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兒科201*年優(yōu)質(zhì)服務工作總結(jié)

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兒科201*年優(yōu)質(zhì)服務工作總結(jié)

兒科201*年優(yōu)質(zhì)服務工作總結(jié)

本年度兒科在醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務工作領導小組的指導下開展優(yōu)質(zhì)服務工作,以“走進婦幼,走進溫馨家園”為主題,深化“三好一滿意”活動,提高工作人員的服務意識,推廣優(yōu)質(zhì)服務,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

一、組織全科人員進行培訓,培訓內(nèi)容包括優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)

涵、實施優(yōu)質(zhì)服務的重要性,提高服務意識,改變服務理念,變被動服務為主動服務,滿足患者的需要。二、組織人員參加服務培訓,學習醫(yī)院編撰的《崗位服務

規(guī)范》和《崗位服務與言行規(guī)范》,學習形式多樣,有理論培訓、情景表演等方式,工作人員既是學習者,也是參與者,增強了學習的效果。通過培訓,使工作人員在工作中注意儀表儀容,保持良好的精神風貌,使用禮貌用語,遵守服務規(guī)范。

三、進行案例分析,收集工作中存在服務方面有待改進的

案例,通過角色扮演,組織全科人員進行討論,指出服務中存在不足之處,并提出改進,由于案例演繹生動形象,強調(diào)參與,又是發(fā)生在身邊的例子,通過案例分析,印象深刻,使大家修正服務中的不足。

四、成立科室的優(yōu)質(zhì)服務工作小組,以點帶面,開展服務

自查自糾,每月進行服務滿意度調(diào)查。

五、每個月對服務質(zhì)量檢查、服務滿意度調(diào)查中存在的問題進行分析,提出整改措施,并組織落實整改措施,了解患者的需求,不斷的改進。

六、為患者造一個溫馨整潔的環(huán)境,粉刷舊病房,在病房

的走廊張貼卡通貼畫,每班進行環(huán)境交接班,保持環(huán)境安靜整潔。

七、實施小組責任制整體護理和床邊工作制,將醫(yī)生和護

士分組,每個組負責一定數(shù)量的病人,每名醫(yī)生和護士負責一定量的床位,并實行床邊工作制,加強與患者的溝通。

八、兒科門診在患兒就診的高峰時段、高峰季節(jié)增加醫(yī)生,

并制定了兒科病人暴增的應急預案,集全院之力,最大程度地緩解兒童看病難的問題。

我們認識到優(yōu)質(zhì)服務是一項長期的工作,我科現(xiàn)在還處于起步摸索的階段,在新的一年里,我們要更加重視這項工作,不斷的學習,發(fā)現(xiàn)不足,總結(jié)經(jīng)驗,以期在服務方面得到提高,獲得廣大患者的好評。

兒科

201*-1-18

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201*年兒科優(yōu)質(zhì)護理示范病房工作總結(jié)

作為全院第三批“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”示范病房,我們兒科全體護理人員積極行動起來,投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動中。

為了順應二級醫(yī)院評審要求,為了很好地開展優(yōu)質(zhì)護理服務,從201*年8月起,護士分工、排班進行了相應的變動。根據(jù)科室護士職稱、工作能力等情況將全科護士分為兩組。責任總組長:于美枝(主管護師),負責解決科室護理中出現(xiàn)的各類疑問。付組長;劉娟【主管護師】,負責查費、物品管理。兩責任組具體分工如下:責任一組組長王娜娜2(負責1到6病室)成員:翁娟(負責1、2、3病室)白婷婷(負責4、5、6病室)。責任二組組長:胡倩茹(負責7到12病室)成員:王娜娜1(負責7、8、9病室)周婧芳(負責10、11、12病室)。其他護士分別倒班。霧化、灌腸專人管理。

責任到人,由個人負責自己所管病人的一切工作。包括患兒的晨午間護理、入院宣教、健康宣教、危重護理記錄單的書寫、病歷的質(zhì)控(包括出院病人病歷,如果當班時,本人不在班上則由各組護理組長代做,按各組順序以此類推。)確保各項基礎護理措施到位,提高患者滿意度。

每天早上提前半小時上崗,微笑著來到病房做晨間問候和護理,為患者和家屬帶來真摯的問候,并為每位患兒整理床單位、病房等。因為患兒私人物品特別多,床上床下、床頭柜、窗臺上到處都是,為此我們一遍遍地幫助他們整理,盡量保持病房整潔。

上午是治療最繁忙的時候,我們由過去的呼叫器響了、患兒家長呼叫后才能見到護士,轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護士不斷巡視病房,主動及時的為患兒提供護理服務;颊邆冊絹碓叫湃巫o士了。在溝通和交流中,我們增進了醫(yī)患感情,減少了矛盾,提升了護理服務質(zhì)量。開水房24h提供熱水,為患兒家長提供了方便舒適的就醫(yī)環(huán)境。

當然,創(chuàng)建活動離不開院領導和護理部的精心指導。護理部制定了爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)示范病區(qū)的方法和措施,為我科增添了護士,先后派護士去學習,大家分工合作,明確崗位職責,全科護理人員統(tǒng)一思想,提高認識,全面有效地提升了護理服務質(zhì)量,為病人提供創(chuàng)新、人性化服務。創(chuàng)建活動不僅得到科主任和全科醫(yī)生的大力支持,還與不斷轉(zhuǎn)變護理服務理念的全科護士的支持密不可分,大家積極響應,練習基礎護理技術,爭創(chuàng)技術能手,開展文明用語和微笑服務,為患者實施基礎護理,進行生活照顧,通過掌握專業(yè)知識對患兒病情開展有效護理工作,把心理護理也滲透在對患兒無微不至的關懷和照料中,不斷改進服務流程,提倡全程護理服務。實現(xiàn)了生活護理到位、治療護理安全,心理護理主動開展。

在開展優(yōu)質(zhì)服務示范病區(qū)活動中,我們獲得了病人的好評,但仍需繼續(xù)努力,進一步深化以患者為中心的服務理念,將”優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動持之以恒地開展好,讓患兒真正得到實惠,取得讓社會滿意的效果。

兒科201*年12月30日

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