汽車維修技術(shù)總監(jiān)年度工作總結(jié)

車間技術(shù)員工作總結(jié)

緊張的201*年過(guò)去了,過(guò)去的一年可以說(shuō)是不平凡的一年,我進(jìn)公司到現(xiàn)在不足三個(gè)月，作為車間的一名技術(shù)人員，我在車間領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和支持下，通過(guò)努力工作，為企業(yè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在過(guò)去的這段時(shí)間，我做了很多工作，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下:一．加強(qiáng)技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí)，全面提高自己的管理能力和業(yè)務(wù)水平。

在201*年第四季度，我加入了恒達(dá)這個(gè)團(tuán)隊(duì)，上班的初期有很多的不適應(yīng)，同時(shí)也有很多的熟悉。但不同的是曾經(jīng)是個(gè)局外人，可現(xiàn)在是局內(nèi)人。角色的變化也讓我自己重新認(rèn)識(shí)了我所從事的這個(gè)行業(yè)及行業(yè)里的人。長(zhǎng)城這個(gè)民族品牌，在行業(yè)內(nèi)算是嬌嬌者，業(yè)績(jī)不凡。來(lái)到恒達(dá)要使自己不斷的提高自己的技術(shù)水平，來(lái)指導(dǎo)自己的工作，從而來(lái)完成更多的工作和任務(wù)。二．工作中發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，努力完成車間的生產(chǎn)任務(wù)

1、在平時(shí)的工作中，首先做好日常質(zhì)量檢驗(yàn)工作，我與車間其他技術(shù)員既有分工又有合作，堅(jiān)持經(jīng)常和其他技術(shù)員進(jìn)行工作交流，充分發(fā)揚(yáng)民主，杜絕獨(dú)斷專行，統(tǒng)一思想統(tǒng)一步驟，從而圓滿完成車間的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。來(lái)到車間的這幾個(gè)月與其他同事一起合作解決了很多技術(shù)難題，尤其在新技術(shù)和新車型的故障處理。

2、日常的培訓(xùn)工作，經(jīng)常和大家交流廠家公布的技術(shù)快訊，并把這些資料整理匯總以備日后的工作中參考之用。在工作中遇到的問(wèn)題在處理的同時(shí)認(rèn)真做好記錄，問(wèn)題處理完畢后及時(shí)編輯成維修案例，組織大家進(jìn)行相關(guān)學(xué)習(xí)。把符合要求的案例上傳至維修信息系統(tǒng)共享，與全國(guó)各地的同行們進(jìn)行良好的交流。。

3、由于生產(chǎn)質(zhì)量一直以來(lái)是困擾我廠多年的詬病，因此公司的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的到來(lái)給予厚望，無(wú)形當(dāng)中肩上的責(zé)任重大。常言道：“質(zhì)量是企業(yè)的生命”對(duì)于我們這種服務(wù)型企業(yè)來(lái)講更是這樣。質(zhì)量檢驗(yàn)的體制建立是企業(yè)前進(jìn)中重要的組成部分，是指導(dǎo)整個(gè)檢驗(yàn)工作的中心含義，讓我們的每位生產(chǎn)人員認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的重要性，是需要相當(dāng)?shù)倪^(guò)程。這就更需要我對(duì)生產(chǎn)質(zhì)量全面負(fù)責(zé)，帶領(lǐng)和監(jiān)督做好生產(chǎn)質(zhì)量，提高客戶滿意度和行業(yè)的口碑。

4、每月將車間的生產(chǎn)中發(fā)生的問(wèn)題匯總，及時(shí)與廠家技術(shù)等相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)，第一時(shí)間得到技術(shù)援助，協(xié)助索賠員對(duì)發(fā)生的，每一筆索賠業(yè)務(wù)進(jìn)行鑒定，盡量做到維護(hù)三方的利益需求（廠家、公司及客戶）平衡三方合作關(guān)系。

回顧過(guò)去的工作，雖然自己盡力的努力工作，但工作成績(jī)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差很遠(yuǎn)，新的一年在公司曾總和于經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，自己將更加努力的工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

劉杰201*-1-

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汽車服務(wù)部汽車維修行業(yè)201*年度工作總結(jié)

201*年，我們維修行業(yè)人，踐行世博，我們會(huì)服務(wù)得更好！的服務(wù)承諾。在上級(jí)黨、政領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮二級(jí)管理的優(yōu)勢(shì)，根

據(jù)年初工作特點(diǎn)和工作責(zé)任的要求，制定了工作目標(biāo)責(zé)任分解表，細(xì)化了工作目標(biāo)的任務(wù)，按照既定計(jì)劃和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，抓進(jìn)度、抓落實(shí)，在全體行業(yè)人努力下，齊心協(xié)力，園滿地完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo)。現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、以迎辦世博工作為中心，全面提升服務(wù)質(zhì)量，展示行業(yè)

風(fēng)采。

為全面落實(shí)中國(guó)共產(chǎn)黨上海市第九屆委員會(huì)第十次全體會(huì)議精神和上級(jí)各級(jí)黨政對(duì)迎辦世博的要求。以迎辦世博為中心工作，全面提升行業(yè)服務(wù)水平。

（一）、加強(qiáng)指導(dǎo)，創(chuàng)造良好的迎博、辦博氛圍。

根據(jù)市迎世博600天行動(dòng)窗口指揮部辦公室《關(guān)于開(kāi)展迎世博擦亮窗口集中行動(dòng)的通知》要求，組織企業(yè)開(kāi)展了迎世博擦亮窗口集中行動(dòng)，并根據(jù)市窗口辦《關(guān)于開(kāi)展迎世博沖刺1003月5日誠(chéng)信服務(wù)在窗口活動(dòng)的通知》要求，完成制定了《汽車維修重點(diǎn)企業(yè)開(kāi)展‘誠(chéng)信服務(wù)在窗口’集中行動(dòng)方案》，召開(kāi)了專門會(huì)議，布置了具體工作。3月5日，浦東在御橋路一條街、嘉定在羅賓

森廣場(chǎng)設(shè)攤、閔行以永達(dá)本田漕寶路店為主會(huì)場(chǎng)，并組織中春路、吳中路、漕寶路沿線20戶4S維修企業(yè)以分會(huì)場(chǎng)形式參加活動(dòng)、

寶山通過(guò)集中設(shè)攤、舉辦技術(shù)講座等形式，對(duì)汽車維修技術(shù)、尾氣治

理、護(hù)車常識(shí)和維權(quán)知識(shí)等內(nèi)容進(jìn)行了宣傳；通過(guò)電話回訪、短信回訪、上門回訪等方式完善了用戶抱怨處理制度和溝通機(jī)制；等等，在全市各區(qū)大型維修企業(yè)開(kāi)展了誠(chéng)信服務(wù)在窗口為主題的集中行動(dòng)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)：全市大型維修企業(yè)共出動(dòng)窗口服務(wù)人員約3612人次，懸掛橫幅253條、宣傳畫393幅，張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)382條，彩旗1080面，黑板報(bào)和宣傳欄82塊，彩旗1080面，免費(fèi)檢測(cè)調(diào)試1557輛次、設(shè)立維修專家咨詢服務(wù)窗口488個(gè)，主動(dòng)回訪3258戶、免費(fèi)洗車服務(wù)3738輛次、解答咨詢服務(wù)1153次、零投訴，接車滿意率達(dá)100%。在全行業(yè)創(chuàng)造了良好的迎博、辦博氛圍（二）、精心組織，確保平安世博。

根據(jù)市窗口辦《關(guān)于開(kāi)展迎世博沖刺1004月5日平穩(wěn)暢通在窗口活動(dòng)的通知》要求，結(jié)合行業(yè)實(shí)際情況，完成制定了《機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)開(kāi)展迎世博沖刺1004月5日平穩(wěn)暢通在窗口集中活動(dòng)方案》。根據(jù)該《方案》要求，全市各運(yùn)管機(jī)構(gòu)采取了自查與抽查相結(jié)合方式，組織開(kāi)展了轄區(qū)企業(yè)安全、服務(wù)質(zhì)量和投訴渠道的自查和抽查工作。檢查了企業(yè)維修設(shè)施、設(shè)備、應(yīng)急通道、消防器材以及危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)、扳金油漆等作業(yè)場(chǎng)所安全情況，消除了安全隱患；檢查了投訴受理機(jī)制及處理流程，確保了暢通投訴渠道；檢查了企業(yè)突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案建立及落實(shí)情況。安全檢查等機(jī)制，作為一項(xiàng)長(zhǎng)效機(jī)制，納入到企業(yè)日常管理中去。

年初完成制定并下發(fā)《201*年行業(yè)安全工作要點(diǎn)》和《汽車維

修企業(yè)安全三防工作檢查表》。全市運(yùn)管機(jī)構(gòu)對(duì)轄區(qū)企業(yè)進(jìn)行了安全檢查。同時(shí)要求企業(yè)經(jīng)營(yíng)者按照安全生產(chǎn)規(guī)章制度，設(shè)立安全管理人員，加強(qiáng)安全管理，落實(shí)安全生產(chǎn)內(nèi)容。如閔行署在現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)了由吳涇化工廠組織牽頭相關(guān)維修企業(yè)參加的危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛在途中突發(fā)故障搶修應(yīng)急演練，取得了演練實(shí)際效果。如金山聯(lián)合交警、執(zhí)法大隊(duì)對(duì)區(qū)內(nèi)汽修行業(yè)進(jìn)行了3次專項(xiàng)整治，重點(diǎn)是區(qū)內(nèi)無(wú)證黑店及超經(jīng)營(yíng)范圍攤點(diǎn)。取締了汽修黑店10個(gè)，有效凈化了汽修市場(chǎng)，遏止了無(wú)證黑店蔓延的趨勢(shì)，進(jìn)一步規(guī)范了金山區(qū)汽車維修市場(chǎng)，在4月6日至4月15日，按照局要求，運(yùn)管處汽車服務(wù)部聯(lián)合市城市交通行政執(zhí)法總隊(duì)和部分區(qū)縣運(yùn)管機(jī)構(gòu)，組織對(duì)世博園區(qū)周邊機(jī)動(dòng)車維修攤點(diǎn)的調(diào)查排摸，為消除世博會(huì)舉辦期間的安全隱患和不穩(wěn)定因素，確保平安迎世博。

根據(jù)市信訪突出問(wèn)題和群體性事件聯(lián)席會(huì)議辦公室下發(fā)的《關(guān)于世博會(huì)前開(kāi)展一次信訪突出矛盾集中排查工作的意見(jiàn)》要求，認(rèn)真進(jìn)行了行業(yè)排查，《突出矛盾集中排查上報(bào)表》，并及時(shí)解決。為做好企業(yè)安全防范工作，根據(jù)局和處安全生產(chǎn)月活動(dòng)通知要求精神，全市運(yùn)管機(jī)構(gòu)開(kāi)展了企業(yè)安全生產(chǎn)月活動(dòng)，通過(guò)安全生產(chǎn)月活動(dòng)，加強(qiáng)了廣大從業(yè)人員的安全防范意識(shí)，提高了安全設(shè)防能力，確保了世博期間企業(yè)安全生產(chǎn)。同時(shí)為了保障世博的安全運(yùn)營(yíng)在浦東和浦西分別設(shè)立了三個(gè)救援站，實(shí)施救援187次，出動(dòng)

人員1641

人次，搶修車輛729次，事故處理21輛。其中浦東署受理救援任務(wù)104次，其中進(jìn)場(chǎng)修理9次，共出動(dòng)救援任務(wù)285次，受到外省市車

輛單位和有關(guān)單位的好評(píng)。

（三）爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，發(fā)揮行業(yè)人的能動(dòng)性

根據(jù)市局工會(huì)要求，完成制定了《本市重點(diǎn)汽車維修企業(yè)開(kāi)展保世博運(yùn)營(yíng)立功競(jìng)賽活動(dòng)方案》，組織開(kāi)展了迎世博"五比五賽"服務(wù)明星、示范窗口、服務(wù)品牌推薦工作。并根據(jù)市總工會(huì)《關(guān)于推薦申報(bào)優(yōu)秀個(gè)人和集體有關(guān)事項(xiàng)的通知》和《世博交通協(xié)調(diào)保障賽區(qū)下階段競(jìng)賽工作要點(diǎn)》的精神，按照局工會(huì)要求，已完成上報(bào)1家服務(wù)世博、奉獻(xiàn)世博市工人先鋒號(hào)和2名服務(wù)世博、奉獻(xiàn)世博優(yōu)秀個(gè)人的推薦申報(bào)工作；已完成上報(bào)10名上海世博交通保暢先鋒先進(jìn)個(gè)人和2家上海世博交通保暢先鋒先進(jìn)集體的推薦申報(bào)工作。頒發(fā)的榮譽(yù)證書已下發(fā)到相關(guān)企業(yè)。完成第二批上海世博交通保暢先鋒8名先進(jìn)個(gè)人和2家先進(jìn)集體。

二、以年度重點(diǎn)工作為重點(diǎn)，全面推進(jìn)行業(yè)建設(shè)，不斷提高行業(yè)的服務(wù)水平。

（一）加強(qiáng)檢查站和危險(xiǎn)品運(yùn)輸車輛維修企業(yè)的監(jiān)管。

1、加強(qiáng)檢測(cè)工作，召開(kāi)了2次全市汽車綜合性能檢測(cè)站工作會(huì)議，布置了維護(hù)車輛檢測(cè)具體工作，各區(qū)（縣）積極配合，認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《點(diǎn)燃式發(fā)動(dòng)機(jī)汽車排氣污染物排放限值及測(cè)量方法》（GB18285-201*）和《在用壓燃式發(fā)動(dòng)機(jī)和壓燃式發(fā)動(dòng)機(jī)汽車排氣煙度排放限值及測(cè)量方法》（GB3847-201*），完成制定了《全市綜檢站開(kāi)展汽車尾氣檢測(cè)技術(shù)考評(píng)活動(dòng)實(shí)施方案》。根據(jù)該《方案》要求，精心組織安排，4月18日，組織舉辦了全市綜檢站檢測(cè)人員開(kāi)展

對(duì)汽車尾氣檢測(cè)技術(shù)考評(píng)活動(dòng)，提高了檢測(cè)人員對(duì)維護(hù)車輛按照標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)的能力。

2、是根據(jù)交通運(yùn)輸部201*年11號(hào)令和局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)交通運(yùn)輸部關(guān)于印發(fā)道路運(yùn)輸車輛燃料消耗量達(dá)標(biāo)車型車輛參數(shù)及配置核查工作規(guī)范的通知要求，運(yùn)管處制定了《上海市道路運(yùn)輸車輛燃料消耗量達(dá)標(biāo)車型核查報(bào)告》、《道路運(yùn)輸車輛燃料消耗量達(dá)標(biāo)車型核查檢測(cè)流程》和《開(kāi)展道路運(yùn)輸車輛燃料消耗量達(dá)標(biāo)車型核查及新車車輛技術(shù)等級(jí)評(píng)定的有關(guān)事項(xiàng)》等文件，于7月26日召開(kāi)了本市汽修行業(yè)貫徹落實(shí)道路運(yùn)輸車輛燃料消耗量達(dá)標(biāo)車型核查工作會(huì)議，各區(qū)縣運(yùn)管機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、綜檢站站長(zhǎng)及技術(shù)人員認(rèn)真執(zhí)行會(huì)議要求，總體核查情況（至9月底）,檢測(cè)站共核查車輛3674輛，合格3652輛（屬于過(guò)渡期車型的有3650輛），不合格22輛。不合格的22輛車中有20輛為既不在達(dá)標(biāo)車型中也不在過(guò)渡車型表中，2輛客車座位數(shù)不符合要求。

3、為落實(shí)市綠化和市容管理局和市交通運(yùn)輸和港口管理局下發(fā)的《關(guān)于提高本市建筑渣土運(yùn)輸車輛技術(shù)要求的通知》要求，一是針對(duì)渣土運(yùn)輸車輛安全隱患問(wèn)題，確保行車安全，在原來(lái)免費(fèi)對(duì)渣土運(yùn)輸車輛六項(xiàng)外觀檢測(cè)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，又對(duì)增加的側(cè)面防護(hù)裝置、廣角（補(bǔ)盲）后視鏡、下視鏡、轉(zhuǎn)彎信號(hào)燈和語(yǔ)音提示器等外觀檢測(cè)項(xiàng)目進(jìn)行了免費(fèi)檢測(cè)。截止9月底，共檢測(cè)了二級(jí)維護(hù)渣土運(yùn)輸車輛1683輛、二級(jí)維護(hù)危險(xiǎn)品運(yùn)輸車輛11713輛。二是在對(duì)綜檢站檢測(cè)技術(shù)人員進(jìn)行了技術(shù)培訓(xùn)的同時(shí)，實(shí)地安排了一輛渣土運(yùn)輸車輛進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)

演示，提高了技術(shù)人員檢測(cè)能力，確保渣土運(yùn)輸車輛的安全。

4、為加強(qiáng)對(duì)全市危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛維修企業(yè)監(jiān)管，一是配合局科教處，完成了危險(xiǎn)品運(yùn)輸車輛IC卡在維修檢測(cè)方面的調(diào)研及應(yīng)用，確定了IC卡維修檢測(cè)信息要素，2月底已完成該項(xiàng)目需求。二是配合局貨運(yùn)處制定了《全市危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛維修企業(yè)專項(xiàng)檢查實(shí)施方案》，為全面落實(shí)該《方案》，4月7日至4月9日，市交通港口局、市運(yùn)管處汽車服務(wù)部和區(qū)縣運(yùn)管部門，聯(lián)合開(kāi)展對(duì)本市危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛維修企業(yè)專項(xiàng)檢查，檢查了危險(xiǎn)貨物車輛維修企業(yè)的車輛維修檔案、車輛進(jìn)廠登記流程和配件采購(gòu)登記臺(tái)帳等，進(jìn)一步加強(qiáng)了危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛二級(jí)維護(hù)工作。專項(xiàng)檢查期間，共抽查了6戶危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛維修企業(yè)，出動(dòng)檢查32人次。并將其情況在全市工作會(huì)議上進(jìn)行了通報(bào)，提出新的要求。三是6月24日至25日，召開(kāi)了上海市危險(xiǎn)貨物道路運(yùn)輸車輛維修企業(yè)聯(lián)誼會(huì)201*年上半年工作會(huì)議�；仡櫫宋ｋU(xiǎn)貨物道路運(yùn)輸車輛維修企業(yè)上半年工作，布置了下半年工作，要求企業(yè)認(rèn)真落實(shí)二級(jí)維護(hù)的兩個(gè)作業(yè)流程和35個(gè)作業(yè)項(xiàng)目，確保維修車輛在質(zhì)保期內(nèi)不發(fā)生有責(zé)任機(jī)械事故。

（二）、在充分考慮本市機(jī)動(dòng)車維修救援服務(wù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)際情況的基礎(chǔ)下，如何利用行業(yè)現(xiàn)有資源，配合局貨運(yùn)處，完成擬定了《上海市機(jī)動(dòng)車維修救援服務(wù)網(wǎng)絡(luò)方案》。在8月27日，召開(kāi)的行業(yè)管理第二次工作會(huì)議上，具體布置了這項(xiàng)工作的設(shè)想及要求，要求各區(qū)縣運(yùn)管機(jī)構(gòu)積極鼓勵(lì)引導(dǎo)轄區(qū)AA級(jí)以上維修企業(yè)加入本市機(jī)動(dòng)車維修救援服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并要求企業(yè)填寫企業(yè)信息要素，按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)上報(bào)到市，為查詢服務(wù)做好準(zhǔn)備。9月上旬，全市運(yùn)管機(jī)構(gòu)結(jié)合經(jīng)營(yíng)者大會(huì)等形

式，開(kāi)展了機(jī)動(dòng)車維修救援網(wǎng)絡(luò)企業(yè)入網(wǎng)動(dòng)員工作。目前已進(jìn)入試運(yùn)行，

（三）在局貨運(yùn)處牽頭下，配合局規(guī)劃建設(shè)處，經(jīng)廣泛討論和征求意見(jiàn)，年初，完成編制了《上海市機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)‘十二五’發(fā)展規(guī)劃（初稿）》工作，已經(jīng)報(bào)局規(guī)劃建設(shè)處。目前，在原已編制規(guī)劃的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步做好該《規(guī)劃》編制工作，制定了編制規(guī)劃計(jì)劃，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)與溝通，委托有關(guān)部門進(jìn)行該《規(guī)劃》的推進(jìn)編制。

（四）是按照《上海市交通運(yùn)輸和港口管理局關(guān)于實(shí)施本市第四批取消和調(diào)整行政審批事項(xiàng)的通知》（滬交法[201*]81號(hào)）要求，根據(jù)《汽車維修二項(xiàng)備案業(yè)務(wù)移交協(xié)調(diào)工作會(huì)議紀(jì)要》，明確了二項(xiàng)行政職能業(yè)務(wù)備案（機(jī)動(dòng)車特約維修經(jīng)營(yíng)備案、機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)工時(shí)定額和工時(shí)單價(jià)備案）移交的若干事項(xiàng)。這二項(xiàng)行政職能業(yè)務(wù)備案移交工作，已經(jīng)結(jié)合召開(kāi)區(qū)（縣）運(yùn)管機(jī)構(gòu)工作會(huì)議和轄區(qū)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者會(huì)議，全面進(jìn)行了傳達(dá)，即4月18日受理中心停止辦理業(yè)務(wù)。目前市汽修行業(yè)協(xié)會(huì)已經(jīng)開(kāi)展了具體工作。二是按照《市局交通保障協(xié)調(diào)處調(diào)研通知》和處綜合法規(guī)科的要求，根據(jù)現(xiàn)行行業(yè)法規(guī)、規(guī)章，對(duì)管理業(yè)務(wù)進(jìn)行了梳理，從管理職能、監(jiān)管手段、取消行政審批對(duì)行業(yè)影響、建議和意見(jiàn)等方面，完成了行業(yè)管理業(yè)務(wù)調(diào)研書面報(bào)告，已報(bào)處綜合法規(guī)科。三是根據(jù)局法規(guī)處《關(guān)于征求行政審批告知承諾預(yù)備項(xiàng)目意見(jiàn)的通知》和運(yùn)管處《關(guān)于行政審批告知承諾時(shí)時(shí)意見(jiàn)的通知》要求，即：機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)許可擬列入告知承諾審批方式。結(jié)合行業(yè)管理實(shí)際情況，并經(jīng)過(guò)深入專題討論，草擬了《關(guān)于本市機(jī)動(dòng)車維修

經(jīng)營(yíng)許可事項(xiàng)的說(shuō)明（初稿）》。同時(shí)對(duì)配套的《關(guān)于行政審批事項(xiàng)撤消、注銷的實(shí)施意見(jiàn)》，主要從撤消、注銷等理論層面與實(shí)際操作層面進(jìn)行了深入專題討論。此項(xiàng)工作，8月，經(jīng)市局審批改革領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定，暫緩試點(diǎn)機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)許可告知承諾審批方式。四是按照市局法規(guī)處及處法規(guī)科的要求，配合法規(guī)科，草擬了《機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)許可審批業(yè)務(wù)手冊(cè)》。

三、以誠(chéng)信考核工作為切入點(diǎn)，加強(qiáng)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

為進(jìn)一步推進(jìn)機(jī)動(dòng)車維修一、二類企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)，根據(jù)交通部《機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）》（交公路發(fā)[201*]719號(hào)）和市交通局《上海市交通運(yùn)輸和港口管理局關(guān)于發(fā)布交通港航有關(guān)行業(yè)企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)指標(biāo)的通知》（滬交法【201*】96號(hào)）的要求，結(jié)合服務(wù)世博活動(dòng)，在去年行業(yè)誠(chéng)信考核發(fā)展年的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷充實(shí)和完善誠(chéng)信考核體系和指標(biāo)，引導(dǎo)和促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信、公平競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立誠(chéng)信考核機(jī)制

市運(yùn)管處汽車服務(wù)部和各區(qū)（縣）道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)根據(jù)近幾年誠(chéng)信考核實(shí)際情況，進(jìn)一步完善二級(jí)運(yùn)管系統(tǒng)質(zhì)量信譽(yù)（誠(chéng)信）體系考核領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組。市、區(qū)運(yùn)管機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人對(duì)此項(xiàng)工作都非常重視，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，都將質(zhì)量信譽(yù)（誠(chéng)信）考核工作作為今年行業(yè)管理主要抓手，通過(guò)啟動(dòng)市、區(qū)質(zhì)量信譽(yù)（誠(chéng)信）體系考核領(lǐng)導(dǎo)與工作二級(jí)網(wǎng)絡(luò)，使機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)質(zhì)量信譽(yù)（誠(chéng)信）體系考核機(jī)

制得到健康、有序地發(fā)展和保障。為了做好誠(chéng)信考核自查認(rèn)定工作，制定了《201*年上海市機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)一、二類維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)（誠(chéng)信）考核自查認(rèn)定表》及具體操作要求，召開(kāi)了誠(chéng)信考核自查認(rèn)定工作會(huì)議14次，全市設(shè)立了11個(gè)誠(chéng)信考核自查認(rèn)定工作核查點(diǎn)，進(jìn)行書面核查做好記錄，建立并規(guī)范了一、二類維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)誠(chéng)信檔案。管理部門各信息員把日常誠(chéng)信考核信息輸入《上海城市交通行業(yè)誠(chéng)信體系》信息系統(tǒng)，建立并完善了管理部門質(zhì)量信譽(yù)誠(chéng)信檔案。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年參加質(zhì)量信譽(yù)誠(chéng)信考核（1987）戶，其中被評(píng)定為AAA級(jí)（64）戶，占（3.22）%；AA級(jí)（705）戶，占（35.48）%；A級(jí)（1067）戶，占（53.70）%；B級(jí)（151）戶，占（7.60）%，將按市局要求進(jìn)行公示，并公布考核結(jié)果。

2、完善行業(yè)誠(chéng)信體系考核指標(biāo)體系及獎(jiǎng)懲措施

一季度市運(yùn)管處汽車服務(wù)部根據(jù)上級(jí)行政主管部門和市運(yùn)管處的有關(guān)要求，修定了《201*年一、二類機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)誠(chéng)信指標(biāo)》和《一、二類機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)誠(chéng)信分級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲措施》。本著積極探索、逐步推進(jìn)和完善的原則，鞏固以往成績(jī)和好的做法，找出行業(yè)存在的不足之處，為營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和貫徹服務(wù)世博目標(biāo)計(jì)劃提供有力的支撐。

在強(qiáng)化誠(chéng)信企業(yè)獎(jiǎng)懲措施方面也做了有益的探索和開(kāi)拓，將行業(yè)2A及以上的誠(chéng)信企業(yè)推薦給保險(xiǎn)公司作為保險(xiǎn)理賠定點(diǎn)對(duì)象，使維修企業(yè)對(duì)機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)誠(chéng)信考核結(jié)果重視程度得到極大地提高。

3、201*年下半年各道路運(yùn)輸管理部門還配合汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)深入維修企業(yè)，開(kāi)展世博期間行業(yè)窗口服務(wù)檢查和全國(guó)汽車維修服務(wù)

文明誠(chéng)信企業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)。市運(yùn)管處汽車服務(wù)部會(huì)同汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)通過(guò)抽查、評(píng)委審核等相結(jié)合方法，考核產(chǎn)生25家全國(guó)汽車維修服務(wù)文明誠(chéng)信企業(yè)。為本市機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)服務(wù)上等級(jí)，管理上臺(tái)階樹立了良好的群體形象。同時(shí)，對(duì)提高維修企業(yè)的綜合素質(zhì)，確保維修質(zhì)量，更好地服務(wù)于世博會(huì)，實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4、在行業(yè)誠(chéng)信考核開(kāi)展過(guò)程中，考核的形式層出多樣、開(kāi)拓創(chuàng)新。各運(yùn)管署除了將日常監(jiān)督檢查與誠(chéng)信考核活動(dòng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)以外，還在轄區(qū)內(nèi)組織若干個(gè)由運(yùn)管機(jī)構(gòu)牽頭、骨干維修企業(yè)參加的大組長(zhǎng)活動(dòng)小組，在大組內(nèi)維修企業(yè)開(kāi)展誠(chéng)信考核自查、互查活動(dòng)，去長(zhǎng)補(bǔ)短，互相學(xué)習(xí)，調(diào)動(dòng)維修企業(yè)參加行業(yè)誠(chéng)信考核活動(dòng)積極性，最后形成共識(shí)達(dá)到共同提高的目的。

在行業(yè)誠(chéng)信考核過(guò)程中，依據(jù)年初公布的行業(yè)誠(chéng)信考核指標(biāo)，嚴(yán)把誠(chéng)信考核等級(jí)質(zhì)量關(guān)。汽修科在9、10月份組織各區(qū)縣運(yùn)管部門汽修科長(zhǎng)和相關(guān)人員，出動(dòng)600多人次，對(duì)201*年區(qū)、縣AAA和部分AA維修企業(yè)開(kāi)展自查、互查、抽查等活動(dòng)，統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)和考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高行業(yè)誠(chéng)信考核真實(shí)性和準(zhǔn)確性；

四、以行業(yè)監(jiān)管為著眼點(diǎn)，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，提高行業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為

1、認(rèn)真做好行業(yè)行政許可工作。按照《行政許可法》規(guī)定，嚴(yán)格開(kāi)業(yè)技術(shù)條件，在法定時(shí)間內(nèi)做好對(duì)開(kāi)業(yè)申請(qǐng)資料的審核、審批，對(duì)不符合資質(zhì)條件的，作出不予行政許可決定。截止至201*年底，全市注冊(cè)領(lǐng)取《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》的機(jī)動(dòng)車維修業(yè)戶5923家，

比去年同期增加4.1%。其中，一類企業(yè)179戶，與去年增加8戶；二類企業(yè)201*戶，比去年同期增加4.4%；三類業(yè)戶2893戶，比去年同期增加5.7%；摩托車業(yè)戶844戶，比去年同期減少1.7%。，全市開(kāi)業(yè)戶數(shù)380戶，歇業(yè)159戶.按照處法規(guī)處要求，整理了行政許可文書和日常監(jiān)管文書，建立了行政許可臺(tái)帳和日常監(jiān)管臺(tái)帳。按照市局《關(guān)于印發(fā)201*年度城市交通行政執(zhí)法評(píng)議考核內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的通知》要求，開(kāi)展了監(jiān)督檢查，截止201*年底：

市運(yùn)管處處共監(jiān)督檢查了維修企業(yè)257戶，監(jiān)督檢查了257次，完成率為171%（今年指標(biāo)不少于150戶），其中檢查了B級(jí)維修企業(yè)67戶（部分B級(jí)維修企業(yè)存在經(jīng)營(yíng)地址搬遷，準(zhǔn)備歇業(yè)等原因）。處開(kāi)具責(zé)令改正通知書1份，并認(rèn)真抓好了后續(xù)復(fù)查監(jiān)管，

青浦全年對(duì)一、二類機(jī)動(dòng)車維修業(yè)戶上門監(jiān)管111戶，檢查人次271人次，三類機(jī)動(dòng)車維修業(yè)戶上門監(jiān)管4戶，檢查人次10人次，綜合性能檢測(cè)站監(jiān)管次數(shù)10次，共20人次。

寶山日常監(jiān)督檢查185次，出動(dòng)檢查人數(shù)577人次，其中責(zé)令整改3戶。浦東共完成監(jiān)管144家，其中危險(xiǎn)品31戶，綜合監(jiān)測(cè)站12戶。

嘉定共檢查企業(yè)90戶次，出動(dòng)檢查人員234人次，向1戶企業(yè)開(kāi)具了限期整改通知書。

奉賢上門監(jiān)督檢查303戶/次，出動(dòng)檢查人員716人次，發(fā)出責(zé)令改正通知書99份，移送執(zhí)法部門處罰4件，

松江共檢查102戶次（其中綜檢站8次），出動(dòng)檢查人員251人

次，對(duì)3戶維修企業(yè)開(kāi)出整改通知書。

金山

閔行監(jiān)管企業(yè)143戶，出動(dòng)檢查429人次，開(kāi)具整改通知書1份，已整改1戶。

崇明

規(guī)范了企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為。

2、加強(qiáng)危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛維修質(zhì)量的監(jiān)管。為確保危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛質(zhì)量，各區(qū)(縣)運(yùn)管機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)所屬危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛維修企業(yè)的監(jiān)管，以三個(gè)著眼于力為重點(diǎn)，進(jìn)行行政執(zhí)法檢查，每季度至少進(jìn)行二次行政執(zhí)法檢查。各區(qū)(縣)運(yùn)管機(jī)構(gòu)要和所屬危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛維修企業(yè)簽訂危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛維修質(zhì)量責(zé)任書，全面加強(qiáng)管理，把危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛維修質(zhì)量工作的責(zé)任層層傳遞，落實(shí)各級(jí)工作責(zé)任制。保障行業(yè)安全穩(wěn)定。截止到11月，全市對(duì)險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛維修企業(yè)212次，人次是456人。

3、嚴(yán)把長(zhǎng)途客運(yùn)維修和維護(hù)質(zhì)量關(guān)。10年把大中型客車維修企業(yè)納入重點(diǎn)監(jiān)管，建立了大中型客車維修企業(yè)聯(lián)會(huì)，明確了責(zé)任。加強(qiáng)了對(duì)維修檔案、維修質(zhì)量檢驗(yàn)制度、合格證發(fā)放等情況監(jiān)管，檢查面為100%，確保二級(jí)維護(hù)竣工維修質(zhì)量，為長(zhǎng)途客運(yùn)車輛的安全營(yíng)運(yùn)創(chuàng)造了條件。全力保障安全運(yùn)營(yíng)。

5、加強(qiáng)汽車綜合性能檢測(cè)站監(jiān)管，進(jìn)一步規(guī)范檢測(cè)行為。堅(jiān)持汽車綜合性能檢測(cè)站例會(huì)工作制度，規(guī)范檢測(cè)經(jīng)營(yíng)行為。為進(jìn)一步規(guī)范綜檢站檢測(cè)和經(jīng)營(yíng)行為，確保世博期間營(yíng)運(yùn)車輛的處于良好的技術(shù)狀態(tài)，主要采取了三項(xiàng)主要措施：1、加強(qiáng)檢測(cè)質(zhì)量監(jiān)管，每季

度對(duì)轄區(qū)綜檢站至少專項(xiàng)檢查2次，重點(diǎn)檢查車輛檢測(cè)檔案內(nèi)容，核實(shí)實(shí)際檢測(cè)情況。2、對(duì)照國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和交通行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，查看是否存在漏項(xiàng)、判斷結(jié)論錯(cuò)誤等現(xiàn)象。3、嚴(yán)格根據(jù)市物價(jià)局和市交通主管部門核定的檢測(cè)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并按實(shí)際檢測(cè)項(xiàng)目如實(shí)收費(fèi)，做到透明檢測(cè)。

五、加強(qiáng)配合與協(xié)調(diào)，做好行業(yè)管理其他工作

1、行業(yè)服務(wù)指導(dǎo)。完善了市、區(qū)（縣）二級(jí)管理網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步理順二級(jí)管理職責(zé)權(quán)限和上下協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)行業(yè)服務(wù)指導(dǎo)，發(fā)揮區(qū)（縣）積極性。開(kāi)展了對(duì)各區(qū)(縣)管理人員行業(yè)法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)等業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，指導(dǎo)誠(chéng)信考核，提高行業(yè)服務(wù)管理能力。明確了各階段的主要工作及要求，發(fā)揮二級(jí)管理積極性，形成管理合力。做好市、區(qū)（縣）運(yùn)管機(jī)構(gòu)按照內(nèi)部流轉(zhuǎn)程序，及時(shí)處理了12319熱線投訴糾紛調(diào)解。

2、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。按照公平、公正原則，及時(shí)處理調(diào)解投訴糾紛案件，做好96201*、12319熱線電話和網(wǎng)上投訴信息溝通反饋和統(tǒng)計(jì)工作。截止9月，加強(qiáng)投訴（信訪）處理長(zhǎng)效機(jī)制。市、區(qū)（縣）運(yùn)管機(jī)構(gòu)按照內(nèi)部流轉(zhuǎn)程序，認(rèn)真及時(shí)處理了12319行業(yè)投訴、網(wǎng)上咨詢和信訪工作。截止9月底，共受理行業(yè)投訴（12319熱線、網(wǎng)上投訴）197件，結(jié)案率為98.9%；全部完成處理各類咨詢32件和信訪6件（含信訪表?yè)P(yáng)1件），退還金額達(dá)7.81萬(wàn)元。

3、加強(qiáng)對(duì)檢驗(yàn)員培訓(xùn)，降低維修企業(yè)的排放，8月份組織全市檢驗(yàn)員，進(jìn)行了汽車空調(diào)維修和汽車廢氣檢測(cè)的培訓(xùn)，重點(diǎn)是推進(jìn)城市環(huán)保建設(shè)，執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《點(diǎn)燃式發(fā)動(dòng)機(jī)汽車排氣污染物排放限值

及測(cè)量方法》（GB18285-201*）和《在用壓燃式發(fā)動(dòng)機(jī)和壓燃式發(fā)動(dòng)機(jī)汽車排氣煙度排放限值及測(cè)量方法》（GB3847-201*）以及車用空調(diào)冷媒收集的方法。并要求檢驗(yàn)員做好車輛尾氣排放檢測(cè)和車輛空調(diào)冷媒收集的登記臺(tái)賬。

七、存在的不足

1、企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)考核檔案質(zhì)量參差不起有待進(jìn)一步提高和規(guī)范。

2、維修行業(yè)內(nèi)各項(xiàng)法定制度還需深入執(zhí)行。3、行業(yè)監(jiān)管還需加強(qiáng)力度，提高企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)水平。

上述存在的問(wèn)題，在明年工作中加以落實(shí)推進(jìn)，不斷得到加強(qiáng)。八、201*年機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)管理工作要點(diǎn)（一）、提高檢測(cè)質(zhì)量，開(kāi)展行業(yè)節(jié)能減排建設(shè)

1、根據(jù)國(guó)家汽車尾氣排放標(biāo)準(zhǔn)，全面推行汽油車尾氣雙怠速檢測(cè)和柴油車尾氣不透光檢測(cè)，有效降低尾氣排放。

2、開(kāi)展汽車尾氣排放、廢油和冷媒回收的治理工作，加強(qiáng)監(jiān)督檢查。

3、繼續(xù)做好道路運(yùn)輸車輛燃料消耗量達(dá)標(biāo)車型核查工作。（二）、加強(qiáng)行業(yè)信息化建設(shè)，提高車輛檢測(cè)和維修監(jiān)管水平1、加大維修、檢測(cè)信息化建設(shè)力度，完善和提升檢測(cè)監(jiān)控系統(tǒng)，確保營(yíng)運(yùn)車輛二級(jí)維護(hù)的質(zhì)量和尾氣排放達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

2、配合局科教處，開(kāi)展危險(xiǎn)品運(yùn)輸車輛IC卡在維修、檢測(cè)方面應(yīng)用的試點(diǎn)和推廣。

（三）、深入推進(jìn)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量

鞏固誠(chéng)信考核工作開(kāi)展以來(lái)的成果，結(jié)合新情況、新要求、新特點(diǎn)，突出誠(chéng)信指標(biāo)的重點(diǎn)：

1、對(duì)誠(chéng)信檔案建立的內(nèi)容進(jìn)行相對(duì)統(tǒng)一，對(duì)上海市機(jī)動(dòng)車維修結(jié)算清單使用要素進(jìn)行規(guī)定。提高企業(yè)的誠(chéng)信意識(shí)，全面推進(jìn)電腦結(jié)算，增加收費(fèi)透明度，加強(qiáng)監(jiān)管，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

2、加強(qiáng)維修質(zhì)量監(jiān)管，完善車輛維修檔案制度，對(duì)維修臺(tái)帳、管理臺(tái)帳、檔案資料的建立進(jìn)行規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行配件采購(gòu)登記和質(zhì)保期制度。

3、調(diào)整和完善誠(chéng)信指標(biāo)，修改評(píng)定辦法，擬定201*年度上海維修行業(yè)誠(chéng)信考核實(shí)施細(xì)則。

（四）、加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為

重點(diǎn)監(jiān)控危險(xiǎn)品貨物運(yùn)輸車輛、大、中型客、貨車輛維修和檢測(cè)質(zhì)量

1、發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)和聯(lián)誼會(huì)作用，鞏固危運(yùn)維修企業(yè)聯(lián)誼會(huì)，完善長(zhǎng)途客運(yùn)車輛維修企業(yè)聯(lián)誼會(huì)。對(duì)快修連鎖業(yè)態(tài)的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、總部管理、投訴處置等方面進(jìn)行可行性研究，初步形成上海快修連鎖業(yè)態(tài)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)。

2、強(qiáng)化二級(jí)維護(hù)和等級(jí)評(píng)定制度，提高車輛的技術(shù)狀況，嚴(yán)把大、中型客、貨車輛維修和檢測(cè)的質(zhì)量關(guān)，為車輛的營(yíng)運(yùn)安全，提供有力技術(shù)支撐。

3、重點(diǎn)加強(qiáng)年度誠(chéng)信考核為B級(jí)（誠(chéng)信較差）的管理和指導(dǎo)，提升行業(yè)的誠(chéng)信水平和覆蓋范圍。

4、加強(qiáng)行業(yè)從業(yè)資格的準(zhǔn)入和重點(diǎn)技術(shù)崗位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

（五）、積極推進(jìn)《長(zhǎng)三角道路運(yùn)輸一體化》建設(shè)，完善和健全《上海市機(jī)動(dòng)車維修救援網(wǎng)絡(luò)》，研究出臺(tái)《長(zhǎng)三角機(jī)動(dòng)車維修救援網(wǎng)絡(luò)一體化》區(qū)域聯(lián)網(wǎng)的可行性報(bào)告，切實(shí)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的作用。

（六）、做好《上海市機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)十二五規(guī)劃》編制工作，計(jì)劃在201*年一季度，出臺(tái)《規(guī)劃》標(biāo)準(zhǔn)稿。

（七）、開(kāi)展《上海市機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》的課題研究。（八）、做好行業(yè)安全穩(wěn)定工作，重點(diǎn)是基礎(chǔ)建設(shè)。

上海市城市交通運(yùn)輸管理處

汽車服務(wù)部維修科二O一一年二月二十日

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