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新華書店門市部營業(yè)員工作總結

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新華書店門市部營業(yè)員工作總結

新華書店門市部營業(yè)員工作總結

羅峰平時光飛逝,轉眼201*年即將過去,又將迎來全新的201*年.我的工作崗位是在門市部前臺,我的職責是接待讀者,為他們辦理業(yè)務和解答有關業(yè)務上的問題;仡櫼荒陙淼墓ぷ,我問心無愧.在這一年里,各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面增加了很多經(jīng)驗,能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己,保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。在人員少,任務量重的情況下,能夠按時完成門市部交給的任務.得到了讀者的認可和表揚.跟同事關系融洽,得到了大家的信任.有著很強的團隊精神,愛護集體榮譽,積極做好業(yè)務,在各項迎檢工作中認真準備,勝利過關。積極參加新華書店組織的培訓學習.到福州省城考業(yè)務素質,刻苦鉆研,努力提高業(yè)務水平.在書店組織的業(yè)務考試和競賽中取得了不錯的成績.

多年前,帶著渴望,帶著期盼,懷著激情,懷著敬意,我來到寧化新華書店,光榮成為一名營業(yè)員。營業(yè)是展示我們新華書店形象,體現(xiàn)我們“新華人”精神面貌與綜合素質的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的讀者,對每一位讀者都應態(tài)度熱情、和藹、耐心,辦理業(yè)務更應迅速、準確。

營業(yè)員,是最普通、最平凡的崗位,作為新華書店的最前沿,代表著新華書店的企業(yè)形象,保持書店在市場競爭中的優(yōu)勢,與我們營業(yè)員工作崗位息息相關。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者,熱情服務讀者。我們每個員工都是書店形象的傳達者,是書店希望與活力的象征。干一行,愛一行,鉆一行,精一行,是我的工作宗旨。在過去的工作中,我接觸過無數(shù)的讀者,經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務方式,真正體會到什么才是讀者最需要的服務,工作中點點滴滴的積累,為我今后更好地為讀者服務奠定了良好的基礎。“急讀者之所急,想讀者之所想”是我的服務宗旨。

今年八月的一天下午已經(jīng)下班了,我正準備回家,一位讀者來到營業(yè)廳試探的問我:“我的高一數(shù)學輔導書不見了,你能不能幫我看看是否還有?”我立即放下手里的東西,幫助讀者找了起來。但發(fā)現(xiàn)這本輔導書已經(jīng)賣完了。我一邊做好登記工作,另外我還幫助他尋找其他替代的練習冊,使他不至于空跑一趟。我不僅在門市部認真工作,以熱情、耐心的服務接待每一位讀者,而且在業(yè)余時間,認真鉆研業(yè)務知識;叵朐跍蕚涫〕强紙D書發(fā)行員證書的日子,我每天起早摸黑,背誦專業(yè)知識和學習政治公共課,由于離開學校多年,學習起來難度很大。我一條條的記下知識要點,和女兒一起早起背誦。還叫我的先生教我背誦方法,有些不理解的地方,我會纏著他給我講解。政治經(jīng)濟學的商品的價值和使用價值我一直都理解不過來。有使用價值不一定有價值,為什么呢?我先生解釋說,你看陽光空氣,有使用價值吧,但它們不是商品,所以沒有價值。有價值的一定有使用價值,又是為什么呢?我先生的解釋是,商品一定有價值,因為它是人類勞動的結晶,它對他人一定有用,所以有人買。這樣一舉例,我還真的懂了。想想那段學習的時光,過得還挺充實的。學習與充電是現(xiàn)代人追求自我超越的必經(jīng)之路。我今后還要繼續(xù)加強學習,使自己在平凡的崗位上有不平凡的收獲。

由于我熱心為讀者排憂解難,讀者對我信任有加,甚至有時走在下班路上還有人攔住我,向我咨詢他訂的書是否到貨,每當這個時候,我都會停下腳步,耐

心的向讀者解釋,直到讀者滿意為止。真誠的服務贏得了讀者的信任,一次休息,我和同學在街上遇到了一位經(jīng)常到書店買書的讀者,他見到我就著急的說:“我現(xiàn)在有點急事,你能去幫我給小孩買英語磁帶嗎?”說完,把錢給我就走了,我二話沒說馬上到門市部為他買好磁帶,交給他的小孩。從這以后,這位讀者每次到營業(yè)廳看書,都要專門來找我,跟我打個招呼。我熱愛圖書發(fā)行這項工作,在工作中,我品嘗了酸甜苦辣的人生百味,休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷,感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕讀者的一句“謝謝”,都給我?guī)頍o盡的歡樂,然而在工作中并非都是快樂的。有時,有的讀者因情緒所致,對我們破口大罵。甚至有的讀者,把自己生活中的不如意,也到我們這里來發(fā)泄。有一次,一位多年高考補習的落榜生,到我們門市部搞破壞,把書撕壞。我們及時發(fā)現(xiàn)了,要求他把損壞的書買下,他就向我們發(fā)牢騷,說讀書沒有用。我們義正言辭的告訴他,讀書是人類進步的階梯,你沒有用是因為你不會用!最后他買下了那本書,追回了書店的損失。有的讀者,因為對業(yè)務的不了解,誤認為是你無能,試想一下,有誰能在挨罵的同時,心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話?墒菗Q個位置為讀者想一下,他們因為不能買到自己需要的書,給自己帶來不便,故而脾氣急躁,我們是應該理解的。這就要求我們用良好的心理素質,熟練的業(yè)務知識,與讀者進行溝通,讓他了解我們的業(yè)務,避免不必要的誤解。記的我們領導曾經(jīng)說過這樣一句話:“微笑是上帝送給人們最好的禮物,它能敲開每扇緊閉的心門,人們的笑容將是解決問題最好的方法!边@句話我一直銘記在心,它給我的工作帶來巨大的動力。

微笑服務,看起來簡單,有人說笑一下不就行了,實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的,用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務,真心的微笑換來讀者的滿意,對我們工作的肯定,對企業(yè)的好感,為書店贏來更多的效益。在為讀者直接的服務中,從他們感激的目光,滿意的笑容中,我享受到了一種從未享受過的東西,在我看來,我只是做了我應該做的,盡了自己應盡的義務。但從讀者的眼中,我似乎又讀懂了很多,明白了許多。一年365個工作日中,我用真情服務每位讀者,同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議,拉近了我們之間的距離,真正達到了心與心的溝通。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,更多的讀者關注的是我們的服務,增強自身素質,提高業(yè)務水平,加強服務意識,勢在必行。一年來,通過自己的努力,我得到了大家的認可,并受到了書店領導及同事們的贊揚,取得了一定的成績,這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實,而這種享受源于我平凡而單調的門市工作。

朋友們,讓我們快行動起來吧,通過大家共同努力,多充實自我,以更加飽滿的熱情投入到工作中去,爭取以更大的成績回報新華書店對我們的培養(yǎng)。用我心換你心,真心面對每一位讀者。

讀者的滿意,我們的追求,讀者的笑容,我們的心愿。新華書店給了我們一片嶄新的天地,我們就是最亮的星,就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,新華集團是一個大的整體,把所有的光和熱凝聚在一起,通過我們不懈地努力,由我做起,永不放棄,爭創(chuàng)一流服務,我們新華書店的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說:“我為新華多拼搏,新華因我而精彩!”現(xiàn)在,我深為自己是一名新華書店員工而感到驕傲和自豪。

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**地區(qū)新華書店201*年工作總結

201*年,**地區(qū)新華書店在自治區(qū)新聞出版局、自治區(qū)新華書店的正確領導下,在當?shù)匦麄、新聞出版、教育和?jīng)貿工委的大力支持下,緊緊圍繞“開拓市場、擴大發(fā)行,創(chuàng)新發(fā)展、提高效益”的經(jīng)營思路,有效發(fā)揮新華書店品牌優(yōu)勢,同心同德、埋頭苦干,創(chuàng)先爭優(yōu)、科學發(fā)展,取得了“三個文明”和“兩個效益”的雙豐收,F(xiàn)將一年來的工作總結如下:

一、主要經(jīng)濟指標完成情況

全年完成銷售凈收入萬元,實現(xiàn)利潤萬元,同比分

別增長%、%;其中教材銷售萬元,教輔銷售萬元,一般圖書銷售萬元。民文一般圖書銷售萬元,同比增長%。

二、主要工作開展情況

(一)集中攻關,做好教材教輔銷售工作。

面對日趨激烈的市場競爭,我們不斷增強市場經(jīng)營意識,牢牢抓住教材、教輔銷售這個龍頭,按照教材經(jīng)營工作“高效、扎實、主動、細致”的要求,進一步強化服務意識、提高服務水平、優(yōu)化服務質量,打好經(jīng)營主動仗,維護好教材

發(fā)行市場,贏得了圖書發(fā)行的主動權,圓滿完成了“課前到書,人手一冊”這項政治任務。主要做法是:

1、密切店校關系。我們堅持站在講政治、講穩(wěn)定、講大局的高度,牢固樹立為教育服務的思想,加強與教育行政部門的溝通和協(xié)作,認真做好中、小學教材發(fā)行工作。認真做好教材調劑工作,經(jīng)常深入各學校走訪,征求意見,了解教材是否滿足教學需要,查看教材印刷裝幀的質量,對有問題的教材做到當場、及時調換,對學校追加、追減的訂數(shù)及時進行調劑、上報,確保教材征訂和發(fā)放足額、配套、齊全,樹立了良好的企業(yè)形象,贏得了學校的認可。

2、提高服務意識。在教材征訂上,嚴格遵守國家對教材、教輔發(fā)行的有關規(guī)定。同時,按照“在確保教材訂數(shù)的基礎上,重點加強教輔發(fā)行”的工作思路,選準突破口,開展了征訂上門、送書上門、結算上門的“三上門”服務,按照教委圈定的征訂目錄,做到了凡是訂單上所有的全部科目開全科、訂滿數(shù)。

3、做好細節(jié)工作。員工們克服了教材版本雜、品種繁多等困難,嚴把“訂單關”,即業(yè)務人員填寫訂單、業(yè)務科長查對、業(yè)務經(jīng)理復核,雖然增加了我們的工作量,但卻有效避免了學校錯訂、漏訂和重訂現(xiàn)象的發(fā)生,贏得了學校領導和老師們的肯定。

(二)集中突擊,一般圖書銷售實現(xiàn)新突破。一般圖書銷售是體現(xiàn)書店核心競爭力的關鍵所在。面對競爭日益激烈的圖書市場,今年我們制定了以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般圖書銷售的發(fā)行戰(zhàn)略,不斷尋找新的效益增長點,采取了一系列有效的措施,集中突擊一般圖書的銷售,取得了較好的成績。具體做法是:

1、積極組織貨源,特別是教輔圖書做到早動手、早進貨,大部分店都按照地區(qū)店的工作部署及時備貨,搶占了市場先機,取得了較好效益。

2、調整圖書結構,形成了由常銷書、動銷書、暢銷書組成的合理的備貨體系。適當壓縮純文藝類圖書的進貨量,相應增加了科技、社科、經(jīng)濟、外文、計算機和工農(nóng)業(yè)用書的進貨量,用種類齊全的圖書贏得更多的讀者群體。

3、開拓農(nóng)村市場,把科技圖書送到了農(nóng)牧區(qū)、田間地頭。以“東風工程”為契機,開動“送書車”服務于城鄉(xiāng),進行流動售書,年內,全地區(qū)共計舉辦流動售書活動8次,參加人員16人次,銷售額達萬元。

4、搶抓節(jié)假日的有力時機,集中促銷。先后以自治區(qū)新華書店成立六十周年、“世界讀書日”等活動為契機,精心組織策劃,開展了一系列形式多樣的促銷活動,依托節(jié)日氣氛,展開宣傳攻勢,擴大了一般圖書銷售,增加銷售額,創(chuàng)造了市場效益。

5、內外營銷結合,擴大一般圖書銷售。利用“金山之夏”文化廣場公益性文藝匯演,大量群眾集中觀看的有利時機,開展便民流動售書活動,在銷售圖書的同時,也豐富了城鎮(zhèn)居民的精神文化生活,發(fā)揮了新華書店文明示范窗口的作用。

(三)做好“農(nóng)家書屋”和“東風工程”免費贈送圖書、音像制品、期刊發(fā)送工作。從講政治的高度,狠抓“農(nóng)家書屋”、“東風工程”任務落實。目前,已發(fā)行《今日**》、《新晨》、《**婦女》、《農(nóng)牧科技》、《黨員之友》等期刊共計19438冊,共計76,709.10元;第四批東風工程圖書150144冊,共計1,397,625.40元;音像制品共計35599盤,共計451,267元。在全地區(qū)建起113家“農(nóng)家書屋”,發(fā)行圖書、音像制品155925冊,共計2,005,163.76元。為豐富農(nóng)牧區(qū)文化生活,提高農(nóng)牧民文化素質,加強社會主義新農(nóng)村建設,構建社會主義和諧社會做出了應有貢獻。

(四)提升企業(yè)競爭力,構建圖書發(fā)行新網(wǎng)絡

書店作為文化企業(yè),要想在激烈的競爭中擁有一席之地,必須拓寬發(fā)行市場,努力提升企業(yè)競爭力。為此,我們充分發(fā)揮新華書店品牌經(jīng)營和規(guī)模經(jīng)營的優(yōu)勢,結合實際,大膽探索,不斷加快網(wǎng)點建設的步伐,構建圖書發(fā)行新網(wǎng)絡。

一是負責實施了**縣網(wǎng)點“東風工程”建設項目。目前,占地201*平方,總投資1000余萬元的**縣店“東風工程”建設項目主體工程已驗收。

二是地區(qū)店領導深入基層,加強調研督導,指導縣店工作,協(xié)調解決實際困難和問題。

三是集中盤庫。5月16日23日,地區(qū)店對所屬各縣店圖書進行了一次盤點,全面掌握全地區(qū)新華書店圖書進、銷、存實際情況,為實現(xiàn)統(tǒng)一售書、統(tǒng)一訂貨、統(tǒng)一經(jīng)營,確保經(jīng)營管理任務完成,奠定了堅實基礎。(五)創(chuàng)新管理手段,提高經(jīng)營管理水平。

一是提高職工收入,調動工作積極性。為縮小與兄弟地州書店系職工的工資收入差距,跟上自治區(qū)新華書店改革步伐,我們結合實際,參照自治區(qū)新華書店系統(tǒng)工資改革方案,將職工原崗位工資類別執(zhí)行一類提高到執(zhí)行三類,全地區(qū)共增資人員61人,年增資額達152,628元。

二是加強財務管理和財務監(jiān)督。嚴格執(zhí)行財務“一支筆”,控制大額開支,壓縮減少不必要開支,嚴把資金出口,確保有限的資金用在最適當?shù)牡胤,提高了資金的利用率。

三是進一步完善物流配送體系。通過統(tǒng)一訂購、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一配送,實現(xiàn)了信息共享,減少了采購配送環(huán)節(jié),費用成本大大降低,退貨量明顯減少,采購配送質量得到提

高,管理更加規(guī)范,駕馭調控市場的能力得到了增強。

(六)強化班子隊伍建設,打造特色企業(yè)文化1、加強班子建設,夯牢事業(yè)發(fā)展基礎。

事業(yè)成敗,關鍵在人,基礎在干部,核心在班子。我們始終堅持把加強班子建設作為重中之重,放在工作的首要位置來抓。一是堅持理論學習,提高班子整體素質。堅持理論學習,提高了理論素養(yǎng)和政治素養(yǎng);通過學習“三個代表”、科學發(fā)展觀重要思想,提高了班子成員的經(jīng)營和管理能力。年內,利用中心學習組、“三會一課”集中學習、個人自學、網(wǎng)絡學習等多種形式,認真學習了十七大、十七屆三中、四中、五中全會精神,學習了胡錦濤同志有關重要講話和中央新疆工作座談會精神,今年集中學習5次以上,學習面達到了100%。二是堅持民主集中制,增進了班子團結統(tǒng)一。完善了領導班子決策程序和機制,形成了既有集體領導,又有個人分工負責;既有明確職責,又有積極主動配合的良好氛圍,增進了班子成員之間的相互理解、支持和團結。三是加強班子作風建設,提高班子成員自律意識。召開領導班子和黨員民主生活會,找差距,擺問題,促進各項工作的完善和發(fā)展,增強了黨支部戰(zhàn)斗力!捌咭弧逼陂g,黨支部組織全體黨員開展了革命傳統(tǒng)教育活動,同時,按照地委和自治區(qū)店的部署,廣泛開展了黨員“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動,提高了黨員自身素質。

2、加強教育引導,打造鮮明企業(yè)文化。

一是制定了學習培訓計劃。堅持每月組織職工進行政治理論和業(yè)務知識學習。結合隊伍素質現(xiàn)狀,不斷豐富練兵內容,創(chuàng)新練兵方式,提高全體同志的業(yè)務素質和工作能力。

二是組織職工開展崗位練兵活動。堅持“干什么練什么,缺什么補什么”的原則,以“全員參與,注重實效”為要求,通過集中學習、實際操作和技能競賽等多種方式,抓圖書發(fā)行業(yè)務知識的學習和專業(yè)技能的訓練,在全地區(qū)培養(yǎng)出了一批崗位業(yè)務能手。

三是培養(yǎng)和壯大骨干發(fā)行員隊伍。鼓勵員工參加出版物發(fā)行員、教材發(fā)行員、計算機應用等業(yè)務技能培訓班學習,打造一支高素質的發(fā)行員隊伍。

(七)加強反腐倡廉教育,保持清政廉潔工作作風。積極組織黨員干部到地區(qū)反腐教育基地(福海監(jiān)獄、地區(qū)檢察院反腐倡廉圖片展示廳)學習參觀、集中觀看貪腐電教片外,書店還在黨課以及支部會議中進行了反腐倡廉教育,深入開展民主管理和店務公開工作,通過教育,使我們的黨員隊伍和黨員干部在工作中不犯錯誤、少犯錯誤,保持黨員的先進性,保持書店黨員隊伍的純潔性,為廣大職工群眾樹立了榜樣。

(八)抓精神文明建設,樹企業(yè)良好形象。

一是積極開展文明細胞創(chuàng)建工程。在全地區(qū)新華書店系

統(tǒng)開展了爭創(chuàng)平安單位、平安科室、平安家庭活動,共創(chuàng)建平安單位個,平安科室個,平安家庭個。

二是獻愛心,繼續(xù)開展扶貧濟困活動。每逢節(jié)假日,黨員領導干部都要對對本店的職工遺孀和幫扶貧困戶進行走訪,送上一些生活用品及油米,向他們表示節(jié)日的慰問,帶去組織的溫暖。在得知**縣新華書店職工馬力亞的兒子患有“血小板減少性紫癜”絕癥的消息后,我們向全地區(qū)新華書店職工發(fā)出倡議,職工們共為不幸的孩子捐款5130元。

三是積極參加抗雪災、保發(fā)行活動。年初,本地區(qū)發(fā)生60年一遇到特大風雪災害,我店及時組織職工向災區(qū)捐款,并組織黨員干部到扶貧點幫助群眾開展災后生產(chǎn)自救活動,為貧困戶送去了生活物資和現(xiàn)金,表達了新華人對災區(qū)人民的一片心意。

四是關心職工生活、積極開展文體活動。按規(guī)定執(zhí)行好了員工年休假制度,店工會組織充分發(fā)揮工會的職能作用,每年要組織全店職工進行一次健康體檢,職工生病住院,家中有事,店里都要派員前去看望和幫助。每逢節(jié)假日都要組織職工進行文體活動,活躍了職工的文化生活,聯(lián)絡了感情。

(九)抓綜合治理,創(chuàng)建和諧平安書店。

我們堅持把社會治安綜合治理工作和安全生產(chǎn)工作納入重要議事日程,狠抓落實。一是年初與各科室、縣店簽訂了責任書,明確了各自的責任,并將此項工作列入目標考核

內容。重大問題,重大活動及重要事項,一把手要親自過問,親自抓。二是建立健全內部安全工作的各項管理制度,加強對社會治安綜合治理工作的組織協(xié)調和檢查考評,嚴格執(zhí)行一票否決制度。三是落實領導責任制,實行單位一把手維護穩(wěn)定工作包干制度,把影響綜治和安全生產(chǎn)的不利因素消滅在萌芽狀態(tài)。一年來,我店未出現(xiàn)任何上訪等惡性事件和職工違法亂紀現(xiàn)象,沒有出現(xiàn)安全生產(chǎn)事故。

三、存在的問題和不足

一年來,在上級主管部門領導的正確領導下和關心幫助下,我們在工作中取得了一定成績,這些成績是全體干部職工共同努力的結果。但是我們還清醒地看到,自身還存在著許多不足:

一是經(jīng)營成本仍然偏高;二是職工技能水平和專業(yè)素質仍需提高,個別員工崗位責任意識淡薄、服務讀者意識和集體榮譽觀念不強,缺乏敬業(yè)精神;三是門店規(guī)范化、標準化管理不夠;四是進貨品種還不全,暢銷品種供貨仍不足,市場信息掌握還欠全面;五是市場營銷手段缺乏創(chuàng)新,本地群眾人均購書額仍有較大提高空間,等等。這些問題有待于我們在今后的工作中不斷加以整改。

四、201*年工作思路

一是抓班子,帶隊伍,努力在“四好”建設和提高領導水平和經(jīng)營能力上見成效。

二是搞好優(yōu)質服務,深挖市場潛力,力保教材教輔發(fā)行總量穩(wěn)中有升。

三是做好市場調研,擴大營銷效果,促進一般圖書發(fā)行上臺階。

四是發(fā)揮品牌優(yōu)勢,延伸服務功能,開創(chuàng)農(nóng)家書屋經(jīng)營新局面。

五是重視人才培養(yǎng),強化崗位練兵,打造一支高素質的發(fā)行員隊伍。

六是充分利用政策,優(yōu)化經(jīng)營結構,提高經(jīng)營效益。七、抓好基層黨建和黨風廉政建設工作,以黨建促經(jīng)營、以廉政促發(fā)展。

八、加強精神文明建設,打造企業(yè)文化。

201*年,我們將繼續(xù)加強思想政治理論學習,克服困難,振奮精神,開拓進取,踏實肯干,落實科學發(fā)展觀,沉著應對復雜多變的圖書發(fā)行新形勢,緊緊依靠全體職工的共同努力,在發(fā)展中不斷探索,在探索中不斷前進,圓滿地完成各項工作目標,為**地區(qū)圖書發(fā)行事業(yè)又好又快發(fā)展做出應有的新貢獻。

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