XXX集團(tuán)公司企業(yè)管理部上半年工作總結(jié)暨下半年工作計(jì)劃

XXX公司企管部上半年工作總結(jié)

上半年，公司企管部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，緊緊圍繞公司的工作重點(diǎn)，按照公司的總體工作思路和部署，努力做好部門的各項(xiàng)工作，圓滿完成了上半年的工作任務(wù)和部門目標(biāo)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、按時(shí)開(kāi)展目標(biāo)責(zé)任考核工作，推動(dòng)各單位完成工作目標(biāo)1、根據(jù)公司201*年工作計(jì)劃和目標(biāo)，建立了各單位目標(biāo)考核新體系。企管部在認(rèn)真調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合各單位的實(shí)際情況，科學(xué)地制定了各單位考核指標(biāo)，建立了各單位目標(biāo)考核新體系，并組織各部門及下屬公司與公司分別簽訂了201*年目標(biāo)考核責(zé)任書(shū)。

2、按期對(duì)各單位季度工作目標(biāo)科學(xué)、有效地進(jìn)行考核。企管部對(duì)各單位的考核做到認(rèn)真、全面、細(xì)致、公平、公正、公開(kāi)�？己私Y(jié)束后及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)提交目標(biāo)責(zé)任考核報(bào)告，在報(bào)告中對(duì)考核發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)闡述�？己私Y(jié)果報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，將考核結(jié)果交人力資源部，與當(dāng)季績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。

3、對(duì)各單位月度工作計(jì)劃和考核材料進(jìn)行管理。企管部對(duì)各單位月度考核材料進(jìn)行整理、歸檔，并將各單位月度計(jì)劃納入工作目標(biāo)考核；通過(guò)考核起到了督促、監(jiān)督、跟蹤各單位工作目標(biāo)進(jìn)度的作用。二、健全公司管理體系文件，加快公司制度化建設(shè)步伐企管部以現(xiàn)代企業(yè)管理理念為基礎(chǔ)，逐步建立健全與公司管理體系相關(guān)的文件、流程，從而加強(qiáng)公司制度化建設(shè)的步伐，有效的規(guī)范了公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，使公司管理逐步邁向正規(guī)化、科學(xué)化、制度化。編制了《XXXX公司招投標(biāo)采購(gòu)管理制度》《XXX子公司管理辦法》等公司相關(guān)管理制度及工作流程。

三、認(rèn)真進(jìn)行相關(guān)調(diào)研與核算，細(xì)化資產(chǎn)管理工作1、上半年開(kāi)展了核查201*年12月31日以前XXX公司等4家下屬企業(yè)經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)變動(dòng)情況。

2、核算了經(jīng)營(yíng)單位凈資產(chǎn)收益率和總資產(chǎn)報(bào)酬率指標(biāo)。3、開(kāi)展了對(duì)XXX公司資產(chǎn)及經(jīng)營(yíng)狀況的調(diào)研工作。4、測(cè)算了XXXX停車場(chǎng)兩年以來(lái)的經(jīng)營(yíng)收入。5、跟蹤參與了XXX項(xiàng)目資產(chǎn)交結(jié)事宜。

6、聯(lián)系XXXX等公司，解決了統(tǒng)一廣場(chǎng)遺留問(wèn)題。四、積極開(kāi)展審計(jì)工作，降低公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

根據(jù)公司要求建立健全了風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度和內(nèi)部審計(jì)制度，為公司投資、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)決策提供了重要依據(jù)，從而降低公司投資、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。

上半年主要完成了對(duì)XXXX項(xiàng)目的審計(jì)和XXXX停車場(chǎng)審計(jì)工作。

五、加強(qiáng)投資項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理，為有效決策提供重要依據(jù)根據(jù)公司要求，加強(qiáng)投資、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)控制，進(jìn)行公司投資項(xiàng)目及下屬單位運(yùn)營(yíng)分析，為公司投資經(jīng)營(yíng)、活動(dòng)決策提供依據(jù)。（建議刪去）

1、對(duì)公司現(xiàn)有項(xiàng)目及下屬各單位的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研，并以此為基礎(chǔ)撰寫(xiě)了公司經(jīng)營(yíng)調(diào)研分析報(bào)告。

2、對(duì)XXXX行業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，編制了“湖心島酒店”的商業(yè)計(jì)劃書(shū)。

3、聯(lián)系上海錦江大酒店及其他國(guó)內(nèi)知名大酒店，積極商談“XXX酒店”的策劃及設(shè)計(jì)方案。

六、規(guī)范合同管理、起草與簽訂，減少合同風(fēng)險(xiǎn)

企管部嚴(yán)格按照公司《合同管辦法》的規(guī)定，切實(shí)做好合同管理工作，使得我公司的合同管理從計(jì)劃提出、起草合同、簽訂前的準(zhǔn)備、審查、簽訂直至履行都受到嚴(yán)格的控制和監(jiān)督，今年上半年完成了多項(xiàng)協(xié)議合同的起草、簽訂工作。

1、起草了“XXX”市場(chǎng)化運(yùn)作的相關(guān)協(xié)議。2、落實(shí)、跟進(jìn)與XXX的戰(zhàn)略框架協(xié)議。

3、與XXXX溝通、協(xié)商，簽訂了戰(zhàn)略合作框架協(xié)議。4、開(kāi)展與XXXX市政府合作的土地開(kāi)發(fā)等相關(guān)工作。5、完善XXXX施工合同完善。6、完成了XXXXBOT合同起草。

7、起草了XXX回購(gòu)合同以及XXX談判事宜。

總之，企管部上半年按照建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)管理制度的要求，結(jié)合部門職責(zé)和公司發(fā)展的要求，在落實(shí)目標(biāo)考核、推動(dòng)制度化建設(shè)、細(xì)化資產(chǎn)管理、進(jìn)行項(xiàng)目審計(jì)、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理、規(guī)范合同管理等方面開(kāi)展了卓有成效的工作，圓滿實(shí)現(xiàn)了部門年初的工作計(jì)劃，有效完成了上級(jí)對(duì)部門各項(xiàng)工作的要求。

企管部二○一一年下半年工作計(jì)劃201*年下半年，企管部將繼續(xù)在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，按照公司總體規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，重點(diǎn)做好管理體系的運(yùn)行、公司資產(chǎn)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和合同管理等管理體系工作，確保公司標(biāo)準(zhǔn)化管理體系持續(xù)正常運(yùn)行，并努力完成企管部的年度各項(xiàng)工作目標(biāo)和任務(wù)。具體工作計(jì)劃如下：

1、繼續(xù)以現(xiàn)代企業(yè)管理理念來(lái)加強(qiáng)公司制度化建設(shè)，進(jìn)一步健全公司管理體系的文件、流程，更好地規(guī)范公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。

2、進(jìn)一步完善公司的內(nèi)控制度和內(nèi)部審計(jì)制度，為公司投資、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)決策提供依據(jù)。完成安谷園三期項(xiàng)目的審計(jì)

3、繼續(xù)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)業(yè)務(wù)管理，對(duì)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展提出建議，并對(duì)公司投資運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行階段性分析，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理和財(cái)務(wù)運(yùn)行中的問(wèn)題提出改進(jìn)意見(jiàn)或建議。

4、根據(jù)依據(jù)公司35年戰(zhàn)略規(guī)劃及公司總經(jīng)辦紀(jì)要，制定公司201*年目標(biāo)計(jì)劃，明確公司201*年工作任務(wù)。

5、對(duì)公司各項(xiàng)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，確保公司各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)行正常。

6、依據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，對(duì)公司所屬各部門、各單位進(jìn)行下半年考核，以全面提升各單位整體水平，確保公司各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃圓滿完成。

7、進(jìn)一步完善公司的目標(biāo)考核新體系，組織公司所屬各部門、各單位簽訂201*年目標(biāo)責(zé)任書(shū)。8、繼續(xù)規(guī)范相關(guān)合同簽訂、備案和管理。避免因合同本身存在問(wèn)題而引起糾紛的現(xiàn)象發(fā)生，確保公司的利益不受損失。

擴(kuò)展閱讀：產(chǎn)險(xiǎn)公司XXx年工作總結(jié)暨XX年工作計(jì)劃

提升服務(wù)打基礎(chǔ)加快發(fā)展調(diào)結(jié)構(gòu)201*年工作總結(jié)暨201*年工作計(jì)劃

201*年是我司獨(dú)立自主發(fā)展的第一年，也是提升服務(wù)打基礎(chǔ)的一年！在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)現(xiàn)了市級(jí)中支的管理權(quán)限，我們堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，同心同德，全力以赴推進(jìn)年度各項(xiàng)工作,取得了一定成效。201*經(jīng)營(yíng)類考核指標(biāo)得分X分、全省第X，管理類考核指標(biāo)得分X分、全省第X，綜合得分X分、全省第X。

一、201*年主要工作成績(jī)

（一）各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈突破性發(fā)展。201*年總保費(fèi)X萬(wàn)元，完成率X%，同比增長(zhǎng)X%，比陽(yáng)江同行業(yè)高出X個(gè)百分點(diǎn)，市場(chǎng)份額由4%提升到%。

車險(xiǎn)業(yè)務(wù)保費(fèi)完成X萬(wàn)元，完成率X%，同比增長(zhǎng)X%，圓滿達(dá)成預(yù)算目標(biāo)1150萬(wàn)元，是新成立的三家中支中唯一超越原屬中支完成率的公司，也是全省率先達(dá)成車險(xiǎn)業(yè)務(wù)保費(fèi)指標(biāo)的公司，增長(zhǎng)率全省第一。

非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)保費(fèi)完成X萬(wàn)元，完成率X%，其中財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)完成X萬(wàn)元，完成率X%，人身意險(xiǎn)完成X萬(wàn)元，完成率X%，運(yùn)輸險(xiǎn)完成X萬(wàn)元，完成率X%，雖然總體剛達(dá)成X%，但是增長(zhǎng)不乏亮點(diǎn)。

交叉銷售渠道圓滿達(dá)成預(yù)算目標(biāo)X萬(wàn)元，車商渠道拓展得到長(zhǎng)足發(fā)展，未來(lái)發(fā)展?jié)摿�很大�。ǘ�）結(jié)構(gòu)調(diào)整成效進(jìn)一步優(yōu)化。201*年我司加大業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，主動(dòng)尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，加大優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)發(fā)展力度，成效進(jìn)一步優(yōu)化。效益型業(yè)務(wù)占比明顯提高，家用車業(yè)務(wù)保費(fèi)總量提升X%，同比增長(zhǎng)X%，同時(shí)著力落實(shí)陽(yáng)江市保險(xiǎn)協(xié)會(huì)自律公約，有效地對(duì)不同行業(yè)調(diào)整主險(xiǎn)費(fèi)率，總體賠付率明顯下降，其中車險(xiǎn)賠付率下降X%，非車險(xiǎn)賠付率下降X%。

（三）隊(duì)伍基礎(chǔ)與渠道建設(shè)逐步夯實(shí)。在員工隊(duì)伍建設(shè)方面加大了人才招聘力度，招聘社會(huì)人才6人（其中有2人為勞務(wù)派遣），技術(shù)人才緊缺和崗位缺編的問(wèn)題得到緩解；營(yíng)銷代理隊(duì)伍建設(shè)方面繼續(xù)抓好人均產(chǎn)能與優(yōu)勝劣汰政策，人力從去年的28人到今年36人，人均產(chǎn)能穩(wěn)步提升至X萬(wàn)元/人；車商渠道建設(shè)方面加大了人力招募力度，車商專員隊(duì)伍從無(wú)到有，從同行挖角2人，已簽訂兼業(yè)合作協(xié)議的車行從零起步到現(xiàn)10家，預(yù)計(jì)年底前可增加到12家；銀保渠道中簽訂合作協(xié)議的從去年3家增至現(xiàn)5家，電銷和交叉銷售渠道專員也配到位并有計(jì)劃開(kāi)展工作。

（四）管理質(zhì)量明顯改善。通過(guò)持續(xù)抓好前臺(tái)服務(wù)與后臺(tái)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)建設(shè)和效能管理工作，進(jìn)一步強(qiáng)化“服務(wù)一線、服務(wù)銷售”意識(shí)，完善和落實(shí)各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)崗位量化考核、推進(jìn)崗位問(wèn)責(zé)制，公司整體管理水平和管理質(zhì)量得到了明顯改善，風(fēng)險(xiǎn)防范能力有了較大提升。財(cái)務(wù)管理方面，根據(jù)配要求現(xiàn)增加2名管理人員，現(xiàn)各項(xiàng)工作逐步實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，有效防范了資金風(fēng)險(xiǎn)，較好地把控財(cái)務(wù)資源投放、實(shí)現(xiàn)收支平衡，保障了員工工資福利；客服和理賠方面，業(yè)務(wù)處理時(shí)效、質(zhì)量和服務(wù)水平進(jìn)步明顯；綜合管理方面，工作效率逐步提高，公文管理、集中采購(gòu)、資產(chǎn)管理、印章管理、單證管理、用工管理等工作越來(lái)越規(guī)范，后勤保障、信息技術(shù)支持越來(lái)越到位；培訓(xùn)教育方面，員工培訓(xùn)、企劃宣傳工作進(jìn)一步加強(qiáng)；內(nèi)控合規(guī)方面，反洗錢工作逐步走上正軌，公司各層面人員依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)的意識(shí)進(jìn)一步強(qiáng)化，內(nèi)控缺陷整改及案件防范等工作取得了新的成果，“防風(fēng)險(xiǎn)”的格局逐步構(gòu)建。

（五）工作氛圍有效營(yíng)造。注重引導(dǎo)員工以司為榮、以司為家的工作愿景，努力營(yíng)造良好的工作氛圍。通過(guò)完善職工飯?zhí)霉芾怼⒔M織開(kāi)展文體活動(dòng)等措施，不斷改善了員工福利，豐富了員工的文化生活，有效營(yíng)造了良好的工作氛圍，調(diào)動(dòng)了員工的積極性、創(chuàng)造性，員工對(duì)企業(yè)的信賴感、歸屬感進(jìn)一步增強(qiáng)。

過(guò)去的一年是我中支升級(jí)的第一年，這不僅要蛻變，更要接受內(nèi)外的挑戰(zhàn)。在外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境復(fù)雜多變、內(nèi)部轉(zhuǎn)型壓力不斷增大的逆境中，我們經(jīng)受住考驗(yàn)并取得較好成績(jī)，一是依靠分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持；二是依靠全體員工、扎實(shí)工作，一心一意謀發(fā)展、有效凝聚人心、形成強(qiáng)大的發(fā)展合力；三是依靠銷售人員保持自強(qiáng)不息、不畏艱難、不斷進(jìn)取的奮斗精神。但在發(fā)展中我中支仍然存在有較多地方需要進(jìn)一步改進(jìn)完善、有較多發(fā)展中的問(wèn)題需要分公司給予資源支持。

二、當(dāng)前面臨的形勢(shì)201*年我們面臨的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)仍然十分復(fù)雜，我們必須正確認(rèn)識(shí)發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，堅(jiān)定發(fā)展的信心和決心，牢牢把握應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的主動(dòng)權(quán)。

（一）準(zhǔn)確把握面臨的形勢(shì)。從外部環(huán)境看，社會(huì)經(jīng)濟(jì)回暖、持續(xù)向好，201*年全市GDP預(yù)計(jì)增長(zhǎng)X%，產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體多、對(duì)手實(shí)力較大、價(jià)格戰(zhàn)在一定程度上仍持續(xù)，這些都是我們加快發(fā)展需要考慮的；從公司策略看，搭建內(nèi)外勤隊(duì)伍建設(shè)是明年的工作主線，發(fā)展渠道與發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變要提升到新的臺(tái)階等工作重點(diǎn)；從內(nèi)部層面看，我司去年基礎(chǔ)建設(shè)、結(jié)構(gòu)調(diào)整等工作取得了初步成效，但是發(fā)展觀念需進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，業(yè)務(wù)發(fā)展節(jié)奏需前并均衡、避免再今年發(fā)展的前輕后重、前緩后緊情況。

（二）直面應(yīng)對(duì)面臨的挑戰(zhàn)。從外部看，全市經(jīng)濟(jì)總量小，發(fā)展不充分，發(fā)展載體不完善，支柱產(chǎn)業(yè)不強(qiáng)，招商引資成效不明顯，整體工業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難的局面尚未根本性好轉(zhuǎn)；從競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)看，老二家和天安的擴(kuò)張和合作車行價(jià)格戰(zhàn)，將對(duì)我司各項(xiàng)業(yè)務(wù)拓展造成有一定的壓力。從內(nèi)部看，公司依然存在一些亟待解決的問(wèn)題：一是內(nèi)外勤隊(duì)伍基礎(chǔ)不牢。部門中層配備和內(nèi)外勤隊(duì)伍建設(shè)需進(jìn)一步爭(zhēng)取資源改變；二是發(fā)展渠道和發(fā)展方式未全面突破。服務(wù)拓展區(qū)域和渠道發(fā)展不均衡等問(wèn)題需全面可協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展；三是一些員工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)能力不足，制約了公司運(yùn)轉(zhuǎn)效率提升。

三、201*年工作設(shè)想根據(jù)面臨的形勢(shì)和分公司的工作要求，我司201*年工作總體要求是：圍繞分公司“XXX”工作主題，堅(jiān)持以效益為中心，以提升服務(wù)和激發(fā)活力為抓手，實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍建設(shè)、基礎(chǔ)管理和業(yè)務(wù)發(fā)展三個(gè)根本轉(zhuǎn)變，努力開(kāi)創(chuàng)公司轉(zhuǎn)型崛起新局面。

（一）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)方面：2500萬(wàn)元，增長(zhǎng)30%其中：車險(xiǎn)業(yè)務(wù)1875萬(wàn)元，占比75%，非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)625萬(wàn)元，占比25%；應(yīng)收保費(fèi)率：車險(xiǎn)業(yè)務(wù)為零；非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)為零；市場(chǎng)占有率在8%以上，發(fā)展速度明顯優(yōu)于行業(yè)；綜合成本率與利潤(rùn)指標(biāo)方面控制在95%以內(nèi)，利潤(rùn)X萬(wàn)元，增長(zhǎng)X%。

（二）內(nèi)勤管理人員組織架構(gòu)方面：4部門中層和內(nèi)勤配到位，擬設(shè)4個(gè)部門經(jīng)理管理崗位和3名內(nèi)勤工作人員，同時(shí)根據(jù)分公司下發(fā)的各崗位人員職責(zé)開(kāi)展工作，做到對(duì)崗位負(fù)責(zé)，對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，和諧協(xié)調(diào)，統(tǒng)一聽(tīng)從工作調(diào)配、指揮。

（三）渠道與隊(duì)伍建設(shè)方面：以求可協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展。1、電銷渠道：電銷業(yè)務(wù)發(fā)展是明年業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的重點(diǎn)，將有計(jì)劃突破性發(fā)展，現(xiàn)時(shí)電銷專員1人明顯不足應(yīng)付，計(jì)劃增加1人，以確保工作的正常開(kāi)展。

2、車商渠道：現(xiàn)時(shí)與我司簽訂兼業(yè)代理合同的車商有10家，根據(jù)現(xiàn)時(shí)車商渠道業(yè)務(wù)發(fā)展良好態(tài)勢(shì)，很多車商樂(lè)意與我們簽訂合同，計(jì)劃在明年再增加5-7家，加上陽(yáng)江的車行銷售點(diǎn)分布較散而我司又未設(shè)立車商代理出單點(diǎn)，只能靠現(xiàn)時(shí)車商渠道專員2人來(lái)回跑單，明年的突破性發(fā)展可能無(wú)法應(yīng)付需求，計(jì)劃增加1人，以確保工作的正常開(kāi)展3、銀保渠道：現(xiàn)時(shí)我司暫缺銀保專員，銀保渠道業(yè)務(wù)的發(fā)展?jié)摿ο喈?dāng)大，由于無(wú)專人跟進(jìn)，無(wú)法進(jìn)一步拓展鞏固渠道關(guān)系，考慮到明年的規(guī)劃發(fā)展，計(jì)劃增加1人。

4、專業(yè)代理渠道：現(xiàn)時(shí)我司已與陽(yáng)春達(dá)安代理公司簽訂專業(yè)代理合同，同時(shí)我司陽(yáng)春營(yíng)銷服務(wù)部已開(kāi)業(yè)，專業(yè)代理業(yè)務(wù)發(fā)展是一大的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，暫缺專人跟進(jìn)工作無(wú)法顧及周全，有必要增加專業(yè)代理人員有效擴(kuò)大業(yè)務(wù)量，計(jì)劃增加專業(yè)代理1人。

5、個(gè)人代理人隊(duì)伍：擬成立城區(qū)兩個(gè)業(yè)務(wù)拓展部，有效增員12人，陽(yáng)春營(yíng)銷服務(wù)部增加到15人，保持年未三個(gè)拓展部、團(tuán)隊(duì)有效人數(shù)60人以上。

四、201*年的主要工作部署

（一）準(zhǔn)確把握當(dāng)前形勢(shì)，進(jìn)一步增強(qiáng)發(fā)展的信心進(jìn)一步堅(jiān)定發(fā)展的信心，繼續(xù)保持不達(dá)目標(biāo)誓不罷休的堅(jiān)強(qiáng)意志，只有公司發(fā)展，我們才能生存，才能實(shí)現(xiàn)職業(yè)價(jià)值。要順利完成明年的指標(biāo)任務(wù)，首先要客觀分析當(dāng)前所面臨的形勢(shì)，準(zhǔn)確判斷、正確認(rèn)識(shí)當(dāng)前的復(fù)雜形勢(shì)及所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，牢牢把握應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的主動(dòng)權(quán)，對(duì)發(fā)展中面臨的壓力和挑戰(zhàn)要做好充分的準(zhǔn)備，對(duì)存在的有利因素和潛在機(jī)遇要緊緊把握。

（二）強(qiáng)化服務(wù)工作，切實(shí)提升整體服務(wù)水平

一是教育引導(dǎo)全體從業(yè)人員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，牢固樹(shù)立“公司為客戶服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)、本部為基層服務(wù)、全員為銷售服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，系統(tǒng)上下互相支持、用心服務(wù)，緊密合作、共同奮斗；二是強(qiáng)化教育培訓(xùn)工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，通過(guò)開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位練兵活動(dòng)不斷提高服務(wù)本領(lǐng)，致力打造管理水平高、業(yè)務(wù)技能精的員工隊(duì)伍和營(yíng)銷隊(duì)伍；三是健全服務(wù)制度，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)方式，公開(kāi)服務(wù)承諾，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量跟蹤、監(jiān)督和考核，促進(jìn)整體服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平提升；四是切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，減少“大老爺”和“老好人”的心態(tài)，真正做到充分發(fā)揮銷售與運(yùn)營(yíng)部門的協(xié)同作戰(zhàn)能力，優(yōu)質(zhì)高效地為一線做好銷售支持、政策配套、績(jī)效輔導(dǎo)等服務(wù)；五是強(qiáng)化“銷售是公司核心，伙伴是衣食父母”的理念，讓“服務(wù)銷售、服務(wù)伙伴”的理念深入人心、貫穿工作始終，要關(guān)心、愛(ài)護(hù)和服務(wù)營(yíng)銷隊(duì)伍，在人格上尊重、在思想上引導(dǎo)、在發(fā)展上扶持、在生活上關(guān)心營(yíng)銷伙伴，構(gòu)建和諧的企業(yè)文化，營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

（三）認(rèn)真把控業(yè)務(wù)節(jié)奏，強(qiáng)化隊(duì)伍基礎(chǔ)建設(shè)

一是堅(jiān)持以效益為中心，加快核心業(yè)務(wù)發(fā)展速度，加大業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，提高渠道創(chuàng)費(fèi)能力，提升公司整體經(jīng)營(yíng)效益。各項(xiàng)業(yè)務(wù)及早部署年度發(fā)展策略，認(rèn)真把控發(fā)展節(jié)奏，跳出目標(biāo)看市場(chǎng)，緊緊把握當(dāng)前良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，著力提高渠道創(chuàng)費(fèi)率，實(shí)現(xiàn)渠道價(jià)值。二是要以內(nèi)勤管理人員組織架構(gòu)為基礎(chǔ)，以強(qiáng)化管理為切入點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展。根據(jù)分公司規(guī)劃推廣人力資源管理實(shí)施細(xì)則，明確各級(jí)崗位人員的工作職責(zé)，強(qiáng)化目標(biāo)責(zé)任考核，優(yōu)化績(jī)效考核辦法，進(jìn)一步激發(fā)各級(jí)員工工作潛能。

（四）提升后臺(tái)保障水平，為業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造良好條件后臺(tái)保障方面今年要重點(diǎn)加強(qiáng)以下工作：一是深化制度經(jīng)營(yíng)、強(qiáng)化執(zhí)行力、全面提升運(yùn)營(yíng)效率，建立與銷售一線溝通的平臺(tái)、加強(qiáng)上下溝通，通力配合、有效執(zhí)行，確保各項(xiàng)保障工作快速、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，為銷售渠道提供充足、及時(shí)、有力的支持；二是要進(jìn)一步強(qiáng)化“增收節(jié)支、節(jié)能降耗”意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)預(yù)算制度，節(jié)省運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)用，將更多的資源用于支持業(yè)務(wù)發(fā)展；三是要進(jìn)一步加大力度抓好內(nèi)控合規(guī)、“反冼錢”、印章管理、單證管理以及財(cái)務(wù)稅收、案件防范等風(fēng)險(xiǎn)管理工作，嚴(yán)格落實(shí)問(wèn)責(zé)制，確保依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)。四是加大精神文明建設(shè)力度，關(guān)心員工成長(zhǎng)，維護(hù)員工合法權(quán)益，促進(jìn)員工身心健康，調(diào)動(dòng)全體員工的積極性、創(chuàng)造性，大力開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)，營(yíng)造比學(xué)趕幫超的濃厚氛圍，為公司發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。

二0一0年十二月二日

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