201*年優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結
201*年優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結
我院根據(jù)衛(wèi)生部的總體要求和各級衛(wèi)生行政部門的部署,在總結201*年優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動經(jīng)驗的基礎上,進一步加強醫(yī)院護理工作,繼續(xù)深入推進優(yōu)質(zhì)護理服務活動,現(xiàn)把開展工作情況總結如下:一、廣泛宣傳、統(tǒng)一思想、提高認識、全院行動
1.醫(yī)院黨政領導班子高度重視,把開展“三好一滿意”活動和優(yōu)質(zhì)護理服務活動結合起來,通過醫(yī)院各級各類工作會議,出版優(yōu)質(zhì)護理服務活動宣傳專欄,醫(yī)院網(wǎng)絡等多種渠道大力宣傳,反復強調(diào),層層落實,優(yōu)質(zhì)護理服務領導小組領導、協(xié)調(diào)各部門支持開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動工作。2.做好各部門之間的組織協(xié)調(diào)工作,加強各部門之間的交流、溝通,各部門大力支持開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作,醫(yī)院加大對護理的投入和支持保障系統(tǒng)對護理工作的協(xié)調(diào)工作,增加必要的護理設施。電子醫(yī)囑、電子處方在全院鋪開使用,縮短護士處理醫(yī)囑的時間,設計適合本院實際的護理表格,簡化護理文書書寫,減少護士書寫護理文件時間,消毒供應室全面負責消毒滅菌物品及一次性醫(yī)療用品的發(fā)放供應工作,藥劑科配送長期醫(yī)囑藥品,下送各臨床科室急需藥品,后勤科做好后勤保障工作,下送臨床科室所需物品,建立巡查制度,深入科室檢修儀器、設施,盡量減少護士從事非護理工作時間,使護士有更多的時間做好臨床護理工作。
3.護理人員是推動優(yōu)質(zhì)護理服務的主體,通過組織學習衛(wèi)生部及各級衛(wèi)生行政部門開展優(yōu)質(zhì)護理服務的相關文件,明確工作目標及意義,通過外出參觀學習、科室之間的交流,提高護理人員的工作積極性和主動參與意識,吸取開展優(yōu)質(zhì)護理的成功經(jīng)驗,推進責任制護理開展。二、扎實開展、確保成效
1.有計劃、有步驟地穩(wěn)妥推進優(yōu)質(zhì)護理服務病房數(shù),穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)護理服務,全院6個病區(qū),在201*年開展2個試點病區(qū)的基礎上,分三批開展5個優(yōu)質(zhì)護理服務病區(qū),全院開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動病區(qū)達83%。2.積極推進優(yōu)質(zhì)護理服務活動,向門診、急診、手術室等延伸,優(yōu)化服務流程,加強門診、急診等前沿窗口的護理服務,倡導門診護士改變服務理念,為患者提供主動性、人性化的護理服務,為手術患者提供規(guī)范的圍手術期護理,加強手術病人安全管理,落實手術核查制度,保障手術病人安全。
3.加強護理質(zhì)量管理,以《廣西臨床護理質(zhì)量評價及檢查標準(試行)》及《廣西優(yōu)質(zhì)護理服務活動考評標準(試行)》為參考依據(jù),制定我院優(yōu)質(zhì)護理服務考核標準,把優(yōu)質(zhì)護理服務考評作為護理質(zhì)量一項重要指標。4.進一步落實《護士條例》,認真執(zhí)行《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務服務工作標準(試行)》、《中醫(yī)醫(yī)院護理工作指南》、《中醫(yī)護理常規(guī)、技術操作規(guī)程》及《廣西醫(yī)療機構護理工作制度及護士崗位職責》、《廣西55項臨床護理技術操作標準》,依法執(zhí)業(yè),規(guī)范護理服務行為,防范醫(yī)療護理糾紛發(fā)生。
5.修訂、完善護理工作規(guī)章制度、各級各類護士崗位職責及工作標準、護理常規(guī)、護理技術操作標準、護理質(zhì)量考核標準,并組織實施。6.改變護理工作模式,推進責任制整體護理工作模式,逐步實行責任制分工護理,實行分組包干負責制,設立責任組長、責任護士,每一位護士分管一定數(shù)量的病人6-10人,每一名患者落實責任護士,盡量做到病人分管到人,責任落實到人。
7.實行護士績效考核,根據(jù)不同崗位、不同風險、技術難度、工作質(zhì)量、勞動紀律、護理服務質(zhì)量等進行績效考核,真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)質(zhì)優(yōu)護多得的分配原則,進一步提升護理人員的工作積極性和主動性。8.加強護理安全管理,修訂完善護理應急預案和告知程序,將護理安全貫穿于護理全過程,加強危重病人、高危藥品、特殊管道管理,強化科室硬件設施、基礎設施、急救物品、各種器械、儀器常規(guī)檢查意識,保障護理安全。
9.加強護理人力資源管理,合理調(diào)配護理人力資源,根據(jù)各科室實際情況,合理安排,采取彈性排班、科室調(diào)配、護理部調(diào)配、繁忙時間段增加護理人力等形式,確保病人得到及時的治療、護理。
10.加強護理隊伍建設,抓好護理人員培訓工作,通過幫扶單位玉林市骨科醫(yī)院的指導、外出參觀學習、參加各類護理相關培訓班、院內(nèi)培訓、科內(nèi)培訓、護理查房、晨會提問、在職學歷教育等形式,提高護理人員業(yè)務水平,豐富護理服務內(nèi)涵,提升護理服務質(zhì)量。
11.加強健康知識宣教及護患溝通,根據(jù)各?铺攸c、個體差異進行健康知識宣教,把護理安全、健康知識宣教、護患交流、溝通貫穿于患者住院的全過程,努力構建和諧的護患關系,深入病房征詢意見,發(fā)放滿意度調(diào)查表,了解病人所需,改進護理工作,經(jīng)問卷調(diào)查,病人對護理工作滿意度達95%以上。
12.總結、交流經(jīng)驗,加強各科室護士長之間的交流、溝通,互相借鑒、取長補短,對優(yōu)質(zhì)護理服務先進病房內(nèi)科、骨一科和黃春方等10名優(yōu)秀護士,進行表彰、獎勵,樹立典型,更好地推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作。三、工作成效
1.護士工作責任心得到加強,增強了服務意識,提高護理質(zhì)量。2.護士得到病人的信任,護士工作得到病人認可。
3.護士服務態(tài)度有了較大改善,密切了護患關系,減少護患糾紛、護理投訴。
4.護理安全得到進一步保障。四、主要存在問題1.部分科室臨床護士不足,基礎護理工作不夠到位。
2.部分護理人員對開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動認識不足,主動服務意識、工作積極性有待提高。
3.部分護士專業(yè)知識不夠扎實,健康知識宣教、護患交流、溝通技巧欠缺。
4.護理工作模式未能得到根本改變,未能完全落實責任制包干病人。五、今后工作思路
1.強化護士服務意識,豐富護理服務內(nèi)涵,努力為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護理服務。
2.進一步規(guī)范、完善各項護理工作流程,落實責任制整體護理。3.調(diào)整、充實臨床一線護士,根據(jù)各科業(yè)務情況適當增加護士,床護比達到1:0.4。
4.加強護士業(yè)務培訓,提高護士業(yè)務水平,進一步提升護理服務質(zhì)量。
二○一三年一月十七日
擴展閱讀:201*年優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結.doc
201*年婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結
今年是我科實行優(yōu)質(zhì)護理服務的第二年,在科主任、護士長的帶領下,全體護士總結去年經(jīng)驗,牢記“病人至上、精益求精”的服務宗旨,強化基礎護理,深入開展“三溫馨、四個一”活動,從工作模式、績效考核、激勵機制等方面積極探索,扎實推進優(yōu)質(zhì)護理工作,朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。
一、創(chuàng)新護理工作模式,實施全程護理
全科護理人員將三溫馨(溫馨提示卡、溫馨咨詢臺、溫馨聯(lián)系卡)、四個一(為病人多講一點、多做一點,讓病人方便一點、滿意一點)作為服務理念,深入開展優(yōu)質(zhì)護理:
1、落實責任包干,實行小組負責、包干到人的臨床護理工作模式。我科結合護士分層管理,根據(jù)患者病情、護理難度、技術要求等要素對護士進行合理分工,護理患者實行小組負責制,構建責任業(yè)組長-責任護士工作模式。
2、落實分級護理制度,做到病人分級,護士分層。既強調(diào)高年資護士對危重病人的管理,又強調(diào)人人參與生活護理。實行整體包干全人護理,保證責任護士管床到位。專業(yè)組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監(jiān)督管理,并指導本組護理人員完成醫(yī)療護理任務及危重病人的護理;責任護士負責對所分管病人病情的觀察,落實治療性護理和健康教育,心理護理,生活護理,做到全程全方位護理。
二、加強醫(yī)護合作,全方位為患者提供服務。把護理質(zhì)量關口前移,責任下沉:護士長督查,下班前專業(yè)組長組織當班人員進行交流和總結,以便查遺補缺,確保護理安全,加強醫(yī)護溝通聯(lián)系,強調(diào)醫(yī)護共同管理病人,提高護理質(zhì)量。
三、是夯實基礎護理,實行基礎護理三化一體。做到基礎護理技術專業(yè)化,基礎護理服務個體化,基礎護理工作人性化,科室質(zhì)控小組加強監(jiān)督、檢查及考核。
四、倡導主動服務,提供人性化護理。優(yōu)質(zhì)服務僅僅停留在“門好進,臉好看,話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的,要強調(diào)相互之間良好的護患溝通,要關注服務對象的感受,要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務,品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。
五、規(guī)范護理文書書寫,減輕護士書寫壓力
護理電子表格的應用,大大減少了護士用于記錄的時間。護士有更多時間為患者提供直接護理服務,充分體現(xiàn)“把護士還給病人”的優(yōu)質(zhì)護理理念
六、加強教育培訓,提高護理能力
組織全體護理人員學習培訓考核《綜合醫(yī)院分級護理指導原則(試行)》、《住院患者基礎護理服務項目(試行)》、《基礎護理服務工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術服務規(guī)范》,并組織全體人員認真學習各項核心制度和各類人員崗位職責,重制度的落實,護士長定期督查。
七、重視健康教育,延伸護理服務
結合?铺厣,不斷豐富優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵,為患者提供從入院到出院,到出院后的全過程無縫隙護理,認真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導、出院后訪視等工作。設立健康教育護士,每天進行健康教育及康復指導,開展“雙軌制”治療,使病員真正得到心理康復,早日回歸社會,提高生活質(zhì)量。
八、建立和完善績效考核與激勵機制,充分調(diào)動護士的積極性,體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得、多勞多得。
優(yōu)質(zhì)護理活動的開展強化了護士的責任感,增進了護患間交流與溝通,而績效考評制度的實施又極大地調(diào)動了護士積極性,婦產(chǎn)科護理質(zhì)量得到持續(xù)改進,病人滿意度明顯提高。
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