門(mén)診部201*年工作總結(jié)

門(mén)診部201*年工作總結(jié)

201*年在院班子和主管院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)幫助下；在醫(yī)院各科室支持配合下；門(mén)診部全體同志齊心協(xié)力共同努力,工作上積極主動(dòng)，求真務(wù)實(shí)，圍繞醫(yī)院中心工作，結(jié)合科室工作性質(zhì)，嚴(yán)格管理，不斷提高門(mén)診的醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量,保證門(mén)診醫(yī)療、護(hù)理安全,服務(wù)于患者,較圓滿地完成了醫(yī)院交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一些成績(jī)，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、截至XX月底，完成門(mén)診工作量XXX人次，總收入XXX元，比去年同期增長(zhǎng)XXX元。門(mén)、急診護(hù)理組在人員少，任務(wù)多的情況下完成治療費(fèi)XXX元，比去年同期增長(zhǎng)XXX元，創(chuàng)純利XXX元。

二、堅(jiān)持行風(fēng)建設(shè)，不斷加強(qiáng)職工的思想教育工作，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。

經(jīng)常深入了解職工的思想動(dòng)態(tài)，將思想波動(dòng)大的工作人員列為重點(diǎn)教育對(duì)象，切實(shí)地關(guān)心職工，與之談心、交流，緩解不良情緒，以減少因情緒低落而引發(fā)的服務(wù)質(zhì)量下降問(wèn)題的產(chǎn)生。并采取正面教育與反面教育相結(jié)合的形式，針對(duì)不同的人及事件采取不同方式，選取案例，教育職工換位思考，以提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，全年共接受患者贈(zèng)送的錦旗兩面，表?yè)P(yáng)信三封，患者口頭表?yè)P(yáng)二十余次。

三、不斷完善、落實(shí)管理制度、加強(qiáng)質(zhì)量控制管理工作，提高醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量，杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生。

1、在主管院長(zhǎng)的指導(dǎo)幫助下，門(mén)診部制定了工作質(zhì)量控制方案并予以落實(shí)。建立了門(mén)診部周程、日程及周會(huì)制度并利用周會(huì)時(shí)總結(jié)門(mén)診一周的工作情況，對(duì)質(zhì)量檢查存在的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出整改意見(jiàn)，制定整改措施并予以落實(shí)。

2、規(guī)范門(mén)診病歷的書(shū)寫(xiě)：在醫(yī)務(wù)科的大力支持下每月兩次從各科抽調(diào)了責(zé)任主治醫(yī)師對(duì)門(mén)診病歷進(jìn)行質(zhì)量控制檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正，對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行歸攏、總結(jié)。并定期將門(mén)診病歷書(shū)寫(xiě)存在的共問(wèn)題在門(mén)診周會(huì)中強(qiáng)調(diào)、討論，使門(mén)診病歷的書(shū)寫(xiě)水平得以提高。

3、加強(qiáng)門(mén)診處方開(kāi)具質(zhì)量的督查管理：為提高門(mén)診電子處方合格率，門(mén)診部制定了《門(mén)診處方質(zhì)控方案》，不定期查看藥局登記的不合格處方并對(duì)存在問(wèn)題的醫(yī)生有針對(duì)性的指導(dǎo)，現(xiàn)門(mén)診處方的開(kāi)具合格率已達(dá)98%以上。

4、加強(qiáng)門(mén)診診斷書(shū)的管理：針對(duì)部分患者就診時(shí)沒(méi)有及時(shí)開(kāi)具診斷書(shū)，過(guò)后因某種原因需要補(bǔ)開(kāi)診斷書(shū)的現(xiàn)象，門(mén)診部制定了《補(bǔ)開(kāi)診斷書(shū)的管理規(guī)定》，即提高了診斷書(shū)的書(shū)寫(xiě)合格率，又杜絕了人情診斷書(shū)的開(kāi)具現(xiàn)象。

5、加強(qiáng)檢查申請(qǐng)單書(shū)寫(xiě)的質(zhì)量控制，不斷提高書(shū)寫(xiě)合格率：門(mén)診部每周對(duì)X光檢查申請(qǐng)單進(jìn)行抽查，對(duì)存在的問(wèn)題填寫(xiě)檢查反饋通知單，并針對(duì)存在問(wèn)題的人員批評(píng)指導(dǎo)，使申請(qǐng)單填寫(xiě)合格率由70%提升為97%以上。

6、嚴(yán)格管理，規(guī)范門(mén)診醫(yī)護(hù)人員的各項(xiàng)操作規(guī)程：門(mén)、急診換藥室、注射室由專人負(fù)責(zé)，并監(jiān)督檢查入室操作人員的無(wú)菌操做規(guī)程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正，使門(mén)診的各項(xiàng)操作更加規(guī)范化。

四、門(mén)診的信訪工作：由于門(mén)診患者的流動(dòng)性大，臨時(shí)性的突發(fā)問(wèn)題較多，門(mén)診部根據(jù)不同類型問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通，減少來(lái)訪者的往返，使來(lái)訪者在門(mén)診部這“一站”將問(wèn)題解決。一年來(lái)門(mén)診部共處理、協(xié)調(diào)解決患者所遇各類問(wèn)題1000余次。全年接待上訪人員25人次，通過(guò)耐心聽(tīng)取每一位上訪者的意見(jiàn)、細(xì)致的調(diào)查及認(rèn)真的協(xié)調(diào)后，使問(wèn)題在基層得以圓滿的解決，做到件件有落實(shí)，使上訪滿意率達(dá)100%，并針對(duì)每一例上訪事件在門(mén)診展開(kāi)討論，避免類似事件再次發(fā)生。

五、加強(qiáng)科室之間的協(xié)作，與院相關(guān)科室配合，共同完成院里的各項(xiàng)工作：

1、為暢通急診綠色通道，減少患者就診時(shí)間，結(jié)合我院實(shí)際情況，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)研究，門(mén)診部制定了《關(guān)于對(duì)急診患者進(jìn)行優(yōu)先檢查的規(guī)定》，解決了急診患者排隊(duì)等候的現(xiàn)象。

2、配合院里加強(qiáng)重點(diǎn)科系的劃分，在門(mén)診增設(shè)了關(guān)節(jié)鏡外科診室和脊柱外科診室，配備了相關(guān)設(shè)施為患者提供更貼心，更專業(yè)的服務(wù)。

3、協(xié)助預(yù)防科落實(shí)H1N1的防控工作，從本年4月30日起，根據(jù)局要求做好門(mén)診患者的篩查工作，對(duì)排查情況逐層上報(bào)，并對(duì)門(mén)診醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。

六、公平公正的進(jìn)行排班，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作，對(duì)職工反映的問(wèn)題認(rèn)真調(diào)查，并將調(diào)查的結(jié)果及處理意見(jiàn)反饋給職工。七、在門(mén)診、急診、導(dǎo)診護(hù)士長(zhǎng)的配合下，很好的完成了各部門(mén)的護(hù)理目標(biāo)，并在各項(xiàng)護(hù)理檢查時(shí)獲得好評(píng)。

總之，201*年門(mén)診部在常抓日常工作的基礎(chǔ)上，不斷加強(qiáng)管理，各項(xiàng)工作雖取得了一定的成績(jī)，但還存在著不足：

1、工作中創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，門(mén)診病歷書(shū)寫(xiě)缺乏自覺(jué)意識(shí)。2、對(duì)職工缺乏禮儀方面的教育工作，個(gè)別職工缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)及應(yīng)變能力。201*年加強(qiáng)禮儀方面的培訓(xùn)，不斷提高職工的素質(zhì)，改善服務(wù)質(zhì)量。

3、門(mén)診的相關(guān)制度有待進(jìn)一步細(xì)化完善：根據(jù)門(mén)診工作時(shí)存在的各類問(wèn)題及時(shí)修改完善各項(xiàng)制度，使管理更加規(guī)范化、制度化。

4、門(mén)診醫(yī)生的醫(yī)療技術(shù)水平偏差較大，部分醫(yī)生因脫離病房多年，對(duì)骨科新技術(shù)掌握不全面，醫(yī)療質(zhì)量有待進(jìn)一步提高，人才隊(duì)伍建設(shè)有待加速。

5、患者多時(shí)，門(mén)診病歷書(shū)寫(xiě)過(guò)于簡(jiǎn)單、潦草，開(kāi)處方時(shí)易出現(xiàn)錯(cuò)誤。應(yīng)加強(qiáng)門(mén)診病歷質(zhì)量控制，改進(jìn)忙中出錯(cuò)現(xiàn)象。

門(mén)診部張艷春201*年10月26日

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201*年門(mén)診部工作總結(jié)

201*年在院黨政領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在門(mén)診全體職工的支持和幫助下，門(mén)診部全體人員精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、上下齊心，努力奮斗，以醫(yī)院的發(fā)展為目標(biāo)，結(jié)合我院門(mén)診實(shí)際，圓滿完成了醫(yī)院所規(guī)定的任務(wù)，并通過(guò)質(zhì)量檢查，為開(kāi)創(chuàng)我院門(mén)診工作新局面奠定了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

1、以醫(yī)院201*年總體目標(biāo)為基礎(chǔ)，認(rèn)真落實(shí)三級(jí)醫(yī)院評(píng)審細(xì)則，爭(zhēng)創(chuàng)門(mén)診工作新局面。上半年全體人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，把評(píng)審的準(zhǔn)備工作當(dāng)作重要任務(wù)來(lái)抓。通過(guò)對(duì)三級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，全體成員進(jìn)一步充分增強(qiáng)了緊迫感。大家齊心協(xié)力，促進(jìn)門(mén)診各項(xiàng)工作的開(kāi)展。嚴(yán)格門(mén)診各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)門(mén)診行風(fēng)建設(shè)，門(mén)診工作人員提前到崗，做好接診準(zhǔn)備，狠抓落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)措施、便民措施、堅(jiān)守崗位，提高服務(wù)態(tài)度、規(guī)范了文明用語(yǔ)，自十月份起開(kāi)展了網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)的工作，大大簡(jiǎn)化了門(mén)診流程，上半年門(mén)診患者滿意度≥95%，同志們不辭辛苦，不計(jì)較個(gè)人的得失，想患者所想，急患者所急，認(rèn)真做好三級(jí)醫(yī)院評(píng)審的資料準(zhǔn)備工作和門(mén)診信息匯總進(jìn)行分析工作，制定解決問(wèn)題的方法，促使門(mén)診工作不斷發(fā)展。良好的態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，患者對(duì)我所的醫(yī)療技術(shù)水平更加信賴，截止11月底，門(mén)診病人就診101108人次，其中專家門(mén)診就診人次。

2、加強(qiáng)質(zhì)控，保證質(zhì)量。

門(mén)診的質(zhì)控工作，是把好門(mén)診工作質(zhì)量關(guān)和對(duì)門(mén)診每一個(gè)工作者進(jìn)行監(jiān)測(cè)的一個(gè)重要手段。今年全年每月對(duì)門(mén)診工作進(jìn)行了質(zhì)控檢查，提高了門(mén)診醫(yī)療質(zhì)量管理，完善了對(duì)門(mén)診病歷和門(mén)診日志的書(shū)寫(xiě)的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，與質(zhì)控科、藥劑科合作多次檢查門(mén)診處方，積極落實(shí)首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制等醫(yī)療工作制度，對(duì)個(gè)別不遵守門(mén)診工作制度的人員進(jìn)行了處罰，積極促進(jìn)了我院的門(mén)診工作的發(fā)展。

3、今年與嘉禾人壽保險(xiǎn)公司簽定了長(zhǎng)期體檢的協(xié)議。上半年完成了194隊(duì)、二建司、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部、高交支隊(duì)、本院職工、城建公司、太平洋保險(xiǎn)、市中心血站、市急救中心、全市從藥人員、巡警支隊(duì)、治安大隊(duì)、環(huán)境檢測(cè)站、城建案館、市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、建設(shè)銀行、疾控中心、廣電局、老干局、軍轉(zhuǎn)干部、移動(dòng)公司80余個(gè)單位提供了健康體檢工作。先后為5000余人次提供了健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和膳食、運(yùn)動(dòng)等健康指導(dǎo)工作，為體檢單位及個(gè)人建立書(shū)面及電子檔案，并準(zhǔn)確無(wú)誤地提供體檢的各種體檢數(shù)據(jù)和匯總表格等個(gè)人健康信息，總計(jì)組織收入798580.00元。

4、籌建了發(fā)熱門(mén)診，做好發(fā)熱病人的預(yù)檢分診工作，把好門(mén)診院內(nèi)感染控制質(zhì)量關(guān)，為患者提供安全的醫(yī)療服務(wù)。為了更進(jìn)一步保證醫(yī)療安全，我們加強(qiáng)了對(duì)內(nèi)鏡室等部門(mén)的醫(yī)院感染防控措施的落實(shí)、完善了內(nèi)鏡消毒管理流程。做好發(fā)熱病人的預(yù)檢分診工作。嚴(yán)格做好各

項(xiàng)防控措施，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)報(bào)告制度，提高應(yīng)急處理能力，針對(duì)出現(xiàn)的人甲型H1N1流感疫情能夠迅速、果斷、有效處置。多次積極開(kāi)展對(duì)發(fā)熱門(mén)診醫(yī)護(hù)人員消毒、隔離和個(gè)人防護(hù)的培訓(xùn)，提高了發(fā)熱門(mén)診的應(yīng)急能力。

5、在抓好全局工作的同時(shí)，注重門(mén)診健康教育工作，三月份組織了健康教育活動(dòng)周，為了認(rèn)真做好門(mén)診和社區(qū)的健康教育工作，宣傳健康生活的新觀念。全年通過(guò)座談、幻燈、講解、發(fā)放宣傳資料等方式對(duì)門(mén)診及通訊實(shí)業(yè)公司、黃堡社區(qū)等800余人進(jìn)行了六次健康教育講座。此次活動(dòng)從3月5日開(kāi)始，到3月10日結(jié)束，共持續(xù)了一周時(shí)間，得到了患者的好評(píng)。

6、全年撰寫(xiě)了論文2篇，一篇在201*年4月《護(hù)理研究》雜志發(fā)表，一篇在201*年8月在《當(dāng)代護(hù)士》發(fā)表。

7、存在問(wèn)題

1）無(wú)固定健康體檢設(shè)施、場(chǎng)所，健康人員與患者同時(shí)檢查，使交叉感染機(jī)會(huì)增加。

2）門(mén)診共性服務(wù)管理仍然不到位，個(gè)別醫(yī)師對(duì)門(mén)診工作有臨時(shí)應(yīng)付心理，遲到早退現(xiàn)象屢有發(fā)生，病歷書(shū)寫(xiě)不規(guī)范，初診病歷主要項(xiàng)目記錄不完整，內(nèi)涵質(zhì)量不高。部分門(mén)診處方臨床診斷不正確、藥名不正規(guī)、規(guī)格不正確、分類不明確、個(gè)別門(mén)診處方臨床診斷、藥名、字跡不清楚、處方修改不簽署日期、未注明皮試結(jié)果。門(mén)診日志登記數(shù)與掛號(hào)數(shù)不相符，門(mén)診日志記錄不完整，無(wú)患者診斷、住址等記錄。

8、下一步工作計(jì)劃：回顧09年的門(mén)診部工作，雖然取得了一定的成績(jī)。但是我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，我們的工作與上級(jí)部門(mén)的要求還有一定的距離。只有每個(gè)門(mén)診工作人員都牢固樹(shù)立服務(wù)第一的意識(shí)，才能保持整個(gè)門(mén)診的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要進(jìn)一步充分調(diào)動(dòng)門(mén)診職工部門(mén)的積極性和主動(dòng)性，要積極配合其他部門(mén)加強(qiáng)對(duì)門(mén)診質(zhì)量的跟蹤監(jiān)督和動(dòng)態(tài)管理，使門(mén)診量和收入穩(wěn)步增長(zhǎng)。堅(jiān)持不懈，將管理工作做精做細(xì)。提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，力爭(zhēng)門(mén)診全面管理再上一個(gè)新臺(tái)階。

二、要全面改善門(mén)診工作面貌及作風(fēng)，保證門(mén)診工作質(zhì)量，抓好制度建設(shè)尤其是首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制的落實(shí)。增設(shè)方便門(mén)診，加強(qiáng)門(mén)診技術(shù)力量，要求高年資住院醫(yī)師以上主持門(mén)診。每位患者在診室就診時(shí)間不少于10分鐘。

三、抓緊門(mén)診醫(yī)生護(hù)士的工作環(huán)節(jié)管理，認(rèn)真書(shū)寫(xiě)門(mén)診病歷及處方，做到客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。

四、門(mén)診服務(wù)方面（1）提供安全、方便的門(mén)診導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)和網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)工作，耐心接聽(tīng)門(mén)診咨詢電話，主動(dòng)解決病人對(duì)就診環(huán)境和就醫(yī)環(huán)節(jié)不熟悉、不方便的問(wèn)題。導(dǎo)醫(yī)人員要免費(fèi)護(hù)送老弱行動(dòng)不便患者做化驗(yàn)、檢查、交費(fèi)、取藥和辦理入院手續(xù)等。免費(fèi)為患者提供一次性口杯、開(kāi)水、輪椅、擔(dān)架等便民措施。導(dǎo)診、掛號(hào)工作人員提前30分鐘上崗為病人掛號(hào)、咨詢服務(wù)。

（2）暢通綠色通道以提高應(yīng)急能力和急危重病人的搶救成功率，急危重病人進(jìn)入候診大廳后導(dǎo)診人員立即陪同送入急診科以保證急診病人來(lái)院后5分鐘內(nèi)得到處置。

（3）著重解決方便病人的檢查問(wèn)題，取消大部分檢查項(xiàng)目的預(yù)約時(shí)間，各種檢查（除特殊檢查外）均做到隨到隨做，一般檢查當(dāng)天出報(bào)告，急診檢查2小時(shí)內(nèi)出結(jié)果。對(duì)遠(yuǎn)路的病人采用電話告知結(jié)果的方式。

四、安全管理：

1、嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)診安全管理制度和各項(xiàng)操作規(guī)程，門(mén)診各項(xiàng)治療操作前實(shí)行告知制度。

2、認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院下發(fā)的全國(guó)百姓放心醫(yī)院“患者安全目標(biāo)”實(shí)施方案中門(mén)診工作相關(guān)內(nèi)容建立門(mén)診工作安全責(zé)任制，重點(diǎn)抓好內(nèi)鏡室、控感、防火、防止意外等部門(mén)和其他安全工作。

五、新業(yè)務(wù)：

1、201*年?duì)幦≡谑〖?jí)以上刊物上發(fā)表文章2篇。2、繼續(xù)開(kāi)展對(duì)體檢人員健康管理、健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和網(wǎng)上預(yù)約咨詢體檢服務(wù)、提供個(gè)人健康網(wǎng)頁(yè)、專家膳食營(yíng)養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)健身指導(dǎo)、健康電話熱線服務(wù)項(xiàng)目。

門(mén)診部201*年12月26日

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