關節(jié)外科優(yōu)質護理服務活動工作總結

優(yōu)質護理服務活動工作總結

今年4月，醫(yī)院啟動了創(chuàng)建護理示范醫(yī)院的活動，關

節(jié)外科作為護理示范病房，在實施創(chuàng)建工作中，堅持把“以病為中心，以質量為核心，以滿意為標準”的護理宗旨及人文關懷融入到患者的服務之中，現(xiàn)將工作總結如下：一、積極宣傳發(fā)動，營造良好的創(chuàng)建氛圍。針對如何開展優(yōu)質護理服務，科內組織全科醫(yī)護人員進行了多次宣傳和討論，大家統(tǒng)一了思想，優(yōu)質護理示范病房的創(chuàng)建，護士是主體，但也必須得到科主任及醫(yī)生的大力支持。通過宣傳發(fā)動，充分調動了護理人員積極性和主動性，同時也得到科主任和全體醫(yī)生的大力支持，全科醫(yī)護人員都明白，護理示范病房就是圍繞患者開展護理工作，以病人滿意為最終目標。

二、利用有限人力資源，開展了彈性排班，初步實行護士分層管理。在以責任護士為組長的分組管理模式基礎上，根據(jù)護士職稱、工作能力進行合理分工搭配，對低年資護士指定專人一對一帶教，低年資護士單獨值班時，遇到技術上的難題和不懂的問題時，可以向帶老師請教，必要時現(xiàn)場指導，逐步實現(xiàn)了護理人員分層管理。對每名護士安排具體分管床位，凡是在崗都要對分管病人進行相應的溝通和宣教，真正做到每名護士都有所分管的病人，每名病人都有為其負責的護士。同時，對各班職責進行相應調整，以滿足高風險、工作量大時段的臨床需要為目的，既要保證護理安全，又要保證基礎護理能夠扎實落實。

三、夯實基礎護理，深化優(yōu)質服務。自創(chuàng)建護理示范病房以來，嚴格按照衛(wèi)生部頒布的分級護理標準，主動落實基礎護理。為患者洗臉、梳頭、剪指甲、口腔護理、床上洗頭、床上擦�。簧衔绺鼡Q引流袋、濕化瓶、會陰清潔；主要是為患者行床上擦浴、引流管護理；其次是在基礎護理服務項目上，與以往相比增加較多。如床上擦浴、床上洗頭、梳頭，以前做的不是很多，現(xiàn)在科內規(guī)定無論是幾級護理，手術后頭兩天護士都為患者行床上擦浴，危重、生活不能自理者，護士每天為患者行床上擦浴，主動為患者洗頭，自從創(chuàng)建護理示范病房以來，我科基礎護理工作比以前做得更細、更深，更實了，病人滿意度提高了。

四、細化健康教育，注重護患溝通。為了讓患者在解除身體痛苦的同時獲得戰(zhàn)勝疾病的心理健康和預防保健知識，促進病人早日康復，責任護士注重宣教技巧，對重點內容反復向病人講解，并做好登記，由家屬簽字，定期信息反饋。除了責任護士進行溝通外，通過工作座談會，向患者進行護理示范病房宣傳，征求患者意見，不斷改進工作。五、扎實開展我把病人當親人活動，將人文關懷融入到為患者的服務活動中。積極響應醫(yī)院倡導的我把病人當親人的活動，體現(xiàn)對患者的人文關懷，通過意識的轉變，用我們的一言一行見證了從被動服務到主動服務，從主動服務到感動服務的升華。

六、量化績效考核。對基礎護理服務項目每日進行登記，每月統(tǒng)計考核，根據(jù)服務項目的數(shù)量、質量以及病人滿意度進行考核，將基礎護理服務與績效考核掛鉤，科內考核分配。護士長不定期進行抽查，通過考核量化分配，提高了護理人員的工作積極性，增強了質量意識。

通過創(chuàng)建護理示范病房，我們更加深刻體會到創(chuàng)建工作給護理人員服務心態(tài)和行為帶來的轉變，也給病人帶來了真

正的實惠。愛心在傳遞，服務在延伸，病人滿意度在提高。

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外二科創(chuàng)優(yōu)質護理服務工作小結

為了積極落實在全國開展的衛(wèi)生部“優(yōu)質護理服務示范病房”活動，201*年3月份，護理部派各科護士長到廣州參加加強醫(yī)院臨床護理工作研討班學習、培訓。201*年12月外一科和內科成為我院第1批試點病房，兩個創(chuàng)優(yōu)護理服務示范崗經(jīng)過幾個月活動后，今年4月份也在全院護士大會上作了經(jīng)驗總結交流。4月11號護理部召開全院動員大會后決定全院開展“優(yōu)質護理服務示范病房”活動，4月15日進行了護理服務意識的培訓、服務項目公示專欄及設計優(yōu)質護理服務檢查評分標準，我科根據(jù)�？铺攸c采取表格化護理文書，201*年4月15日完成了，大大減少了護士用于記錄的時間。護士有更多時間為患者提供直接護理服務。

4月18日進行了醫(yī)德醫(yī)風教育。活動啟動后全科護理人員迅速行動起來，認真學習《優(yōu)質護理服務質量標準》，對照標準找差距，看不足，抓落實，根據(jù)標準定任務，再將任務分配到個人，充分調動全科護士的積極性，加強溝通交流學習，學習先期試點病房先進的管理經(jīng)驗和護理模式，深刻領會了在開展護理服務過程中貫徹基礎護理和健康教育知識的重要性。措施如下：1、召開全科護理人員會議，學習傳達了護理部決定，同時，結

合骨科實際情況，改變了以往的排班方式，更加注重人性化。以護士為中心，聽取護士對排班的建議，目前我科排班探索采取實行小組包干制，將護士分層使用，為患者提供全程護理服務。制定了各科室爭創(chuàng)優(yōu)質服務示范病區(qū)的方法和措施。針對骨科60張床位，僅有17名護士、沒有護理員的現(xiàn)狀，分為兩個責任組，護理組長評選是通過自推薦，民意測評等方法產生。每個責任組的組長為高年資護士，責任護士需做要求較高的患者康復鍛煉及心理疏導等，低年資護士可以加強基礎護理等。夜班為雙班，分為兩個責任組，大家分工合作，并且梳理工作流程，明確崗位職責，組長并于每日交接班后，開據(jù)護囑部署工作。排班實行小組包干制，使全科護理人員統(tǒng)一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質量。重新調整各班工作職責并組織學習。實現(xiàn)了護士有分管病人，病人有主管護士的目標。

2、制訂護理目標我的患者我主管,我的質量我負責,我的專業(yè)我

做主.落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。既強調高年資護士對危重病人的管理,又強調人人參與生活護理。實行整體包干全人護理，保證責任護士管床到位。護理組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監(jiān)督管理，并指導本組護理人員完成醫(yī)療護理任務及危重病人的護理;責任護士負責對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育,心理護理，生活護理，做到全程全方位護理。3、創(chuàng)建活動需要不斷推出新的服務措施，近期骨科新購置了五

張預防壓瘡的氣墊床，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務。4、創(chuàng)建活動離不開每項操作規(guī)范的文明用語。在操作時盡量能

使用規(guī)范用語，語言也成為整個護理流程的一部分，要求語言親切，面帶笑容給患者講解、給患者親切感，消除患者的緊張情緒取得患者的信任。通過短短的四個多月的優(yōu)質護理服務，骨科護理人員的服務意識明顯增強，基礎護理質量有所提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，進一步體現(xiàn)了護士的專業(yè)價值。

5、創(chuàng)建活動離不開細致、全面的護理服務。實行床邊工作制，

結合�？铺攸c進一步簡化護理記錄，真真切切把時間還給病人，與病人零距離接觸。具體在實施中，給病人提供全程、整體、人性化的一系列服務，在保證治療的基礎上，從入院到出院直到院外的康復功能指導提供全程的優(yōu)質服務。晨間護理，認真的整理床單位、翻身讓患者感覺舒適，協(xié)助患者洗漱、進食、洗頭、擦浴，保持每個床單位整潔干凈并協(xié)助患者取得舒適的臥位，協(xié)助患者更衣、叩背咳痰等等。骨科術后患者大多需要進行康復功能鍛煉，骨科全部護理人員扎實學習康復鍛煉方法，不斷總結經(jīng)驗，以高年資主管護師為主的護理組長每日根據(jù)患者病情制定每位患者的功能鍛煉計劃，每日查房時給患者演示，被動與主動功能鍛煉，每日進行康復功能鍛煉效果評價，使患者早期達到功能康復，在基礎護理的實施中很好的與護理技術相結合,大大提升了護士的專業(yè)技術價值。我科還針對不同的患者制定了出院后的康復功能鍛煉計劃，將患者康復指導由醫(yī)院延伸到家庭，并接受患者康復方面的問題的咨詢與技術指導。6、保證護理質量護理安全是核心，建立護理風險因素呈報制度。

科室對每月評估潛在的護理風險，然后根據(jù)風險的嚴重程度呈報至護理部，對危急重癥和特殊病人及時組織三級護理查房，進行前饋控制干預，制定相應措施，并將其作為重點督查內容及關注對象，護理安全防患于未然。使用安全警示標識。分別在病歷及床頭標注；使用管道護理標識，除在導管上注明外，在病人的床頭放置設計精美、顏色鮮明的警示牌，降低意外脫管發(fā)生率；應用安全警示標識，包括防跌倒、防壓瘡、防燙傷等，保證病人住院期間安全；對高危毒麻藥物用不同形狀，不同顏色的標簽加以區(qū)別，清晰鮮明，保證使用準確性；特殊用藥建立藥物不良反應上報制度，規(guī)避護理風險，保證病人安全。建立科室護理安全質量十大目標，實施護理人員及病人的安全教育。

7、骨科是我院具有鮮明特色的重點科室。本科室具有堅韌不拔的

創(chuàng)新精神與靈敏的信息意識，多年來在繼承骨科傳統(tǒng)治療方法的基礎上開拓進取、不懈努力，通過多種知識信息渠道關注學科前沿與專業(yè)動態(tài)，通過多種交流方式攫取有利的信息與技術資源，與時俱進，不斷創(chuàng)新，保持與國際先進水平的接軌。這幾年也開展了較多的新技術、新項目。全科護理人員在科主任帶領和業(yè)務指導下，護理業(yè)務水平也有了一定程度的提高。例如：復雜的全身多發(fā)骨折、等疾病的護理都能使患者在住院期間沒有出現(xiàn)并發(fā)癥。特別是左小腿大面積皮膚缺損需行交腿皮瓣移植修復小腿軟組織缺損,是我們科開展第一例新手術項目,患者是一位女性,手術必須留置尿管術后第二天又來了月經(jīng),很難護理,經(jīng)過科內護理組長的共同探討,集思廣義制定了周密的護理措施,使患者在沒斷蒂期間沒有發(fā)生壓瘡及泌尿系感染。使我們的護理水平有了更大的提高。

8、創(chuàng)建活動離不開激勵機制：每季度全面評價護理服務，提出改

進措施；評選每月創(chuàng)優(yōu)明星，樹立優(yōu)秀榜樣，以點帶面，激發(fā)護士積極性。為了提高護理優(yōu)質服務，實行與績效工資掛鉤的管理辦法。（見附表）

9、后勤系統(tǒng)的支持：檢驗科到病房采血、配送中心協(xié)助鋪床、B

超室另設診室服務住院病人減短等待時間等等。10、存在問題及努力方向：1、）人員

為更好的提供優(yōu)質服務，科室擬施行小包干責任制，即每位護士分管37名患者，每名A班護士負責1012名患者的一切治療、護理，還要負責協(xié)助醫(yī)生處理門診外傷病人，護士人手不足，故目前還不能完全施行到位。2、

）護士的整體護理理念不夠，能力有待提高。對專科護理知識

缺乏認識，對�？谱o理工作缺乏指導的能力；

3、）病人的經(jīng)濟能力導致有些需收費的基礎護理項目不能由護士

執(zhí)行。

5、）擬制作圖文并茂的健康教育宣傳冊、各種檢查流程、飲食知識放在病房，方便病人隨時取閱。

在開展優(yōu)質服務示范病區(qū)活動中，骨科取得了一點成績，這離不開院領導、醫(yī)生、護士、及各個相關處室的大力支持，在今后的工作中，骨科還需要繼續(xù)加倍努力，盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護，為病人創(chuàng)造優(yōu)質溫馨的示范病區(qū)。隨著“優(yōu)質護理服務”活動逐步深入，骨科將會做的更好，讓患者更加滿意。

外二科201*-9-10

附表

外二科績效工資分配方案

績效工資：

30%獎金按職稱系數(shù)＋40%獎金按工作質量、數(shù)量＋30%滿意度系數(shù)、組長每月發(fā)放75元津貼職稱系數(shù)：

主管護師1.1質控護士1.05護師1.0護士0.95電腦班護士系數(shù)-0.05工作質量：

按各班職責考核(包括查基礎護理：每月查每組護士分管的10位病人)，無發(fā)生差錯、缺點、不良事件）。病人滿意度：

每月一次查所有在院病人滿意度,分組計算.

≥95%系數(shù)1.1≥85%系數(shù)1≥80%系數(shù)0.95≥75%系數(shù)0.9≥70%系數(shù)0.8≥60%系數(shù)0.6＜60%系數(shù)0.病人投訴:

一次病人有效投訴扣績效工資200元兩次病人有效投訴扣績效工資500元三次病人有效投訴將該護士交護理部處理

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