201*年漢濱區(qū)第一醫(yī)院總務科工作總結

201*年漢濱區(qū)第一醫(yī)院總務科工作總結

201*年就要過去了，這一年極不平常，全院職工齊心協(xié)力奮力拼搏終于有了回報：醫(yī)院創(chuàng)建二級醫(yī)院成功后的第一年。回望這一年，后勤人員和全院職工一樣在醫(yī)院管委會的領導下，為醫(yī)院的發(fā)展做出了巨大貢獻,成績喜人，令人振奮�，F(xiàn)將201*年漢濱區(qū)第一醫(yī)院總務科工作總結如下:

一、二甲級醫(yī)院創(chuàng)建奠定了良好基礎

201*年是創(chuàng)建二甲級醫(yī)院后的第一年。從年初開始我們就繃緊了弦，壓力比較大。因為甲二級醫(yī)院后勤基本要求數(shù)值較高，九個部分254小條，標準分111.5分，占總分值11.5%，這對醫(yī)院全局的影響較大。但是我們不服輸，不怕難，堅信只要努力去做，認真思考，認真學習一定能成功。在準備工作過程中，看到中心醫(yī)院的目錄很受啟發(fā)，先后又找到安康市中心醫(yī)院醫(yī)院向老同事、老朋友取經；整理201*年醫(yī)院總務工作的思路，明確目標，思路清晰，為后續(xù)的準備工作起到了決定性作用。

有些軟件資料，要求由延續(xù)性、系統(tǒng)性，內容要配套，我們就在“細”字上下功夫，采用剝洋蔥的辦法，一層一層剖析，一樣樣立據，使之層次清晰、一目了然。二甲級醫(yī)院，基礎建設是不可缺少的，如：食堂管理建設、污水處理等各種情況的應急預案等，我們仔細的安排,認真的處理好每一個細節(jié)，一年四季嚴格防火,防盜,嚴防院內感染,確保醫(yī)護人員和患者的院內衛(wèi)生,生活,工作安全,人生安全。我們認真的工作得到住院患者和醫(yī)護人員的一致好評,順利通過安康市和漢濱區(qū)的醫(yī)院后勤工作檢查.

二、牢記后勤使命，提高服務水平

隨著醫(yī)院規(guī)模的擴大，服務任務、服務內容、服務要求也隨之發(fā)生質的變化。自中西醫(yī)結合科和西關社區(qū)衛(wèi)生服務中心啟用后，收治病人明顯增多，各種保障性設備也增多，臨床一線需要保障的項目也復雜了，總務科人員3人，配電,水維修只有2人，要完成這么多工作確實有困難，怎么辦？我們沒有向困難屈服，做到科學安排，抓住重點，注重細節(jié)。鼓勵大家發(fā)揚不怕苦不怕累，連續(xù)作戰(zhàn)作風，一人頂幾人用，最困難最緊張時期挺過來了，不僅沒有出問題，而且工作完成的比較出色。我們的體會是：

（1）抓規(guī)范化建設，各項工作有章可循。結合二甲級醫(yī)院管理條例，

加強職工對醫(yī)院制度和職責的深入學習及各類人員崗位手冊的制定，使大家學有資料、工作有目標，檢查考核有依據，有力促進了總務服務上水平。

（2）抓優(yōu)質服務，提高職工服務意識。作為醫(yī)院服務性單位，提高

服務質量是永恒的主題。我們以二甲級醫(yī)院為切入點，帶動了總務服務工作上水平。在服務內容方面，一點兩面，即為臨床一線服務為一面，為病人服務為另一面。具體工作分為：飲食服務、維修服務、保障性服務（如：供電、冷熱水）在飲食服務方面：特別注意抓飯菜質量、抓優(yōu)質服務、抓節(jié)約成本，使病人、職工就餐滿意率達85%以上。為達到以上目標，在人少任務重的情況下，我們不怕苦、不怕累，經常加班加點，節(jié)假日不休息，小的施工,電器維修自己動手做,為醫(yī)院節(jié)省消費,節(jié)省資金,認真地完成各項任務，職工及病人滿意率逐步上升，目前住院病人就餐人數(shù)每天80多人，職工就餐50人左右，反映較好。

供配電和供水同志，在人少工作多情況下，不怕苦不怕累，經常加班加點，隨叫隨到，除了完成自身供水配電任務兼顧大型特殊設備管理和維修，我們齊心協(xié)力完成了醫(yī)院的后勤工作任務。為病人、為臨床一線服務作出了貢獻。

一年來后勤總務科應急保障能力有了明顯提高。通過規(guī)范化管理，學習了特種設備操作規(guī)程及維保知識，經過不斷磨練，水電工組2位同志，對特種設備運行故障判斷能力和處理水平進一步提高，目前對停水、停電、中心吸引故障的做到及時應急處理，對病房設施,冰箱,空調全部清潔維修。檢修維護醫(yī)院污水處理系統(tǒng),嚴防醫(yī)原性污染。

（3）人還是要有一定精神的。這個精神就是為醫(yī)院做貢獻、吃苦耐勞精神。在最困難、最忙時，大家覺得解決問題的辦法是：領導與我們同在，遇到一時難以解決的問題時，領導與我們共同研究解決辦法，遇到困難時，不埋怨不推諉，勇于承擔責任。難關度過了，不是不忙，而是大家習慣了這種忙，適應了這種忙，駕駑了這種忙。人人為我,我為人人。這實質就是人員素質的培養(yǎng)。一種奉獻精神的培養(yǎng)。

三、落實“四防”安全措施，努力創(chuàng)建平安醫(yī)院�！八姆馈卑踩�是關系到人員生命及財產安全的大事，醫(yī)院是特殊的群體單位、是特殊的弱勢人群集中地，“四防”安全更為重要。今年來我們認真落實各項安全措施，對重點科室、重點部位，加強重點防范，全年未發(fā)生行政性事故，保障了醫(yī)院的安全運行。

后勤人員技術力量還相對較弱，為了適應二甲級醫(yī)院發(fā)展需要，尤其是特種設備維修管理水平有待培養(yǎng)提高,人員配備有待加強。

漢濱區(qū)醫(yī)院總務科張寶玉

201*-12-

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201*年總務科工作總結

總務科201*年度工作，在院領導的支持、幫助和領導下，深入貫徹和落實科學發(fā)展觀，按照中醫(yī)院201*年工作要點要求，根據醫(yī)院提出“創(chuàng)三甲”的目標要求，在臨床、醫(yī)技各科室的密切配合下，更新工作觀念，提高服務意識和服務水平，規(guī)范工作程序，加強內部管理，強化協(xié)作精神，順利地完成了醫(yī)院各項后勤保障任務，促進了后勤工作與全院醫(yī)療服務水平的同步發(fā)展。現(xiàn)將201*年工作總結如下：

一、觀念轉變，愛院如家，扎實工作

在201*年度里，總務科人員積極主動參加醫(yī)院的政治學習、科室業(yè)務學習和院組織的各項活動，努力按照“創(chuàng)三甲”的目標要求標準衡量自己、要求自己，提高自身思想認識和服務技能，認真完成醫(yī)院下達的各項任務，熱情服務于全院各個部門。一年中，以“和諧、主動、熱情、廉政、高效”為工作原則，以“外塑形象有所為、內強素質增效益”為工作理念，立足本職工作，強化認識、轉變觀念，開拓進取，扎實工作，不斷提升服務質量，努力實現(xiàn)規(guī)范管理，積極主動到各科室做好服務工作，變“醫(yī)院要我服務”為“我要為醫(yī)院服務”，抓好以人為本的服務和管理，讓臨床一線科室的工作人員感受到后勤工作上的積極支持和配合，努力建立“后勤以醫(yī)療為中心，醫(yī)療以病人為中心”的良好氛圍，使總務后勤工作與醫(yī)療服務融為一體，共同發(fā)展。在日常工作中，我們總務后勤服務人員盡力做到不計個人得失、加班加點、隨叫隨到、愛院如家，經常深入科室了解醫(yī)療及有關部門的需要,根據人力、物力和財力的可能,制訂各項工作計劃,檢查督促工作落實執(zhí)行情況,研究總務工作中存在的問題,改進工作,總結經驗。

二、加班加點，認真監(jiān)管，培訓樓建設順利

醫(yī)院培訓樓建設項目是國家重點中醫(yī)院建設項目，也是國家拉動內需的中央201*年增投項目，培訓樓建設項目，時間緊，任務重，在醫(yī)院領導的正確指導下，總務科認真組織人員，從更改設計到辦好所有建設手續(xù)及至招標結束過程中，加班加點，積極協(xié)調，精心實施，加班加點，相互配合，工作效率高，認真積極準備審批材料，確保了我院中央新增投資項目在短時間內得以開工建設。我們以對黨和人民高度負責的態(tài)度，嚴格程序，認真履行項目審批、工程建設審批、監(jiān)督管理各項制度，科學規(guī)范地抓好項目管理，建設過程中做到嚴格監(jiān)管、陽光操作，高標準、嚴要求地完成工程建設任務，把項目建設成優(yōu)質工程、廉潔工程。為保證工程質量，加強管理，做到了：一項目建設前期工作迅速。做到項目準備“四落實”：責任部門落實、設計單位落實、實施措施落實、完成時間落實。二加強組織與協(xié)調工作。科學編制項目的設計更改方案和建設方案，深

化項目設計方案，提高設計水平和深度。三科學合理組織項目建設。認真履行項目建設程序，同時加強對工程進度重要節(jié)點的監(jiān)控，嚴格履行合同義務；四牢固樹立“百年大計、質量第一”方針，建立健全質量保證體系。加強工程質量管理，加大監(jiān)督檢查力度，嚴格按照設計圖紙、現(xiàn)行國家技術規(guī)范和相關標準進行建設和驗收，努力創(chuàng)造優(yōu)質精品工程。五牢固樹立“管建設必須管安全”的理念，建立健全事故應急處理預案和機制，并將安全管理關口前移，嚴格監(jiān)督、檢查，對不完善的設施及時督促落實整改。六建立項目管理機構和項目實施單位信息溝通機制，加強與建設方的溝通聯(lián)絡，為項目建設營造良好環(huán)境，加快項目實施進度。堅持每周工程例會制度，有代建、監(jiān)理、施工單位、設計單位等有關專業(yè)人員參加，進行工程施工質量、生產安全、工程進度全程跟蹤，在確保工程質量的前提下，要求代建和監(jiān)理對醫(yī)院重點工程項目建設成本實行全過程監(jiān)控，履行成本管理職能，努力降低建設費用�？倓湛乒芾砣藛T與代建監(jiān)理人員主動深入到施工現(xiàn)場去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、消除隱患。以指導幫助為主，以保證質量和安全為本，重點規(guī)范各方質量安全行為，推動項目建設。目前在建的培訓樓，經市建筑工程質監(jiān)站多次檢查尚未發(fā)現(xiàn)工程施工質量、安全問題。受到省拉動內需項目檢查組的一致好評，為醫(yī)院今后的發(fā)展增加了一個可觀的經濟增長點。

三、強化管理，節(jié)能降耗，成效明顯

新院投入使用，水電消耗成本顯著增加，我們認真執(zhí)行國家的各項節(jié)能要求，加強了醫(yī)院能源計量管理，建立了醫(yī)院能耗分析和能源統(tǒng)計制度，做好能源消耗和利用狀況的原始數(shù)據記錄和統(tǒng)計分析工作，認真做節(jié)能工作，以積極有為降低醫(yī)院成本為已任，制定了醫(yī)院水電節(jié)能管理暫行規(guī)定及考核辦法，組織人員每日對各科室節(jié)能情況進行檢查，大力推進水電節(jié)約工程，一突出抓好“節(jié)約一度電”管理工作。要求辦公室區(qū)域做到無人不開空調，宿舍無人不開燈、辦公區(qū)自然光線適合辦公不開燈，計算機、復印機等其他電子辦公設備不用時要關機,并關閉電源,以減少用電消耗；夜間或加班時，辦公室內關閉飲水機，避免飲用水重復加熱，待使用時再開啟，在上班前或歇班前關閉辦公室內各種用電設備并拔下電源插頭，做到“人走燈滅、人走機關”，杜絕“長明燈”、“白晝燈”等現(xiàn)象，敦促職工形成和養(yǎng)成良好的節(jié)電習慣。二努力抓好“節(jié)約一張紙”。我們規(guī)范了辦公用品的配備、采購和領用，提倡修舊利廢，避免浪費；建立了辦公用品領用臺帳，明確專人負責，月底盤庫，每件辦公用品都有詳細記錄；節(jié)約使用辦公用品，領用采取以舊換新的形式，杜絕浪費；精打細算節(jié)約使用辦公用品，打印機、復印機的墨粉用完后，都盡可能重新灌裝，再次使用。三著力抓好“節(jié)約一滴水”。加強辦公和

生活用水設備的日常維護與管理，嚴禁跑冒滴漏，自覺做到珍惜一滴水、節(jié)約一滴水，做到人走水斷流和水的重復利用，培養(yǎng)大家良好的用水習慣。四全力抓好節(jié)能考核工作。組織人員每日對各科室，重點對用電大戶進行全面檢查，加強考核，發(fā)現(xiàn)問題及時控制解決，主動與各科室溝通，讓節(jié)能降耗工作全面落實，初步計算今年節(jié)能費用約30萬元。醫(yī)院被評為201*年福建省節(jié)水型先進單位。

四、落實責任，提升服務，做好保障

總務工作既繁瑣又很重要，在過去的一年中，我們所做的工作包括電力、空調、供排水、電梯等系統(tǒng)的維修、院內外環(huán)境衛(wèi)生、飲食供應、院內的綠化、氧氣和物品供應、基建維修、通訊、門窗、玻璃、醫(yī)療廢棄物的管理、太平間管理、污水管理、物資供應等各項工作中，這些日常工作都需要以高度的責任感去落實完成。我們做到了：

1、落實崗位責任，讓總務后勤人員牢固樹立醫(yī)院整體觀念、服務觀念，變被動服務為主動服務，經常深入科室，主動征求科主任對后勤工作的意見。用嚴格的制度來管理人，充分挖掘潛能，獎勤罰懶。

2、落實安全管理，做好后勤保障。樹立了以安全為中心的管理思想，建立建全值班制度，樹立安全第一的思想，嚴格按安全操作規(guī)程辦事，建立定期維修、定期檢查、專人負責查看制度，真正保障后勤設備的安全運行。

3、提高總務人員的技能水平。總務人員應適應醫(yī)院新的形勢，更好地服務于臨床，提高后勤服務質量和效果，對后勤工作人員要加強職業(yè)道德培訓，后勤工作中有許多崗位也需要較高的業(yè)務素質，如醫(yī)院中央空調、供電、供水等各個系統(tǒng)的設備管理，均需專業(yè)性和技術性。要建設一支專業(yè)的工程技術隊伍，徹底改變后勤部門是一個非技術部門的陳舊觀念。

4、抓好總務效能建設，提高工作效率。加強學習，改變觀念，增強創(chuàng)新意識，增強服務意識，改進工作作風，始終保持奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，樹立強烈的事業(yè)心和進取意識，不斷開創(chuàng)后勤工作的新局面。

5、抓好醫(yī)院基建維修工作程序規(guī)范：恪守“守法、誠信、公正、科學”的職業(yè)道德，發(fā)現(xiàn)工程中的一切問題，必須按規(guī)定要求有關單位和個人及時糾正，不得利用職權徇私舞弊或弄虛作假謀取私利�，F(xiàn)場管理人員嚴格履行職責，根據工程項目施工質量控制工作需要，對工程的關鍵工序和重要部位采取旁站式及時跟班到位管理。

6、抓降低后勤成本，提高服務效能。圍繞“優(yōu)質、高效、低耗”的管理思路，開源節(jié)流、降低成本、降低消耗。一控制成本，堅持物質公開采購。大宗商品則采取公開

招標方式，既公正、公開、公平，又節(jié)省了開支，而且還能有效地防止一些采購中的腐敗。

7、建立建全物質采購管理和入庫、報廢、請領制度。嚴格庫房管理，堵住漏洞，防止損失浪費，降低物質消耗，防止盲目采購供應，開源節(jié)流，真正做到投入少產出多，促進醫(yī)院經濟的穩(wěn)步增長。

8、堅持抓保障及時，提高物流效益。深入醫(yī)療科室第一線了解需求情況，積極、主動、及時地幫助科室排憂解難，解決問題。堅持抓成本監(jiān)控，降低后勤成本。加強價格審核管理，對醫(yī)院后勤各種費用進行審核，嚴防“跑、冒、漏”。

9、抓食堂管理，提高服務水平。食堂每一項工作都與醫(yī)院的整體工作和職工的切身利益息息相關。近年來，把食堂工作作為重點工作來抓，在改變經營模式、轉變服務態(tài)度、提高服務質量方面做了大量工作。一抓制度落實，結合醫(yī)院食堂實際重新完善健全了醫(yī)院食堂管理制度；二抓服務溝通，要求食堂管理員及總務科人員經常深入到科室，了解病人需要及食堂服務存在的問題，每月進行一次食堂滿意率調查，及時發(fā)現(xiàn)食堂問題及時整改；三抓質量考核，考核與其待遇掛鉤，增強了廚師的責任心；四抓服務創(chuàng)新，延長服務時間，增加食堂供應品種，五抓利潤控制，；目前我院食堂價格是全市各家醫(yī)院中最低的；六抓貨源質量，嚴禁采購腐爛、變質食物，防止食物中毒。七抓安全工作。如今職工食堂的飯菜質量和服務工作有了新的起色，食堂滿意率有明顯提高。

10、抓好廉政建設。按照醫(yī)院的部署，開展總務科人員作風教育、檢查亂收費和治理商業(yè)賄賂等專項工作，貫徹和落實廉政建設責任制，管辦分離，把廉政建設落到了實處。今年出臺了《廈門中醫(yī)院總務后勤物資采購管理辦理》，進一步規(guī)范醫(yī)院物資采購程序，做到各項工作在陽光下操作。

201*年度在醫(yī)院黨委、院行政領導下，在各臨床科室及職能部門和全院職工支持下，總務科工作取得了一定的成績，但也存在不少的問題，我們將在今后工作中認真加以改正。新的一年即將到來，我們將繼續(xù)努力，緊緊圍繞醫(yī)院中心工作，做到保障有力，服務到位，努力開創(chuàng)醫(yī)院總務后勤工作的新局面。

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