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Xx連鎖藥店半年總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-26 19:23:48 | 移動端:Xx連鎖藥店半年總結(jié)

Xx連鎖藥店半年總結(jié)

Xx連鎖藥店半年總結(jié)

做為一個店長,首先我已經(jīng)充分認識到自己所扮演的角色、自己的工作職責(zé),店長是一個門店的核心,應(yīng)該站在一個經(jīng)營者的角度去考慮和分析問題,對門店進行有效的診斷。首先對xx銷售的1組數(shù)據(jù)進行一下分析:

從數(shù)據(jù)中不難看出,xx連鎖店的客單相對穩(wěn)定,在7月、8月、9月客流增加較明顯,其主要體現(xiàn)在會員方面,三個月對會員的開發(fā)及維護效果顯著,本店在會員維護方面主要有以下幾個成功方面:

1、會員日活動的滲透:通過短信平臺向會員顧客發(fā)送短信息或電話通知;2、會員日環(huán)境的布置:賣場內(nèi)POP海報、爆炸貼、氣球、彩帶、條幅;

3、會員日客流的拉動:通過進店辦理會員卡贈送小禮品形式拉動、通過換購形式拉動;4、會員日九折的轉(zhuǎn)形:原有九折方式,門店不能有效利用,通過成功的轉(zhuǎn)形開展,具體操作方式:標識品種購藥滿50元使用1張5元《代金券》活動、消費滿68元參加抽取現(xiàn)金活動、憑《特惠券》可1元購藥活動、標識品種消費滿98元返現(xiàn)金10元活動等等;

5、會員日平面的宣傳:組織員工打印活動內(nèi)容的宣傳單,到門店幅射的四個街區(qū)進行門洞粘貼野廣告、在xx廠區(qū)門口進行全面的POP海報宣傳;

7-12月期間會員日銷售與平時銷售對比:1、會員日銷售對比增加64.40%;

2、會員日交易次數(shù)對比增加37.27%;3、會員日客單價對比增加33.23%;

通過上述數(shù)據(jù),我將在201*年對品種結(jié)構(gòu)進行調(diào)整。結(jié)合xx連鎖店的營業(yè)面積、各柜組的銷售占比情況對品種進行縮減,在7、8、9月份,心腦血管、抗菌消炎與酊水油膏三個柜組的銷售就占了總體銷售額的1\\2,其中風(fēng)濕跌打、婦科用藥、花茶方面的銷售不是很理想,經(jīng)過數(shù)據(jù)分析:風(fēng)濕跌打柜組銷售的提升可以通過品種的增加來實現(xiàn),目前本柜組品種數(shù)量為65個,不能滿足顧客的需求;婦科用藥方面,可以通過增加知名廠商的品牌品種來增加銷售,但本店幅射的周邊消費群體以xx廠區(qū)職工與社區(qū)居民為主,其中社區(qū)居民以老年人居多、xx廠區(qū)以男職工為主,從根本上影響了婦科藥品的銷售,添加品牌品種能否增加本柜組的銷售有待考證;花茶系列銷售需要對消費者的知識普及、宣傳引導(dǎo)、強力主推來實現(xiàn)。

那么提高門店的銷售:增加來客數(shù),提升成交比例,提高客單價,一個老生常談的話題。201*年我將以增加來客數(shù)、提升成交比例為重點,在此基礎(chǔ)上保持客單。并時刻關(guān)注競爭對手門店的情況,以便及時調(diào)整活動方案,搶占市場占有率。

其次,在xx連鎖店人員方面進行分析。xx定員7人,每班3人,員工均屬于老員工,業(yè)務(wù)能力強,對藥品關(guān)聯(lián)銷售理解全面,并能有效根據(jù)特定顧客進行針對性推薦藥品,但在衛(wèi)生環(huán)境、藥品陳列方面應(yīng)加強管理。店長就是這個店的靈魂,店長的思想就會決定全體員工的思想,首先店長應(yīng)該具備積極向上的心態(tài)、較強的忍耐力及包容力、全面的管理能力、權(quán)威的專業(yè)知識來帶領(lǐng)團隊。如果店長不能通過自己的能力來得到店員的認可,你還能留住你的優(yōu)秀店員嗎?還能留住你的忠實顧客嗎?所以我201*年在人員管理方面的目標是:加強團隊業(yè)余生活的建設(shè)(如組織店員聚餐、集體到公園拍照、一起去K歌),都是不錯的增加團隊凝聚力的方法,在這里也希望在201*年公司也能給門店一部分資金或獎金,讓店長們有能力去組織此項活動。建議公司適當(dāng)調(diào)整績效考核標準,加強對執(zhí)行力的考核,加強對個體的人員、個體的品種進行考核,避免吃大鍋飯,多勞多得,少勞少得。另外應(yīng)加強企業(yè)的隊伍建設(shè)及思想建設(shè),有句話是這樣說的:企來對員工的付出會感染員工,員工會用自覺和激情來回報企業(yè),并用這種熱情去感染每一位顧客。

擴展閱讀:XX年藥房半年工作總結(jié)

半年工作總結(jié)

尊敬各位領(lǐng)導(dǎo)、在座的各位同事:

按照醫(yī)院的安排,現(xiàn)我把上半年的工作進行總結(jié)和回顧,不妥之外,敬請大家批評、指正。

XX年上半年,XX藥房在醫(yī)院黨、政領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,在醫(yī)院各科室的幫助下,通過藥房全體同志發(fā)揚吃苦耐勞、開拓創(chuàng)新,為醫(yī)院取得良好的社會效益和經(jīng)濟效益,現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下:

一、主要做法

(一)、認真學(xué)習(xí)藥學(xué)理論知識,以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)本職工作,模范遵守院規(guī)院紀,服從領(lǐng)導(dǎo),透明管理,發(fā)揚積極進取精神,在員工比較年輕、工作經(jīng)驗不是很足、任務(wù)比較重的情況下,調(diào)動她們的工作積極性,精誠協(xié)作,牢固樹立“院興我榮,院衰我恥”的思想。通過藥房全體人員的共同努力,截止六月份,藥品銷售總額完成額萬元,比去年同期藥品銷售總額增長%,已完成年初制定的預(yù)期銷售目標任務(wù)。

(二)、狠抓藥品質(zhì)量,嚴把進藥渠道,堅持藥品驗收、領(lǐng)藥、發(fā)藥“三把關(guān)”制度,堅持每月一次對藥房上架的藥品進行檢查,保證了所售藥品的質(zhì)量。半年來未發(fā)生任何假劣藥品投訴事件。(三)、繼續(xù)搞好每天上班前和下班時兩次小盤點、每周一大盤點,通過去年實施盤點以來,我們即對藥品的種類、藥品位置、藥品的多少了如指掌,也杜絕了少藥、丟藥的現(xiàn)象發(fā)生。(四)、強化安全管理,堅持對藥房每半月一次的消防安全、衛(wèi)生大檢查,消除隱患,堵絕了各類事故的發(fā)生,上半年來沒有出現(xiàn)一起安全事故。

(五)、積極組織藥房人員的業(yè)務(wù)知識和法律法規(guī)學(xué)習(xí),提高了全科人員的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。我本人也積極參與市衛(wèi)生局、藥監(jiān)局組織等單位組織的各種法律法規(guī)培訓(xùn)和在職學(xué)習(xí),大大提高了自身的綜合素質(zhì)。

二、存在的問題和改進措施

綜上所述,半年來我們在工作中取得了一定的成績,但也還存在一些問題。

(一)、實踐經(jīng)驗還有所欠缺,在某些方面的管理欠科學(xué)和規(guī)范。藥房管理上還不夠大膽,藥房五名女同事年齡都差不多大,有時礙于面子,在每個人自身存在的問題上不好意思講,只要不出什么醫(yī)療糾紛,不與顧客發(fā)生爭吵就行。

(二)、藥品供應(yīng)中偶爾有供應(yīng)脫節(jié)現(xiàn)象,有時忙的時候沒有及時把需要的品種上報,在補藥的環(huán)節(jié)上有脫勾現(xiàn)象。(三)、藥房對外宣傳上做得還不夠好,認為醫(yī)院藥房不能與外面藥房一樣大做藥品廣告宣傳,雖然做了一些宣傳、與院外藥房相比,形式還是比較簡單,提高藥房知名度做的還不夠。(四)、自身綜合素質(zhì)還需要進一步提高,特別是自己在再學(xué)習(xí)教育方面沒有帶好頭,自認為能把本職的工作干好就行,沒有長遠眼光,學(xué)習(xí)上沒有做到傳好幫、帶好頭。

下一步改進措施:

(一)、著重塑造藥房員工形象,進一步提高服務(wù)質(zhì)量。重點加強藥房人員的形象意識,在藥房人員中樹立“醫(yī)院窗口”意識。進一步規(guī)范服務(wù)用語,爭做醫(yī)院標桿。

(二)、加強人員管理,堅決杜絕各類與顧客發(fā)生摩擦和糾紛,加強人員的培訓(xùn),在上半年好的勢頭下,進一步細化管理制度,做到醫(yī)院名譽放在第一位,在工作中堅持原則,模范帶頭,嚴格管理。

(三)、及時了解藥品種類、存貨多少,隨時上報需要補充和更新的藥品。

(四)、在維護醫(yī)院形象的范圍內(nèi),加大宣傳力度,提高知名度,真正讓顧客感受到“惠民”,得“民心”。

(五)、利用休息和下班時間多參加醫(yī)院和衛(wèi)生系統(tǒng)等組織的各類培訓(xùn),提高自身素質(zhì),帶動藥房人員,使藥房更加和諧、健康發(fā)展。

三、下半年工作打算:

成績僅代表過去,我會以此為起點,謙虛謹慎,戒驕戒躁,不斷完善藥房管理,努力提高業(yè)務(wù)能力,不斷改進服務(wù)意識。在下半年工作中,決心做到以下五點:

(一)、積極參加衛(wèi)生系統(tǒng)和醫(yī)院組織的各類業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),鼓勵藥房人員參加專業(yè)資格考試,提高自身業(yè)務(wù)水平。進一步加強服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量,做到病人滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意及自己滿意。

(二)、保持工作責(zé)任心不變。藥品存放做到整齊并按類放置;處方取藥時做到認真負責(zé),對每張?zhí)幏郊搬t(yī)囑單做到仔細查對,對醫(yī)保用藥要嚴把醫(yī)保政策關(guān),發(fā)現(xiàn)問題及時與醫(yī)生聯(lián)系,杜絕差錯事故的發(fā)生。

(三)、購藥做到有計劃、有安排。及時掌握新藥的發(fā)展形勢,常向臨床醫(yī)生了解一些新藥的臨床反應(yīng),根據(jù)患者用藥的需求,逐步對藥物的品種、劑型等進行更換及更新。深入市場調(diào)研,全面掌握本市和石家莊市各大藥房的藥品類型,以便進一步完善藥品種類,以最大程度截斷外流處方。

(四)、嚴把藥品出、入庫關(guān),做到藥品出、入有記錄,有賬目,有審核,有明細;堅決做到對生產(chǎn)廠家不了解的藥品不進,質(zhì)量不好的拒收,每月對藥品進行一次效期及質(zhì)量檢查,確保藥品效期及質(zhì)量,保證臨床用藥的安全;對過期和變質(zhì)的藥品及時上報,按規(guī)定進行處理。

(五)、加強安全意識,對藥房存在的安全隱患做經(jīng)常性排查,夏天來了,降雨和雷電比較多,保證每周對藥房設(shè)施進行檢查;做好防火、防盜、防電,確保安全無事故。

總之,XX藥房在院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在藥房全體人員齊心協(xié)力下,定能把全年銷售任務(wù)超額完成好,把藥房各項工作做得更好。謝謝大家!

XX年XX月XX日

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