工作年終總結(jié)

銀行大堂經(jīng)理崗年終總結(jié)

還未來(lái)得及細(xì)細(xì)咀嚼工作的收獲和喜悅，201*年悄然而至�；仡^看來(lái)，雖然短短不足一年的時(shí)間，卻儼然從一個(gè)懵懂無(wú)知的學(xué)生仔蛻變?yōu)樽R(shí)大局、知輕重的基本社會(huì)工作者。在此不得不感謝行領(lǐng)導(dǎo)的重視和教誨，沒(méi)有您的悉悉言傳身教和培育，就不會(huì)有一點(diǎn)一點(diǎn)進(jìn)步的我。恰逢年關(guān)，由衷給領(lǐng)導(dǎo)們說(shuō)一句，風(fēng)雨兼程，感謝您帶我們走過(guò)這一對(duì)春秋，感謝您把輝煌的光環(huán)又一次戴在我們身上，您，辛苦了！

業(yè)務(wù)流水篇

作為大堂經(jīng)理一崗，我清楚認(rèn)識(shí)到，第一，它是一個(gè)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的門(mén)頭，一言一行都在客戶(hù)的眼中化作對(duì)一網(wǎng)點(diǎn)的評(píng)分；第二，它是大堂的主人，大堂的整潔、單頁(yè)的齊備、桌椅擺放的整齊與否、柜臺(tái)內(nèi)外的配合與營(yíng)銷(xiāo)的有力等都是大堂經(jīng)理崗所要求的，它是一個(gè)不可替代的角色；第三，它是客戶(hù)的過(guò)濾機(jī)，短時(shí)間內(nèi)做好客戶(hù)的分流推介，使得大堂營(yíng)銷(xiāo)事半功倍。本年度，一直在努力學(xué)習(xí)，鍛煉，希望能夠做一個(gè)合格的大堂經(jīng)理。

在學(xué)習(xí)、鍛煉的這一年中，我的主職就是大堂管理，配合柜臺(tái)內(nèi)外業(yè)務(wù)的發(fā)展，在此基礎(chǔ)上，輔助分管信用卡和支付結(jié)算業(yè)務(wù)。

隨著現(xiàn)社會(huì)的不斷進(jìn)步以及社會(huì)消費(fèi)觀念的變化，信用卡消費(fèi)從一種時(shí)尚消費(fèi)變?yōu)楝F(xiàn)今的大眾式消費(fèi)模式，而各家銀行都有成立本行的信用卡直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，以提高客戶(hù)本卡的持有率。眾所周知，信用卡業(yè)務(wù)是一項(xiàng)收益相對(duì)較大的業(yè)務(wù)，卡費(fèi)、年費(fèi)、利息費(fèi)等創(chuàng)造的利潤(rùn)收入正在顯著的上升，更重的是，銀行通過(guò)信用卡的發(fā)放，提高市場(chǎng)占有率的同時(shí)，也是免費(fèi)廣告的宣傳，綁定客戶(hù)的同時(shí)又在向周?chē)�人群廣而告之，可謂是一箭多雕�，F(xiàn)今我行新推出的樂(lè)惠金信用卡業(yè)務(wù)成為信用卡業(yè)務(wù)的重中之重，在十月份推出此業(yè)務(wù)后，我部門(mén)已實(shí)現(xiàn)上交紙質(zhì)表格171件，審批通過(guò)發(fā)卡98戶(hù)，有效客戶(hù)數(shù)18件，另柜臺(tái)發(fā)卡23戶(hù)，截止12月31號(hào)，交件數(shù)僅次于解放路支行和萊山支行，審批通過(guò)數(shù)？？？？？

結(jié)算工具的鋪設(shè)也是各行競(jìng)爭(zhēng)的主要對(duì)象，因?yàn)樗�可以帶�?lái)非常優(yōu)質(zhì)的活期存款，而活期存款的數(shù)量隨著客戶(hù)理財(cái)意識(shí)的加深，則越來(lái)越少。所有，結(jié)算機(jī)器的重要性凸顯出來(lái)。由于種種原因，201*上半年，各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)均未完成行里下達(dá)的指標(biāo)，下半年后，則均開(kāi)始發(fā)力。在資深理財(cái)經(jīng)理的帶領(lǐng)下，通過(guò)外拓和交叉營(yíng)銷(xiāo)，我部門(mén)支付結(jié)算業(yè)務(wù)數(shù)量有了質(zhì)的飛躍，截止12月31日，我部共成功鋪設(shè)機(jī)器？？臺(tái)，對(duì)私存款363萬(wàn)，較高時(shí)有打到？？萬(wàn)。

代發(fā)工資業(yè)務(wù)是行里一直強(qiáng)調(diào)和推進(jìn)的業(yè)務(wù)，在主管行長(zhǎng)的培訓(xùn)和前輩們的幫助下，本年度營(yíng)銷(xiāo)代發(fā)工資4戶(hù)，共計(jì)代發(fā)人數(shù)110余人，代發(fā)人數(shù)雖然不盡人意，但由此學(xué)到的包括營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)務(wù)知識(shí)，相信會(huì)是走向未來(lái)的鋪路石。

反省與不足篇

經(jīng)過(guò)一年的洗禮，盡管少了一絲幼稚，多了些許成熟，少了昔日漫無(wú)邊際的侃談，多了行事上的周密考慮，少了虛無(wú)的浮夸，多了些許穩(wěn)重，但很多很多事仍舊沒(méi)有做好，甚至做錯(cuò)。隨著時(shí)間的流逝，越來(lái)越多的問(wèn)題逐漸凸顯，我想，我應(yīng)該一一列舉，只為看清現(xiàn)在的自己，認(rèn)真的認(rèn)識(shí)它，然后改正，然后，少些問(wèn)題，多些更好！

第一，大堂管理和營(yíng)銷(xiāo)不到位。作為大堂經(jīng)理，我深知第一要?jiǎng)?wù)就是做好大堂的主人，而現(xiàn)實(shí)中，卻經(jīng)常出現(xiàn)柜臺(tái)前丟著叫好紙，大堂桌椅凌亂安置，自助銀行機(jī)器紙屑成堆的狀況，除此之外，大堂的喧囂也應(yīng)該是大堂經(jīng)理的失職。我有去行對(duì)面的工商行去體驗(yàn)，客戶(hù)量很大，而大廳卻有序且安靜，一個(gè)小時(shí)，一直安靜的等待叫號(hào)辦理業(yè)務(wù)。我在思考著差距，思考哪里出現(xiàn)問(wèn)題。除了大廳秩序和環(huán)境問(wèn)題外，大堂營(yíng)銷(xiāo)也沒(méi)有做到位，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的爭(zhēng)取，大廳營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)入一個(gè)月，那種營(yíng)銷(xiāo)氛圍很濃烈，且大堂經(jīng)理的職責(zé)很明確，做好大堂的引導(dǎo)和營(yíng)銷(xiāo)，特別是一對(duì)多的營(yíng)銷(xiāo)，而現(xiàn)在一直在做的并且大部分時(shí)間在做的只是單純的分流，而無(wú)實(shí)質(zhì)性的營(yíng)銷(xiāo)，這是一種浪費(fèi)，大堂資源的浪費(fèi)。

第二，營(yíng)銷(xiāo)思維和意識(shí)亟需改變和加強(qiáng)。以前的我，無(wú)論向客戶(hù)推介哪一種產(chǎn)品，總是把該產(chǎn)品說(shuō)的很誘人很到位，然后把姿態(tài)放低，以求讓客戶(hù)做這種產(chǎn)品來(lái)完成自己的指標(biāo)，總的下來(lái)，會(huì)有些客戶(hù)愿意做，當(dāng)然，大部分客戶(hù)會(huì)以沒(méi)有時(shí)間等理由搪塞。現(xiàn)在想想，那種營(yíng)銷(xiāo)思維著實(shí)有些可笑，張總的教導(dǎo)，讓我第一次對(duì)營(yíng)銷(xiāo)有了那樣一種認(rèn)識(shí)，讓我知道，我推介的產(chǎn)品是客戶(hù)自己想去爭(zhēng)取的，我，作為營(yíng)銷(xiāo)人員，是神一般的存在，我在賜福予他們，我在給予他們想要的。從客戶(hù)需求出發(fā)，然后引導(dǎo)，然后業(yè)務(wù)的成功，然后，客戶(hù)會(huì)不斷說(shuō)著謝謝離開(kāi)。那是一種很理想的狀態(tài)，我雖然一直一直在努力試著去做，但我知道，現(xiàn)在的我跟張總所說(shuō)的那種感覺(jué)還有很大很大的差距，我需要努力，努力，在努力！

第三，業(yè)務(wù)技能不夠熟練。這個(gè)是相對(duì)來(lái)說(shuō)，可以在較短的時(shí)間出現(xiàn)立竿見(jiàn)影的效果，但現(xiàn)今除了自己分管或者輔助的業(yè)務(wù)外，很多業(yè)務(wù)包括操作流程、文本資料準(zhǔn)備甚至業(yè)務(wù)資費(fèi)等基本問(wèn)題都不能夠很有把握向客戶(hù)回答。我想有必要在接下來(lái)的時(shí)間里，每周抽出一部分時(shí)間整理一種新業(yè)務(wù)，把所有常用的業(yè)務(wù)不敢說(shuō)精通，也得知道個(gè)基本框架，以解決客戶(hù)簡(jiǎn)單的答疑，這也是大堂經(jīng)理所必備的技能，亟需提高。

工作計(jì)劃篇

新的旅程已然開(kāi)始，我想有必要做一個(gè)計(jì)劃，讓自己的每一步更加堅(jiān)實(shí)和肯定。

樂(lè)惠金卡的業(yè)務(wù)，隨著時(shí)間的推移，現(xiàn)在已經(jīng)有了一個(gè)相對(duì)明朗的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。第一，平安小額客戶(hù)群的營(yíng)銷(xiāo)。如張偉杰副總所說(shuō)，無(wú)論什么業(yè)務(wù)，想做出去，就要從客戶(hù)的需求出發(fā)。在新的一年，我們會(huì)加大對(duì)平安小額里還款信用良好的客戶(hù)群的營(yíng)銷(xiāo)，簡(jiǎn)單講，因?yàn)橄啾人麄兊男枨筝^為直觀和明顯，當(dāng)然，前提在把控風(fēng)險(xiǎn)的情況下，穩(wěn)健營(yíng)銷(xiāo)。第二，白名單客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)，此類(lèi)客戶(hù)群相對(duì)較為高端，但不代表沒(méi)有短期用款的需求。第三，外拓的交叉營(yíng)銷(xiāo)。隨著外拓市場(chǎng)的深入與了解，上門(mén)把握客戶(hù)的真實(shí)需求和自身實(shí)力，為客戶(hù)量身定做產(chǎn)品的同時(shí)，搭配銷(xiāo)售。

對(duì)于支付結(jié)算業(yè)務(wù)的推進(jìn)，經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)的思考，大致也有幾個(gè)切入口。第一，存量客戶(hù)的挖掘，隨著存量客戶(hù)的接觸和了解加深，逐漸會(huì)了解客戶(hù)的需求，繼而通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)達(dá)成簽單。第二，老客戶(hù)的推介，加大力度維護(hù)已有我行結(jié)算工具的客戶(hù)，從客戶(hù)身邊出發(fā)，尋求更多資源。第三，實(shí)時(shí)把握市場(chǎng)信息和動(dòng)態(tài)，通過(guò)各種渠道了解新老市場(chǎng)，通過(guò)外拓增加客戶(hù)儲(chǔ)備。

當(dāng)然，無(wú)論什么業(yè)務(wù)，我們一如既往的，抱著最大的希望，做好醉壞的打算。時(shí)代飛速發(fā)展，也行很多計(jì)劃會(huì)變得不合時(shí)宜，我們會(huì)最敏銳的去察覺(jué)，然后最快的去更改，我們相信，天道酬勤！

展望篇

一年的時(shí)間一晃而過(guò)，新的一年已然開(kāi)始，能不能繼續(xù)我們之前的輝煌，這是我們應(yīng)該考慮的問(wèn)題。我知道，這將是一場(chǎng)硬戰(zhàn)，一場(chǎng)惡戰(zhàn)，我也知道，我場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，我們可以笑到最好，我們會(huì)并且肯定會(huì)得到最終的勝利！

我的自信，源于領(lǐng)導(dǎo)的自信！劉總的真知灼見(jiàn)和運(yùn)籌帷幄我不敢用生硬的文字去套弄，但走過(guò)的這一載中，無(wú)論事情是多么棘手，無(wú)論烏云密布，最終結(jié)果顯而易見(jiàn)，無(wú)需過(guò)多解釋?zhuān)�總能夠化險(xiǎn)為夷，總能夠看到的是微笑的陽(yáng)光！是的，201*年，我們將為存款真正的戰(zhàn)爭(zhēng)，但，我們有凝聚力，我們有向心力，我們有我們特有的核心力！是的，困難，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，只是來(lái)證明我們的強(qiáng)大和堅(jiān)強(qiáng)，我相信，除此，別無(wú)其他！

我的自信，源于團(tuán)隊(duì)的自信！無(wú)論對(duì)公團(tuán)隊(duì)、個(gè)貸團(tuán)隊(duì)、理財(cái)團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，我看到的是都是沖勁，看到的是影子一般的執(zhí)行力！我們有主心骨，有導(dǎo)航的燈塔，有萬(wàn)眾一心的力量，有指哪打哪的韌勁，然后，我就開(kāi)始擔(dān)心，201*的暴雨，請(qǐng)不要讓我們失望！我的自信，源于精神的自信！是的，一個(gè)人不能夠都能像那些偉人一樣，做到偉大到影響世界，但他可以用他自己熱血去灑滿(mǎn)這份激動(dòng)，用他的汗水，澆灌這份執(zhí)著。因?yàn)槲覀児嘧⒌氖且环N精神，一種以行為家，同進(jìn)退共榮辱的精神，這種精神讓我們每個(gè)人都清楚的知道想要什么，想做什么，在做什么！人，不一定讓自己偉大，但一定可以讓自己崇高！

辭舊迎新，201*的風(fēng)雨留在我們歡笑和淚水的回憶里，201*的輝煌，讓我們攜手創(chuàng)造新的篇章！

冬寒寂寂亦有晴空，夏有酷熱亦有花紅，春意綿綿不乏殤墮，秋有果實(shí)亦有凋零，何必在意，既然選擇了遠(yuǎn)方，哪管他風(fēng)雨兼程！

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個(gè)人總結(jié)

天氣驟然轉(zhuǎn)冷，北京又將迎來(lái)一個(gè)新的冬季，我的工作也進(jìn)入收

尾階段�；厥走@一年，無(wú)論在工作中還是在生活中，我的收獲都是頗為豐富的。

在過(guò)去的一年多中，我們的工作非常緊迫，既要保證工程工期，又要確保工程的質(zhì)量和安全，每天神經(jīng)都是繃緊的，不敢有一絲松懈。百密一疏，工程中仍然時(shí)不時(shí)就會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，一開(kāi)始的時(shí)候，總是手忙腳亂，不知所措。但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我漸漸的學(xué)會(huì)和下面的隊(duì)伍進(jìn)行溝通，在一開(kāi)始的時(shí)候，就對(duì)他們的工作嚴(yán)格要求，避免后期出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題。

在這一年的工作中，需要面對(duì)的事、接觸的人越來(lái)越多，在解決具體問(wèn)題的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己還有許多欠缺，需要不斷的學(xué)習(xí)工作中的一些具體技能，提高自己的綜合素質(zhì)。

在生活中，由于工期比較緊張，身體嚴(yán)重吃不消。為了增強(qiáng)體力，我經(jīng)常和同事們一起鍛煉，保持一個(gè)健康的身體。此外，在業(yè)余時(shí)間，我還喜歡上網(wǎng)，了解一些行業(yè)的最新技術(shù)及行業(yè)新聞，把握時(shí)代脈搏。目前我們的工作，無(wú)論從方法和技術(shù)上，都屬于比較落后的。此外，我們的工作主要靠人力，而中國(guó)目前的現(xiàn)狀，出來(lái)打工的都是農(nóng)民工，他們的素質(zhì)不是很高，有時(shí)候，很難管理。如果我們能引進(jìn)國(guó)外更多的技術(shù)及工具，學(xué)習(xí)他們的管理方法，既能減少人力成本，也會(huì)讓我們的工作輕松許多。

總的來(lái)說(shuō)，工作中雖然經(jīng)常出現(xiàn)各種困難，但只要自己自己堅(jiān)持住，總能熬過(guò)來(lái)�，F(xiàn)在回想起來(lái)，這些困難其實(shí)都是對(duì)自己的磨練，困難越大、越多，我的收獲也就越大�，F(xiàn)在的我，不再是剛來(lái)工地時(shí)的毛頭小伙，面對(duì)困難也能夠從容應(yīng)對(duì)，我想這就是我這一年來(lái)的最大收獲。

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