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201*電子銀行工作總結(jié)

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201*電子銀行工作總結(jié)

201*年度工作總結(jié)

隨著氣溫的幾度下降,日子又一次進(jìn)入了12月,望著滿天飛舞的雪花,我才意識(shí)到201*年即將過去了。這一年是收獲的一年,也是創(chuàng)新的一年,這一年隨著我行業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展,我行跨出了轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要一步跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)。201*年,我行確定了在朔州設(shè)立分行的目標(biāo),并于20年月取得了相關(guān)單位的經(jīng)營(yíng)許可。201*年3月朔州分行大樓正式開始裝修,并于5月底基本完成,我作為電子銀行部的一名員工,懷著對(duì)大同商行的深厚感情,以及為大同商行在朔州開拓一片天地的豪情壯志,主動(dòng)報(bào)名來到了朔州分行工作,一轉(zhuǎn)眼半年過去了,下面就把我這半年來的思想和工作情況作一個(gè)總結(jié)匯報(bào):

一、在新工作崗位上個(gè)人的思想情況

來到朔州分行后,我以十二分的熱情投入到工作當(dāng)中,建行初期,各種事情較多,不管大事小情只要是我看到的或是聽到的,我都要主動(dòng)去做好,需要與同事配合的,我都盡力配合,需要自己完成的,我都是盡職盡責(zé)。分行領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)我以往的工作專長(zhǎng)和個(gè)人能力,安排我主管分行電子銀行部工作,看到分行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的信任,想到自己由一名普通的員工變成一名管理者,我的心情既激動(dòng)又緊張,靜下心來仔細(xì)想想,在工作上,與我以前所作的工作差別不大,我對(duì)自己還是信心十足的,相信自己肯定能完成領(lǐng)導(dǎo)的交辦的所有事情,但想到自己以前是做具體工作的,沒有任何管理經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在行領(lǐng)導(dǎo)讓自己全面負(fù)責(zé)分行電子銀行部的工作,心里又有些發(fā)虛,害怕自己不能把整個(gè)部門的工作做好,辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的信任,但轉(zhuǎn)念又一想,經(jīng)驗(yàn)是積累的,沒有人生下來就什么都會(huì),心中的熱情又一次高漲起來,自己暗暗下定決心,一定要緊密的團(tuán)結(jié)在裴行長(zhǎng)周圍,一切以裴行長(zhǎng)馬首是瞻,在裴行長(zhǎng)的帶領(lǐng)和指引下,發(fā)揮自己的特長(zhǎng)和專長(zhǎng),把分行的科技工作做好。二、年度工作完成情況1、分行中心機(jī)房建設(shè)及管理

朔州分行作為我行第一個(gè)跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)行,各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是必不可少的,而中心機(jī)房的建設(shè)更是重中之重,分行電子銀行部設(shè)立以后,立即投入到了中心機(jī)房的建設(shè)和調(diào)試工作中,分別對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)的各種設(shè)備進(jìn)行了測(cè)試和試運(yùn)行,在最短的時(shí)間內(nèi)保證了機(jī)房的正常的運(yùn)行,為分行的員工培訓(xùn)和試營(yíng)業(yè)做出了一定的貢獻(xiàn)。目前分行中心機(jī)房已正式設(shè)入使用,我部也制定了相應(yīng)的機(jī)房管理和出入制度,進(jìn)一步保證了中心機(jī)房的安全運(yùn)行。2、分行網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)

機(jī)房建設(shè)完成后,部門的主要工作就是分行內(nèi)、外網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),經(jīng)過與相關(guān)運(yùn)營(yíng)商的協(xié)商,線路租用事項(xiàng)很確定下來,IP地址的規(guī)劃和分配也在短時(shí)間內(nèi)完成,經(jīng)過與總行科技部門的配合,于7月底分行內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)全部連通。3、分行通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)分行大樓裝修完成后,由我部門牽頭,與聯(lián)通公司合作,為分行建設(shè)了通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),到目前為止,共安裝固定電話16部,個(gè)人手機(jī)業(yè)務(wù)辦理30多筆,租用2M業(yè)務(wù)網(wǎng)專線一條,10M互聯(lián)網(wǎng)專線一條。按照我行為異地分支機(jī)構(gòu),長(zhǎng)途電話較多的特點(diǎn),經(jīng)我部門與聯(lián)通公司談判,我行固定電話全部為90元包月套餐,及大的結(jié)省了通訊費(fèi)用,并增加了大同市商業(yè)銀行朔州分行的彩鈴,提高了我行的社會(huì)形象。4、申報(bào)材料的提交

我部配合客戶經(jīng)理部,風(fēng)險(xiǎn)管理部等相關(guān)部門,共同制定了朔州分行的相關(guān)體系申報(bào)材料,為加入人民銀行各類報(bào)送系統(tǒng)和金融城域?qū)>W(wǎng)作出了一定的貢獻(xiàn)。5、分行營(yíng)業(yè)部各類設(shè)備的調(diào)試、安裝

建行初期,我部在人員少,任務(wù)的急的情況下,為分行營(yíng)業(yè)部安裝終端設(shè)備10余臺(tái),各類打印機(jī)16臺(tái),業(yè)務(wù)用電腦7臺(tái),這些設(shè)備全部進(jìn)行了檢測(cè)和調(diào)試,保證設(shè)備全部運(yùn)行正常,并為這些設(shè)備進(jìn)行了IP地址分配和網(wǎng)絡(luò)連接,目前這些設(shè)備已全部連入我行業(yè)務(wù)專網(wǎng),且都運(yùn)行正常。6、人員培訓(xùn)

7月中旬,在分行的組織下,我部對(duì)營(yíng)業(yè)部所有業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了電腦知識(shí),以及業(yè)務(wù)辦理過程中,用機(jī)操作注意事項(xiàng)的培訓(xùn),極大的豐富了業(yè)務(wù)人員的電腦知識(shí)水平和上機(jī)操作實(shí)戰(zhàn)能力。7、機(jī)關(guān)部室電子設(shè)備安裝、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試為分行機(jī)關(guān)各部室安裝了若干臺(tái)電腦及打印設(shè)備,并為包括營(yíng)業(yè)部在內(nèi)的各部室調(diào)試聯(lián)通了各種人民銀行、銀監(jiān)局的報(bào)送系統(tǒng)。8、制度建設(shè)

我部門建立后,根據(jù)總行下發(fā)的組織架構(gòu)及崗位設(shè)立情況,編寫了部門職責(zé),各崗位職責(zé)等;制定了互聯(lián)網(wǎng)使用注意事項(xiàng)、中心機(jī)房管理制度,機(jī)房出入制度和機(jī)房運(yùn)行日志。配合分行制度建設(shè),做到了制度上墻。9、系統(tǒng)保護(hù)定級(jí)工作的完善

我部門配合公安機(jī)關(guān),做好信息系統(tǒng)安全保護(hù)定級(jí)工作,下發(fā)各類定級(jí)保護(hù)文件,按照公安機(jī)關(guān)的檢查要求,制定了相應(yīng)的制度和發(fā)文成立了領(lǐng)導(dǎo)小組。并由我部牽頭,組織分行相關(guān)人員參加了公安機(jī)關(guān)舉辦的信息系統(tǒng)安全員培訓(xùn)。10、病毒系統(tǒng)安全建設(shè)

我部為分行所有電腦安裝了360殺毒軟件和360安全衛(wèi)士軟件,建立了病毒監(jiān)測(cè)機(jī)制和定期更新病毒庫(kù)、定期殺毒制度,為分行電腦安全運(yùn)行起到了保駕護(hù)航的作用。

時(shí)間如流水,不知不覺中,舊的一年就要過去了,新的一年已朝著的我們快步走來了。朔州分行這艘大船承載著一代商行人的希望與夢(mèng)想,正在新一年的朝陽(yáng)中緩緩的起航,雖然我們還會(huì)有顛簸還會(huì)有坎坷,但我相信,只要我們?nèi)w同仁緊密團(tuán)結(jié)在裴行長(zhǎng)周圍,心往一處想,勁往一處使,那么在裴行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,朔州分行一定會(huì)走出一條偉大的開拓之路,走出一個(gè)光輝燦爛的美好明天。

總結(jié)寫到最后寫成了抒情,不過都是有感而發(fā),言歸正傳,回顧201*的工作,雖然做了很多,也寫了很多,但還是不能把工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都囊括,雖然做出了一點(diǎn)小小的成績(jī),但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求和自己心中的目標(biāo)還相差很遠(yuǎn),在新的一年中,我一定要努力提升自己的思想、業(yè)務(wù)、管理水平,向有經(jīng)驗(yàn)、做的好的同事學(xué)習(xí),帶領(lǐng)分行電子銀行部,在裴行長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和指引下,做出更大的成績(jī),把部門的工作職能發(fā)揮的更好。

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電子銀行部201*年工作總結(jié)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:剛剛過去的201*年對(duì)xx銀行來說是豐收的一年、輝煌的一年,是不平凡的一年。我們不僅實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng),創(chuàng)造了xx銀行發(fā)展史上最好的業(yè)績(jī),還著眼未來,引進(jìn)畢馬威企業(yè)咨詢有限公司為我行做企業(yè)策劃、機(jī)構(gòu)改革,并聘請(qǐng)深圳思達(dá)培訓(xùn)中心對(duì)全行員工進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn),使每一位客戶真真切切地感受到:xx銀行辦事效率更高了,服務(wù)質(zhì)量更好了。過去的一年,在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,在各部門與支行的共同配合下,電子銀行部茁壯健康地成長(zhǎng)著。我們已經(jīng)褪去當(dāng)初的稚嫩,走向成熟,我們打造了一支持續(xù)高效的隊(duì)伍。我們的業(yè)務(wù)精練了,我們的思維創(chuàng)新了,我們的服務(wù)提高了。我們?cè)趽]灑汗水的同時(shí),收獲著金色的希望,我們腳踏實(shí)地、有條不紊地推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù),并順利完成年初工作計(jì)劃,回首過去,我感慨良多,現(xiàn)將主要工作匯報(bào)如下:一一一一、、、、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和部門建設(shè)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和部門建設(shè)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和部門建設(shè)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和部門建設(shè)201*年,我堅(jiān)持學(xué)習(xí)金融理論知識(shí),用科學(xué)理論指導(dǎo)金融工作,嚴(yán)格要求自己,做到勤奮學(xué)習(xí),解放思想,與時(shí)俱進(jìn),提高了自身綜合素質(zhì)。為充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,提高他們的綜合素質(zhì),使每個(gè)員工都能勝任本職工作,以適應(yīng)xx銀行形勢(shì)發(fā)展的需要,我在加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)的同時(shí),加大對(duì)部門員工的培訓(xùn)力度,組織帶領(lǐng)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)金融業(yè)有關(guān)文件規(guī)定,并研究制定本部門相關(guān)規(guī)章制度,抓好具體工作落實(shí),明確責(zé)任和工作目標(biāo),使員工在不斷豐富自己專業(yè)知識(shí)的同時(shí),提高自身修養(yǎng)和思想道德建設(shè)。自機(jī)構(gòu)改革以來,我行電子銀行業(yè)務(wù)全面鋪開,電子銀行部人員多、任務(wù)重,我深切的感覺到,只做好部門業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,加強(qiáng)部門建設(shè)和人員管理必須始終貫穿于日常工作的全過程。為加強(qiáng)部室工作作風(fēng)建設(shè),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)應(yīng)用于日常工作,電子銀行部堅(jiān)持每日晨會(huì)制度和每周例會(huì)制度,不僅在工作上關(guān)心員工,還在生活上體恤員工,及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài),做好正確引導(dǎo),在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),在前進(jìn)中提升自己,在思想上積極上進(jìn),在工作上專業(yè)勝任,在服務(wù)上規(guī)范統(tǒng)一,在業(yè)務(wù)上創(chuàng)新求真。二二二二、、、、積極開展日常業(yè)務(wù)積極開展日常業(yè)務(wù)積極開展日常業(yè)務(wù)積極開展日常業(yè)務(wù)1、完成xx卡的入網(wǎng)工作,正式加入中國(guó)銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)過前期大量的工作,我行銀行卡-xx卡終于完成驗(yàn)收,正式對(duì)外發(fā)行。銀行卡各項(xiàng)規(guī)章制度健全完善,業(yè)務(wù)測(cè)試全面細(xì)致,業(yè)務(wù)培訓(xùn)及時(shí)全面。下一步工作的重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)營(yíng)銷上,通過創(chuàng)新的服務(wù)贏得客戶的支持,擴(kuò)大我行銀行卡的覆蓋面,提高銀行卡使用率,截止201*年底,全行共發(fā)行銀行卡57.9萬張,卡存款余額37.4億元,分別較上年增加10.6萬張,9.7億元。為滿足高端客戶個(gè)性化服務(wù)需求,提升我行銀行卡對(duì)高端客戶的吸引力,我們又積極聯(lián)合中國(guó)銀聯(lián)xx分公司及省內(nèi)其他地市商業(yè)銀行共同發(fā)行的“xx”白金借記卡,通過匯集各區(qū)域性商業(yè)銀行和xx銀聯(lián)的資源,實(shí)現(xiàn)資源共享,共同服務(wù)于轄內(nèi)高端客戶。2、配合中國(guó)銀聯(lián)完成新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、推廣。為適應(yīng)我行銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展需要,提高銀行卡服務(wù)品質(zhì),充分利用中國(guó)銀聯(lián)這個(gè)有利資源,我行積極參與并推廣銀聯(lián)“柜面通”以及“無卡支付”業(yè)務(wù),持卡人不僅可以在“柜面通”成員行柜面辦理存、取款,轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),還可以通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、數(shù)字機(jī)頂盒等交易終端完成支付業(yè)務(wù),有效地拓展了我行銀行卡資金清算渠道,豐富了我行銀行卡的功能。3、認(rèn)真做好銀行卡對(duì)賬及差錯(cuò)處理工作。電子銀行部目前負(fù)責(zé)與中國(guó)銀聯(lián)、xx銀行、xx銀行的日常對(duì)賬工作,整個(gè)對(duì)賬工作涉及3個(gè)不同的系統(tǒng),且都是手工做賬,工作量比較大。自工作交接以來,各系統(tǒng)的對(duì)賬工作有條不紊的進(jìn)行,差錯(cuò)處理及時(shí)有效,為規(guī)范我行業(yè)務(wù)處理,提高辦事效率,有必要對(duì)對(duì)賬工作進(jìn)行歸口管理。4、按年初計(jì)劃對(duì)市區(qū)內(nèi)新增ATM機(jī)的網(wǎng)點(diǎn),完成安裝場(chǎng)地改造、機(jī)具報(bào)批、安全驗(yàn)收等工作,前期主要有xx支行、xx支行、xx支行、xx支行以及營(yíng)業(yè)部,完成“離行式”ATM的選址和報(bào)備工作,并組織人員對(duì)全行電子銀行業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,主要包括對(duì)自助設(shè)備的巡檢、對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的全面檢查,并根據(jù)檢查結(jié)果匯總問題,集中進(jìn)行答復(fù),并將問題處理結(jié)果印發(fā)給各網(wǎng)點(diǎn)。截止201*年底,全行ATM數(shù)量達(dá)到26臺(tái),較上年增加9臺(tái)。5、完成網(wǎng)上銀行測(cè)試、制度建設(shè)和報(bào)備等工作,組織人員建立健全網(wǎng)銀各項(xiàng)規(guī)章制度,在全面推廣我行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)之前,對(duì)一線員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),通過半年的努力,全行共簽約個(gè)人網(wǎng)銀客戶xx戶,企業(yè)網(wǎng)銀客戶xx戶;積極推進(jìn)短信平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè),完成短信平臺(tái)測(cè)試及制度建設(shè);與銀聯(lián)商務(wù)簽訂“全民付”業(yè)務(wù)合作協(xié)議書,配合完成“全民付”機(jī)具的安裝,極大地方便了我行持卡人,擴(kuò)大我行銀行卡使用群體。6、完成我行客服中心項(xiàng)目立項(xiàng)、業(yè)務(wù)需求工作,制定相關(guān)制度,完成業(yè)務(wù)測(cè)試并安排客服人員24小時(shí)值班,處理客戶日常業(yè)務(wù)咨詢及投訴,滿足客戶在非工作時(shí)間內(nèi)的業(yè)務(wù)辦理需求。為提高客服人員服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)流程,我們特別邀請(qǐng)建行客服專家對(duì)我行客服人員進(jìn)行培訓(xùn),客服人員的良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立了我行對(duì)外的窗口新形象。7、積極推廣新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。201*年,電子銀行部先后7次組織支行人員進(jìn)行新、老業(yè)務(wù)的培訓(xùn),主要通過業(yè)務(wù)講解、重點(diǎn)答疑、現(xiàn)場(chǎng)演示等方式全面授課,并現(xiàn)場(chǎng)對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考核。通過這種方式有效地提高了培訓(xùn)效果,提升了前臺(tái)柜員的業(yè)務(wù)水平。8、制定績(jī)效考核辦法,每月對(duì)支行銀行卡、網(wǎng)上銀行、POS業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考核;每月撰寫電子銀行業(yè)務(wù)分析報(bào)告,并發(fā)送到各支行行長(zhǎng)郵箱,使各支行了解本支行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),了解總行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展概況,在業(yè)務(wù)發(fā)展上分別從橫向和縱向進(jìn)行對(duì)比,激勵(lì)先進(jìn),鞭策落后,督促網(wǎng)點(diǎn)加大電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷力度。9、進(jìn)一步推進(jìn)POS業(yè)務(wù)的開展。截至201*年年底,我行共發(fā)展POS商戶493戶,較上年增加192戶,通過與銀聯(lián)、人民銀行舉辦宣傳、抽獎(jiǎng)等活動(dòng)鼓勵(lì)客戶刷卡消費(fèi),從而達(dá)到吸收存款的目的。10、配合xx銀行戰(zhàn)略營(yíng)銷整合項(xiàng)目。該項(xiàng)目歷時(shí)長(zhǎng)、工程量大,耗費(fèi)了電子銀行部大量精力。在項(xiàng)目結(jié)束前,電子銀行部將一如既往對(duì)廣告策劃公司全力配合,努力提高我行知名度。三三三三、、、、存在的不足存在的不足存在的不足存在的不足201*年,在取得成績(jī)的同時(shí),我還認(rèn)識(shí)到我工作中存在的不足,主要有以下一些方面:1、銀行卡功能不夠豐富。我行銀行卡發(fā)行以來,除傳統(tǒng)的結(jié)算消費(fèi)功能外,特色功能比較缺少,再加上在手續(xù)費(fèi)等方面沒有“聯(lián)名卡”的優(yōu)惠政策,銀行卡營(yíng)銷不夠理想,工作后勁不足。2、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)有待加強(qiáng)。因我行網(wǎng)銀系統(tǒng)屬于托管系統(tǒng),從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題,歷時(shí)周期長(zhǎng),處理不夠及時(shí),嚴(yán)重影響我行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的推廣。3、對(duì)現(xiàn)有電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳力度不夠。目前我行的宣傳活動(dòng),都是被動(dòng)的配合人民銀行、銀聯(lián)等部門而開展,我行自發(fā)組織活動(dòng)的次數(shù)太少,尤其是我行新上線的電子銀行業(yè)務(wù)如ATM轉(zhuǎn)賬、無卡支付、柜面通,宣傳不到位,客戶認(rèn)知度低,情況有待改善。四四四四、、、、201*201*201*201*年電子銀行部工作計(jì)劃年電子銀行部工作計(jì)劃年電子銀行部工作計(jì)劃年電子銀行部工作計(jì)劃1、201*年,電子銀行部將一如既往,全力推進(jìn)我行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展,在鞏固和完善現(xiàn)有業(yè)務(wù)的同時(shí),不斷創(chuàng)新,研究推出新產(chǎn)品,為xx銀行的發(fā)展做好基礎(chǔ)建設(shè),創(chuàng)造更多輝煌。爭(zhēng)取到201*年底,全行卡存量達(dá)到xx萬張,卡存款余額x億元;個(gè)人網(wǎng)銀簽約用戶xx戶,企業(yè)網(wǎng)銀簽約用戶xx戶;POS清算戶達(dá)到xx戶。2、積極營(yíng)銷我行銀行卡。為豐富我行銀行卡功能,拓展我行銀行卡使用渠道,201*年我們將與奧斯卡xx電影城攜手合作,采取刷xx銀行銀行卡購(gòu)買電影票打折的活動(dòng),切實(shí)加大我行銀行卡發(fā)行力度,培養(yǎng)持卡人刷卡消費(fèi)習(xí)慣,增加刷卡消費(fèi)手續(xù)費(fèi)收入,目前合作協(xié)議已經(jīng)達(dá)成,合同正在審核中,預(yù)計(jì)今年2月份該項(xiàng)合作能正式達(dá)成。為滿足我行高端客戶需求,為xx白金卡持卡人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我部計(jì)劃在今年2月份與xx火車站正式達(dá)成協(xié)議,加入xx火車站貴賓俱樂部,為我行貴賓客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3、根據(jù)201*年7月銀聯(lián)總公司舉行的全國(guó)“柜面通”業(yè)務(wù)推進(jìn)交流會(huì),我行將于201*年11月份與中國(guó)銀聯(lián)簽訂開通全國(guó)“柜面通”合作協(xié)議書,正式啟動(dòng)開通全國(guó)“柜面通”業(yè)務(wù)開發(fā)及測(cè)試等工作,預(yù)計(jì)今年3月份完成正式上線。4、完善客服中心功能。自去年9月份客服中心成立以來,不僅肩負(fù)著客戶的咨詢、投訴及建議的處理,還有效地延長(zhǎng)了我行的服務(wù)時(shí)間,真正做到7*24小時(shí)不間斷貼心服務(wù),在8小時(shí)工作外時(shí)間,有效地處理了客戶的電話銀行開通、賬戶查詢、緊急掛失等業(yè)務(wù)。為滿足客戶的更高需求,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù),客服心中二期項(xiàng)目需求方案已經(jīng)完成,系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)入尾聲,正式進(jìn)入業(yè)務(wù)測(cè)試階段,項(xiàng)目完成后,將極大地豐富客服中心功能,電話轉(zhuǎn)賬、明細(xì)查詢、貸款查詢、預(yù)約功能、外部營(yíng)銷等都將一站式輕松解決。5、自助設(shè)備管理⑴根據(jù)中國(guó)人民銀行要求,201*年5月底前完成ATM的改造,使所有的ATM機(jī)均能夠受理金融IC卡。⑵為進(jìn)一步提升自助設(shè)備管理水平,我部計(jì)劃于201*年上線自助設(shè)備監(jiān)控管理系統(tǒng),對(duì)全行自助設(shè)備進(jìn)行24小時(shí)不間斷分層次監(jiān)督管理,最大限度的保證自助設(shè)備安全運(yùn)行、開機(jī)率、穩(wěn)定運(yùn)行率;⑶配合縣支行的開業(yè),做好新增ATM的布放以及新業(yè)務(wù)的培訓(xùn);完成離行式ATM的選址、報(bào)備工作,設(shè)立兩個(gè)離行ATM網(wǎng)點(diǎn)。6、切實(shí)落實(shí)《中國(guó)銀聯(lián)銀行卡聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合技術(shù)規(guī)范V2.1》的接口改造工作!都夹g(shù)規(guī)范V2.1》涉及的范圍廣,內(nèi)容多,主要包括有卡自助消費(fèi)、無卡自助消費(fèi)、訂購(gòu)、代收代付、現(xiàn)金業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)等,目前已經(jīng)完成有卡自助消費(fèi)、無卡自助消費(fèi)業(yè)務(wù)的改造,201*年將對(duì)訂購(gòu)、代收代付、現(xiàn)金業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)進(jìn)行全面改造,預(yù)計(jì)今年3月份完成聯(lián)機(jī)測(cè)試,6月份正式上線推廣。7、業(yè)務(wù)洽談網(wǎng)上支付業(yè)務(wù),除銀聯(lián)在線支付外,與第三方支付公司合作(如:淘寶網(wǎng)),拓寬我行網(wǎng)上支付的渠道,豐富我行銀行卡功能,預(yù)計(jì)201*年9月之前完成。8、積極推進(jìn)手機(jī)銀行項(xiàng)目建設(shè)。我行手機(jī)銀行的工作建議已經(jīng)提交行領(lǐng)導(dǎo)審閱,項(xiàng)目合作細(xì)節(jié)及需求正在商務(wù)洽談中,一旦運(yùn)營(yíng)模式確定下來,手機(jī)銀行將全面進(jìn)入開發(fā)、測(cè)試的階段。手機(jī)銀行將是下一年工作的一個(gè)重點(diǎn),計(jì)劃今年10月份正式上線運(yùn)行。9、調(diào)研公務(wù)卡(準(zhǔn)貸記卡)發(fā)行市場(chǎng),完成xx銀行公務(wù)卡發(fā)行可行性報(bào)告分析,提出立項(xiàng)申請(qǐng),為發(fā)行公務(wù)卡做好充分準(zhǔn)備。10、根據(jù)人民銀行鄭州中支《關(guān)于推進(jìn)xx省金融IC卡應(yīng)用工作的意見》的要求,201*年1月1日起,xx省內(nèi)金融機(jī)構(gòu)必須全部開始發(fā)行金融IC卡。在今后的兩年中,發(fā)行金融IC卡將是我行工作的重點(diǎn),根據(jù)工作計(jì)劃,從201*年6月開始,我行進(jìn)入金融IC卡系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)及相關(guān)制度建設(shè)期,201*年9月底前完成系統(tǒng)測(cè)試、驗(yàn)收以及卡片制定、發(fā)行工作,進(jìn)入試用期,201*年1月1日,正式對(duì)客戶發(fā)行金融IC卡。

電子銀行年度工作總結(jié)201*年,我行按照紫金總行制定的工作重點(diǎn)與計(jì)劃,扎實(shí)開展市場(chǎng)營(yíng)銷,在行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電子銀行的重視與各部門與網(wǎng)點(diǎn)的共同配合下,保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。一、完成市分行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)201*年,我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個(gè),實(shí)際完成49個(gè),完成率108.89。個(gè)人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)201*個(gè),實(shí)際完成12345個(gè),完成率12345個(gè);對(duì)公電話銀行任務(wù)20個(gè),實(shí)際完成22個(gè),完成率12345;個(gè)人電話銀行任務(wù)12344個(gè),實(shí)際完成1234個(gè),完成率1244;手機(jī)銀行客戶任務(wù)數(shù)12345個(gè),實(shí)際完成145個(gè),完成率2445;網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)12345元,實(shí)際完成12345元,完成率12345;電話銀行交易額計(jì)劃為12345元,實(shí)際完成1345元,完成率1345;電子銀行中間收入任務(wù)1345元,實(shí)際完成1245元,完成率12345;全年電子銀行交易筆數(shù)為123筆。同時(shí)加班加點(diǎn)免費(fèi)完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測(cè)試工作。二、通力合作共同做好電子銀行的營(yíng)銷工作1、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門,提供技術(shù)上的服務(wù),負(fù)責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷、安裝與日常維護(hù)工作。下轄各網(wǎng)點(diǎn)共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù)的開展,為我行減少了大量的柜面壓力。2、營(yíng)業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持,具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理,如信息錄入、落地處理、聯(lián)機(jī)打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費(fèi)收取等,以及客戶在業(yè)務(wù)方面的咨詢等。并按制度規(guī)定做好各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)的處理。3、會(huì)計(jì)結(jié)算部門作為會(huì)計(jì)結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門,向下轄個(gè)網(wǎng)點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制度落實(shí),以保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險(xiǎn)控制工作。三、具體措施1、加大營(yíng)銷力度,提高我行電子銀行品牌的美譽(yù)度。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé),并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行實(shí)用單位進(jìn)行聯(lián)系,處理對(duì)公網(wǎng)上銀行的安裝于售后的系統(tǒng)維護(hù),保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。2、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量,防范資金風(fēng)險(xiǎn)。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請(qǐng)資料開始,便存在有各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束,我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù),并建立檢查、通報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等考核機(jī)制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營(yíng)。3、強(qiáng)化培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我行正對(duì)各部門對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓(xùn)工作,如針對(duì)公司業(yè)務(wù)部,我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營(yíng)銷過程中需要注重的問題,以提高員工的營(yíng)銷能力。針對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)主要介紹電子銀行的操作流程、規(guī)章制度,以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段,最大限度減輕柜面壓力。4、加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。除了我行配有專人負(fù)責(zé)外,我行在各種的銀企會(huì)議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會(huì)議內(nèi)容,負(fù)責(zé)解答客戶提出的問題,如客戶關(guān)心的電子銀行費(fèi)用問題、安全問題等,同時(shí)也進(jìn)行一次對(duì)客戶的電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)新品種的灌輸,以提高電子銀行業(yè)務(wù)的實(shí)用功能。五、存在的主要問題一年來,我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展態(tài)勢(shì)良好,但也有一些問題存在:1、部分指標(biāo)完成進(jìn)度緩慢,如個(gè)人電話銀行的任務(wù)完成率僅為12345,離任務(wù)完成還存在有一段距離。2、制度執(zhí)行力度有待加強(qiáng),我行人員變動(dòng)相對(duì)較頻,在有人員變動(dòng)時(shí),業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生概率就增加。3、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強(qiáng)。雖然我行完成了市行下達(dá)的對(duì)公各項(xiàng)工作任務(wù),如對(duì)公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過許多,但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大,對(duì)實(shí)用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。201*年,市分行下達(dá)的工作任務(wù)肯定會(huì)超過今年的任務(wù),我行將結(jié)合今年的工作情況,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),創(chuàng)新經(jīng)營(yíng),規(guī)范發(fā)展,防范風(fēng)險(xiǎn)。1、認(rèn)真安排,落實(shí)好201*年市分行下達(dá)的任務(wù)。2、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效治理,促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面提高。3、提高營(yíng)銷人員的營(yíng)銷水平。4、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度,使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。

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