質(zhì)量管理工作總結(jié)(監(jiān)理)

服務(wù)質(zhì)量管理工作總結(jié)

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------------------全面實(shí)施《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，通過ISO9001:201*認(rèn)證貫標(biāo)、年度復(fù)審進(jìn)一步完善質(zhì)量管理平臺(tái)，努力實(shí)現(xiàn)“樹中興品牌，揚(yáng)監(jiān)理文明”的愿景。監(jiān)理所加強(qiáng)制度建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)和職工培訓(xùn)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，使管理水平和服務(wù)質(zhì)量得到大幅度的提升。一、全面實(shí)施《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，完善優(yōu)化監(jiān)理服務(wù)工作過程管理。1、認(rèn)真學(xué)習(xí)，全面學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和理體系。監(jiān)理所領(lǐng)導(dǎo)高度重視《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和體系實(shí)施工作，定期組織員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和量管理體系，邀請(qǐng)專家和最高管理者親自授課，使全體員工掌握質(zhì)量管理知識(shí)，提供領(lǐng)導(dǎo)和推進(jìn)質(zhì)量管理工作的能力，臺(tái)階。

2、修改文件，完善質(zhì)量管理體系。通過多種途徑調(diào)查監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)完成情況，每年對(duì)-------ISO9001增10個(gè)工作程序和工作預(yù)案，修改證管理集團(tuán)公司組織專家復(fù)審，理體系運(yùn)行工作領(lǐng)導(dǎo)重視，意識(shí)超前，大提高�！�

3、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。監(jiān)理所不斷完善質(zhì)量管理監(jiān)控體系，監(jiān)理所和各監(jiān)理項(xiàng)目部每月有服務(wù)質(zhì)量檢查報(bào)告和業(yè)主滿意率調(diào)查報(bào)告，

ISO9001:201*質(zhì)量管理體系，ISO9001:201*質(zhì)量管ISO9001:201*質(zhì)量管理ISO9001:201*質(zhì)確保監(jiān)理所的服務(wù)質(zhì)量管理工作更上一個(gè)201*管理體系已形成的文件進(jìn)行修改，累計(jì)新15個(gè)文件。公司于201*年7月份經(jīng)方圓認(rèn)“------------------------的ISO9000質(zhì)量管未查出不合格服務(wù)項(xiàng)，總體管理水平有很發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)及時(shí)下

：結(jié)論是：發(fā)整改單并跟蹤驗(yàn)證改進(jìn)情況。通過定期檢查，使我所監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量責(zé)任事故為0，質(zhì)量?jī)?yōu)良率98%以上，業(yè)主滿意度98%以上。

4、優(yōu)化服務(wù)工作過程管理。監(jiān)理所在項(xiàng)目監(jiān)理部積極推行5S管理模式、PDCA循環(huán)，積極開展QC攻關(guān)活動(dòng)，使監(jiān)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平得到不斷提升，累計(jì)活動(dòng)國(guó)家級(jí)及省級(jí)科技進(jìn)步項(xiàng)目15項(xiàng)，得到社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。

為加強(qiáng)內(nèi)部管理，位考核辦法》、《監(jiān)理人員考核實(shí)施細(xì)則》、《廉政細(xì)則》等內(nèi)部管理制度，各項(xiàng)目監(jiān)理部也根據(jù)管理制度制度詳細(xì)的實(shí)施辦法，明確崗位職責(zé)和獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則，明確各級(jí)監(jiān)理人員的責(zé)、權(quán)、利，建立激勵(lì)機(jī)制，從細(xì)節(jié)處入手，落實(shí)人性化親情服務(wù)；經(jīng)過努力，更具可操作性轉(zhuǎn)化；人員的積極性和創(chuàng)造性。得到各項(xiàng)目業(yè)主的一致好評(píng)，使擴(kuò)大，占省內(nèi)監(jiān)理市場(chǎng)的份額達(dá)到二、加強(qiáng)技能培訓(xùn)和人才引進(jìn)，為提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量建立長(zhǎng)效機(jī)制。--------培訓(xùn)、監(jiān)理技術(shù)培訓(xùn)、安全環(huán)保及廉政培訓(xùn)等培訓(xùn)班共820人次。培訓(xùn)。并通過開展勞動(dòng)競(jìng)賽等方式等，性、職工的自主性與一體，收到了很好的效果。為了逐步改善人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，監(jiān)理所積極引進(jìn)中高級(jí)管理人員及監(jiān)理技術(shù)人員，人數(shù)占總?cè)藬?shù)的三、認(rèn)真落實(shí)以人為本，參與社會(huì)公益事業(yè)，促進(jìn)和諧交通建設(shè)。監(jiān)理所先后制定了由監(jiān)理所控制管理向個(gè)人行為規(guī)范優(yōu)良轉(zhuǎn)化，60%，處于省內(nèi)領(lǐng)先水平�！侗O(jiān)理實(shí)施細(xì)則》對(duì)各種違規(guī)行為處罰近由宏觀指導(dǎo)向過程監(jiān)控轉(zhuǎn)化；40%，年產(chǎn)值4000萬元，15監(jiān)理所定期選派人員參加國(guó)內(nèi)的各專業(yè)性把技能培訓(xùn)與實(shí)際工作緊密結(jié)合，目前本所中級(jí)職稱及以上員工這對(duì)---------的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有深遠(yuǎn)意義。、《服務(wù)準(zhǔn)則》、《崗10人次。由規(guī)范化向全面發(fā)揮監(jiān)理-------的業(yè)務(wù)范圍不斷3年來增長(zhǎng)了一倍。

85期，參加培訓(xùn)的融知識(shí)

每年度評(píng)選優(yōu)秀員工并給予獎(jiǎng)勵(lì)，監(jiān)理管理發(fā)生了質(zhì)的轉(zhuǎn)化：從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，加強(qiáng)監(jiān)理人員教育培訓(xùn)力度。已開辦現(xiàn)代管理體系類、為了吸取新經(jīng)驗(yàn)新技術(shù)，---------上下在抓管理提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中，堅(jiān)持以人為本，克服困難，自加壓力，積極自主的監(jiān)理所文化建設(shè)，為構(gòu)建和諧交通作出了貢獻(xiàn)。

1、主動(dòng)關(guān)心職工生活，實(shí)現(xiàn)監(jiān)理所發(fā)展與員工發(fā)展同步。-------統(tǒng)一為全體職工購(gòu)買“五險(xiǎn)一金”，并推行業(yè)績(jī)考核制度，全體員工根據(jù)工作成績(jī)可以得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，3年來員工的收入增長(zhǎng)了120%，每年職工的升職比例達(dá)到15%。使全體員工的滿意度達(dá)到2、積極參與公益事業(yè)。企業(yè)作為構(gòu)成社會(huì)有機(jī)整體的基本單位，不僅要追求利潤(rùn)，也必須考慮社會(huì)的整體利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，僅包括積極投身于社會(huì)公益事業(yè)、章納稅、愛護(hù)資源、保護(hù)環(huán)境、重視安全、關(guān)愛員工、創(chuàng)造條件、擴(kuò)大就業(yè)、融入社會(huì)、共同富裕等。------積極地支持公益事業(yè)，慈善及鄉(xiāng)鎮(zhèn)道路規(guī)劃建設(shè)等提供支持。劃，報(bào)總經(jīng)理審批后實(shí)施。遇到特殊情況如自然災(zāi)害、扶危、助困、助殘等，監(jiān)理所也根據(jù)具體情況給予適當(dāng)捐助。-----累計(jì)為汶川特大地震、玉樹地震、舟曲特大泥石流等自然災(zāi)害捐款物數(shù)十萬元，為工程建設(shè)所在地中小學(xué)多次捐助書籍、方道路等，得到社會(huì)各界廣泛肯定。3、認(rèn)真履行社會(huì)公共責(zé)任義務(wù)。監(jiān)理所的發(fā)展離不開社會(huì)的支持，本所發(fā)展之后，反哺社會(huì)成為我們自覺的責(zé)任。業(yè)特點(diǎn)及發(fā)展需要，共責(zé)任：

評(píng)估并確定98%。

并承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，協(xié)辦各種大型活動(dòng)，同時(shí)也包括合法經(jīng)營(yíng)、根據(jù)本地實(shí)際情況，主要針對(duì)當(dāng)?shù)氐奈幕�教育�?------副總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)公益支持進(jìn)行策

桌椅，幫助當(dāng)?shù)卣�府修建�?/p>

監(jiān)理所高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)國(guó)家政策、我所從以下方面履行其公能源消耗、它不照自身行

履行相應(yīng)的也是必要的公共責(zé)任。------服務(wù)和運(yùn)營(yíng)給社會(huì)帶來的環(huán)境保護(hù)、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、質(zhì)量安全、公共衛(wèi)生等方面的影響，并針對(duì)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，確立滿足和超越法律法規(guī)要求的關(guān)鍵過程、測(cè)量方法和指標(biāo)，制定相應(yīng)的對(duì)策和改進(jìn)措施。針對(duì)安全，制定了《安全制度及實(shí)施細(xì)則》；針對(duì)公共衛(wèi)生制定了《衛(wèi)生管理制定》，；針對(duì)安全生產(chǎn)，制定了《急措施及響應(yīng)控制方案》；針對(duì)環(huán)境保護(hù)，制定了《環(huán)境保護(hù)監(jiān)理實(shí)施細(xì)則》，每個(gè)項(xiàng)目實(shí)施前，請(qǐng)當(dāng)?shù)匕踩珜＜疫M(jìn)行施工項(xiàng)目安全環(huán)保評(píng)審，確保符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定，在項(xiàng)目實(shí)施過程中，嚴(yán)格落實(shí)“單元預(yù)警法”、“一校一會(huì)一志”及創(chuàng)建“平安工地”相關(guān)要求，確保建設(shè)工程滿足安全及環(huán)境保護(hù)要求；針對(duì)能源消耗，監(jiān)理所規(guī)定夏季空調(diào)溫度不低于26~度，冬季溫度不高于18度，制定《辦公、生活用品管理辦法》，節(jié)約使用辦公生活用品，杜絕浪費(fèi)，為創(chuàng)建節(jié)約性社會(huì)而努力。

-------的監(jiān)理工作對(duì)環(huán)境無危險(xiǎn)及危害；基本無能源消耗；監(jiān)理所的安全生產(chǎn)、監(jiān)理質(zhì)量、共公衛(wèi)生等由生產(chǎn)技術(shù)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，制定相應(yīng)措施，定期檢查并考評(píng)；監(jiān)理所滿足法律法規(guī)要求，如貫徹執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)規(guī)范的各項(xiàng)要求等。

公路、水運(yùn)工程建設(shè)項(xiàng)目主要作用是為大眾提供優(yōu)質(zhì)高效的交通服務(wù)，它在施工試及使用過程中存在對(duì)環(huán)境的破壞等問題，為此我所在施工監(jiān)理工作中，施工前就評(píng)估對(duì)環(huán)境可能帶來的影響，破壞，并制定各種控制質(zhì)量、安全及環(huán)境保護(hù)的方案和措施，在施工過程中嚴(yán)格檢查落實(shí)。在強(qiáng)有力制度的保證下，監(jiān)理所所監(jiān)項(xiàng)目未出現(xiàn)安全及環(huán)境破壞施工。所監(jiān)項(xiàng)目--------被交通部評(píng)為典型示范工程。

四、存在的不足。

在肯定成績(jī)的同時(shí)，須冷靜分析工作中還存在不足，主要是：1．盡管全力抓了制度建設(shè)和規(guī)范管理，但項(xiàng)目監(jiān)理部的某些工作仍不同程度存在理念、管理、服務(wù)質(zhì)量不到位的問題，要增強(qiáng)預(yù)見，消除盲點(diǎn)，使整體服務(wù)質(zhì)量全面提升。

2．監(jiān)理業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，中高級(jí)技術(shù)人員及管理人員還需進(jìn)一步加強(qiáng)。3．審時(shí)度勢(shì)開拓新市場(chǎng)的勇氣不夠，省外市場(chǎng)發(fā)展不平衡。4．企業(yè)文化建設(shè)有待加強(qiáng)，要形成團(tuán)結(jié)、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、敬業(yè)的氛圍。-----------目前發(fā)展勢(shì)頭良好，但也存在以上不足、和其他挑戰(zhàn)，還需要繼續(xù)深化實(shí)施《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，提高監(jiān)理服務(wù)管理水平，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，為實(shí)現(xiàn)監(jiān)理所制定的發(fā)展戰(zhàn)略，把本所建設(shè)成為國(guó)內(nèi)一流監(jiān)理企業(yè)而努力。

擴(kuò)展閱讀：金杉監(jiān)理201*年質(zhì)量管理工作總結(jié)

烏弄龍電站場(chǎng)內(nèi)工程

年質(zhì)量管理工作總結(jié)報(bào)告云南金杉工程建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司烏弄龍場(chǎng)內(nèi)工程建設(shè)目監(jiān)理部

二0一二年一月

201*

201*年質(zhì)量管理工作總結(jié)

201*年以來，在吸取201*年經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，在這一年里我監(jiān)理部應(yīng)該算是比較忙碌的一年，從年頭一直忙到年尾。我監(jiān)理部完成了多項(xiàng)工作任務(wù)，但是也存在許多應(yīng)該改進(jìn)的地方，總的概括來說是：工作了不少，問題也存在不少。對(duì)此，我監(jiān)理部加強(qiáng)對(duì)全體職工的培訓(xùn)，使得全體監(jiān)理人員的專業(yè)素質(zhì)及相關(guān)的技能得到了較大的提高重視科學(xué)的管理完善獎(jiǎng)懲制度、制定目標(biāo)管理，今年未發(fā)生較大的工程質(zhì)量事件，現(xiàn)將一年質(zhì)量管理工作總結(jié)如下：

一、質(zhì)量體系建設(shè)1、監(jiān)理機(jī)構(gòu)

我監(jiān)理部的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，設(shè)立了辦公室、安全環(huán)保監(jiān)理組、工程監(jiān)理組、檔案管理組、綜合管理組、計(jì)劃合同監(jiān)理組。201*年年度我監(jiān)理部在崗監(jiān)理人員16人，其中高級(jí)職稱2人，占總?cè)藬?shù)14%，中級(jí)職稱4人，占總?cè)藬?shù)的29%，初級(jí)及以下職稱6人，占總?cè)藬?shù)的37%，駕駛員和炊事員4人，占總?cè)藬?shù)的14%。三輛交通車輛、辦公生活設(shè)施齊全。2、質(zhì)量體系及制度建設(shè)

1）本年度監(jiān)理工作的質(zhì)量方針：○1質(zhì)量方針是為工程建設(shè)提供全方位、全過程、高效率的優(yōu)質(zhì)監(jiān)理服務(wù)，本著“質(zhì)量第一、服務(wù)第一”、“以質(zhì)量求生存，以產(chǎn)品求發(fā)展”，的號(hào)召力。○2管理理念是培養(yǎng)全體監(jiān)理人員“強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)、良好的團(tuán)隊(duì)精神、堅(jiān)強(qiáng)的拚搏意志、不合格的產(chǎn)品就是廢品”。

2)各級(jí)監(jiān)理人員的工作職責(zé):《監(jiān)理實(shí)施細(xì)則》中規(guī)定了總監(jiān)、副總監(jiān)、各部門、各專業(yè)的各級(jí)監(jiān)理人員的職責(zé)和權(quán)限，為進(jìn)一步明確各級(jí)人員的工作職責(zé)，我部又專門內(nèi)部組織了質(zhì)量抽查小組（組長(zhǎng)：張文華，組員：莫光德、樊明映、陳培溪、高程飛、何彥林），明確了全體員工的具體工作內(nèi)容和職責(zé)。針對(duì)混凝土質(zhì)量

缺陷處理工作，我監(jiān)理部組建了混凝土質(zhì)量缺陷處理小組，具體對(duì)混凝土修補(bǔ)進(jìn)行組織和并下發(fā)相應(yīng)的監(jiān)理工程通知書。

3)監(jiān)理管理的制度：根據(jù)監(jiān)理工作需要及現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，本監(jiān)理部根據(jù)烏弄龍電站場(chǎng)內(nèi)干線公路工程的實(shí)際需要監(jiān)理部派有經(jīng)驗(yàn)的監(jiān)理工程師對(duì)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量進(jìn)行控制；通過審查施工方案，對(duì)工序、工藝質(zhì)量實(shí)施的事前、事中、事后的全過程、全方位跟蹤監(jiān)督管理，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)、制止、處理施工中存在的質(zhì)量問題，確保各分項(xiàng)工程的施工質(zhì)量。

三、質(zhì)量體系的運(yùn)行管理

我監(jiān)理部自從建設(shè)起質(zhì)量管理體系以來，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及按程序辦事的工作思想已深入人心，從管理上較原來有了脫胎換骨的改變。1、在質(zhì)量管理體系運(yùn)行方面做的主要工作：

（1）綜合管理辦公室組織相關(guān)部門學(xué)習(xí)有關(guān)質(zhì)量手冊(cè)、施工規(guī)范、籌建處下發(fā)的相關(guān)文件作業(yè)指導(dǎo)書.

（2）為使體系文件能夠更好的與實(shí)際相結(jié)合，真正起到指導(dǎo)實(shí)踐的作用，綜合辦征集了各部門對(duì)于質(zhì)量管理體系文件運(yùn)行的意見，對(duì)于不適合工作運(yùn)行的部分作業(yè)文件進(jìn)行修改，并理順工作流程。2、質(zhì)量體系運(yùn)行的收獲及取得的成效

（1）建立了科學(xué)和完善的質(zhì)量管理體系和系統(tǒng)循環(huán)式的運(yùn)行方式，各項(xiàng)工作都處于比較嚴(yán)格的受控狀態(tài)。監(jiān)理部的項(xiàng)目監(jiān)理部文件，籌建處部門文件，體系文件和技術(shù)文件都進(jìn)行了有效管理，均按照文件控制程序的要求執(zhí)行。各部門都建立了外來文件清單，質(zhì)量紀(jì)錄清單等，合理運(yùn)用各項(xiàng)管理機(jī)制和表單進(jìn)行工作的管控，方便了日常的管理工作。通過定期的內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核、管理評(píng)審、工作質(zhì)量檢查,運(yùn)用數(shù)據(jù)分析等各種科學(xué)手段,對(duì)系統(tǒng)的適宜性、充分性、有效性

進(jìn)行評(píng)價(jià)，力求不斷改進(jìn)工作，促進(jìn)系統(tǒng)管理水平不斷提高，確保預(yù)期的質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（2）促進(jìn)了監(jiān)理部工作的規(guī)范化管理，提高了工作效率。確定管理者職責(zé)，各項(xiàng)內(nèi)部事務(wù)工作都制定了文件化的工作程序，各部門、各環(huán)節(jié)、各崗位都有明確的工作程序和工作質(zhì)量要求，讓監(jiān)理人員都了解質(zhì)量管理體系的內(nèi)容，都知道自己該做什么、如何做和做得怎么樣、如何自我評(píng)估和自我控制。全體監(jiān)理人員均按規(guī)定的要求去做，形成一個(gè)全面控制、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的質(zhì)量管理體系，克服以往那種憑經(jīng)驗(yàn)管理的不規(guī)范做法，解決基礎(chǔ)管理弱化、內(nèi)部協(xié)調(diào)不暢等問題，使管理工作步入科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范的要求。

（3）制定出各部門的質(zhì)量目標(biāo)。部門的目標(biāo)管理意識(shí)有了較大的提高。通過質(zhì)量目標(biāo)檢查，各部門基本實(shí)現(xiàn)了本部門的質(zhì)量目標(biāo)，且各部門依照質(zhì)量體系文件的要求嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),分項(xiàng)工程質(zhì)量合格率達(dá)到100%、優(yōu)良率達(dá)到75%以上。

四、質(zhì)量問題整改落實(shí)情況

1、201*年3月15日總監(jiān)辦工程監(jiān)理組組織質(zhì)量大檢查，其中，由中水路橋承建的Y3上壩隧道洞口邊坡錨桿數(shù)量不足，鋼筋網(wǎng)間距偏大，工程監(jiān)理組現(xiàn)場(chǎng)要求整改。整改要求：1）、要求中水路橋項(xiàng)目對(duì)外協(xié)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)教育；2)、錨桿間距過大進(jìn)行補(bǔ)打；鋼筋網(wǎng)間距過大的部位進(jìn)行加密處理。于201*年3月20日進(jìn)行復(fù)查，已全部按照我監(jiān)理部工程監(jiān)理組的要求整改完成。

2、201*年4月23日至25日，我監(jiān)理在左岸下游段K0+950-990段（18471853m）處，現(xiàn)場(chǎng)取樣C30混凝土試塊3組，委托瀾滄江水電有限公司中心試驗(yàn)室進(jìn)行抗壓試驗(yàn)，其結(jié)果不能滿足設(shè)計(jì)要求（24.1Mpa、24.8Mpa、25.3Mpa）。針對(duì)此問題我監(jiān)理部組織召開了《混凝土低強(qiáng)專題分析會(huì)》會(huì)議上確定進(jìn)行進(jìn)行混凝土鉆芯取樣；于201*年6月1日，由烏弄龍里底水電工程籌建處組織：金杉

監(jiān)理烏弄龍監(jiān)理部、中心試驗(yàn)室及中水八局烏弄龍項(xiàng)目部四家單位對(duì)Z5路K0+950～K0+990m段、高程EL.1847m～1853m貼坡混凝土進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)鉆芯取樣，并于201*年6月3日在里底中心實(shí)驗(yàn)室，進(jìn)行了混凝土芯樣抗壓強(qiáng)度試驗(yàn)，經(jīng)試驗(yàn)測(cè)定抗壓強(qiáng)度最小值為27.3MPa，最大值為31.4MPa，平均值為29.4MPa，合格率為98%。經(jīng)此試驗(yàn)結(jié)果證明該段貼坡混凝土抗壓強(qiáng)度基本符合設(shè)計(jì)及規(guī)范要求。我監(jiān)理部認(rèn)為：該部位的混凝土鉆芯取樣的測(cè)試強(qiáng)度已達(dá)到規(guī)范要求；混凝土抗壓試件未能達(dá)到要求的主要原因：在現(xiàn)場(chǎng)取樣時(shí)試件正處在養(yǎng)護(hù)期間，且運(yùn)至監(jiān)理部的途中路線較長(zhǎng)、路況不好等，導(dǎo)致產(chǎn)生了偏差。

3、201*年7月2日我監(jiān)理工程組對(duì)右岸干線公路工程（Y3）道路C25混凝土護(hù)面墻(K0+100～K0+300)段進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查已澆筑完成的混凝土護(hù)面墻表面平整度差；正在施工段模板的安裝施工工藝存在較大的問題，混凝土澆筑時(shí)出現(xiàn)跑模、爆�，F(xiàn)象。整改措施:我監(jiān)理部做出書面通知停工整頓同時(shí)督促作業(yè)班組對(duì)模板的安裝工藝進(jìn)行整改，召開專題會(huì)議查找造成跑模、爆模的原因，及時(shí)解決問題。于201*年7月15日進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)查，基本消除了上述問題。

4、根據(jù)中國(guó)水電顧問集團(tuán)昆明勘測(cè)設(shè)計(jì)研究院里底烏弄龍水電站物探檢測(cè)項(xiàng)目對(duì)烏弄龍水電站場(chǎng)內(nèi)工程進(jìn)行檢測(cè)：其中，1）左岸下游進(jìn)場(chǎng)公路（Z5）錨桿施工質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)，判定Z5公路EL.1848～1902m（K1+125～204.42m）段單元為不合格工程。我監(jiān)理部于201*年8月2日下發(fā)文件要求：對(duì)錨桿施工質(zhì)量不合格的部位進(jìn)行整改，要求按設(shè)計(jì)圖紙的要求重新補(bǔ)打錨桿，整改完成之后報(bào)我監(jiān)理部驗(yàn)收和檢測(cè)。2）、右岸進(jìn)廠交通洞錨桿施工質(zhì)量進(jìn)行了檢測(cè)，進(jìn)廠交通K0+679.5～Ｋ０＋769.5段單元為不合格工程。我監(jiān)理部于201*年8月2日下發(fā)文件要求：對(duì)錨桿施工質(zhì)量不合格的部位進(jìn)行整改，要求按設(shè)計(jì)圖紙的要求重新補(bǔ)打錨桿，整改完成之后報(bào)我監(jiān)理部驗(yàn)收和檢測(cè)。3）、右岸上壩交通洞（Y3路）

錨桿施工質(zhì)量進(jìn)行了檢測(cè)，Y3路0+012～0+062段單元為不合格工程。我監(jiān)理部于201*年8月3日下發(fā)文件要求：對(duì)錨桿施工質(zhì)量不合格的部位進(jìn)行整改，要求按設(shè)計(jì)圖紙的要求重新補(bǔ)打錨桿，整改完成之后報(bào)我監(jiān)理部驗(yàn)收和檢測(cè)，整改不到位或拒不整改的監(jiān)理部將按照相關(guān)質(zhì)量管理?xiàng)l款進(jìn)行處理，不予進(jìn)行工程計(jì)量。4）右岸上壩交通洞（Y3）0+262-0+390段，有9根錨桿注漿密實(shí)度未滿足設(shè)計(jì)要求。我監(jiān)理部及時(shí)下發(fā)了“烏監(jiān)辦（201*）62號(hào)”《關(guān)于右岸上壩交通洞（Y3）0+362～＋390段進(jìn)行返工的通知。

五、達(dá)標(biāo)投產(chǎn)工作開展情況及整改措施（一）監(jiān)理單位的達(dá)標(biāo)投產(chǎn)工作開展情況

1、根據(jù)烏弄龍、里底水電工程籌建處電站工程部下發(fā)的“烏里籌電【201*】137號(hào)”文《關(guān)于印發(fā)烏弄龍水電工程達(dá)標(biāo)投產(chǎn)管理辦法及綜合管理、安全組及土建組專業(yè)考核組實(shí)施細(xì)則》及“烏里籌電【201*】140號(hào)”文《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)的通知》，我監(jiān)理部分別于201*年10月15日組織學(xué)習(xí)，并形成會(huì)議紀(jì)要“烏監(jiān)學(xué)【201*】21號(hào)”文《烏弄龍水電工程達(dá)標(biāo)投產(chǎn)實(shí)施管理辦法學(xué)習(xí)》；201*年11月5日組織學(xué)習(xí)并形成會(huì)議紀(jì)要“烏監(jiān)學(xué)【201*】23號(hào)”文《達(dá)標(biāo)投產(chǎn)管理辦法學(xué)習(xí)交流會(huì)》。通過組織全體監(jiān)理人員學(xué)習(xí)，由總監(jiān)理工程師分別明確了各自職責(zé)，監(jiān)理部參加安全組檢查的人員有：董彪、王錦瑜、周揚(yáng)。參加土建組檢查的人員有：樊明映、王橋文、陳忠擴(kuò)、陳培溪、習(xí)開華。參加檔案組檢查的人員有：陳迪、王錦瑜。參加綜合組檢查的人員有：何彥林、董彪、趙強(qiáng)、陳迪。

2、由監(jiān)理部達(dá)標(biāo)投產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室統(tǒng)一組織安排，于201*年11月5日至11月8日進(jìn)行檢查，檢查完成之后形成自查報(bào)告，報(bào)送籌建處電站工程部。其中，各小組嚴(yán)格按照籌建處達(dá)標(biāo)投產(chǎn)的工作要求，將達(dá)標(biāo)投產(chǎn)的日常工作分別分解到

各職能部門，相關(guān)內(nèi)業(yè)資料齊全，各種達(dá)標(biāo)投產(chǎn)工作臺(tái)帳基本齊全，對(duì)各級(jí)檢查及自檢發(fā)現(xiàn)的問題能夠積極整改落實(shí)。監(jiān)理部根據(jù)工作需要建立了相關(guān)臺(tái)帳，對(duì)分包及協(xié)作隊(duì)伍資質(zhì)進(jìn)行了嚴(yán)格審查。

3.通過本年度開展的達(dá)標(biāo)投產(chǎn)過程檢查，我們深感各參建單位對(duì)工程達(dá)標(biāo)投產(chǎn)的意義認(rèn)識(shí)有待進(jìn)一步提高，在工程建設(shè)過程中還有未按達(dá)標(biāo)投產(chǎn)的要求進(jìn)行全過程控制的現(xiàn)象。各參建單位雖然均制訂了一些管理辦法，但宣貫力度不夠，現(xiàn)場(chǎng)具體的施工班組管理人員并不熟悉達(dá)標(biāo)投產(chǎn)的具體要求，對(duì)達(dá)標(biāo)投產(chǎn)的日常監(jiān)管沒有建立相應(yīng)的臺(tái)帳，對(duì)工作中的一些細(xì)節(jié)處理與考核標(biāo)準(zhǔn)還有一定差距，各種檢查整改記錄仍需進(jìn)一步完善。

201*年由于烏弄龍水電站施工任務(wù)較多，點(diǎn)多面廣，各施工單位項(xiàng)目部在現(xiàn)場(chǎng)管理過程中存在人員不足的現(xiàn)象，質(zhì)量保證體系仍需進(jìn)一步完善，質(zhì)量管理部現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量“終檢”人員數(shù)量不足，部分人員施工質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)不足，現(xiàn)場(chǎng)解決問題的能力有待提高，現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理中存在“以包代管”的現(xiàn)象。針對(duì)這些問題，籌建處及我監(jiān)理部已發(fā)出相關(guān)質(zhì)量整改要求，要求承包人對(duì)質(zhì)量保證體系進(jìn)行全面整改。

4、監(jiān)理部達(dá)標(biāo)辦公室于201*年11月19日至20日組織安全組、土建組、檔案組、綜合組對(duì)承包人達(dá)標(biāo)投產(chǎn)自查報(bào)告進(jìn)行了復(fù)查，其中參加安全組檢查的人員有：董彪、趙強(qiáng)、王橋文。參加土建組檢查的人員有：樊明映、陳培溪、陳忠擴(kuò)。參加檔案組檢查的人員有：何彥林、趙強(qiáng)。參加綜合組檢查的人員有：樊明映、王錦瑜。本次檢查主要對(duì)照業(yè)主下發(fā)的《中國(guó)華能集團(tuán)公司水電達(dá)標(biāo)投產(chǎn)管理辦法》和承包人自查情況并結(jié)合項(xiàng)目管理的要求，分別對(duì)承包人的達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作（詳見：復(fù)查報(bào)告）。通過復(fù)查主要問題與措施：1）本年度烏弄龍水電工程施工計(jì)劃調(diào)整，承包人管理人員減少，導(dǎo)致達(dá)標(biāo)投產(chǎn)各單項(xiàng)組人員發(fā)生變動(dòng)，對(duì)達(dá)

標(biāo)投產(chǎn)宣貫、執(zhí)行工作帶來了一定的影響。2）因施工計(jì)劃調(diào)整，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員大量減少，部分質(zhì)量、安全問題處理進(jìn)度滯后，監(jiān)理工程師將在下階段重點(diǎn)加強(qiáng)此項(xiàng)工作，確保消缺工作按時(shí)完成。

（二）籌建處組織對(duì)監(jiān)理部的達(dá)標(biāo)投產(chǎn)工作開展情況

烏弄龍、里底水電工程籌建處達(dá)標(biāo)投產(chǎn)辦公室于201*年12月6日對(duì)我監(jiān)理部進(jìn)行201*年達(dá)標(biāo)投產(chǎn)檢查，經(jīng)過檢查烏弄龍、里底水電工程籌建處電站工程部，于201*年十二月二十三日下發(fā)“烏里籌電【201*】155號(hào)”文《關(guān)于烏弄龍電站201*年度達(dá)標(biāo)產(chǎn)檢查情況的通報(bào)》，經(jīng)過籌建處檢查，并召開大會(huì)對(duì)檢查情況進(jìn)行了通報(bào)經(jīng)過認(rèn)真仔細(xì)的檢查，籌建處根據(jù)《烏弄龍水電工程達(dá)標(biāo)投產(chǎn)實(shí)施管理辦法（試行）》的相關(guān)規(guī)定，給予我監(jiān)理部獎(jiǎng)勵(lì)6000元人民幣。并提出整改要求如下：1、綜合管理

（1）人員資質(zhì)臺(tái)賬記錄內(nèi)容不完整，主要缺證件有效期及換證等情況。整改要求：及時(shí)更新臺(tái)賬，補(bǔ)充相關(guān)人員資質(zhì)證有效期及換證情況。

整改措施：按照整改要求及時(shí)更新臺(tái)賬，補(bǔ)充相關(guān)人員資質(zhì)證有效期及換證情況，對(duì)還取得相關(guān)證件的員工，監(jiān)理將積極組織參加相關(guān)的考試培訓(xùn)工作及參加社會(huì)上的教育考試。

（2）監(jiān)理月報(bào)、試驗(yàn)月報(bào)等上報(bào)及歸檔不規(guī)范、需本人親筆簽名。

整改要求：1）監(jiān)理月報(bào)按照《水利水電工程施工監(jiān)理規(guī)范》的要求內(nèi)容進(jìn)行編制；2）施工單位監(jiān)測(cè)及試驗(yàn)月報(bào)需監(jiān)理審核簽名，各單位試驗(yàn)月報(bào)需經(jīng)相關(guān)人員簽名并上報(bào)籌建處備案。

整改措施：1）監(jiān)理月報(bào)已基本按照《水利水電工程施工監(jiān)理規(guī)范》的要求內(nèi)容進(jìn)行編制；2）需上報(bào)籌建處的相關(guān)月報(bào)，經(jīng)編制人編寫完成之后，交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核、簽發(fā)。

（3）各參建質(zhì)量終身制檔案資料整編不規(guī)范。

整改要求：暫按照里籌工【201*】39號(hào)文要求進(jìn)行整理。

整改措施：我監(jiān)理部目前已增加人員1至4人徹底進(jìn)行檔案資料整編，預(yù)計(jì)1季度之前完成梳理，今后即將納入工程日常管理。（4）文件及相關(guān)事件處理的閉合管理。

整改要求：梳理相關(guān)的監(jiān)理指令及監(jiān)理通知單、會(huì)議紀(jì)要等，對(duì)其中提出的問題整改情況及回復(fù)資料進(jìn)行封閉管理。

整改措施：我監(jiān)理部目前已增加人員1至4人徹底進(jìn)行檔案資料整編，目前已將相關(guān)的監(jiān)理指令及監(jiān)理通知單、會(huì)議紀(jì)要等，對(duì)其中提出的問題整改情況及回復(fù)資料進(jìn)行封閉管理，今后即將納入工程日常管理。（5）工程緩建期間，管理人員流動(dòng)性過大。

整改要求：保持主要技術(shù)及管理人員的相對(duì)穩(wěn)定，合同規(guī)定的主要管理人員更換時(shí)需按相關(guān)程序申報(bào)。

整改措施：我監(jiān)理已將目前，監(jiān)理部的人員搭配、專業(yè)素質(zhì)等形成專題報(bào)告，報(bào)至公司。2、檔案管理

（1）、個(gè)別施工項(xiàng)目歸檔文件不夠及時(shí)。

整改要求：督促已完成的4#索道橋及即將完工的永久大橋項(xiàng)目盡快完成相關(guān)檔案資料收集整編，及時(shí)進(jìn)行移交歸檔。

整改措施：我監(jiān)理部已指定專人進(jìn)行檔案資料收集整編。（2）文件個(gè)別發(fā)現(xiàn)簽名不完整、熱敏紙打印不及時(shí)等。

整改要求：仔細(xì)檢查前期工程建設(shè)過程中相關(guān)驗(yàn)收評(píng)定資料，對(duì)簽名不全的資料進(jìn)行補(bǔ)簽、對(duì)灌漿等熱敏紙打印的記錄及時(shí)進(jìn)行復(fù)印存檔。

整改措施：我監(jiān)理部目前已增加1至4人，進(jìn)行相關(guān)資料整編歸檔，在整編過程中發(fā)現(xiàn)欠缺的資料立即進(jìn)行補(bǔ)簽、補(bǔ)充等。3、土建工程施工

（1）拉姆溝永久大橋混凝土施工模板平整度較差、影響外觀質(zhì)量。

整改要求：嚴(yán)禁使用變形過大不符合相關(guān)規(guī)范平整度要求的模板；對(duì)完成的混凝土表面平整度不達(dá)標(biāo)的部位進(jìn)行修整。

整改措施：對(duì)此問題我監(jiān)理部組織了相關(guān)的培訓(xùn)工作，并要求施工單位在混凝土澆筑前必須報(bào)檢。4、安全管理

（1）安全內(nèi)業(yè)距標(biāo)準(zhǔn)化管理有一定差距。

整改要求：項(xiàng)目對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)化管理要求，逐項(xiàng)落實(shí)改進(jìn)。

整改措施：我監(jiān)理部目前已增加人員1至4人徹底進(jìn)行安全內(nèi)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理，今后即將納入工程日常管理。

（2）安全費(fèi)用投入管理臺(tái)賬統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目部全，專項(xiàng)安全費(fèi)用無年度計(jì)劃。整改要求：須將各協(xié)作隊(duì)伍的安全投入內(nèi)容臺(tái)賬管理，盡快制定201*年專項(xiàng)安全費(fèi)使用計(jì)劃。

整改措施：針對(duì)該問題，我監(jiān)理已指定專人進(jìn)行相關(guān)的安全費(fèi)用臺(tái)賬建立，并嚴(yán)格要求每季度或每月上報(bào)一次給安全質(zhì)量環(huán)保部。（3）安全隱患等整改有不到位及資料未閉環(huán)的現(xiàn)象。

整改要求：對(duì)照各項(xiàng)整改通知及安全專題會(huì)議紀(jì)要，落實(shí)相關(guān)整改，文件資料及現(xiàn)場(chǎng)整改閉環(huán)。

整改措施：我監(jiān)理部已指定專人進(jìn)行該項(xiàng)工程的查缺補(bǔ)漏，監(jiān)理部高層領(lǐng)導(dǎo)即將進(jìn)行不定期的抽查。

六、質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)工作開展情況

1、加強(qiáng)技術(shù)學(xué)習(xí)和質(zhì)量培訓(xùn)工作，廣泛深入地開展質(zhì)量教育，提高現(xiàn)場(chǎng)管理人員和全體監(jiān)理員工的質(zhì)量意識(shí)。

2、加強(qiáng)技術(shù)管理，強(qiáng)化工序質(zhì)量意識(shí)。對(duì)各施工工序進(jìn)行詳細(xì)的技術(shù)交底和嚴(yán)格的質(zhì)量控制，對(duì)工序標(biāo)準(zhǔn)的情況做出記錄，確保各工序的質(zhì)量。

3、我部嚴(yán)格按照烏弄龍、里底水電建設(shè)項(xiàng)目工程質(zhì)量管理基本要求開展工作：①永久工程土建工程單元質(zhì)量合格率100%、優(yōu)良率85%以上；

2非水電工程施工單元（檢驗(yàn)批）按照相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定，合格率100%、○

優(yōu)良率不得低于相關(guān)分部分項(xiàng)工程總體優(yōu)良的最低標(biāo)準(zhǔn)。

4、在質(zhì)量方面，我監(jiān)理部具體采取的主要質(zhì)量控制措施有：

①工程材料和輔助材料（包括構(gòu)件、成品、半成品），都將構(gòu)成建筑工程的實(shí)體。保證工程材料按質(zhì)、按量、按時(shí)的供應(yīng)是提高和保證質(zhì)量的前提。因此，對(duì)采購(gòu)的原材料、構(gòu)（配）件、半成品等材料，建立健全進(jìn)場(chǎng)前檢查驗(yàn)收和取樣送檢制度，杜絕不合格材料進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

②實(shí)施工程項(xiàng)目施工與管理過程中，正確處理質(zhì)與量的關(guān)系。生產(chǎn)指標(biāo)（任務(wù)）進(jìn)度（任務(wù)）完成后，必須檢驗(yàn)質(zhì)量是否合格。堅(jiān)持好中求快，好中求省，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和設(shè)計(jì)要求組織、指導(dǎo)施工。

③加強(qiáng)技術(shù)學(xué)習(xí)和質(zhì)量培訓(xùn)工作，廣泛深入地開展質(zhì)量教育，提高現(xiàn)場(chǎng)管理人員和全體員工的質(zhì)量意識(shí)。

④加強(qiáng)技術(shù)管理，強(qiáng)化工序質(zhì)量意識(shí)。對(duì)各施工工序進(jìn)行詳細(xì)的技術(shù)交底和嚴(yán)格的質(zhì)量控制，對(duì)工序標(biāo)準(zhǔn)的情況做出記錄，確保各工序的質(zhì)量。

⑤嚴(yán)把材料采購(gòu)、進(jìn)場(chǎng)、使用、檢驗(yàn)關(guān)。

⑥嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)配合比進(jìn)行施工，從源頭抓起，確�；炷�土及砂漿質(zhì)量。⑦嚴(yán)格執(zhí)行“三檢制度”和報(bào)檢程序。5、已取得的成績(jī)?nèi)缦拢?/p>

（1）、由我監(jiān)理部所監(jiān)理的烏弄龍村棄渣場(chǎng)擋排防護(hù)工程（EL.1813～EL.1825、YS0+000～YS0-42.47、K0+000～K0+371、YX0+00～YX0+27）工程部位的加筋格賓墻主要工序均達(dá)到優(yōu)良，驗(yàn)收資料齊全，各項(xiàng)檢測(cè)指標(biāo)符合設(shè)計(jì)要求，相應(yīng)質(zhì)量指標(biāo)達(dá)到“樣板工程”質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，于201*年12月15日申報(bào)“樣板工程”成功，并獎(jiǎng)勵(lì)我監(jiān)理部9000元整。

（2）、由我監(jiān)理部負(fù)責(zé)監(jiān)理的烏弄龍電站拉姆溝永久跨江大橋主拱箱預(yù)制、安裝工程（K0+64.266～K0+145.514）部位。經(jīng)檢查拉姆溝永久跨江大橋拱箱預(yù)制、安裝工程主要工序均達(dá)到優(yōu)良，驗(yàn)收資料齊全，各項(xiàng)檢測(cè)指標(biāo)均符合設(shè)計(jì)要求，相應(yīng)質(zhì)量指標(biāo)達(dá)到“樣板工程”質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，于201*年12月21日申報(bào)“樣板工程”成功，并獎(jiǎng)勵(lì)我監(jiān)部7500元整。

七、嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)亟待工程質(zhì)量管理有待加強(qiáng)

我監(jiān)理部的工程質(zhì)量管理，通過兩年的努力，取得了一定的成績(jī)，但是我們還必須看到，隨著烏弄龍電站產(chǎn)內(nèi)工程的建設(shè)，嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)亟待我監(jiān)理部所監(jiān)理的工程質(zhì)量管理有待加強(qiáng)。工程技術(shù)人員嚴(yán)重缺乏、整體業(yè)務(wù)素質(zhì)不高現(xiàn)象，必將影響我監(jiān)理部所監(jiān)理的工程施工質(zhì)量。由于近年來我監(jiān)理沒有進(jìn)新的技術(shù)人員，原有技術(shù)干部逐漸退休、更換平凡，單位的技術(shù)力量就呈現(xiàn)出青黃不接，工程建設(shè)都是通過人來完成的，工程質(zhì)量的形成受到所有參加工程項(xiàng)目施工的人員共同作用，施工人員技術(shù)素質(zhì)，都將直接和間接地影響施工的質(zhì)量。對(duì)此，我監(jiān)理部要苦練本領(lǐng)，培養(yǎng)專業(yè)化監(jiān)理隊(duì)伍，進(jìn)一步引進(jìn)新技術(shù)、新管理等，大力提升以質(zhì)量為中心的全面管理水平，用質(zhì)量來拓展生存空間，在挑戰(zhàn)中再創(chuàng)新的輝煌。

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