門(mén)診部半年工作總結(jié)(全面精細(xì)完整)

門(mén)診部工作總結(jié)

（201*年8月7日）

201*年以來(lái)，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子和主管院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的支持幫助下，門(mén)診部全體同志齊心協(xié)力，在工作上積極主動(dòng)，不斷解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立高度的事業(yè)心和責(zé)任心，圍繞科室工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，嚴(yán)格管理、大膽管理，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干，進(jìn)一步強(qiáng)化以“以病人為中心”的服務(wù)理念，在醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)、基層建設(shè)方面取得的較好成績(jī)，圓滿(mǎn)地完成了醫(yī)院交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了令人欣喜的成績(jī)�，F(xiàn)將201*年上半年的工作總結(jié)如下：

一、強(qiáng)化思想教育，提高人員素質(zhì)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。認(rèn)真組織貫徹落實(shí)醫(yī)院的會(huì)議精神與要求。1、2、

堅(jiān)持“以病人為中心”“以大夫?yàn)檩S心”的工作理念。門(mén)診部的管理工作由被動(dòng)管理轉(zhuǎn)化為主動(dòng)管理。深入

科室與門(mén)診醫(yī)師進(jìn)行有效交流溝通，最大限度的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。3、4、

努力為病人營(yíng)造“和諧、公平、有序”的就醫(yī)環(huán)境。為門(mén)診醫(yī)師提供舒適的工作環(huán)境。

二、完善了門(mén)診醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控體系。對(duì)質(zhì)控中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，堅(jiān)持溝通與處罰相結(jié)合的方式，使我院門(mén)診的醫(yī)療質(zhì)量不斷提升。1、

每月對(duì)門(mén)診病歷進(jìn)行質(zhì)控。對(duì)不合格病歷扣科室質(zhì)量分0.5分，對(duì)空白病歷扣科室質(zhì)量分2分；同時(shí)與相關(guān)科室主任及本人進(jìn)行溝通交流，把問(wèn)題病歷反饋到科室。以杜絕此類(lèi)問(wèn)題的出現(xiàn)，從而進(jìn)一步提高我院的門(mén)診病歷質(zhì)量。2、

每月與臨床藥學(xué)室對(duì)門(mén)診處方進(jìn)行質(zhì)控。對(duì)不合格處

方扣科室質(zhì)量分0.5分，對(duì)存在問(wèn)題發(fā)院內(nèi)網(wǎng)，對(duì)不合格率高的科室與科室主任交流，提出整改措施。3、

每周對(duì)門(mén)診醫(yī)師到崗情況進(jìn)行檢查。門(mén)診醫(yī)師提前到

崗現(xiàn)象蔚然成風(fēng)，令人欣喜。真正體現(xiàn)大夫等病人，杜絕了病人等大夫的現(xiàn)象。4、

改善了分診流程，減少病人的等候時(shí)間。

三、門(mén)診服務(wù)水平進(jìn)一步提升，一切為病人著想。為病人營(yíng)造了良好的和諧、有序的就醫(yī)環(huán)境1、

對(duì)分診流程進(jìn)行了完善。實(shí)行提前分診，減少患者排

隊(duì)等候時(shí)間，候診區(qū)秩序得到極大改善。根據(jù)我院工作實(shí)際，門(mén)診分診、導(dǎo)醫(yī)、簡(jiǎn)易門(mén)診實(shí)行彈性工作制，上午提前30分鐘上班。分診組提前對(duì)門(mén)診患者即時(shí)進(jìn)行分診，解決了患者站立排隊(duì)等候時(shí)間，門(mén)診部始終堅(jiān)持“以病人為中心“的服務(wù)理念。2、

提前分診，使提前到崗門(mén)診醫(yī)師，提前為患者診療，

縮短病人就診時(shí)間，進(jìn)一步提高病人滿(mǎn)意率。3、

加強(qiáng)了預(yù)檢分診工作，門(mén)診預(yù)檢分診人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，為我區(qū)手足口病防控工作做出了貢獻(xiàn)。4、

為病人提供良好的和諧、有序的就醫(yī)環(huán)境。門(mén)診樓新

添了高檔候診椅，為候診患者提供了休息場(chǎng)所；在候診區(qū)增加的宣傳角，不僅使病人在候診時(shí)增加了健康教育知識(shí)，而且使我院的新技術(shù)新業(yè)務(wù)得到宣傳。

四、認(rèn)真熱情接待病人及家屬的來(lái)訪(fǎng)和投訴，及時(shí)處理門(mén)診醫(yī)療糾紛。

擴(kuò)展閱讀：門(mén)診部年終工作總結(jié)

門(mén)診部工作總結(jié)

201*年，門(mén)診部在院總支和院委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真圍繞醫(yī)院管理年、“兩好一滿(mǎn)意”、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行、醫(yī)療護(hù)理百日安全無(wú)差錯(cuò)活動(dòng)開(kāi)展工作，努力貫徹落實(shí)《科室綜合目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》，取得明顯成效。一年來(lái)，先后為商業(yè)保險(xiǎn)、招工、出國(guó)等查體201*余人次，收入近8萬(wàn)元；為參保人員住院報(bào)告單、轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院申請(qǐng)單、大病統(tǒng)籌認(rèn)定表、離休和統(tǒng)籌病種人員處方審核、蓋章5000余人次；為各種假條、證明審核蓋章7000多份；為573例癌癥晚期患者辦理麻醉藥品專(zhuān)用病歷；為350名異地離退休人員辦理定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)手續(xù)，處理化解投訴10余起，圓滿(mǎn)完成全年目標(biāo)任務(wù)。

一、從加大組織協(xié)調(diào)入手，積極落實(shí)核心制度

組織門(mén)急診和醫(yī)技科室，全面落實(shí)《科室綜合目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》。著重在執(zhí)行醫(yī)療核心制度和核心護(hù)理制度，落實(shí)首診負(fù)責(zé)制和崗位責(zé)任制，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，優(yōu)化就醫(yī)流程，簡(jiǎn)化就醫(yī)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系方面下功夫，使門(mén)診工作秩序更加規(guī)范、就醫(yī)流程更加合理。同時(shí)，注重加強(qiáng)與各科室溝通，加大督導(dǎo)檢查力度，實(shí)行人性化、制度化、精細(xì)化、動(dòng)態(tài)化“四化”管理。人性化管理，堅(jiān)持發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與科室和當(dāng)事人溝通，提出改進(jìn)意見(jiàn)；制度化管理，堅(jiān)持嚴(yán)格按照綜合目標(biāo)考核細(xì)則和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行檢查扣分；精細(xì)化管理，堅(jiān)持分時(shí)段抓重點(diǎn)，不見(jiàn)成效不放松；動(dòng)態(tài)化管理，堅(jiān)持將督導(dǎo)檢查與日常管理相結(jié)合，利用假條、證明和報(bào)告單蓋章時(shí)，檢查病歷書(shū)寫(xiě)、疫情報(bào)告和醫(yī)保管理情況。今年，把門(mén)診管理重點(diǎn)放在按時(shí)開(kāi)診、門(mén)診醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)、住院報(bào)告單和

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