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質(zhì)量管理體系工作總結(jié)135工作報(bào)告

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質(zhì)量管理體系工作總結(jié)135工作報(bào)告

201*年質(zhì)量管理體系建設(shè)工作總結(jié)和“135工作法”工作開(kāi)展情況

一、質(zhì)量管理體系建設(shè)工作的開(kāi)展情況

201*年,我局(公司)按照區(qū)局關(guān)于煙草質(zhì)量管理體系的會(huì)議要求和文件精神,深入推進(jìn)、完善和提升將質(zhì)量管理體系貫標(biāo)工作作為助推“卷煙上水平”和實(shí)現(xiàn)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的有效抓手。形成了“六有”管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),即“人人有職責(zé)、事事有程序、干事有標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)程有痕跡、績(jī)效有考核、改進(jìn)有保障”。把標(biāo)準(zhǔn)的要求全面納入管理體系建設(shè)中,深化到具體工作流程中,實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量管理和經(jīng)營(yíng)管理的有機(jī)融合。使?jié)M洲里市局(公司)的管理方式和方法有明顯改善,企業(yè)管理水平和總體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力得到了全面的提升。

(一)突出提升服務(wù)意識(shí),將“三個(gè)滿意”的要求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工的行為規(guī)范并制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,使商業(yè)企業(yè)的服務(wù)水平不斷提高。

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提高客戶滿意度,就要做到“三到位”,即市場(chǎng)監(jiān)管到位、客戶服務(wù)到位、也是滿洲里煙草在邁向現(xiàn)代流通的道路上跨出了堅(jiān)實(shí)的步伐。

市場(chǎng)監(jiān)管到位。煙草專賣(mài)工作逐步實(shí)現(xiàn)由行政管理型向服務(wù)管理型的轉(zhuǎn)變,把服務(wù)意識(shí)貫穿到市場(chǎng)管理的具體實(shí)踐中。滿洲里煙草專賣(mài)工作從打擊非法涉煙活動(dòng),營(yíng)造公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,對(duì)廣大守法經(jīng)營(yíng)卷煙零售戶實(shí)施最大保護(hù),最大服務(wù)。借開(kāi)展“文明執(zhí)法年”活動(dòng)的契機(jī),正確處理好“嚴(yán)格執(zhí)法”與“文明執(zhí)法”的關(guān)系,維護(hù)法律的嚴(yán)肅性,講究執(zhí)法技巧和藝術(shù),做到舉止得體、語(yǔ)言文明。以嚴(yán)格執(zhí)法樹(shù)威信,以文明執(zhí)法得民心,通過(guò)文明執(zhí)法,讓群眾感受到一種人性化的管理,切實(shí)實(shí)

現(xiàn)了“權(quán)為民所用、利為民所謀、情為民所系”。提高執(zhí)法為民的服務(wù)水平,提高煙草專賣(mài)在人民心目中的地位和威信。做到真正維護(hù)廣大群眾根本利益,推動(dòng)煙草行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

客戶服務(wù)到位。增強(qiáng)服務(wù)客戶的針對(duì)性和時(shí)效性,不斷提高客戶的滿意程度。充分發(fā)揮好客戶經(jīng)理在服務(wù)、引導(dǎo)消費(fèi)方面的重要作用,卷煙大品牌經(jīng)營(yíng)的實(shí)現(xiàn)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)的拉動(dòng)、新產(chǎn)品推介的成功,這些工作很大程度上都要靠客戶經(jīng)理來(lái)完成。同時(shí),客戶經(jīng)理工作質(zhì)量好壞還是零售戶滿意程度的“晴雨表”,企業(yè)價(jià)值理念的實(shí)現(xiàn)、客戶關(guān)系的維護(hù)、客戶滿意度的提高等都與客戶經(jīng)理的工作息息相關(guān)。因此,客戶經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷水平和與客戶溝通的技巧是衡量經(jīng)營(yíng)工作上水平的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn),其素質(zhì)的高低,決定了其工作質(zhì)量的好壞,也直接影響服務(wù)的水平和企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),隨著卷煙市場(chǎng)化水平的提高,客戶經(jīng)理在這方面的作用越來(lái)越明顯。

加大了對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)工作力度,舉辦了多次的培訓(xùn)工作,通過(guò)邀請(qǐng)黃鶴樓學(xué)院教授專席講座、卷煙商品營(yíng)銷員技能培訓(xùn)、服務(wù)零售終端現(xiàn)場(chǎng)演練、崗位技能競(jìng)賽等活動(dòng)的開(kāi)展,旨在提高客戶經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷水平,這也是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作任務(wù)。

充分發(fā)揮了呼叫中心在客戶關(guān)系管理中的火車(chē)頭作用。電話訂貨員在組織訂單的過(guò)程中,也是與客戶溝通交流、增進(jìn)感情的過(guò)程。因此,電話訂貨員語(yǔ)言的親和度與溝通技巧是密切客戶關(guān)系的第一信號(hào),制訂了一套服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)和規(guī)范呼叫服務(wù)流程。電訪員在工作實(shí)踐過(guò)程中,不斷完善話述標(biāo)準(zhǔn),讓廣大卷煙零售戶在溫馨、和諧的氣氛中完成卷煙的訂購(gòu)工作。

利用客戶服務(wù)熱線架起與客戶的連心橋。從目前所接辦的熱線電話來(lái)看,可以說(shuō)基本上滿足了客戶的要求,起到了解答客戶咨詢,臨時(shí)修改訂單的作用,受到了廣大卷煙零售戶的好評(píng)。在零售戶與煙草公司之間架起一座溝通的橋梁。

規(guī)范了送貨員的送貨行為。送貨員的工作處于服務(wù)鏈條的末端,其工作質(zhì)量的優(yōu)劣,不僅關(guān)系到送貨本身服務(wù)質(zhì)量的好壞,而且直接影響整個(gè)服務(wù)鏈條工作質(zhì)量在客戶心目的形象?蛻舴⻊(wù)熱線電話開(kāi)通以來(lái),零售戶反映送貨不到位的現(xiàn)象越來(lái)越少。不斷提升公司形象,提高了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。

網(wǎng)絡(luò)建設(shè)到位。市公司按照國(guó)家局提出的“電話訂貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”的目標(biāo)進(jìn)行的,“語(yǔ)音貨源通知”專線開(kāi)通,充分利用了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),積極轉(zhuǎn)變觀念,提高服務(wù)水平,增加客戶滿意度,提高了質(zhì)量體系建設(shè)運(yùn)行質(zhì)量。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過(guò)程中,把服務(wù)貫穿到全過(guò)程,不走形式,不走過(guò)場(chǎng),扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。在線路整合、客戶拜訪計(jì)劃書(shū)的制訂、送貨時(shí)間的安排等工作方面,把服務(wù)客戶的意識(shí)放在首位,提高了客戶的滿意度,夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的根基。

(二)突出制度建設(shè),規(guī)范工作流程,細(xì)化責(zé)任目標(biāo),確保人人有職責(zé)、事事有程序、干事有標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)程有痕跡,不斷提高工作效率。

公司對(duì)原有管理制度進(jìn)行修改補(bǔ)充,匯總歸納工作職責(zé),修訂和增補(bǔ)了管理制度,編制發(fā)放各類質(zhì)量文件,涵蓋了資源配置、過(guò)程運(yùn)作、產(chǎn)品控制及糾錯(cuò)預(yù)防等質(zhì)量要素,使部門(mén)的職責(zé)權(quán)限、員工的崗位職責(zé)更加明確,業(yè)務(wù)操作更加規(guī)范,質(zhì)量得到了有效控制。

樹(shù)立績(jī)效煙草的新理念,把體系建設(shè)作為市局(公司)發(fā)展的重要戰(zhàn)

略,納入績(jī)效考核。把體系所明確的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容、目標(biāo)、要求、標(biāo)準(zhǔn)作為員工績(jī)效考核、薪酬分配、晉級(jí)調(diào)整的依據(jù),通過(guò)目標(biāo)分解、跟蹤監(jiān)測(cè)體系關(guān)鍵環(huán)節(jié)的運(yùn)行,有效預(yù)防體系運(yùn)行的差錯(cuò)。公司及時(shí)督導(dǎo)各部門(mén)認(rèn)真整改問(wèn)題,促進(jìn)各項(xiàng)工作規(guī)范水平的提升。形成了以崗位績(jī)效考核為主的評(píng)價(jià)體系,改進(jìn)和完善了質(zhì)量管理體系。

公司成立了內(nèi)審考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組及內(nèi)審考評(píng)組,建立了內(nèi)審考評(píng)體系,分別對(duì)各部門(mén)、營(yíng)銷中心以及員工落實(shí)質(zhì)量管理體系目標(biāo)進(jìn)行考評(píng)。要求

內(nèi)審員、部門(mén)負(fù)責(zé)人、各崗位人員全面掌握質(zhì)量認(rèn)證體系,為體系建設(shè)有堅(jiān)實(shí)的組織基礎(chǔ)。嚴(yán)格按照體系文件貫徹的有關(guān)要求,認(rèn)真開(kāi)展體系文件的運(yùn)

行工作,各相關(guān)文件和相關(guān)表格都在運(yùn)行過(guò)程中得到了使用,體系運(yùn)行工作基本正常。對(duì)重點(diǎn)崗位對(duì)照文件的相關(guān)要求進(jìn)行抽查,查看員工是否按照體系要求進(jìn)行操作,表格是否按時(shí)認(rèn)真填寫(xiě)等。通過(guò)半年的運(yùn)行,發(fā)現(xiàn)一些重點(diǎn)流程都得到了較好的執(zhí)行,各環(huán)節(jié)都能認(rèn)真按照要求進(jìn)行操作。

(三)突出體系應(yīng)用,提高體系文件的執(zhí)行率,形成全員參與、全面控制、持續(xù)改進(jìn)的良性態(tài)勢(shì),不斷夯實(shí)企業(yè)跨越發(fā)展基礎(chǔ)。

加大培訓(xùn)力度,突出隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。體系建設(shè)開(kāi)展以來(lái),對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行了

培訓(xùn),突出隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)掌握與本崗位相關(guān)的體系標(biāo)準(zhǔn),使標(biāo)準(zhǔn)要求與崗位實(shí)際結(jié)合起來(lái)。

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層和中層管理人員,就體系標(biāo)準(zhǔn)、八項(xiàng)原則、行業(yè)體系建設(shè)指南及體系建設(shè)中領(lǐng)導(dǎo)和員工的作用等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn);針對(duì)當(dāng)前文件編寫(xiě)、修訂工作中存在的問(wèn)題,對(duì)內(nèi)審員及業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行專題培訓(xùn)。培訓(xùn)注重“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效”原則,突出了老師傳授與討論互動(dòng)結(jié)合、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際工作結(jié)合、培訓(xùn)效果與考勤制度結(jié)合。

質(zhì)量管理體系運(yùn)行以來(lái),我們通過(guò)制定流程,把工作的規(guī)范執(zhí)行細(xì)化到每一個(gè)操作環(huán)節(jié),明確了具體的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn),工作效率明顯提升。體系運(yùn)行中也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題,比如有個(gè)別相關(guān)表格存在填寫(xiě)不及時(shí)、不嚴(yán)密的情況,我們都對(duì)相關(guān)情況提出了更嚴(yán)格的要求。在以后的工作中,我們將繼續(xù)按照體系的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格要求,將ISO9001體系運(yùn)行工作做得更好。

在全面推進(jìn)體系建設(shè)的過(guò)程中,我們深刻體會(huì)到,要學(xué)會(huì)弄通ISO9000體系建設(shè)思想和方法,把其當(dāng)做一種管理工作,而不能作為日常工作的額外負(fù)擔(dān),把標(biāo)準(zhǔn)的要求轉(zhuǎn)化為企業(yè)的管理語(yǔ)言。要將體系建設(shè)與企業(yè)現(xiàn)有各項(xiàng)工作規(guī)范和管理制度相結(jié)合,通過(guò)優(yōu)化完善行業(yè)的管理制度,突出統(tǒng)一業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)流程,使其更加規(guī)范、更有效率。

6月份,開(kāi)展了第一次內(nèi)部評(píng)審,為了驗(yàn)證體系運(yùn)行的有效性,判斷體系文件的適宜性和符合性,并為質(zhì)量管理體系的改進(jìn)尋找機(jī)會(huì),為管理評(píng)審和行業(yè)審核做好準(zhǔn)備。

11月份開(kāi)展管理評(píng)審,評(píng)審組依據(jù)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件及標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程等的標(biāo)準(zhǔn)和要求,按照“不走過(guò)場(chǎng)、全面細(xì)致、查找問(wèn)題、積極改進(jìn)”的原則,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查看、詢問(wèn)員工及查看記錄等方式,對(duì)3個(gè)科室、3個(gè)中心、質(zhì)量管理體系過(guò)程涵蓋的所有業(yè)務(wù)活動(dòng),進(jìn)行了全面、認(rèn)真、嚴(yán)格、細(xì)致的審核。此次審核工作的開(kāi)展,是對(duì)質(zhì)量體系文件過(guò)程是否識(shí)別充分、是否符合標(biāo)準(zhǔn)和上級(jí)相關(guān)要求的一次檢查。對(duì)管理程序及相關(guān)記錄、相關(guān)文件等文件進(jìn)行了再次審核。此次審核發(fā)現(xiàn)并提出了針對(duì)性的改進(jìn)建議,總結(jié)了質(zhì)量體系工作的運(yùn)行成效,各部門(mén)都能夠認(rèn)真按照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展日常工作,各項(xiàng)工作得到了嚴(yán)格、有效的控制,各個(gè)環(huán)節(jié)均符合體系文

件運(yùn)行的要求,審核中發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)。各部門(mén)對(duì)存在的問(wèn)題要及時(shí)分析原因,采取糾正措施,在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢,切實(shí)達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。

二、135工作法的落實(shí)情況

(一)全面貫徹落實(shí)區(qū)局的文件精神。建立以“一把手”負(fù)責(zé)的專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了工作實(shí)施細(xì)則。認(rèn)真開(kāi)展“135工作法”的實(shí)施培訓(xùn)。

(二)蘭州市煙草公司網(wǎng)建工作法下發(fā)后,我市公司采用邊學(xué)習(xí)邊與實(shí)際日常工作相對(duì)比邊查找差距的方法,要求相關(guān)崗位人員結(jié)合學(xué)習(xí)內(nèi)容提出合理化建議和制定結(jié)合滿洲里實(shí)際情況,充分銜接體系工作建設(shè)的開(kāi)展,制定易于操作和好用的“135工作法”的營(yíng)銷組合策略。

合并五步操作大綱和營(yíng)銷策略實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)部分重復(fù)表格。強(qiáng)化了品牌經(jīng)理的工作職能和作用,精簡(jiǎn)了市場(chǎng)經(jīng)理的分析量。同期的數(shù)據(jù)的參考可比性較小,對(duì)表格數(shù)據(jù)簡(jiǎn)化。異議”客戶信息的采集和可根據(jù)工作信息的需要調(diào)整零售戶的信息采集戶數(shù),設(shè)最低走訪戶數(shù),有針對(duì)性的進(jìn)行市場(chǎng)的走訪。

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質(zhì)量管理體系運(yùn)行工作總結(jié)

經(jīng)過(guò)一年多質(zhì)量管理體系的運(yùn)行,公司全體員工嚴(yán)格按照質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)以及程序文件執(zhí)行,貫徹ISO9001:201*質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求,并根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn),不斷提升和完善本公司的管理體系,F(xiàn)將一年多體系運(yùn)行的情況總結(jié)如下:一、體系運(yùn)行總體情況

1.公司于201*年8月開(kāi)始導(dǎo)入ISO質(zhì)量管理體系推廣工作,在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,組織開(kāi)展認(rèn)證的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,建立《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》及制定各種管理和技術(shù)文件,并嚴(yán)格執(zhí)行體系要求,終于在201*年1月底通過(guò)了外審,并于201*年2月18日取得了中國(guó)船級(jí)社《質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)》。通過(guò)本年度例行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核,證明了公司的質(zhì)量管理體系得到了有效的實(shí)施與保持。

2.公司按標(biāo)準(zhǔn)要求制定了公司質(zhì)量管理體系文件,《文件控制程序》、《記錄控制程序》總體運(yùn)行情況良好。以后應(yīng)注意:1)確保在使用處可獲得適用文件的有效版本,即加強(qiáng)對(duì)施工驗(yàn)收規(guī)范等的收集和管理;2)確保記錄的及時(shí)、真實(shí)、完整,并注意匯總與保管,以便易于查閱。

3.一年多以來(lái),公司領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)宣傳公司質(zhì)量方針、目標(biāo)與檢查程序文件執(zhí)行情況,反復(fù)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求與法律法規(guī)的重要性,倡導(dǎo)以顧客為中心,堅(jiān)決貫徹“工藝規(guī)范,確保質(zhì)量;持續(xù)改進(jìn),顧客滿意”的質(zhì)量方針,并將質(zhì)量目標(biāo)層層分解,落實(shí)到各部門(mén)。能明確各崗位人員職責(zé)、權(quán)限,保證人員、設(shè)備、材料等方面的及時(shí)供應(yīng),確保了生產(chǎn)的連續(xù),質(zhì)量滿足規(guī)定要求。

4.資源管理:1)公司為滿足顧客需求,合理組織生產(chǎn),拓寬市場(chǎng),不斷引進(jìn)人才、購(gòu)買(mǎi)設(shè)備,確保各種資源滿足生產(chǎn)需要。2)綜合部嚴(yán)格執(zhí)行《人力資源控制程序》進(jìn)一步加強(qiáng)員工培訓(xùn)及委外培訓(xùn),確保特殊工種員工持證上崗,以便其能力能勝任所承擔(dān)的工作(如9月份委派詹從壽到上海進(jìn)行質(zhì)檢員培訓(xùn),并取得證書(shū)),及招聘有經(jīng)驗(yàn)的生產(chǎn)技術(shù)人員。3)公司的設(shè)備、設(shè)施管理基本能按《基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》執(zhí)行,存在的主要問(wèn)題是:a.部分設(shè)備操作人員對(duì)設(shè)備認(rèn)知不夠,造成設(shè)備維修、保養(yǎng)不夠及時(shí)、到位;b.操作人員沒(méi)有認(rèn)真執(zhí)行《設(shè)備日點(diǎn)檢表》記錄,造成設(shè)備小故障不能及時(shí)發(fā)現(xiàn),影響設(shè)備使用性能。4)生產(chǎn)員工基本能按《生產(chǎn)車(chē)間管理制度》執(zhí)行,主要是生產(chǎn)工具使用后不能及時(shí)歸位,存在到處找工具,影響生產(chǎn)效率。5.公司制定了《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》,以確保公司有能力滿足合同規(guī)定的要求。以后應(yīng)加強(qiáng)對(duì)合同評(píng)審重要性的認(rèn)識(shí),確保在接收維修件前對(duì)工程項(xiàng)目的工期、價(jià)格、施工要求等進(jìn)行評(píng)審,以便決定公司是否有能力滿足規(guī)定的要求,工程項(xiàng)目一旦承接,就應(yīng)認(rèn)真履行合同。

6.采購(gòu)員根據(jù)采購(gòu)申請(qǐng),嚴(yán)格在合格供方中采購(gòu),并取得相關(guān)的材質(zhì)證明。堅(jiān)持進(jìn)廠前驗(yàn)收,不合格原材料、外協(xié)件堅(jiān)決不進(jìn)廠、入庫(kù)。只有把好質(zhì)量關(guān),才能使質(zhì)量有所保證。

7.在生產(chǎn)過(guò)程中,嚴(yán)格要求按照生產(chǎn)工藝和技術(shù)圖紙進(jìn)行加工生產(chǎn),做到“工藝規(guī)范,確保質(zhì)量”。對(duì)重點(diǎn)過(guò)程及重點(diǎn)工藝執(zhí)行檢查,做到自檢、互檢、專檢的“三級(jí)檢驗(yàn)”原則,確保每項(xiàng)產(chǎn)品合格,方能流轉(zhuǎn)下一工序。當(dāng)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患或不合格品,及時(shí)消除或返工,堅(jiān)決不合格的產(chǎn)品不出廠。二、體系運(yùn)行后所取得的進(jìn)步、成績(jī)和收獲

1.增強(qiáng)了質(zhì)量意識(shí)。全體員工通過(guò)學(xué)習(xí),提高了把好質(zhì)量關(guān)的重要性的意識(shí),能自覺(jué)貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針,并能?chē)?yán)以律已,努力完成公司及部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)。

2.增強(qiáng)了顧客意識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí),全體員工能深刻理解“以顧客為中心”、“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的涵義,在產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)方面有了較大幅度地轉(zhuǎn)變提高。

3.質(zhì)量管理體系運(yùn)行以來(lái),公司的商務(wù)文件,行政文件,體系文件和技術(shù)文件都進(jìn)行了有效管理,均按照文件控制程序的要求執(zhí)行。各部門(mén)都建立了文件清單,質(zhì)量紀(jì)錄清單等,方便了日常的管理工作。

4.質(zhì)量體系經(jīng)過(guò)一年多的運(yùn)行,強(qiáng)化了公司的管理機(jī)制,增強(qiáng)了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力,提高了柴油機(jī)配件翻新加工的過(guò)程管理水平和服務(wù)水平,增強(qiáng)了客戶滿意度,樹(shù)立了較好的企業(yè)形象,為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。

5.生產(chǎn)質(zhì)量有顯著提高。通過(guò)年底的質(zhì)量目標(biāo)檢查,各部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)了本部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo),且各部門(mén)依照質(zhì)量體系文件的要求嚴(yán)把生產(chǎn)質(zhì)量關(guān),使加工產(chǎn)品對(duì)外交驗(yàn)一次合格率達(dá)到98%、顧客滿意率達(dá)到95%、顧客投訴處理率100%,并且各生產(chǎn),質(zhì)檢部等部門(mén)實(shí)現(xiàn)了0投訴。三、持續(xù)改進(jìn)建議

1.公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行取得了一定的成效,但畢竟運(yùn)行時(shí)間不長(zhǎng),為了鞏固已取得的成效,并實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。通過(guò)顧客回訪,發(fā)放調(diào)查表,電話調(diào)查,受理顧客投訴等方法,了解生產(chǎn)質(zhì)量和服務(wù)的滿意度,對(duì)企業(yè)的整體印象。

2.在生產(chǎn)過(guò)程中應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)翻新產(chǎn)品質(zhì)量的不合格、不合格材料的控制,該返工的堅(jiān)決返工,該報(bào)廢的堅(jiān)決報(bào)廢。公司制定了糾正預(yù)防措施控制程序,以消除不合格的原因和潛在不合格的原因,防止不合格的再發(fā)生與發(fā)生。以后對(duì)于生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量中的不合格、體系中的不合格,各有關(guān)部門(mén)、責(zé)任人一定要認(rèn)真分析,做到舉一反三,制定切實(shí)有效的糾正、預(yù)防措施并認(rèn)真實(shí)施,以便持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系的有效性。

3.希望公司領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)經(jīng)理對(duì)部門(mén)員工加大ISO9001的重視程度和參與程度。加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),深入了解各項(xiàng)控制程序要求。公司整體ISO質(zhì)量管理工作有待進(jìn)一步加強(qiáng),以便落到實(shí)處。

4.質(zhì)量管理體系與日常工作的融和需要進(jìn)一步加強(qiáng),質(zhì)量管理體系的要求就是公司和部門(mén)對(duì)日常工作的規(guī)范要求,而不是額外的負(fù)擔(dān)。健全部門(mén)相關(guān)制度,加強(qiáng)部門(mén)員工的工作規(guī)范。四、總結(jié)

從ISO9001:201*質(zhì)量管理體系正式實(shí)施以來(lái),在公司總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,在管理者代表的全面指導(dǎo)下,經(jīng)過(guò)全體成員的共同努力,公司的各項(xiàng)管理工作都能按照ISO9001:201*標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量體系文件的要求去控制。順利達(dá)到了公司制定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求,使公司的各項(xiàng)工作文件化、程序化、規(guī)范化。

事實(shí)證明:科學(xué)的、先進(jìn)的ISO9001:201*國(guó)際質(zhì)量體系在我公司運(yùn)行是有效的、適宜的、符合的。隨著信息化的普及,市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,客戶對(duì)服務(wù)的質(zhì)量要求會(huì)更加嚴(yán)格。如何按照ISO9001:201*標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理八項(xiàng)原則積極開(kāi)展過(guò)程控制、客戶滿意度的測(cè)量、服務(wù)、糾正預(yù)防措施等有效的持續(xù)改進(jìn)工作將是下一步工作的重點(diǎn),我們相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,在各個(gè)部門(mén)的積極配合下,我們會(huì)克服種種困難將ISO9001:201*質(zhì)量管理體系的運(yùn)行不斷推向新的高度,取得更好的成果。

管理者代表:

201*年12月31日

綜合部工作報(bào)告

自ISO9001:201*質(zhì)量管理體系運(yùn)行以來(lái),我們嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn),公司的體系文件及法律法規(guī)要求指導(dǎo)各項(xiàng)工作,認(rèn)真嚴(yán)密地做好員工培訓(xùn)、管理文件控制等工作,較好完成了各項(xiàng)管理任務(wù),取得了一定的成績(jī),現(xiàn)將各項(xiàng)工作的完成情況分別匯報(bào)如下:

一、文件控制方面:為確保文件和資料控制更加規(guī)范,辦公室工作嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量管理體系運(yùn)行要求,對(duì)所有文件資料進(jìn)行了歸檔,發(fā)放等管理工作,確保各類文件、資料的完整性和統(tǒng)一性。并收集整理了外來(lái)文件,加強(qiáng)了對(duì)文件的控制管理工作,使文件編制、審批、發(fā)放、領(lǐng)用等規(guī)范化。確保了文件資料的最新版本及有效性。

二、記錄控制方面:結(jié)合公司實(shí)際編制了質(zhì)量體系新增記錄,進(jìn)行了編號(hào),規(guī)定了保存期,編制了“記錄清單”。

三、開(kāi)展質(zhì)量目標(biāo)考核工作,考核結(jié)果表明,各部門(mén)及公司整體質(zhì)量目標(biāo)均已實(shí)現(xiàn),公司的產(chǎn)品質(zhì)量保證能力有所提高。具體見(jiàn)《質(zhì)量目標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)表》。

四、人力資源方面:

1.綜合部嚴(yán)格按照《崗位職責(zé)及任職要求》作為選用、招聘和培訓(xùn)人員的依據(jù)。根據(jù)生產(chǎn)需要,今年招聘了車(chē)工兩名,焊工兩名。并進(jìn)行了崗前培訓(xùn)及考核。

2.目前公司共有人員10多名,相關(guān)人員都具有相關(guān)的資格證書(shū)等。

3.為確保質(zhì)量體系有效運(yùn)行,適應(yīng)公司管理、體系執(zhí)行工作需要,全面提高員工素質(zhì),今年1月份本部門(mén)根據(jù)體系的需求,編制了《201*年度培訓(xùn)計(jì)劃》,進(jìn)行了一系列的培訓(xùn)。開(kāi)展了ISO9001:201*版知識(shí)培訓(xùn),工藝技術(shù)技巧、檢驗(yàn)?zāi)芰Φ扰嘤?xùn),員工按計(jì)劃培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)考核合格率達(dá)100%。

4.有關(guān)質(zhì)量意識(shí)的教育更是在公司的各種會(huì)議中反復(fù)強(qiáng)調(diào)。通過(guò)一系列的文件學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和會(huì)議討論,各部門(mén)人員的質(zhì)量意識(shí)都得到了提高,增強(qiáng)了員工的管理和各自崗位工作的能力,保證了質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。

5.為加強(qiáng)質(zhì)量檢測(cè)力度,公司于201*年9月份委外培訓(xùn)了1名質(zhì)檢員,并取得相關(guān)資格證書(shū),使得公司生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量得到更進(jìn)一步的保證。

應(yīng)該說(shuō),自從公司運(yùn)行ISO9001:201*質(zhì)量管理體系以來(lái),本部門(mén)的工作流程清晰了,工作效率得到了很大的提升,工作質(zhì)量有了保證,當(dāng)然,還有很多問(wèn)題需要我們?nèi)ゲ粩嗟母倪M(jìn)!

綜合部:姜洪濱201*年12月31日經(jīng)營(yíng)部工作報(bào)告

自ISO9001:201*質(zhì)量管理體系運(yùn)行以來(lái),我們嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn),公司的體系文件及法律法規(guī)要求指導(dǎo)各項(xiàng)工作,現(xiàn)將各項(xiàng)工作的完成情況分別匯報(bào)如下:

一、部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)完成情況:部門(mén)目標(biāo)均已達(dá)標(biāo),具體見(jiàn)部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)完成情況表。二、對(duì)采購(gòu)的供方進(jìn)行了再次評(píng)價(jià),確定合格供方名錄,在采購(gòu)活動(dòng)能?chē)?yán)格按要求進(jìn)行采購(gòu),確保采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量以滿足公司質(zhì)量管理的要求。目前公司合格供方共有6家,主要提供產(chǎn)品為探傷劑組、焊絲焊材、拼接片以及電鍍外包加工等,提供產(chǎn)品的合格率為100%,供方的供貨能達(dá)到公司采購(gòu)要求。

三、加強(qiáng)了顧客的管理,建立了顧客臺(tái)賬,并對(duì)日常顧客訂單進(jìn)行了記錄和追蹤管理,提高了工作效率。維修翻新活動(dòng)均按顧客要求進(jìn)行,同時(shí)會(huì)同生技部,質(zhì)檢部及總經(jīng)理對(duì)維修件進(jìn)行合同評(píng)審,合同評(píng)審率100%,產(chǎn)品及時(shí)交付率達(dá)100%。

四、公司主要維修翻新產(chǎn)品為閥桿、閥座、活塞和螺旋槳,自質(zhì)量體系運(yùn)行以來(lái),公司加強(qiáng)了質(zhì)量管理,產(chǎn)品得到了顧客的認(rèn)可,業(yè)績(jī)較以往有了明顯的提升。

五、已于201*年12月組織對(duì)公司相關(guān)客戶進(jìn)行了滿意度調(diào)查,調(diào)查的結(jié)果是令人滿意的,共發(fā)放了20份調(diào)查表,返回20份;經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)分析,本次調(diào)查出的客戶滿意度為95%,達(dá)到了公司制定的目標(biāo)。

六、按文件規(guī)定的方式實(shí)施糾正預(yù)防措施,針對(duì)不合格的原因制定、實(shí)施糾正措施,并進(jìn)行了驗(yàn)證。今后將更注重按程序辦事,以確保措施有效,實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。

應(yīng)該說(shuō),自從公司運(yùn)行ISO9001:201*質(zhì)量管理體系以來(lái),本部門(mén)的工作流程清晰了,工作效率得到了很大的提升,工作質(zhì)量有了保證,當(dāng)然,還有很多問(wèn)題需要我們?nèi)ゲ粩嗟母倪M(jìn)!

經(jīng)營(yíng)部:201*年12月31日

生產(chǎn)技術(shù)部工作匯報(bào)

自ISO9001:201*質(zhì)量管理體系運(yùn)行以來(lái),我們嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn),本公司的體系文件及法律法規(guī)要求指導(dǎo)各項(xiàng)工作,現(xiàn)將各項(xiàng)工作的完成情況分別匯報(bào)如下:

一、生產(chǎn)作業(yè)的規(guī)范化

為了貫徹體系文件的要求,為了使員工能熟練操作設(shè)備,在綜合部統(tǒng)一的合理安排下,我們生技部進(jìn)行了對(duì)關(guān)鍵、特殊工序的員工進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)。使得每位員工能更好的完成本職工作,提高了員工的主觀能動(dòng)性,從而提高了生產(chǎn)效率。按照體系的要求生產(chǎn)作業(yè)規(guī)范化,我們生技部編制了《設(shè)備操作規(guī)程》、《生產(chǎn)流程圖》、《操作指導(dǎo)書(shū)》、以及《工藝參數(shù)》等受控文件,還嚴(yán)格實(shí)行對(duì)車(chē)間的生產(chǎn)與操作人員作“三按”、“三檢”要求。三按,即按標(biāo)準(zhǔn)、按圖紙、按工藝。三檢,即首檢、自檢、完工檢。

二、生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制

通過(guò)質(zhì)量體系文件的貫徹實(shí)施,增強(qiáng)了管理人員和生產(chǎn)人員的質(zhì)量意識(shí)和生產(chǎn)服務(wù)意識(shí);部門(mén)工作質(zhì)量完全依照本公司制定的質(zhì)量手冊(cè)及相關(guān)文件進(jìn)行,所有修理產(chǎn)品的過(guò)程及出廠質(zhì)量均得到有效的控制,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)檢查完全符合要求。根據(jù)ISO9001:201*在公司的實(shí)際運(yùn)行中,本部門(mén)實(shí)行了對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的分解,具體是“產(chǎn)品對(duì)外交驗(yàn)一次合格率大于等于95%,產(chǎn)品的出廠合格率達(dá)100%,試壓、探傷檢驗(yàn)一次合格率達(dá)90%。

三、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理及標(biāo)識(shí)的控制

生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展5S活動(dòng),進(jìn)行整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng),保持現(xiàn)場(chǎng)的整潔有序,為創(chuàng)造寬松而又緊張的工作氛圍提供了良好的條件。生產(chǎn)車(chē)間做好現(xiàn)場(chǎng)物資擺放區(qū)域的標(biāo)識(shí),貫徹ISO9001:201*標(biāo)準(zhǔn)的要求,對(duì)車(chē)間的物資、待加工區(qū)、檢驗(yàn)區(qū)、成品堆放處均作了相應(yīng)的標(biāo)識(shí),對(duì)車(chē)間的通道區(qū)域也作了明顯的標(biāo)識(shí),有效防止了未加工和已加工產(chǎn)品的混雜、不良品和合格品的混雜、待檢品與已檢品的混雜,防止在生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品的混淆和誤用,確保需要時(shí),能對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量形成過(guò)程進(jìn)行追溯。

四、生產(chǎn)記錄的完整性

本部門(mén)按照ISO9001:201*標(biāo)準(zhǔn)程序文件的記錄要求,編制了《工藝紀(jì)律檢查表》、《產(chǎn)品加工質(zhì)量流程卡》、《維修件接收記錄表》、《特殊工序能力鑒定記錄》以及《特殊過(guò)程質(zhì)量監(jiān)控表》。生產(chǎn)過(guò)程的控制嚴(yán)格按照記錄要求進(jìn)行填寫(xiě),做到有據(jù)可查。

五、生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備的管理和維護(hù)檢查

為了使設(shè)備在受控的范圍內(nèi)得到有效的日常維護(hù)與保養(yǎng),本部門(mén)通過(guò)對(duì)生產(chǎn)設(shè)備的編號(hào),建立了設(shè)施檔案,對(duì)各設(shè)備統(tǒng)一編號(hào)予以識(shí)別。為了執(zhí)行設(shè)施的日常維護(hù)與保養(yǎng),本部門(mén)編制了《設(shè)備年度檢修保養(yǎng)計(jì)劃》,《設(shè)備日點(diǎn)檢表》,維護(hù)保養(yǎng)情況良好,目前未發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重的設(shè)備故障現(xiàn)象。對(duì)使用的設(shè)備都要求工人按設(shè)備操作規(guī)程正確使用,并按要求做好潤(rùn)滑清潔等工作。由于生產(chǎn)的需要,今年新購(gòu)置了氣保焊機(jī)一臺(tái),并按要求驗(yàn)收合格后投入使用。

六、生產(chǎn)過(guò)程工藝控制情況

目前公司的人員、設(shè)備均能夠滿足生產(chǎn)加工工藝要求,操作者均能按規(guī)定進(jìn)行操作,尚未發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重違反工藝規(guī)定操作的,以及成批不合格品的出現(xiàn),生產(chǎn)過(guò)程是穩(wěn)定受控的。對(duì)特殊工序焊接過(guò)程,規(guī)定了焊接的電壓電流和焊速,以及焊絲的直徑,過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控,能夠滿足要求。

七、工作改善方向與規(guī)劃:

1.加強(qiáng)車(chē)間生產(chǎn)技術(shù)人員的工藝技術(shù)培訓(xùn)工作,規(guī)范生產(chǎn)技術(shù)人員操作,提高質(zhì)量意識(shí);做好工藝優(yōu)化改進(jìn)工作,降低成本,提高產(chǎn)品合格率。

2.工藝規(guī)范:加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的監(jiān)督、檢查力度,對(duì)不規(guī)范操作行為及時(shí)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)糾正改進(jìn)。持續(xù)不斷地改進(jìn)生產(chǎn)工藝和規(guī)范生產(chǎn)操作工作,做好生產(chǎn)過(guò)程批次產(chǎn)品性能檢測(cè)工作。

3.與技術(shù)部配合,將新產(chǎn)品、新工藝及時(shí)地轉(zhuǎn)化到生產(chǎn)修理中去。

4.與經(jīng)營(yíng)部配合,做好溝通,生產(chǎn)排單盡可能地在客戶所需的交貨期內(nèi)提前安排生產(chǎn),以便達(dá)成客戶交期。

八、生產(chǎn)過(guò)程和體系運(yùn)行基本達(dá)到規(guī)范要求,按文件規(guī)定的方式實(shí)施糾正預(yù)防措施,針對(duì)不合格的原因制定、實(shí)施糾正措施,并進(jìn)行了驗(yàn)證。我們將嚴(yán)格按程序辦事,以確保措施有效,實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。

應(yīng)該說(shuō),自從本公司運(yùn)行ISO9001:201*質(zhì)量管理體系以來(lái),本部門(mén)的工作流程清晰了,工作效率得到了很大的提升,工作質(zhì)量有了保證。經(jīng)過(guò)培訓(xùn),生產(chǎn)車(chē)間員工的自檢能力和質(zhì)量意識(shí)均有了較大的提升,但離現(xiàn)代化企業(yè)管理的要求還有很大差距,還有很多問(wèn)題需要我們?nèi)ゲ粩嗟母倪M(jìn),爭(zhēng)取在今后的工作中把生產(chǎn)工作干得更好,努力把公司推向更高的層次,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

生產(chǎn)技術(shù)部:

201*年12月31日

質(zhì)檢部工作報(bào)告

自ISO9001:201*質(zhì)量管理體系運(yùn)行以來(lái),我們嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn),本公司的體系文件及法律法規(guī)要求指導(dǎo)各項(xiàng)工作,現(xiàn)將各項(xiàng)工作的完成情況分別匯報(bào)如下:

一、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)情況:

質(zhì)檢部在質(zhì)量管理體系的實(shí)施過(guò)程中,負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理職能。根據(jù)這一年以來(lái)的檢驗(yàn)報(bào)表,由于各道工序加工質(zhì)量主要由樣板、工裝、設(shè)備控制,質(zhì)檢人員均能及時(shí)對(duì)生產(chǎn)修理產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行檢驗(yàn),對(duì)焊接工序及退火熱處理的工藝參數(shù)均已有嚴(yán)格的規(guī)定和監(jiān)控,操作員工都較熟悉加工過(guò)程,為產(chǎn)品的質(zhì)量奠定了良好的基礎(chǔ),使產(chǎn)品能夠達(dá)到合格出廠的要求。今年以來(lái),產(chǎn)品質(zhì)量一直保持穩(wěn)定,各工序加工一次檢驗(yàn)合格率達(dá)90%以上。

二、在生產(chǎn)流程的控制方面:

嚴(yán)格控制原材料、半成品、成品的檢驗(yàn),注重過(guò)程體系的監(jiān)控。產(chǎn)品控制過(guò)程均做好質(zhì)量檢驗(yàn)記錄,實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品的可追溯性;在產(chǎn)品檢驗(yàn)工作的過(guò)程中,對(duì)流程的控制,主要采取全面的質(zhì)量管理方式,來(lái)提高產(chǎn)品的質(zhì)量。

三、計(jì)量器具管理:

本公司的計(jì)量器具,屬國(guó)家強(qiáng)檢目錄的,如游標(biāo)卡尺、外徑千分尺、角度尺、手動(dòng)試壓泵等,按時(shí)送有資格單位檢定,以確保其精度,目前均在有效期內(nèi)。

四、加強(qiáng)了質(zhì)檢職員工作崗位治理和培訓(xùn)工作,今年9月份委外培訓(xùn)了CCS無(wú)損檢測(cè)PT-I級(jí),并取得證書(shū)。

產(chǎn)品質(zhì)量安全作為一項(xiàng)長(zhǎng)抓不懈的工作,只有良好的質(zhì)量的產(chǎn)品品質(zhì),才能經(jīng)受得市場(chǎng)的考驗(yàn)。質(zhì)檢部作為為生產(chǎn)服務(wù)、為產(chǎn)品服務(wù)的部門(mén),為迎接我廠的快速發(fā)展,以及不斷變化的外部環(huán)境,我部門(mén)人員必須及時(shí)提高自身技術(shù),來(lái)適應(yīng)產(chǎn)品多樣性、復(fù)雜性日益增加的新的產(chǎn)品。

應(yīng)該說(shuō),自從本公司運(yùn)行ISO9001:201*質(zhì)量管理體系以來(lái),本部門(mén)的工作流程清晰了,工作效率得到了很大的提升,工作質(zhì)量有了保證,當(dāng)然,還有很多問(wèn)題需要我們?nèi)ゲ粩嗟母倪M(jìn)!

質(zhì)檢部:

201*年12月31日

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