201*年門診部工作總結(jié)
201*年門診部工作總結(jié)
二零一二年即將過去,回顧過去的一年,門診部在院班子的領(lǐng)導(dǎo)
下,在醫(yī)院各科室的支持和幫助下,門診部全體同志(包括掛號室、高壓氧、導(dǎo)醫(yī)臺),在工作上積極主動,圍繞科室工作性質(zhì)嚴(yán)格管理、求真務(wù)實樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),抓好門診醫(yī)療質(zhì)量,建立良好的醫(yī)療秩序等方面,取得了較好的成績;特別是四月份二甲復(fù)審以來,全院動員門診各科室積極響應(yīng),從醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生等各個方面都有了長足的進(jìn)步。門診年工作量:260591人次,較去年門診總?cè)舜胃叱?.4%。總收入7114.6萬元,其中藥品收入3548萬元,醫(yī)療收入3566.6萬元。較去年門診醫(yī)療收入高出32%。較圓滿的完成了醫(yī)院交給我們的任務(wù),總結(jié)如下:
1.堅持行風(fēng)建設(shè),不斷提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量,強(qiáng)化醫(yī)療安全的思想教育,對醫(yī)療市場上存在的不正之風(fēng)給予嚴(yán)厲打擊,對個別違規(guī)人員處以相應(yīng)的懲罰措施。避免醫(yī)療糾紛,杜絕醫(yī)療事故,確保醫(yī)療安全。
2.根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于在公立醫(yī)院實行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見》的要求,結(jié)合半年多來我院開展預(yù)約診療服務(wù)工作的實際情況,制定開展預(yù)約診療服務(wù)工作實施方案,取得了良好效果。
3.改善門診服務(wù)、方便病人就醫(yī),根據(jù)“三好一滿意”的精神,門診部實施一系列新的措施:高峰時段全面加強(qiáng)門診各科室力量;休息時段彈性排班;不同時段堅持多項預(yù)約措施;加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè),建立門診醫(yī)生工作站;開設(shè)節(jié)假日晚間門診服務(wù),完善全日制專家、?崎T診。有效縮短了病人就診時間。
4.認(rèn)真做好門診投訴接待工作,給投訴病人做好協(xié)調(diào)及解釋工作,及時化解醫(yī)患矛盾,對投訴意見及時檢查,反饋并做出相應(yīng)的處理,盡量把醫(yī)療糾紛消失在萌芽狀態(tài)。同時開展門診滿意度調(diào)查,定時發(fā)放滿意度調(diào)查表,根據(jù)反饋信息及時調(diào)整門診工作中的不足之處。5.平時做好門診各窗口科室的協(xié)調(diào)工作,如遇門診病人高峰期、檢驗科、B超室、放射科藥房等窗口較擁擠時。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士及時維持秩序、排隊就診,并提醒病人防偷防盜。
6.認(rèn)真做好門診病歷和輔助檢查單的質(zhì)量檢查,杜絕門診光板病歷,檢查單填寫項目不全,做好門診登記等,發(fā)現(xiàn)問題,隨時整改。7.認(rèn)真管理好門診部印章及診斷書蓋章工作,診斷證明書留存根編號備查,蓋騎縫章等防范措施,對不符合規(guī)定的診斷證明退回,按規(guī)定辦理,以盡量消除隱患。
8.鑒于門診個別醫(yī)護(hù)人員遲到、早退及脫崗引起病人投訴等問題,漢王考勤系統(tǒng)和門診醫(yī)生工作站將聯(lián)網(wǎng)啟用,以強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員的紀(jì)律性、責(zé)任心。
9.認(rèn)真搞好門診環(huán)境衛(wèi)生,鑒于門診大廳及部分科室設(shè)施陳舊,對門診大樓墻壁重新粉刷,換掉陳舊的燈具、就診椅,拆除老舊標(biāo)識,換上醒目清楚、用字規(guī)范的導(dǎo)診圖、門診平面圖及說明患者權(quán)利的圖文介紹資料;對口腔科、口矯室、胃鏡室按標(biāo)準(zhǔn)重新設(shè)置。并及時督查保潔人員的工作情況,盡量給病人營造一個干凈、舒適的就診環(huán)境。存在問題:門診管理工作有些制度落實不到位,門診病歷填寫不全,未告知患者復(fù)查日期,復(fù)診的患者無門診病歷,門診工作人員未能指導(dǎo)患者進(jìn)入下一個診療環(huán)節(jié);預(yù)約診療服務(wù)電話預(yù)約無登記,出院復(fù)診患者未實施中長期預(yù)約服務(wù)。及時發(fā)現(xiàn)門診就診中存在的問題,反饋給分管領(lǐng)導(dǎo),并采取相應(yīng)措施。使患者在就診時處于良好的環(huán)境,提高病人滿意度。
門診部201*年12月31日
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201*年門診護(hù)理工作總結(jié)
201*年一門診在護(hù)理部的直接領(lǐng)導(dǎo)和科主任的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,在醫(yī)院各科室的大力支持幫助下,通過大家的齊心協(xié)力,配合醫(yī)院當(dāng)前開展的“三打兩建運動”及“民主評議政風(fēng)行風(fēng)回頭查”和“創(chuàng)優(yōu)”等活動,緊緊圍繞醫(yī)院的中心工作,穩(wěn)中求發(fā)展,嚴(yán)格管理,求真務(wù)實,踏實苦干,F(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、工作量完成情況內(nèi)容完成情況與去年同期相比下降幅度較大。未完成原因政府加大社康建設(shè)、門診診金提高、預(yù)約掛號等因素造成門診就診人數(shù)下降,門診人數(shù)減少是造成治療工作量下降的直接原因。項目201*年201*年同期比輸液3372532599-3%霧化111435087-119%抽血15162689993-68%肌注3685526082-41%靜脈40814201*.8%注射留觀372206-82%搶救14380-78%總金14263161134520-25.7%額二、護(hù)1、科里成立4個護(hù)理質(zhì)量小組:護(hù)理安全理質(zhì)小組、消毒隔離小組、急救質(zhì)量小組、教學(xué)質(zhì)量管量小組,每個月進(jìn)行檢查,時間各小組自定,理于當(dāng)月25日前將檢查結(jié)果上交給質(zhì)控員,由質(zhì)控員匯總后上報護(hù)士長,每月30日前由護(hù)士長組織召開護(hù)理質(zhì)量分析會,針對存在問題進(jìn)行原因分析,提出整改措施,并追蹤上月存在問題的整改效果。2、護(hù)理安全隱患檢查:科內(nèi)人人參與質(zhì)控,工作中隨時注意存在或潛在的安全隱患,發(fā)現(xiàn)后及時記錄在質(zhì)控記錄本上,并匯報質(zhì)控小組,對需要立即解決的問題,由護(hù)士長立即召開質(zhì)控小組會議,討論管理措施,對于一般的問題則在每月質(zhì)量分析會上進(jìn)行討論并制定整改措施。每月按時完成。全年無護(hù)理差錯事故發(fā)生,無有效投訴。每月按時完成。杜絕了4宗安全隱患的發(fā)生(2宗藥房發(fā)錯藥、1宗打錯針、1宗漏加藥)。3、不良事件和護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)追蹤:把問責(zé)完成。三、教學(xué)培訓(xùn)工作四、深化和創(chuàng)新“創(chuàng)優(yōu)”工作制和非懲罰制度有機(jī)結(jié)合,鼓勵護(hù)士主動報告不良事件,每月由士長統(tǒng)計整理上報,每月在質(zhì)控會上公布不良事件,全體護(hù)士參加討論,進(jìn)行原因分析,暢談各自體會,并提出整改措施。4、指導(dǎo)科內(nèi)做好護(hù)理質(zhì)控工作:護(hù)士長不定期檢查科內(nèi)質(zhì)控小組工作情況,檢查質(zhì)控記錄本,指導(dǎo)各小組完善各項質(zhì)控工作,使質(zhì)控工作更規(guī)范化、常態(tài)化。1、按照護(hù)理部制定的《新畢業(yè)護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)》實施手冊要求,對新畢業(yè)3年內(nèi)的護(hù)士進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn),參加院內(nèi)業(yè)務(wù)講課、三基操作培訓(xùn)和?撇僮髦R和技能的訓(xùn)練。2、科內(nèi)全體護(hù)士按照學(xué)歷、工作年限、職稱及綜合素質(zhì)評價分為N1、N2、N3三個級別,完成年初制定的培訓(xùn)計劃,護(hù)士長、質(zhì)控員、科內(nèi)高年資護(hù)士共開展業(yè)務(wù)講課、業(yè)務(wù)查房20次,共參加約280人次。3、今年每個季度進(jìn)行一次急救培訓(xùn),開展①氣管插管配合;②除顫儀、監(jiān)護(hù)儀、心電監(jiān)護(hù)、洗胃機(jī)、簡易呼吸機(jī)的使用;③心肺復(fù)蘇;④急救模擬演練;通過培訓(xùn),護(hù)士急救技能得到了很大提高。4、護(hù)士長參加深圳市兒科專委會舉辦兩屆繼續(xù)教育學(xué)習(xí)班,科內(nèi)有5名護(hù)士外出參加室內(nèi)的繼教班學(xué)習(xí)。5、科內(nèi)有1名護(hù)士在讀大專,6名護(hù)士在讀本科,努力提高學(xué)歷,使科內(nèi)護(hù)士學(xué)歷均保持在大專以上水平。6、導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn):由于導(dǎo)醫(yī)崗位的特殊原因,人員流動頻繁,給培訓(xùn)工作帶來難點,今年共進(jìn)行崗前培訓(xùn)4次,參加約55人次,吸取了8月25日病人“猝死”事件的教訓(xùn),將導(dǎo)醫(yī)納入急救培訓(xùn)計劃,對導(dǎo)醫(yī)進(jìn)行急救理論知識授課4次,并參加急救模擬演練9人次,進(jìn)一步提高導(dǎo)醫(yī)在導(dǎo)診過程中應(yīng)急急救能力。1健全和完善抽血、輸液、急救等流程,使病人治療更快捷、方便,降低護(hù)士工作強(qiáng)度,提高工作效率。2、開展門診預(yù)約掛號服務(wù),對票源較緊張的產(chǎn)科門診、中醫(yī)門診全部執(zhí)行網(wǎng)上預(yù)約,取消現(xiàn)場掛號,從更本上杜絕了炒號現(xiàn)象,對來到現(xiàn)場未掛上號的病人給予加號,此舉措得到了廣大市民的好評,今年1-6月因掛號問題收到完成。個別護(hù)士休產(chǎn)假未完全未完成培參加院內(nèi)培訓(xùn)。訓(xùn)。完成。完成。完成。在進(jìn)行中。完成。完成。完成。12宗投訴,其中4宗投訴至12345市長專線,執(zhí)行預(yù)約掛號后,至今無掛號方面的投訴。3、在輸液區(qū)開展人性化服務(wù),增加了飲水機(jī),提供一次性水杯,對小兒病友,輸液前給予心理安撫、鼓勵,并給予“大紅蘋果”獎勵,使患兒更積極配合治療,得到了家長的好評,提高了滿意度。4、不斷優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境,為病人提供更多的便民惠民措施,如在抽血處、產(chǎn)科門診備有葡萄糖、飲水設(shè)施等,以備低血糖病人所需;在各個候診區(qū)備有充足的座椅、飲水設(shè)施、一次性水杯、提供各種健康宣教資料,滿足病人的需要;在一樓大廳增加流動導(dǎo)診人員,正確引導(dǎo)病人就醫(yī),提供主動服務(wù),讓病人有賓至如歸的感覺。5、績效工資分配方案的設(shè)計與實施:根據(jù)《深圳市婦幼保健院績效工資二次分配指導(dǎo)意見》的精神,在摸底調(diào)查、廣泛征求護(hù)士意見的基礎(chǔ)上,本著公平、公正、多勞多得、獎勤罰懶、同工同酬的分配原則,制定分配方案,新方案的實施,充分調(diào)動了護(hù)士的積極性和主動性。五、不1、護(hù)理科研工作開展力度不足,論文發(fā)表足之不盡人意。處2、護(hù)理人員中低年資護(hù)士比例多,臨床工作經(jīng)驗、急救技能、處理突發(fā)事件能力及溝通能力有待提高。3、醫(yī)護(hù)人員安全、急救意識有待提高。
完成。完成。完成。
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