市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告

實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告

實(shí)習(xí)性質(zhì)：專業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)單位：安博集團(tuán)西南基地院、系名稱：工商管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷系班級(jí)：0981-1學(xué)生姓名：**學(xué)號(hào):109080101**成績(jī)：

201*年6月重慶理工大學(xué)專業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)單位

1、實(shí)習(xí)單位名稱：安博集團(tuán)西南基地重慶渝中東方教育培訓(xùn)學(xué)校2、實(shí)習(xí)單位地址：重慶市渝中區(qū)大溪溝人和街創(chuàng)意大廈20F3、實(shí)習(xí)單位性質(zhì)：上市公司4、實(shí)習(xí)單位規(guī)模大�。�1000人以上5、實(shí)習(xí)職位：市場(chǎng)專員6、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：

安博教育集團(tuán)始創(chuàng)于美國(guó)硅谷，致力于IT軟件服務(wù)行業(yè)，201*年回到中國(guó)發(fā)展，融資達(dá)到13億人民幣，擁有固定資產(chǎn)30億人民幣，并于201*年8月5日成功登陸紐約交易所，紐交所代碼AMBO。目前，安博教育集團(tuán)已建成蘇州、大連、昆山、重慶西永等6個(gè)IT實(shí)訓(xùn)基地，全國(guó)共有7個(gè)下屬機(jī)構(gòu)，26家分公司，擁有員工上萬余人，業(yè)務(wù)涉及基礎(chǔ)教育服務(wù)、職業(yè)教育服務(wù)、企業(yè)培訓(xùn)等領(lǐng)域，安博高考與同步培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、安博國(guó)際學(xué)校、安博實(shí)訓(xùn)基地、安博職業(yè)教育學(xué)院、安博學(xué)習(xí)體驗(yàn)中心等機(jī)構(gòu)已遍及全國(guó)二十多個(gè)重點(diǎn)城市，形成了以區(qū)域教育服務(wù)中心和實(shí)訓(xùn)基地為依托，以師資、課程、服務(wù)流程、IT支持、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化為載體的服務(wù)體系，通過標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)的服務(wù)保障全國(guó)各地用戶的個(gè)性化需求。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

201*年5月14日201*年8月31日

三、實(shí)習(xí)目的

市場(chǎng)營(yíng)銷是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)課程，理論結(jié)合實(shí)際顯得尤為重要。學(xué)校的學(xué)習(xí)環(huán)境和社會(huì)的工作環(huán)境存在很大的差異，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能，而社會(huì)主要是鍛煉同學(xué)們掌握的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能。是否能適應(yīng)社會(huì)的生存要求，做到學(xué)以致用，除了要加強(qiáng)課堂上的市場(chǎng)營(yíng)銷理論知識(shí)外，

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還必須要親自接觸社會(huì)、參加社會(huì)實(shí)踐工作，通過對(duì)社會(huì)工作的了解來鞏固、理解、深化課堂理論知識(shí)，從而達(dá)到自我總結(jié)、自我提升、自我升華的目的。

本次實(shí)習(xí)的目的主要在于通過實(shí)習(xí)接觸社會(huì)，了解社會(huì)工作環(huán)境與學(xué)校學(xué)習(xí)環(huán)境之間存在的差異，利用課堂知識(shí)指導(dǎo)社會(huì)工作、實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)反哺理論知識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)理論聯(lián)系實(shí)際，縮小兩者間的差異的目的，努力將自己鍛造為社會(huì)所需、企業(yè)所用的人才！

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容

主要是收集、整理、分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，并制作市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析表。

收集市場(chǎng)數(shù)據(jù)主要是采用人才市場(chǎng)收集與各大人才網(wǎng)站收集相結(jié)合的方式進(jìn)行的。

人才市場(chǎng)收集主要是指到特定的幾個(gè)人才市場(chǎng)蹲點(diǎn)式收集，即采用人力資源開發(fā)機(jī)制招聘JAVA實(shí)習(xí)生與嵌入式實(shí)訓(xùn)生。主要的幾個(gè)人才市場(chǎng)站點(diǎn)為江北智成人才市場(chǎng)、沙坪壩華威人才市場(chǎng)、解放碑華威人才市場(chǎng)以及各大人才市場(chǎng)舉辦的大型招聘會(huì)。

而各大人才網(wǎng)站收集主要是指導(dǎo)特定的幾個(gè)人場(chǎng)網(wǎng)站收取主動(dòng)投遞我們公司的應(yīng)聘簡(jiǎn)歷，并通過初步的交談了解應(yīng)聘者的基本情況并邀約其上門面試，從而收集到相關(guān)市場(chǎng)數(shù)據(jù)。主要的幾個(gè)人才網(wǎng)站為重慶人才網(wǎng)、智聯(lián)招聘網(wǎng)、聯(lián)英人才網(wǎng)、前程無憂網(wǎng)。

我們收集市場(chǎng)數(shù)據(jù)的目標(biāo)群體為計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，有一定的JAVA或C/C++基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)軟件開發(fā)有濃厚興趣，希望從事軟件開發(fā)工作，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、邏輯思想強(qiáng)的應(yīng)往屆畢業(yè)生。收集的方式主要是采用應(yīng)聘者主動(dòng)投遞簡(jiǎn)歷的方式收集數(shù)據(jù)，通過詢問了解應(yīng)聘者的基本信息，分析其自身從事軟件開發(fā)的優(yōu)劣勢(shì)，并對(duì)其做初步思想引導(dǎo)，邀約其上門面試，從而達(dá)到轉(zhuǎn)化為我們進(jìn)一步目標(biāo)客戶的目的。

另外還有一部分工作是屬于渠道建設(shè)方面。我們公司的客戶來源主要是各大合作高校的大三、大四學(xué)生，通過直接應(yīng)聘上崗、定向委培、崗前培訓(xùn)等形式實(shí)習(xí)。我們公司與豬八戒網(wǎng)、亞德科技、商軟冠聯(lián)、諾懷科技、NTT等公司合作，將渠道中合作高校輸送的大三、大四學(xué)生進(jìn)行篩選。其中15%非常優(yōu)秀的學(xué)生可

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以直接應(yīng)聘上崗；80%技術(shù)一般的學(xué)生進(jìn)行定向委培、崗前培訓(xùn)，通過與學(xué)生、合作企業(yè)簽訂三方協(xié)議，定向培養(yǎng)為企業(yè)所需的人才，培訓(xùn)期滿后直接到合作企業(yè)上崗；而對(duì)于5%技術(shù)較差的學(xué)生進(jìn)行再學(xué)習(xí)和定向委培進(jìn)入合作企業(yè)。

對(duì)于渠道建設(shè)方面，我們主要是通過前期JAVA，嵌入式相關(guān)講座邀約大三學(xué)生參加，并在講座結(jié)束后發(fā)放調(diào)查問卷，以此收集基本數(shù)據(jù)。再根據(jù)收集錄入的數(shù)據(jù)逐一打電話邀約學(xué)生參加一個(gè)月的公益實(shí)訓(xùn)課程，這一個(gè)月是免費(fèi)體驗(yàn)課程，目的是為了讓學(xué)生體驗(yàn)培訓(xùn)課程的美妙之處，并在公益實(shí)訓(xùn)課結(jié)束后有繼續(xù)留下來參加有償培訓(xùn)的打算。

五、實(shí)習(xí)體會(huì)

通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，讓我從無知到認(rèn)知，并且深入了解，不知不覺中讓我對(duì)本專業(yè)有了全新的認(rèn)識(shí)，也對(duì)社會(huì)有了全新的認(rèn)識(shí)。我感受到這個(gè)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的過程是美好的，而在實(shí)習(xí)過程中，我每天都會(huì)有新的體會(huì)和新的收獲，有時(shí)候是很多感悟，有時(shí)候只有一點(diǎn)點(diǎn)，我把它們都寫進(jìn)了每天的實(shí)習(xí)日志中，讓這些看似平淡無奇的文字記錄我每天收獲的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

對(duì)于這次實(shí)習(xí)，我收獲頗豐，首先且不說實(shí)習(xí)過程，就單單是聯(lián)系實(shí)習(xí)單位的過程都是值得我千百般回味與體會(huì)的。5月14日，當(dāng)全班所有的同學(xué)都在學(xué)校的安排下去了各自的實(shí)習(xí)單位的時(shí)候，我還在寢室準(zhǔn)備我的簡(jiǎn)歷。我并不是一個(gè)偷懶之人，之前婉言謝絕了龐老師幫我聯(lián)系金夫人實(shí)習(xí)單位的好意，毅然決定要自己聯(lián)系。我這次實(shí)習(xí)的目的不單單是為了完成學(xué)校6個(gè)學(xué)分的任務(wù)，而更多的是為了今年十月份找工作的事宜。我之前沒有做簡(jiǎn)歷的經(jīng)驗(yàn)，也沒有像公司投遞簡(jiǎn)歷的經(jīng)驗(yàn)，更沒有嘗試自己到單位面試的經(jīng)驗(yàn)。我希望通過這次自己聯(lián)系實(shí)習(xí)單位的經(jīng)歷為下學(xué)期找工作打好基礎(chǔ)，同時(shí)，我也試圖找一家規(guī)模大一點(diǎn)的單位實(shí)習(xí)，因?yàn)檫@會(huì)跟我?guī)�來更多的契機(jī)。我努力的在網(wǎng)上搜索著各種簡(jiǎn)歷模板，嘗試著做了5頁的簡(jiǎn)歷，并在各大人才網(wǎng)站上注冊(cè)賬號(hào)，并留意中意的公司。一開始的時(shí)候投遞了諸如可口可樂、重慶時(shí)報(bào)等大公司的簡(jiǎn)歷，均石沉大海般杳無音訊。后來在網(wǎng)上看了諸多筆經(jīng)面經(jīng)，并結(jié)合一些簡(jiǎn)歷的制作注意事項(xiàng)，我更改了簡(jiǎn)歷，將其濃縮為1頁，并不氣餒地繼續(xù)投遞著簡(jiǎn)歷。我推掉了一些小公司的面試offer,選擇了安博集團(tuán)的邀約，我看中它是上市公司，公司規(guī)模大，我想這

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對(duì)于我來說一定會(huì)是個(gè)機(jī)遇，我應(yīng)當(dāng)好好把握！

我是經(jīng)過兩輪面試才通過審核的，我在面試之前在網(wǎng)上搜索了安博集團(tuán)的相關(guān)信息，又讀了筆經(jīng)面經(jīng)，然后穿著正裝提前了一個(gè)小時(shí)到公司樓下等候著。我知道公司并不喜歡遲到或早到太多的人，我最后是選擇提前了五分鐘到達(dá)單位辦公室的，這樣不至于影響HR的正常辦公。面試不像面經(jīng)中說的一樣是群面，我的兩次面試都是一個(gè)人面試的，只是第一次是部門的老員工面試的，第二次是公司部分經(jīng)理面試的，也沒有傳說中的自我介紹，估計(jì)是因?yàn)閮纱挝叶际菐е��?jiǎn)歷過去的，簡(jiǎn)歷上寫得清楚明了。他們問了我諸如為何選擇市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)？都學(xué)了些什么課程？學(xué)習(xí)體會(huì)如何？覺得自己做市場(chǎng)最大的優(yōu)勢(shì)是什么？之前有沒有了解過計(jì)算機(jī)培訓(xùn)行業(yè)？如何看待加班？如何看待自己的薪資待遇？等等，其實(shí)都還好，之前有做過準(zhǔn)備，回答起來還算是得心應(yīng)手吧，最后總算是順利進(jìn)入了安博教育集團(tuán)進(jìn)行實(shí)習(xí)。

我知道作為實(shí)習(xí)生，最主要的是要學(xué)會(huì)沉下心來虛心學(xué)習(xí)，畢竟學(xué)校與社會(huì)的差距很大，企業(yè)或許并不太在意你在學(xué)校取得多么優(yōu)異的成績(jī)和多么豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)，他們更在乎的是你到公司過后能不能真正為其創(chuàng)造價(jià)值，這才是最重要的。上班的第一天我有些茫然無措，剛進(jìn)公司，對(duì)公司一切的一切都不熟悉，不熟悉的人，不熟悉的環(huán)境，當(dāng)然，我并不是一個(gè)怕生的人，我喜歡接受并挑戰(zhàn)陌生的環(huán)境。

第一天到辦公室，我手足無措，因?yàn)槲也恢�道自己該干些什么。第一天的任�?wù)很簡(jiǎn)單，做了一些簡(jiǎn)單的錄入名單之類的小事情，對(duì)此，我坦然接受，我想我到了公司過后，對(duì)于公司而言，我不過是一個(gè)學(xué)生味十足的實(shí)習(xí)生罷了，他們并不會(huì)在乎我在學(xué)校是否拿過甲等獎(jiǎng)學(xué)金，是否當(dāng)過學(xué)生會(huì)主席，我唯一能做的就是虛心學(xué)習(xí)、虛心學(xué)習(xí)，并且認(rèn)真勤奮、踏實(shí)工作，只有這樣，公司里的老員工才會(huì)愿意與我接觸，并愿意培養(yǎng)我，教會(huì)我一些工作中應(yīng)該注意的事宜。

之后的實(shí)習(xí)生活中，我不斷的接觸到公司市場(chǎng)方面的業(yè)務(wù)，并在不斷的努力中獲得了公司小麗姐（之前面試過我的老員工）、師兄（負(fù)責(zé)帶我這位實(shí)習(xí)生的老師）、袁老師（我們實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目部部門經(jīng)理）、彭彭姐姐（合作項(xiàng)目部部門經(jīng)理）的充分認(rèn)可和肯定，并一直表露出希望我畢業(yè)過后留在公司的愿望。我知道這是對(duì)于我的一種嘉獎(jiǎng)，對(duì)于實(shí)習(xí)的我而言，沒有什么比得到公司內(nèi)部人員和領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)

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可和肯定更加讓我欣喜若狂的了，我知道，這個(gè)時(shí)候，我唯有更加努力的工作，才能不讓他們失望，才能對(duì)得起師兄對(duì)我細(xì)致入微的培養(yǎng)。

在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中，我經(jīng)歷了陌生→了解→熟悉→熟練→疲憊→習(xí)慣的過程，與此同時(shí)，我的心理變化也在同時(shí)進(jìn)行，當(dāng)我逐漸了解到公司的業(yè)務(wù)，并熟練過后，我開始產(chǎn)生一種厭倦與疲憊感，我突然覺得很無聊，每天都做一樣的工作，不同的只是每天面對(duì)的人不一樣，每天對(duì)著不同的人說著基本相同的話。可后來，慢慢的，我習(xí)慣了，不是甘心被世俗打擾了，而是覺得這就是生活，生活也許就是這樣每天重復(fù)著，日復(fù)一日。其實(shí)我們可以在每天基本一樣的工作中獲得不一樣的感受，每天的工作匹配上不同的人，或許就是一種排列組合，不同的組合，定然會(huì)帶來不一樣的收獲與感悟。

我常說工作教會(huì)我的是：常微笑、勤動(dòng)腦、善應(yīng)變、懂堅(jiān)持！這十二個(gè)字應(yīng)該是我這次實(shí)習(xí)體會(huì)的一種濃縮。常微笑是指在實(shí)習(xí)工作中難免會(huì)遇到一兩個(gè)難纏的客戶，他們可能會(huì)千百般的刁難你，但不管怎么，常保持微笑總是能夠緩解這種緊張氣氛的，有時(shí)候甚至還有回旋余地，有助于談成業(yè)務(wù)。勤動(dòng)腦是指平時(shí)在工作中要善于發(fā)現(xiàn)問題，善于思考自己工作中的不足點(diǎn)，并善于改正，必要時(shí)幫助領(lǐng)導(dǎo)及同事解決工作和生活上的問題。善應(yīng)變是指在工作中偶爾會(huì)遇到一些突發(fā)情況，這個(gè)時(shí)候要善于應(yīng)變，做到沉著毅勇、冷靜處理，維護(hù)公司的公眾形象，這對(duì)于應(yīng)變能力的培養(yǎng)。懂堅(jiān)持就是指在熟悉公司的工作業(yè)務(wù)過后，懂得持之以恒，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定要經(jīng)得起表揚(yáng)，并一直堅(jiān)持優(yōu)秀的踐行下去！

這次的實(shí)習(xí)，我要感謝我的專業(yè)老師們，是你們給了我自己聯(lián)系實(shí)習(xí)單位的機(jī)會(huì)，同時(shí)也在實(shí)習(xí)過程中詢問我的體會(huì)，給我了諸多的啟示。另外我還要感謝安博集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)和同事，尤其是帶我的師兄，是你們讓我迅速的接觸到公司的相關(guān)業(yè)務(wù)，并成長(zhǎng)為一名合格的實(shí)習(xí)生，在接下來的實(shí)習(xí)日子里，我會(huì)一如既往的保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，踏實(shí)努力，為公司作出更大更多的貢獻(xiàn)！

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內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)學(xué)院職業(yè)學(xué)院社會(huì)實(shí)踐報(bào)告（畢業(yè)設(shè)計(jì)）

我的成長(zhǎng)之路

佰高家具廣場(chǎng)家具銷售實(shí)習(xí)報(bào)告

作者范愛青系別經(jīng)濟(jì)管理系專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷年級(jí)201*級(jí)學(xué)號(hào)903615120指導(dǎo)教師劉清華教師職稱講師

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我的成長(zhǎng)之路

佰高家具廣場(chǎng)家具銷售實(shí)習(xí)報(bào)告

近年來，雖然我國(guó)制造業(yè)遭遇勞動(dòng)力成本快速上漲、人民幣持續(xù)升值、融資成本急劇攀升等眾多不利因素的制約；同時(shí)，用電、環(huán)保以及社會(huì)公益(如殘疾人就業(yè)保障金)等支出也很大程度上增加了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本；各種生產(chǎn)要素成本過快上漲導(dǎo)致家具企業(yè)不堪負(fù)重，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)舉步維艱。但是家具作為民眾的大宗消費(fèi)品，在人民生活水平迅速提高，住宅建設(shè)飛速發(fā)展的情況下，市場(chǎng)容量越來越大，行業(yè)的平均利潤(rùn)率遠(yuǎn)高于社會(huì)平均利潤(rùn)率，因此家具行業(yè)是各行業(yè)中資本投入和規(guī)模擴(kuò)充最為突出的一個(gè)�；�于這樣一種思考，我從201*年2月份開始在包頭市固陽縣佰高家具廣場(chǎng)實(shí)習(xí)，以期熟悉家具產(chǎn)品種類，用途，特性，價(jià)格，了解家具行業(yè)市場(chǎng)走向，家具銷售及售后服務(wù)，為之后的就業(yè)打好基石。

一、實(shí)習(xí)目的

㈠了解各種家具的銷售流程，家具及室內(nèi)裝飾所需的各種材料

㈡增加對(duì)家具銷售行業(yè)的認(rèn)識(shí)，了解家具銷售的相關(guān)細(xì)節(jié)

㈢鞏固主業(yè)知識(shí)，提高實(shí)際操作技能，豐富實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，掌握操作技能，注意把書本上學(xué)到的相關(guān)理論知識(shí)應(yīng)用到工作實(shí)踐中

㈣更快的適應(yīng)社會(huì)，增強(qiáng)自身的素質(zhì)學(xué)習(xí)更多的銷售技巧，學(xué)會(huì)與顧客接觸，交流㈤通過實(shí)習(xí)加深我們對(duì)家具行業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識(shí),鞏固專業(yè)思想,激發(fā)熱情

二、實(shí)習(xí)日期

201*年2月13日到201*年5月13日

三、實(shí)習(xí)單位及簡(jiǎn)介

㈠實(shí)習(xí)單位佰高家具廣場(chǎng)㈡公司簡(jiǎn)介

佰高家具廣場(chǎng)于201*年10月1日盛大開業(yè)，成為了包頭市固陽縣建材總代理大本營(yíng)。其經(jīng)營(yíng)面積約四百平方米，目前職工15人，主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)外知名陶瓷、衛(wèi)浴、櫥柜、地板、門、整體衣柜、燈飾、玻璃飾品、油漆涂料、材板等，并配備了裝飾公司打造最貼心的服務(wù)，真正為廣大消費(fèi)者提供了經(jīng)營(yíng)面積最大、品種最全、服務(wù)最好的"一站式購物"基地。其“服務(wù)立市、規(guī)范管理、共贏發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念、“先期賠付差價(jià)返還自由退換”的率先承諾，都讓佰高家具廣場(chǎng)散發(fā)出無限魅力。

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程

㈠實(shí)習(xí)崗位導(dǎo)購

㈡實(shí)習(xí)工作職責(zé)

⒈熟悉家具銷售的流程

⒉負(fù)責(zé)自己區(qū)域衛(wèi)生打掃和賣場(chǎng)的整理⒊接待客戶，并向其推薦相關(guān)合適的家具㈢銷售流程如圖1所示:

客戶咨詢⒈客戶服務(wù)，引導(dǎo)購買⑴介紹產(chǎn)品⑵介紹購物過程⑶討價(jià)還價(jià)⑷物流費(fèi)用查詢客戶付款下單⒉提交訂單⑴收集發(fā)貨信息⑵為客戶注冊(cè)會(huì)員并提交貨單⑶打印訂單，送跟單員核單貨物發(fā)出⒋售后服務(wù)⑴確認(rèn)問題原因物流損失貨產(chǎn)品質(zhì)量缺陷⑵對(duì)客戶的安裝進(jìn)行指導(dǎo)⑶如無更多質(zhì)量問題，催促三天內(nèi)確認(rèn)收貨維持關(guān)系⒌維持關(guān)系維持良好的客戶關(guān)系，促進(jìn)再次消費(fèi)或介紹新客戶貨物到達(dá)⒊發(fā)貨溝通⑴告知客戶發(fā)貨日期⑵告知客戶產(chǎn)品件數(shù)及運(yùn)費(fèi)⑶了解客戶家庭住址及電話縣內(nèi)送貨上門圖1家具銷售流程圖

㈣分析與建議⒈企業(yè)存在問題

⑴企業(yè)規(guī)模偏小，起步晚，競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，產(chǎn)品品種繁多，針對(duì)性不強(qiáng)，產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)不明。201*年剛剛成立，相對(duì)于現(xiàn)有的多年的家具店，佰高家具廣場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)比較差。佰高家具廣場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，沒有明確的市場(chǎng)定位，產(chǎn)品差異化不明顯，是單個(gè)品牌銷售業(yè)績(jī)低迷的關(guān)鍵，同時(shí)缺乏大型龍頭企業(yè)和知名品牌。與其他家具店的產(chǎn)品如出一轍，品牌方面僅有“潘峰床墊”和“創(chuàng)業(yè)家具”兩個(gè)省級(jí)名牌，無國(guó)家級(jí)名牌。隨著國(guó)內(nèi)大部分地區(qū)的城市化，家具產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，沒有較好的品牌產(chǎn)品，企業(yè)會(huì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫軌。

⑵產(chǎn)品檔次不高，價(jià)格高，產(chǎn)品的價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了產(chǎn)品的性價(jià)。佰高家具廣場(chǎng)的產(chǎn)品定價(jià)沒有依據(jù)市場(chǎng)行情和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況而定。例如中式家具品牌中國(guó)概念，其定價(jià)明顯高于市場(chǎng)能接受的價(jià)格，消費(fèi)者難以接受。

⑶企業(yè)缺乏研發(fā)能力，缺乏專業(yè)人才，銷售渠道單一，產(chǎn)品主要靠模仿同類產(chǎn)品，盈利能力差，企業(yè)發(fā)展缺乏后勁。人力管理制度不完善，店內(nèi)銷售人員良莠不齊。佰高家具廣場(chǎng)許多管理人員文化水平不高，缺乏走出去的長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，不懂發(fā)展和創(chuàng)新，仍然是采取坐等客戶上門的銷售方法，很少挖掘其他銷售渠道。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以往等待顧客上門的銷售模式明顯已經(jīng)不能適應(yīng)市場(chǎng)變化。佰高家具廣場(chǎng)和其它家具銷售行業(yè)一樣，店

面的銷售人員流動(dòng)性大，員工培訓(xùn)不足，除了少數(shù)員工參加過培訓(xùn)外，其他員工很少得到專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)。銷售業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后其它家具企業(yè)。

⒉意見與建議

⑴加速培育名牌產(chǎn)品，堅(jiān)持名牌帶動(dòng)戰(zhàn)略不動(dòng)搖。企業(yè)是培育名牌產(chǎn)品的主體。要使企業(yè)經(jīng)營(yíng)者充分認(rèn)識(shí)到名牌產(chǎn)品對(duì)企業(yè)生存、發(fā)展的意義，不斷增強(qiáng)品牌意識(shí)，努力打造具有國(guó)內(nèi)、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的名牌產(chǎn)品，使之盡快形成名牌優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，還要積極營(yíng)造一個(gè)關(guān)注名牌、培育名牌、爭(zhēng)創(chuàng)名牌的良好氛圍，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，一靠技術(shù)，二靠規(guī)模。企業(yè)只有有了一定的規(guī)模，才會(huì)有一定的市場(chǎng)占有率，從而才有消費(fèi)者熟知的品牌。規(guī)模是品牌成功的標(biāo)志。因此，企業(yè)要做大，品牌要做強(qiáng)，就必須立足支柱和優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，搞規(guī)�；�，既要注意量的擴(kuò)張，更要注重質(zhì)的提高。搞集團(tuán)化，關(guān)鍵要解決好企業(yè)集團(tuán)的凝聚力，向心力問題，發(fā)揮集團(tuán)規(guī)模經(jīng)營(yíng)資源、市場(chǎng)、技術(shù)、管理等優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)價(jià)值最大化。搞專業(yè)化，就是要把自己的品牌做精、做大、做強(qiáng)。搞國(guó)際化，就是要開拓國(guó)際市場(chǎng)，積極參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在國(guó)際市場(chǎng)的大潮中錘打自己、鍛煉自己，逐步提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

⑵制定合理價(jià)格。合理的價(jià)格有時(shí)可以決定一件商品的銷售好壞，嚴(yán)重影響整個(gè)賣場(chǎng)的銷售業(yè)績(jī)。如何把商品的價(jià)格制定的更合理，在保持利潤(rùn)額的情況下，盡可能接近和滿足顧客對(duì)商品的價(jià)格需求，已越來越為商家們所重視。賣場(chǎng)定價(jià)策略一般有高價(jià)、中價(jià)、低價(jià)三種。由于市場(chǎng)環(huán)境不同、定價(jià)對(duì)象不同以及實(shí)施方法的差異，又可細(xì)分為多種策略。采取與實(shí)際情況相符的定價(jià)策略，對(duì)實(shí)現(xiàn)賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)十分重要。采用何種定價(jià)策略，必須考慮多種因素，其中最重要的有商品的需求彈性、賣場(chǎng)自身的經(jīng)營(yíng)狀況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況。只有制定物美價(jià)廉的價(jià)格，才能得到消費(fèi)者的認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值。

⑶培養(yǎng)專業(yè)人才，完善人力資源管理制度，提高企業(yè)專業(yè)人員整體素質(zhì)，培養(yǎng)有創(chuàng)造性的復(fù)合型人才，同時(shí)加大吸納社會(huì)科技人才的力度，促進(jìn)人才流動(dòng)，有針對(duì)性地制定各項(xiàng)優(yōu)惠政策。在員工上崗前進(jìn)行深入的專業(yè)培訓(xùn)，進(jìn)行素質(zhì)教育，將企業(yè)的價(jià)值觀和企業(yè)文化較好的傳達(dá)給員工，使員工能夠較好的融入到企業(yè)中去，齊心協(xié)力為企業(yè)的發(fā)展做貢獻(xiàn)。增加銷售渠道，現(xiàn)在高端家具銷售與設(shè)計(jì)師的聯(lián)系就顯得尤為重要，同時(shí)上游合作伙伴如房地產(chǎn)商、建材商是快速有效獲得準(zhǔn)確信息源的關(guān)鍵。增加網(wǎng)絡(luò)銷售，可以于房地產(chǎn)商，建材商簽訂銷售合同實(shí)現(xiàn)雙贏。

五、實(shí)習(xí)總結(jié)與體會(huì)

銷售是一門很深的學(xué)問，要想做好一名銷售員需要具備很多能力。首先是心態(tài)的轉(zhuǎn)變，學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，要有快速適應(yīng)工作環(huán)境，融入集體的能力；其次，熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷學(xué)習(xí)，腳踏實(shí)地做好每一份工作，積累經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)意識(shí)和溝通技巧，牢記自己一言一行代表企業(yè)形象，以顧客為中心，尊重顧客，不斷研究顧客心理，隨時(shí)改變溝通技巧和服務(wù)觀念，揚(yáng)長(zhǎng)避短，竭盡所能的讓每一個(gè)顧客滿意而歸。學(xué)會(huì)與人溝通和處理事情的應(yīng)變能力，做事情一定要細(xì)心，遇到任何事情都不要緊張，一定要以誠待人，做事還要有毅力有恒心。在銷售中，對(duì)于一些思想認(rèn)識(shí)的觀念的改變總結(jié)：

㈠遇人主動(dòng)打招呼，向人問好，初次見面時(shí)主動(dòng)介紹自己㈡每天對(duì)同事保持微笑，對(duì)工作保持熱情

㈢多和同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通和交流，聽取他們給的意見和建議，讓自己不斷的改進(jìn)和提高㈣不會(huì)的東西大膽去問會(huì)的人，不要不好意思

㈤遇到工作上的困難，要學(xué)會(huì)自己想辦法完成任務(wù)，少給自己找借口㈥學(xué)會(huì)換個(gè)角度看問題，這樣對(duì)事情會(huì)有新的看法和認(rèn)識(shí)

㈦學(xué)會(huì)自己分析和處理事情，不去依賴朋友或同事，擺脫依賴心理㈧不盲目的聽別人對(duì)事情的看法和評(píng)價(jià)，要保持清醒的頭腦和判斷力

㈨要熱愛自己的公司，對(duì)自己的老板和公司保持一顆忠誠的心，多為公司的利益著想㈩對(duì)于別人善意的提醒和忠告要給與誠摯的感謝

作為一名銷售員，做的是銷售工作，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心去做。在這短暫的實(shí)習(xí)過程中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識(shí)的匱乏。我雖然是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生，但是我們真正接觸市場(chǎng)的機(jī)會(huì)很少，我們學(xué)的知識(shí)都是理論知識(shí)，很少能有機(jī)會(huì)運(yùn)用到實(shí)踐中。這次社會(huì)實(shí)踐雖然辛苦，卻讓我受益匪淺，不但鍛煉了自己的膽量，而且訓(xùn)練了自己的口才，我也在不斷的嘗試中漸漸的融入了社會(huì)這個(gè)大家庭。從中我更深深地體會(huì)到：第一，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。作為一個(gè)銷售行業(yè)，客戶就是上帝，良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤(rùn)必須提高銷售量，這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量，語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。第二，創(chuàng)新注入新活力。“創(chuàng)新”是當(dāng)下比較流行的一個(gè)詞語，家具銷售行業(yè)同樣需要?jiǎng)?chuàng)新。第三，誠信是成功的根本。誠信為本，誠信對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來說無疑是生存的根本，只有讓客戶信任自己并信任自己的客戶才能創(chuàng)造出利潤(rùn)，只有真誠才能得到良好的信譽(yù)。

參考文獻(xiàn)

⒈阿杰，提升客戶服務(wù)金牌手冊(cè)[M]，中國(guó)三峽出版社，201*．10．

⒉菲利普科特勒，趙平等譯,市場(chǎng)營(yíng)銷原理（第九版）[M]，清華大學(xué)出版社，201*.⒊馬剛，李洪心，楊興凱，客戶關(guān)系管理[M]，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，201*.⒋江林，消費(fèi)者心理與行為中[M]，北京：機(jī)械工業(yè)出版社，201*.⒌彭劍鋒，白潔，豐田傳奇[M]，機(jī)械工業(yè)出版社，201*.

后記

201*年2月13日到5月13日，這段時(shí)間在佰高家具廣場(chǎng)實(shí)習(xí)的時(shí)間里，我需要感謝那些曾在工作上熱情的給予我指導(dǎo)和幫助的同事，是你們讓我認(rèn)識(shí)到自己的不足，以最短的時(shí)間熟悉了家具銷售市場(chǎng)并完成了銷售。感謝我的父母和朋友在我失意，迷茫的時(shí)候給我鼓勵(lì)和支持，讓我有勇氣，有信心的走銷售這個(gè)行業(yè)。感謝老師對(duì)我工作進(jìn)展的時(shí)時(shí)關(guān)注以及耐心的指導(dǎo)我完成畢業(yè)實(shí)踐報(bào)告的完成。正因?yàn)橛心銈�，我才能一路�?jiān)持下來，有了你們的關(guān)心和鼓勵(lì)，在未來的路上我會(huì)更加的努力。

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