物業(yè)公司年終總結(jié)

慧泉物業(yè)

年終總結(jié)

201*年度，物業(yè)公司在地產(chǎn)公司的領(lǐng)導(dǎo)和各部門員工的努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，本著“重做事品質(zhì)，塑過程精品”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“誠信務(wù)實(shí)，卓越創(chuàng)新”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、業(yè)主至上”作為每一位員工的信條，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)。一、勞動紀(jì)律方面

員工嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和管理規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行公司的上下班考勤制度，全年以來物業(yè)公司員工未出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。同時(shí)對員工做到制度面前人人平等。二、工作方面1、財(cái)務(wù)收支情況：

從201*年4月底開始交房，物業(yè)公司全體人員就進(jìn)入了緊張的工作階段。財(cái)務(wù)部門的主要工作就是在與其他部門的團(tuán)結(jié)配合下按照公司上級規(guī)定核對交房資料，收取物業(yè)管理費(fèi)等主營業(yè)務(wù)收入，另外收取裝修保證金，裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)以及代收代付的水電費(fèi)用等其他應(yīng)付款項(xiàng)。截止到201*年12月物業(yè)公司年度各項(xiàng)工作情況：

類別收入暫時(shí)代收支出稅項(xiàng)目物業(yè)管理費(fèi)裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)裝修保證金管理費(fèi)用財(cái)務(wù)費(fèi)用營業(yè)稅金額/元備注第1頁共6頁慧泉物業(yè)

金城市維護(hù)建設(shè)稅教育費(fèi)附加地方教育費(fèi)附加所得稅及個(gè)人所得稅（1）、分類整理201*年各項(xiàng)支出及收入明細(xì)。（2）、分類整理物業(yè)公司各類資產(chǎn)。

（3）、對在用的低值易耗品和固定資產(chǎn)建立資產(chǎn)臺帳，定期盤點(diǎn)、認(rèn)真核對賬物，確保了公司資產(chǎn)的安全。（4）、建立健全了財(cái)務(wù)檔案。2、后勤管理情況：

（1）、物業(yè)公司全面完善了業(yè)主接房涉及的所有資料，并下發(fā)給新近員工學(xué)習(xí)和熟記，熟悉如何驗(yàn)房和交房的整個(gè)流程和過程。同時(shí)將逐一進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)到方能上崗實(shí)際操作為準(zhǔn)。

（2）、健全物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度，并把各項(xiàng)管理制度落實(shí)到實(shí)處。（3）、完成了物業(yè)公司各種證照更換、年檢等項(xiàng)業(yè)務(wù)。（4）、完善了全體員工的人事檔案、勞動合同。3、客服管理情況：（1）、交房工作情況

截止到201*年年底，完成了的交房工作，又完成了部分商品房的收房工作，客服部辦理一期交房共套，剩余套尚未交付，201*年度交房完成率為。（2）、小區(qū)業(yè)主入住情況

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目前，一期已入住業(yè)主為戶，入住率為。

（3）、裝修監(jiān)管工作情況

201*年，客服中心在管理處其他部門的配合下，通過每天不少于2次的巡查，實(shí)現(xiàn)對已交房正在裝修的、空置房、公共場地、場所的有效監(jiān)管，客服監(jiān)管率為100％。（4）、水電費(fèi)的催繳工作情況

完成每月對水電費(fèi)收繳工作，（在沒有問題的情況下）確保水電費(fèi)的收繳率為100%。

（5）、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

在201*年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,201*年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此客服部根據(jù)物業(yè)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢。

（6）、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會時(shí)間,加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對“服務(wù)理念”的認(rèn)識更加的深刻。（7）、日常報(bào)修的處理

據(jù)每日的工作量統(tǒng)計(jì),“日接待”各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。4、工程維修情況：

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（1）、嚴(yán)格要求自己和員工遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和完成下達(dá)的工作任務(wù)；（2）、對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、按時(shí)完成工作任務(wù)；（3）、對業(yè)主報(bào)修及時(shí)修復(fù)；（4）、對開發(fā)商出現(xiàn)的問題及時(shí)協(xié)調(diào)；

（5）、和各個(gè)部門之間相互合作把業(yè)主和物業(yè)公司關(guān)系搞好。5、安全管理情況：（1）、裝修監(jiān)管

根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，在平時(shí)的日常工作中，秩序維護(hù)人員對所有已經(jīng)辦理裝修手續(xù)的業(yè)主做到了心中有數(shù)，認(rèn)真對在裝修業(yè)主的房屋進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)和處理，把一切不安全隱患消滅在了萌芽狀態(tài)。（2）、車輛管理

在前期所有配套設(shè)施不到位的情況下，部門員工克服困難，對所有進(jìn)入小區(qū)的車輛做到了很好的控制，為廣大業(yè)主的生活和工作提供了很有力的便利。小區(qū)內(nèi)也無發(fā)生任何交通事故以及車輛傷人事件。（3）、治安管理

針對前期進(jìn)行裝修的業(yè)主較多，進(jìn)出人員和物資也比較頻繁的情況下，部門所有員工能夠盡心盡職的履行自己的崗位職責(zé)，對所有進(jìn)入小區(qū)和樓棟的人員進(jìn)行了詳細(xì)的詢問和登記，對出入的物資也進(jìn)行了認(rèn)真的檢查和登記，從而有效的確保了小區(qū)業(yè)主財(cái)產(chǎn)不受損害。在平時(shí)的巡邏檢查過程中，部門員工對進(jìn)入小區(qū)的陌生人員能夠認(rèn)真細(xì)致的進(jìn)行盤查和詢問。有效的預(yù)防和控制了小區(qū)內(nèi)治安事件的發(fā)生。（4）、消防工作

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通過培訓(xùn)部門員工能夠熟練的使用消防器材以及掌握如何逃生和自救的方法，小區(qū)內(nèi)無發(fā)生任何火災(zāi)事故。6、環(huán)境管理情況：（1）、開荒工作

工作伊始，面臨的工作重點(diǎn)是六幢樓的分期公共區(qū)域開荒，由于時(shí)間緊，任務(wù)重，維修工作多這給開荒工作帶來很大的困難，基本上整段時(shí)間內(nèi)是開荒工作和維修工作同步進(jìn)行，克服重重困難完成了開荒工作。（2）、日常保潔工作管理

公司保潔為基層工作者普遍年紀(jì)偏大，文化水平低，人員流動性大等問題，本項(xiàng)目為商業(yè)和住宅項(xiàng)目，工作環(huán)境只有小區(qū)，商業(yè)街和辦公樓，對保潔工具實(shí)操清潔技巧知識等培訓(xùn)，優(yōu)勝劣汰，確保每個(gè)人都能盡快的有所提高，責(zé)任到人，及工作崗位區(qū)域的劃分，工作流程，職責(zé)安全操作規(guī)范，應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。員工每日填寫《巡視清潔表》及每日員工工作表現(xiàn)，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。

三、物業(yè)公司存在的問題

1、物業(yè)公司目前多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來不能應(yīng)對自如，工作效率有待進(jìn)一步提高；

2、201*年，公司人員出現(xiàn)緊張局面，導(dǎo)致工作跟不上。近年來，由于物業(yè)行業(yè)出現(xiàn)普遍性質(zhì)的“用工荒”和“用工素質(zhì)低下”，致使公司內(nèi)部規(guī)章制度無法和管理機(jī)制相匹配，崗位職責(zé)不清楚，導(dǎo)致互相推諉責(zé)任等一些不良行為難以治理；

3、公司管理層及工作人員業(yè)務(wù)能力普遍偏低。主要體現(xiàn)管理人員在物業(yè)方面的

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法律法規(guī)有待加強(qiáng)，處理問題的方式方法單一，沒有做到有禮有節(jié)；4、溝通配合工作還不夠細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位；

5、培訓(xùn)難以跟上，特別是員工對相關(guān)物業(yè)知識，法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面。員工隊(duì)伍整體素質(zhì)不高，招聘專業(yè)技術(shù)人員不全，在今后的人事工作中通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部專業(yè)潛能，發(fā)展、培養(yǎng)和儲備專業(yè)人才；6、業(yè)主對物業(yè)管理工作的了解不夠。四、物業(yè)公司日后工作的努力方向

1、對員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確；

2、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；3、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明；

4、加強(qiáng)對各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確；

5、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍；

6、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。

雖然在這一年里物業(yè)公司的各項(xiàng)工作取得了一定的成績，但我們也要深刻的認(rèn)識到我們的不足。在新的一年里，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品味，滿足業(yè)主的要求，實(shí)現(xiàn)慧泉物業(yè)的核心價(jià)值觀。

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201*年物業(yè)公司年終總結(jié)

尊敬的周總、于副總、李副總、各位同事：

你們好！

201*年物業(yè)公司在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和幫助下，在其它部門的支持和配合下、在全體物業(yè)員工的共同努力下，較好的完成了一年的工作，迎來了新的一年兔年�；仡欉^去的一年多的是取得成績，順利時(shí)的喜悅和欣慰，但也有發(fā)生問題。遇到挫折時(shí)的痛苦和教訓(xùn)。展望新的一年，我們更應(yīng)堅(jiān)定信心、克服不足、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，以史為鑒，爭創(chuàng)佳績。下面我代表物業(yè)公司將201*年的工作情況、存在的問題和教訓(xùn)、努力地方向三個(gè)方面做一簡要匯報(bào)，不足之處敬請各位批評指正。

一、工作情況

1.以做好物業(yè)本職工作為前提，積極配合其它部門認(rèn)真落實(shí)和執(zhí)行開發(fā)公司的工作要求和部署。

201*年物業(yè)公司在員工的培訓(xùn)和教育，公共設(shè)施設(shè)有管理、治安維護(hù)和車輛管理、保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)維修服務(wù)等六個(gè)方面，繼續(xù)落實(shí)和執(zhí)行績效考核制度及各職各類人員崗位職責(zé)和任務(wù)區(qū)分，繼續(xù)堅(jiān)持“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨，使“微笑服務(wù)、文明辦事”的要求體現(xiàn)在每一位員工的身上，促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)和管理工作的向前推進(jìn)。201*年度一區(qū)的入住率已達(dá)到90%以上，入住戶已有570余家，小區(qū)內(nèi)住戶度、人員多、車輛多，而成員層次差別大，人員素質(zhì)分別大，物價(jià)上漲業(yè)主的怨氣大，使物業(yè)管理和服務(wù)的難度和強(qiáng)度都增大，物業(yè)服務(wù)總有不到位的地方，就會牢騷滿腹、發(fā)生矛盾至使無理取鬧、謾罵侮辱員工的事情時(shí)有發(fā)生，甚至出現(xiàn)了恐嚇、毆打員工的問題。對此，物業(yè)公司要求保安人員做到“友善與威嚴(yán)并存、服務(wù)于安保并舉”，在全體員工中繼續(xù)推行“用誠懇對待無理、用善意化解蠻橫、用祥和軟化粗暴、用耐心贏得理解”的基本功，采取溫馨提示、上門訪談、疏導(dǎo)說服等方法，化解矛盾、爭取理解和配合，從而達(dá)到管理和服務(wù)的目的。

201*年在做好一區(qū)物業(yè)管理和服務(wù)的情況下，適時(shí)調(diào)配人員，服從開發(fā)公司的工作要求和部署，配合工程部，積極參加二區(qū)的綠化工程、通水設(shè)施敷線通電、路燈安裝等工作。組織參加了東城工業(yè)區(qū)、松濤今朝苑的綠化和勞動以及搬遷半成品倉庫、拆除舊辦公樓房等應(yīng)急性任務(wù)。在以上的工作中，物業(yè)公司合理計(jì)劃，嚴(yán)格組織、絕大部分員工均能服從分配和安排，努力做到按時(shí)、優(yōu)質(zhì)、高效完成任務(wù)，為開發(fā)公司節(jié)約了人力、物力和財(cái)力。尤其是二區(qū)一期的綠化工程，由于時(shí)間緊、任務(wù)重、底子薄、基礎(chǔ)差。物業(yè)公司在受理任務(wù)后，積極求得開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和工程部的配合，爭時(shí)間、搶季節(jié)。無論是綠化員工，還是保潔人員，不論是在老員工還是新員工都能正確對待，任勞任怨。從清理地基，耕土整地到栽樹種草，移花補(bǔ)植，都表現(xiàn)了應(yīng)有的工作態(tài)度。風(fēng)天一身土，雨天一身泥，熱天一身汗，較好地完成了工作和任務(wù)。

2.以服務(wù)促管理，寓服務(wù)于管理之中，贏得業(yè)主的認(rèn)可，物業(yè)費(fèi)收繳達(dá)到較高水平，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。

隨著入住率的上升和各種設(shè)施設(shè)備保修時(shí)間的到期，一些跑、冒、滴、漏、堵和壞、燒、斷的現(xiàn)象逐漸顯現(xiàn)。商鋪影響居民，居民影響居民的問題也增多增大，而相當(dāng)多的業(yè)主對自有部分和共有部分的權(quán)利和義務(wù)區(qū)分請相互理解和自我約束程度又不夠，導(dǎo)致了不客觀的意見投訴多、維修多等情況。針對以上情況，我們遵循一個(gè)原則：即業(yè)主對的照業(yè)主的，業(yè)主不對的照文件規(guī)定的，具體情況具體對待，分事分時(shí)分別給予處理，嚴(yán)把維修的時(shí)效性和質(zhì)量關(guān)，要求自己不激化矛盾，以惡治惡，嚴(yán)以律已，將服務(wù)放在第一位，贏得了業(yè)主的認(rèn)可，201*年各項(xiàng)費(fèi)用的取得達(dá)到了較好水平，全年可支配收入達(dá)到，其中物業(yè)管理費(fèi)，車輛管理費(fèi)，閑置房屋租賃費(fèi)，廣告宣傳費(fèi)，與些同時(shí)，在財(cái)務(wù)支出上嚴(yán)把關(guān)口，做到能用的加強(qiáng)維護(hù)，能修的不換，能換的一定抽象價(jià)格適中質(zhì)量好的，盡量延長其使用壽命，全年支出，其中員工工資支出，辦公用品，綠化、保溫用品，維修材料及勞保用品等支出，交納水金，全年累計(jì)贏利。

3.以工資調(diào)整和人員調(diào)整為契機(jī)，穩(wěn)定員工思想，增強(qiáng)員工敬業(yè)精神和責(zé)任意識，完善和改造小區(qū)的管理硬件設(shè)施，使物業(yè)管理和服務(wù)水平由下滑趨勢逐步得到回升。

近年來，國家為了應(yīng)對全球金融危機(jī)的沖擊，先后出臺了一些拉動內(nèi)需、刺激消費(fèi)的調(diào)控政策。加之國內(nèi)自然災(zāi)害的頻繁發(fā)生，極大地影響了原材料、用工工費(fèi)和消費(fèi)品價(jià)格的上漲，普通人民群眾的生活水平和質(zhì)量明顯下降。而物業(yè)公司的員工基本都是低收入人群。不可避免的造成員工工作情緒的不穩(wěn)和人員跳槽流動。俗話說：水往低處流，人往高處走，這山望著那山高。為此，開發(fā)公司和周總在項(xiàng)目建設(shè)資金緊張、項(xiàng)目投資大的情況下，以實(shí)際情況出發(fā)，于201*年上半年和下半年兩次優(yōu)先批準(zhǔn)物業(yè)公司員工工資的調(diào)整，漲幅達(dá)到25%以上。使物業(yè)公司員工得到了關(guān)懷和生活支持。

同時(shí)，根據(jù)小區(qū)周邊環(huán)境不好，三面圍墻安全系數(shù)差，電子監(jiān)控系統(tǒng)盲點(diǎn)、死角多，監(jiān)控范圍不夠的情況，改造更換完善了小區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)，使物業(yè)管理區(qū)域的硬件設(shè)施得到了加強(qiáng)。

二、存在的問題及教訓(xùn)1.責(zé)任意識不夠強(qiáng)

物業(yè)公司目前受聘于開發(fā)公司，物業(yè)公司的好壞在不同程度上影響著開發(fā)公司的聲譽(yù)。同時(shí)物業(yè)公司的開支絕大部分來源于業(yè)主交納的費(fèi)用。員工的工資、福利、維修等費(fèi)用均是業(yè)主給付的。因此，每一位員工要清醒的認(rèn)識到自己的身份，是受聘者，是小區(qū)的管家，是工人。古人云：拿人錢財(cái)替人消災(zāi)。我們有責(zé)任和義務(wù)為開發(fā)公司分憂解愁，服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好小區(qū)，處理好發(fā)生的問題，使開發(fā)公司放心，使業(yè)主安心、舒心、順心。服務(wù)永遠(yuǎn)是第一位的，這就是物業(yè)人員的職能所在。而在過去的一年里，恰恰是這一方面出現(xiàn)了不足，事故案件問題的發(fā)生與此有著很大的關(guān)系。

2.執(zhí)行力不到位，預(yù)見性比較差

201*年各項(xiàng)規(guī)章制度基本都是完善的，我們都將其記在本子上、掛在墻上、放在了桌上，而沒有具體實(shí)施到實(shí)際工作中。缺乏督促、落實(shí)、檢查、獎罰等力度。在某些制度和規(guī)章的執(zhí)行上出現(xiàn)了很大偏差，應(yīng)有的作用也大打折扣。有些時(shí)間，問題的發(fā)生與麻痹消極，預(yù)見性差有著直接關(guān)系，尤其是分業(yè)務(wù)公司的領(lǐng)導(dǎo)和職能人員的麻痹大意、消極務(wù)工、預(yù)見性差有著很大的關(guān)系。因此必須吸取教訓(xùn)，以史為鑒，杜絕類似問題的發(fā)生。

3.扯皮、推諉現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生

過去的一年，我們物業(yè)公司也出現(xiàn)了一些在工作上相互扯皮，在責(zé)任上相互推諉、相互指責(zé)的員工和事情，也出現(xiàn)了些不去用心自己的本職工作，而熱衷上躥下跳、告狀使絆子的員工，嚴(yán)重的影響著工作秩序和團(tuán)隊(duì)凝聚力。一個(gè)人的能力、精力、時(shí)間都是有限的，而任何工作和任務(wù)的完成都需要配合、協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神。一個(gè)好漢三個(gè)幫，一個(gè)籬笆三個(gè)樁，屁股決定腦袋的道理不能忘記，好的意見、建議要用好的方法和手段去加以實(shí)施。

4.部分員工素質(zhì)較差，損害公司的形象和利益

有些員工工作態(tài)度不端正，工作標(biāo)準(zhǔn)不高，工作程序不遵守，偷懶耍滑、投機(jī)取巧，按時(shí)不到位，到位不工作，工作不認(rèn)真的問題屢教不改，影響著其他員工的工作積極性，損害屬物業(yè)公司的工作。有些員工放棄原則不收費(fèi)，少收費(fèi)，甚至出現(xiàn)收費(fèi)不入賬，中飽私囊，貪占公司利益，嚴(yán)重?fù)p害了物業(yè)公司的形象和利益，真是一個(gè)老鼠害了一鍋湯。三、201*年的努力方向

1.繼續(xù)加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)和教育工作，落實(shí)好學(xué)習(xí)計(jì)劃，逐步提高員工的責(zé)任意識和團(tuán)隊(duì)凝聚力，探索并執(zhí)行一些即要留住人更要留住心的措施和辦法，使物業(yè)管理和服務(wù)水平向保穩(wěn)進(jìn)細(xì)的方向發(fā)展。

2.繼續(xù)做好二區(qū)的綠化工程

二區(qū)的綠化工程爭取做到早準(zhǔn)備、早計(jì)劃，向更加經(jīng)濟(jì)，更有檔次，更好維護(hù)的方向努力。

3.嚴(yán)格執(zhí)行績效考核制度，落實(shí)好各位規(guī)章制度。使責(zé)、權(quán)、利明確，監(jiān)督、檢查制度有效，虛心聽取員工和業(yè)主的意見建議�？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教育，提高自身發(fā)展的潛力。

4.繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度和收費(fèi)規(guī)定，開源節(jié)流，使公司的效益不斷提高。

而今邁步從頭躍，我們將發(fā)揚(yáng)北土一去不回頭的精神，合著新年新春新氣象的步伐，將今朝物業(yè)公司的工作繼續(xù)推向前進(jìn)。

最后，祝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，新年愉快，兔年吉祥，身體健康，萬事如意。

謝謝大家！

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