201*年維修工作總結(jié)
201*年維修工作總結(jié)
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):
本人自201*年11月7日調(diào)入地產(chǎn)工程部負(fù)責(zé)售后維修工作,現(xiàn)將今年的維修工作做一個(gè)總結(jié)匯報(bào)。
一、維修項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)
1、今年維修項(xiàng)目有記錄的總計(jì)367項(xiàng),電話聯(lián)系由于當(dāng)時(shí)已處理解決未做統(tǒng)計(jì)。其中東區(qū)高層154項(xiàng),東區(qū)反遷85項(xiàng),西區(qū)商品房106項(xiàng),西區(qū)高層22項(xiàng)。
二、維修問題匯總
我公司現(xiàn)在開發(fā)的住宅主要為高層,房屋質(zhì)量出現(xiàn)的問題主要為:
1、漏水的問題如:衛(wèi)生間和屋面的防水、窗戶漏水、地下車庫滲水及管道預(yù)埋漏水等等;
2、墻體裂縫問題,如:施工洞口裂縫、砼墻與砌塊墻連接處的裂縫及砌塊墻與梁裂縫和抹灰層的裂縫、空鼓等;
3、室內(nèi)冬季采暖不熱、地暖漏水、窗戶封閉不嚴(yán)、太陽能受凍問題等等
4、門窗質(zhì)量問題:玻璃漏氣破損、窗框膠開裂,入戶門刮蹭損壞,下房門安裝等。
(1)、衛(wèi)生間防水滲漏:主要是衛(wèi)生間管根處滲漏。建議衛(wèi)生間門口做3公分高防水擋水壩防止衛(wèi)生間門口竄水。衛(wèi)生間施工給水地暖管線后門口防水一定要處理好,由于管線進(jìn)出衛(wèi)生間門口防水未處理好的造成滲漏的現(xiàn)象及坐便管根部漏水也很多。在今后的施工中應(yīng)注意上述問題。
(2)、墻體裂縫問題;墻面開裂有膩?zhàn)踊鶎舆^厚開裂、頂板鋼筋、線管保護(hù)層不夠及砼強(qiáng)度不夠進(jìn)行下一工序施工等造成不規(guī)則開裂、橫向砌體與框架梁開裂、豎向砌體與剪力墻開裂、線管開槽裂縫。
(3)、室內(nèi)冬季采暖不熱問題;供暖水溫偏低;壓力偏低導(dǎo)致分區(qū)水循環(huán)減慢;供暖前管道內(nèi)未進(jìn)行有效清洗;室內(nèi)外過濾網(wǎng)堵塞;部分樓層排氣閥丟失損壞;地暖鋪設(shè)管道間距等造成室內(nèi)采暖不熱。
(4)、門窗質(zhì)量問題;入戶門刮蹭損壞、下房門安裝及門鎖、窗戶安
裝封閉、外窗框與窗口膠口開裂、窗戶鎖點(diǎn)不夠、窗戶排水孔小、邊縫未打膠、窗口壓條封閉不嚴(yán)等等。
5、雨季防水滲漏問題:201*年三季度進(jìn)入夏季雨水增多,尤其
今年7月份下的幾場大雨,7號樓---54號樓經(jīng)過201*年秋季屋面防水集中維修后,已有明顯改善。雨后各小區(qū)防水滲漏維修大量減少,僅有二十幾戶,較為嚴(yán)重的是42#樓(不在201*年秋季屋面防水維修范圍)經(jīng)工程部不懈努力五次維修42#樓防水全部完善。室內(nèi)損失賠償、后續(xù)粉刷有序進(jìn)行。高層小區(qū)飄窗漏水較為突出,經(jīng)過現(xiàn)場勘察,發(fā)現(xiàn)飄窗板二次澆筑、保溫板找平、外墻漆粉刷存在問題。
6、地下車庫通風(fēng)、防水問題:1#車庫漏水、潮濕問題嚴(yán)重,歷時(shí)
兩年多,董事長對此高度重視。工程部多次召開專題會議部署相關(guān)單位組織維修。經(jīng)過幾次大的集中維修歷時(shí)兩個(gè)多月對地下室滲水問題,結(jié)露問題、排風(fēng)換氣問題得到有效解決,保證了車庫的正常使用。建議施工過程中控制好予留孔洞的封堵,外墻防水的成品保護(hù)、砼的澆筑質(zhì)量、各施工縫的有效處理、冷橋結(jié)露及通風(fēng)系統(tǒng)暢通。
三、維修賠償問題
各小區(qū)普遍存在因工程質(zhì)量問題造成的公司經(jīng)濟(jì)賠償,現(xiàn)今業(yè)主的維權(quán)意識在不斷增強(qiáng),出現(xiàn)工程質(zhì)量問題是,業(yè)主第一要求是維修,造成的損失要求經(jīng)濟(jì)賠償,裝修入住的要裝修恢復(fù)費(fèi)用,外加精神補(bǔ)償;沒有裝修的要耽誤入住時(shí)間的補(bǔ)償?shù)。通過這些業(yè)主的賠償要求可以看出,如果我們的工程質(zhì)量出現(xiàn)問題,將會給公司帶來一系列經(jīng)濟(jì)損失。這就要求我們在施工質(zhì)量控制上要加強(qiáng)質(zhì)量控制,同時(shí)在售后維修上要及時(shí)處理質(zhì)量問題,物業(yè)公司做好業(yè)主的安撫工作也必不可少。地產(chǎn)、物業(yè)、施工單位相互配合是必不可少的。
上述情況是維修工作中出現(xiàn)的主要問題。
四、維修工作中的主要矛盾
1、房屋質(zhì)量問題的責(zé)任界定;在維修中經(jīng)常會遇見維修事項(xiàng)責(zé)任方的界定工作無法確定責(zé)任主體,施工方在問題面前相互推諉,不承擔(dān)責(zé)任。如室內(nèi)窗戶滲水在聯(lián)系相關(guān)施工方到場后安裝窗戶的說是土建問題,土建說是窗戶問題。雙方互相推卸不承擔(dān)責(zé)任。致使維修工作無法進(jìn)行,嚴(yán)重影響業(yè)主的正常裝修入住,給業(yè)主和地產(chǎn)都造成損失。同時(shí)影響公司聲譽(yù)。
2、房屋質(zhì)量問題物業(yè)公司上報(bào)后經(jīng)地產(chǎn)公司聯(lián)系相關(guān)維修方時(shí)大部分能夠到場維修,但也存在維修質(zhì)量和維修時(shí)限較差,尤其是門窗維修問題,防水問題。維修質(zhì)量較差維修人員態(tài)度不好,致使業(yè)主和物業(yè)公司意見較大,多次與該公司維修溝通但效果不好,保修期內(nèi)的質(zhì)量問題多次維修沒有維修好,一拖到質(zhì)保期過了。以過保修期為由不再維修。這種維修時(shí)效性差,維修問題聯(lián)系施工方后施工單位不能及時(shí)到場維修,拖拉現(xiàn)象嚴(yán)重,影響業(yè)主的正常生活,同時(shí)也使公司聲譽(yù)受到影響,建議公司在選用承包方式優(yōu)先選用信譽(yù)好的分包方。保證工程交工后保修工作跟得上,讓客戶相信金盛達(dá)的品牌。使金盛達(dá)在地區(qū)市場上站穩(wěn)腳。
五、維修工作建議
1、建議公司成立售后維修部門,配置相關(guān)維修工人,對房屋質(zhì)量問題能夠及時(shí)處理維修,避免因施工方維修不及時(shí)帶來的負(fù)面影響。在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)不到場維修的在公司下發(fā)維修通知單后不來的,由地產(chǎn)公司維修,費(fèi)用雙倍扣除。同時(shí)維修部門接一些工程施工工作,以維修和工程施工保證維修工人開支,這樣可以減少公司費(fèi)用支出。2、工程質(zhì)量建議:在施工中加強(qiáng)施工質(zhì)量控制嚴(yán)格按照施工規(guī)范執(zhí)行,采用質(zhì)量過硬的材料施工隱蔽工程,如地下給排水管線的施工材料選用等。明確責(zé)任,對出現(xiàn)問題的責(zé)任人要追究其責(zé)任。3、建議對客服及物業(yè)客服人員進(jìn)行系統(tǒng)的維修工作培訓(xùn),了解房屋的基本結(jié)果及報(bào)修流程。對業(yè)主提出的房屋問題能夠基本解答,現(xiàn)場初勘小問題能夠處理,知道問題責(zé)任方,提高業(yè)務(wù)技能。4、建議物業(yè)對將過保修期的工程提前一個(gè)月通知業(yè)主查驗(yàn)是否有質(zhì)量問題,及時(shí)維修。對常見通病和注意事項(xiàng)以書面形式告知業(yè)主。
以上是本人在一年的工作中的一些總結(jié),不對之處敬請指正。
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擴(kuò)展閱讀:修理廠201*年工作總結(jié)
在工作中找差距在質(zhì)量中求發(fā)展
201*年修理廠工作總結(jié)
今年,修理廠堅(jiān)持緊密圍繞《西北燃?xì)夤?01*年工作會議安排》,在分公司主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)的幫助領(lǐng)導(dǎo)下,在修理廠全體員工及各部門各位同仁的能力合作、配合下,上下一心,群策群力,持續(xù)加大管理考核的力度,使得修理廠工作取得了較大改觀和突破,為主營配送中心做好服務(wù)的工作目標(biāo),努力完成生產(chǎn)任務(wù),通過持續(xù)加大管理考核的力度,使得修理廠管理工作取得了較大改觀和突破,各方面工作取得了一些新的成就,有了一些新的進(jìn)步。現(xiàn)將201*年的工作情況作如下總結(jié)。一、生產(chǎn)任務(wù)
一至十一月份完成情況:
車輛一保1262臺;車輛二保287臺;項(xiàng)修659臺;外修車輛維修319臺。二、收支情況
一至十一月份車輛維修收入:140萬元。其中:內(nèi)部車輛121萬元;修車輛維修19萬元。
三、主要工作做法
(一)明確工作主題,健全規(guī)章制度
首先,明確“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”的工作主題,修理廠管理
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人員團(tuán)結(jié)一心,在管理上下功夫。由于修理廠人員有正式員工,還有外聘人員,思想素質(zhì)參差不齊,針對這一情況,管理人員認(rèn)為沒有嚴(yán)格的管理制度不行,必須制定各項(xiàng)管理制度,來保障生產(chǎn)計(jì)劃任務(wù)的完成。先后制定,完善各項(xiàng)管理制度、崗位職責(zé)、操作規(guī)程十二項(xiàng)多,使管理工作有章可循,做到對事不對人,在制度面前人人平等。
其次,健全基層機(jī)構(gòu),培養(yǎng)骨干,以點(diǎn)帶面,根據(jù)修理廠實(shí)際情況,設(shè)立了兩個(gè)班組,把技術(shù)好、有群眾基礎(chǔ)的骨干委任班長,使他們在各自的崗位上最大限度的發(fā)揮作用。再是,加強(qiáng)員工的職業(yè)道德教育,提高思想素質(zhì),每周組織員工學(xué)習(xí)公司下發(fā)的有關(guān)文件,了解基層基礎(chǔ)建設(shè)年的工作思路和工作內(nèi)容。學(xué)習(xí)員工手冊,牢記企業(yè)精神和自己的責(zé)任。掌握各崗位的操作規(guī)程,達(dá)到更好地完成生產(chǎn)任務(wù)為目的。特別是針對外聘員工思想不穩(wěn)定,年輕見識少,只向錢看,缺乏長遠(yuǎn)考慮的現(xiàn)狀,我們耐心的做他們的思想工作,讓他們認(rèn)識當(dāng)前的市場形勢,多從長遠(yuǎn)利益考慮,不要鼠目寸光,通過做工作講道理,讓他們認(rèn)識到在運(yùn)輸公司工作機(jī)會難得,使大部分外聘員工同意長期留在修理廠,保證了修理人員隊(duì)伍的穩(wěn)定。第四,關(guān)心職工切身利益,提高修理人員工資待遇。長期以來,由于修理工又臟又累,工資待遇低,沒有人愿意干這一行。修理廠把解決修理工待遇事宜放在重要的工作議程,經(jīng)過多次申請,在分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,調(diào)整了修理工的工作標(biāo)準(zhǔn),
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安定了人心,即穩(wěn)定了正式員工,又讓外聘員工看到了希望。(二)抓安全管控,落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制
“安全是發(fā)展的保障”,為保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全,預(yù)防安全事故的發(fā)生,根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》等法律、法規(guī)及管理規(guī)定,不斷制訂和完善安全生產(chǎn)管理制度,并按要求嚴(yán)格執(zhí)行。至今我廠未發(fā)生過一起安全生產(chǎn)事故。
一是通過安全教育培訓(xùn),要求全體員工嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和生產(chǎn)設(shè)備操作規(guī)程,認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針,根據(jù)崗位職能,員工上崗前必須進(jìn)行安全教育培訓(xùn),特殊工種需持證上崗,并經(jīng)考核合格后才能上崗。二是加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作,落實(shí)“以人為本、安全第一”為方針,將安全生產(chǎn)責(zé)任制層級落實(shí)到廠長、書記、班組長、組員個(gè)人,實(shí)行互相監(jiān)督機(jī)制。三是每周組織安全生產(chǎn)工作總結(jié)例會,定期組織安全生產(chǎn)檢查,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改,消防設(shè)施保證有效投入使用,并要求人人懂得使用消防器材。四是生產(chǎn)設(shè)備做到專人使用和定期維護(hù)保養(yǎng),嚴(yán)禁機(jī)械生產(chǎn)設(shè)備帶病或或超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。五是嚴(yán)格執(zhí)行公司制訂的安全生產(chǎn)工作管理措施,下班前做好關(guān)閉電源、關(guān)閉機(jī)器設(shè)備、關(guān)閉門窗、收拾工具、清潔車間衛(wèi)生,自覺做好消除隱患工作。(三)適應(yīng)分公司發(fā)展,確保維修質(zhì)量
誠信是立足之本,質(zhì)量是生存之道。為進(jìn)一步提高機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量,提高經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量,提高在用車輛的技術(shù)狀況,確
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保車輛行車安全,要求每個(gè)崗位都要嚴(yán)格按照技術(shù)操作規(guī)程操作,廠負(fù)責(zé)人,做到經(jīng)常深入一線,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。今年來所有車輛出廠合格率達(dá)到99%,基本符合貫標(biāo)要求。
一是嚴(yán)格遵守《機(jī)動(dòng)車維修管理?xiàng)l例》、《動(dòng)火作業(yè)票管理制度》、《6S管理規(guī)定》等法規(guī)規(guī)章,誠實(shí)信用,合法經(jīng)營,加強(qiáng)質(zhì)量管理,提升維修技術(shù)水平。二是建立健全維修質(zhì)量監(jiān)督管理體系,明確崗位職責(zé),責(zé)任到人,質(zhì)量管理要從源頭抓起,把好人員技術(shù)關(guān)、配件質(zhì)量關(guān)、設(shè)備儀器鑒定關(guān),開展經(jīng)常性的質(zhì)量分析會,確立“以質(zhì)量求發(fā)展”的經(jīng)營理念。三是嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)機(jī)動(dòng)車維護(hù)工藝方面的技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真落實(shí)“三檢”制度、派工單制度、出廠合格證制度,做好維修記錄,健全維修技術(shù)檔案。四是堅(jiān)持合同維修,用維修合同來規(guī)范和約束承托修雙方的權(quán)利和義務(wù),以此來明確維修質(zhì)量的重要性和妥善解決一些糾紛與矛盾。五是實(shí)行質(zhì)量保證期制度,做好質(zhì)量信息反饋工作,在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)因維修質(zhì)量原因造成機(jī)動(dòng)車故障,按《機(jī)動(dòng)車周期管理》、《質(zhì)量考核辦法》規(guī)定,及時(shí)采取“無償返修”等補(bǔ)救措施,返修率控制在3%以下。六是嚴(yán)格按照烏市四分局有關(guān)機(jī)動(dòng)車二級維護(hù)送檢規(guī)定進(jìn)行二級維護(hù)竣工送檢,堅(jiān)決杜絕不維護(hù),減、漏項(xiàng)維護(hù)送檢及代送檢的現(xiàn)象,確保送檢一次合格率在100%以上。七是牢固樹立抓住“為甲方負(fù)責(zé),挖潛增效,創(chuàng)造效益”的經(jīng)營思想,開展了維修質(zhì)量、
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服務(wù)質(zhì)量回訪追蹤,堅(jiān)持不懈地抓好維修、服務(wù)質(zhì)量建設(shè),樹立了修理廠的良好形象,創(chuàng)造了良好的工作業(yè)績。(四)修舊利廢,節(jié)約成本
修理廠重視再生資源回收利用工作,積極開展修舊利廢活動(dòng),針對車輛掛車鋼板平衡梁損壞嚴(yán)重,啟動(dòng)了鋼板平衡梁修復(fù)工作。今年共修復(fù)平衡梁12支,起動(dòng)機(jī)、發(fā)電機(jī)各20臺,牽引支座5架,制作主車葉子板15副,修復(fù)罐體一臺,累計(jì)節(jié)約5萬元。通過試用,效果良好,今后將擴(kuò)大修復(fù)數(shù)量,以求降低成本。四、不足之處
修理廠一年來雖做了一些工作,但離分公司的要求還有差距,主要表現(xiàn)在,職工的思想教育抓得不夠,對分公司的現(xiàn)狀認(rèn)識不足,素質(zhì)較低,攀比思想嚴(yán)重等,維修質(zhì)量還需加強(qiáng),有待在今后的工作中改進(jìn)。
五、明年的工作思路
我們制定了“五個(gè)確!惫ぷ髂繕(biāo):
(一)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),強(qiáng)化員工隊(duì)伍管理。管理出效率,這是每個(gè)員工必須認(rèn)識到的概念。沒有規(guī)矩不成方圓。從制度入手,加強(qiáng)管理,嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事,做到獎(jiǎng)罰分明,對不服從管理的要給予處罰。同時(shí)要做好安全生產(chǎn)工作,不斷提高服務(wù)質(zhì)量和修車質(zhì)量,進(jìn)一步穩(wěn)定員工隊(duì)伍,關(guān)心員工的切身利益,讓他們感受到更多的組織給予的溫暖。
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(二)搶時(shí)間、爭主動(dòng),確保工作進(jìn)度。修理廠工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都一定要牢固樹立速度就是質(zhì)量、速度就是效益、速度就是責(zé)任的意識,緊抓速度這個(gè)環(huán)節(jié)不放松,早計(jì)劃、早安排、早設(shè)計(jì)、早行動(dòng)。要制定周密具體、切實(shí)可行的維修保養(yǎng)方案,科學(xué)安排,每項(xiàng)維修保養(yǎng)工作什么時(shí)候開工,什么時(shí)候完工,都要有詳細(xì)的進(jìn)度打算,在實(shí)施中嚴(yán)格按進(jìn)度工作,只能提前,不能拖后。
(三)嚴(yán)格維修標(biāo)準(zhǔn),確保工作質(zhì)量。汽車維修保養(yǎng)工作是客戶關(guān)注的焦點(diǎn),是評價(jià)一個(gè)維修企業(yè)水平的重要指標(biāo),如果質(zhì)量上出現(xiàn)了問題,我們無法向客戶交待,無法向分公司交待,也無法和我們自己交待。對此,我們的態(tài)度是十分明確的,不論哪個(gè)維修班組,只要在質(zhì)量上出現(xiàn)問題,我們就要嚴(yán)肅追究責(zé)任,絕不姑息遷就。每日加大對維修環(huán)節(jié)全過程的管理,確保工作質(zhì)量達(dá)到要求,真正把每一個(gè)維修項(xiàng)目建成精品項(xiàng)目、招牌項(xiàng)目。
(四)堅(jiān)持規(guī)范作業(yè),確保安全生產(chǎn)。在工作的每一個(gè)環(huán)節(jié),我們要始終堅(jiān)持“安全第一”的工作原則,樹立安全就是效益的觀念,下大氣力排除安全生產(chǎn)的隱患。
(五)加強(qiáng)培訓(xùn),提高技能。修理廠按照分公司對標(biāo)培訓(xùn)要求,堅(jiān)持“在實(shí)踐中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中進(jìn)步”,培訓(xùn)教材以《HSE崗位培訓(xùn)教材》、《危險(xiǎn)化學(xué)品維修作業(yè)崗位培訓(xùn)教材》、《汽車維護(hù)規(guī)程》、《車輛用油手冊》、《燃?xì)廛嚲S護(hù)知識》和《6S現(xiàn)場
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管理》等教材,以此提高廣大員工專業(yè)技能水平和操作能力。
在新的一年里修理廠的發(fā)展任務(wù)已經(jīng)非常明確,我們要腳踏實(shí)地,從分公司發(fā)展的高度出發(fā),做大做強(qiáng)修理事業(yè),明確目標(biāo),突出重點(diǎn),扎實(shí)工作,建立一套責(zé)任清楚、獎(jiǎng)懲合理的管理制度。真正讓賢者有其位、能者有其惠,根據(jù)個(gè)人的工作能力、工作態(tài)度、工作成績真正拉開收入檔次,激勵(lì)每一位員工以更大的熱情、更大的干勁、更精的技術(shù)投入工作,共同努力開創(chuàng)新局面,創(chuàng)造美好的明天。
西北燃?xì)夥止拘蘩韽S二○一三年十二月五日
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