網(wǎng)銀工作總結(jié)

金華銀行義烏分行上半年網(wǎng)銀工作總結(jié)

隨著電子計算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展和普及，展現(xiàn)在人們眼前的是一個嶄新的虛擬平臺，人類的各項活動可以跨時空地在這一平臺上進(jìn)行快速傳播、交換。于是貨幣的形態(tài)也由實(shí)物貨幣向電子虛擬貨幣進(jìn)行轉(zhuǎn)變。對于銀行業(yè)來說，傳統(tǒng)的運(yùn)作模式已無法滿足現(xiàn)代人快節(jié)奏、高效率的生活方式。因而，運(yùn)用新技術(shù)，以虛擬銀行為方向，為公眾搭建一個高效、快捷的電子服務(wù)平臺就為大勢所趨。新的平臺，意味著新的起跑線。近幾年，我行提出戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，發(fā)展多元化服務(wù)渠道，以實(shí)現(xiàn)收益結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，而借助電子銀行就是重要手段之一。通過電子銀行網(wǎng)上支付的發(fā)展來創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷拓展服務(wù)渠道，而渠道的創(chuàng)新必將帶來更多的機(jī)遇和市場。面對這個新興的金融交易平臺，我行始終予以高度的重視，不斷加大投入，先后專門成立了網(wǎng)上銀行科。

對比同行，雖然我行在網(wǎng)上銀行方面起步稍晚，但在總行黨委提出的嫁接式、跳躍式、超常規(guī)發(fā)展的戰(zhàn)略要求下，經(jīng)過不斷地完善，博采眾家之長，推出的網(wǎng)上銀行不僅涵蓋了目前基本的功能外，還創(chuàng)新地推出了網(wǎng)上外匯業(yè)務(wù)，使我行的網(wǎng)上銀行具備了獨(dú)特的優(yōu)勢。自201*年上半年推出網(wǎng)上銀行以來，我行的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)一直突飛猛進(jìn)，201*年1-5月我行新增網(wǎng)銀注冊客戶362戶，交易筆數(shù)2.6萬筆，交易金額35億元，以上數(shù)據(jù)充分體現(xiàn)了我行在網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)上的取得的成績，這也有力地推動了我行的改革發(fā)展和經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

下面就我分行網(wǎng)銀的宣傳及推廣措施簡單匯報如下：

一、強(qiáng)化員工操作培訓(xùn)，增強(qiáng)指導(dǎo)性。要向客戶營銷電子銀行產(chǎn)品，必須自己先了解掌握。我行利用業(yè)余時間進(jìn)行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，要求每位員工必須熟練掌握業(yè)務(wù)操作，全行員工從我做起，人人了解網(wǎng)上銀行并且熟練操作。此外為了讓每位員工盡快將網(wǎng)上銀行各項業(yè)務(wù)熟悉起來，分管行長指定網(wǎng)銀專管員及業(yè)務(wù)熟悉的臨柜員工對每位員工進(jìn)行現(xiàn)場業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)指導(dǎo)。

二、充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的優(yōu)勢。首先，加強(qiáng)對客戶的引導(dǎo)識別功能，提高網(wǎng)上銀行的分流率；加強(qiáng)大堂和柜臺的互動，做好網(wǎng)上銀行客戶的營銷；其次，網(wǎng)上銀行客戶完成柜臺簽約后，大堂經(jīng)理馬上將客戶引導(dǎo)到專門區(qū)域，帶領(lǐng)客戶一步一步激活產(chǎn)品，并作一筆快速查詢或轉(zhuǎn)賬交易，確�？蛻魰�使用操作，成為了激活客戶。大多數(shù)客戶即使在柜臺簽約成功，如果售后指導(dǎo)不馬上跟進(jìn)，有客戶不會回家激活使用。

三、做好跟蹤回訪服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度。對于電子銀行產(chǎn)品，客戶簽約僅僅是

完成了產(chǎn)品銷售的一部分，長期的售后跟蹤服務(wù)，讓每一個簽約客戶都真正使用并離不開金華銀行的網(wǎng)上銀行產(chǎn)品，才算完整的銷售。對優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行跟蹤回訪和友情提醒服務(wù)，在第一時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)并解決客戶的需求，向客戶傳遞網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的最新動態(tài)，發(fā)揮在線指導(dǎo)作用。同時，喚醒睡眠戶，激活不動戶，努力減少客戶流失。其次，在實(shí)施差別化服務(wù)的基礎(chǔ)上，對重點(diǎn)客戶提供高水平、個性化的售后服務(wù)。在新開戶一周內(nèi)，為客戶提供隨叫隨到的跟進(jìn)式服務(wù)，指導(dǎo)客戶正確地使用電子銀行產(chǎn)品，妥善解決客戶在使用中遇到的各種問題。同時，通過與客戶的緊密接觸，貼近用戶，查找問題；改進(jìn)產(chǎn)品，完善功能；樹立品牌，培育市場。促進(jìn)了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的健康、快速發(fā)展，同時不斷提高了客戶對該行的忠誠度。

下一階段的工作我行會將重點(diǎn)放在宣傳營銷方面：1.配合總行和人行網(wǎng)上銀行整體營銷活動，做好義烏地區(qū)營銷工作；2.在各網(wǎng)點(diǎn)放置宣傳拆頁，積極宣傳網(wǎng)銀業(yè)務(wù)；3.要求網(wǎng)點(diǎn)向新開戶、新發(fā)卡客戶捆綁銷售網(wǎng)銀產(chǎn)品；4.要求網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理利用多媒體查詢機(jī)或業(yè)務(wù)演示終端現(xiàn)場輔導(dǎo)客戶運(yùn)用網(wǎng)銀業(yè)務(wù)系統(tǒng)；5.對重點(diǎn)企業(yè)目標(biāo)客戶成立專班，上門營銷；6.通過傳統(tǒng)媒體、手機(jī)短信媒體等渠道適當(dāng)開展網(wǎng)上銀行的廣告宣傳，提高網(wǎng)上銀行產(chǎn)品在非網(wǎng)絡(luò)用戶中的知名度；7.組織特約網(wǎng)銀商戶共同開展?fàn)I銷宣傳，利用商戶的資金和影響力推廣網(wǎng)銀產(chǎn)品，發(fā)展客戶。

金華銀行義烏分行201*年6月7日

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蘭溪支行網(wǎng)銀工作總結(jié)

隨著營銷力度的不斷加大與客戶觀念的轉(zhuǎn)變，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)在我行自助業(yè)務(wù)中所占比重越來越大。截止二季度末，我行201*年度已新增開通個人網(wǎng)銀行客戶177戶，交易金額71423.87萬元；企業(yè)網(wǎng)銀行客戶39戶，交易金額261941.67萬元。

一、強(qiáng)化員工操作培訓(xùn)，增強(qiáng)指導(dǎo)性。要向客戶營銷電子銀行產(chǎn)品，必須自己先了解掌握。我行利用業(yè)余時間進(jìn)行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，要求每位員工必須熟練掌握業(yè)務(wù)操作，全行員工從我做起，人人了解網(wǎng)上銀行并且熟練操作。此外為了讓每位員工盡快將網(wǎng)上銀行各項業(yè)務(wù)熟悉起來，分管行長指定網(wǎng)銀專管員及業(yè)務(wù)熟悉的臨柜員工對每位員工進(jìn)行現(xiàn)場業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)指導(dǎo)。

二、充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的優(yōu)勢。首先，加強(qiáng)對客戶的引導(dǎo)識別功能，提高網(wǎng)上銀行的分流率；加強(qiáng)大堂和柜臺的互動，做好網(wǎng)上銀行客戶的營銷；其次，網(wǎng)上銀行客戶完成柜臺簽約后，大堂經(jīng)理馬上將客戶引導(dǎo)到專門區(qū)域，帶領(lǐng)客戶一步一步激活產(chǎn)品，并作一筆快速查詢或轉(zhuǎn)賬交易，確�？蛻魰�使用操作，成為了激活客戶。大多數(shù)客戶即使在柜臺簽約成功，如果售后指導(dǎo)不馬上跟進(jìn)，有客戶不會回家激活使用。

三、做好跟蹤回訪服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度。對于電子銀行產(chǎn)品，客戶簽約僅僅是完成了產(chǎn)品銷售的一部分，長期的售后跟蹤服務(wù)，讓每一個簽約客戶都真正使用并離不開金華銀行的網(wǎng)上銀行產(chǎn)品，才算完整的銷售。對優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行跟蹤回訪和友情提醒服務(wù)，在

第一時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)并解決客戶的需求，向客戶傳遞網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的最新動態(tài)，發(fā)揮在線指導(dǎo)作用。同時，喚醒睡眠戶，激活不動戶，努力減少客戶流失。其次，在實(shí)施差別化服務(wù)的基礎(chǔ)上，對重點(diǎn)客戶提供高水平、個性化的售后服務(wù)。在新開戶一周內(nèi)，為客戶提供隨叫隨到的跟進(jìn)式服務(wù)，指導(dǎo)客戶正確地使用電子銀行產(chǎn)品，妥善解決客戶在使用中遇到的各種問題。同時，通過與客戶的緊密接觸，貼近用戶，查找問題；改進(jìn)產(chǎn)品，完善功能；樹立品牌，培育市場。促進(jìn)了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的健康、快速發(fā)展，同時不斷提高了客戶對該行的忠誠度。下一階段的工作我支行會將重點(diǎn)放在宣傳營銷方面：1.配合總行網(wǎng)上銀行整體營銷活動，做好蘭溪地區(qū)營銷工作；2.在各網(wǎng)點(diǎn)放置宣傳拆頁，積極宣傳網(wǎng)銀業(yè)務(wù)；3.要求網(wǎng)點(diǎn)向新開戶、新發(fā)卡客戶捆綁銷售網(wǎng)銀產(chǎn)品；4.要求網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理利用多媒體查詢機(jī)或業(yè)務(wù)演示終端現(xiàn)場輔導(dǎo)客戶運(yùn)用網(wǎng)銀業(yè)務(wù)系統(tǒng)；5.對重點(diǎn)企業(yè)目標(biāo)客戶成立專班，上門營銷；6.通過傳統(tǒng)媒體、手機(jī)短信媒體等渠道適當(dāng)開展網(wǎng)上銀行的廣告宣傳，提高網(wǎng)上銀行產(chǎn)品在非網(wǎng)絡(luò)用戶中的知名度；7.組織特約網(wǎng)銀商戶共同開展?fàn)I銷宣傳，利用商戶的資金和影響力推廣網(wǎng)銀產(chǎn)品，發(fā)展客戶。

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