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電子銀行工作總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-05-26 19:43:44 | 移動(dòng)端:電子銀行工作總結(jié)

電子銀行工作總結(jié)

電子銀行部201*年工作總結(jié)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:剛剛過去的201*年對(duì)xx銀行來說是豐收的一年、輝煌的一年,是不平凡的一年。我們不僅實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng),創(chuàng)造了xx銀行發(fā)展史上最好的業(yè)績(jī),還著眼未來,引進(jìn)畢馬威企業(yè)咨詢有限公司為我行做企業(yè)策劃、機(jī)構(gòu)改革,并聘請(qǐng)深圳思達(dá)培訓(xùn)中心對(duì)全行員工進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn),使每一位客戶真真切切地感受到:xx銀行辦事效率更高了,服務(wù)質(zhì)量更好了。過去的一年,在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,在各部門與支行的共同配合下,電子銀行部茁壯健康地成長(zhǎng)著。我們已經(jīng)褪去當(dāng)初的稚嫩,走向成熟,我們打造了一支持續(xù)高效的隊(duì)伍。我們的業(yè)務(wù)精練了,我們的思維創(chuàng)新了,我們的服務(wù)提高了。我們?cè)趽]灑汗水的同時(shí),收獲著金色的希望,我們腳踏實(shí)地、有條不紊地推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù),并順利完成年初工作計(jì)劃,回首過去,我感慨良多,現(xiàn)將主要工作匯報(bào)如下:一一一一、、、、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和部門建設(shè)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和部門建設(shè)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和部門建設(shè)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和部門建設(shè)201*年,我堅(jiān)持學(xué)習(xí)金融理論知識(shí),用科學(xué)理論指導(dǎo)金融工作,嚴(yán)格要求自己,做到勤奮學(xué)習(xí),解放思想,與時(shí)俱進(jìn),提高了自身綜合素質(zhì)。為充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,提高他們的綜合素質(zhì),使每個(gè)員工都能勝任本職工作,以適應(yīng)xx銀行形勢(shì)發(fā)展的需要,我在加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)的同時(shí),加大對(duì)部門員工的培訓(xùn)力度,組織帶領(lǐng)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)金融業(yè)有關(guān)文件規(guī)定,并研究制定本部門相關(guān)規(guī)章制度,抓好具體工作落實(shí),明確責(zé)任和工作目標(biāo),使員工在不斷豐富自己專業(yè)知識(shí)的同時(shí),提高自身修養(yǎng)和思想道德建設(shè)。自機(jī)構(gòu)改革以來,我行電子銀行業(yè)務(wù)全面鋪開,電子銀行部人員多、任務(wù)重,我深切的感覺到,只做好部門業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,加強(qiáng)部門建設(shè)和人員管理必須始終貫穿于日常工作的全過程。為加強(qiáng)部室工作作風(fēng)建設(shè),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)應(yīng)用于日常工作,電子銀行部堅(jiān)持每日晨會(huì)制度和每周例會(huì)制度,不僅在工作上關(guān)心員工,還在生活上體恤員工,及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài),做好正確引導(dǎo),在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),在前進(jìn)中提升自己,在思想上積極上進(jìn),在工作上專業(yè)勝任,在服務(wù)上規(guī)范統(tǒng)一,在業(yè)務(wù)上創(chuàng)新求真。二二二二、、、、積極開展日常業(yè)務(wù)積極開展日常業(yè)務(wù)積極開展日常業(yè)務(wù)積極開展日常業(yè)務(wù)1、完成xx卡的入網(wǎng)工作,正式加入中國(guó)銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)過前期大量的工作,我行銀行卡-xx卡終于完成驗(yàn)收,正式對(duì)外發(fā)行。銀行卡各項(xiàng)規(guī)章制度健全完善,業(yè)務(wù)測(cè)試全面細(xì)致,業(yè)務(wù)培訓(xùn)及時(shí)全面。下一步工作的重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)營(yíng)銷上,通過創(chuàng)新的服務(wù)贏得客戶的支持,擴(kuò)大我行銀行卡的覆蓋面,提高銀行卡使用率,截止201*年底,全行共發(fā)行銀行卡57.9萬張,卡存款余額37.4億元,分別較上年增加10.6萬張,9.7億元。為滿足高端客戶個(gè)性化服務(wù)需求,提升我行銀行卡對(duì)高端客戶的吸引力,我們又積極聯(lián)合中國(guó)銀聯(lián)xx分公司及省內(nèi)其他地市商業(yè)銀行共同發(fā)行的“xx”白金借記卡,通過匯集各區(qū)域性商業(yè)銀行和xx銀聯(lián)的資源,實(shí)現(xiàn)資源共享,共同服務(wù)于轄內(nèi)高端客戶。2、配合中國(guó)銀聯(lián)完成新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、推廣。為適應(yīng)我行銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展需要,提高銀行卡服務(wù)品質(zhì),充分利用中國(guó)銀聯(lián)這個(gè)有利資源,我行積極參與并推廣銀聯(lián)“柜面通”以及“無卡支付”業(yè)務(wù),持卡人不僅可以在“柜面通”成員行柜面辦理存、取款,轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),還可以通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、數(shù)字機(jī)頂盒等交易終端完成支付業(yè)務(wù),有效地拓展了我行銀行卡資金清算渠道,豐富了我行銀行卡的功能。3、認(rèn)真做好銀行卡對(duì)賬及差錯(cuò)處理工作。電子銀行部目前負(fù)責(zé)與中國(guó)銀聯(lián)、xx銀行、xx銀行的日常對(duì)賬工作,整個(gè)對(duì)賬工作涉及3個(gè)不同的系統(tǒng),且都是手工做賬,工作量比較大。自工作交接以來,各系統(tǒng)的對(duì)賬工作有條不紊的進(jìn)行,差錯(cuò)處理及時(shí)有效,為規(guī)范我行業(yè)務(wù)處理,提高辦事效率,有必要對(duì)對(duì)賬工作進(jìn)行歸口管理。4、按年初計(jì)劃對(duì)市區(qū)內(nèi)新增ATM機(jī)的網(wǎng)點(diǎn),完成安裝場(chǎng)地改造、機(jī)具報(bào)批、安全驗(yàn)收等工作,前期主要有xx支行、xx支行、xx支行、xx支行以及營(yíng)業(yè)部,完成“離行式”ATM的選址和報(bào)備工作,并組織人員對(duì)全行電子銀行業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,主要包括對(duì)自助設(shè)備的巡檢、對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的全面檢查,并根據(jù)檢查結(jié)果匯總問題,集中進(jìn)行答復(fù),并將問題處理結(jié)果印發(fā)給各網(wǎng)點(diǎn)。截止201*年底,全行ATM數(shù)量達(dá)到26臺(tái),較上年增加9臺(tái)。5、完成網(wǎng)上銀行測(cè)試、制度建設(shè)和報(bào)備等工作,組織人員建立健全網(wǎng)銀各項(xiàng)規(guī)章制度,在全面推廣我行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)之前,對(duì)一線員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),通過半年的努力,全行共簽約個(gè)人網(wǎng)銀客戶xx戶,企業(yè)網(wǎng)銀客戶xx戶;積極推進(jìn)短信平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè),完成短信平臺(tái)測(cè)試及制度建設(shè);與銀聯(lián)商務(wù)簽訂“全民付”業(yè)務(wù)合作協(xié)議書,配合完成“全民付”機(jī)具的安裝,極大地方便了我行持卡人,擴(kuò)大我行銀行卡使用群體。6、完成我行客服中心項(xiàng)目立項(xiàng)、業(yè)務(wù)需求工作,制定相關(guān)制度,完成業(yè)務(wù)測(cè)試并安排客服人員24小時(shí)值班,處理客戶日常業(yè)務(wù)咨詢及投訴,滿足客戶在非工作時(shí)間內(nèi)的業(yè)務(wù)辦理需求。為提高客服人員服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)流程,我們特別邀請(qǐng)建行客服專家對(duì)我行客服人員進(jìn)行培訓(xùn),客服人員的良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立了我行對(duì)外的窗口新形象。7、積極推廣新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。201*年,電子銀行部先后7次組織支行人員進(jìn)行新、老業(yè)務(wù)的培訓(xùn),主要通過業(yè)務(wù)講解、重點(diǎn)答疑、現(xiàn)場(chǎng)演示等方式全面授課,并現(xiàn)場(chǎng)對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考核。通過這種方式有效地提高了培訓(xùn)效果,提升了前臺(tái)柜員的業(yè)務(wù)水平。8、制定績(jī)效考核辦法,每月對(duì)支行銀行卡、網(wǎng)上銀行、POS業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考核;每月撰寫電子銀行業(yè)務(wù)分析報(bào)告,并發(fā)送到各支行行長(zhǎng)郵箱,使各支行了解本支行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),了解總行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展概況,在業(yè)務(wù)發(fā)展上分別從橫向和縱向進(jìn)行對(duì)比,激勵(lì)先進(jìn),鞭策落后,督促網(wǎng)點(diǎn)加大電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷力度。9、進(jìn)一步推進(jìn)POS業(yè)務(wù)的開展。截至201*年年底,我行共發(fā)展POS商戶493戶,較上年增加192戶,通過與銀聯(lián)、人民銀行舉辦宣傳、抽獎(jiǎng)等活動(dòng)鼓勵(lì)客戶刷卡消費(fèi),從而達(dá)到吸收存款的目的。10、配合xx銀行戰(zhàn)略營(yíng)銷整合項(xiàng)目。該項(xiàng)目歷時(shí)長(zhǎng)、工程量大,耗費(fèi)了電子銀行部大量精力。在項(xiàng)目結(jié)束前,電子銀行部將一如既往對(duì)廣告策劃公司全力配合,努力提高我行知名度。三三三三、、、、存在的不足存在的不足存在的不足存在的不足201*年,在取得成績(jī)的同時(shí),我還認(rèn)識(shí)到我工作中存在的不足,主要有以下一些方面:1、銀行卡功能不夠豐富。我行銀行卡發(fā)行以來,除傳統(tǒng)的結(jié)算消費(fèi)功能外,特色功能比較缺少,再加上在手續(xù)費(fèi)等方面沒有“聯(lián)名卡”的優(yōu)惠政策,銀行卡營(yíng)銷不夠理想,工作后勁不足。2、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)有待加強(qiáng)。因我行網(wǎng)銀系統(tǒng)屬于托管系統(tǒng),從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題,歷時(shí)周期長(zhǎng),處理不夠及時(shí),嚴(yán)重影響我行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的推廣。3、對(duì)現(xiàn)有電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳力度不夠。目前我行的宣傳活動(dòng),都是被動(dòng)的配合人民銀行、銀聯(lián)等部門而開展,我行自發(fā)組織活動(dòng)的次數(shù)太少,尤其是我行新上線的電子銀行業(yè)務(wù)如ATM轉(zhuǎn)賬、無卡支付、柜面通,宣傳不到位,客戶認(rèn)知度低,情況有待改善。四四四四、、、、201*201*201*201*年電子銀行部工作計(jì)劃年電子銀行部工作計(jì)劃年電子銀行部工作計(jì)劃年電子銀行部工作計(jì)劃1、201*年,電子銀行部將一如既往,全力推進(jìn)我行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展,在鞏固和完善現(xiàn)有業(yè)務(wù)的同時(shí),不斷創(chuàng)新,研究推出新產(chǎn)品,為xx銀行的發(fā)展做好基礎(chǔ)建設(shè),創(chuàng)造更多輝煌。爭(zhēng)取到201*年底,全行卡存量達(dá)到xx萬張,卡存款余額x億元;個(gè)人網(wǎng)銀簽約用戶xx戶,企業(yè)網(wǎng)銀簽約用戶xx戶;POS清算戶達(dá)到xx戶。2、積極營(yíng)銷我行銀行卡。為豐富我行銀行卡功能,拓展我行銀行卡使用渠道,201*年我們將與奧斯卡xx電影城攜手合作,采取刷xx銀行銀行卡購(gòu)買電影票打折的活動(dòng),切實(shí)加大我行銀行卡發(fā)行力度,培養(yǎng)持卡人刷卡消費(fèi)習(xí)慣,增加刷卡消費(fèi)手續(xù)費(fèi)收入,目前合作協(xié)議已經(jīng)達(dá)成,合同正在審核中,預(yù)計(jì)今年2月份該項(xiàng)合作能正式達(dá)成。為滿足我行高端客戶需求,為xx白金卡持卡人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我部計(jì)劃在今年2月份與xx火車站正式達(dá)成協(xié)議,加入xx火車站貴賓俱樂部,為我行貴賓客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3、根據(jù)201*年7月銀聯(lián)總公司舉行的全國(guó)“柜面通”業(yè)務(wù)推進(jìn)交流會(huì),我行將于201*年11月份與中國(guó)銀聯(lián)簽訂開通全國(guó)“柜面通”合作協(xié)議書,正式啟動(dòng)開通全國(guó)“柜面通”業(yè)務(wù)開發(fā)及測(cè)試等工作,預(yù)計(jì)今年3月份完成正式上線。4、完善客服中心功能。自去年9月份客服中心成立以來,不僅肩負(fù)著客戶的咨詢、投訴及建議的處理,還有效地延長(zhǎng)了我行的服務(wù)時(shí)間,真正做到7*24小時(shí)不間斷貼心服務(wù),在8小時(shí)工作外時(shí)間,有效地處理了客戶的電話銀行開通、賬戶查詢、緊急掛失等業(yè)務(wù)。為滿足客戶的更高需求,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù),客服心中二期項(xiàng)目需求方案已經(jīng)完成,系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)入尾聲,正式進(jìn)入業(yè)務(wù)測(cè)試階段,項(xiàng)目完成后,將極大地豐富客服中心功能,電話轉(zhuǎn)賬、明細(xì)查詢、貸款查詢、預(yù)約功能、外部營(yíng)銷等都將一站式輕松解決。5、自助設(shè)備管理⑴根據(jù)中國(guó)人民銀行要求,201*年5月底前完成ATM的改造,使所有的ATM機(jī)均能夠受理金融IC卡。⑵為進(jìn)一步提升自助設(shè)備管理水平,我部計(jì)劃于201*年上線自助設(shè)備監(jiān)控管理系統(tǒng),對(duì)全行自助設(shè)備進(jìn)行24小時(shí)不間斷分層次監(jiān)督管理,最大限度的保證自助設(shè)備安全運(yùn)行、開機(jī)率、穩(wěn)定運(yùn)行率;⑶配合縣支行的開業(yè),做好新增ATM的布放以及新業(yè)務(wù)的培訓(xùn);完成離行式ATM的選址、報(bào)備工作,設(shè)立兩個(gè)離行ATM網(wǎng)點(diǎn)。6、切實(shí)落實(shí)《中國(guó)銀聯(lián)銀行卡聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合技術(shù)規(guī)范V2.1》的接口改造工作!都夹g(shù)規(guī)范V2.1》涉及的范圍廣,內(nèi)容多,主要包括有卡自助消費(fèi)、無卡自助消費(fèi)、訂購(gòu)、代收代付、現(xiàn)金業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)等,目前已經(jīng)完成有卡自助消費(fèi)、無卡自助消費(fèi)業(yè)務(wù)的改造,201*年將對(duì)訂購(gòu)、代收代付、現(xiàn)金業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)進(jìn)行全面改造,預(yù)計(jì)今年3月份完成聯(lián)機(jī)測(cè)試,6月份正式上線推廣。7、業(yè)務(wù)洽談網(wǎng)上支付業(yè)務(wù),除銀聯(lián)在線支付外,與第三方支付公司合作(如:淘寶網(wǎng)),拓寬我行網(wǎng)上支付的渠道,豐富我行銀行卡功能,預(yù)計(jì)201*年9月之前完成。8、積極推進(jìn)手機(jī)銀行項(xiàng)目建設(shè)。我行手機(jī)銀行的工作建議已經(jīng)提交行領(lǐng)導(dǎo)審閱,項(xiàng)目合作細(xì)節(jié)及需求正在商務(wù)洽談中,一旦運(yùn)營(yíng)模式確定下來,手機(jī)銀行將全面進(jìn)入開發(fā)、測(cè)試的階段。手機(jī)銀行將是下一年工作的一個(gè)重點(diǎn),計(jì)劃今年10月份正式上線運(yùn)行。9、調(diào)研公務(wù)卡(準(zhǔn)貸記卡)發(fā)行市場(chǎng),完成xx銀行公務(wù)卡發(fā)行可行性報(bào)告分析,提出立項(xiàng)申請(qǐng),為發(fā)行公務(wù)卡做好充分準(zhǔn)備。10、根據(jù)人民銀行鄭州中支《關(guān)于推進(jìn)xx省金融IC卡應(yīng)用工作的意見》的要求,201*年1月1日起,xx省內(nèi)金融機(jī)構(gòu)必須全部開始發(fā)行金融IC卡。在今后的兩年中,發(fā)行金融IC卡將是我行工作的重點(diǎn),根據(jù)工作計(jì)劃,從201*年6月開始,我行進(jìn)入金融IC卡系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)及相關(guān)制度建設(shè)期,201*年9月底前完成系統(tǒng)測(cè)試、驗(yàn)收以及卡片制定、發(fā)行工作,進(jìn)入試用期,201*年1月1日,正式對(duì)客戶發(fā)行金融IC卡。

電子銀行年度工作總結(jié)201*年,我行按照紫金總行制定的工作重點(diǎn)與計(jì)劃,扎實(shí)開展市場(chǎng)營(yíng)銷,在行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電子銀行的重視與各部門與網(wǎng)點(diǎn)的共同配合下,保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。一、完成市分行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)201*年,我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個(gè),實(shí)際完成49個(gè),完成率108.89。個(gè)人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)201*個(gè),實(shí)際完成12345個(gè),完成率12345個(gè);對(duì)公電話銀行任務(wù)20個(gè),實(shí)際完成22個(gè),完成率12345;個(gè)人電話銀行任務(wù)12344個(gè),實(shí)際完成1234個(gè),完成率1244;手機(jī)銀行客戶任務(wù)數(shù)12345個(gè),實(shí)際完成145個(gè),完成率2445;網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)12345元,實(shí)際完成12345元,完成率12345;電話銀行交易額計(jì)劃為12345元,實(shí)際完成1345元,完成率1345;電子銀行中間收入任務(wù)1345元,實(shí)際完成1245元,完成率12345;全年電子銀行交易筆數(shù)為123筆。同時(shí)加班加點(diǎn)免費(fèi)完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測(cè)試工作。二、通力合作共同做好電子銀行的營(yíng)銷工作1、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門,提供技術(shù)上的服務(wù),負(fù)責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷、安裝與日常維護(hù)工作。下轄各網(wǎng)點(diǎn)共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù)的開展,為我行減少了大量的柜面壓力。2、營(yíng)業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持,具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理,如信息錄入、落地處理、聯(lián)機(jī)打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費(fèi)收取等,以及客戶在業(yè)務(wù)方面的咨詢等。并按制度規(guī)定做好各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)的處理。3、會(huì)計(jì)結(jié)算部門作為會(huì)計(jì)結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門,向下轄個(gè)網(wǎng)點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制度落實(shí),以保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險(xiǎn)控制工作。三、具體措施1、加大營(yíng)銷力度,提高我行電子銀行品牌的美譽(yù)度。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé),并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行實(shí)用單位進(jìn)行聯(lián)系,處理對(duì)公網(wǎng)上銀行的安裝于售后的系統(tǒng)維護(hù),保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。2、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量,防范資金風(fēng)險(xiǎn)。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請(qǐng)資料開始,便存在有各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束,我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù),并建立檢查、通報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等考核機(jī)制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營(yíng)。3、強(qiáng)化培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我行正對(duì)各部門對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓(xùn)工作,如針對(duì)公司業(yè)務(wù)部,我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營(yíng)銷過程中需要注重的問題,以提高員工的營(yíng)銷能力。針對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)主要介紹電子銀行的操作流程、規(guī)章制度,以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段,最大限度減輕柜面壓力。4、加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。除了我行配有專人負(fù)責(zé)外,我行在各種的銀企會(huì)議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會(huì)議內(nèi)容,負(fù)責(zé)解答客戶提出的問題,如客戶關(guān)心的電子銀行費(fèi)用問題、安全問題等,同時(shí)也進(jìn)行一次對(duì)客戶的電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)新品種的灌輸,以提高電子銀行業(yè)務(wù)的實(shí)用功能。五、存在的主要問題一年來,我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展態(tài)勢(shì)良好,但也有一些問題存在:1、部分指標(biāo)完成進(jìn)度緩慢,如個(gè)人電話銀行的任務(wù)完成率僅為12345,離任務(wù)完成還存在有一段距離。2、制度執(zhí)行力度有待加強(qiáng),我行人員變動(dòng)相對(duì)較頻,在有人員變動(dòng)時(shí),業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生概率就增加。3、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強(qiáng)。雖然我行完成了市行下達(dá)的對(duì)公各項(xiàng)工作任務(wù),如對(duì)公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過許多,但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大,對(duì)實(shí)用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。201*年,市分行下達(dá)的工作任務(wù)肯定會(huì)超過今年的任務(wù),我行將結(jié)合今年的工作情況,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),創(chuàng)新經(jīng)營(yíng),規(guī)范發(fā)展,防范風(fēng)險(xiǎn)。1、認(rèn)真安排,落實(shí)好201*年市分行下達(dá)的任務(wù)。2、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效治理,促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面提高。3、提高營(yíng)銷人員的營(yíng)銷水平。4、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度,使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。

擴(kuò)展閱讀:電子銀行工作總結(jié)

崇仁縣農(nóng)村信用社三季度電子銀行風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告

201*年以來,我縣聯(lián)社按照省聯(lián)社制定的工作重點(diǎn)與計(jì)劃,結(jié)合我縣實(shí)際,扎實(shí)開展電子銀行產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷工作,在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的重視和各部門與網(wǎng)點(diǎn)的共同配合下,做到風(fēng)險(xiǎn)可控,保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、穩(wěn)健、協(xié)調(diào)發(fā)展。

一、業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r(一)轉(zhuǎn)賬終端業(yè)務(wù)分析1、數(shù)據(jù)分析

截止今年9月底,我縣聯(lián)社共發(fā)展特約商戶63戶,其中3戶已撤機(jī),累計(jì)實(shí)際布放轉(zhuǎn)賬終端機(jī)具55臺(tái),今年以來共布放機(jī)具47臺(tái),完成省聯(lián)社年初計(jì)劃90臺(tái)的52.22%。今年有交易終端數(shù)50臺(tái)。

(1)基礎(chǔ)信息。今年清算總筆數(shù)7868筆,總金額達(dá)1.2億,比年初增個(gè)億,手續(xù)費(fèi)總收入2584元,比年初凈增元,比上季度增元,臺(tái)均手續(xù)費(fèi)收入51.68元,比年初增元,比上季增元。

(2)消費(fèi)類交易。今年消費(fèi)清算筆數(shù)2498筆,金額達(dá)5966萬元:其中百?ㄏM(fèi)筆數(shù)630筆,金額1403萬元;他行卡消費(fèi)筆數(shù)619筆,金額1580萬元(其中貸記卡消費(fèi)筆數(shù)245筆,金額81.28萬元);本行賬戶清算筆數(shù)1249筆,金額2983萬元。手續(xù)費(fèi)收入1520.66元。

(3)轉(zhuǎn)賬類交易。今年轉(zhuǎn)賬清算筆數(shù)5370筆,金額達(dá)6057萬元:其中百?ㄊ湛罟P數(shù)2587筆,金額2894萬元;他行卡收款筆數(shù)196筆,金額268萬元。手續(xù)費(fèi)收入1063.35元。

(4)存款。今年共綁定卡數(shù)量39張,綁定卡存款266.28萬元,關(guān)聯(lián)卡數(shù)量600張,關(guān)聯(lián)卡存款達(dá)775.57萬元。

2、現(xiàn)狀分析

今年4月份以來,我縣聯(lián)社根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要成立了電子銀行部,制定并下發(fā)了《關(guān)于開展崇仁縣農(nóng)村信用社新一代自助轉(zhuǎn)賬終端營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)的通知》文件,成立了競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,明確了工作職責(zé)和獎(jiǎng)勵(lì)辦法,通過競(jìng)賽活動(dòng),提高了員工營(yíng)銷積極性,自助轉(zhuǎn)賬終端業(yè)務(wù)得到了較好發(fā)展,今年以來共營(yíng)銷了47臺(tái)。由于前段時(shí)間POS機(jī)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)激烈,其他銀行均未收取押金,而我縣聯(lián)社機(jī)具要收取800元押金,在很大程度上影響了我縣聯(lián)社轉(zhuǎn)賬終端業(yè)務(wù)的發(fā)展,F(xiàn)階段我縣聯(lián)社采取自營(yíng)模式,實(shí)行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),對(duì)機(jī)具營(yíng)銷的押金靈活變化,進(jìn)一步帶動(dòng)了轉(zhuǎn)賬終端營(yíng)銷熱情。

(二)百?I(yè)務(wù)分析1、數(shù)據(jù)分析

截止今年9月底,我縣聯(lián)社共發(fā)卡39397張,比年初凈增7885張,比上季凈增2082張;卡存款余額達(dá)16001萬元,比年初增4177萬元,比上季增921萬元;卡均存款4062元/張,比上季增21元/張;本期農(nóng)民工卡受理128筆,取款金額20萬元,比上季增2萬元;本期手續(xù)費(fèi)收入816元,比上季增135元。

2、現(xiàn)狀分析

現(xiàn)階段我縣百?I(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭良好,基本上是自然增長(zhǎng),未納入績(jī)效考核系統(tǒng),主要是考慮到百?ㄈ绨纯〝(shù)量考核到社容易造成低效卡、無效卡的滋生,如按卡均余額考核則與存款余額考核相沖突。

(三)ATM業(yè)務(wù)分析1、數(shù)據(jù)分析

截止今年9月底,我縣聯(lián)社共4臺(tái)ATM機(jī),其中1臺(tái)為CRS,取款筆數(shù)53446筆,取現(xiàn)總額達(dá)7136萬元,比上季凈增2669萬元,比年初凈增萬元。其中他行卡取現(xiàn)筆數(shù)13513筆,占比達(dá)25.28%,取現(xiàn)金額1505萬元,占比21.09%;百?ǎó惖乜ǎ┤‖F(xiàn)筆數(shù)2108筆,金額236萬元,存現(xiàn)金額4.11萬元,轉(zhuǎn)支金額13.21萬元,轉(zhuǎn)存金額105萬元,查詢筆數(shù)1963筆;百福卡(本地卡)取現(xiàn)筆數(shù)37825筆,金額5395萬元,存現(xiàn)金額206萬元,轉(zhuǎn)支金額467萬元,轉(zhuǎn)存金額375萬元;手續(xù)費(fèi)收入4.06萬元,比上季增1.33萬元,比年初增萬元,日均手續(xù)費(fèi)收入38.77元,比上季增1.04元,比年初增元。

2、現(xiàn)狀分析

ATM、CRS的鋪設(shè)已對(duì)我縣聯(lián)社的中間業(yè)務(wù)收入產(chǎn)生了明顯效益,手續(xù)費(fèi)收入已成梯形逐步增長(zhǎng),4臺(tái)ATM機(jī)累計(jì)手續(xù)費(fèi)收入已達(dá)10.13萬元,計(jì)劃在下一年度增加ATM機(jī)的投放,已進(jìn)一步開拓市場(chǎng),增加收益。

二、風(fēng)險(xiǎn)管控分析(一)銀行卡風(fēng)險(xiǎn)管控現(xiàn)狀201*年,我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個(gè),實(shí)際完成49個(gè),完成率為108.89%,個(gè)人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)201*,實(shí)際完成3483個(gè),完成率為174.15%;對(duì)公電話銀行任務(wù)20個(gè),實(shí)際完成22個(gè),完成率為110%;個(gè)人電話銀行任務(wù)900個(gè),實(shí)際完成157個(gè),完成率為17.44%;手機(jī)銀行客戶任務(wù)數(shù)12個(gè),實(shí)際完成12個(gè),完成率為100%;網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)為52億,實(shí)際完成7****億,完成率為150.35%;電話銀行交易額計(jì)劃為0.6億,實(shí)際完成0.65億,完成率為108.33%;電子銀行中間收入任務(wù)為14萬元,實(shí)際完成15.22億元,完成率為108.71%;全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆。同時(shí)加班加點(diǎn)免費(fèi)完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測(cè)試工作。二、通力合作共同做好電子銀行的營(yíng)銷工作

1、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門,提供技術(shù)上的服務(wù),負(fù)責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷、安裝與日常維護(hù)工作。下轄各網(wǎng)點(diǎn)共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù)的開展,為我行減少了大量的柜面壓力。

2、營(yíng)業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持,具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理,如信息錄入、落地處理、聯(lián)機(jī)打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費(fèi)收取等,以及客戶在業(yè)務(wù)方面的咨詢等。并按制度規(guī)定做好各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)的處理。

3、會(huì)計(jì)結(jié)算部門做為會(huì)計(jì)結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門,向下轄各網(wǎng)點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制度落實(shí),以切實(shí)保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險(xiǎn)控制工作。三、具體措施

1、加大營(yíng)銷力度,提高我行電子銀行品牌的美譽(yù)度。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé),并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進(jìn)行聯(lián)系,處理對(duì)公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護(hù),保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。2、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量,防范資金風(fēng)險(xiǎn)。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請(qǐng)

資料開始,便存在有各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束,我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù),并建立檢查、通報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等考核機(jī)制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營(yíng)。

3、強(qiáng)化培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我行針對(duì)各部門對(duì)電子銀

行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓(xùn)工作,如針對(duì)公司業(yè)務(wù)部,我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營(yíng)銷過程中需要注意的問題,以提高員工的營(yíng)銷能力。針對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)主要介紹電子銀行業(yè)務(wù)的操作流程、規(guī)章制度,以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段,最大限度減輕柜面壓力。

4、加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。除了我行配有專人負(fù)責(zé)外,我行在各種的銀企會(huì)議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會(huì)議內(nèi)容,負(fù)責(zé)解答客戶提出的問題,如客戶關(guān)心的電子銀行費(fèi)用問題、安全問題等,同時(shí)也進(jìn)行一次對(duì)客戶的電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)新品種的灌輸,以提高電子銀行業(yè)務(wù)的使用功能。五、存在的主要問題

一年來,我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展勢(shì)態(tài)良好,但也有一些問題存在:1、部分指標(biāo)完成進(jìn)度緩慢,如個(gè)人電話銀行的任務(wù)完成率僅為17.44%,離任務(wù)的完成還存在有一段距離.

2、制度執(zhí)行力度有待加強(qiáng),我行人員變動(dòng)相對(duì)較頻,在有人員變動(dòng)時(shí),業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生概率就增加。

2、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強(qiáng)。雖然我行完成了市行下達(dá)的對(duì)公各項(xiàng)工作任務(wù),如對(duì)公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過許多,但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大,對(duì)使用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。

201*年,市分行下達(dá)的工作任務(wù)肯定會(huì)超過今年的任務(wù),我行將結(jié)合今年的工作情況,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),創(chuàng)新經(jīng)營(yíng),規(guī)范發(fā)展,防范風(fēng)險(xiǎn)。1、認(rèn)真安排、落實(shí)好201*年市分行下達(dá)的任務(wù)。

2、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效管理,促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面提高。3、提高營(yíng)銷人員的營(yíng)銷水平。

5、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度,使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。**支行

201*年1月8日

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