蘇寧店長個人年度工作總結

保密性■一般時效性■一般

個人年度工作總結（大區(qū)用表）

所屬大區(qū)/公司:南昌填表日期：0000年11月17日姓名中心/部門連鎖店崗位名稱店長級別主管個人工作總結：一、崗位工作職責與年度計劃實施情況，全年工作業(yè)績：年終了，回首這一年來，經歷過增援000店阻擊競爭對手開業(yè)，參加過兩次新店的籌建（0000店的籌建和000店的籌建）。從去年7月份入司至今，從杭州儲備督導的培訓到掛職000店黑電督導，從新店的籌建到新店的盛大開業(yè)，又從一名電督導晉升為現在的000店店長，這一路走來，有辛苦和歡笑，有成功與失敗，有失去也有收獲。幸運的是，作為1200五期的連鎖店體系的一員，在工作的這一年中，一直得到了集團及大區(qū)領導的重視與關心。今年3月，經過大區(qū)的選拔，我有幸被選參加了0000年杭州儲備督導一期培訓班。一個多星期的全封閉式的培訓中，讓我在意志好意識上都得到了很大的改變與提升，也為我在后期的品類管理中受益匪淺。培訓采用理論課+軍事訓練，不僅提高了人的管理意識，而且也磨練了人的意志。培訓回來之后，我正式掛職000路店電督導，負責該品類的各項日常管理工作，把理論運用到實際工作當中，我在人員管理和銷售促銷管理方面的能力也得到了很大的改善與提升。4月末，我作為連鎖店體系電品類組籌建負責人加入到了九江大中路店的籌建工作之中，這也是我入司以來第一次參加新店籌建，在沒有任何籌建工作經驗的情況下，此次籌建對我而言確實是一個很大的挑戰(zhàn)。蘇寧電器第一次走進00人民的生活中，無論是對新招的自營員工還是廠家促銷員，蘇寧的企業(yè)文化、管理理念及各種操作流程都是新鮮難學的，而我們籌建中就是要計劃好把我司的企業(yè)文化、管理理念及各種操作流程培訓給我們的員工，讓他們掌握熟練，并且讓他們以最真誠的蘇寧服務把各種好的印象帶給00人民�；I建中，我遇到很多的困難，值得慶幸的是，很多經驗豐富的領導及同事在籌建中指導我，幫助我，讓我成功的完成了籌建工作。歷時半個多月的辛苦籌建，終于迎來了000店的盛大開業(yè)。0000年3-8月份，掛職勝利路店電督導的這段時期，我不斷加強人員管理，努力提升品類銷量，同時學習其他品類知識及各項銷售操作流程，期間從0000籌建回來還總結了籌建過程中的不足之處，并認真分析加以改進和提煉。經過這段時間的努力，也終于有了一些成績，3月份銷售完成率93.4%，與去年同比增長184.1%；4月份銷售完成率104.5%，與去年同比增長222.8%；6月份銷售完成率81.5%，與去年同比增長54.5%；7月份銷售完成率95.8%，與去年同比增長72.4%。8月末，得到一項任務艱巨且意義重大的工作籌建0000店。此次籌建，我是作為青山路店店長直接參與負責該項籌建工作的。從籌建準備期、籌建計劃期、籌建前期、籌建后期到最后的新店開業(yè)，期間與每項工作的實施，與其他部門的對接溝通對接，都需要自己親自去跟進落實。在籌建計劃進度表出來之后，每項工作都要按照計劃的時間節(jié)點去推進完成。此次籌建主要分以下幾個方面：（一）、對店面周邊的調研與分析組織人員并親自參與對店面周邊市場環(huán)境的調研分析，分析周邊居民的消費習性、消費水平，及周邊主要樓盤的入住率，制定出相應的DM單頁派發(fā)方案。對附近主要競爭對手信息的調研，分析消費檔次、品類及各品牌的銷售占比，分析對手的人員編制及出樣布局，跟進采購合理制定樣機的出樣。（二）、人員的面試對廠家促銷的面試嚴格把關，跟進采購在開業(yè)前3天所有促銷員必須到位，并制定培訓計劃，為新店開業(yè)作好各項流程規(guī)章制度的培訓。（三）、自營員工的培訓通過計劃性的理論課培訓及實際的店面帶教培訓，讓一批新進員工學習蘇寧的企業(yè)文化、管理理念及各項流程制度，通過考核讓他們熟練掌握各項基本操作流程。（四）、開業(yè)前的宣傳對前期周邊環(huán)境的分析，作出DM單頁的區(qū)域派發(fā)方案，并對DM單頁發(fā)放情況進行跟蹤考核；在新店門口組織預約加贈及定金翻番的活動；分小組進小區(qū)作開業(yè)宣傳。（五）、開業(yè)前衛(wèi)生清理及樣機出樣最使我難忘的是我?guī)ьI店面所有員工把店內各個角落的大型垃圾一點一點的清理出去，大家在一起共同奮戰(zhàn)了兩天兩夜才把垃圾清理干凈。大家的共同協作精神，充分體現了蘇寧人的七條標準。（六）、開業(yè)前促銷活動的組織與落實對開業(yè)時整體活動及品類活動的培訓及考核，對促銷活動的氛圍布展，在開業(yè)前一天，我們幾乎是通宵把各項工作檢查完，落實完才拖著疲憊的身體離開店面的。在開業(yè)前，把所有的功能區(qū)域，人員安排都要落實到位。我發(fā)出感慨，籌建一個店比籌建一各品類真是不知難了多少倍。每項工作都要有條不紊的進行推進落實，而且還要及時跟進其他部門的工作。最后，經過半個多月日日夜夜的努力，0000年0月6日終于迎來了0000店的盛大開業(yè)，并超額提前完成了總部下發(fā)的銷售任務。這次青山路店成功的開業(yè)，與全店員工的辛苦籌建是分不開的，也讓我體會到團隊的力量是多么之大。開業(yè)之后，我正式任職0000店店長，負責店面的日常管理工作。與以前管理一個品類不同，我這次管理的是一個店，一個有上百人的蘇寧店。任職店長后卻遇到很多難題需要自己克服處理。店面的外聯關系需要自己維護，因為消防的問題我和楊主任（辦公室主任）好幾次去00消防大隊解決問題，并積極配合消防大隊對店面消防進行整改。要命的是，自店面開業(yè)之后，銷量就一直處于不穩(wěn)定狀態(tài)。下面是我截取的開業(yè)后一個星期內的銷售曲線圖，幾乎每周都是這樣的走勢：銷量（萬）64銷量（萬）201*000店一周銷量走勢圖510針對這種情況，我召集各品類督導分析原因：1、目前我店所在的00000的所有商業(yè)機構僅我司一家開業(yè)，而周邊其他商業(yè)機構較少，故在開業(yè)之后很少有顧客光臨；2、與我店僅一橋（0000立交橋）的另一端，分布了主要的居民消費區(qū)，特別是00州一帶，我們通過配送區(qū)域查看，該些區(qū)域在我司消費的比例特別小。而這邊有家百貨大樓000店，該店無論從規(guī)模、裝修檔次還是樣機布局及銷售價格，均弱于我司，可見我司對這邊的宣傳并沒有做到位；3、3C品類做得特別差，而000路店門口公交車站臺有多路車通向各大校區(qū)，對于此我們應分析如何打開大學之門而想出可行策略。之后，牽頭組織各品類開展進小區(qū)活動，努力把店面形象帶到附近每個小區(qū)，并制定了“3C校園會員卡辦理”的活動，以提升3C銷量。000店是一個戰(zhàn)略店，需要打持久戰(zhàn)，不能因為暫時的失敗而放棄，只要我們在這段最難過的時間里努力把握每一次機會，做好每一次銷售，想辦法開拓每一項提升銷售的促銷活動，再過幾年，城北（000店所在區(qū)域）這塊土地肯定會完全被我司000店征服。

擴展閱讀：一、蘇寧零售門店店長工作流程

一、店長工作流程時間8：20具體工作內容應提前10分鐘到崗，整理當日的各項工作計劃。重點安排跟進緊急待辦的工作。與樓面督導一起巡場，抽查出勤情況，檢查商場外部裝飾的到位及完好情況，店內的各項硬件設施的運轉狀況及展臺的布置和衛(wèi)生情況。對檢查結果安排相關人員跟進。檢查各品類晨會召開的情況（員工的精神狀態(tài)，銷售指標任務、銷售政策的傳達等）。檢查銷售通過電話等方式檢查前一晚需移庫的商品以及需出準備工作情樣、撤樣的商品是否到位。新入場商品、主推商品的銷售況。9：30計劃。檢查各品類督導的工作安排。根據當日店內客流量、成交率，結合前一營業(yè)日的銷售情況，溝通各品類督導，安排進行市調。了解各品類銷售結構，正常的品類銷售占比，主推品牌的銷售情況。與營銷、市場部門溝通、并督促店內各級銷售管理人員對現場問題的調整、跟進。跟進總部中心和大區(qū)下發(fā)的郵件。跟進現場督導對店內的各項營運標準（陳列規(guī)范、標簽規(guī)范）的檢查情況。檢查結果的反饋及跟進情況。根據銷售情況現場召集督導對上午的銷售情況進行總結分析，對當日的銷售指標分配、人員情況等銷售工作進行相關調整。到現場進行巡視，監(jiān)控現場服務規(guī)范的執(zhí)行。對督導簽批價格行使監(jiān)控權。對于各品類的限價范圍了解并結合實際銷售情況進行分析上報公司、事業(yè)部調整。掌握店內的各品類的庫存情況（ERP上）及門店內倉的庫存結構，結合本店的銷售結構及督導上報的移庫計劃，合理安排移庫以調整內倉的庫存結構。商場營業(yè)開始，店長應在現場督促現場人員銷售，指導各級管理人員對降價策略的把握，控制削價銷售的情況。對現場銷售中出現的其它營業(yè)中問題，及時予以跟進協調解決。對店內開展的各種促銷活動的效果進行分析，及時與現場督導討論促銷未成、顧客流失的原因。并及時進行調整。匯總分析市調信息反饋的內容，在權限范圍內的，調整銷售策略，并逐級下發(fā)落實。超出權限的，及時與營銷部門協調后調整，來保證銷售的完成。銷售高峰時，加強現場銷售督導，強化主推品牌的促銷力度，對銷售時出現的物流、售后、業(yè)務等問題及時予以溝通、協調解決。8：358：408：5010：0010：3011：0011：對現場督導匯總上報的移庫計劃進行審批，合理協調安排車輛辦理移庫手續(xù)。并結合銷售情況督促各品類督導完成對殘次機、滯銷機的分析小節(jié)和控制方案并上交。召集店助、現場督導、柜長開會，總結一天銷售、管理等各項工作完成情況，了解次日可銷售商品庫存情況，分解銷售指標下達現場督導、由18：00其傳達至柜長和每位員工。對各部門反饋的問題予以解決，并布署次日工作計劃。營業(yè)結束營業(yè)結束后，與督導級人員，對商場的安全、衛(wèi)生、消防工作進行檢查（各部門小庫門、燈是否關閉、設備停運等）。不定期檢查店內各部門與物業(yè)部的交接情況，并對相關的安全問題提交意見。若有重大促銷活動，必須在活動前1天督促、跟進行政督導和各品類促銷活動日督導將促銷活動內容傳達到每位現場銷售員工和對于活動現場及所需物品、票券的布置、落實到位情況。當日應提前足夠時間到店里檢查活動的人員，物品，地點等相關事項的落實到位情況。在現場指揮促銷活動的開展，對運行中的突發(fā)事件協調解決。周日閉店前要求各部門督導提交本周及周末的的銷售情況（基本銷售情況、主推機型的）及分析總結和下周的工作計劃。店長結合督導上報的各部門整體銷售情況分析評估整個門店的銷售情況，并在下班前匯總完成周報表，于周二上午10：00前傳至上一級的連鎖店管理部。對現場客服一周的工作進行一個檢查和總結，對其起到指導和督促的作周一上用。對已經解決的問題總結其經驗，對尚未解決的后期跟進相應部門解決。午每周基層會議與行政督導一同召集現場銷售員工（不含柜長及督導級人員）進行溝通。了解員工思想動態(tài)，激勵員工的工作熱情；貫徹公司的經營策略、主推方向。對一線人員銷售工作的開展進行指導；聽取員工提出的問題、建議。溝通會要形成備忘并跟進解決。每周例會各部門對上周的工作及銷售情況進行總結分析；分享公司總部中心的工作要求及各種信息；討論分析由現場客服及客服中心提交的本周客訴的內容；總結各部門的指標完成情況及獎首罰末。例會結果確定各部門的問題跟進人，形成備忘。營銷策劃例會準備好上周的銷售匯總、市場調研結果匯總及店內的經營分析，與營銷周二部在商品的庫存結構（事業(yè)部要貨計劃、分配方案）、新品引進（合適機型、定制機型）、商品定價及廠商資源的有效利用和爭取、促銷活動的開展等幾個方面進行溝通，并提出合理化建議。周一下午管理層培訓按按月度培訓計劃，對門店的店助和督導進行培訓。培訓內容可根據門周四上店的實際情況設定，可包括如何與事業(yè)部、財務、配送、售后等相關部門午協調工作；商業(yè)企業(yè)操作的相關知識；關于銷售技巧和市場調研的專業(yè)理論知識；銷售任務的分解方法；以及對現場投訴的處理技巧；并安排進行書面考核；公司企業(yè)文化的學習和討論。周末促銷活動溝通會下午召集各品類督導溝通雙休日的促銷活動。根據事業(yè)部和市場部下傳的（書面）周末促銷活動內容，明確各品類地操作細則及需準備的活動事周五項，店內的活動準備跟進人。對突出門店的整體活動的預估效果及緊急情況的處理方案進行討論。討論結果備忘。要求各品類督導在營業(yè)結束后對于相關促銷準備工作及現場布置跟進檢查落實。市場調研負責店內的市場調研工作的組織安排。溝通事業(yè)部確定市調商品的品類、機型、品牌；市場環(huán)境，競爭對手的活動相關內容等。周一、親自參與市調工作，評估、指導市調人員的工作（市調方法、技巧及市三、五、；六場整體觀）綜合、分析市調反饋的市場情況及消費者的需求提出經營建議。（市調反饋的廠商提供的價格和品牌支持不利于我司的情況下由各部門及時通知營銷部門，如在30分鐘內營銷部門沒有拿出解決方案必須上報子公司連鎖店管理組，同時進行調整并在周報中體現）。月初須完成根據店內的上月的銷售及各項營運中出現的問題制定本月的工作計每月工作計劃，按銷售計劃、部門協調計劃、促銷活動計劃劃、各級培訓計劃、店內月度費用開支預算、重大節(jié)假日及大忙期前的工作計劃、外協事務計劃來制定。向各品類督導下發(fā)事業(yè)部制定的月度銷售指標，并跟進各品類的指標分解、落實及完成情況。按照當月培訓安排，指導行政督導進行具體培訓工作計劃安排，并對其計劃進行審核（店長須參與考核）。與分公司及上級連管部溝通月度的工作計劃，重點事務的安排。工作考核對督導和店助的工作考核日志情況進行匯總、員工月度工作總結進行點評。店長根據上月對督導的工作考核日志的評定情況，給出匯總成績。參每月5照“月度工作總結及計劃表”了解員工每月工作完成情況，對員工的工作日態(tài)度和工作能力進行綜合評定，并將兩項總結匯總后上報當地人力資源部。了解盤點差異情況，對盤點中出現的問題進行梳理后以報表形式報上一級連鎖店管理部。每月1日組織相關活動，增強團隊凝聚力，組織門店各品類之間舉辦各種競賽、每月一聚餐，參加各種娛樂活動，增進員工之間的交流，提高團隊凝聚力。次指派行政督導或親自與分公司的行政事務負責人定期拜訪政府職能部門（當地派出所、行政執(zhí)法、消協、貿發(fā)局等）。接受階段性的主銷機型和主銷指標，制定考核要求，并下發(fā)給督導，指月初導和領導各級員工努力完成。明確各品類的銷售思路，強化各品類督導的主銷意識及其主銷調控管理。店長審核財務部的工資發(fā)放明細表，將工資發(fā)放明細交當地人力資源每月18部。日前每月10、25每月兩次根據財務提供的數據，了解連鎖店的銷量及費用明細。分析財日務部門提供的連鎖店月度各項費用支出報表，杜絕不合理開支。每月25日由子公司連鎖店管理組（無連鎖店管理組的由店長）根據所銷品牌、型號的利潤情況共同制定計件提成標準，并報結算審核。每月28了解庫存結構，對銷售結構進行分析，并匯總后傳至子公司連鎖店管理日組。同時可以根據匯總后的門店銷售結構對連鎖店的庫存結構、采購、定價等實施建議權。每月最后一天月末跟進各部門的盤點，了解盤點的差異情況和部門對于差異的解釋并結合財務盤點情況，了解帳目情況。上報并在店內備檔。

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