201*年社會(huì)保險(xiǎn)醫(yī)保辦工作總結(jié)

白馬街道社保所201*年工作總結(jié)

白馬街道社保所、醫(yī)保辦自201*年六月區(qū)劃調(diào)整以來(lái)，工作取得一定的成績(jī)，但也存在不足。進(jìn)一步提高工作能力和提升工作效率，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、工作開(kāi)展情況

（一）全面推進(jìn)失地農(nóng)民養(yǎng)老保障工作

準(zhǔn)確及時(shí)貫徹被征地人員養(yǎng)老保險(xiǎn)政策。按月及時(shí)邀請(qǐng)區(qū)被征地農(nóng)民審核小組來(lái)我辦對(duì)被征地農(nóng)民進(jìn)行審核，至12月底全辦8個(gè)村和1個(gè)社區(qū)共有1200人參加被征地人員養(yǎng)老保險(xiǎn)，其中830人已按月領(lǐng)取養(yǎng)老金。

（二）積極穩(wěn)妥地推進(jìn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)工作

至12月底，全辦已辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)29054人，審核報(bào)銷(xiāo)醫(yī)療費(fèi)材料800余份，涉及報(bào)銷(xiāo)金額90多萬(wàn)元。

（三）狠抓創(chuàng)業(yè)扶持，在優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境上實(shí)現(xiàn)新突破。一是落實(shí)政策，提供創(chuàng)業(yè)支撐。在區(qū)人社局的指導(dǎo)下，主動(dòng)會(huì)同工商、地稅、工會(huì)等部門(mén)積極落實(shí)創(chuàng)業(yè)富民優(yōu)惠政策，為有創(chuàng)業(yè)愿望、失業(yè)人員等創(chuàng)業(yè)者提供小額擔(dān)保貸款，落實(shí)資金、減免稅費(fèi)。二是辦理《就業(yè)失業(yè)登記證》120余人。

（五）扎實(shí)做好退休人員社會(huì)化管理工作

白馬街道辦事處下屬的石社區(qū)的勞動(dòng)保障工作站，按照區(qū)社保局的要求，建立了退休人員管理臺(tái)賬，凡退休人員的相關(guān)信息都進(jìn)入了電腦數(shù)字化管理。目前辦事處轄區(qū)內(nèi)共有登記的退休人員160余人，其管理服務(wù)率達(dá)90%以上，同時(shí)也做到四個(gè)必訪，準(zhǔn)確及時(shí)的掌握轄區(qū)內(nèi)退休人員的生存情況，并配合社保局進(jìn)行養(yǎng)老資格認(rèn)證，及時(shí)準(zhǔn)確申報(bào)死亡，積極創(chuàng)建老年活動(dòng)中心，為退休老人配備健身器材和提供娛樂(lè)設(shè)施。

二、當(dāng)前工作存在的主要問(wèn)題

1、村級(jí)勞動(dòng)保障平臺(tái)功能有待進(jìn)一步完善，以利于就業(yè)和社會(huì)保障工作及民生工程的有力實(shí)施。2、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)處案件數(shù)量不斷增加，處理難度不斷加大。由于監(jiān)察人員配備以及經(jīng)費(fèi)不足，加上執(zhí)法力度有限，很難適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下規(guī)范勞動(dòng)用工的需要。

3、村勞動(dòng)保障站協(xié)理員身兼多職，工作多、任務(wù)重。都感到力不從心。

4、少數(shù)村勞動(dòng)保障站對(duì)失地農(nóng)民審核的資料不能及時(shí)上報(bào)，導(dǎo)致被征地農(nóng)民不能及時(shí)按月領(lǐng)取養(yǎng)老金。三、下步工作安排打算

1、繼續(xù)加大就業(yè)和勞動(dòng)保障工作力度，實(shí)現(xiàn)就業(yè)和勞動(dòng)保障工作再上新臺(tái)階。采取積極有效措施，全面落實(shí)區(qū)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。

2、繼續(xù)加大新一輪就業(yè)優(yōu)惠政策的貫徹落實(shí)工作，積極推進(jìn)各項(xiàng)就業(yè)優(yōu)惠、扶持政策落實(shí)到位，完善就業(yè)服務(wù)，努力拓寬就業(yè)渠道，積極幫扶就業(yè)困難群體。

3、大力開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高勞動(dòng)者素質(zhì)，幫助創(chuàng)業(yè)人員解決創(chuàng)業(yè)過(guò)程中遇到的各種困難和問(wèn)題，充分發(fā)揮政策促進(jìn)創(chuàng)業(yè)、帶動(dòng)就業(yè)的引領(lǐng)作用。

4、著力實(shí)施城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)、失地農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)、未參保集體企業(yè)退休人員養(yǎng)老保險(xiǎn)等工作，積極落實(shí)好市、區(qū)各項(xiàng)“民生工程”，積極做好各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)的宣傳、政策解釋及推動(dòng)工作。

5、加大村級(jí)勞動(dòng)保障平臺(tái)的建設(shè)和管理。做到場(chǎng)地、經(jīng)費(fèi)、人員、制度等“四有”、“六到位”工作。建立健全各類管理服務(wù)臺(tái)帳，積極開(kāi)展農(nóng)村富余勞動(dòng)力就業(yè)幫扶和消除“零轉(zhuǎn)移農(nóng)戶”、“零轉(zhuǎn)移鄉(xiāng)村”等工作。加大農(nóng)村勞務(wù)輸出管理與服務(wù)，加大與用人單位協(xié)作和聯(lián)系。

6、加強(qiáng)勞動(dòng)專項(xiàng)執(zhí)法大檢查，依法規(guī)范轄區(qū)用工行為，扎實(shí)開(kāi)展勞動(dòng)專項(xiàng)行動(dòng)，加大勞動(dòng)法律法規(guī)和政策的宣傳力度，建立經(jīng)常性的監(jiān)督查處工作機(jī)制，做好勞動(dòng)爭(zhēng)議和仲裁案件的調(diào)處、裁決工作，維護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益，建立和諧勞動(dòng)關(guān)系。

四、需要主管部門(mén)解決的問(wèn)題1、醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)政策細(xì)節(jié)問(wèn)題，希望能以文件的形式下達(dá)辦事處。以便對(duì)村及來(lái)訪群眾解釋時(shí)有據(jù)可依。

2、醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)周期太長(zhǎng)，主要是核保和報(bào)銷(xiāo)資金發(fā)放慢。3、慢性病的審批條件苛刻，審批周期長(zhǎng)。慢性病審請(qǐng)時(shí)必須要提供一年的病歷和化驗(yàn)單，且在年審時(shí)還需重復(fù)提供。

4、新政策出臺(tái)后，區(qū)人社局要及時(shí)為村級(jí)平臺(tái)舉辦培訓(xùn)班，以便及時(shí)做好宣傳和解釋工作。

5、《就業(yè)失業(yè)登記證》的管理信息系統(tǒng)操作權(quán)限能否下放到村級(jí)平臺(tái)？

6、被征地農(nóng)民參加居保辦理程序周期過(guò)長(zhǎng)？

我們雖然取得一點(diǎn)成績(jī)，但還存在著許多不足。有些個(gè)別村居工作不能夠按時(shí)完成任務(wù)。也有個(gè)別工作人員業(yè)務(wù)不夠精通，也還有大部分村居的平臺(tái)建設(shè)還沒(méi)有到位等等。因此，我們社保所的工作尚需要各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持。我們一定要加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力勤奮工作，爭(zhēng)取更好的成績(jī)。

白馬街道社保所、醫(yī)保辦

二O一一年十二月三十日

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201*年醫(yī)療保險(xiǎn)工作總結(jié)

201*年我市醫(yī)療保險(xiǎn)工作以繼續(xù)“搞好民生、改善民生、保障民生”為指導(dǎo)思想，在在市委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)人社部門(mén)的大力支持下，為進(jìn)一步落實(shí)好醫(yī)療保障政策，繼續(xù)完善現(xiàn)行醫(yī)保運(yùn)行制度，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)保基金安全運(yùn)行管理，努力提高醫(yī)保服務(wù)管理水準(zhǔn)，進(jìn)一步推進(jìn)“文明服務(wù)窗口單位”建設(shè)，基本完成了各項(xiàng)醫(yī)保工作任務(wù)，醫(yī)�；�金保持安全、平穩(wěn)運(yùn)行，有力地保障了廣大參保人員和離休老干的醫(yī)療待遇。現(xiàn)將本年度醫(yī)保工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

一、基本情況

1、參保擴(kuò)面情況。城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)累計(jì)參保人數(shù)33980人，城鎮(zhèn)居民醫(yī)保累計(jì)登記參保54435人，累計(jì)繳費(fèi)參保42132人，生育保險(xiǎn)累計(jì)參保20322人。

2、基金征繳完成情況。201*年我市城鎮(zhèn)職工醫(yī)�；�金征繳2695萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的201*萬(wàn)元的135%；生育保險(xiǎn)基金征繳115萬(wàn)元，完成全年任務(wù)80萬(wàn)元的144%。城鎮(zhèn)居民醫(yī)保基金征繳734萬(wàn)元（其中含財(cái)政到位525.21萬(wàn)元）完成全年任務(wù)620萬(wàn)元的118%。

3、待遇享受情況。201*年我市城鎮(zhèn)職工醫(yī)保住院5300人次，基金支出3100萬(wàn)元；生育保險(xiǎn)享受待遇200人次，基金支出60萬(wàn)元；城鎮(zhèn)居民醫(yī)保享受待遇6000人次，基金支出690萬(wàn)元，住院3500人次，基金支出650萬(wàn)元，政策范圍內(nèi)住院費(fèi)用支付比例80%，城鎮(zhèn)居民醫(yī)保門(mén)診統(tǒng)籌報(bào)銷(xiāo)2100人次，門(mén)診統(tǒng)籌基金支付8萬(wàn)元。

二、主要做法

1、不斷完善醫(yī)保運(yùn)行制度，規(guī)范就醫(yī)購(gòu)藥行為。一是我們根據(jù)我市城鎮(zhèn)職工醫(yī)�；�金運(yùn)行情況和城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保障的實(shí)際需求將城

鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)最高支付限額由28000元提高到40000元，大力提高了城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保障水平。二是根據(jù)湘人社發(fā)[201*]36號(hào)文件精神認(rèn)真落實(shí)《湖南省基本醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)藥品目錄（201*年版）》，并按文件要求在3月20日前完成了計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)藥品數(shù)據(jù)庫(kù)更新工作，使基本醫(yī)療保障和待遇享受的范圍更廣，水準(zhǔn)更高。三是從201*1年4月1日起我局對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)后臺(tái)報(bào)賬實(shí)行了網(wǎng)上銀行支付措施，極大地方便了參保人員醫(yī)保待遇兌現(xiàn)，保障了醫(yī)�；�金安全操作。四是實(shí)行了居民醫(yī)保門(mén)診統(tǒng)籌。五是組織參保單位婦女免費(fèi)體檢，本年度體檢人數(shù)達(dá)到5600多人，促進(jìn)了參保婦女的健康保障。六是為方便在鄉(xiāng)鎮(zhèn)居住的參保職工和城鎮(zhèn)居民就近就醫(yī)，我們對(duì)人員比較集中的***鎮(zhèn)衛(wèi)生院、***鎮(zhèn)衛(wèi)生院、***鎮(zhèn)衛(wèi)生院、***鄉(xiāng)衛(wèi)生院共四個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院實(shí)行醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)管理。也是對(duì)***政協(xié)三屆四次會(huì)議易延儒等委員提出《關(guān)于城鎮(zhèn)職工能夠就近就醫(yī)的建議》議案作出了較好地答復(fù)和回應(yīng)。針對(duì)門(mén)診特殊病種人員、大病醫(yī)療人員、轉(zhuǎn)外地人員、居外地人員、特檢特治人員我們制度和完善了更加規(guī)范的就醫(yī)購(gòu)藥制度，以制度指導(dǎo)他們就醫(yī)購(gòu)藥，保障了醫(yī)�；�金規(guī)范運(yùn)行。

2、繼續(xù)加大征繳力度，穩(wěn)步推進(jìn)困難企業(yè)職工參保。3月份是本年度基金征繳基數(shù)調(diào)整月，我們一是嚴(yán)格參保單位申報(bào)工資基數(shù)，各單位在申報(bào)時(shí)，必須如實(shí)上報(bào)職工工資基數(shù)，上報(bào)工資表上需加蓋財(cái)務(wù)公章，我們對(duì)部分參保單位工資基數(shù)進(jìn)行上門(mén)核實(shí)抽查或到稅務(wù)、企業(yè)社保、機(jī)關(guān)社保等部門(mén)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)；二是為防止少報(bào)、瞞報(bào)和漏報(bào)，對(duì)各單位調(diào)入、調(diào)出的人員進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。根據(jù)市委、政府對(duì)我市醫(yī)保工作的要求和我市人社部門(mén)本年度工作的規(guī)劃，今年城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)擴(kuò)

面重點(diǎn)為解決困難企業(yè)職工人員參保問(wèn)題。經(jīng)年初摸底，我市仍有未參保國(guó)有困難企業(yè)14家，職工1027人，未參保集體困難企業(yè)37家，職工2550人。到目前為止，已有針織廠、晨光毛巾廠、副食品公司、鐵器廠、晶化總廠、***供銷(xiāo)社、電石廠共7家破產(chǎn)改制企業(yè)在職和退休人員共計(jì)901人辦理了職工醫(yī)保參保，其中“40-50”人員289人，此項(xiàng)工作的積極開(kāi)展為我市社會(huì)穩(wěn)定工作做出了努力。

3、強(qiáng)化定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)議管理，確保基金安全有效運(yùn)行。一是大幅度調(diào)整與定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)議。①嚴(yán)格單病種結(jié)算，重點(diǎn)嚴(yán)防“高血壓、冠心病、肺心病”三種結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)高的病種被套用,此三種病的住院人次不得超過(guò)總住院人次的30%；②控制本市內(nèi)定點(diǎn)醫(yī)院的轉(zhuǎn)院率，一個(gè)年度內(nèi)轉(zhuǎn)院不得超過(guò)參�；颊咦≡喝舜蔚�10%；③定點(diǎn)醫(yī)院不得以重復(fù)多次收治參保人員住院的方式套取醫(yī)�；�金用來(lái)減免起付金和個(gè)人自付部分，重復(fù)住院率不得超過(guò)本年總住院人次的15%；④定點(diǎn)醫(yī)院職工當(dāng)年在本院住院的人次不得超過(guò)院內(nèi)職工總?cè)藬?shù)的10%；⑤嚴(yán)格控制基本醫(yī)療結(jié)算以后進(jìn)入大病互助的醫(yī)療費(fèi)用；⑥加強(qiáng)對(duì)住院病例重復(fù)檢查項(xiàng)目和超藥品目錄范圍支付的監(jiān)都審查；⑦對(duì)部分定點(diǎn)醫(yī)院實(shí)行年度住院人次規(guī)�？刂啤＂喑擎�(zhèn)居民醫(yī)保實(shí)行平均每人次住院總費(fèi)用限額控制，一級(jí)醫(yī)院兒童1000元，成人201*元，二級(jí)醫(yī)院兒童1200元，成人2800元。二是規(guī)范醫(yī)保住院管理，認(rèn)真核實(shí)入院病人病歷管理是否規(guī)范，記錄是否完整，處方量是否符合要求，是否以藥換藥、以藥換物等，使亂開(kāi)大處方、亂開(kāi)搭車(chē)藥、亂換藥物等違規(guī)現(xiàn)象得到有效遏制。三是嚴(yán)格住院費(fèi)用核對(duì)制度。對(duì)定點(diǎn)醫(yī)院存在的冒名住院、掛床住院、亂收費(fèi)用等違規(guī)行為，組織專人，定期不定期調(diào)閱聯(lián)網(wǎng)微機(jī)、走訪住院病人、核對(duì)費(fèi)用清單等，杜絕各項(xiàng)不合理的收費(fèi)，達(dá)到減輕個(gè)人負(fù)擔(dān)、減少醫(yī)�；�金支出的目標(biāo)。四是從嚴(yán)審核各項(xiàng)費(fèi)用。嚴(yán)格把好審核關(guān)，從源頭上減少和避免醫(yī)�；�金的浪費(fèi)與流失。做到堅(jiān)持原則，不徇私情，對(duì)親朋

好友和普通病人，做到一視同仁，凡不符合醫(yī)保規(guī)定的待遇，堅(jiān)決不予審批，凡不符合醫(yī)保規(guī)定的費(fèi)用，堅(jiān)決不予報(bào)銷(xiāo)。五是獎(jiǎng)懲考核緊密掛鉤。醫(yī)保年度考核，對(duì)定點(diǎn)醫(yī)院、定點(diǎn)零售藥店的醫(yī)療服務(wù)行為分別進(jìn)行評(píng)比打分。對(duì)年終考評(píng)得分較少的、違規(guī)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，我們以取消定點(diǎn)資格或扣除10%的預(yù)留金等進(jìn)行處罰，對(duì)得分較高的，我們給予表?yè)P(yáng)肯定。

4、實(shí)施城鎮(zhèn)居民醫(yī)保門(mén)診統(tǒng)籌，嚴(yán)格落實(shí)“為民辦實(shí)事”。根據(jù)省“為民辦實(shí)事”相關(guān)任務(wù)要求，201*年度必須開(kāi)展好全省各地縣級(jí)、市級(jí)城鎮(zhèn)居民醫(yī)保門(mén)診統(tǒng)籌。根據(jù)我市城鎮(zhèn)居民醫(yī)保工作開(kāi)展的實(shí)際情況，201*年我市勞動(dòng)部門(mén)出臺(tái)了《***城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)門(mén)診醫(yī)療費(fèi)統(tǒng)籌實(shí)施辦法》（*勞社發(fā)[201*]16號(hào)），在不增加參保人繳費(fèi)負(fù)擔(dān)的前提下，文件規(guī)定：參保人在城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)門(mén)診就醫(yī)，除“門(mén)診大病”和“門(mén)診搶救”外，其發(fā)生的符合城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)甲類藥品目錄的門(mén)診藥品費(fèi)，統(tǒng)籌基金支付40%，個(gè)人承擔(dān)60%，在一個(gè)自然年度內(nèi)，門(mén)診統(tǒng)籌最高支付限額為100元。根據(jù)文件規(guī)定基本保證了每一個(gè)居民醫(yī)保參保人可以享受100元的門(mén)診醫(yī)藥費(fèi)，把“為民辦實(shí)事”政策落到了實(shí)處，也積大地促進(jìn)了城鎮(zhèn)居民參加醫(yī)保的積極性。201*年我市享受城鎮(zhèn)居民醫(yī)保普通門(mén)診醫(yī)保待遇的有1900人，共支付門(mén)診醫(yī)藥費(fèi)7萬(wàn)元。

5加強(qiáng)醫(yī)�；�金安全管理，確保內(nèi)控制度執(zhí)行到位。根據(jù)上級(jí)

人社部門(mén)年初緊要工作會(huì)議部署，為了嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí)好《關(guān)于切實(shí)加社會(huì)保險(xiǎn)基金監(jiān)督管理工作的通知》（湘人社發(fā)[201*]11號(hào)）和《***市社會(huì)保險(xiǎn)基金管理使用違規(guī)責(zé)任追究制度》（*人社發(fā)[201*]12號(hào)）兩個(gè)

重要文件精神，我局特成立了***醫(yī)保局社�；�金安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長(zhǎng)***同志任組長(zhǎng)，支部書(shū)記***同志和分管財(cái)務(wù)副局長(zhǎng)***同志為副組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)***、***和財(cái)務(wù)股、業(yè)務(wù)股、稽核股、征繳股、居民股和局辦公室負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)辦公室，由財(cái)務(wù)股長(zhǎng)***同志為辦公室負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)社�；�金安全管理日常工作。明確了社保基金安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)是：按照社�；�金安全管理標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行基金安全管理規(guī)章制度；通過(guò)對(duì)照“組織機(jī)構(gòu)、安全責(zé)任制度、業(yè)務(wù)規(guī)范運(yùn)行、財(cái)務(wù)制度落實(shí)、信息系統(tǒng)管理、內(nèi)控監(jiān)督機(jī)制”等基金管理使用方面的要求逐項(xiàng)進(jìn)行自查，找出存在的問(wèn)題，確定整改目標(biāo)和措施，落實(shí)整改責(zé)任，完成整改任務(wù)；開(kāi)展基金安全管理政策、法規(guī)教育，強(qiáng)化職工遵紀(jì)守法意識(shí)；規(guī)范基金管理權(quán)力運(yùn)行制度，落實(shí)基金要情報(bào)告制度，嚴(yán)格執(zhí)行基金安全問(wèn)責(zé)追究制，建立完整的基金安全責(zé)任體系；加強(qiáng)基金安全管理信息化建設(shè)，提高基金安全管理監(jiān)管手段。通過(guò)文件精神的傳達(dá)和工作部署，使全體職工牢固樹(shù)立起醫(yī)療保險(xiǎn)基金是老百姓的“救命錢(qián)”，基金安全管理紀(jì)律是“高壓線”，醫(yī)保基金安全管理責(zé)任重大的觀念。我們繼續(xù)完善了有關(guān)內(nèi)控管理制度，并要求全體工作人員齊動(dòng)員，人人較真、個(gè)個(gè)落實(shí)，使內(nèi)控管理制度能夠做到精準(zhǔn)、到位、高效運(yùn)行。按照上級(jí)有關(guān)工作安排，201*年我局安排社�；�金安全管理自查和接受檢查3次，8月29日至30日我局還接受了***市人社局、監(jiān)察局、財(cái)政局聯(lián)合進(jìn)行的社�；�金清理檢查，并對(duì)清查發(fā)現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了整改。

6、積極開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，推動(dòng)“文明服務(wù)窗口”建設(shè)。我局為認(rèn)真貫徹落實(shí)市直機(jī)關(guān)工委《關(guān)于在市直機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位中開(kāi)展

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)示范單位和示范崗位創(chuàng)建活動(dòng)的通知》精神和推動(dòng)“文明服務(wù)窗口”建設(shè)，針對(duì)醫(yī)保工作業(yè)務(wù)性強(qiáng)、社會(huì)面廣、群眾關(guān)注度高的窗口單位特點(diǎn)，通過(guò)開(kāi)展“亮身份、樹(shù)形象、強(qiáng)服務(wù)”活動(dòng)，進(jìn)一步提高了全局干部職工優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的醫(yī)保服務(wù)理念，在真心服務(wù)、親情服務(wù)上下功夫，將各項(xiàng)醫(yī)保業(yè)務(wù)工作融入服務(wù)之中。一是嚴(yán)格三項(xiàng)制度。推行首問(wèn)責(zé)任制，第一位接待來(lái)訪、咨詢、辦事等服務(wù)對(duì)象的股室或工作人員即是首問(wèn)責(zé)任人，對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的問(wèn)題和要求，首問(wèn)責(zé)任人須承擔(dān)答復(fù)、辦理、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)的義務(wù)。履行服務(wù)承諾制，規(guī)定工作人員須做到群眾的事情熱情辦，能辦的事情立即辦，一切事情依法辦，不能辦的做好耐心細(xì)致解釋工作。實(shí)行責(zé)任追究制，對(duì)不作為、慢作為、亂作為造成社會(huì)不良影響的，我們嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究制，并納入年終工作人員考核內(nèi)容。二是提升服務(wù)意識(shí)。要求全局干部職工做到精通業(yè)務(wù)、愛(ài)崗敬業(yè)、堅(jiān)持原則、依法辦事；堅(jiān)持“四個(gè)一”工作作風(fēng)，即：一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯茶水解渴，一番話語(yǔ)解惑；尊重服務(wù)對(duì)象，堅(jiān)持文明禮貌用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕故意刁難，推諉扯皮、爭(zhēng)吵現(xiàn)象及簡(jiǎn)單粗暴的工作態(tài)度。三是加強(qiáng)硬件建設(shè)。在醫(yī)保服務(wù)大廳設(shè)醫(yī)保服務(wù)公開(kāi)欄，公開(kāi)各職能股室服務(wù)內(nèi)容、工作職責(zé)、辦事流程、辦結(jié)時(shí)限、政策法規(guī)、文明用語(yǔ)、報(bào)賬須知等以方便群眾辦事；設(shè)立服務(wù)監(jiān)督欄，各股室建立了崗位桌牌，公開(kāi)工作人員姓名、相片、服務(wù)內(nèi)容，方便群眾監(jiān)督；提供服務(wù)設(shè)施，在服務(wù)大廳設(shè)便民臺(tái)、書(shū)寫(xiě)用具、老花鏡、飲水機(jī)等設(shè)施，方便服務(wù)對(duì)象使用；設(shè)意見(jiàn)薄、投訴箱及查詢?cè)O(shè)施，方便群眾查詢投訴。四是落實(shí)便民措施。為了進(jìn)一步方便**片區(qū)城鎮(zhèn)職

工和居民參保就醫(yī)，我局加強(qiáng)了***鎮(zhèn)辦事處管理，年初對(duì)辦事處專門(mén)制定了目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，實(shí)行責(zé)任目標(biāo)量化管理，要求辦事處最大限度地為安江片區(qū)職工、居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；為解決離休老干部居住分散，行動(dòng)不便的困難，我們每季度安排工作人員分別到***、***上門(mén)為他們報(bào)賬；針對(duì)家住鄉(xiāng)鎮(zhèn)的城鎮(zhèn)職工、居民，我們把較集中的片區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院作為定點(diǎn)醫(yī)院管理，要求衛(wèi)生院為當(dāng)?shù)芈毠ぁ⒕用裉峁﹥?yōu)質(zhì)醫(yī)保就醫(yī)服務(wù)；針對(duì)大量破產(chǎn)改制企業(yè)退休人員一年一度大病互助繳費(fèi)諸多不便等情況，我們通過(guò)企業(yè)社保實(shí)行代扣、代繳，方便了諸多退休人員。通過(guò)以上工作措施我們把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和文明服務(wù)落到了實(shí)處

三、存在的主要問(wèn)題

1、破產(chǎn)改制和困難企業(yè)參保壓力大。我市破產(chǎn)改制企業(yè)退休退養(yǎng)人員進(jìn)醫(yī)保交費(fèi)基數(shù)太低，住院頻率太高，導(dǎo)致醫(yī)保統(tǒng)籌基金支付壓力大。隨著近幾年我市企業(yè)改制的力度加大，大量破產(chǎn)改制企業(yè)退休退養(yǎng)人員加入職工醫(yī)保隊(duì)伍。到201*年底我市共有2069名改制企業(yè)退休退養(yǎng)人員參加職工醫(yī)保。他們進(jìn)醫(yī)保執(zhí)行的交費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是*政發(fā)[201*]20號(hào)文件，即每人按5000元的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)醫(yī)保的，少部份是按10004000元不等的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)醫(yī)保的（如無(wú)線電廠和酒廠退休職工）。而***市人民政府201*年出臺(tái)的*政發(fā)[201*]10號(hào)文件要求改制企業(yè)退休退養(yǎng)人員按1.5萬(wàn)元/人的標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)進(jìn)醫(yī)保，其他縣市基本上也都是按這個(gè)文件執(zhí)行。另一方面，這批人都是60周歲以上的老年人，大多年老體弱，疾病纏身，過(guò)去因沒(méi)有解決醫(yī)保問(wèn)題，長(zhǎng)期在家拖延，致使小病拖成大病，現(xiàn)在通過(guò)改制，解決了他們的醫(yī)保問(wèn)題。因此，這部份人住院頻率比較高，住院比例也

較大。去年我市改制企業(yè)退休職工平均住院比例在30%以上，高出全市參保職工住院率近20個(gè)百分點(diǎn)。且他們中的大多數(shù)都是心腦血管等重癥，住院費(fèi)用相對(duì)較高，5000元僅夠他們一次住院費(fèi)用。由于這部分人交費(fèi)偏低，住院比例偏高，大量節(jié)余的統(tǒng)籌基金被他們消耗，致使歷年節(jié)余統(tǒng)籌基金大幅減少。因此，確保我市醫(yī)�；�金安全平穩(wěn)運(yùn)行面臨的壓力太大。

2、醫(yī)療機(jī)構(gòu)違規(guī)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，難以根治。部分醫(yī)生未嚴(yán)格核對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)診療手冊(cè)。未在病歷上認(rèn)真填寫(xiě)病人病史，個(gè)別定點(diǎn)醫(yī)院還存在掛床住院、搭車(chē)開(kāi)藥等現(xiàn)象。特別是住院亂收費(fèi)情況比較嚴(yán)重，抽查發(fā)現(xiàn)，定點(diǎn)醫(yī)院存在多收搶救費(fèi)用、吸氧費(fèi)用、褥瘡護(hù)理費(fèi)用、靜脈注射、肌肉注射費(fèi)用、一次性注射器費(fèi)用、換藥費(fèi)用等現(xiàn)象，在我們指出后，雖有所好轉(zhuǎn)，但也不盡如人意，人均住院費(fèi)用仍然偏高，個(gè)人負(fù)擔(dān)加重，引起病人不滿。定點(diǎn)藥店普遍存在以藥換藥、分解處方等違規(guī)現(xiàn)象。3、轉(zhuǎn)外住院病人醫(yī)療費(fèi)用高，監(jiān)管手段缺乏。由于市本級(jí)醫(yī)院條件有限，業(yè)務(wù)力量不夠，加之與***較近，相當(dāng)一部分參保對(duì)象生病住院，不選本地醫(yī)院，而選***市級(jí)醫(yī)院或外地醫(yī)院，致使轉(zhuǎn)外病人增多，醫(yī)療費(fèi)用增長(zhǎng)過(guò)快。既加重了病人的個(gè)人負(fù)擔(dān)，又造成了醫(yī)�；�金的大量浪費(fèi)和流失。對(duì)于我們醫(yī)保來(lái)說(shuō)，管理難度確實(shí)很大。對(duì)市內(nèi)定點(diǎn)醫(yī)院我們要加大監(jiān)督管理力度，把不合理費(fèi)用盡快降下來(lái)，但對(duì)轉(zhuǎn)外醫(yī)院的監(jiān)管就顯得力不從心，無(wú)從下手。

四、下一年度工作打算

1、加大擴(kuò)面工作稽核力度。一要加大擴(kuò)面工作力度。研究制定擴(kuò)面計(jì)劃，不斷擴(kuò)大覆蓋面，保證職工、居民、生育保險(xiǎn)穩(wěn)中有進(jìn)，不斷發(fā)展，確保年底完成三項(xiàng)保險(xiǎn)的目標(biāo)任務(wù)。二要加大繳費(fèi)基數(shù)的審核力度。深入各單位，核對(duì)在職與退休人員，嚴(yán)格審計(jì)工資基數(shù)，確�；�金應(yīng)收

盡收。三要協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)關(guān)系。做好財(cái)政部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，保證基金及時(shí)到帳，基金征繳率達(dá)95%以上。

2、采取過(guò)硬措施，確保居民醫(yī)保征繳任務(wù)完成。一是繼續(xù)加大宣傳力度，確保醫(yī)保政策深入人心。目前我市城鎮(zhèn)民居除參加城鎮(zhèn)職工醫(yī)保人員外，絕大部分已參加了城鎮(zhèn)居民醫(yī)保，但仍有一小部分城鎮(zhèn)居民應(yīng)參保對(duì)象沒(méi)有參保，屬于醫(yī)保政策覆蓋范圍應(yīng)該攻堅(jiān)的部份。目前我市城市低保人員通過(guò)加大工作力度基本已參保，沒(méi)有參保人員主要還是對(duì)政府政策不理解和對(duì)醫(yī)保就醫(yī)存在的問(wèn)題有意見(jiàn)，因此做好醫(yī)保政策宣傳和相關(guān)解釋工作非常重要。二是繼續(xù)做好各機(jī)關(guān)事業(yè)單位對(duì)城鎮(zhèn)居民醫(yī)保工作的配合。對(duì)單位職工家屬、子女的參保，爭(zhēng)取有條件的單位給予福利補(bǔ)助，調(diào)動(dòng)他們的參保積極性。三是繼續(xù)做好進(jìn)城務(wù)工經(jīng)商農(nóng)民和外來(lái)務(wù)工經(jīng)商人員納入城鎮(zhèn)醫(yī)保參保范圍的工作，我市目前外來(lái)務(wù)工經(jīng)商的人員比較多，凡是具有穩(wěn)定職業(yè)并在我市城區(qū)居住6個(gè)月以上的外來(lái)家庭都可以參加城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)并享受同等醫(yī)保待遇。

3、加大定點(diǎn)監(jiān)管力度，創(chuàng)建規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。一是把好定點(diǎn)關(guān)，對(duì)嚴(yán)重違規(guī)和屢次違規(guī)的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和藥店，要大膽處罰，直至取消定點(diǎn)資格，徹實(shí)做到定點(diǎn)有進(jìn)就有退出機(jī)制。二是把好監(jiān)控關(guān)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，防止亂收費(fèi)、虛假醫(yī)療費(fèi)等違規(guī)行為的發(fā)生。三是把好審批關(guān)，防止基金浪費(fèi)與流失。嚴(yán)格執(zhí)行與定點(diǎn)機(jī)構(gòu)簽定的協(xié)議，對(duì)照每條每款進(jìn)行落實(shí)，同時(shí)對(duì)定點(diǎn)醫(yī)院做好日�；�核工作，并對(duì)相關(guān)記錄歸檔保存。四是增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高辦事效率，以病人為中心，盡量使廣大參保人員滿意而歸。

***醫(yī)療生育保險(xiǎn)管理局二0一一年十二月十二日

友情提示：本文中關(guān)于《201*年社會(huì)保險(xiǎn)醫(yī)保辦工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，201*年社會(huì)保險(xiǎn)醫(yī)保辦工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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