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201*年銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)

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201*年銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)

201*年銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)

去年一年,在支行黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下,我認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十六屆六中全會(huì)精神,積極落實(shí)支行黨委各項(xiàng)工作部署,思想上轉(zhuǎn)變觀念,工作中緊緊圍繞股份制改造和雙貫標(biāo)工作要求,加強(qiáng)管理,開(kāi)拓創(chuàng)新,認(rèn)真推行規(guī)范化服務(wù)。

經(jīng)過(guò)對(duì)支行黨委各項(xiàng)工作部署的共同學(xué)習(xí)后,我部的負(fù)責(zé)同志統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí),明確了營(yíng)業(yè)部201*年的工作重點(diǎn)和工作計(jì)劃。全部人員對(duì)于人員分工,崗位設(shè)置,工作目標(biāo),工作計(jì)劃有了全面的了解,全體人員達(dá)成共識(shí):營(yíng)業(yè)部是支行重要的經(jīng)營(yíng)部門,作為營(yíng)業(yè)部的一員,要把完成部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo),提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù)。

一、年初,結(jié)合雙貫標(biāo)工作,完善制度,狠抓管理。修訂完善了多項(xiàng)制度、辦法,制定了營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部的管理制度體系,包括考勤、衛(wèi)生管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)任務(wù)分解考核細(xì)則、營(yíng)業(yè)部績(jī)效工資分配辦法等,進(jìn)一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系,發(fā)揮考核機(jī)制的作用,充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

在管理中,注重制度的落實(shí),不使之流于形式,首先從自身做起,自覺(jué)帶頭遵守規(guī)章制度,對(duì)于違反制度的員工,嚴(yán)格按照制度進(jìn)行處罰,做到紀(jì)律面前,人人平等。

二、集中精力進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)營(yíng)銷,對(duì)營(yíng)業(yè)部重點(diǎn)客戶進(jìn)行了認(rèn)真梳理,根據(jù)具體情況劃分了不同檔次,要求客戶經(jīng)理認(rèn)真分析客戶清況,根據(jù)重點(diǎn)客戶的不同需求制定了不同的的營(yíng)銷方案和工作目標(biāo)。1、近一年的工作,存款一直作為營(yíng)業(yè)部工作的重點(diǎn)和難點(diǎn),為此我會(huì)同有關(guān)副經(jīng)理、客戶經(jīng)理進(jìn)行過(guò)認(rèn)真地研究、總結(jié),也出臺(tái)了很多激勵(lì)、規(guī)范的措施,但一直效果不明顯,究其原因,一是對(duì)客戶經(jīng)理的管理不到位,責(zé)權(quán)利沒(méi)有充分體現(xiàn),造成客戶經(jīng)理沒(méi)有充分發(fā)揮作用,二是沒(méi)有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關(guān)系,在走訪客戶是不能認(rèn)真分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營(yíng)情況。三是工作中存在畏難情緒。為此,結(jié)合支行制定的客戶經(jīng)理考核辦法,在營(yíng)業(yè)部實(shí)行全員客戶經(jīng)理制,積極探索多層次業(yè)務(wù)管理模式:客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)常性上門服務(wù),收集客戶重要信息;業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)定期走訪;定期業(yè)務(wù)會(huì)議決定營(yíng)銷策略,及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)、公司部反映營(yíng)銷情況。通過(guò)以上工作,四季度效果非常顯著:開(kāi)發(fā)了********、******、********、*********等優(yōu)質(zhì)客戶,穩(wěn)定了*********、*********、*********等,盤活了*********、*********、*********存量客戶。

2、注重創(chuàng)新,善于捕捉分析信息,充分利用我行的金融產(chǎn)品,為企業(yè)出謀劃策,今年4月份,積極與*********聯(lián)系,根據(jù)其資金緊張的實(shí)際情況,為其制定了融資方案,成功為其辦理了總額為1億三千五百萬(wàn)元的委托貸款,使其資金在我行沉淀一個(gè)多月,存款日均新增110xxxx元并為我行帶來(lái)每年2xxxx元的中間業(yè)務(wù)收入。

3、善于利用政策,尋求新的績(jī)效增長(zhǎng)點(diǎn)。根據(jù)今年票據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn),全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬(wàn)元,帶了了可觀的收益,同時(shí)建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來(lái)。201*年?duì)I銷當(dāng)中積極探索整體營(yíng)銷模式,比如*********,*********在信貸支持的基礎(chǔ)上,從貸款,存款,貼現(xiàn),財(cái)務(wù)顧問(wèn)、個(gè)貸等多方面多層次的將我行金融產(chǎn)品同企業(yè)需求結(jié)合起來(lái),收到明顯效果,201*年*********對(duì)我行的綜合貢獻(xiàn)度從201*年的70xxxx元提高到94xxxx元,實(shí)現(xiàn)了我行利益的最大化

三、注重自身及員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。

一是加大員工培訓(xùn)力度,按照年初的培訓(xùn)計(jì)劃,提高了員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,增強(qiáng)了員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。三是制訂崗位標(biāo)準(zhǔn),給予不同待遇,實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,提高柜面人員服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。四是注重學(xué)習(xí)性團(tuán)隊(duì)建設(shè),形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。四、注重家園文化建設(shè),提高凝聚力。

營(yíng)業(yè)部作為一個(gè)3xxxx人的大集體,如何提高凝聚力成為工作的重點(diǎn)之一,只有團(tuán)結(jié)才有戰(zhàn)斗力,工作才能出成績(jī)。為此,營(yíng)業(yè)部制定了晨訓(xùn)制度,每周例會(huì)制度,定期總結(jié)工作,制定工作計(jì)劃,并積極開(kāi)展一些有益的活動(dòng),使大家有集體榮譽(yù)感。充分發(fā)揚(yáng)民主,每月每位員工對(duì)營(yíng)業(yè)部的工作做出評(píng)價(jià),對(duì)營(yíng)業(yè)部的發(fā)展目標(biāo)、工作計(jì)劃提出自己的意見(jiàn)。

在工作中,我作為營(yíng)業(yè)部經(jīng)理首先對(duì)自己嚴(yán)格要求,業(yè)務(wù)素質(zhì)要過(guò)硬,工作態(tài)度要端正,處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法,多與員工交流思想,善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,制定有效的措施改進(jìn)工作不足。

201*年,營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)工作有了全面發(fā)展,存款余額達(dá)到7.37億元,中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)30xxxx元,貼現(xiàn)實(shí)現(xiàn)2.7億元,實(shí)現(xiàn)利息收入60xxxx元,貸款新增1.3億元,為支行全面完成各項(xiàng)工作目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。同時(shí)營(yíng)業(yè)部員工的績(jī)效工資也位居支行經(jīng)營(yíng)部門的前列。

一年的時(shí)間里,給我感觸比較深的是,我在管理方面的知識(shí)比較欠缺,原有的積累已經(jīng)不能滿足現(xiàn)實(shí)的需要,我也制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,學(xué)習(xí)知識(shí),學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),使自己成為合格的客戶經(jīng)理和管理人員。

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201*年銀行營(yíng)業(yè)部柜長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié)

回顧這半年來(lái)的工作,我在單位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照單位領(lǐng)導(dǎo)的要求,較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)一、營(yíng)業(yè)部的日常管理工作:

營(yíng)業(yè)部對(duì)我來(lái)說(shuō)是再熟悉不過(guò)的工作領(lǐng)域。作為營(yíng)業(yè)部的中層干部,自己清醒地認(rèn)識(shí)到,我是營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的助手,有義務(wù)協(xié)助好開(kāi)展一系列的工作,力爭(zhēng)把頂點(diǎn)推向高峰。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,自我強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯(cuò),至今基本做到了事事有著落。上半年本人能認(rèn)真做好各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作,沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一筆特大差錯(cuò),能按時(shí)完成報(bào)送各項(xiàng)會(huì)計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告;及時(shí)了解客戶情況,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù);切實(shí)抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作,按照審批制度,嚴(yán)格把關(guān);atm機(jī)業(yè)務(wù)能堅(jiān)持每天記帳、對(duì)帳、清帳等一系列業(yè)務(wù),確保atm能正常運(yùn)作,不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入,也疏散了不少客戶在柜臺(tái)前的滯留;在安全保衛(wèi)工作方面,本人能時(shí)時(shí)刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意,掉以輕心,不得有任何松懈思想和僥幸心理,嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事,抓好各項(xiàng)安全工作,確保萬(wàn)無(wú)一失。...

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平:隨著扁平化的實(shí)施管理開(kāi)始,我們員工身上的擔(dān)子就很重,而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,向書(shū)本、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累營(yíng)業(yè)部的工作經(jīng)驗(yàn),能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,都有很大的提高,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),文秘家園熱愛(ài)本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。三、存在的問(wèn)題和今后努力方向:

半年來(lái),本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,在吸存方面取得了一些成績(jī),但也存在一些問(wèn)題和不足,主要表現(xiàn)在:第一,營(yíng)業(yè)部的工作由于是新系統(tǒng)上線后我接觸較少,對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,有些工作還不夠過(guò)細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,在工作中處理問(wèn)題言行舉止不善于表達(dá),導(dǎo)致同事對(duì)我的誤解。

在下半年里,本人決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平,為單位經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展,貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到:第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)金融專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí);第二,本著實(shí)事求是的原則,做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;第三,注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),加強(qiáng)管理,團(tuán)結(jié)一致,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)我支行服務(wù)水平,積極為我支行創(chuàng)造更高價(jià)值,力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。

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