外科優(yōu)質護理服務示范病房工作總結

外科優(yōu)質護理服務示范病房工作總結我院于201*年7月開始實行整體責任制護理，201*年5月被我院確定為”優(yōu)質護理服務示范工程病房”6月1日制定活動方案，7月1日組織實施。

一、重點工作

1．成立醫(yī)院“優(yōu)質護理服務示范工程”領導工作小組，開展“以病人為中心”提供連續(xù)、全程的無縫隙的護理服務。2．在全院范圍積極動員，營造爭創(chuàng)“優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院”的氛圍。在醫(yī)院網站設立優(yōu)質護理服務專欄，定期更新，定期與其他“優(yōu)質護理服務示范工程”重點聯(lián)系醫(yī)院進行經驗交流。

二、圍繞提高護理人員基礎護理水平開展多種形式的繼續(xù)教育活動

組織全院護士進行《臨床護理技術服務規(guī)范》、《基礎護理服務規(guī)范》等培訓工作，定期開展有關基礎護理知識和基礎護理技能的專題講座；組織全院護士進行基礎護理操作技術的培訓和考核。通過多種形式的繼續(xù)教育活動，提高全院護理人員的基礎護理理論水平和實踐能力。修訂我院臨床基礎護理工作標準及崗位職責，進一步細化護理工作流程，制定清晰的工作指引，并組織全院護士學習。

三、強化責任，全面提高臨床護理質量。1．規(guī)范和落實護士的服務語言、服務態(tài)度和服務禮儀，實行首問負責制。

2．選派護士長外出學習，提升護理理念。

3．做好出入院宣教，及時釋疑解惑，所有病人佩帶手腕帶。4.執(zhí)行各項操作均需履行告知義務，與病人保持有效的溝通。

5．護士定時巡視病房，使病房紅燈呼叫率降低。6．實施護士的層級管理護士管床、管病人的“大包干責任制”，落實“護士床邊工作制”。

7．簡化護理病歷，從201*年開始實施表格式護理文書書寫，實行實時記錄，減輕護士的負擔。

8．明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規(guī)范。P班及N班護士保持病房床單元整潔，晨晚間護理到位。9．掌握常用護理急救技術，熟悉搶救程序、搶救藥品和搶救儀器的使用。護理不良事件及時上報，有原因分析、反饋及改進措施。

四、堅持以病人為中心的服務理念，完善臨床支持中心建設。購買添置部分必要的新型的護理用具等設備，減輕護士的勞動強度，提高病人滿意度和護理工作效率。逐步完善后勤保障系統(tǒng)和臨床支持中心的工作，減少護士的非護理工作時間，讓護士有更多的時間服務于病人。

五．建立基礎護理工作長效評價機制，保證護理工作持續(xù)改進。

成立護理部基礎護理質量專項督查小組，加強科內自查。通過實施優(yōu)質護理服務與整體責任制護理，目前取得了一定的效果，使患者滿意度得到提高。

通過“創(chuàng)優(yōu)”，使護士實現了：我的患者我主管,

我的質量我負責,

我的專業(yè)我做主.

六．優(yōu)護實施中的不足。

人員嚴重不足，人手太少，分級護理，基礎護理都不到位；護理人員太苦，未在經濟上有所體現；各個兄弟科室配合也不到位，護士要做很多工作以外的雜事；未能真正把時間還給護士，把護士還給病人。

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201*年普外科優(yōu)質護理服務示范病房工作總結

優(yōu)質護理服務活動在全院如火如荼地展開，各科都相應地調整了自己的護理服務措施，這從整體上對提高護理服務質量起到重要作用。普外科作為以手術為主要治療方法的臨床學科，在優(yōu)質護理服務上有著自己的特色。一、優(yōu)質護理服務在普外科的具體應用普外科以手術為主要治療方法，針對這一特點，優(yōu)質護理服務的具體應用體現在以下三個方面：(一)術前常規(guī)護理術前常規(guī)護理是普外科最基本的護理工作，醫(yī)護人員應做好以下幾方面工作：

（1）及時了解病人的心理活動，減輕他們的心理壓力，為配合治療使手術順利進行做好準備工作；

（2）全面了解病人的身體狀況，指導病人做好術前檢查工作

（3）根據各類疾病的不同對病人進行相關知識宣教和術后注意事項的指導；

（4）術前為病人做好衛(wèi)生處置工作、皮膚準備、配血準備；

（5）做好術前飲食指導和腸道準備，酌情為病人使用鎮(zhèn)靜劑。(二)手術日晨護理手術的日晨護理包括：

（1）測量血壓、體溫、呼吸和脈搏，根據測量結果是否有異常決定手術是否延期進行；

（2）如果腹部手術時間超過4小時，應留置尿管并妥善固定；（3）檢查手術部位的皮膚準備；

（4）胃腸道及腹部手術根據留置胃管；（5）取下病人的貴重物品交給家屬保管；（6）將病例、藥品、X片等手術所需物品帶入手術室；（7）根據病人手術及麻醉方式為其準備病床和物品。

(三)術后護理術后護理對于病人身體的恢復非常重要，醫(yī)護人員應做如下護理工作：

（1）根據病人的手術方式、病情變化，制定相應的護理措施；（2）調整適合病人的體位，監(jiān)測并記錄病人的體溫、呼吸、血壓和脈搏；（3）及時觀察腹部體征以及傷口是否有出現出血和感染等征象，密切觀察引流液性質、量等情況，并做好相關記錄；（4）密切觀察鎮(zhèn)痛泵的通暢度以及鎮(zhèn)痛效果；

（5）如果病人術后麻醉反應反復發(fā)作，要根據病人實際對癥處理；（6）對于術后6到8小時仍未排尿的病人，要對其進行誘導排尿或留導尿管；（

7）在禁食期間，要對病人進行靜脈輸液，及時補充術后康復所需的水、電解質和營養(yǎng)；（

8）為防止并發(fā)癥發(fā)生，要加強對口腔、尿道的護理；（9）指導病人早期進行深呼吸、翻身等活動。

二、普外科優(yōu)質護理服務提高普外科護理服務的質量，加強護理服務的管理，在具體實踐中應采取如下措施：（一）倡導人性化服務理念一個科學合理的服務理念能夠促進服務質量的提升，醫(yī)護人員應該轉變傳統(tǒng)服務理念，倡導人性化服務，強化自身服務意識，構建以患者為中心、維護患者利益的和諧醫(yī)患關系。努力探索優(yōu)質護理服務的途徑，在理論上進行總結，在實踐中進行檢驗，努力提高護理服務的質量。

（二）規(guī)范護理服務行為加強護理人員的培訓工作能夠有效提高護理服務質量，包括對服務技巧、服務水平、溝通藝術的培訓。護理人員應用親切的語言、文明的舉止和患者溝通，增進護患之間的感情，以提升護理服務的品質。

（三）提高護理服務質量在普外科護理服務工作中，提高護理服務質量應從以下幾項具體實踐中進行操作：

（1）護士要熟練掌握各項護理技術的操作規(guī)范，在操作的全程要向病人詳細解釋相關知識和注意事項，提高服務滿意度；

（2）制定合理的優(yōu)化服務流程，完善病人從入院、住院、治療、護理、出院的服務體系；

（3）以病人為中心，及時了解病人的需要，做好術前、術中、術后護理服務。

（四）制定監(jiān)督評價標準評價標準的內容應包括四方面：（1）病人滿意度；（2）護患糾紛發(fā)生率；（3）基礎護理質量；（4）健康教育知曉率。這四方面內容能夠有效地評價出護理服務的質量，對護理人員起到了有效的監(jiān)督作用。

（五）提升了護理隊伍的素質：形成了在護理工作中小問題進行討論的習慣，發(fā)現解決了PICC和鎖骨下靜脈留置針的固定新方法，預防了壓瘡的發(fā)生被評為“優(yōu)質護理示范病房”

（六）建立基礎護理工作長效評價機制，保證護理工作持續(xù)改進。成立護理部基礎護理質量專項督查小組，加強科內自查。通過實施優(yōu)質護理服務與整體責任制護理，目前取得了一定的效果，使患者滿意度得到提高。通過“創(chuàng)優(yōu)”，使護士實現了：我的患者我主管,我的質量我負責,我的專業(yè)我做主.

三、優(yōu)護實施中的不足。人員嚴重不足，人手太少，分級護理，基礎護理都不到位；護理人員太苦，兄弟科室配合也不到位，護士要做很多工作以外的雜事；未能真正把時間還給護士，把護士還給病人。

普外

201*.12.26

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