農(nóng)行分行營業(yè)室上半年工作總結(jié)

農(nóng)行分行營業(yè)室上半年工作總結(jié)-

201*年上半年，我室在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門的大力支持下，認(rèn)真貫徹落實**分行201*年工作會議精神，牢固樹立“爭當(dāng)?shù)谝弧庇^念，緊緊圍繞分行制定的“45668”工作目標(biāo)和本營業(yè)室制度的工作目標(biāo)，加強(qiáng)市場營銷,創(chuàng)新服務(wù)手段，強(qiáng)化內(nèi)控管理，各項業(yè)務(wù)得到穩(wěn)健發(fā)展�，F(xiàn)將上半年工作情況匯報如下：

一、各項業(yè)務(wù)經(jīng)營情況

（一）人民幣存款增長點實現(xiàn)了新轉(zhuǎn)變，儲蓄存款增長取得歷史性突破。截止6月末，人民幣存款余額為46659萬元，比上年增長6006萬元，完成年度任務(wù)的65%,其中對公存款35493萬元,比上年度增長3663萬元,完成年度任務(wù)的48%。在對公存款中，公司類存款增長量占比達(dá)到了一半，我室年初提出的存款增長點由機(jī)構(gòu)類客戶向公司類客戶轉(zhuǎn)變的市場定位策略得到逐步實現(xiàn)；儲蓄存款余額達(dá)到了11166萬元，比年初增長2343萬元,比上年同期多增了3302萬元，完成年度任務(wù)的142%，提前完成了我室年初提出的儲蓄存款超億元的目標(biāo)，取得了歷史性突破。

（二）外幣存款。截止6月末，外幣存款余額為93.6萬美元，比上年增長10.7萬元，完成二季度計劃的133.8%，完成年度計劃的107%。

（三）中間業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步增長。上半年實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入34.7萬元，完成二季度計劃的105%,完成年度計劃的49.6%。

（四）個人類貸款有效投放。截止6月末，個人貸款累計投放332萬元，完成二季度計劃的107%，完成年度計劃的60.4%。

（五）銀行卡發(fā)卡有序發(fā)展。截止6月末，銀行卡累計發(fā)卡增量1669張，完成二季度計劃的128.4%，完成年度計劃的64.2%。

（六）代理保險保費收入。截止6月末，累計代理保險費收入27萬元，在直屬網(wǎng)點中保險費收入排第一，完成二季度計劃的107%，完成年度計劃的53.5%。

（七）代理銷售基金發(fā)展迅速。截止6月末，累計代理基金67.6萬元，比上年同期增43.8萬元，同比增長率為283%。

二、上半年的主要工作

新年于始，我室召開了業(yè)務(wù)分析動員會，對我室所面臨的新形勢、新機(jī)遇、新競爭壓力進(jìn)行了分析，結(jié)合分行下達(dá)的經(jīng)營計劃目標(biāo)，確定了“全員行動，強(qiáng)化營銷，努力實現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展新突破”的工作思路。上半年，我室圍繞既定的經(jīng)營目標(biāo)，努力開展各項工作。

（一）強(qiáng)化營銷，做強(qiáng)做大法人類業(yè)務(wù)。在法人業(yè)務(wù)方面，我室的思路是穩(wěn)定機(jī)構(gòu)類客戶的基礎(chǔ)上，積極拓展公司類客戶。在機(jī)構(gòu)類客戶方面，我室重點做好**市財政局、交通稽征、養(yǎng)老保險所等客戶的維護(hù)與拓展工作。一是積極配合交通稽征所做好201*年度交通稽征費的歸集工作，累計吸收存款2670萬元。二是做好代收**市公務(wù)員小區(qū)自建房宅基土地出讓金工作，累計代收土地出讓金1180萬元。三是加強(qiáng)聯(lián)系，積極營銷社會養(yǎng)老保險資金。通過與養(yǎng)老保險所的密切聯(lián)系，上半年養(yǎng)老保險所在我室新增存款3000多萬元。公司類客戶方面，一是抓住**市城市建設(shè)大投資的機(jī)遇，利用與城投公司、建委等部門的良好關(guān)系，通過他們的介紹，上門營銷相關(guān)投資商、開發(fā)商。通過他們的介紹，營銷成功客戶30戶，新增存款1200萬元。二是做好舊客戶挖潛營銷工作，如東源房地產(chǎn)公司，在做好東源房地產(chǎn)公司的服務(wù)的同時，積極開展與其相關(guān)的承建商、材料供應(yīng)商等客戶的營銷工作，成功地營銷了相關(guān)客戶5戶，在我室存款達(dá)到了500萬元。三是加強(qiáng)與工商登記部門合作，捕捉新注冊公司信息，并做好新注冊公司的注冊資金歸行開戶工作。我室積極與工商行政管理部門聯(lián)系，利用他們提供的信息開展有針對性的營銷。上半年，新落戶我室的新注冊企業(yè)52戶，存款額達(dá)到了1600萬元。

（二）調(diào)整策略，個人業(yè)務(wù)快速發(fā)展。一是我室充分利用業(yè)務(wù)功能的優(yōu)勢，為客戶提供基金投資、保險投資、存款投資及國債投資等計劃，為客戶量身定做好投資組合，深得客戶的信任，促進(jìn)了我室基金、保險等代理業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，上半年全面完成基金、保險和國債的代理銷售業(yè)務(wù)。二是個人優(yōu)良客戶拓展成效顯著。我室從年初開始，就把個人優(yōu)良客戶的拓展作為個人業(yè)務(wù)的重點來抓。上半年新增個人優(yōu)良客戶106戶。三是積極拓展個人貸款。我室克服無客戶經(jīng)理，人員缺少等的困難，積極開展個人類貸款營銷工作，上半年累計投放個人類貸款332萬元，完成了二季度經(jīng)營計劃的107%。四是以代發(fā)工資業(yè)務(wù)為契機(jī)，促進(jìn)儲蓄存款業(yè)務(wù)快速發(fā)展。我室以代發(fā)財政企事業(yè)單位工作為契機(jī)，做好柜臺服務(wù)，以此吸引客戶，同時以柜臺服務(wù)優(yōu)勢，積極營銷個體經(jīng)營戶，儲蓄存款業(yè)務(wù)增長取得新突破，截止6月末，儲蓄存款余額比上年同期多增了3302萬元。

（三）整合資源，提高柜臺服務(wù)水平。一是調(diào)整柜臺設(shè)置，為提高柜臺服務(wù)水平，做好客戶的服務(wù)與維護(hù)，特別是vip客戶的服務(wù)與維護(hù)，對原有的人員和柜臺勞動組合方式重新進(jìn)行了整合，設(shè)立vip客戶專柜，主要負(fù)責(zé)為指定的大客戶服務(wù)；同時壓縮后柜柜臺數(shù)，增加1組前臺業(yè)務(wù)柜臺組。經(jīng)過調(diào)整后，柜臺業(yè)務(wù)的服務(wù)能力大為增強(qiáng)，基本解決了柜臺排隊現(xiàn)象，對于vip客戶隨到隨辦。二是調(diào)整崗位人員配置，實行崗位競爭。由業(yè)務(wù)技能強(qiáng)、服務(wù)效率高、服務(wù)態(tài)度好的員工優(yōu)先選擇崗位，充分調(diào)動了員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的積極性，進(jìn)一步提高了員工的業(yè)務(wù)技能水平。

（四）創(chuàng)新手段，進(jìn)一步提高客戶維系水平

一是利用春節(jié)前期，走訪相關(guān)客戶，加強(qiáng)與大客戶的溝通與聯(lián)系，增進(jìn)感情交流，培養(yǎng)客戶忠誠度。二是開展以球聯(lián)誼活動，以球會友，為我室拓展業(yè)務(wù)提供了新的客戶資源。三是落實客戶維護(hù)責(zé)任制，在柜臺為客戶提供差異化服務(wù)的基礎(chǔ)上，將員工與vip客戶建立一一對應(yīng)關(guān)系，落實專人進(jìn)行維護(hù)。通過多策并舉，我室與客戶的關(guān)系不斷得到增強(qiáng)，沒有出現(xiàn)因服務(wù)不到位而造成客戶走失現(xiàn)象，原有客戶在我室的存款額也在逐步提高。

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農(nóng)行DX分行201*年工作總結(jié)

及201*年工作思路

201*年，農(nóng)行DX分行面對國內(nèi)、外兩大經(jīng)濟(jì)環(huán)境，在上級行和市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，大力推進(jìn)“提升能力，加快發(fā)展”的經(jīng)營戰(zhàn)略，堅持“樹信心、想辦法、干實事、保平安、促發(fā)展”的工作思路，不斷加大改革創(chuàng)新和營銷力度，強(qiáng)化風(fēng)險管理，加強(qiáng)隊伍建設(shè)，不斷提升市場競爭力，穩(wěn)健推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，使全行經(jīng)營呈現(xiàn)八大亮點，較好地完成了全年的各項任務(wù)。一、八大經(jīng)營亮點

一是各項存款提前四個月完成全年計劃指標(biāo)，并保持良好的增長勢頭。201*年8月未，我行各項存款余額達(dá)112423萬元，全轄排名第一，比年初凈增加18192萬元，完成全年計劃的105.16%，同比多增7731萬元，今年以來連跨10億和11億元大關(guān)，提前"四個月"提前完成全年存款任務(wù)。至201*年12月未，各項存款114430萬元，比年初增加20208萬元，同比多增6145萬元，完成全年計劃任務(wù)17300萬元的136.81%，繼續(xù)保持良好的增長勢頭。

二是通過自我加壓，加快發(fā)展，使得存款和貸款實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，比上年同期均實現(xiàn)了大幅度增長，其中人民幣各項存款增量同比多增6145萬元；貸款增量同比多增3971萬元。

三是存款總量和增量超過信用社，市場占有率進(jìn)一步提升，同業(yè)競爭力得到加強(qiáng)。各項存款總量和市場占有率同業(yè)第一，存款市場占有率比年初增二點三八個百分點，各項存款增量占同業(yè)的62.77%，繼續(xù)保持磁量第一。

四是存款業(yè)務(wù)在省轄分行系統(tǒng)內(nèi)繼續(xù)保持排頭兵作用。存款總量排在省轄分行第一，是唯一一個突破111億元大關(guān)的二級分行，點均存款達(dá)13.81億元，比全行平均值高出0.87億元，名列第一。

五是系統(tǒng)性公關(guān)成效顯著，對公存款穩(wěn)步增長。一是抓好系統(tǒng)性存款的營銷和維護(hù)，按照業(yè)務(wù)條線開展對財政、移民、國土、教育、司法、衛(wèi)生、住房公積金、社會保障等優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)客戶公關(guān)，在穩(wěn)住原有客戶的基礎(chǔ)上，取得財政資金性存款的有效增長；二是要抓好建設(shè)項目系統(tǒng)性公關(guān)，從項目源頭抓客戶，做好A、B、C等在建項目的吸存率；三是項目性貸款公關(guān)擴(kuò)大了對公存款新的增長點。

六是貸款實現(xiàn)穩(wěn)步增長，為全行的財務(wù)收入找到新的增長點和對外話權(quán)。一是投放D水電發(fā)展有限公司E電站項目銀團(tuán)貸款10億元，不但為貸款找到了新的增長點，同時為E電站營銷成功奠定基礎(chǔ)；二是個人類貸款平穩(wěn)增長，為各項零售業(yè)務(wù)的開

展增強(qiáng)后勁，特別是三農(nóng)業(yè)務(wù)的全面開展，擴(kuò)大了我行對外的話語權(quán)。

七是不良貸款得到有效控制，信貸結(jié)構(gòu)得到進(jìn)一步調(diào)整。各項不良貸款393萬元，完成計劃控制任務(wù)的102.04%，不良貸款率僅為1.35%。

八是著力抓好黨建工作的開展，積極發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。一是加強(qiáng)黨支部的群眾工作，構(gòu)建和諧網(wǎng)點，抓好以理想信念教育為核心的系統(tǒng)教育，以形勢教育、業(yè)務(wù)技術(shù)教育為主的日常教育，將思想政治工作滲透到業(yè)務(wù)各個環(huán)節(jié)；二是黨支部書記進(jìn)一步提高"一崗兩責(zé)"履職能力，堅持"兩手抓，兩手都要硬"，一方面緊緊抓住業(yè)務(wù)發(fā)展不放松，另一方面切實有效地推進(jìn)黨建工作。二、工作措施

（一）確�！拔鍌�到位”，促負(fù)債業(yè)務(wù)強(qiáng)勢增長。今年以來，受當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)項目大量用款、城鄉(xiāng)居民收入低增速等因素影響，農(nóng)行DX分行各項存款連續(xù)出現(xiàn)了近年來少見的負(fù)增長狀況，特別是對公存款最高時較年初下降近5000萬元，存款工作面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。面對困難，分行通過調(diào)整思路，強(qiáng)化措施，促使負(fù)債業(yè)務(wù)重現(xiàn)強(qiáng)勁的發(fā)展態(tài)勢。至201*年12月未，各項存款114430萬元，比年初增加20208萬元，同比多增6145萬元，完成全年計劃任務(wù)17300萬元的136.81%，繼續(xù)保持良好的增長勢頭。一是思想認(rèn)識到位。分行黨委班子提出了全行上下要進(jìn)一步增強(qiáng)“市場機(jī)遇、市場份額、爭先進(jìn)位”三個意識，進(jìn)一步增強(qiáng)“等不起”的緊迫感，“慢不得”的危機(jī)感，“坐不得”的責(zé)任感，強(qiáng)化存款立行、存款興行、存款是第一業(yè)務(wù)的經(jīng)營理念和敢于爭當(dāng)?shù)谝坏乃枷�，把全行員工的思想統(tǒng)一到分行黨委的經(jīng)營指導(dǎo)思想和戰(zhàn)略措施上來，形成了以全員營銷拼搶大市場，以大份額帶動大增長，以大發(fā)展誓奪業(yè)務(wù)經(jīng)營大品牌的營銷格局。二是強(qiáng)力攻關(guān)到位。通過細(xì)分客戶市場，實行差別化營銷策略，形成領(lǐng)導(dǎo)帶頭營銷、全員主動營銷上下聯(lián)動齊攻關(guān)的良好氛圍，有效地拓展存款市場的空間。通過勤匯報、多聯(lián)系、常溝通，主動加強(qiáng)了與當(dāng)?shù)攸h委政府、交通、招商、財、農(nóng)、林、糧等有關(guān)部門及企事業(yè)單位的溝通協(xié)調(diào)，贏得政府重視和支持。成功拓展了財政專項資金及項目資金，金額達(dá)1.5億元。通過采取客戶經(jīng)理定期走訪、專人維護(hù)等手段，加強(qiáng)了對現(xiàn)有客戶的關(guān)系維護(hù)、賬戶管理、信息反饋工作，充分挖掘現(xiàn)有開戶企業(yè)存款資源。通過利用政府加大招商引資力度契機(jī)，行領(lǐng)導(dǎo)帶頭營銷、主動出擊，確定重點目標(biāo)，使A、D、T等10余個新興企業(yè)和優(yōu)勢項目客戶到農(nóng)行開戶。三是優(yōu)化服務(wù)到位。始終將優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在改善和優(yōu)化投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境的突出位置來抓，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)長效機(jī)制建設(shè)，逐步形成客戶至上的服務(wù)文化，創(chuàng)新和改進(jìn)服務(wù)方式，不斷提升營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)行為、服務(wù)流程、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)文化建設(shè)水平，高度重視并積極踐行社會責(zé)任，注重客戶體驗，準(zhǔn)確把握、適時引導(dǎo)客戶需求，區(qū)分不同的客戶提供諸如企業(yè)網(wǎng)上銀行、銀行卡、理財、現(xiàn)金管理服務(wù)、結(jié)算套餐等不同的服務(wù)品種，最大限度地滿足不同層次客戶的金融服務(wù)需求。四是管理機(jī)制到位。通過優(yōu)化考核機(jī)制，細(xì)化績效考評辦法，完善激勵約束機(jī)制，增強(qiáng)員工的緊迫感和責(zé)任感；通過建立“以日保周、以周保旬、以旬保月、以月保季”的動態(tài)跟蹤監(jiān)測機(jī)制，組建由行領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊，部門包點的督導(dǎo)工作小組，通過經(jīng)常深入各包點網(wǎng)點中同營銷、同公關(guān)、同決策及時幫助包點解決業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的實際困難和問題，幫助想點子、出主意，有效推動了各項業(yè)務(wù)營銷的加速發(fā)展。五是擴(kuò)大宣傳到位。通過采取懸掛橫幅、電視廣告、手機(jī)短信、走訪客戶、制作宣傳資料及新春賀卡等多種形式，進(jìn)行全方位立體交叉宣傳，將宣傳深

入到每一個營業(yè)窗口、每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、每一條街道，做到全面無縫隙覆蓋，提高公眾對農(nóng)行金融產(chǎn)品和金融服務(wù)認(rèn)知度，擴(kuò)大社會影響，為搶占存款市場營造輿論氛圍。

（二）加快信貸投放，強(qiáng)力支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。今年以來，農(nóng)行DX分行緊緊圍繞地方政府“三個加快”和“三個倍增計劃”戰(zhàn)略，沉著應(yīng)對復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)金融形勢，搶抓西部開發(fā)、災(zāi)后重建和科學(xué)城建設(shè)“三大機(jī)遇”，以加快信貸投放促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。截止今年12月末，分行貸款余額206.8億元，新增貸款32.2億元。我行面對重建任務(wù)依然繁重、外部經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境總體向好的局面，始終堅持“搶熱點、抓重點、破難點”的方法，在全面推進(jìn)的基礎(chǔ)上，緊扣地方政府確立的“一縣一園區(qū)、一園一主業(yè)、園區(qū)有特色”的思路，猛抓工業(yè)，促進(jìn)發(fā)展。一開年，就確立了“進(jìn)園區(qū)、抓項目、促投放”的營銷基調(diào)，全面進(jìn)入地震災(zāi)后援建的“山東工業(yè)園”、“遼寧工業(yè)園”、“河南工業(yè)園”、“抗震減災(zāi)工業(yè)園”等13個產(chǎn)業(yè)園區(qū)，新跟蹤營銷項目64個，投放貸款23億元。特別是支持新北川產(chǎn)業(yè)振興成效明顯，營銷介入11個項目。在大力度營銷華潤置地、艾默生、壽光蔬菜等知名企業(yè)的同時，加大對中小企業(yè)的營銷，樹立“無大不強(qiáng)、無小不穩(wěn)”的經(jīng)營理念，確立“梯度推進(jìn)、穩(wěn)步發(fā)展”的經(jīng)營策略，積極介入“千戶企業(yè)信用培植計劃”，細(xì)分市場，著力營銷分布在大企業(yè)上下游的配套型企業(yè)；產(chǎn)業(yè)集群中的優(yōu)勢企業(yè)；市場定位明確，專業(yè)化經(jīng)營的特色企業(yè)；品牌優(yōu)勢突出，現(xiàn)金流充沛的服務(wù)型企業(yè)；擁有核心技術(shù)，市場前景明朗的科技型企業(yè)。共投放中小企業(yè)貸款17.14億元。緊扣四川省農(nóng)行與綿陽市政府整體授信項目，搜集整理了201*年重大項目手冊，匯集了42個億元以上貸款需求的重大項目，涉及融資需求280億元，逐個項目建立營銷團(tuán)隊，重點推進(jìn)了長虹PDP、攀長鋼、豐泰擴(kuò)能等重大項目的建設(shè)，已投放項目貸款19.6億元。與此同時，分行圍繞城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展，靈活運(yùn)用城鎮(zhèn)化信貸政策和產(chǎn)品，積極支持技術(shù)創(chuàng)新型、資源特色型、綜合實力型和穩(wěn)定配套型企業(yè)的發(fā)展，大力培育潛在優(yōu)質(zhì)客戶群體，今年新增縣域“三農(nóng)”貸款13.2億元，余額達(dá)到101.2億元。積極支持科技農(nóng)業(yè)，帶動農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展壯大，借助H得天獨厚的科技優(yōu)勢，突出科技養(yǎng)殖、特色種植等支持重點，用心服務(wù)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)發(fā)展壯大，帶動鏈條上農(nóng)民增收致富，支持以鐵騎力士、上海梅林、長林肉類為代表的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)，貸款余額達(dá)到8.6億元。積極支持和服務(wù)資源型農(nóng)業(yè)的開發(fā)利用，支持水能、水利開發(fā)，大力營銷涪江流域水能資源項目，今年新增水電貸款7.2億元，余額達(dá)到45.5億元；支持林木資源開發(fā)，投放貸款3800萬元支持梓潼、鹽亭開發(fā)林木資源。積極服務(wù)農(nóng)村優(yōu)質(zhì)農(nóng)戶，今年投放農(nóng)戶小額貸款4112戶1.2億元。

（三）采取“三個創(chuàng)新”，加快個人貸款投放。農(nóng)行DX分行切實把個人貸款營銷工作作為發(fā)展“三農(nóng)”業(yè)務(wù)的主旋律，強(qiáng)化市場營銷，通過采取“三個創(chuàng)新”措施，有效推動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展和農(nóng)行自身個人貸款業(yè)務(wù)的有效增長。截至12月底，分行個人類貸款余額12.35億元，比年初增加2.1億元，同比多增1.7億元，提前完成省行下達(dá)全年計劃的122%。總量、增量均居當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)前列。一是創(chuàng)新營銷手段。針對DX市各中小學(xué)校、醫(yī)院、供電等行政、企事業(yè)單位員工住房需求量不斷擴(kuò)張，城鄉(xiāng)居民購房消費水平不斷提升等實際，分行把個人住房貸款業(yè)務(wù)營銷作為服務(wù)城鄉(xiāng)、助力縣域、推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的工作重心抓緊抓實，通過采取高端切入、客戶經(jīng)理“一對一”項目營銷負(fù)責(zé)制，對縣（市）開發(fā)的房地產(chǎn)項目實行行長負(fù)責(zé)制，密切關(guān)注項目進(jìn)展情況，全轄先后與10多個新開發(fā)的一手樓按揭貸款項目開發(fā)商建立了業(yè)務(wù)合作關(guān)系，成功給AS房地產(chǎn)一次性發(fā)放項目開發(fā)貸款5000萬元，緩解該房地產(chǎn)100多戶業(yè)主短缺的住房資金需求。同時，分行還加大對樓盤按揭貸款的有效投放，抓好售前售后服務(wù)，

要求客戶經(jīng)理對開發(fā)商實行全程跟蹤服務(wù)，統(tǒng)一收集資料、統(tǒng)一格式合同、統(tǒng)一辦結(jié)時間，統(tǒng)一批量投放，統(tǒng)一貸后跟蹤管理，僅今年1-9月份，全行發(fā)放的個人住房貸款比年初增加9271萬元，完成區(qū)分行下達(dá)三季度任務(wù)的177%。二是創(chuàng)新經(jīng)營機(jī)制。為充分調(diào)動客戶經(jīng)理營銷個人貸款的積極性，分行建立健全考核機(jī)制，出臺《個人貸款營銷考核辦法》，成立了個貸中心，科學(xué)設(shè)定崗位和合理分工，有針對性地對各崗位、各環(huán)節(jié)工作流程進(jìn)行整合優(yōu)化，形成營銷、審查、授信、抵押登記、會計放款、貸后及檔案管理等一條龍服務(wù)，實現(xiàn)流程化作業(yè)。同時，制定個貸中心客戶經(jīng)理考核辦法，把客戶經(jīng)理的效益工資與業(yè)績考核掛鉤，實行按季考核，按績分配，拉大客戶經(jīng)理間的收入差距。此外，分行還強(qiáng)化個人信貸風(fēng)險防控，針對一些縣域房地產(chǎn)市場疲軟，銷售能力欠佳，農(nóng)村農(nóng)民信用意識差，信用不良記錄次數(shù)增多等實際，嚴(yán)格客戶準(zhǔn)入關(guān)，強(qiáng)化貸后管理，在確保風(fēng)險可控的前提下，抓好個人貸款的有效投放。三是創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種。分行針對DX市以縣域經(jīng)濟(jì)為主，“三農(nóng)”業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿Υ�，農(nóng)民小額貸款資金需求量大、個體經(jīng)營戶資金周轉(zhuǎn)加速等特點，把有限的貸款規(guī)模配置到需求量大、效益高、信用良好的縣域和區(qū)域，將個人貸款投放的重點轉(zhuǎn)向發(fā)展?jié)摿Υ蟮目h（市）和鄉(xiāng)鎮(zhèn)。通過“公司+農(nóng)戶”、“基地＋農(nóng)戶”、“專業(yè)村＋農(nóng)戶”等新模式加大個人貸款投放力度。截至12月20日，“三農(nóng)”縣域貸款余額達(dá)24億元，比年初增加4.57億元。全行農(nóng)戶小額貸款授信總額達(dá)4.1億元，農(nóng)戶小額貸款余額達(dá)2.65億元，比年初增加7808萬元，完成區(qū)分行下達(dá)任務(wù)的113%，個人貸款業(yè)務(wù)在市場份額上保持當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)領(lǐng)先地位。

（四）念好“六字經(jīng)”，加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)。為落實省分行“三項”專項治理活動，農(nóng)行DX分行認(rèn)真念好“學(xué)、講、考、查、懲、改”六字經(jīng)，扎實學(xué)習(xí)貫徹落實省分行《關(guān)于加強(qiáng)員工管理的暫行規(guī)定》、《中國農(nóng)業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》，進(jìn)一步加強(qiáng)行紀(jì)條規(guī)教育和合規(guī)文化建設(shè)，強(qiáng)化員工行為控制，提高全員依規(guī)操作和合規(guī)經(jīng)營能力�！皩W(xué)”。就是組織全行黨員干部和廣大員工集中學(xué)習(xí)《中國農(nóng)業(yè)銀行DX分行員工三基教材》、《中國農(nóng)業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》和省分行三項專項治理等一系列規(guī)章制度。機(jī)關(guān)各部門、各縣級支行科學(xué)制定學(xué)習(xí)教育計劃，積極運(yùn)用“一課三會”（講黨課、行務(wù)會、座談會、寫心得體會）等多種形式組織全行員工學(xué)習(xí)，做到領(lǐng)導(dǎo)干部100%熟知，黨員干部100%掌握，員工100%了解�！爸v”。就是市、縣兩級行領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭宣講合規(guī)文化，對全行員工特別是黨員干部進(jìn)行培訓(xùn)輔導(dǎo)。從市分行行長到縣級支行行長，現(xiàn)已組織合規(guī)文化宣講42場次，使全行員工進(jìn)一步理解合規(guī)文化的內(nèi)涵，增強(qiáng)依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性�？肌�。就是在全行員工中開展“三基”業(yè)務(wù)考試和知識競賽活動，全行1320多名員工均參加了“三基知識”考試。同時，組織14支代表隊參加“三基知識”競賽，答題形式分為個人必答題、小組必答題、搶答題、風(fēng)險題四個環(huán)節(jié)。競賽內(nèi)容包括信貸業(yè)務(wù)板塊、存款業(yè)務(wù)與中間業(yè)務(wù)板塊、財會運(yùn)營業(yè)務(wù)板塊和行政管理板塊等4大塊，主要目的是進(jìn)一步推動“制度立行、制度治行、制度興行”，努力爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型組織，爭當(dāng)學(xué)習(xí)型員工，全面提升全行員工素質(zhì)，更好地促進(jìn)各項工作的開展。通過以考促進(jìn)學(xué)習(xí)，以賽樹立典型，使“三基知識”和各項規(guī)定入腦、入心�！安椤薄＞褪前褜W(xué)習(xí)各項規(guī)章制度納入各單位和各級領(lǐng)導(dǎo)班子成員中心組理論學(xué)習(xí)、民主生活會、組織生活會的重要內(nèi)容，逐條逐項進(jìn)行對照檢查，對存在的問題作深刻剖析，認(rèn)真開展批評與自我批評。在實際工作中做到常修合規(guī)之德，常思違規(guī)之害，常懷律已之心，常除非分之想，提醒每個領(lǐng)導(dǎo)干部尤其是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部在業(yè)務(wù)經(jīng)營中一定要時刻保持清醒的頭腦，始終做到自重、自省、自警、自勉�！皯汀�。就是召開一次違規(guī)違紀(jì)人員公開處理大會，把責(zé)任追究貫穿于合

規(guī)文化建設(shè)全過程，做到有章必循，違章必究，懲前毖后，治病救人，使全行員工受到教育。同時，全面實行“一案四問責(zé)”制度，對案發(fā)當(dāng)事人、相關(guān)制約人、內(nèi)部監(jiān)督檢查責(zé)任人、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人進(jìn)行問責(zé)，強(qiáng)化崗位責(zé)任約束，從思想上、行動上引導(dǎo)全行員工樹立“合規(guī)人人有責(zé)”、“合規(guī)從領(lǐng)導(dǎo)做起”、“合規(guī)創(chuàng)造價值”的合規(guī)理念�！案摹�。就是以開展“合規(guī)文化基礎(chǔ)建設(shè)年”活動為載體，針對當(dāng)前存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，制定出臺了《DX分行三項治理活動方案》，對全行員工日常行為進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范，切實提高全行員工合規(guī)辦理業(yè)務(wù)的能力和素質(zhì)，做到該為而為，不該為而不為。三、201*年工作思路

一是堅持一個核心。即建立一套科學(xué)長效的激勵機(jī)制。結(jié)合上級行已經(jīng)出臺的考核辦法，制定201*年《DX分行客戶經(jīng)理管理辦法》、《DX分行各項業(yè)務(wù)營銷考核辦法》、《DX分行各項業(yè)務(wù)考核辦法》、《DX分行服務(wù)工作管理辦法》。一切以存款為主，對兩項存款實施重獎。激勵員工全力攬存，保持兩項存款持續(xù)穩(wěn)定地增長。

二是把握兩條主線。即內(nèi)控合規(guī)和創(chuàng)新發(fā)展。內(nèi)控合規(guī)是前提，創(chuàng)新發(fā)展是目的，兩者密不可分、相輔相成，要在內(nèi)控合規(guī)的前提下，保證分行持續(xù)發(fā)展，兩者密不可分、相輔相成。為此，分行成立了以一把手牽頭，分管行長負(fù)責(zé)的內(nèi)控合規(guī)、安全保衛(wèi)管理小組，注重隊伍建設(shè)，加強(qiáng)客戶經(jīng)理“7+2”風(fēng)險點的掌控，分行安全保衛(wèi)兼職人員，落實視頻監(jiān)控“四定”工作、負(fù)責(zé)分行日常安全檢查、保安監(jiān)管、員工思想動態(tài)等具體環(huán)節(jié)，為創(chuàng)新發(fā)展保駕護(hù)航；以創(chuàng)新為動力，認(rèn)真抓好非信貸資產(chǎn)業(yè)務(wù)；大力推進(jìn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展，提高中間業(yè)務(wù)收入水平。力求負(fù)債業(yè)務(wù)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展齊頭并進(jìn)，進(jìn)一步擴(kuò)大個人金融營業(yè)總額、信用卡、電子銀行、結(jié)算賬戶、國際結(jié)算業(yè)務(wù)的市場份額。

三是踐行三個要求。即“目標(biāo)提高、發(fā)展提速、標(biāo)準(zhǔn)提升”。以株洲市委、市政府打響“城市提質(zhì)、園區(qū)攻堅、旅游升溫”三大戰(zhàn)役為突破口，在上述三個方面很下功夫。突出抓好負(fù)債業(yè)務(wù)，始終把存款放在關(guān)鍵位置。將拓展客戶作為一項長期有效的基礎(chǔ)工作來抓，將重點項目拓展作為重中之重來抓，建立重點系統(tǒng)抓存的長效機(jī)制，著力緊盯拆遷征地補(bǔ)償資金、第三方存管客戶、期貨公司客戶；資產(chǎn)業(yè)務(wù)乘勢而上，公司貸款營銷在尋找新的重點項目和拓展小企業(yè)貸款等方面下功夫，加快住房開發(fā)貸款申報，加快貿(mào)易融資業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)張。票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)要堅持創(chuàng)新，突破瓶頸制約，迅速做大規(guī)模，為中間業(yè)務(wù)收入快速增長奠定基礎(chǔ)。密切關(guān)注匯率變動和客戶需求，在付匯理財通業(yè)務(wù)上盡快獲得突破，為存款和收入增長打開新的通道。

四是強(qiáng)化四個意識。即創(chuàng)新意識、競爭意識、營銷意識和服務(wù)意識。按照總行、省、市分行工作部署和戰(zhàn)略要求，以“服務(wù)價值年”和“存款年”為契機(jī)，深刻領(lǐng)會省分行張恪理行長在全省務(wù)虛會議上的重要講話的理論精髓。充分發(fā)揮全行員工的整體營銷優(yōu)勢，突出客戶經(jīng)理營銷主力軍的作用，將營業(yè)陣地變成營銷陣地，掌握各類客戶的需求，最大限度滿足高端客戶需求，并達(dá)到服務(wù)價值的最大化。

五是做好五項工作。即兩項存款、優(yōu)質(zhì)信貸客戶維護(hù)、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)、服務(wù)管理和內(nèi)控安保工作。分行全體員工不論崗位，要相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，法人客戶經(jīng)理可以做個人客戶經(jīng)理個人客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)，個人客戶經(jīng)理也可以做法人客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)，相應(yīng)增加全員收人；全行繼續(xù)持之以恒抓好與工商聯(lián)和工商局的合作，將深入推進(jìn)中小企業(yè)評級授信業(yè)務(wù)，拓展中小企業(yè)的貸款營銷、國內(nèi)貿(mào)易融資、信用證、保理業(yè)務(wù)、代發(fā)工資業(yè)務(wù)，作為各項工作的突破點，將工商聯(lián)和工商局的合作和中小企業(yè)培育

成我行業(yè)務(wù)發(fā)展的新的靚點；并引導(dǎo)全員做大營業(yè)總額、做強(qiáng)信用卡業(yè)務(wù)、做優(yōu)電子銀行業(yè)務(wù)、銀行卡營銷要立足理財金帳戶、財富管理簽約客戶、基金客戶、第三方存管客戶、聯(lián)名卡企業(yè)單位、牡丹卡特約商戶、分期付款、簽購等，繼續(xù)做好電子銀行業(yè)務(wù)，廣泛進(jìn)行企業(yè)證書版、普及版網(wǎng)銀、電話銀行、手機(jī)（WAP）銀行、銀企互聯(lián)、網(wǎng)上繳費、轉(zhuǎn)賬匯款、工行信使等產(chǎn)品的捆綁營銷。嚴(yán)格貸款“三查”制度與流程，嚴(yán)格不良貸款發(fā)放，明確責(zé)任追究，保持不良貸款率低，資產(chǎn)質(zhì)量領(lǐng)先全省的良好局面。嚴(yán)格落實黨風(fēng)廉政建設(shè)和內(nèi)控案防兩個責(zé)任制，深入開展“掃雷”、“排雷”工程，定期開好“三會”，強(qiáng)化視頻監(jiān)控“四定”檢查，組織好內(nèi)控案防常規(guī)檢查和重要風(fēng)險點排查，消除各類事故、案件苗頭，促進(jìn)全行各項工作穩(wěn)健發(fā)展。

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