農業(yè)銀行支行客戶部201*年全年工作總結

農業(yè)銀行支行客戶部201*年全年工作總結

201*年我行在市分行的精心部署下和支行的正確領導下，我行堅持以市場為導向，以經濟效益為中心，以贏利最大化為目標，全面發(fā)展各項業(yè)務,增強市場競爭能力，搞好規(guī)范化管理,抓好隊伍建設,努力提高全行的整體素質，較為圓滿地完成了上級行下達的各項任務，現將具體情況匯報如下：

一、各項工作情況（一）負債業(yè)務

今年，我部以支行各項任務為指導，廣泛開展各項營銷活動，各項存款穩(wěn)步增長。截止12月末，我行本外幣各項存款合計為萬元，較年初凈增萬元，完成市分行全年任務的100%。城鄉(xiāng)各網點各項存款余額均過億，市行營業(yè)部更是達到3.8億，可見我行“N+1”營銷初見成效。其中：

（1）個人存款余額萬元，比年初凈增萬元，完成市分行全年計劃的211%，其增加成為我行存款增長的一個重要來源。個人存款除工業(yè)園區(qū)支行余額為萬元，較年初只增加了萬元；其他各網點個人存款均過億，較年初均有所上升。這是由于園區(qū)支行地處工業(yè)園區(qū)，周圍更多的是企業(yè)，其優(yōu)勢主要在對公存款方面。

（2）對公存款余額萬元，比年初上升萬元，但對公存款現狀仍不理想，只完成市分行全年計劃的34%。截止12月30日，園區(qū)支行對公存款達萬元，增加最快，今年年增量達萬元，明顯高于其他網點。對公存款增加的還有市行營業(yè)部，今年年增量萬元，對公存款余額萬元。此外的其他網點對公存款均有所上升（或下跌），主要是大樓分理處上升（或下跌）萬元。

（二）資產業(yè)務

今年以來，在信貸規(guī)模從緊的情況下，我行資產業(yè)務仍保持一定的發(fā)展勢頭。截止12月30日，我行各項貸款余額萬元，比年初凈增萬元。其中：個人貸款余額萬元，年初凈增萬元；單位貸款余額萬元，比年初凈增萬元。與同業(yè)(4大國有銀行)相比我行資產業(yè)務差距在進一步縮小，貸款余額比去年同期上漲萬元，市場份額不斷提升。

（1）對公業(yè)務

在信貸規(guī)模緊縮的情況下，我部根據行領導的指示，合理調整信貸資產結構，積極培植優(yōu)質客戶，切實提高信貸資產盈利水平。工作中，我們認真執(zhí)行省行提出的以利潤為目標，以市場為導向，大力調整信貸資產的方針，在對客戶信用測評的基礎上，對于限制類和淘汰類客戶堅決不予貸款支持，制定嚴密的壓縮計劃，積極倡導“一保、二爭、三擴、四退”的經營策略，完善劣質客戶退出機制。截止于12月底我部已基本完成法人客戶的存量評級工作。

某廠二期即某有限責任公司為我行優(yōu)質客戶，今年省行給予億元的授信額度，信用等級為AA+，上半年新增了億元短期流動資金貸款，長期以來信用記錄良好。某廠三期，全年新增萬元短期流動資金貸款，到目前為止，還款記錄良好，銀企之間維持良好的合作關系，雙方互惠互利。

另外，我行五月份給予紅旗集團某有限公司授信萬元，截止十二月末共發(fā)放貸款萬元，辦理承兌匯票萬元。某化工有限公司截止12月末辦理承兌匯票萬元。某房地產開發(fā)有限公司開發(fā)的“某某山莊”項目截止十二月末在我行貸款萬元。

（2）個人貸款

我行個人貸款主要集中在住房按揭貸款及消費貸款上，由于上半年信貸規(guī)模緊縮，調整信貸結構，我部相應減少了個人助業(yè)貸款的發(fā)放額度，這也是基于降低金融風險的考慮。我部除了去年發(fā)放的某國際的房地產開發(fā)貸款聯動個人住房按揭貸款，還有去年準入的某某房地產開發(fā)有限公司開發(fā)的“某某山莊”項目聯動個人住房按揭貸款。消費貸款主要表現為車貸，我行與某某汽車銷售中心保持良好的合作關系。

（3）三農業(yè)務

截止6月30日，對支行營業(yè)部、某某分理處兩個重點區(qū)域重點清收,不良貸款萬元（含水災），不良占比%。主要是營業(yè)部及某分理處的不良貸款比例較高。

（三）中間業(yè)務收入（1）電子銀行

電子銀行業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展。截止12月30日，實現電子銀行業(yè)務收入萬元,企業(yè)網上銀行有效注冊戶數戶，累計達戶;個人網上銀行有效注冊戶數戶，累計達戶,凈增個人電話銀行客戶數個，凈增手機銀行客戶數個，凈增手機信使客戶數戶，凈增企業(yè)電話銀行客戶數戶。

（2）代理保險

農行網點各網點與保險公司一對一合作，與我行合作的保險公司有泰康人壽、中國人壽、人民人壽。截至12月30日，我行完成代理保險業(yè)務萬元，完成年計劃的110%。某某及某某等支行代理保險均在萬元以上，其中某某和某某支行超過萬元。（四）網點文明服務監(jiān)督

網點作為產品營銷的第一平臺，其服務質量直接關系到農行的形象，為不斷提升我行服務水平，引導監(jiān)督各網點做好文明服務工作，支行成立了以由行長任組長，分管行長任副組長，客戶部、財會運營部、綜合管理部、信貸管理部等部門主要負責人及支行內訓師為成員的支行成立網點文明服務考核領導小組，辦公室設在客戶部。

我部對已完成導入的N個城區(qū)網點及農村網點，開展定期或不定期檢查。并對其標準文明服務情況給予通報。

（五）財務情況

截止12月30日，我行各項收入萬元，同比增長萬元，各項支出萬元，同比減少萬元。實現賬面盈利萬元，同比增長萬元，撥備前利潤萬元，同比增加萬元，增幅達100%，超額完成市分行下達的任務。

二、業(yè)務經營中存在的問題

（一）存款增長不均，存款結構有待優(yōu)化

全年，我行個人存款余額萬元，比年初凈增萬元；對公存款余額萬元，比年初上升萬元。雖然對公存款余額有所增加，但遠不及個人存款增加量。

各網點的個人存款發(fā)展不均，農村網點個人存款增長明顯優(yōu)于城區(qū)網點，成為個人存款增長的主力軍。全年全行個人存款凈增萬元，N個農村網點個人存款凈增萬元，農村網點對個人存款貢獻率更大。

（二）信貸層次單一

全年，我行資產業(yè)務發(fā)展態(tài)勢良好，貸款結構不斷完善，客戶層次豐富，但是信用等級不超過AA級的客戶信貸占據主導地位，AA級以上客戶貸款偏少(多)，客戶層次和信貸結構應該更加豐富、優(yōu)化。

（三）小額農貸清收任務仍然存在

全年我行農戶小額貸款余額萬元，不良貸款萬元，不良占比0.95%。不良貸款及不良占比較年初雖然有所下降（年初不良貸款萬元，不良占比%），但對小額農貸清收工作不容忽視。

二、201*年的工作部署

201*年工作取得了一定的成績，但個別方面存在的差距和不足也是不容忽視的，我們將總結經驗，彌補不足，鼓足干勁，開拓創(chuàng)新。因此，201*年的工作重點在實施縣域某某戰(zhàn)略和某某目標的基礎上，牢固樹立科學發(fā)展理念、價值創(chuàng)造理念、改革創(chuàng)新理念、全面風險管理理念，我們將繼續(xù)擴大市場營銷力度，拓展市場營銷份額，強化服務，完善信貸管理。

具體來講，主要拾做好以下幾項工作：

（一）切實開展好“龍騰201*”的各項活動，力爭實現下一季度的各項目標

（1）把儲蓄業(yè)務作為全行經營的突破口，積極搶占儲蓄存款市場，把握股市低迷的契機，切實營銷各類理財產品的銷售。另一方面，穩(wěn)住優(yōu)質客戶，各網點落實對金卡以上貴賓客戶的走訪工作，有針對性的開展各類營銷活動。

（2）貫徹落實“1+N”營銷方式，充分利用銀行卡、電子銀行、第三方存管和儲蓄存款之間的內在聯動作用，以貸引存，同時實行差別利率。如開立承兌匯票，收30%保證金等，這樣直接帶動我行存款的增加。

（二）進一步加強個人優(yōu)質客戶系統(tǒng)維護

利用個人優(yōu)質客戶系統(tǒng)這一有力工具進行營銷，建立與客戶的緊密聯系。通過更好的學習運用個人優(yōu)質客戶系統(tǒng)，對客戶進行差異化營銷。

（三）以客戶為中心，進一步強化服務。

在日趨激烈的市場競爭中，服務的優(yōu)劣對企業(yè)的效益有直接的影響，在目前已有的軟、硬件條件下，強化服務是增加效益的一個有效途徑。要積極把提升服務質量，改進服務方式作為日常工作的重要環(huán)節(jié)常抓不懈。對在定期不定期的監(jiān)督檢查中發(fā)現的問題，及時糾正，嚴肅處理。提高服務品質和辦事效益，樹立農行良好的社會形象。

（四）推進農戶小額貸款工作有序進行

在防范風險的前提下，提高三農資金服務水平，同時加大農戶小額貸款清收力度，使全行農戶小額貸款保持到期回收率達96%以上，利息回收率在98%以上，不良貸款占比不斷下降，盡量控制在2%以內。

（五）適應政策調整資產業(yè)務結構

在信貸規(guī)模緊縮情況下，合理調整信貸結構成為重中之重。穩(wěn)固和發(fā)展個人住房按揭貸款，以市的某某山莊、某某國際華城等樓盤為切入口，促進個人住房及個人消費業(yè)務發(fā)展，目前某某山莊、某某國際華城項目已與我行進行住房按揭合作良好,同時促進個人汽車按揭貸款及個人綜合消費貸款營銷，力爭個貸進入新的制高點。將某有限責任公司及某廠作為我行資產業(yè)務的重點和切入點。繼續(xù)對某有限責任公司提供支持，對某廠實施銀團外營銷，搶占部分市場。

回顧201*年的工作，有得有失，但是不管路有多艱險，我行將一如既往不斷前進，充分發(fā)揮全行員工的力量，外抓經營，內抓管理，在上級行的指導下踏實工作，再創(chuàng)佳績。

某某支行客戶部

201*年12月30日

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附件：

201*年工作總結

201*年是農業(yè)銀行實施股份制改革的關鍵之年，對來說，也是極不平凡的一年。一年來，在上級行的正確領導下，在地方黨委、政府的大力支持下，支行領導班子帶領全行員工緊緊圍繞市分行黨委提出的以黨的十七屆三中全會精神為指針，深入學習實踐科學發(fā)展觀，完善公司治理結構，全面深化‘三農’服務，實施經營轉型，推進精細化管理和規(guī)范化服務，強化市場營銷，大力拓展個人金融業(yè)務，提高風險防控水平，實現又好又快地發(fā)展的總體工作思路，強化管理，狠抓服務，突出營銷，注重效益，圓滿完成了各項經營計劃，呈現出業(yè)務總量大幅提升、資產質量明顯好轉、經營效益顯著提高、內控治理得到加強的良好局面。

截止201*年末，全行各項存款余額達萬元、較年初凈增萬元、完成年度計劃的％，其中對公存款萬元、較年初增加萬元、完成年度計劃的％，儲蓄存款萬元、較年初增加萬元、完成年度計劃的％；全行同業(yè)存款余額萬元，較年初凈增萬元；各項貸款余額達萬元，較年初增加萬元，完成年度計劃的％；清收不良貸款本息萬元，完成年度計劃的％；實現中間業(yè)務收入萬元，同比多增收萬元，完成年度保底計劃％；實現撥備前利潤萬元，完成年度計劃的％；全年無責任性事故和經濟、刑事案件，內控評價一類行；

保持省級文明單位稱號。

回顧201*年，我行主要抓了以下幾個方面工作：

一、全面深化三農服務，緊緊圍繞核心業(yè)務指標，大力拓展縣域市場

(一)多策并舉，狠抓資金組織

一是及時分解落實存款任務，制訂相應的考核措施，組織全行員工積極營銷存款。二是建立客戶經理聯系維護制度，對存款余額在萬元以上的對公客戶，由營業(yè)網點主任或支行客戶經理實行一對一維護，不定期組織銀企、銀政聯誼會。三是利用節(jié)假日對財政、社保等機構類存款大戶進行回訪，大力吸收低成本資金。四是在維護現有客戶的同時，積極拓展昆鋼等一批優(yōu)良公司類存款客戶。五是加強網點建設，改善服務環(huán)境，加強營業(yè)網點現場營銷管理，不斷提高服務水平和服務質量。

(二)把握縣域優(yōu)勢，信貸投放持續(xù)增長

今年由于國家全面實行寬松的貨幣政策，貸款營銷難度加大。我行充分利用縣域優(yōu)勢，加大對等信貸優(yōu)良客戶的維護，全年對公司營銷貸款萬元。同時，大力拓展具有發(fā)展優(yōu)勢及發(fā)展?jié)摿Φ乃綘I企業(yè)，合理調整信貸結構，新拓展成宗礦業(yè)和二灘茶業(yè)兩戶優(yōu)良客戶。

(三)以惠農卡為載體，積極推進三農服務

為全面深化服務三農工作，我行以惠農卡為載體，大力發(fā)展農戶小額貸款。全年累計組織客戶經理50余人次，充分發(fā)揚吃苦耐

勞、白加黑、五加二的工作精神，利用周末和節(jié)假日，下鄉(xiāng)開展惠農卡營銷及農戶小額％。對個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的10個行政村農戶進行農戶小額貸款授信調查，對戶惠農卡農戶授信萬元，截止年末用信余額萬元，較年初凈增萬元，完成年度用信計劃的％。同時，對貸款農戶營銷人身意外傷害保險，實現保費收入萬元。通過發(fā)放農戶小額貸款，拓寬了我行的信貸投放和保險銷售渠道，滿足了農民的信貸需求，建立了良好的信用環(huán)境，真正體現了農業(yè)銀行惠農卡農戶小額貸款的普惠制，確保了服務三農工作的健康、穩(wěn)步發(fā)展，受到當地政府和農民的好評，在取得經濟效益的同時也取得了良好的社會效益，提高了農行的知名度。

(四)強化營銷，推動中間業(yè)務發(fā)展

一是加強保險公司的合作，充分利用我行的柜臺資源、客戶資源和信貸資源，以期繳產品和長期分紅險為主，增加柜臺險業(yè)務品種，滿足不同層次客萬元，實現代理保險手續(xù)費收入萬元。二是加強對信貸客戶的深層營銷，拓寬中間業(yè)務收入渠道，全行實現理財收入萬元。三是加強對基金的宣傳、營銷，全年代理申購、贖回基金2,632萬元，實現手續(xù)費收入萬元。四是加強與市住房公積金管理中心的合作，全年發(fā)放個人住房公積金委托貸款戶、萬元，歸集住房公積金存款萬元。為明年營銷住房公積金存款打下良好基礎。

(五)加強委托資產管理，大力清收不良資產

一是重組委托資產管理架構。針對我行委托資產戶數多、分布廣、清收難度大的狀況，恢復設立信貸管理部，同時將原客戶部門履行的

部分不良資產管理職責，全部移交、劃轉給信貸管理部委托資產管理人員進行統(tǒng)一管理。二是加強委托資產管理，積極維護債權。一年來，除了大力清收外，我行還采取各種方式尋找債務人，并及時向債務人送達催收通知書。

二、強化內部管理，有效提升核心競爭力(一)優(yōu)化調整組織架構，全面提高運作效率

按照內設機構優(yōu)化調整方案的要求，我行機關內設部門由原來的六部一室整合為部四個部門，順利完成了人力資源綜合改革中組織架構的搭建工作，同時優(yōu)化勞動組合、梳理部門職能，機關人員總量壓縮近20％，基本做到了精簡、高效運行。

(二)以制度建設為抓手，促進規(guī)范化管理上臺階

在內部管理方面，我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設，完善執(zhí)行、監(jiān)督、檢查機制。首先是嚴格執(zhí)行《員工違反規(guī)章制度處理辦法》，使全行養(yǎng)成遵章守紀的好習慣。其次是堅持加大監(jiān)督檢查力度。行領導和機關職能部門嚴格按照規(guī)定頻次對基層網點進行全面檢查，加強督查力度，定期出內部管理通報，把內部管理水平與效益工資相掛鉤。三是建立督察督辦制度，對管理不力、業(yè)務停滯或存在其他問題的員工和部門進行書面警示，直至降級、降職或調離崗位。四是創(chuàng)新管理方法，把嚴格管理和科學管理相結合，力爭管理水平上臺階。

抓好規(guī)范化管理工作，降低和化解信貸風險。一是按照審貸分離的原則，實施了部門分離的經營行模式，將信貸部門分設為客戶部和信貸部。個人貸款部分業(yè)務實行崗位分離制度，合理分工，明確職責，

依法辦理信貸業(yè)務，確保信貸管理工作正規(guī)化、合法化和程序化。二是在授權范圍內實行獨立審批人審批，信貸審批的集約化、專業(yè)化程度明顯改善，信貸審批的效率、質量明顯提高。

深入開展會計基礎規(guī)范管理創(chuàng)建活動。一是繼續(xù)深入開展會計合規(guī)文化活動，組織全轄柜員、會計主管、監(jiān)管員學制度、用制度，增強全行會計隊伍加強制度學習，樹立合規(guī)創(chuàng)造價值的理念，促進全轄會計隊伍素質的提高，切實防范因制度不到位而形成的操作風險。二是結合內控管理要求，對現金及重要空白憑證、大額業(yè)務辦理、重點科目及賬戶的核對監(jiān)控等重點環(huán)節(jié)及風險點進行監(jiān)控。三是加強會計主管、財會監(jiān)管員二支隊伍建設，切實履行自律監(jiān)管工作職責，加大檢查處罰力度，提高會計規(guī)章制度的執(zhí)行力。

(三)加強內控和反腐敗建設，推動業(yè)務健康發(fā)展

根據上級行制定的年度內控合規(guī)工作目標，結合強合規(guī)，保增長活動的開展，我行從培育合規(guī)文化，提高合規(guī)意識入手，將合規(guī)文化建設融入到日常的業(yè)務工作中。牢固樹立業(yè)務越是發(fā)展，內控越是要加強的理念，圍繞中心，服務大局，積極探索、大力開展內控合規(guī)管理工作，有力促進了全行管理水平和風險防范能力的進一步提升。一是切實加強內控合規(guī)文化建設。今年以來，我行先后組織全行員工認真學習等規(guī)章制度，并要求每位員工寫出心得體會，進一步增強了依法經營、合規(guī)操作的意識。二是嚴格懲處違規(guī)行為，我行對各業(yè)務條線自律監(jiān)管、審計部門檢查中發(fā)現的問題，除及時整改外，對相關責任人分別給予了積分、經濟處罰和行政處罰。三是加大

對審計檢查結果的分析力度，有針對性的做好重點業(yè)務領域的合規(guī)性審計檢查和問題整改工作。針對熱點問題、風險隱患較大和管理存在缺陷但又容易被忽視的問題逐條、逐項、逐個分析查找問題產生的根源，確保整改率達到％，達不到整改要求的，堅決追究管理者的責任。四是認真組織開展反洗錢工作。全行嚴格按照人民銀行、上級行規(guī)定，進一步完善反洗錢工作機制，認真做好反洗錢信息監(jiān)測、客戶身份識別、大額和可疑交易報告等工作，提高了反洗錢數據的報送質量。

在紀檢監(jiān)察工作中，以深入開展反腐敗斗爭和防范化解金融風險為重點，緊緊圍繞業(yè)務經營中心，從維護農行改革和發(fā)展大局出發(fā)，鍥而不舍的抓好了反腐倡廉工作任務的落實，為業(yè)務經營保駕護航。一是認清形勢，統(tǒng)一思想。教育員工時刻端正經營思想，正確處理好業(yè)務發(fā)展和風險防范的關系，堅持發(fā)展與管理并重，一手抓業(yè)務發(fā)展，一手抓風險防范，從源頭上預防案件的發(fā)生。二是強化教育，突出治本。采取多種形式，教育廣大干部職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、自覺做到愛崗敬業(yè)，恪盡職守，堅持原則，遵紀守法。三是建立組織，明確責任，形成齊抓共管的氛圍。年初伊始，我們即成立了以一把手為組長的黨風廉政建設領導小組，并明確各層面的責任人。四是多次召開職工大會、小組會講案例進行警示教育，教育大家從中吸取教訓，引以為戒。

(四)加強守押隊伍建設，力爭安全保衛(wèi)工作上新臺階

我行緊緊圍繞業(yè)務經營這個中心，牢固樹立安全第一思想，

認真落實安全防范工作責任制，重視對全員的思想教育工作，努力提高員工的安全防范意識和處突發(fā)事件的能力。加強硬件設施建設，嚴格槍支彈藥管理，在加強制度建設、完善物防、技防、人防手段等方面作了大量工作。一是牢固樹立大保衛(wèi)思想，強化安全教育，站在講政治的高度抓好日常安全教育工作，以提高全體員工的安全防范意識為重點。對上級行下發(fā)的各種安全保衛(wèi)工作文件、案例、通報及時予以轉發(fā)學習，使職工充分認識到當社會治安形勢的嚴峻性，以吸取教訓，引以為戒。二是通過強化訓練提高防范技能。根據上級行守押人員訓練大綱的要求，我行組織專職守押人員和持(管)槍人員進行了為期一周的守押技能集訓，通過學制度、練體能、搞演練，增強了守押人員處各種突發(fā)事件的能力。通過實彈射擊訓練，提升了守押人員的防暴槍操控技能，掌握了實彈射擊要領，為更好的履行守押任務提供了強有力的保證。三是超前防范，完善制度防線。由支行行長同各部門及基層網點負責人簽定了《安全保衛(wèi)工作目標責任書》，把各部門及基層網點負責人列為安全保衛(wèi)工作第一責任人，把安全防范工作與其它業(yè)務工作同部署，同研究、同檢查、同考核、同獎罰。

(五)加強現金營運管理，確保金庫安全運行

為加大案件的防控力度，確保不發(fā)生金庫管理案件。一是強化柜員尾箱管理，重點對尾箱限額管理、主出納制度、尾箱保管、尾箱出入庫、尾箱查庫等環(huán)節(jié)進行規(guī)范。二是繼續(xù)加強對各級金庫突擊性、隨機性檢查的力度，充分發(fā)揮飛行隊查庫的不定期、突擊優(yōu)勢，重點關注庫房鑰匙管理、查庫制度執(zhí)行、現金調撥及運送現金核銷等

環(huán)節(jié)，確保不發(fā)生金庫案件。今年支行飛行隊共查庫次，每次檢查內容全面，上級行要求的節(jié)假日突擊查庫面達％。三是強化支行金庫管理，提高管理水平。通過對支行金庫硬件改造，并逐步完善管理制度，強制執(zhí)行了金庫管理的三人分管分用，平行交接、三人同時開啟金庫、管庫員轉密碼遮擋制度，徹底杜絕制度執(zhí)行不到位的風險隱患。四是按照省、市分行金庫撤并計劃，通過深入的調研，結合支行實際情況于8月順利完成了分離出網點庫的撤并工作。

(六)順利完成辦公綜合樓消防改造，一舉化解歷史遺留問題由于歷史原因，我行辦公綜合樓消防設施長期未完善，曾多次被消防管理部門列為整改重點，安全隱患令人擔憂。今年年初，在行領導的不懈努力、大力協調下，辦公綜合樓的消防改造項目得到了上級行的批準。通過支行綜合管理部門與施工方的通力合作，整個消防改造工程如期完成，一舉化解了積淀多年的歷史遺留問題。

三、加強黨的建設和企業(yè)文化建設，打造優(yōu)秀的員工隊伍(一)抓黨建，促教育，切實加強從嚴治行

一方面，將三個代表重要思想以及十七大和十七屆三中全會精神的學習繼續(xù)引向深入，促使黨建工作進一步得到加強。在不斷摸索總結黨建工作特點的同時，較好地完成了各項黨建工作任務。在上級行對我行黨委班子進行調整以后，我行進一步加強對基層支部的建設，健全完善了黨的各項規(guī)章制度，進一步加強了黨組織的戰(zhàn)斗力和凝聚力。黨員干部充分展現出的不同于一般群眾的先進性與先鋒模范

作用，對促進各項任務的快速發(fā)展，發(fā)揮的表率作用十分明顯。另一方面，積極掀起思想道德教育熱潮，切實加強從嚴治行。以領導班子和領導干部作風建設教育活動為契機，在廣大干部員工中開展思想道德教育，聯系業(yè)務實際，認真組織發(fā)動、剖析問題根源、全面展開討論、促進作風轉變，收到了良好的教育效果。

(二)加強思想政治工作和精神文明建設

年初，支行黨委制定了201*年思想政治工作和精神文明建設規(guī)劃，并強化考核力度，使我行兩個文明建設齊頭并進，互相促進，取得了豐碩的成果。根據省文明辦《關于對省級文明單位(村)進行重新登記的通知》和市文明辦《關于對我市省級文明單位(村)進行重新登記的通知》要求，我行高度重視、精心組織、認真實施，先后幾次組織召開工作協調會，順利完成了省級文明單位的重新登記工作。

(三)提升員工綜合素質，增強凝聚力，打造強有力的員工隊伍員工隊伍素質的高低，企業(yè)合力的強弱，是在激烈的金融競爭中能否致勝的關鍵因素。一年來，我行從加強職工培訓、關心職工生活入手，全面提高職工隊伍素質，增強企業(yè)合力，為全行經營工作提供原動力。

1、大興學習之風，全行上下把學習文化知識、學習規(guī)章制度、學習新業(yè)務新技能擺到重要議程，采取有力措施，促使員工奮發(fā)自學。為了調動全員學習的積極性，綜合人事部門結合本行特點，采取了相應的獎懲措施，鼓勵員工自學成材并能將學到的知識運用到工作中，以提高工作效率。

2、關心職工生活，調動職工積極性。在經費緊張的情況下，我行不忘加強基層五小建設，以解除職工的后顧之憂。全轄除城區(qū)的營業(yè)機構外，其余基層網點均建立了職工小食堂，為職工安心在基層工作奠定了基礎。

3、激活力，鼓干勁，豐富職工文化生活。關心職工生活，調節(jié)工作氣氛，對消解緊張的工作情緒非常重要。在建國六十周年之際，我行組織開展了精彩的業(yè)務知識競賽及豐富的文體活動，使廣大員工在寓教于樂的同時身心也得到了放松。

一年來，通過全行員工的共同努力，雖然我行各項工作均取得了不俗業(yè)績，經營狀況也逐步好轉。但是，我們還必須清醒地看到，由于金融市場競爭激烈，業(yè)務拓展空間非常有限，在日后的業(yè)務發(fā)展中稍有不慎，將有可能再次滑向經營低谷。雖然未來的形勢十分嚴峻，前進中的困難仍然會很多，但只要我們全行上下團結奮斗、勵精圖治，抓住新機遇，迎接新挑戰(zhàn)，就一定能夠實現新突破，創(chuàng)出新效益，使我行步入快速發(fā)展的良性軌道。

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