201*年導(dǎo)診工作總結(jié)
201*年導(dǎo)診工作總結(jié)
一年來,導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞以病人為中心,堅(jiān)持親情式、一站式服務(wù),推動(dòng)導(dǎo)診工作的順利開展,F(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下:
一、樹立新觀念,提高導(dǎo)診工作人員的工作責(zé)任感。為了更好的為患者服好務(wù),我院導(dǎo)診工作人員對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸。導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”,患者來就診,我們是接待員;患者來咨詢,我們是咨詢員;患者行動(dòng)不便,我們是陪診員;患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿,我們是協(xié)調(diào)員;我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,贏得患者信任。我們力求在非常短時(shí)間內(nèi),通過自己得體的言談,廣博的知識(shí),滿足患者的需求,贏得患者信任和認(rèn)可,架起患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)。
我了提高服務(wù)質(zhì)量,我們將提高服務(wù)人員的素質(zhì)作為基本點(diǎn)。通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等,提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,只有從這一高度去認(rèn)識(shí),才能主動(dòng)熱情幫助前來就診的患者。
三、執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn),提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率。因?yàn)閷?dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo),服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核,不易量化。到目前為止,沒有一個(gè)培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門機(jī)構(gòu)或課程,而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)有一定的區(qū)別。為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率,院領(lǐng)導(dǎo)親自對(duì)導(dǎo)診隊(duì)伍進(jìn)行指導(dǎo),對(duì)導(dǎo)診護(hù)士的職責(zé)、制度、工作流程、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計(jì)劃,提高了導(dǎo)診工作質(zhì)量和工作效率。
四、對(duì)門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)管理,創(chuàng)造有序就醫(yī)環(huán)境。
1、導(dǎo)診護(hù)士分診工作分工明確,一樓大廳共設(shè)兩名導(dǎo)診護(hù)士,分為導(dǎo)診臺(tái)護(hù)士和大廳導(dǎo)診護(hù)士。導(dǎo)診臺(tái)護(hù)士主要負(fù)責(zé)配合醫(yī)院各部門工作,對(duì)體檢人員進(jìn)行登記、負(fù)責(zé)醫(yī)院的健康教育宣傳工作,一樓大廳導(dǎo)診護(hù)士負(fù)責(zé)將來我院就診的患者明確分診,幫助患者更加方便、及時(shí)的就醫(yī)。二樓導(dǎo)診護(hù)士負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確的將患者分診到各個(gè)科室。三樓四樓導(dǎo)診護(hù)士由病房護(hù)士代替。
2、門診病人就醫(yī)心切,常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵,若處理不當(dāng),可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士及富有同情心,把病人當(dāng)成自己的朋友、親人,理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求,耐心地解答他們的問題。同時(shí)還保持頭腦冷靜,安定病人的急躁情緒,正確做好疏導(dǎo)工作,按序就醫(yī),維護(hù)門診秩序。另外,導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),能大膽而有禮貌地給予指正,讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
二一一年十二月十二日
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門診部工作總結(jié)
201*年,門診部在院總支和院委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真圍繞醫(yī)院管理年、“兩好一滿意”、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、醫(yī)療護(hù)理百日安全無差錯(cuò)活動(dòng)開展工作,努力貫徹落實(shí)《科室綜合目標(biāo)管理責(zé)任書》,取得明顯成效。一年來,先后為商業(yè)保險(xiǎn)、招工、出國(guó)等查體201*余人次,收入近8萬元;為參保人員住院報(bào)告單、轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院申請(qǐng)單、大病統(tǒng)籌認(rèn)定表、離休和統(tǒng)籌病種人員處方審核、蓋章5000余人次;為各種假條、證明審核蓋章7000多份;為573例癌癥晚期患者辦理麻醉藥品專用病歷;為350名異地離退休人員辦理定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)手續(xù),處理化解投訴10余起,圓滿完成全年目標(biāo)任務(wù)。
一、從加大組織協(xié)調(diào)入手,積極落實(shí)核心制度
組織門急診和醫(yī)技科室,全面落實(shí)《科室綜合目標(biāo)管理責(zé)任書》。著重在執(zhí)行醫(yī)療核心制度和核心護(hù)理制度,落實(shí)首診負(fù)責(zé)制和崗位責(zé)任制,保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全,優(yōu)化就醫(yī)流程,簡(jiǎn)化就醫(yī)環(huán)節(jié),提高服務(wù)水平,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系方面下功夫,使門診工作秩序更加規(guī)范、就醫(yī)流程更加合理。同時(shí),注重加強(qiáng)與各科室溝通,加大督導(dǎo)檢查力度,實(shí)行人性化、制度化、精細(xì)化、動(dòng)態(tài)化“四化”管理。人性化管理,堅(jiān)持發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與科室和當(dāng)事人溝通,提出改進(jìn)意見;制度化管理,堅(jiān)持嚴(yán)格按照綜合目標(biāo)考核細(xì)則和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行檢查扣分;精細(xì)化管理,堅(jiān)持分時(shí)段抓重點(diǎn),不見成效不放松;動(dòng)態(tài)化管理,堅(jiān)持將督導(dǎo)檢查與日常管理相結(jié)合,利用假條、證明和報(bào)告單蓋章時(shí),檢查病歷書寫、疫情報(bào)告和醫(yī)保管理情況。今年,把門診管理重點(diǎn)放在按時(shí)開診、門診醫(yī)療文書書寫、住院報(bào)告單和
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