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職工食堂201*年上半年工作總結(jié)

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職工食堂201*年上半年工作總結(jié)

職工食堂201*年上半年工作總結(jié)

201*年上半年,職工食堂在廠領(lǐng)導(dǎo)及全體干部職工的關(guān)心和支持下,圍繞廠領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于“統(tǒng)一思想、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、求真務(wù)實(shí)、攻堅(jiān)克難”的指導(dǎo)思想,以服務(wù)好一線職工為中心,積極開展工作,較好地完成了廠領(lǐng)導(dǎo)交給職工食堂的各項(xiàng)工作任務(wù),贏得了廣大一線干部職工的一致好評(píng),F(xiàn)將職工食堂201*年上半年工作總結(jié)如下:

一、嚴(yán)格落實(shí)目標(biāo)責(zé)任書。

201*年上半年,職工食堂在接到廠部下達(dá)的目標(biāo)責(zé)任書后,立即組織相關(guān)人員,明確責(zé)任,將目標(biāo)責(zé)任層層分解,下達(dá)到人,并以此作為考核員工業(yè)績(jī)的依據(jù)。半年來,職工食堂累計(jì)接待職工及各類技改人員就餐近五萬(wàn)人次,職工就餐有效投訴接近為零;費(fèi)用等方面的控制也達(dá)到了廠部要求的水平。

二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量。

職工食堂的本職就是服務(wù)好生產(chǎn)一線干部職工,為生產(chǎn)一線提供優(yōu)質(zhì)的飲食服務(wù)保障。職工食堂全免費(fèi)工作餐是體現(xiàn)廠黨委、廠委關(guān)心生產(chǎn)一線的窗口。為了搞好這個(gè)窗口,職工食堂全體工作人員狠練內(nèi)功,緊緊圍繞服務(wù)做文章,強(qiáng)化全體工作人員服務(wù)意識(shí),將職工食堂的整體服務(wù)質(zhì)量提高到了一個(gè)新的臺(tái)階。具體表現(xiàn)在工作中的以下幾個(gè)方面:

1、搞好環(huán)境衛(wèi)生,給就餐職工提供一個(gè)優(yōu)良的就餐環(huán)境。201*年上半年,職工食堂將衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任到人,分片包干,堅(jiān)持做到餐前做保潔,日日大清洗,周周大掃除。

2、規(guī)范文明服務(wù)。職工食堂多次組織員工開會(huì)學(xué)習(xí),對(duì)所有員工的衣著、個(gè)人衛(wèi)生、文明用語(yǔ)等方面作了統(tǒng)一的規(guī)范,對(duì)于服務(wù)態(tài)度不良者,發(fā)現(xiàn)一例,處理一例。

3、克服困難,合理安排,保障服務(wù)。全免費(fèi)工作餐實(shí)行后,就餐人數(shù)翻了幾番;生產(chǎn)車間根據(jù)生產(chǎn)要求,就餐時(shí)間不定期變換;生產(chǎn)車間檢修、停水停電停汽,然而,飲食服務(wù)要保障;停產(chǎn)期間,消防人員及動(dòng)力車間值班人員要就餐面對(duì)諸多的困難,職工食堂在工作人員沒有增加的情況下,合理安排人員,任勞任怨地將各種困難一一化解。

4、合理安排菜肴,變換飯菜花色品種。根據(jù)不同的季節(jié)、不同的班次,職工食堂及時(shí)組織廚師,獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,做到了日日菜更新,餐餐味不同。對(duì)于大夜班,職工食堂開發(fā)了饅頭、炒面、炒飯、瘦肉湯等等不同的花色品種;對(duì)于因病等特殊原因而有特殊要求的員工,我們安排了單獨(dú)炒菜,滿足了不同職工的需求。

三、強(qiáng)化管理,健全和落實(shí)了職工食堂各項(xiàng)管理制度,真正做到有章必循,違規(guī)必究。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

1、加強(qiáng)全免費(fèi)工作餐管理。針對(duì)全免費(fèi)工作餐,職工食堂制定和完善了工作餐管理制度以及工作餐現(xiàn)場(chǎng)管理辦法。在日常的工作中,針對(duì)工作餐中出現(xiàn)的問題,及時(shí)采取措施,以制度或通知的形式,積極與生產(chǎn)科及廣大干部職工取得溝通,有效地維護(hù)了全免費(fèi)工作餐的正常就餐秩序,保障了工作餐的正常運(yùn)行。2、物品物料進(jìn)貨管理。在上半年市場(chǎng)物資價(jià)格飛漲的情況下,職工食堂管理人員深入市場(chǎng)調(diào)研調(diào)查,貨比三家,有效地降低了物資采購(gòu)成本。對(duì)于霉?fàn)變質(zhì)物品,堅(jiān)決拒之門外,對(duì)于所購(gòu)物品物料,堅(jiān)決按照廠部有關(guān)規(guī)定辦理出入庫(kù)手續(xù)。

3、安全管理。結(jié)合廠領(lǐng)導(dǎo)的安全會(huì)議精神,在每次的工作例會(huì)上,職工食堂始終將安全放在首位,強(qiáng)化職工安全意識(shí),做到警鐘長(zhǎng)鳴,盡可能將隱患控制在萌芽狀態(tài)。在過去的半年里,職工食堂安全事故為零。

201*年上半年,職工食堂全體工作人員團(tuán)結(jié)一心,全力以赴,在為生產(chǎn)一線飲食保障服務(wù)方面取得了較好的成績(jī),也積累了很多經(jīng)驗(yàn)。展望下半年,職工食堂全體工作人員有決心有信心,絕不辜負(fù)廠領(lǐng)導(dǎo)的期望和信任,繼續(xù)努力搞好工作餐,為紅安煙廠的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

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職工食堂201*年工作總結(jié)

一、五年工作亮點(diǎn)回顧

“創(chuàng)新”是職工食堂近幾年來的重點(diǎn)工作,通過努力,我們?cè)诋a(chǎn)品、服務(wù)及管理方面了進(jìn)行了一系列創(chuàng)新。

產(chǎn)品創(chuàng)新方面:包括蕎面饅頭、玉米包子、蒸餃、藿香美回魚、藤椒系列、曲奇餅干、椰酥香香卷等。去年六月,職工食堂增加了無(wú)抗肉的制作與銷售,并進(jìn)行了推廣,得到了廣大職工的好評(píng)。

服務(wù)創(chuàng)新方面:變革了門市白案產(chǎn)品的銷售模式及糕點(diǎn)門市的銷售模式,使門市的環(huán)境得到很大的改善;增加了特色早餐的供應(yīng),對(duì)一樓展臺(tái)的特色早餐進(jìn)行推廣,增加了早餐供應(yīng)的品種,如鮮榨豆?jié){、特色糕點(diǎn)、小籠包子、特色小吃及小菜、稀飯、煎蛋等,優(yōu)化了早餐的營(yíng)養(yǎng)搭配。

管理創(chuàng)新方面:內(nèi)部管理上增加了部分統(tǒng)計(jì)表格,如:《職工食堂每日三餐就餐人數(shù)統(tǒng)計(jì)表》、《小吃小炒銷售統(tǒng)計(jì)表》、《職工食堂白案產(chǎn)品銷售數(shù)量統(tǒng)計(jì)表》、《職工食堂無(wú)抗豬肉每日用量情況登記表》、《職工食堂每日晨檢記錄表》等,通過對(duì)各種數(shù)據(jù)的收集整理,分析問題,解決問題。以上表格的制作,在很大程度上指導(dǎo)了職工食堂的日常工作,規(guī)范了日常管理,取得了良好效果。

今年六月,公司舉辦了食品安全衛(wèi)生月的活動(dòng),通過本次活動(dòng),職工食堂在食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生等方面做了全面的更新工作:

清理了食堂所有的衛(wèi)生死角、消防通道等。建立了員工晨檢制度。

規(guī)范了食品儲(chǔ)存,添置了食品留樣柜。對(duì)食品來源及餐廚垃圾進(jìn)行信息公示。

其間建立起來的各種規(guī)范、制度及標(biāo)準(zhǔn),補(bǔ)充了職工食堂現(xiàn)行管理體系

的不足,對(duì)今后的工作起到積極的推動(dòng)作用。

本次食品安全衛(wèi)生月活動(dòng),職工食堂所取得的成績(jī),得到了所內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)及公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

二、201*年工作目標(biāo)完成情況

經(jīng)濟(jì)目標(biāo)完成情況:預(yù)計(jì)到今年12月15日,銷售收入將達(dá)到540萬(wàn),去年的銷售收入為438萬(wàn)。

質(zhì)量目標(biāo)完成情況:

顧客滿意率為88.25%(去年為87.5%);有效投訴處理率為100%;

主要公共配套設(shè)施設(shè)備完好率為100%;安全事故及時(shí)處理率為100%;培訓(xùn)合格率為100%;

前三季度的費(fèi)用收繳率為100%。

三、圍繞“政策牽引,強(qiáng)化執(zhí)行”管理主題所開展的工作

內(nèi)部管理1、標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)

今年的管理主題是“政策牽引,強(qiáng)化執(zhí)行”,就是依據(jù)現(xiàn)有政策,制定及更新標(biāo)準(zhǔn),并且強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)的“執(zhí)行力”。職工食堂從食品原料、食品加工過程、食品儲(chǔ)存及防護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生消殺、餐具及盛具衛(wèi)生消毒、服務(wù)過程衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生等都有嚴(yán)格的操作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

2、內(nèi)部溝通

職工食堂堅(jiān)持每月一次的部門例會(huì),傳達(dá)公司例會(huì)精神,總結(jié)上月本部門的工作情況,安排本月相關(guān)工作,協(xié)調(diào)班組之間的相互協(xié)作,解決工作中出現(xiàn)的各種問題及矛盾。另外,組織員工的各種活動(dòng),比如:春游、秋游、公司舉辦的紅歌會(huì)、食品安全知識(shí)搶答及相關(guān)部門之間的技術(shù)交流等,加強(qiáng)了我部門員工間及與其他部門員工之間的溝通與交流,增強(qiáng)了員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與凝聚力,為職工食堂工作的順利進(jìn)行奠定了良好的基礎(chǔ)。

3、內(nèi)部培訓(xùn)

按照年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃,職工食堂完成了每月相關(guān)的內(nèi)部培訓(xùn),如:公司的規(guī)章制度、安全保密、紅(白)案專業(yè)技能等,培訓(xùn)合格率100%,員工持證上崗率100%。培訓(xùn)采用了講授、討論及現(xiàn)場(chǎng)演示等的多種形式,加強(qiáng)了員工之間的互動(dòng),提高了員工的學(xué)習(xí)能力。通過培訓(xùn),使員工的各種意識(shí)及專業(yè)技能得到大幅提升,起到了良好的培訓(xùn)效果。4、文件管理

通過每年的質(zhì)量體系內(nèi)審與外審,職工食堂逐步完善了質(zhì)量體系的相關(guān)文件,各類質(zhì)量記錄按相關(guān)要求填寫,保證了餐飲活動(dòng)過程的可追溯性,對(duì)各類文件及記錄進(jìn)行整理并及時(shí)歸檔,標(biāo)識(shí)明確,充分保證了文件和記錄的規(guī)范性及完整性。

顧客溝通

1、與顧客溝通的形式

職工食堂與顧客溝通的形式主要有:?jiǎn)柧碚{(diào)查、與職工代表座談及面對(duì)面的交流與溝通等。通過交流與溝通,了解顧客的需求,滿足顧客的合理化建議,對(duì)顧客提出的問題及疑問進(jìn)行逐一解答,對(duì)顧客不滿意的工作情況及狀態(tài)進(jìn)行及時(shí)的整改,體現(xiàn)了職工食堂“精細(xì)化服務(wù)”的理念,得到了廣大客戶的好評(píng)。

2、意見及反饋

今年10月18日,職工食堂進(jìn)行了顧客滿意率調(diào)查,按要求發(fā)放了所內(nèi)8個(gè)部門共計(jì)80份問卷,涵蓋了所內(nèi)機(jī)關(guān)、科研、生產(chǎn)等幾大片區(qū),樣本采集合理、完整,保證了調(diào)查的隨機(jī)性、公開性和真實(shí)性。據(jù)統(tǒng)計(jì),本次調(diào)查顧客總滿意率為88.25%,分項(xiàng)統(tǒng)計(jì):菜品質(zhì)量為87.50%、餐廳衛(wèi)生為93.75%、餐具衛(wèi)生為83.75%、服務(wù)態(tài)度為90%、顧客溝通為86.25%。通過調(diào)查,收集了顧客提出的意見及合理化建議,針對(duì)意見和建議,職工食堂及時(shí)的進(jìn)行了整改和改進(jìn),并于月底在食堂的信息公示欄內(nèi)進(jìn)行了意見反饋,得到了廣大職工的理解與支持。

服務(wù)過程控制

1、職工食堂服務(wù)提供的情況

職工食堂的服務(wù)提供有兩種,一種是有形的產(chǎn)品提供,另一種是無(wú)形的服務(wù)提供。產(chǎn)品提供方面,依據(jù)國(guó)家食品衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、職工食堂食品衛(wèi)生相關(guān)操作規(guī)范及安全操作規(guī)范,對(duì)食品的整個(gè)加工流程進(jìn)行分級(jí)控制,提供合格的產(chǎn)成品。服務(wù)提供方面,制定各種衛(wèi)生及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督檢查,并加大執(zhí)行力度,使職工食堂在提供高品質(zhì)菜品的同時(shí),也為廣大職工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、設(shè)施設(shè)備的使用及養(yǎng)護(hù)

職工食堂的設(shè)施設(shè)備較多,有大型的炒灶、各類機(jī)器、抽油煙系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、制冷設(shè)備、升降電梯等,職工食堂的抽油煙系統(tǒng)的養(yǎng)護(hù)是外包給清潔公司,一年兩次;升降電梯的養(yǎng)護(hù)是廠家定期進(jìn)行,其余的設(shè)施設(shè)備等,都是定人,按職工食堂設(shè)施設(shè)備的維護(hù)程序及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)去操作,避免由于設(shè)施設(shè)備操作不當(dāng)或不潔而污染食品,造成安全事故的發(fā)生。由于對(duì)設(shè)施設(shè)備的良好養(yǎng)護(hù),因此,今年職工食堂的主要公共配套設(shè)施設(shè)備完好率為100%,安全事故及時(shí)處理率為100%。

3、供貨商評(píng)審

職工食堂配合公司相關(guān)部門對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行每年一次的資質(zhì)評(píng)審。供貨商取得相應(yīng)資質(zhì)成為合格供方后,才能為我方供貨。我們的豬肉類食品原料是金忠肉業(yè);無(wú)抗肉是微牧食品有限公司;面粉是大西南面粉廠;米、油及部分干雜等是由麥德龍?zhí)峁;其余菜品原料是由滿地春配送公司配送。各供貨商所供食品原料都有標(biāo)準(zhǔn),比如:豬肉類的后腿肉,我們要求是凈后腿肉,沒有一點(diǎn)肥肉;下五花的要求是把上邊的一塊肥肉去掉;制做大排的排骨要求帶完整的里脊肉等等。通過對(duì)供應(yīng)商的評(píng)審,充分保證了食品原料的品質(zhì),有效降低了食品安全風(fēng)險(xiǎn)。

4、新菜品設(shè)計(jì)和開發(fā)

今年,職工食堂規(guī)范了新菜品設(shè)計(jì)和開發(fā)的流程,根據(jù)相關(guān)流程,成功開發(fā)了新產(chǎn)品蔬菜饅頭及雜糧饅頭等,但由于設(shè)備的原因,暫時(shí)未進(jìn)行推廣。

現(xiàn)場(chǎng)管理1、監(jiān)督檢查

職工食堂管理團(tuán)隊(duì)對(duì)加工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行嚴(yán)格管理,規(guī)范食品原料的加工程序與標(biāo)準(zhǔn),制定食品原料或加工半成品的存儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、加工現(xiàn)場(chǎng)各區(qū)域的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、加工設(shè)施設(shè)備及工、器具等的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),并設(shè)立安全監(jiān)督員,對(duì)加工現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)流程及工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督檢查,管理團(tuán)隊(duì)的成員也每日不定期地對(duì)員工的工作情況及工作質(zhì)量進(jìn)行抽查,充分保證了整個(gè)過程的順利實(shí)施。

2、不合格服務(wù)的處置

對(duì)于服務(wù)提供過程中的不合格項(xiàng),我們的要求是立即整改,現(xiàn)場(chǎng)處理,并作相應(yīng)的記錄,與當(dāng)月績(jī)效考核掛鉤。對(duì)于顧客的有效投訴,我們一經(jīng)查實(shí),立即對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處理,并將處理信息及時(shí)進(jìn)行反饋,建立糾正預(yù)防措施,及時(shí)溝通,尋求諒解。由于今年員工們的共同努力及有效溝通,到目前為止,職工食堂尚未接到一起有效投訴,有效投訴處理率為100%。

統(tǒng)計(jì)分析今年,職工食堂加強(qiáng)了對(duì)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)及分析,如:《職工食堂每日三餐就餐人數(shù)統(tǒng)計(jì)表》、《無(wú)抗豬肉每日用量情況登記表》等,通過數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析,有效地指導(dǎo)了職工食堂的日常工作,降低運(yùn)行成本,提高產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量。

四、存在的問題及改進(jìn)措施1、存在的不足

員工創(chuàng)新能力有待提升。

部分設(shè)施設(shè)備陳舊老化,有待更新。

員工對(duì)突發(fā)安全事故的應(yīng)變能力不足,如,去年年底食堂配電柜短路起

火,部分員工不知所措。2、改進(jìn)措施

增加員工的技能培訓(xùn)和外出學(xué)習(xí)交流的次數(shù),提升創(chuàng)新能力,推出新菜

品,以增強(qiáng)顧客滿意。

已申請(qǐng)明年的設(shè)施設(shè)備綜合計(jì)劃,新添設(shè)備,滿足使用需求。每年進(jìn)行兩次應(yīng)急預(yù)案演練,提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

五、未來五年工作規(guī)劃

繼續(xù)強(qiáng)化食品衛(wèi)生與安全工作。

加強(qiáng)人才培養(yǎng)及部門之間的交流,強(qiáng)調(diào)員工的一專多能。加強(qiáng)成本控制,應(yīng)對(duì)食品原料的漲價(jià)。加強(qiáng)員工的素質(zhì)教育,規(guī)范員工行為。

加強(qiáng)員工安全操作的培訓(xùn)力度,保證職工食堂零安全事故的發(fā)生。加大員工考核力度,加強(qiáng)工作量化,合理分配,強(qiáng)化執(zhí)行。加大機(jī)械化設(shè)備的投入及新產(chǎn)品的研究與開發(fā)。

職工食堂201*.11.

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