腫瘤科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)
腫瘤科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)
服務(wù)源于用心精于技藝護(hù)理是一門精細(xì)藝術(shù)只有精益求精護(hù)理人員才會有優(yōu)質(zhì)高效護(hù)理服務(wù)故此腫瘤科為提升護(hù)理品質(zhì)開展了一系列活動主動提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)51-論文抓業(yè)務(wù)就要從基礎(chǔ)抓起腫瘤科護(hù)理人員上下齊心認(rèn)真學(xué)習(xí)“三基”知識;護(hù)士長開展了多種形式基礎(chǔ)培訓(xùn)以對比形式展現(xiàn)了晨晚間護(hù)理前后病房情況;以專人表演形式展現(xiàn)了護(hù)士著裝禮儀;以考試形式強(qiáng)化了基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)51-論文-網(wǎng)-歡迎您針對護(hù)理隊伍中薄弱人群三年以下護(hù)理人員除護(hù)理部低年資護(hù)士培訓(xùn)外科室了對其傳幫帶;護(hù)士長在晨會上還會就典型病例典型事件開展講解和討論使低年資護(hù)理人員能盡快適應(yīng)各種各樣突發(fā)情況;為推動低年資護(hù)士成長科室制定了專門培訓(xùn)計劃由專人負(fù)責(zé)在臨床交流溝通危重癥病員管理、腫瘤病員健康教育等定期開展系列培訓(xùn)為低年資護(hù)士成長創(chuàng)造了良好環(huán)境同時也降低了科室護(hù)理風(fēng)險發(fā)生率51-論文-網(wǎng)-歡迎您為適應(yīng)不斷發(fā)展護(hù)理事業(yè)科室在每月護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和查房上提出更高要求不僅要有學(xué)習(xí)新內(nèi)容而且要以多媒體形式展現(xiàn)以講解形式交流;要求護(hù)理人員不論年齡大小均制作多媒體課件用業(yè)余熟悉課件內(nèi)容然后在科護(hù)理會議上共同探討經(jīng)過長期努力腫瘤科每一位護(hù)理人員均能獨(dú)立制作多媒體課件個人講解和交流能力也得到了很大提高51-論文-雖然一系列培訓(xùn)和學(xué)習(xí)要花費(fèi)不少精力占用不少但培訓(xùn)和學(xué)習(xí)提高了科室護(hù)理人員素質(zhì)了臨床事件處理能力能為病員提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)全科護(hù)理人員都主動積極地參與其中絲毫怨言大家心都想一樣:為了更優(yōu)質(zhì)服務(wù)花費(fèi)和精力愿意!
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成都市第七人民醫(yī)院成都市腫瘤醫(yī)院
腫瘤科“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作方案
為進(jìn)一步深化“以病人為中心”服務(wù)理念,加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理服務(wù)工作,深入推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動,為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),提升患者滿意度,201*年5月12日由護(hù)理部授牌我腫瘤科成為我院第三批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室”,在廣泛征求科室成員意見、結(jié)合科室實際工作基礎(chǔ)下,由我科室領(lǐng)導(dǎo)和骨干成員商討特制定本工作方案。
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),貫徹落實市衛(wèi)生局關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的部署和要求,結(jié)合全國衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意”的“三好一滿意”活動,緊緊圍繞“改革護(hù)理模式,履行護(hù)理職責(zé),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高護(hù)理水平”的工作宗旨,充分調(diào)動臨床一線廣大護(hù)士工作的積極性,為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),保障醫(yī)療安全,改善患者體驗,促進(jìn)醫(yī)患和諧。
二、工作目標(biāo)
以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標(biāo),夯實基礎(chǔ)護(hù)理,持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理質(zhì)量,為群眾提供安全、方便、有效、滿意的護(hù)理服務(wù),調(diào)動廣大護(hù)士的積極性,確保工作質(zhì)量,全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
三、工作內(nèi)容及重點(diǎn)要求
“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的重點(diǎn)是:完善制度,履行職責(zé),改善服務(wù),加強(qiáng)監(jiān)督,“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的核心是:夯實基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù),“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的最終目標(biāo)是:患者滿意、社會滿意、政府滿意。
1.按照國家相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度以及《護(hù)士條例》的規(guī)定,建立健全臨床護(hù)理規(guī)章制度,制定并落實各級各類護(hù)士的崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范護(hù)士執(zhí)業(yè)行為,全面履行護(hù)士義務(wù),為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),維護(hù)護(hù)士合法權(quán)益,合同護(hù)士與編制護(hù)士同工同酬,體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬。
2.做好各類疾病護(hù)理常規(guī)、?萍膊∽o(hù)理常規(guī)、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程的培訓(xùn),完善護(hù)理服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。
3.根據(jù)臨床護(hù)理工作量制定科室護(hù)理人力的調(diào)配原則和標(biāo)準(zhǔn),科學(xué)、合理配置和調(diào)配護(hù)理人員。
4.貫徹落實衛(wèi)生部《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》的精神,根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則》和《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目》的要求,結(jié)合臨床實際,明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目、工作標(biāo)準(zhǔn),并納入科務(wù)公開內(nèi)容,向患者和社會公布,引入患者和社會參與評價的機(jī)制,把患者滿意程度作為評價護(hù)理質(zhì)量的標(biāo)尺。
5.堅持以人為本,以病人為中心,強(qiáng)化服務(wù)意識,進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理工作,落實基礎(chǔ)護(hù)理,改善護(hù)理服務(wù),優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提高護(hù)理服務(wù)能力和服務(wù)水平。
6.扎實開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動,實施責(zé)任制護(hù)理,明確崗位職責(zé)及流程,基礎(chǔ)護(hù)理到位,簡化護(hù)理書寫,采取表格化護(hù)理文書,使護(hù)士有更多的時間和精力為患者提供直接護(hù)理服務(wù),進(jìn)一步提高患者滿意率。
四、工作步驟
(一)籌備啟動階段(201*年5-6月)
1.科室進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動目的、工作內(nèi)涵及具體措施的全面宣傳,調(diào)動廣大護(hù)士積極性,主動加入到“示范工程”活動中來。
2.組織護(hù)士進(jìn)一步學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》、《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》;組織護(hù)士進(jìn)行護(hù)理技術(shù)培訓(xùn)考核,人人過關(guān)。
3.建立健全有關(guān)規(guī)章制度,明確崗位職責(zé)和護(hù)士績效考核制度。4.切實落實基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé),改善護(hù)理服務(wù)流程,深化“以病人為中心”理念,豐富工作內(nèi)涵。
5.積極備齊基礎(chǔ)護(hù)理物資,加強(qiáng)人力資源管理,合理排班,確保工作落實。(二)組織實施階段(201*年7月-12月)
1.扎實做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)各項工作,落實基礎(chǔ)護(hù)理工作的實施,提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),使患者滿意、社會滿意、政府滿意。
2.將分級護(hù)理的服務(wù)項目、內(nèi)涵等納入科室公示項目,向病員公開,接受社會監(jiān)督。
3.實行護(hù)理質(zhì)量考核,將分級護(hù)理列為重點(diǎn)考核項目,確保護(hù)理技術(shù)規(guī)范,護(hù)理流程落實,并持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。
4.根據(jù)完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量實行績效考核。(三)總結(jié)交流階段(201*年1月)
1.總結(jié)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的經(jīng)驗、教訓(xùn),做到持續(xù)改進(jìn)。2.評選腫瘤科“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)明星”4-6名,科室表彰。
201*年5月15日
腫瘤科
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