保定煙草物流中心件煙庫監(jiān)控員201*年度工作總結(jié)
保定煙草物流中心件煙庫監(jiān)控員201*年度工作總結(jié)
進(jìn)入物流中心工作轉(zhuǎn)眼已經(jīng)兩個(gè)年頭了,我深深地愛著煙草,熱愛著本職工作。不僅僅是因?yàn)樗o了我生存的空間,更因?yàn)榻o了我希望,給我的發(fā)展提供了平臺(tái)。我的崗位本職工作是件煙庫監(jiān)控員,主要工作是分揀前及時(shí)地對(duì)下一批次分揀的卷煙進(jìn)行備貨,分揀過程中保證卷煙順利地到達(dá)分揀線上,分揀完成后核對(duì)庫存以保賬實(shí)相符。雖然分揀工作很枯燥,但我對(duì)工作充滿著熱情,飽有著動(dòng)力,在崗位上勤勤懇懇,不偷懶,不怕辛苦,認(rèn)真負(fù)責(zé)做好每一個(gè)細(xì)節(jié)工作,并按操作規(guī)程進(jìn)行操作,發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)處理上報(bào),確保分揀暢通順利。
自運(yùn)行以來件煙庫的器械整體運(yùn)行還比較穩(wěn)定,但個(gè)別部件仍存在一定問題。由于有的件煙條形碼位置粘貼不標(biāo)準(zhǔn),上煙2號(hào)口的固掃掃碼率太低,有時(shí)影響了上煙效率,只能實(shí)時(shí)調(diào)整;上煙口的各個(gè)轉(zhuǎn)折處的舉升機(jī)構(gòu),因?yàn)闊熛浠覊m較多,與舉升軸內(nèi)的油凝固,導(dǎo)致軸卡死在槽內(nèi),舉升動(dòng)作快慢不一致,出現(xiàn)此情況,將舉升機(jī)構(gòu)拆卸,取出軸,擦拭干凈重新上油安裝即可;個(gè)別倉的流利條損壞,導(dǎo)致件煙無法下滑到底,需要重新更換。
煙草行業(yè)的特性,決定了我們必須把“兩個(gè)利益至上”作為行業(yè)的共同價(jià)值觀,作為我們共同遵守的行為準(zhǔn)則。分揀線上的工作永遠(yuǎn)都是枯燥而煩瑣的。每一天每一年,要堅(jiān)守扎實(shí)做好本職工作,牢記社會(huì)主義榮辱觀和兩個(gè)至上共同價(jià)值觀,勤勤懇懇做事做人,努力奉獻(xiàn),更要腳踏實(shí)地的,把追求的目標(biāo)與眼前實(shí)際工作結(jié)合起來,在平凡的工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,以實(shí)際行動(dòng)向優(yōu)秀的員工看齊。隨著工作的深入,新工作內(nèi)容的展開,可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識(shí)更高更廣。為此,我們要以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能,做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。同時(shí),我們將時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),嚴(yán)格要求自己,在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施,遵守公司的規(guī)章制度,做好本職工作,為實(shí)現(xiàn)滄州煙草科學(xué)發(fā)展、規(guī)范發(fā)展、和諧發(fā)展、加快發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。
擴(kuò)展閱讀:南充煙草物流中心實(shí)習(xí)報(bào)告,總結(jié)
實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),受益匪淺,也打開了視野,增長了見識(shí),使我認(rèn)識(shí)到將所學(xué)的知識(shí)具體應(yīng)用到工作中去,為以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。有在實(shí)習(xí)期間盡快調(diào)整好自己的學(xué)習(xí)方式,適應(yīng)社會(huì),才能被這個(gè)社會(huì)所接納,進(jìn)而生存發(fā)展。只有調(diào)整觀念,正確認(rèn)識(shí)單位和個(gè)人的地位以及發(fā)展方向,我相信只要我們立足于現(xiàn)實(shí),改變和調(diào)整看問題的角度,銳意進(jìn)取,在成才的道路上不斷攀登,有朝一日,那些成才的機(jī)遇就會(huì)紛至沓來,促使我們成為社會(huì)公認(rèn)的人才。
一、實(shí)習(xí)目的
通過三個(gè)學(xué)年的學(xué)習(xí),對(duì)物流理論知識(shí)涉獵廣泛,但實(shí)踐操作相對(duì)較少。希望通過這次實(shí)習(xí)能將理論知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合,在實(shí)踐中提高運(yùn)用知識(shí)的能力。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間:201*年7月13日至201*年7月17日三、實(shí)習(xí)單位:南充煙草公司物流中心四、實(shí)習(xí)內(nèi)容:
實(shí)習(xí)在儲(chǔ)配部、呼叫中心、信息中心、送貨部展開。
(一)儲(chǔ)配部
公司擁有一個(gè)半自動(dòng)化倉庫,倉儲(chǔ)系統(tǒng)和分揀系統(tǒng)都實(shí)現(xiàn)了半自動(dòng)化,目前倉庫還在不斷完善當(dāng)中。工作人員就倉儲(chǔ)、分揀進(jìn)行了講解。
倉儲(chǔ)方面應(yīng)用數(shù)字化倉儲(chǔ)系統(tǒng),其中一個(gè)比較重要的是數(shù)字化倉儲(chǔ)標(biāo)簽系統(tǒng),它可以實(shí)現(xiàn)入庫、出庫、移庫、盤點(diǎn)的程序自動(dòng)化,減少人工操作的誤差,大大提高工作效率和準(zhǔn)確度。
此外,數(shù)字化倉庫系統(tǒng)還能實(shí)現(xiàn)貨位的自動(dòng)化合理分配,無需人工計(jì)算,方便高效。同時(shí)配備有大顯示屏,貨物出庫或入庫倉位會(huì)顯示在屏幕上,操作工人可以根據(jù)屏幕顯示內(nèi)容進(jìn)行操作。
分揀方面應(yīng)用自動(dòng)分揀系統(tǒng)。設(shè)有4條分揀線,分別作業(yè),相互之間形成良性競爭關(guān)系。
同時(shí),我們還看到了正在安裝中的RFID系統(tǒng)。據(jù)工作人員介紹,RFID系統(tǒng)安裝完成之后可以實(shí)現(xiàn)貨物運(yùn)輸?shù)耐斜P化,可以實(shí)現(xiàn)倉庫的自動(dòng)化、高效化,
大大提高運(yùn)作效率。
問題分析及解決措施:
(1)貨物品種分布比較零亂。雖然貨位由電腦系統(tǒng)自動(dòng)生成,但如果系統(tǒng)能按照貨物品類分布區(qū)域化、模塊化生成貨位的話,倉庫管理會(huì)更完善一些。當(dāng)然,這樣的系統(tǒng)設(shè)計(jì)成本會(huì)比較高,所以需要權(quán)衡考慮。
原因:數(shù)字化倉庫系統(tǒng)由其他軟件公司開發(fā)。由于開發(fā)商在開發(fā)系統(tǒng)時(shí),不可能完全了解物流中心的具體情況,因此不能結(jié)合物流操作的具體實(shí)際,也不能運(yùn)用物流優(yōu)化的理論知識(shí),因此開發(fā)出的系統(tǒng)可能不會(huì)達(dá)到物流系統(tǒng)的優(yōu)化。此外,由于開發(fā)商只針對(duì)倉儲(chǔ)系統(tǒng)開發(fā)軟件,即使達(dá)到了倉儲(chǔ)的最優(yōu),也很難保證包括分揀、配送在內(nèi)的全局的最優(yōu)。
措施:可以在物流中心增加研發(fā)部門,由研發(fā)部門自行開發(fā)系統(tǒng)軟件。由于企業(yè)內(nèi)部員工對(duì)業(yè)務(wù)流程有更深層次的了解,可以使得開發(fā)出的軟件更符合實(shí)際。當(dāng)然,增加研發(fā)部門必然會(huì)帶來成本的增加,這就要權(quán)衡考慮。也可根據(jù)效益背反原理,尋找最優(yōu)點(diǎn)。
(2)分揀設(shè)備、包裝機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)故障,往往導(dǎo)致整條分揀線上的工作的停滯,進(jìn)而導(dǎo)致工作效率嚴(yán)重下降。值得慶幸的是,工作人員熟練的操作足以應(yīng)付這樣的故障。但是,設(shè)備的定期修理和維護(hù)還是有待提高的。
原因:設(shè)備缺乏定期的維修檢查和保養(yǎng),致使設(shè)備出現(xiàn)問題時(shí)整條分揀線停滯。這可能在購買設(shè)備時(shí)時(shí)與設(shè)備廠商的協(xié)商存在問題,或是設(shè)備廠商沒有盡責(zé)。
措施:與設(shè)備廠商簽訂維修保養(yǎng)協(xié)議,定期督促設(shè)備廠商對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查。同時(shí),倉庫安排專門人員負(fù)責(zé)設(shè)備的檢查和督促工作,確保生產(chǎn)的正常進(jìn)行。
(二)呼叫中心
一年之計(jì)在于春,一日之計(jì)在于晨。呼叫中心有一個(gè)良好的習(xí)慣,就是每天早上所有工作開始之前都會(huì)開一個(gè)早會(huì),安排一整天的任務(wù),并將任務(wù)分配到人。在早會(huì)中,我們發(fā)現(xiàn)以下幾個(gè)問題:配送給客戶的煙的數(shù)量必須是5的倍數(shù),3條以上進(jìn),3條一下舍。按照國家政策規(guī)定,訂貨量有一個(gè)上限,不同的片區(qū)訂貨上限不同,有15,25,35不等。每個(gè)電訪員負(fù)責(zé)自己的片區(qū)。
同時(shí),電訪員熟練的業(yè)務(wù)操作讓我們五體投地。電訪員按照自己的任務(wù)逐一給客戶打電話,客戶報(bào)出煙名,電訪員相應(yīng)的在電腦里輸入煙的編碼,查看有無存貨。呼叫系統(tǒng)(CallSysterm)有商品編碼、商品名稱、單位、單價(jià)、需
求量、投放量、合理定量、訂貨量、金額、建議零售價(jià)、標(biāo)志等項(xiàng)目,系統(tǒng)非常完善,便于信息中心進(jìn)行訂單數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析。
問題分析及解決措施:
(1)服務(wù)態(tài)度有待提高。通過觀察,我們發(fā)現(xiàn),電訪員對(duì)客戶的態(tài)度差,這將直接導(dǎo)致客戶滿意度下降。
原因:電訪員工作量大,造成對(duì)客戶不耐心。
措施:對(duì)電訪員的業(yè)績進(jìn)行定期評(píng)價(jià),分等級(jí),建立適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲制度,以激勵(lì)電訪員提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí),可適當(dāng)增加電訪員的數(shù)量,以減少每個(gè)電訪員的工作量。雖然國家政策規(guī)定每個(gè)電訪員平均每天的電訪量不少于130個(gè),但政策是可以改變的。如果政策的實(shí)際效果是降低服務(wù)水平,那就南轅北轍了。對(duì)于電訪員工作量大的問題,還可以通過增加網(wǎng)上訂單以減少總的電訪量來解決。
(2)電訪員與客戶的溝通存在問題。原因:客戶不了解或不遵守報(bào)貨規(guī)則。
措施:在企業(yè)網(wǎng)站上宣告報(bào)貨規(guī)則或給客戶發(fā)放宣傳小手冊(cè)的方式,讓客戶了解報(bào)貨規(guī)則。
(3)牛鞭效應(yīng)大。倉儲(chǔ)量波動(dòng)遠(yuǎn)大于訂單波動(dòng)。
原因:需求變動(dòng)大。尤其是春節(jié)前,外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)造成三、四、五類煙需求驟增;春節(jié)過后,此類煙的需求回落到正常水平。同時(shí),氣溫升高,卷煙零售商擔(dān)心卷煙不便于存放,而是隨開隨賣。
措施:由CallSysterm統(tǒng)計(jì)出每個(gè)銷售周期的數(shù)據(jù),分析預(yù)測。預(yù)測時(shí)可以采用時(shí)間序列法、指數(shù)平滑法等。
(4)訂購數(shù)量規(guī)定為5的倍數(shù),部分小型客戶難以接受,后果可能使喪失這部分客戶群。
原因:小型零售商訂購能力有限,有時(shí)多訂一條煙對(duì)他們來說都可能超出預(yù)支,長此以往,這部分客戶會(huì)喪失訂購的積極性。規(guī)定5的倍數(shù)的訂購的出發(fā)點(diǎn)是包裝機(jī)只能包裝5的倍數(shù)的卷煙,是為了方便運(yùn)輸。
措施:對(duì)于訂購量不滿足5的倍數(shù)的卷煙,現(xiàn)按5的倍數(shù)包裝,余下的可以根據(jù)配送路線,將位于同一配送路線上的客戶的剩余卷煙包裝在一起,湊足5的倍數(shù)。
(三)信息中心
一個(gè)企業(yè)各部門之間的銜接如何很大程度上決定于信息中心。在南充煙草物流中心的信息中心,工作人員向我們介紹了V3營銷系統(tǒng),這個(gè)系統(tǒng)是一套面向供應(yīng)鏈、融合了煙草業(yè)務(wù)實(shí)踐和先進(jìn)管理思想的系統(tǒng)。它有效解決了煙草目前集約化管理和按訂單組織貨源的業(yè)務(wù)要求。
問題分析及解決措施:
問題:南充煙草物流中心的信息系統(tǒng)不是針對(duì)中心實(shí)際業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的,而是應(yīng)用的一個(gè)現(xiàn)成的版本,該版本有許多子功能,但大多數(shù)功能對(duì)物流中心來說都形同虛設(shè),而物流中心真正需要的功能軟件上卻沒有,這無疑會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析產(chǎn)生負(fù)面影響。
措施:物流中心單獨(dú)針對(duì)企業(yè)本身設(shè)計(jì)一個(gè)信息系統(tǒng),并且針對(duì)實(shí)際需求突出重點(diǎn)功能。當(dāng)然,這也涉及到費(fèi)用的開銷,需要權(quán)衡考慮。
(四)送貨部
送貨部主要完成路線優(yōu)化和配送任務(wù)。在送貨部的實(shí)習(xí)內(nèi)容被分成了兩部分:配送管理和送貨。其中,配送管理部分,我們研究了工作人員路線優(yōu)化,以及有關(guān)物流配送成本明細(xì)的數(shù)據(jù)。送貨部分,我們跟隨配送車輛前往片區(qū)送貨,了解了配送流程,發(fā)現(xiàn)了過程中的問題。
問題分析及解決措施:1.配送管理
(1)通過分析物流成本明細(xì)表我們發(fā)現(xiàn):
a)1月份配送量是2月份配送量的2倍,3、4、5月份與2月份相當(dāng)。但是2月份配送成本卻是1月份的2倍,后來得知原因是1月份的租車費(fèi)列入了2月份成本明細(xì)表中,說明核算制度還存在問題。
措施:改革核算制度,實(shí)行統(tǒng)計(jì)制度與會(huì)計(jì)制度相結(jié)合的方法。b)3月份后分揀費(fèi)用驟增,原因是購入了包裝機(jī),且包裝材料的費(fèi)用開始計(jì)入分揀費(fèi)用中。分揀費(fèi)用無下級(jí)科目,不便于統(tǒng)計(jì)分析。
措施:將分揀費(fèi)用一項(xiàng)下設(shè)子科目,細(xì)分各項(xiàng)分揀費(fèi)用。
(2)線路優(yōu)化方面,優(yōu)化人員顯然是外地人,對(duì)實(shí)際路況不了解,考慮問題太過理想化,且設(shè)計(jì)的方案比較死板,不具有魯棒性。
措施:先對(duì)各段配送路線的路況進(jìn)行調(diào)查分析,結(jié)合具體路況再進(jìn)行路線優(yōu)化。優(yōu)化工作人員需對(duì)各路況非常熟悉,方能做出最優(yōu)的路線設(shè)計(jì)。
2.送貨
(1)裝車:前一天分揀時(shí)將貨物置于托盤,第二天早上分揀員對(duì)照單據(jù)將貨物從托盤搬到地上,有司機(jī)師傅將貨物由地上搬到車上。這個(gè)過程相當(dāng)繁瑣,存在很多不必要的搬運(yùn),浪費(fèi)時(shí)間和勞力,效率大大降低。
措施:實(shí)行運(yùn)輸托盤化,貨物分揀后置于托盤,裝車時(shí),由叉車將托盤和貨物直接裝入車中,減少人工操作,提高機(jī)械化程度,進(jìn)而提高運(yùn)作效率。當(dāng)然,這對(duì)設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)化提出了很高的要求,在中國一般的物流企業(yè)很難實(shí)現(xiàn)。
(2)支付時(shí)存在收到假鈔的現(xiàn)象,同時(shí)分揀員收取大量的現(xiàn)金,存在安全隱患。
措施:提高電子支付覆蓋率。目前城鎮(zhèn)的電子支付覆蓋率已實(shí)現(xiàn)95%以上,農(nóng)村的覆蓋率不太樂觀。隨著信息技術(shù)的不斷普及,相信全面的電子支付一定會(huì)實(shí)現(xiàn)。
(3)由客戶反映他們收到的煙有些不是他們訂購的。原因可能是客戶自己定購了沒記清楚,還有一個(gè)更大的可能是呼叫中心的問題。由于要求訂貨量必須是5的倍數(shù),電訪員在客戶總訂貨量不滿足5的倍數(shù)時(shí),便會(huì)給客戶推薦煙。但大多數(shù)情況下是電訪員直接替客戶決定再訂購煙的種類,而且不給客戶反應(yīng)的時(shí)間,這也是引起客戶滿意率低的不可忽視的因素。
措施:提高電訪員操作的規(guī)范性。如果因?yàn)榘b的方便而將訂購量規(guī)定為5的倍數(shù),致使影響到客戶滿意度,甚至喪失部分客戶,那企業(yè)就要三思,在包裝方便性和客戶忠誠度之間進(jìn)行有效的權(quán)衡。
五、總結(jié)及心得體會(huì)
短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí),對(duì)我以后的學(xué)習(xí)和工作起到了相當(dāng)重要的作用。通過這次實(shí)習(xí),讓自己了解了企業(yè)生產(chǎn),在實(shí)踐中增長見識(shí),鍛煉了自己的才能,培養(yǎng)自己的刻苦耐勞的習(xí)慣,更重要的是發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處,使自己補(bǔ)習(xí)了那些在學(xué)校沒有學(xué)好的課程,同時(shí)也學(xué)到了在學(xué)校永遠(yuǎn)學(xué)不到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。這樣使我認(rèn)識(shí)到社會(huì)實(shí)踐和生產(chǎn)實(shí)習(xí)是大學(xué)生活必不可少的一部分。只有通過生產(chǎn)實(shí)踐,把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去,才能真正掌握知識(shí),應(yīng)用知識(shí),發(fā)揮出知識(shí)的應(yīng)有作用,也才能使知識(shí)為社會(huì),為人類創(chuàng)造財(cái)富,才能改進(jìn)生產(chǎn)力,發(fā)展生產(chǎn)力,促進(jìn)社會(huì)文化的發(fā)展和人類文明的進(jìn)步。
友情提示:本文中關(guān)于《保定煙草物流中心件煙庫監(jiān)控員201*年度工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,保定煙草物流中心件煙庫監(jiān)控員201*年度工作總結(jié):該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
來源:網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明:本文僅限學(xué)習(xí)分享,如產(chǎn)生版權(quán)問題,請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。