徐州分公司201*年度工作總結及201*年度工作計劃【行政】

201*年度工作總結及201*年度工作計劃

【行政】

201*年是****人壽進入徐州市場的第三年，在這一年的行政工作中，徐州分公司牢記****總裁在201*年年初工作會議上的講話精神，認真貫徹講話內容，堅持“三高一低”的工作思路，積極做好各項行政工作，現(xiàn)將本年度工作總結如下。

一、201*年度工作情況

1.完成徐州分公司及所屬已開業(yè)縣級機構的營業(yè)執(zhí)照和組織機構代碼證的年檢工作；完成銅山支公司機構建設，順利取得相關證照并開業(yè)；完成草橋營銷服務部職場的租賃和裝修，后續(xù)工作也在有條不紊的進行中。

2.完成視頻會議系統(tǒng)的安裝調試和使用培訓；完成OA二期的安裝、測試、上線和使用培訓；完成費控系統(tǒng)二期地配置以及和一期系統(tǒng)的交接和測試；完成機構所屬固定資產和低值易耗品（入庫日期至201*年6月30日）的系統(tǒng)錄入、標簽張貼和掃描核對，隨后配合總公司信息技術部完成了對系統(tǒng)內IT類固定資產使用人員和責任人員調整，確保帳實相符；落實辦公用品采購領用制度，嚴控部門辦公用品領用。

3.落實公司考勤管理制度，月初按時進行考勤數據下載整理上報，對所有公出單和請假單整理歸檔。

4.加強車輛管理，定期保養(yǎng)；新駕駛員入職后，組織其對公司的車輛管理辦法進行學習，簽訂《機動車輛使用責任書》，，落實車輛使用流程，每月按時上報車輛里程統(tǒng)計表。

5.與徐州報業(yè)傳媒集團簽訂201*年度宣傳合作協(xié)議，截至目前，共計發(fā)文8篇；完成徐州市區(qū)公交車體廣告的續(xù)期投放，徐州地區(qū)201*年度的墻體廣告和出租車LED廣告的續(xù)期投放；認真撰寫機構新聞，每周按時上報；完成3.15輿情監(jiān)測匯報，未發(fā)現(xiàn)相關信息。6.完成多次總分公司、保協(xié)、消防、人行等各級領導的視察調研檢查等接待工作。

7.配合總公司法律合規(guī)部完成機構簽報和用印材料的合規(guī)性審查，配合江蘇分公司對機構籌建檔案進行檢查，發(fā)現(xiàn)不足，及時整改；繼續(xù)加強各類影像資料、來往函件等各類檔案的整理留存；

8.牢固樹立“安全第一”的安全生產意識，加強風險管控，配合總分公司完成對徐州分公司的風險排查工作，未發(fā)現(xiàn)相關問題；配合總分公司完成機構的安全生產大檢查，對發(fā)現(xiàn)的各類問題及時處理。二、201*年度存在問題與不足

201*年是徐州****的第二個完整年，在這一年的行政工作中，也發(fā)現(xiàn)了不少問題和不足。比如：機構建設進度把控有待提高，追蹤落實力度有待加強；個別固定資產的使用人和責任人模糊，存在管理不到位的情況；個別檔案整理材料不全；個別員工的安全生產意識和風險防范意識不夠等等。三、201*年度工作計劃

201*年度工作思路：堅持“三高一低”的指導方針，做好機構建設，同時根據201*年工作中發(fā)現(xiàn)的問題和不足對各項工作的方法進行整改調整，繼續(xù)加強服務意識，深化基礎行政管理服務職能，為公司的三年經營規(guī)劃和“十二五”規(guī)劃打下堅實的基礎。

201*年度工作目標：1.根據總公司的T4機構建設要求，全面完成1-2家T4機構的建設,按時完成年度證照年檢工作；2.加強與各類媒體的合作，全年在市級以上媒體發(fā)文數量不低于201*年度數量，全年零負面報道和零投訴；3.全年完成兩次固定資產的盤點核對，確保資產零缺失；4.加強風險防范和安全生產宣傳，確保全年安全生產零事故。

201*年度工作舉措：1.嚴格執(zhí)行機構建設要求，對選址、租賃、裝修等一系列工作進行進度追蹤把控，確保各項工作按時高標準完成；提前進行證照辦理與年檢的溝通工作，確保第一時間完成證照的辦理和年檢。

2.加強日常與各媒體的溝通交流，做好年底的拜訪公關工作，同時自現(xiàn)在開始著手與徐州報業(yè)傳媒集團簽訂201*年度合作協(xié)議。

3.定期季度進行固定資產盤點，同時，不定期盤點貫穿全年，比如人事有變動時均應增加進行一次盤點。

4.年初進行風險防范和安全生產學習，提高全體員工的風險防范和安全生產意識。定期檢查職場內部消防設施；定期車輛保養(yǎng)，杜絕“三超一疲勞”等嚴重交通違法違規(guī)行為；做好對重大自然災害的預防，加強防災減災知識和技能教育培訓；著重做好各類大型活動安全教育、應急預案、安全措施的落實，嚴防踩踏、人身傷害等意外事故的發(fā)生；，落實電梯安全運行管理、安全輔助設備運檢、安全保護裝置安裝、使用、檢測和維修保養(yǎng)，落實日常安全用電制度和空調等電器設備管理等；嚴格按照“四不放過”和“科學嚴謹、依法依規(guī)、實事求是、注重實效”的原則，開展事故查處情況檢查。

201*年度工作需求：1.系統(tǒng)的培訓，包含但不限于檔案管理、固定資產管理、信息技術、文書寫作等；2.適當的交流學習，一方面互相學習，另一方面也可以通過交流發(fā)現(xiàn)各機構平時不注意的問題。

201*年即將過去，徐州分公司將繼續(xù)以創(chuàng)業(yè)者的熱情和激情，發(fā)揚拼博精神，解放思想、開拓創(chuàng)新、扎實工作，在認真總結201*年行政工作的得失中，計劃201*，堅持做好行政工作，為業(yè)務一線提供周到快捷的服務！為機構基礎建設打下堅實的基礎！

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行政人事部201*年工作總結暨201*年工作計劃

201*年，行政人事部在公司領導的親切關懷和正確領導下，通過轉變思想觀念，強化服務意識，提高工作質量和增強自身素質，順利的完成了公司201*年度的各項工作，取得了一定的成績，為部門工作的不斷提高、公司全年目標的完成奠定了堅實的基礎，現(xiàn)將201*年行政人事部工作總結如下：

一、團隊及企業(yè)文化建設

思想認識水平的高低是影響工作質量的首要因素。我們在統(tǒng)一認識上下工夫，不斷強化員工對部門職能的認識，以求真、務實、高效為目標，充分做到“人人有事做、事事有落實”，同時下大力氣強化了員工“全員”的服務理念，從細小環(huán)節(jié)入手，培養(yǎng)員工服務領導、服務基層的技能。每周召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分的聽取基層員工的呼聲、意見、合理化建議或批評。不定期開展團隊活動，組織員工進行愛衛(wèi)生愛護園區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

二、培訓管理

根據公司發(fā)展的需要，結合人力資源培訓模塊的建設，同時綜合各個部門工作的實際需要，積極開展公共類培訓及部門培訓，全年累計開展公共培訓共計50余次，參加培訓人員約800余人次，部門內訓40余次。通過培訓，使員工充分掌握和了解了公司的管理體系及制度，提高了服務理念和工作技巧，為公司年度目標的完成從思想上奠定了基礎。

三、行政工作

（一）、加強服務，樹立良好風氣

行政部工作的核心就是搞好“三個服務”，即為領導服務、為一線部門服務、為廣大員工服務。一年來，我們圍繞中心工作，在服務工作方面做到了以下三點：

1、變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務在前。特別是行政部分管倉庫、采購、車輛、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)等日常工作。使工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領導交辦的臨時性事物也基本做到了及時處理，及時反饋，當日事當日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。

2、在工作計劃中，每月都突出1－2個“重點”工作。做到工作有重點有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領導來安排的習慣。

3、在創(chuàng)新與工作作風上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創(chuàng)新，適應公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷邁向高水平、踏上新臺階。切實轉變行政部服務作風，提高辦事效率，增強服務意識和奉獻精神。

（二）、規(guī)范流程、優(yōu)化制度，完善企業(yè)行政體系1、制度管理：

201*年，我們根據公司不斷發(fā)展及業(yè)務延伸的需要，起草、修改和完善了各部門的規(guī)章制度和工作流程，有效確保了公司及園區(qū)的管理工作有據可依、有理可查，為提高公司工作效率奠定了堅實的基礎。

2、資產管理：

公司固定資產管理是行政管理的一項重要組成部分，在今年的工作中，我部門繼續(xù)貫徹公司資產專人專管的要求，指定專人負責公司固定資產和低值易耗品的管理，建立工作臺賬，并且按季度對公司所轄各區(qū)域的資產進行全面的檢查、核實，使公司資產帳目清晰、管理有序，充分保證了公司資產的安全不受損失。

3、文書檔案管理：

201*年行政部負責各類公文的起草28余份，累計收發(fā)、分遞給類公文28余份，完成了日常文件審批及用印共計3500份、開具介紹信

60次。為了規(guī)范對文檔

的管理，我們根據文件、合同的類型對檔案資料進行分類建檔，并建立了工作臺賬，確保了公司檔案管理的完整性和查閱便捷性。同時對公司及各部門的文件和制度進行了統(tǒng)一梳理，從而確保了公司在用文件的有效性、規(guī)范性和統(tǒng)一性。

4、計劃管理：

行政部堅持認真貫徹執(zhí)行公司的預算制度，堅持每月按時申報下月辦公用品和資金使用預算計劃。同時，按照審批的預算執(zhí)行采購和費用的報銷工作，通過嚴格執(zhí)行預算制度，使支出費用得到有效的控制，全年完成合同付款

759991.65元、采購

辦公用品15400元、報銷固定寬帶話費用約60000元，確保公司的每

一分錢都用到了實處，從源頭上有效杜絕了浪費及腐敗行為的發(fā)生。

5、辦公用品及采購管理：

我部門嚴格執(zhí)行辦公用品領用登記制度，建立辦公用品領用登記臺賬。每月對辦公用品進行全面盤點，依據盤點情況申報下月辦公用品的采購計劃。通過對盤點、申報、領用等管理，在保證以節(jié)約為目標的原則下，確保各部門辦公用品的正常使用，

在采購上，我部門堅持貫徹“貨比三家，質量與價格并重”的原則”，既為員工買到合適的用品，又在最大程度上節(jié)省公司的開支，從實際行動上落實公司“開源節(jié)流”活動的真正目的，201*年，我部門共計采購各類用品50余種，有效保證了辦公用品的正常使用。

6、庫房管理：

1、每月做好保潔用品驗收入庫登記，每周參照保潔用品流程以及銷控表進行出庫登記，截止十一月底共入庫出庫保潔用品11次約30余種費用共計8000元左右。

2、按照流程做好置業(yè)庫房禮品的出入庫工作。3、按照公司流程做好宿舍用品的出入庫工作，4、認真管理好公司雜物庫房，

5、認真填寫物業(yè)服務中心交房資料的出入庫登記。6、每月按照公司要求的日期對各個庫房進行盤點。

為了做好庫房管理工作，我部門繼續(xù)完善和加強庫房管理制度，規(guī)范物品出入庫流程，明確責任，加強日常監(jiān)督，截止目前無重大安全事故和帳物不符情況的出現(xiàn)。

7、監(jiān)督檢查管理：

為提高公司員工隊伍整體素質和形象，進而提升公司的總體形象，保證公司年度目標的完成及園區(qū)開業(yè)運營后的管理秩序，我部門安排專人負責督導工作，督導內容涵蓋禮儀形象、工作紀律、服務意識和態(tài)度、現(xiàn)場管理、衛(wèi)生清潔、工作記錄、工作狀態(tài)等，基本囊括了公司管理的各個方面，為提高員工隊伍素質和工作主動性、服務意識等方面起到了促進作用。201*年累計共處理違紀15起，處罰15人次，有效的提高了各部門的工作狀態(tài)和部門管理，促進了員工的自律性和主動性，使公司整體工作有了一個全面的提高。

8、會議管理：

作為各級會議的召集和組織部門，今年共召集公司工作例會30余次，同時多次負責組織其他臨時性會議。并落實各類會議的會前準備、會議資料的搜集以及會后的會議記錄、整理，每周對會議決議有關事項進行跟蹤、落實，及時向領導反饋會議所安排工

作的進度，使公司領導及時掌握各部門工作的實際情況，為公司的決策提供有效依據。同時還參與其他部門周例會20余次，通過參會，匯總員工提出的問題，積極反映并協(xié)調解決，為建設和諧團隊起到了積極的作用。

9、車輛管理：

我們始終將“安全行車”放在第一位，日常中注重加強對駕駛員的安全教育和培訓，到目前為止，沒有發(fā)生一起交通安全事故。在車輛日常維護方面，責任到人，按規(guī)定期限對車輛定期維護、保養(yǎng)，從而滿足日常工作對車輛的需要。我們根據今年公司的工作實際，及時保障車輛合理使用安排，積極做好交房、開業(yè)等工作的保障。

四、人事工作

（一）、調整組織結構，根據人員需求開展招聘工作

隨著大賣場各組團商戶的入住及開業(yè)，物業(yè)公司的人員結構編制不能滿足各項工作的需要，在立足現(xiàn)實、滿足需要的前提下，新設立了大賣場物業(yè)管理處，并配置相應的人才，使物業(yè)公司的組織架構及人員編制更加合理化、科學化。

人力資源部作為公司各部門的人力保障部門，及時保證各部門用人需求是今年工作的重中之重。我們采用現(xiàn)場招聘會、網上發(fā)布招聘信息、張貼廣告、熟人推薦等多種形式，開展招聘活動。既大幅度的宣傳了公司和項目，也通過初試、復試等流程選拔了優(yōu)秀人才。這一年里，在同行競爭激烈、基層用工荒、部分崗位稀缺的壓力下，我們克服了種種困難，想盡一切辦法，共招聘新員工80余人。最終以最低的成本獲得最大的人力保障。

（二）、執(zhí)行差異性的員工績效考核

針對一線員工人數眾多、直接面對商戶的現(xiàn)狀，制定并推行具有可操作性的績效考核方案。針對秩序維護部和工程維修部員工工作的特殊性，我們將績效考核與月度獎金掛鉤，員工的績效直接通過日常的工作表現(xiàn)來體現(xiàn)，凡在日常工作中違反制度規(guī)定、業(yè)績不佳或被商戶投訴的直接對其處罰或扣獎金。行政辦公室人員的績效通過績效考核暨月工作計劃表來體現(xiàn)，實行各級考核制。每月績效考核結束后，各部門針對績效不佳的員工進行績效面談并提出改進措施。一年來，通過績效考核，各部門員工的工作狀態(tài)及工作質量得到明顯改善和提高，工作業(yè)績也日益突出。

（三）、穩(wěn)妥辦理員工異動和離職，避免勞資糾紛

公司一線員工流動雖較為頻繁，但目前核心崗位的離職率僅為1%，我們保證了公司下達的核心崗位離職率不高于10%的指標。針對離職的員工，首先與其進行面談，了

解其離職的真實原因。對于工作突出、表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，我們盡最大努力挽留，以降低員工流失率。

（四）、做好員工薪酬、福利工作

人力資源部始終堅持全心全意為員工服務的理念，全心全意為員工做好福利保障工作。上半年，為提高員工工作積極性，人力資源部通過組織對周邊企業(yè)進行薪酬福利調查后，對員工進行普調工資并發(fā)放了春雷獎金。為解決員工交通及就餐問題，公司又新開了員工餐廳及通勤車。三八婦女節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等重大節(jié)日先后均為員工發(fā)放節(jié)日禮品等。此外，在工作時間上由原來的六天工作制改為五天半工作制，申請發(fā)放生日禮品113份，9月份針對辦公室人員發(fā)放了33套冬裝，10月份統(tǒng)計為一線員工量身定做冬裝，截止十一月5日65名秩序維護員已經穿上了新制作的冬裝，剩下的工程維修部和保潔綠化部的冬裝預計11月15日全部到齊。最大程度地保障了員工的利益。公司優(yōu)厚的福利為員工解決了吃、穿、住、行等問題，體現(xiàn)了公司對員工的重視和人性化管理理念

五、存在的不足與改進措施

我們雖然取得了一定的的成績，但仍然清醒地認識到我們在工作中仍存在著許多不足。具體體現(xiàn)為：比如文書管理、培訓管理、庫房管理、檢查監(jiān)督、協(xié)調配合、制度落實等方面。行政部會在總結經驗的基礎上對這些問題提出相應的解決方法，在不斷摸索的過程中逐步提高。

1、文書管理尚未能走向正規(guī)化、精細化建設，還存在著粗放式管理的模式，現(xiàn)階段公司各類文書尚不繁多，影響不大，但隨著公司的不斷發(fā)展壯大，文書管理將會變得尤為重要。所以，文書管理的正規(guī)化、精細化應逐步建設，201*年工作中，我部門將不斷加強文書管理建設工作，培養(yǎng)員工文書檔案管理專業(yè)技能，使文書管理工作真正能適應公司不斷發(fā)展的要求。

2、公共類培訓尚需要加強，針對我部門培訓人才的欠缺，公共類培訓工作雖有一定成效，但離公司期望目標有很大差距，存在培訓流于形式、考核不嚴格的現(xiàn)象。在明年的工作中，我們將著重加強公共培訓工作，加強培訓人員專業(yè)技能的學習，不斷提高自身培訓技能，建立和完善公共培訓管理體系，使之成為一項常抓不懈、行之有效的實際工作，切實發(fā)揮出培訓的目的和意義。

3、檢查監(jiān)督工作仍存在不嚴密、對下嚴對上松、對一些日常事務的缺失、瑕疵熟視無睹，不夠細心，不夠敏感，工作不細致不全面等問題。在今后工作中，我部門將不

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