物業(yè)管理年終總結(jié)

項(xiàng)目部年終總結(jié)

201*年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發(fā)展的一年。這一年來(lái)，項(xiàng)目部按照總公司年初提出的的工作目標(biāo)要求，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，扎實(shí)工作，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步提升了項(xiàng)目部的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：一、后勤生活管理

我們后勤堅(jiān)持“以人為本、勤儉節(jié)約、安全衛(wèi)生”的管理理念，積極制定措施改善伙食質(zhì)量，科學(xué)制定菜譜，讓后勤職工能夠吃飽吃好、營(yíng)養(yǎng)健康。二、內(nèi)部管理工作

1、在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的員工堅(jiān)持每天定點(diǎn)簽到簽離。

2、完善項(xiàng)目管理獎(jiǎng)懲機(jī)制，真正做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，提高項(xiàng)目部管理人員積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，用心作好工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。3、實(shí)行目標(biāo)考核，定期檢查，有組織、不間斷地開(kāi)展項(xiàng)目管理檢查、評(píng)比活動(dòng)，充分樹(shù)立項(xiàng)目管理部的權(quán)威性，作到有令則行，令行則止，促使項(xiàng)目加強(qiáng)管理，提高管理水平。三、項(xiàng)目管理

201*年的工作中，我們項(xiàng)目部負(fù)責(zé)的工作盡管有一定的成績(jī)，但是仍然存在很多不足，需要繼續(xù)總結(jié)和完善。只有很好的總結(jié)過(guò)去，

才能更好的服務(wù)未來(lái)。新的一年中，我們將進(jìn)一步與領(lǐng)導(dǎo)相互結(jié)合，團(tuán)結(jié)互助，以做好我們項(xiàng)目部的管理工作。

四、泵房管理

1、泵房系統(tǒng)全部機(jī)電設(shè)備由設(shè)備人員負(fù)責(zé)監(jiān)控，定期檢查保養(yǎng)、維護(hù)及清潔清掃，并做記錄。解決不了的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)整改。

2、泵房?jī)?nèi)機(jī)電設(shè)備由設(shè)備人員負(fù)責(zé)，其他人員不得不操作，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入泵房。

3、泵房?jī)?nèi)所有設(shè)備在正常運(yùn)轉(zhuǎn)下，開(kāi)關(guān)應(yīng)設(shè)置在自動(dòng)位置，所有操作標(biāo)志簡(jiǎn)單明確。

4、泵房控制回路電源應(yīng)每月進(jìn)行檢查，檢查備用水泵能否在主機(jī)出現(xiàn)故障的情況下，自動(dòng)運(yùn)行。

5、污水池衛(wèi)生常清掃，水泵、管道常保養(yǎng).

總之，在新的一年里，我們將加快步伐，不斷完善各項(xiàng)工作，研究和改進(jìn)項(xiàng)目管理辦法，在前行的路上腳踏實(shí)地，再接再厲，勇往直前，為總公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

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201*年物業(yè)公司年終總結(jié)

尊敬的周總、于副總、李副總、各位同事：

你們好！

201*年物業(yè)公司在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和幫助下，在其它部門(mén)的支持和配合下、在全體物業(yè)員工的共同努力下，較好的完成了一年的工作，迎來(lái)了新的一年兔年�；仡欉^(guò)去的一年多的是取得成績(jī)，順利時(shí)的喜悅和欣慰，但也有發(fā)生問(wèn)題。遇到挫折時(shí)的痛苦和教訓(xùn)。展望新的一年，我們更應(yīng)堅(jiān)定信心、克服不足、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，以史為鑒，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。下面我代表物業(yè)公司將201*年的工作情況、存在的問(wèn)題和教訓(xùn)、努力地方向三個(gè)方面做一簡(jiǎn)要匯報(bào)，不足之處敬請(qǐng)各位批評(píng)指正。

一、工作情況

1.以做好物業(yè)本職工作為前提，積極配合其它部門(mén)認(rèn)真落實(shí)和執(zhí)行開(kāi)發(fā)公司的工作要求和部署。

201*年物業(yè)公司在員工的培訓(xùn)和教育，公共設(shè)施設(shè)有管理、治安維護(hù)和車(chē)輛管理、保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)維修服務(wù)等六個(gè)方面，繼續(xù)落實(shí)和執(zhí)行績(jī)效考核制度及各職各類(lèi)人員崗位職責(zé)和任務(wù)區(qū)分，繼續(xù)堅(jiān)持“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨，使“微笑服務(wù)、文明辦事”的要求體現(xiàn)在每一位員工的身上，促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)和管理工作的向前推進(jìn)。201*年度一區(qū)的入住率已達(dá)到90%以上，入住戶(hù)已有570余家，小區(qū)內(nèi)住戶(hù)度、人員多、車(chē)輛多，而成員層次差別大，人員素質(zhì)分別大，物價(jià)上漲業(yè)主的怨氣大，使物業(yè)管理和服務(wù)的難度和強(qiáng)度都增大，物業(yè)服務(wù)總有不到位的地方，就會(huì)牢騷滿(mǎn)腹、發(fā)生矛盾至使無(wú)理取鬧、謾罵侮辱員工的事情時(shí)有發(fā)生，甚至出現(xiàn)了恐嚇、毆打員工的問(wèn)題。對(duì)此，物業(yè)公司要求保安人員做到“友善與威嚴(yán)并存、服務(wù)于安保并舉”，在全體員工中繼續(xù)推行“用誠(chéng)懇對(duì)待無(wú)理、用善意化解蠻橫、用祥和軟化粗暴、用耐心贏得理解”的基本功，采取溫馨提示、上門(mén)訪(fǎng)談、疏導(dǎo)說(shuō)服等方法，化解矛盾、爭(zhēng)取理解和配合，從而達(dá)到管理和服務(wù)的目的。

201*年在做好一區(qū)物業(yè)管理和服務(wù)的情況下，適時(shí)調(diào)配人員，服從開(kāi)發(fā)公司的工作要求和部署，配合工程部，積極參加二區(qū)的綠化工程、通水設(shè)施敷線(xiàn)通電、路燈安裝等工作。組織參加了東城工業(yè)區(qū)、松濤今朝苑的綠化和勞動(dòng)以及搬遷半成品倉(cāng)庫(kù)、拆除舊辦公樓房等應(yīng)急性任務(wù)。在以上的工作中，物業(yè)公司合理計(jì)劃，嚴(yán)格組織、絕大部分員工均能服從分配和安排，努力做到按時(shí)、優(yōu)質(zhì)、高效完成任務(wù)，為開(kāi)發(fā)公司節(jié)約了人力、物力和財(cái)力。尤其是二區(qū)一期的綠化工程，由于時(shí)間緊、任務(wù)重、底子薄、基礎(chǔ)差。物業(yè)公司在受理任務(wù)后，積極求得開(kāi)發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和工程部的配合，爭(zhēng)時(shí)間、搶季節(jié)。無(wú)論是綠化員工，還是保潔人員，不論是在老員工還是新員工都能正確對(duì)待，任勞任怨。從清理地基，耕土整地到栽樹(shù)種草，移花補(bǔ)植，都表現(xiàn)了應(yīng)有的工作態(tài)度。風(fēng)天一身土，雨天一身泥，熱天一身汗，較好地完成了工作和任務(wù)。

2.以服務(wù)促管理，寓服務(wù)于管理之中，贏得業(yè)主的認(rèn)可，物業(yè)費(fèi)收繳達(dá)到較高水平，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。

隨著入住率的上升和各種設(shè)施設(shè)備保修時(shí)間的到期，一些跑、冒、滴、漏、堵和壞、燒、斷的現(xiàn)象逐漸顯現(xiàn)。商鋪影響居民，居民影響居民的問(wèn)題也增多增大，而相當(dāng)多的業(yè)主對(duì)自有部分和共有部分的權(quán)利和義務(wù)區(qū)分請(qǐng)相互理解和自我約束程度又不夠，導(dǎo)致了不客觀的意見(jiàn)投訴多、維修多等情況。針對(duì)以上情況，我們遵循一個(gè)原則：即業(yè)主對(duì)的照業(yè)主的，業(yè)主不對(duì)的照文件規(guī)定的，具體情況具體對(duì)待，分事分時(shí)分別給予處理，嚴(yán)把維修的時(shí)效性和質(zhì)量關(guān)，要求自己不激化矛盾，以惡治惡，嚴(yán)以律已，將服務(wù)放在第一位，贏得了業(yè)主的認(rèn)可，201*年各項(xiàng)費(fèi)用的取得達(dá)到了較好水平，全年可支配收入達(dá)到，其中物業(yè)管理費(fèi)，車(chē)輛管理費(fèi)，閑置房屋租賃費(fèi)，廣告宣傳費(fèi)，與些同時(shí)，在財(cái)務(wù)支出上嚴(yán)把關(guān)口，做到能用的加強(qiáng)維護(hù)，能修的不換，能換的一定抽象價(jià)格適中質(zhì)量好的，盡量延長(zhǎng)其使用壽命，全年支出，其中員工工資支出，辦公用品，綠化、保溫用品，維修材料及勞保用品等支出，交納水金，全年累計(jì)贏利。

3.以工資調(diào)整和人員調(diào)整為契機(jī)，穩(wěn)定員工思想，增強(qiáng)員工敬業(yè)精神和責(zé)任意識(shí)，完善和改造小區(qū)的管理硬件設(shè)施，使物業(yè)管理和服務(wù)水平由下滑趨勢(shì)逐步得到回升。

近年來(lái)，國(guó)家為了應(yīng)對(duì)全球金融危機(jī)的沖擊，先后出臺(tái)了一些拉動(dòng)內(nèi)需、刺激消費(fèi)的調(diào)控政策。加之國(guó)內(nèi)自然災(zāi)害的頻繁發(fā)生，極大地影響了原材料、用工工費(fèi)和消費(fèi)品價(jià)格的上漲，普通人民群眾的生活水平和質(zhì)量明顯下降。而物業(yè)公司的員工基本都是低收入人群。不可避免的造成員工工作情緒的不穩(wěn)和人員跳槽流動(dòng)。俗話(huà)說(shuō)：水往低處流，人往高處走，這山望著那山高。為此，開(kāi)發(fā)公司和周總在項(xiàng)目建設(shè)資金緊張、項(xiàng)目投資大的情況下，以實(shí)際情況出發(fā)，于201*年上半年和下半年兩次優(yōu)先批準(zhǔn)物業(yè)公司員工工資的調(diào)整，漲幅達(dá)到25%以上。使物業(yè)公司員工得到了關(guān)懷和生活支持。

同時(shí)，根據(jù)小區(qū)周邊環(huán)境不好，三面圍墻安全系數(shù)差，電子監(jiān)控系統(tǒng)盲點(diǎn)、死角多，監(jiān)控范圍不夠的情況，改造更換完善了小區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)，使物業(yè)管理區(qū)域的硬件設(shè)施得到了加強(qiáng)。

二、存在的問(wèn)題及教訓(xùn)1.責(zé)任意識(shí)不夠強(qiáng)

物業(yè)公司目前受聘于開(kāi)發(fā)公司，物業(yè)公司的好壞在不同程度上影響著開(kāi)發(fā)公司的聲譽(yù)。同時(shí)物業(yè)公司的開(kāi)支絕大部分來(lái)源于業(yè)主交納的費(fèi)用。員工的工資、福利、維修等費(fèi)用均是業(yè)主給付的。因此，每一位員工要清醒的認(rèn)識(shí)到自己的身份，是受聘者，是小區(qū)的管家，是工人。古人云：拿人錢(qián)財(cái)替人消災(zāi)。我們有責(zé)任和義務(wù)為開(kāi)發(fā)公司分憂(yōu)解愁，服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好小區(qū)，處理好發(fā)生的問(wèn)題，使開(kāi)發(fā)公司放心，使業(yè)主安心、舒心、順心。服務(wù)永遠(yuǎn)是第一位的，這就是物業(yè)人員的職能所在。而在過(guò)去的一年里，恰恰是這一方面出現(xiàn)了不足，事故案件問(wèn)題的發(fā)生與此有著很大的關(guān)系。

2.執(zhí)行力不到位，預(yù)見(jiàn)性比較差

201*年各項(xiàng)規(guī)章制度基本都是完善的，我們都將其記在本子上、掛在墻上、放在了桌上，而沒(méi)有具體實(shí)施到實(shí)際工作中。缺乏督促、落實(shí)、檢查、獎(jiǎng)罰等力度。在某些制度和規(guī)章的執(zhí)行上出現(xiàn)了很大偏差，應(yīng)有的作用也大打折扣。有些時(shí)間，問(wèn)題的發(fā)生與麻痹消極，預(yù)見(jiàn)性差有著直接關(guān)系，尤其是分業(yè)務(wù)公司的領(lǐng)導(dǎo)和職能人員的麻痹大意、消極務(wù)工、預(yù)見(jiàn)性差有著很大的關(guān)系。因此必須吸取教訓(xùn)，以史為鑒，杜絕類(lèi)似問(wèn)題的發(fā)生。

3.扯皮、推諉現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生

過(guò)去的一年，我們物業(yè)公司也出現(xiàn)了一些在工作上相互扯皮，在責(zé)任上相互推諉、相互指責(zé)的員工和事情，也出現(xiàn)了些不去用心自己的本職工作，而熱衷上躥下跳、告狀使絆子的員工，嚴(yán)重的影響著工作秩序和團(tuán)隊(duì)凝聚力。一個(gè)人的能力、精力、時(shí)間都是有限的，而任何工作和任務(wù)的完成都需要配合、協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神。一個(gè)好漢三個(gè)幫，一個(gè)籬笆三個(gè)樁，屁股決定腦袋的道理不能忘記，好的意見(jiàn)、建議要用好的方法和手段去加以實(shí)施。

4.部分員工素質(zhì)較差，損害公司的形象和利益

有些員工工作態(tài)度不端正，工作標(biāo)準(zhǔn)不高，工作程序不遵守，偷懶�；�、投機(jī)取巧，按時(shí)不到位，到位不工作，工作不認(rèn)真的問(wèn)題屢教不改，影響著其他員工的工作積極性，損害屬物業(yè)公司的工作。有些員工放棄原則不收費(fèi)，少收費(fèi)，甚至出現(xiàn)收費(fèi)不入賬，中飽私囊，貪占公司利益，嚴(yán)重?fù)p害了物業(yè)公司的形象和利益，真是一個(gè)老鼠害了一鍋湯。三、201*年的努力方向

1.繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和教育工作，落實(shí)好學(xué)習(xí)計(jì)劃，逐步提高員工的責(zé)任意識(shí)和團(tuán)隊(duì)凝聚力，探索并執(zhí)行一些即要留住人更要留住心的措施和辦法，使物業(yè)管理和服務(wù)水平向保穩(wěn)進(jìn)細(xì)的方向發(fā)展。

2.繼續(xù)做好二區(qū)的綠化工程

二區(qū)的綠化工程爭(zhēng)取做到早準(zhǔn)備、早計(jì)劃，向更加經(jīng)濟(jì)，更有檔次，更好維護(hù)的方向努力。

3.嚴(yán)格執(zhí)行績(jī)效考核制度，落實(shí)好各位規(guī)章制度。使責(zé)、權(quán)、利明確，監(jiān)督、檢查制度有效，虛心聽(tīng)取員工和業(yè)主的意見(jiàn)建議。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教育，提高自身發(fā)展的潛力。

4.繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度和收費(fèi)規(guī)定，開(kāi)源節(jié)流，使公司的效益不斷提高。

而今邁步從頭躍，我們將發(fā)揚(yáng)北土一去不回頭的精神，合著新年新春新氣象的步伐，將今朝物業(yè)公司的工作繼續(xù)推向前進(jìn)。

最后，祝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，新年愉快，兔年吉祥，身體健康，萬(wàn)事如意。

謝謝大家！

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