國(guó)有資產(chǎn)管理處201*年度工作總結(jié)

國(guó)有資產(chǎn)管理處201*年度工作總結(jié)

國(guó)有資產(chǎn)管理處在學(xué)校黨委和行政的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞學(xué)校學(xué)科建設(shè)的中心工作，按照“抓規(guī)范、促效益、上層次”的工作思路，全處干部職工盡終職守，共同努力，較好地完成了預(yù)定的工作任務(wù)。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、201*年度主要工作完成情況

1、完成“啟動(dòng)3-5個(gè)省級(jí)實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心建設(shè)，力爭(zhēng)新建立1-2個(gè)省級(jí)實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心”工作任務(wù)

(1)召開(kāi)了實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。學(xué)校4個(gè)國(guó)家級(jí)、省級(jí)實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心主任為全校分管實(shí)驗(yàn)建設(shè)的院（系）領(lǐng)導(dǎo)作經(jīng)驗(yàn)交流；

(2)開(kāi)展了我校實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心的運(yùn)行情況、取得成效及存在問(wèn)題的專題調(diào)研，撰寫(xiě)了《加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心建設(shè)促進(jìn)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)水平整體提高》的專題調(diào)研報(bào)告；

(3)組織校內(nèi)申報(bào)評(píng)審。根據(jù)201*年湖北省實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心申報(bào)目錄，我校有9個(gè)院系7個(gè)實(shí)驗(yàn)中心申報(bào)并啟動(dòng)建設(shè)，國(guó)資處組織專家對(duì)7個(gè)中心進(jìn)行了三輪評(píng)審；

(4)3個(gè)實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心向省教育廳申報(bào)，2個(gè)獲批湖北省高等學(xué)校實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心。

我們整合石油學(xué)科群地科學(xué)院、油工學(xué)院、地物學(xué)院及地化系四個(gè)院系的三個(gè)示范中心申報(bào)材料，聯(lián)合申報(bào)了油氣勘探開(kāi)發(fā)實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心；整合醫(yī)學(xué)院與臨床醫(yī)學(xué)院資源，聯(lián)合申報(bào)了醫(yī)學(xué)臨床技能實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心；申報(bào)了土木工程實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心。最后前2個(gè)中心獲批為省級(jí)實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心。

雖然油氣勘探開(kāi)發(fā)實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心沖擊國(guó)家級(jí)示范中心未果，但其沖擊省級(jí)示范中心的成功實(shí)踐，為我校今后跨院系聯(lián)合沖擊國(guó)家級(jí)、省級(jí)示范中心以及學(xué)校建立跨院系聯(lián)合教學(xué)實(shí)驗(yàn)

室，進(jìn)行了行之有效的探索，創(chuàng)造了較成功的模式。

2、基本完成“清產(chǎn)核資，推行資產(chǎn)條形碼管理，對(duì)資產(chǎn)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)管理”工作任務(wù)

(1)購(gòu)買了條形碼管理軟件及設(shè)備，并完成了相關(guān)工作人員的專門培訓(xùn)；

(2)在油工學(xué)院、物理學(xué)院二個(gè)院系試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，第三次清產(chǎn)核資工作全面展開(kāi)，目前院系、機(jī)關(guān)及直附屬單位的設(shè)備、家具核查，以及使用人、管理人變更登記工作已完成。涉及儀器設(shè)備32306臺(tái)套，價(jià)值260,215,451元；涉及家具36478臺(tái)件，價(jià)值13,320,872元；

(3)院系已經(jīng)開(kāi)始條形碼貼碼工作；

(4)學(xué)校資產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)開(kāi)通，各單位資產(chǎn)員輸入密碼就能在網(wǎng)上查閱本單位資產(chǎn)狀況；

(5)經(jīng)幾輪溝通，院系已提交申請(qǐng)報(bào)廢的資產(chǎn)清單，我處已完成初審。機(jī)關(guān)單位正在申報(bào)之中。

下一步我們還要組織專家對(duì)各單位提出報(bào)廢的資產(chǎn)進(jìn)行認(rèn)真審查鑒定。將擬報(bào)廢的資產(chǎn)上報(bào)學(xué)校資產(chǎn)管理委員會(huì)，最后報(bào)省財(cái)政廳審批。

3、完成“計(jì)劃用兩年左右時(shí)間，初步建成實(shí)驗(yàn)室信息管理平臺(tái)，初步實(shí)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室的開(kāi)放式管理。09年的主要任務(wù)是教學(xué)實(shí)驗(yàn)室與部分大型設(shè)備信息上網(wǎng)”工作任務(wù)

(1)已委托計(jì)算機(jī)學(xué)院組織專家開(kāi)始了此平臺(tái)的開(kāi)發(fā)，現(xiàn)完成了項(xiàng)目論證及部分軟件的研發(fā)工作；

(2)院系各實(shí)驗(yàn)室的主要信息采集已完成；(3)大型儀器設(shè)備信息采集已完成；

(4)部分院系實(shí)驗(yàn)室網(wǎng)站已建設(shè)，并與國(guó)資處有鏈接；

(5)主要教學(xué)實(shí)驗(yàn)室及部分大型儀器設(shè)備信息已上網(wǎng)；(6)已建成教學(xué)儀器設(shè)備管理、家具管理、實(shí)驗(yàn)管理三個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，信息齊全，查閱準(zhǔn)確便捷。

4、完成實(shí)驗(yàn)室、校內(nèi)實(shí)習(xí)基地建設(shè)任務(wù)

(1)通過(guò)二級(jí)三輪專家論證，制定201*年度學(xué)校實(shí)驗(yàn)室建設(shè)項(xiàng)目計(jì)劃；

(2)完成生產(chǎn)測(cè)井、地球物理、油氣儲(chǔ)運(yùn)、油氣鉆采、植物逆境生理、應(yīng)用化學(xué)、電子商務(wù)、美術(shù)、機(jī)械實(shí)訓(xùn)中心、顯微互動(dòng)、漢語(yǔ)言、生物信息、空間信息工程、結(jié)構(gòu)力學(xué)、給排水、分子醫(yī)學(xué)、水文與水資源等17個(gè)實(shí)驗(yàn)室，一工部9間語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室，全校62間多媒體教室建設(shè)任務(wù)。

(3)加大了儀器設(shè)備維護(hù)維修力度，全年維修儀器設(shè)備81批次：重點(diǎn)對(duì)化工、農(nóng)學(xué)、園林、生科、動(dòng)科、物理等學(xué)院教學(xué)實(shí)驗(yàn)常規(guī)儀器設(shè)備200余臺(tái)套進(jìn)行了維護(hù)維修，對(duì)地化、地物、農(nóng)學(xué)等學(xué)院部分精密儀器進(jìn)行了維修和配件配備，對(duì)全校教學(xué)實(shí)驗(yàn)室配套計(jì)算機(jī)進(jìn)行了維護(hù)維修，對(duì)全校投影儀、空調(diào)進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng)；

(4)對(duì)植物資源與環(huán)境、顯微互動(dòng)、電子商務(wù)、地理信息系統(tǒng)、水文與水資源及一工部語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室等6個(gè)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行了維修；

(5)會(huì)同財(cái)務(wù)處組織201*年度中央與地方共建實(shí)驗(yàn)室項(xiàng)目申報(bào)工作，爭(zhēng)取到中央與地方共建經(jīng)費(fèi)900萬(wàn)元；

(6)完成電工、水產(chǎn)養(yǎng)殖、茶學(xué)等三個(gè)校內(nèi)實(shí)習(xí)基地建設(shè)任務(wù)，投入經(jīng)費(fèi)48萬(wàn)元。

5、精細(xì)化管理建設(shè)取得新進(jìn)展

把優(yōu)化工作程序，提高工作效率，加強(qiáng)廉政建設(shè)，突出業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)作為精細(xì)化管理的主要內(nèi)容。

(1)試行了國(guó)資處工作程序處理單制度，工作程序有所優(yōu)化，工作效率有所提高；

(2)設(shè)備采購(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議制度、物資設(shè)備招投標(biāo)采購(gòu)制度得到落實(shí)，廉政建設(shè)在制度和機(jī)制上得到保證；

(3)處長(zhǎng)辦公會(huì)制度、處務(wù)會(huì)議制度、時(shí)事政治及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

制度、黨員民主生活會(huì)制度得到落實(shí)，處內(nèi)人事、經(jīng)費(fèi)等大事由集體決定；

(4)國(guó)資管理工作制度建設(shè)有新進(jìn)展，已擬定了長(zhǎng)江大學(xué)精密貴重儀器管理實(shí)施細(xì)則，長(zhǎng)江大學(xué)儀器設(shè)備及家具報(bào)廢處理實(shí)施細(xì)則，長(zhǎng)江大學(xué)家具管理實(shí)施細(xì)則等規(guī)章制度，待學(xué)校發(fā)文；

(5)201*年度長(zhǎng)江大學(xué)國(guó)有資產(chǎn)管理處年鑒編撰工作完成。6、參與其它主要工作

(1)荊鵬軟件集團(tuán)捐建電視LED屏工程；(2)中石油重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室平臺(tái)建設(shè)設(shè)備采購(gòu)；(3)學(xué)校OA系統(tǒng)論證及招投標(biāo)；(4)學(xué)校安防系統(tǒng)論證及招投標(biāo)；(5)藝術(shù)學(xué)院搬遷。

二、201*年度工作設(shè)想1、主要工作

(1)省級(jí)實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心建設(shè)目標(biāo)：保1爭(zhēng)2(2)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)目標(biāo)：�；�本保專項(xiàng)

(3)實(shí)驗(yàn)室與設(shè)備管理信息平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)：基本建成(4)固定資產(chǎn)管理目標(biāo)：規(guī)范2、主要措施

(1)建設(shè)實(shí)行項(xiàng)目管理，先立項(xiàng)后建設(shè)；(2)調(diào)整建設(shè)計(jì)劃制定及其執(zhí)行時(shí)間；(3)加大物資設(shè)備修舊利廢與調(diào)劑力度；(4)進(jìn)一步完善與嚴(yán)格執(zhí)行固定資產(chǎn)管理制度；(5)積極爭(zhēng)取外援；

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新世紀(jì)管理處201*年度工作總結(jié)

一、全年度的工作事項(xiàng)及完成情況：1、客服工作：

客戶服務(wù)工作本是平�，嵥榈氖聞�(wù)，管理處深知要使客戶服務(wù)深入人心，必須從細(xì)節(jié)著手，一點(diǎn)一滴的關(guān)愛(ài)、一絲一毫的服務(wù)做起。小區(qū)成立至今己有11年，目前，小區(qū)的安防、生活水、供配電、大門等各項(xiàng)硬件設(shè)施均存在不同程度的損毀和老化，這些不利因素都制約了管理服務(wù)進(jìn)一步提升，也一直牽絆著管理處前行的腳步�？偨Y(jié)過(guò)去，“人性化服務(wù)”才是管理處的立足之本，我們的工作之所以得到廣大業(yè)主的肯定，最大的進(jìn)步是我們?nèi)嗽诟淖�，我們的軟服�?wù)在改變；我們用最真誠(chéng)的微笑，最符合需求的特色服務(wù)，最快捷的反應(yīng)和反饋，最精細(xì)的現(xiàn)場(chǎng)管理贏得了全體業(yè)主的信賴，從而延續(xù)著小區(qū)八年的管理。

（1）業(yè)主意見(jiàn)征詢：業(yè)主意見(jiàn)征詢是小區(qū)業(yè)主對(duì)管理處服務(wù)工作評(píng)價(jià)、提出

意見(jiàn)的溝通平臺(tái)，也是管理處找出差距、完善服務(wù)的有效途徑，我處今年分別在7月、12月二次開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查，據(jù)統(tǒng)計(jì)：業(yè)主全年滿意率平均達(dá)到99.23%的優(yōu)秀業(yè)績(jī)，同時(shí)，部分業(yè)主也向我們提出了一些意見(jiàn)與建議，從而使管理處看到了自身的不足，并明確下步的努力方向；（2）續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同：今年12月，小區(qū)業(yè)主委員會(huì)向全體業(yè)主發(fā)放了物業(yè)

管理續(xù)簽合同意見(jiàn)征詢表，得到小區(qū)業(yè)主的積極響應(yīng)與配合。據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果：小區(qū)共有65個(gè)住戶單元，除2個(gè)空置單元未發(fā)放意見(jiàn)表外，實(shí)際發(fā)放63份，共回收60份，其中57個(gè)單元同意續(xù)簽合同，占小區(qū)總單元數(shù)的88%，符合《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》的相關(guān)規(guī)定，為此，我公司順利的與小區(qū)業(yè)主委員會(huì)續(xù)簽了三年物業(yè)服務(wù)合同；

（3）日常服務(wù)：新世紀(jì)長(zhǎng)期在住單元近50戶。由于業(yè)主事務(wù)繁忙、地位顯貴，

管理處與業(yè)主之間進(jìn)行日常溝通的機(jī)會(huì)較少，管理處結(jié)合業(yè)主生活規(guī)律及實(shí)際情況，靈活采取電話訪談、隨機(jī)訪談等多種方式保持與業(yè)主之間的良好溝通。201*年以來(lái)，管理處加大了為業(yè)主聯(lián)系各類專業(yè)維修公司等便民服務(wù)，每月正式訪談、拜訪業(yè)主10余次，電話處理業(yè)主各類信息140余次；全年共發(fā)送生日賀卡50余份，節(jié)日祝福100余份，各類溫馨提示30余份，并以《聯(lián)合物業(yè)》為平臺(tái)，通過(guò)向業(yè)主約稿等方式促進(jìn)與業(yè)主的溝通往來(lái)；

（4）主動(dòng)幫助業(yè)主解決生活中困難：在平時(shí)生活中，部分業(yè)主會(huì)遇到很多管

理處能力之外的事情，如室內(nèi)更換地板、小型裝修、花園改造、裝修垃圾清運(yùn)等。管理處能夠主動(dòng)幫助業(yè)主聯(lián)系相關(guān)專業(yè)單位，監(jiān)督施工質(zhì)量，全年幫助業(yè)主解決疑難問(wèn)題20余次，業(yè)主對(duì)管理處的辦事能力和責(zé)任心給予了高度評(píng)價(jià)，逐漸對(duì)管理處形成了一種依賴的同時(shí)，加深了彼此之間濃厚的感情。

2、財(cái)務(wù)管理

企業(yè)運(yùn)行以實(shí)現(xiàn)盈利為最終目標(biāo)。隨著近幾年行業(yè)形勢(shì)、用工環(huán)境、生產(chǎn)成本等因素的巨大變化，設(shè)備設(shè)施使用年限的不斷增加，維修費(fèi)用逐年增高，使管理處正常的經(jīng)營(yíng)管理越來(lái)越難以為繼。但我處沒(méi)有因?yàn)榭陀^條件的限制，產(chǎn)生消極、懈怠的情緒。全年沒(méi)有向公司提出任何要求，也沒(méi)有減少對(duì)小區(qū)業(yè)主的任何服務(wù)，而是鼓勵(lì)全體員工齊心協(xié)力走出困境，通過(guò)全年的努力，全年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)21萬(wàn)余元，創(chuàng)下了8年的盈利記錄，為管理處下步發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（1）管理費(fèi)和多種經(jīng)營(yíng)收入情況：

新世紀(jì)收入來(lái)源有限，僅靠微薄的管理費(fèi)很難維持生計(jì)，我處在201*年、201*年分別幾次致函到小區(qū)業(yè)主委員會(huì)，提請(qǐng)?jiān)黾游飿I(yè)管理費(fèi)，都未得到明確的答復(fù)，為此，管理處清晰的認(rèn)識(shí)到，解決所有問(wèn)題的唯一辦法就是靠自己，在認(rèn)真總結(jié)了過(guò)去八年來(lái)的管理經(jīng)驗(yàn)中，摸索了一條適合自己特色的經(jīng)營(yíng)之道。201*年加強(qiáng)了與空置房業(yè)主的溝通和交流，及時(shí)了解業(yè)主的動(dòng)向和需求，并多次為業(yè)主出租房屋、清除雜草、看管物品等服務(wù)，確�？罩梅扛鲉卧�能夠按時(shí)交納管理費(fèi)，以達(dá)到全年100%費(fèi)用收繳率。在去年的基礎(chǔ)上，201*年，我處與欣聯(lián)通技術(shù)有限公司簽訂了聯(lián)通服務(wù)協(xié)議，增加服務(wù)費(fèi)3萬(wàn)元，并在原來(lái)的基礎(chǔ)上，適當(dāng)提升了私家綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)、室內(nèi)維修費(fèi)、清潔服務(wù)費(fèi)等2萬(wàn)余元，此等收入比去年增加近5萬(wàn)元。

（2）全年成本控制：

全年以減少公共用水、用電、降低供方費(fèi)用為主要措施，嚴(yán)格管控物資采購(gòu)，減少不合理、不必要的支出。同時(shí)也向員工進(jìn)行節(jié)約成本的意識(shí)輸貫，形成相互提醒、相互監(jiān)督的良好氛圍。從管理處主任到基層員工，力求做到不浪費(fèi)一滴水、一張紙、一度電，真正做到了最大限度的節(jié)約資源。為節(jié)約用電，炎炎夏日，管理處辦公室用電風(fēng)扇替代空調(diào)；為節(jié)約用水，10月份把會(huì)所游泳池廢棄的水儲(chǔ)存到噴泉池內(nèi)用于平時(shí)澆花、洗地；為節(jié)約用紙，11月份組織人員把以前過(guò)期的檔案文件中還剩單面的紙張?zhí)舫鰜?lái)，作為再次使用的環(huán)保紙。而辦公桌、辦公椅使用長(zhǎng)達(dá)八年，早已破舊不堪，但在維修技術(shù)人員的幾經(jīng)修補(bǔ)下，依然堅(jiān)持使用。也許對(duì)于新世紀(jì)規(guī)模較小的管理處來(lái)說(shuō)，這種勤儉節(jié)約的方式，未必能給公司帶去多少利潤(rùn)，但是這種精神卻是我處的一種文化也是聯(lián)合物業(yè)其它管理處值得借鑒的一種財(cái)富。3、安全管理：

“安全”是全體業(yè)主對(duì)小區(qū)生活的根本需求，也是管理處常抓不懈的核心工作，受金融危機(jī)的影響，今年來(lái)，不法分子依托銀湖山復(fù)雜的地形，不斷地對(duì)周邊小區(qū)實(shí)施盜竊、搶劫等犯罪形為，給片區(qū)廣大居民的人身、財(cái)產(chǎn)安全帶來(lái)較大威脅。面對(duì)當(dāng)前嚴(yán)峻的治安形勢(shì)，管理處以清除外圍雜草、安裝后山防護(hù)網(wǎng)、加固護(hù)欄刺網(wǎng)、更換小區(qū)部分紅外對(duì)射系統(tǒng)為主要防范措施，加強(qiáng)人員巡查力度，擴(kuò)大防守范圍，希望盡自己最大的努力確保一方平安。

（1）清除外圍雜草：受地理環(huán)境影響，小區(qū)外圍全是密集的雜草和灌木，為

開(kāi)闊隊(duì)員的巡查視野，防止不法分子藏匿，護(hù)管隊(duì)全年40余次組織護(hù)管員，利用下班休息時(shí)間，清除后山雜草，開(kāi)辟小區(qū)外圍巡邏路線，及時(shí)消除潛在的安全隱患。

（2）安裝防護(hù)網(wǎng)：因小區(qū)安防設(shè)施嚴(yán)重老化，失去了正常功效。技防的缺失

使管理處承受巨大的防范壓力。201*年，在管理處與清水河派出所及城管部門溝通、協(xié)調(diào)后，成功說(shuō)服小區(qū)部分業(yè)主集資7萬(wàn)余元，先后在小區(qū)的垃圾場(chǎng)D11；D15C20路段，修建一條高2.5米、長(zhǎng)100余米的防護(hù)網(wǎng)，以彌補(bǔ)該路段技防的缺陷。

（3）加固刺網(wǎng)：目前小區(qū)外圍護(hù)欄有近70%出現(xiàn)破損、斷裂。外圍護(hù)欄是小

區(qū)的第一道安全防線，其作用不言而喻。為此，我處從201*年開(kāi)始對(duì)外圍護(hù)欄進(jìn)行了除銹和保養(yǎng)，并在大部分路段的護(hù)欄上增加了高達(dá)50公分的刺網(wǎng)，防止不法分子翻入小區(qū)。今年9月份，我處對(duì)部分路段的刺網(wǎng)進(jìn)行重新加固和更換，目前，刺網(wǎng)安裝面積己覆蓋了整個(gè)小區(qū)的90%，切實(shí)的提高了外圍安防力度。

（4）更換小區(qū)紅外對(duì)射系統(tǒng)：目前小區(qū)安防設(shè)施近乎癱瘓，廣大業(yè)主的人身、

財(cái)產(chǎn)安全一直處于巨大隱患之中。管理處為努力營(yíng)造小區(qū)安全、舒適、和諧的生活氛圍，針對(duì)年前的治安形勢(shì)，從10月12月期間，投入資金3200元，購(gòu)買了十對(duì)紅外對(duì)射探測(cè)器，主要安裝于小區(qū)的西側(cè)的防范薄弱環(huán)節(jié)，從而減輕了人防的壓力。

（5）在后山D13、B5位置增設(shè)簽到點(diǎn)、采取加大巡查頻次、交叉巡查、蹲點(diǎn)

等措施，并在小區(qū)外圍的灌木層中埋設(shè)大量釘板，同時(shí)安排護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)上夜班，協(xié)助安全防范。4、環(huán)境管理：

優(yōu)美舒適的環(huán)境是小區(qū)建筑的一種價(jià)值體現(xiàn)，長(zhǎng)期以來(lái)，優(yōu)美怡人、得天獨(dú)厚的環(huán)境是新世紀(jì)引以為豪的自然資源，保持和維護(hù)這一方美景由此也變得特別重要。管理處環(huán)境組現(xiàn)崗位編制9人，承擔(dān)著小區(qū)公共區(qū)域、業(yè)主私家清潔衛(wèi)生、綠化、泳池養(yǎng)護(hù)等工作。他們以自己的專業(yè)技能和辛勤的汗水得到了業(yè)主的肯定。

（1）消殺工作：因新世紀(jì)三面環(huán)山，地理位置特殊，受清水河垃圾填埋場(chǎng)的

環(huán)境影響，新世紀(jì)的蒼蠅和臭味問(wèn)題一直困擾著廣大業(yè)主。在201*年1月8日，深圳商報(bào)A6版對(duì)清水河垃圾填埋場(chǎng)再次進(jìn)行專題報(bào)導(dǎo)后，垃圾填埋場(chǎng)負(fù)責(zé)人表示立即加強(qiáng)整改措施。今年以來(lái)，蒼蠅和臭味也得到了很好的控制。消殺公司每周三、周六分別對(duì)公共區(qū)域，業(yè)主家中消殺一次，每月用煙霧機(jī)捕殺蟑螂一次，小區(qū)內(nèi)常年放置捕鼠裝置。在每次消殺過(guò)程中，我處護(hù)管隊(duì)員全程跟進(jìn)和嚴(yán)格監(jiān)督，認(rèn)真細(xì)致地做好小區(qū)消殺工作。

（2）清潔工作：小區(qū)清潔工作主要有：路面清掃、垃圾收集、會(huì)所、公寓樓

的日常清潔和業(yè)主家中的室內(nèi)清潔，清潔人員嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的要求，每天對(duì)小區(qū)路面及公共區(qū)域清掃4次，垃圾收集3次，確保地面干凈、整潔，沒(méi)有明顯的白色垃圾和油漬。今年12月份，環(huán)境組利用高壓清洗機(jī)對(duì)小區(qū)路面進(jìn)行了全面清潔，徹底清除青苔、污漬等。為滿足小區(qū)部分業(yè)主的服務(wù)需求，管理處全年為C9、D17、G1A4、G1B2等單元進(jìn)行室內(nèi)清潔，累計(jì)120余次，為管理處創(chuàng)建收入1.2萬(wàn)余元，業(yè)主的滿意率均為100%

（3）綠化養(yǎng)護(hù)：綠化養(yǎng)護(hù)工作主要包括肥水管理、修剪整型和病蟲(chóng)防治等。

對(duì)綠化帶及苗木的中耕松土、雜草清除、切邊、修邊、落葉清理等工作視情況進(jìn)行合理安排，確保綠化苗木長(zhǎng)勢(shì)良好、造型美觀。綠化員工入職時(shí)間較長(zhǎng)，憑借自身多年經(jīng)驗(yàn)的積累，在養(yǎng)護(hù)技術(shù)方面有大的提高。今年小區(qū)固定的私家綠化養(yǎng)護(hù)有30家。共為管理處創(chuàng)建收入12.5萬(wàn)余元，在統(tǒng)計(jì)每月業(yè)主對(duì)綠化工作記錄評(píng)價(jià)中，業(yè)主滿意率均為100%。5、內(nèi)部管理：

擁有團(tuán)結(jié)、精干、奮進(jìn)的員工隊(duì)伍是做好一切工作的首要條件。201*年管理處時(shí)刻關(guān)注基層員工的思想動(dòng)態(tài)，給每一位員工提供發(fā)揮和施展個(gè)人能力的平臺(tái)，平時(shí)加強(qiáng)管理處上下級(jí)之間保持順暢的溝通，經(jīng)常組織員工開(kāi)展活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活。同時(shí)通過(guò)部門培訓(xùn)及員工活動(dòng)激發(fā)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提升員工工作能力，打造了一支技能專、業(yè)務(wù)強(qiáng)、思想素質(zhì)過(guò)硬的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。（1）、開(kāi)展崗位競(jìng)聘，促進(jìn)員工的工作積極性。為給員工一個(gè)提升自身能力的

空間，管理處本著公平、公正、客觀的原則，全年四次開(kāi)展護(hù)管班長(zhǎng)崗位競(jìng)聘，讓隊(duì)員看到希望的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的問(wèn)題和不足；（2）、開(kāi)展員工活動(dòng)，豐富業(yè)余生活。新世紀(jì)地理位置偏僻，員工外出不便，

平時(shí)業(yè)余生活較為枯燥，管理處利用現(xiàn)有條件，經(jīng)常組織員工進(jìn)行爬山、跑步、格斗訓(xùn)練、打乒乓球、打桌球、打籃球等活動(dòng)。其中籃球廣受大家喜愛(ài)，長(zhǎng)期以來(lái)，籃球逐漸成為護(hù)管隊(duì)業(yè)余生活最重要的一部分，簡(jiǎn)單的活動(dòng)，既培養(yǎng)了員工的集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，又加強(qiáng)了員工身體素質(zhì)的鍛煉；

（3）、加強(qiáng)員工內(nèi)部培訓(xùn)和訓(xùn)練，提升服務(wù)意識(shí)和崗位形象。管理處全年共組

織員工服務(wù)禮儀、崗位知識(shí)培訓(xùn)30余次，對(duì)列、格斗、消防訓(xùn)練共80余次，有效的提高了員工的服務(wù)意識(shí)和個(gè)人形象；

（4）、購(gòu)買各類勞保用品，滿足員工的合理需求。全年管理處購(gòu)買了勞保防護(hù)

用品有：驅(qū)蚊水、蚊香、霍香正氣水、蛇藥、雨鞋、棉衣、熱水袋、強(qiáng)光手電筒等。為預(yù)防甲流，我處在11月份，按國(guó)家衛(wèi)生部推薦的藥方，分別購(gòu)買了中藥、西藥，給感冒的員工飲用。6、維修管理：

完善到位的設(shè)施設(shè)備管理是業(yè)主安居樂(lè)業(yè)的基礎(chǔ)所在。現(xiàn)代生活離不開(kāi)穩(wěn)定的水、電供應(yīng)，而看似平常的用水、用電離不開(kāi)基礎(chǔ)的維護(hù)保養(yǎng)。管理處通過(guò)全面落實(shí)年度工作計(jì)劃、有序的開(kāi)展保養(yǎng)維護(hù)，使小區(qū)供水、供電及各類公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，全年，無(wú)一例因檢修保養(yǎng)不到位對(duì)業(yè)主生活造成影響的事件發(fā)生。

（1）、公共區(qū)域維修保養(yǎng)：全年對(duì)變壓器、低壓配電柜、高壓配電房、室外強(qiáng)

弱電柜、公共電線、會(huì)所消防設(shè)施分別按年月度計(jì)劃有效實(shí)施維護(hù)保養(yǎng)，確保各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備正常有序的運(yùn)行，全年對(duì)公共區(qū)域的燈具、安防設(shè)備、可視對(duì)講等設(shè)施，更換、維修123次；

（2）、業(yè)主家中室內(nèi)維修：201*年度管理處共處理業(yè)主報(bào)修300余次，接到業(yè)

主報(bào)修的信息后，均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，并根據(jù)維修工作量和耗材收取相應(yīng)的費(fèi)用，物品維修后的三個(gè)工作日內(nèi)，由護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)電話回訪業(yè)主，詢問(wèn)維修的質(zhì)量和效果，全年無(wú)一起維修質(zhì)量不過(guò)關(guān)、返修或業(yè)主不滿意的情況。7、201*年其它大事項(xiàng)：

（1）、在管理處與小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的共同努力下，終于在今年1月份成功收回

新世紀(jì)房屋公用設(shè)施專用資金533.2萬(wàn)元，大修資金的收回，為小區(qū)設(shè)施設(shè)備的改造和更新提供了有力保障；

（2）、新世紀(jì)在今年3月榮獲深圳市水務(wù)局頒發(fā)的“排水達(dá)標(biāo)小區(qū)”。6月被深

圳市人民政府評(píng)選為“安全文明標(biāo)兵小區(qū)”；

（3）、在小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的支持下，管理處于今年8月1日開(kāi)放會(huì)所泳池，并

指定由專人輪流看守，按時(shí)吸塵、投藥，確保了人員無(wú)事故、水質(zhì)達(dá)標(biāo)，同時(shí)豐富了業(yè)主的社區(qū)活動(dòng)；

（4）、11月份，我處根據(jù)深圳市物業(yè)管理法規(guī)的相關(guān)要求，協(xié)助社區(qū)工作站，

順利完成了小區(qū)第二屆業(yè)主委員會(huì)的選舉工作，12月份，成功與小區(qū)業(yè)主委員會(huì)簽署三年“物業(yè)服務(wù)合同”；

（5）、按照作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的要求，管理處分別于6月、12月二次開(kāi)展小區(qū)消防演

習(xí)，全體人員思想重視、反應(yīng)迅速，演習(xí)效果良好。

在回顧全年工作的同時(shí)，我們更多的要看到自身存在的問(wèn)題和不足，在下步工作中需要全體員工繼續(xù)努力。1、班組長(zhǎng)管理能力較弱、欠缺一定的管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，以至于各班組存在不同程度的問(wèn)題。原因分析：

護(hù)管隊(duì)三個(gè)班長(zhǎng)全于201*年晉升，由于時(shí)間短，缺乏一定的管理經(jīng)驗(yàn)和能力，在平常工作中出現(xiàn)問(wèn)題，獨(dú)立思考能力有所欠缺，依賴性較強(qiáng)。整改措施：

（1）、201*年，加大對(duì)班長(zhǎng)能力的培養(yǎng)，平時(shí)把權(quán)力下放，鍛煉班組長(zhǎng)的

處事的能力；

（2）、及時(shí)發(fā)現(xiàn)基層員工的特長(zhǎng)，注重第二梯隊(duì)人員的能力培養(yǎng)，在班長(zhǎng)

休息或離職時(shí)，及時(shí)填補(bǔ)空缺；

（3）、定期開(kāi)展知識(shí)競(jìng)賽和考核，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵(lì)班組長(zhǎng)的同

時(shí)加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

2、護(hù)管隊(duì)部分員工迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲，導(dǎo)致平時(shí)個(gè)人衛(wèi)生較差，工作執(zhí)行力不強(qiáng)，對(duì)管理處整體的工作標(biāo)準(zhǔn)造成了一定影響。原因分析：

因新世紀(jì)地理位置偏僻，平時(shí)業(yè)余生活枯燥，員工下班后比較無(wú)聊，部分員工在宿舍安裝了電腦，下班后沉浸于網(wǎng)絡(luò)的虛幻世界中，且自控能力較差，平時(shí)衣服、床單不經(jīng)常清洗，逐漸養(yǎng)成作風(fēng)懶散、執(zhí)行力不強(qiáng)等現(xiàn)象。整改措施：

（1）、加強(qiáng)班長(zhǎng)與隊(duì)員的溝通、交流，幫助他們培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣和健康的

生活方式，平時(shí)加強(qiáng)對(duì)個(gè)人衛(wèi)生的監(jiān)督，上班前檢查儀容儀表，管理處定期開(kāi)展對(duì)宿舍衛(wèi)生的檢查；

（2）、經(jīng)常組織員工開(kāi)展健康有益的業(yè)余活動(dòng)，如爬山、打球、跑步等，培養(yǎng)隊(duì)員的集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

（3）、對(duì)一些屢教不改的員工，按公司規(guī)章制度進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

3、在全年二次業(yè)主意見(jiàn)征詢過(guò)程中，部分業(yè)主對(duì)小區(qū)的停車秩序表示不滿，建議管理處加強(qiáng)管理。原因分析：

因小區(qū)在建房規(guī)劃時(shí)車位數(shù)量少，隨著近年來(lái)小區(qū)住戶車輛的逐年增多，小區(qū)公共車位數(shù)量較少的矛盾日益突出，致使有部分車輛停靠在主要道路兩側(cè)，給他人的出行帶來(lái)諸多不便。整改措施：

（1）、全年來(lái)，管理處以溫馨提示、電話訪談、登門拜訪等多種形式提醒廣大

業(yè)主注意停車秩序，并在今年11月份，就公寓樓公共停車位重新規(guī)劃事宜，征詢了公寓樓所有業(yè)主的意見(jiàn)，今年，整體停車秩序比往稍有好轉(zhuǎn)；（2）、201*年，管理處計(jì)劃制作二個(gè)的警示牌，放在公寓樓中心花壇的位置，

提醒業(yè)主規(guī)范停車；另外加強(qiáng)小區(qū)停車秩序的引導(dǎo)，對(duì)來(lái)訪車輛較多的單元實(shí)行管制，監(jiān)督其停放在小區(qū)籃球場(chǎng)和會(huì)所門前。4、裝修施工單元較多，對(duì)小區(qū)的正常生活秩序造成一定影響。原因分析：

由于產(chǎn)權(quán)變更、房屋翻新等諸多原因，小區(qū)房屋裝修單元也逐年增多。201*年，小區(qū)裝修長(zhǎng)期施工共有3戶單元，平均每天有施工人員60余人，由于工人較多、自覺(jué)性不高、流動(dòng)性大，從而加大了管理難度。整改措施：

（1）、加強(qiáng)施工管理，嚴(yán)格控制噪音施工時(shí)間，最大限度地減少對(duì)在住單元的

影響；（2）、督促裝修單元辦理施工手續(xù)，簽署管理規(guī)定；對(duì)所有施工人員嚴(yán)格備案，

并辦理“小區(qū)出入證”。每日對(duì)二裝工地按時(shí)清場(chǎng)，嚴(yán)禁施工人員在小區(qū)留宿、打鬧、逗留；

（3）、管理處將定期給裝修負(fù)責(zé)人致函，提醒負(fù)責(zé)人遵守“新世紀(jì)裝修管理規(guī)

定”，維護(hù)小區(qū)整潔舒適、良好穩(wěn)定的生活秩序。

5、安防系統(tǒng)亟需建設(shè)安裝，小區(qū)周邊存在諸多安全隱患。原因分析：

小區(qū)成立至今己有11年，各項(xiàng)公共設(shè)施設(shè)備日趨老化，目前小區(qū)安防設(shè)施

近乎癱瘓，安全防范一直處于巨大隱患之中。雖然管理處在近幾年采取了各種防范措施，但安防系統(tǒng)的癱瘓，使管理處承受巨大的防范壓力。整改措施：

（1）、管理處一方面積極的與羅湖區(qū)住宅局進(jìn)行溝通，了解大修資金的使用程

序和規(guī)定，另一方面聯(lián)系專業(yè)公司制定安防系統(tǒng)的改造方案，待征詢?nèi)�體業(yè)主意見(jiàn)后，立即對(duì)小區(qū)的安防系統(tǒng)進(jìn)行改造；

（2）、在安防系統(tǒng)沒(méi)有改造之前，管理處將加大小區(qū)的防范力度，部署相關(guān)防

范措施，盡自己最大的努力捍衛(wèi)廣大業(yè)主的人身、財(cái)產(chǎn)安全。

成績(jī)只能代表過(guò)去，展望新的一年，管理處依然信心滿懷，在201*年里，管理處將認(rèn)真總結(jié)過(guò)去八年來(lái)的成功與不足，以業(yè)主滿意為宗旨，以夯實(shí)基礎(chǔ)、提升服務(wù)為目標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的最大化。1、明確目標(biāo)、強(qiáng)化管理，全面提升管理效率：

確定年度工作目標(biāo)，并分解至各班組；全面強(qiáng)化日常管理，通過(guò)完善的制度約束和規(guī)范日常運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)作業(yè)流程的有效銜接，減少差錯(cuò)、提高效率。2、改造安防系統(tǒng)，確保小區(qū)廣大業(yè)主安全。

持續(xù)跟進(jìn)大修資金的使用程序，加強(qiáng)與政府有關(guān)部門、業(yè)主委員會(huì)之間的溝通，盡快利用大修資金改造安防系統(tǒng)，解決多年來(lái)一直困擾管理處的心病。3、提高綠化人員的養(yǎng)植技術(shù)，美化小區(qū)環(huán)境。

目前，小區(qū)花草品種較為單一，小部分花草長(zhǎng)勢(shì)欠佳，201*年，環(huán)境組一方面加強(qiáng)員工對(duì)花草養(yǎng)護(hù)知識(shí)的學(xué)習(xí)；另一方面在會(huì)所苗圃自行培育花草，補(bǔ)充小區(qū)花草品種。

4、改善員工工作生活條件，開(kāi)展豐富多彩的員工活動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

管理處將在日常工作及時(shí)了解并解決員工的合理需求；營(yíng)造共同學(xué)習(xí)進(jìn)步的良好氛圍，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)提供自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，采取各種有效措施，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。

5、保持與業(yè)主之間的良好溝通往來(lái)，及時(shí)了解業(yè)主的需求。

業(yè)主的滿意始終是管理處不懈努力的目標(biāo)，管理處之所以在今年12月，順利的與業(yè)主委員會(huì)續(xù)簽“物業(yè)服務(wù)合同”，是因?yàn)閺V大業(yè)主的大力支持。下步工作中，我處將原來(lái)的基礎(chǔ)上，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)廣大業(yè)主。6、堅(jiān)持“一業(yè)為主、多種經(jīng)營(yíng)”的原則，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。

201*年，在確保管理費(fèi)收繳率的同時(shí)，適當(dāng)提升私家綠化養(yǎng)護(hù)、室內(nèi)清潔等服務(wù)費(fèi)用，為管理處各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展和員工的福利待遇，提供有力保障。

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