實際績效評價得分。

6實施保證

6.1各省、市煙草專賣局（公司）設立煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心績效考評組織，并建立和完善相應的考評制度和評價細則。

6.2以真實發(fā)生的數(shù)據(jù)為基礎進行評價，并按要求保存、上報。

6.3在保證總分值不變的前提下，二級指標分值可進行適當調(diào)整，但不得超過標準分值的±20%

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附錄A（規(guī)范性附錄）

煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心績效評價指標體系和評價標準表

A.1煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心績效評價表煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心績效評價表見表A.1

表A.1

一級指標二級指標規(guī)定得分評價內(nèi)容評價規(guī)則按《地市級煙草公司卷煙銷售網(wǎng)絡業(yè)務規(guī)按要求設置組織機構,得1分，否則得0范》要求，以地市級公司為主體統(tǒng)一設置組織機分；構、主要工作崗位，各職能部門之間職責清晰，崗位與職能匹配、職責明確得1分，否崗位設置與部門工作職能相匹配，崗位職責明則得0分。確。數(shù)據(jù)來源：評價機構實現(xiàn)地市級公司一體化配送得2分，否以地市公司為單位實現(xiàn)地區(qū)一體化配送，做則得0分；好遠程中轉站、送貨部管理，實現(xiàn)全地區(qū)作業(yè)流實現(xiàn)自我配送原則得0.5分，否則得0程、管理制度一體化。堅持自我配送的原則，對分；偏遠地區(qū)的終端代送業(yè)務要制訂代送站（點）管無代送站點得0.5分；理辦法和服務標準，代送客戶數(shù)量要嚴格控制。設代送站點并制定代送站點辦法和要求數(shù)據(jù)來源：評價機構得0.5分，否則得0分。按照質(zhì)量管理體系要求，對物流各環(huán)節(jié)、各對質(zhì)量管理提出具體要求得2分，否則崗位開展評價，不斷提高物流運行與管理水平。得0分；數(shù)據(jù)來源：評價機構對物流各環(huán)節(jié)、崗位開展質(zhì)量評價工作得1分，否則得0分。制訂現(xiàn)場管理標準，保障作業(yè)現(xiàn)場安全、規(guī)制訂了現(xiàn)場管理標準得2分，否則得0分；范、有序�，F(xiàn)場管理安全、規(guī)范、有序地得1分。數(shù)據(jù)來源：評價機構否則得0分。實施“一號工程”工作得2分，否則得落實配送中心信息化項目的實施與應用。0分；數(shù)據(jù)來源：評價機構實施數(shù)字化倉儲管理得1分，否則得0分。組織機構2分運行管理管理指標（25分）3分質(zhì)量體系建設3分現(xiàn)場管理3分信息管理3分YC/T××××201*

按照國家法律、政策規(guī)定及要求，規(guī)范用工行為；建立統(tǒng)一的績效評價管理制度，做到評價過程和結果公開、公正、透明，績效和收入掛鉤；制訂年度培訓計劃，開展員工培訓。數(shù)據(jù)來源：評價機構建立完善的運行維護制度，做好設備年檢工作，保障水、電、氣、網(wǎng)絡及設備的正常運行。數(shù)據(jù)來源：評價機構遵守行業(yè)內(nèi)管要求，嚴格按客戶訂單送貨到戶，按規(guī)定簽收。數(shù)據(jù)來源：評價機構建立應急工作預案，組織開展應急培訓及演練，并做好相關記錄。數(shù)據(jù)來源：評價機構按照《煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)卷煙物流費用管理辦法和核算規(guī)程》（國煙財[201*]812號）進行成本核算和歸集，并專人核算。數(shù)據(jù)來源；評價機構單箱倉儲、分揀成本=計算期倉儲、分揀費用額(倉儲、分揀員人工費+保管費+包裝費+商品損耗+裝卸費+與倉儲、分揀作業(yè)直接相關費用)/計算期銷售量數(shù)據(jù)來源：《煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)卷煙物流費用明細表》單箱送貨成本=計算期送貨費用額(送貨人員人工費+運輸費+燃油費+過橋過路費+車輛維修費用+與作業(yè)直接相關費用)/計算期銷售量數(shù)據(jù)來源：《煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)卷煙物流費用明細表》單箱管理成本=計算期管理費用額(管理人員人工費+折舊費+稅費+無形資產(chǎn)攤銷費+水電費+通訊費+差旅費等管理費用)/計算期銷售量數(shù)據(jù)來源：《煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)卷煙物流費按國家法律、政策規(guī)范用工得1分，否則得0分；開展員工績效評價得1分，否則得0分；制訂培訓計劃，開展培訓工作得1分，否則得0分。制度完善得2分，制度不完善得1分，做好年檢工作并記錄完備得1分，未建立運行維護制度得0分。按內(nèi)管要求規(guī)范經(jīng)營得3分，出現(xiàn)一項違反內(nèi)管要求的得0分。建立應急預案得1分，否則得0分；每年進行一次應急演練，并有相關記錄,得1分，否則得0分。按照《煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)卷煙物流費用管理辦法和核算規(guī)程》（國煙財[201*]812號）進行成本核算得3分，否則得0分。達到該�。ㄊ校┕�司考核期內(nèi)該指標平均值的得基本分3分，超出平均值按超出比例扣分，最低得分1分；低于平均值按低出比例加分，最多加2分，即最優(yōu)地市級公司得滿分5分。達到該�。ㄊ校┕�司考核期內(nèi)該指標平均值得基本分3分；超出平均值按超出比例扣分，最低得分1分；低于平均值按低出比例加分，最多加2分，即最優(yōu)地市級公司得滿分5分。達到該�。ㄊ校┕�司考核期內(nèi)該指標平均值得基本分2分；超出平均值按超出比例扣分，最低得分1分；低于平均值，按低出比例加分，最多加4

員工管理3分運維保障3分規(guī)范經(jīng)營3分應急管理2分成本核算3分單箱倉儲、分揀成本直接成本成本指標（25分）單箱送貨成本5分5分間接成本單箱管理成本3分YC/T××××201*

用明細表》單箱物流成本=計算期物流成本總額(倉儲費用+分揀費用+配送費用+管理費用)/計算期銷售量數(shù)據(jù)來源：《煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)卷煙物流費用明細表》物流費用率=計算期物流成本總額/計算期銷售額×100%數(shù)據(jù)來源：《煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)卷煙物流費用明細表》物流費用利潤率=計算期利潤總額/同期物流成本總額×100%數(shù)據(jù)來源：《煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)卷煙物流費用明細表》倉儲破損率=計算期倉儲破損量/計算期總作業(yè)量×100%數(shù)據(jù)來源：被評價單位根據(jù)相關記錄填報人均收發(fā)貨數(shù)量:計算期收發(fā)貨數(shù)量/計算期作業(yè)人員數(shù)數(shù)據(jù)來源：被評價單位根據(jù)相關記錄填報1分，即最優(yōu)地市級公司得滿分3分。達到該省（市）公司考核期內(nèi)該指標平均值得基本分2分；超出平均值按超出比例扣分，最低得分1分；低于平均值按低出比例加分，最多加1分，即最優(yōu)地市級公司得滿分3分。達到該�。ㄊ校┕�司考核期內(nèi)該指標平均值得基本分2分；超出平均值按超出比例扣分，最低得分1分；低于平均值按比例加分，最多加1分，即最優(yōu)地市級公司得滿分3分。達到該省（市）公司考核期內(nèi)該指標平均值得基本分2分；超出平均值按比例加分，最多加1分，即最優(yōu)地市級公司得滿分3分；低于平均值按比例扣分，最低得1分。卷煙破損率低于0.01‰得1分；卷煙破損率0.01‰-0.05‰得0.5分；卷煙破損率高于0.05‰得0分。達到該省（市）公司考核期內(nèi)該指標平均值，得基本分2分；超出平均值按超出比例加分，最多加1分，即最優(yōu)地市級公司得滿分3分；低于平均值，按低出比例扣分，最低得1分。達到該�。ㄊ校┕�司考核期內(nèi)該指標平均值,得基本分2分；超出平均值按超出比例加分，最多加1分，即最優(yōu)地市級公司得滿分3分；低于平均值按低出比例扣分，最低得1分。單箱物流成本3分綜合成本物流費用率3分物流費用利潤率3分倉儲破損率1分人均收發(fā)貨數(shù)量效率指標倉儲效率（30分）3分計算期庫存周轉次數(shù)3分庫存周轉次數(shù)＝計算期銷售數(shù)量／平均庫存數(shù)量＝計算期銷售數(shù)量×２／（期初庫存數(shù)量＋期末庫存數(shù)量）數(shù)據(jù)來源：被評價單位根據(jù)相關記錄填報YC/T××××201*

實現(xiàn)打碼到條，分揀到戶。單位時間分揀效率不低于設計能力的80%，（分揀效率=計算期分揀數(shù)量/同期實際總作業(yè)時間）。數(shù)據(jù)來源：被評價單位根據(jù)相關記錄填報人均分揀數(shù)量=計算期分揀數(shù)量/計算期分揀作業(yè)人員數(shù)數(shù)據(jù)來源：被評價單位根據(jù)相關記錄填報分揀差錯率低于0.01‰。分揀差錯率=計算期分揀差錯數(shù)量/計算期總作業(yè)量×100%數(shù)據(jù)來源：被評價單位根據(jù)相關記錄填報分揀作業(yè)卷煙破損率低于0.01‰。分揀破損率=計算期分揀破損量/同期總作業(yè)量×100%數(shù)據(jù)來源：被評價單位根據(jù)相關記錄填報實現(xiàn)打碼到條，分揀到戶得2分，否則得0分；分揀效率達到設計能力80%得1分，否則得0分。達到該�。ㄊ校┕�司考核期內(nèi)該指標平均值得基本分2分；超出平均值按比例加分，最多加1分，即最優(yōu)地市級公司得滿分3分；低于平均值按比例扣分，最低得1分。卷煙差錯率低于0.01‰得1分；卷煙差錯率高于0.01‰得0分。分揀效率3分分揀運營效率人均分揀數(shù)量3分分揀差錯率1分分揀破損率1分單車日均送貨戶數(shù)3分卷煙破損率低于0.01‰得1分；卷煙破損率0.01‰-0.05‰得0.5分；卷煙破損率高于0.05‰得0分。達到該省公司考核期內(nèi)該指標平均值得單車日均送貨戶數(shù)=計算期內(nèi)送貨戶數(shù)（/車輛基本分2分；超出平均值按比例加分，最多數(shù)×實際作業(yè)天數(shù)）加1分，即最優(yōu)地市級公司得滿分3分；數(shù)據(jù)來源：被評價單位根據(jù)相關記錄填報低于平均值按比例扣分，最低得1分。單車日均送貨里程=計算期內(nèi)送貨里程/（車輛數(shù)×實際作業(yè)天數(shù)）數(shù)據(jù)來源：被評價單位根據(jù)相關記錄填報單車日均送貨量(箱/車)=計算期送貨數(shù)量/（實際作業(yè)天數(shù)×車輛數(shù)）。數(shù)據(jù)來源：被評價單位根據(jù)相關記錄填報達到該省公司考核期內(nèi)該指標平均值得基本分2分；超出平均值按比例加分，最多加1分，即最優(yōu)地市級公司得滿分3分；低于平均值按比例扣分，最低得1分。達到該�。ㄊ校┕�司考核期內(nèi)該指標平均值得基本分2分；超出平均值按比例加分，最多加1分，即最優(yōu)地市級公司得滿分3分；低于平均值,按低出比例扣分，最低得萬箱公里油耗=計算期耗油量/（同期送貨量×同期行駛里程數(shù)）（萬箱）數(shù)據(jù)來源：被評價單位根據(jù)相關記錄填報1分。達到該省公司考核期內(nèi)該指標平均值得基本分2分；超出平均值按比例加分，最多加1分，即最優(yōu)地市級公司得滿分3分；低于平均值按比例扣分，最低得1分。6

單車日均送貨里程送貨效率3分單車日均送貨量3分萬箱公里油耗

3分YC/T××××201*

送貨作業(yè)卷煙商品破損率低于0.02‰。送貨卷煙破損率低于0.02‰得1分；破損率=計算期送貨破損量/同期總作業(yè)量×卷煙破損率0.02‰-0.05‰得0.5分；100%。卷煙破損率高于0.05‰得0分。數(shù)據(jù)來源：被評價單位根據(jù)相關記錄填報送貨準確率100%。送貨準確率=計算期送貨送貨準確率達到100%得1分；準確量/同期總作業(yè)量×100%否則得0分。數(shù)據(jù)來源：被評價單位根據(jù)相關記錄填報銷售貨款日結日清，貨款回收率100%。貨貨款回收率達到100%得1分；款回收率=計算期收回貨款筆數(shù)/同期應收貨款筆否則得0分。數(shù)×100%。數(shù)據(jù)來源：被評價單位根據(jù)相關記錄填報建立統(tǒng)一完善的客戶服務標準,制訂服務質(zhì)建立統(tǒng)一完善的客戶服務標準得1分，量控制辦法，對客戶服務項目、服務程序、服務否則不得分；標準的執(zhí)行情況嚴格監(jiān)控，不斷提高服務水平。能夠對客戶服務標準進行嚴格監(jiān)控得1數(shù)據(jù)來源：評價機構分，否則不得分及時處理客戶投訴，并對處理結果進行詳細對客戶投訴處理率達到95%得2分；登記、管理。投訴處理結果滿意率達到95%以上。對客戶投訴處理率達到90%-95%得1分；數(shù)據(jù)來源：被評價單位根據(jù)相關記錄填報對客戶投訴處理率低于90%得0分。全力做好對客戶的服務工作，提高零售客戶的對零售客戶滿意率達到90%得3分；滿意度。計算期內(nèi)零售客戶滿意度達到90%以上。對零售客戶滿意率達到80%-90%得2分；數(shù)據(jù)來源：被評價單位根據(jù)相關記錄填報對零售客戶滿意率低于80%得0分。做好貨物交接及市場信息的反饋工作，進一對工業(yè)客戶滿意率達到90%得3分；步提高工業(yè)客戶的滿意度。計算期內(nèi)工業(yè)客戶滿對工業(yè)客戶滿意率達到80%-90%得2分；意度達到90%以上。對零工業(yè)戶滿意率低于80%得0分。數(shù)據(jù)來源：被評價單位根據(jù)相關記錄填報按照物流環(huán)節(jié)的作業(yè)需要，建立設備、車輛、建立相關安全制度的得3分，否則不得人員、貨物、貨款、信息等相關各項安全管理制分；度，嚴格執(zhí)行制度，加強過程管理。特殊崗位員按制度執(zhí)行，并加強過程管理得1分，工執(zhí)證上崗。否則不得分；數(shù)據(jù)來源：評價機構特殊崗位員工執(zhí)證上崗得1分，否則不得分。重大安全責任事故發(fā)生率為零。未發(fā)生重大安全責任事故得5分；數(shù)據(jù)來源：被評價單位根據(jù)相關記錄填報凡發(fā)生重大安全責任事故，一票否決制，送貨破損率1分送貨準確率1分貨款結算率1分服務標準建設2分服務指標（10分）客戶投訴處理率2分零售客戶滿意率3分工業(yè)客戶滿意率3分安全指標（10分）安全管理5分重大安全責任事故發(fā)生率7

5分YC/T××××201*

得0分。YC/T××××××××

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