急診科優(yōu)質(zhì)護理總結(jié)

急診科優(yōu)質(zhì)護理上半年工作總結(jié)

急診科是醫(yī)院面向社會的重要窗口，是醫(yī)護質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的縮影。結(jié)合科室特點將“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念和“全心全意為人民健康服務(wù)”的宗旨融入到對患者的護理服務(wù)中，倡導服務(wù)觀念，在做好規(guī)定護理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理，

促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

親情化護理，就是把“視病人如親人”、“急病人所急，想病人所想”的口號，一點一滴的做到實處，盡早為病人解決各種問題。提供特色服務(wù)護理服務(wù)：(1)增設(shè)1名接診護士，主動微笑迎接病人，介紹環(huán)境，引導病人對號入座，做到“首接負責”、有問必答，和藹可親，主動為患者排憂解難。(2)提供多種便民措施，如開水、一次性杯、手紙、便器等。(3)為無人陪診的提供全程陪伴服務(wù)，需要可提供代交費、代取藥、代訂午飯，減少病人的顧慮最大限度地給予關(guān)懷。

病人從掛號、就診、做各項檢查、交費、取藥到輸液室注射，往往要經(jīng)過一段的“長途旅行”，常因急躁和不耐煩容易與護士發(fā)生沖突，故護士必須理解病人的心理，開展親情化“八聲”服務(wù)護理服務(wù)禮儀規(guī)范化，把親情融入到護理程序的每個細節(jié)中。“八聲”服務(wù)用語要求“好”字開頭、“請”字當先、“謝謝配合”不離口。具體內(nèi)容：病人來時熱情有迎聲;護理操作前有耐心解釋聲;操作中有溫和問候聲;操作失誤有真誠道歉聲;巡視觀察有親情稱呼聲;要求配合有誠懇感謝聲。使用眼神、微笑等副語言及身體語言去用心為病人服務(wù)。

不斷提高技術(shù)能力我科急診輸液病人中兒童、甚至是嬰幼兒輸液占很大比例，如果護理人員穿刺技術(shù)不過關(guān)，容易導致病人家屬與護患之間的矛盾，而且會影響輸液的工作效率，造成惡性循環(huán)，針對這些的問題，嚴格落實溫馨靜脈輸液流程及標準，將溫馨護理與護理技術(shù)操作相結(jié)合，根據(jù)不同年齡、血管的特性和藥物的性質(zhì)，精心選擇注射部位，合理選用輸液針頭，確保穿刺的一次成功率；操作時態(tài)度要親切溫和，動作輕柔，并將健康教育融入操作過程中，提高穿刺技術(shù)的同時強調(diào)人文關(guān)懷。做到年資高低合理搭配，對各種原因致穿刺失敗者，我們深表歉意，并請技術(shù)較好的護士協(xié)助完成，以減少護患之間矛盾。每日統(tǒng)計輸液工作量，每月對穿刺速度快、一針見血成功率高的護士進行表彰，以調(diào)動全科護理人員努力提高自己的穿刺技術(shù)的信心。這樣不但大大提高了工作效率及服務(wù)質(zhì)量，也減少了病人因穿刺技術(shù)不過關(guān)引起的投訴。

增加輸液巡回力量，主動巡視，對注射后的患者護送其至座位，根據(jù)病情和藥物治療需要，再次調(diào)節(jié)滴速。重點巡查有特殊用藥病人及重癥病人，及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理。盡可能不讓病人叫拔針換藥。提高健康教育的質(zhì)量(1)在輸液護理過程中向病人講解輸液的注意事項，病人所用的藥物，疾病的治療情況。(2)利用健康教育專欄給患者介紹四季多發(fā)病、常見病的知識。(3)利用衛(wèi)生宣教處方對病人進行健康教育。

強化急診急救管理，開展了特殊病人院前急救綠色通道惠民服務(wù)。24小時全天候雙崗值班負責接診病人。各項掛號、檢查、治療、用藥等手續(xù)簡化，如無家屬，則護士代辦。病人撥打120進行院前急救后可直接進入醫(yī)院手術(shù)室治療，無須在急診室候診。搶救危重癥病人尤其是無親人在、無錢、無身份證明的“三無人員”，做到先檢查、先診斷、先搶救治療，后辦入院手續(xù)及交費，對危重病人檢查過程實行全程陪伴，保證危重癥患者在第一時間得到搶救治療。

以上工作在上半年的開展過程中得到了上級領(lǐng)導認可，取得了較好的社會效益，融洽了急診科護患關(guān)系，預防了醫(yī)患糾紛的發(fā)生。但在開展的過程中也有一些地方做的不足，比如年輕護士的業(yè)務(wù)技術(shù)及理論知識的培養(yǎng)不足，工作流程的經(jīng)驗欠佳，在下半年的工作中將繼續(xù)加強年輕護士的培養(yǎng)，以做到急診科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施的全面開展與落實。

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仁壽縣中醫(yī)醫(yī)院院急診科優(yōu)質(zhì)護理年終總結(jié)

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。因此201*年的護理工作將總結(jié)如下，其經(jīng)驗及教訓會指導我們今后的思路，帶領(lǐng)全科護理人員為提高護理工作水平而拼搏奮斗。

一、堅持以等級醫(yī)院標準指南，提升管理工作。

我科制定了護士考核標準，完善了護理缺陷上報制度等，使護理工作做到有章可尋，有據(jù)可依�？剖視�議都如期按時進行了召開，確實通過規(guī)范的管理，使科室每名護士心里明白了該干什么，如何干，例會每月開2～4次；每月進行檢查工作向護理部匯報總結(jié)一次；每季召開教學示范例會一次；病人滿意度調(diào)查每月一次，都達到了規(guī)范所要求的標準。也真正地通過這些活動使護理問題得到了及時發(fā)現(xiàn)，及時整改，使各項護理工作逐步規(guī)范化，標準化，護理質(zhì)量有了較大的提升，確保了我科全年護理安全無事故，重度缺陷為零。

二、堅持以人為本，以病人為中心的人性化護理，提升服務(wù)工作。優(yōu)化就診流程，為病人提供優(yōu)質(zhì)護理，更對科室的護士進行人性化管理，促進醫(yī)、患、護之間的融洽。人性化護理工作在我科落實將進兩年，其間全科護理人員逐步努力的去用心為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓患者從心底感到滿意。加強了護患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境。如我們每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹，醫(yī)生、責任護士、病區(qū)環(huán)境、作息時間、相關(guān)檢查等。我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。如我急診科病員多數(shù)是老年人，我們特增設(shè)了健康教育專欄，要求我科護理人員學習。每天我們都會有一名護士來到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識宣教、飲食指導、康復訓練等，言傳身教。病員及家屬細心的聆聽著，還說“你講的知識我們太需要了，希望這項工作能繼續(xù)做下去�！币荒曛锌剖彝瞥隽俗约盒碌姆�務(wù)舉措。如：只要有病人人走進輸液室就有一名護士起立去問候；從患者入院到出院健康教育個貫穿始終，對出院病人進行家訪，接送病人出入院等，使病人滿意度始終保持在95%以上，護理糾紛為零。護理投訴為零，提升了護理人員的意識和溝通技巧，并且在護理查房中也貫穿了以人性化的理念去護理病員，服務(wù)病員，從而提升了護理服務(wù)工作，得到了領(lǐng)導及患者的好評。

三、堅持人才培訓力度加大，提升人員素質(zhì)。

抓業(yè)務(wù)就要從基礎(chǔ)抓起，急診科科護理人員上下齊心，認真學習“三基”知識；護士長開展了多種形式的基礎(chǔ)培訓，以對比的形式展現(xiàn)了晨晚間護理前后的病房情況；以專人表演的形式展現(xiàn)了護士的著裝禮儀；以考試的形式強化了基礎(chǔ)知識的學習。

針對護理隊伍中的薄弱人群三年以下護理人員，除護理部的低年資護士培訓外，科室加強了對其的傳幫帶；護士長在晨會上還會就典型病例典型事件開展講解和討論，使低年資護理人員能盡快適應各種各樣的突發(fā)情況；為推動低年資護士成長，科室制定了專門的培訓計劃，由專人負責，在臨床交流溝通，病員管理、病員健康教育等方面定期開展系列培訓，為低年資護士的成長創(chuàng)造了良好的環(huán)境，同時也降低了科室護理風險的發(fā)生率。

為適應不斷發(fā)展的護理事業(yè)，科室在每月的護理業(yè)務(wù)學習和查房上提出更高的要求，不僅要有學習的新內(nèi)容，而且要以多媒體的形式展現(xiàn)，以講解的形式交流；要求護理人員不論年齡大小，均自己制作多媒體課件，用自己的業(yè)余時間熟悉課件內(nèi)容，然后在科護理會議上共同探討。經(jīng)過長期的努力，急診科科每一位護理人員均能獨立制作多媒體課件，個人的講解和交流能力也得到了很大的提高。

雖然一系列的培訓和學習要花費不少精力，占用不少時間，但培訓和學習提高了科室護理人員的素質(zhì)，加強了臨床事件處理能力，能為病員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全科護理人員都主動積極地參與其中，沒有絲毫怨言，大家的心都想的一樣：為了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，花費時間和精力，我們愿意！

四、堅持以護理質(zhì)量為主線，提升護理工作質(zhì)量。

以質(zhì)量求發(fā)展這是大家都明白的道理，認真實施網(wǎng)絡(luò)管理，職責明確，分工明確，每周、每月堅持自查，抽查考核，及時反饋，及時整改。每日晨會進行三基理論提問，特別是護理病歷進行及時檢查，不規(guī)范者及時反饋，使護理病歷的質(zhì)量逐月提高。從五月份起執(zhí)行了規(guī)范性護理查房，通過制定標準對科室每月護理查房進行考評，提高大家的積極性，對業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，規(guī)避醫(yī)療風險起了積極的作用，院內(nèi)感染工作在急診護理檢查中也重點之一，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，及時改正，杜絕了問題的再次發(fā)生。

一年中存在問題主要有以下幾個方面：

1.護理管理者的業(yè)務(wù)及管理水平需再提高，其管理創(chuàng)新意識欠佳。

2.護理人員積極進取的精神還未充分調(diào)動起來，經(jīng)常是被動地去做。

3.護理人員整體工作能力還有待提升。4.流程及問題管理工作不到位。

總之在全年工作中，由于有院領(lǐng)導、護理部的支持和關(guān)心以及全科護理同仁們的齊心協(xié)力，使我科護理工作上了一個新的臺階，各方面有了一定進步，基本達到了原計劃的目標：一人一針一管一用滅菌執(zhí)行率達100%，護理技術(shù)合格率達100%，基礎(chǔ)護理合格率達100%，一級護理合格率≥85%，護理文書書寫合格率≥90%，急救物品完好率100%，常規(guī)器械消毒滅菌合格率達100%，一次性注射器、輸液（血）器處理100%，褥瘡發(fā)生次數(shù)0，護理事故發(fā)生次數(shù)0。

201２年，我科護理工作將向一個制度化、規(guī)范化、科學化的發(fā)展軌道，立足大局，扎實工作，務(wù)實創(chuàng)新，提高護理工作質(zhì)量，提高護理管理能力，提高護理勞動效率，提高護理工作的落實力，將護理工作做好、做細，做實，努力實現(xiàn)護理工作在新一年中有新突破，新跨越，新提升，新效果，為仁壽縣中醫(yī)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展做出自己的成績。（郭昶霞）

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