百貨部201*年工作總結(jié)

百貨部201*年工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼之間，時(shí)間的流轉(zhuǎn)已經(jīng)走到了年末，回顧這一年的工作，雖然有著與往年的極大不同，雖然有著危機(jī)的逼近，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心呵護(hù)下，門店張總的正確指導(dǎo)下，百貨部的工作按部就班地展開，克服一個(gè)個(gè)不利的因素，努力將工作認(rèn)真地完成。而在這年終之際，現(xiàn)將這十二個(gè)月所來的工作匯報(bào)如下：

截至201*年12月25日，百貨部共實(shí)現(xiàn)銷售2295萬元，同期去年下降了0.16%，詳見下表。銷售金額（含稅）201*201*玩具類720872.87817253.35嬰兒用品類618107.58502597.53雨具類241483.72160171.22寵物用品類4560647897.12日用玻璃陶瓷3865647.113872522.05家具產(chǎn)品1433.4218499.22塑料家居6010267.346907937.66照材226973.9152556.59文體4811852.294316773.24五金交通3684010.693331355.77家電2758575.512821564.33合計(jì)22984830.4322949128.08分類名稱增幅13.37%-18.69%-33.67%5.02%0.18%1190.57%14.94%-32.79%-10.29%-9.572.28%-0.16%毛利（含稅）201*201*182234.21243516.63128261.5398973.6352498.3837911.637745.198038.67832992.43716139.12652.764756.951324611.731371955.2940704.227327.38108201*.36914386.06480391.39410265.92321102.6298751.934453211.794132023.21增幅33.63%-22.83%-27.79%3.79%-14.03%628.74%3.57%%-32.86%-15.49%-14.60%-6.96%-7.21%

一、圍繞部門的經(jīng)營目標(biāo)，搶占市場份額，做好假日經(jīng)濟(jì)銷售。

實(shí)踐證明，節(jié)假日的銷售往往是平時(shí)的三倍左右，所以早在年初的時(shí)候，部門就已經(jīng)將節(jié)假日放在了銷售的重點(diǎn)，針對圣誕、元旦、春節(jié)、五一、六一、司慶、店慶、中秋、十一等主要的節(jié)日，部門展開了各有特色的促銷活動，并且針對不同的節(jié)日，做好不同的賣場陳列，打造不同的賣場氛圍。比如六一的時(shí)候我們聯(lián)系周邊幼兒園，在賣場舉辦繪畫比賽，帶動賣場的節(jié)日氛圍。中秋、國慶的時(shí)候我們以主題通道為主，賣場端架堆頭為輔，打造節(jié)日期間的婚慶氛圍，刺激顧客消費(fèi)。

同時(shí)，我們也充分利用門前廣場的優(yōu)勢位置，聯(lián)系廠家，做好雙休日的場外特賣工作，以安徽知名品牌富光杯系列來說，短短六天就達(dá)到了近萬元的銷售。

二、以賣場布局為主，主通道動線為輔，充分利用堆頭和端架，做好賣場的陳列。

今年4月19號的時(shí)候，在公司的統(tǒng)一部署下，開始對賣場內(nèi)部進(jìn)行改造裝修，以彌補(bǔ)因門前廣場馬鞍山路修路所來帶的銷售下滑問題。我們百貨部的全體員工加班加點(diǎn)，有時(shí)利用非營業(yè)時(shí)間做調(diào)整，優(yōu)化調(diào)整商品的動線，使區(qū)域陳列更趨合理，商品關(guān)聯(lián)性更加連貫。而不銹鋼區(qū)域，散瓷類區(qū)域整體貨架的跟換，更使得商品的檔次得到了提升，調(diào)整后的家電類全年銷售282萬，同比上漲了2.28%。

而在這之后，我們部門依托調(diào)整后的區(qū)域位置，不斷調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，優(yōu)化商品的關(guān)聯(lián)屬性陳列，嚴(yán)抓商品陳列，利用賣場內(nèi)兩條主通道的動線走向，打造均價(jià)長廊，做好端頭的特殊陳列，吸引顧客眼球，刺進(jìn)顧客消費(fèi)。

三、時(shí)刻關(guān)注競爭對手的動態(tài)。

今年八月份，福建永輝超市在合家福一路之隔的綠地瀛海開業(yè)成功，作為同位中國五百強(qiáng)的企業(yè)，它的到來也在我們腦袋中的弦頃刻間繃緊。在這之后，針對永輝的市場調(diào)研立馬提上日程，我們每周的調(diào)研工作也第一時(shí)間將永輝列入列表。

與此同時(shí)的，我們針對蘇果購物廣場，家樂福二店的調(diào)研工作也沒有停止，特別是對應(yīng)季商品和品牌商品，我們及時(shí)與采購聯(lián)系做好變價(jià)事宜，力求保證在銷售者心目中的廉價(jià)印象。在陳列上，我們也學(xué)習(xí)對方的優(yōu)秀之處，并且根據(jù)自身的不同加以改進(jìn)使用。四、加強(qiáng)人員管理。

無論什么企業(yè)，員工都是最重要的，而在超市賣場這一特殊的服務(wù)行業(yè)，員工更是在一線與顧客直接接觸的人員，做好員工的管理與培訓(xùn)是我們的重中之重。今年，部門的員工有所調(diào)動，促銷人員的流動更是加快，而面對馬鞍山路修路所帶來的銷售下滑，員工上班不易，更是加大了這種惡性循環(huán)。但是部門在張經(jīng)理的帶領(lǐng)下，積極與供應(yīng)商聯(lián)系，努力填補(bǔ)部門內(nèi)人員缺少所帶來的影響，積極做好銷售。

五、強(qiáng)化防損工作，提高員工的防損意識。

對于部門內(nèi)易損易盜的商品，部門要求員工們每周進(jìn)行一次小盤點(diǎn)工作，家電類的商品要求員工熟知庫存，口杯系列商品實(shí)行一對一式的開票式銷售，隨時(shí)跟蹤銷售情況，控制損益。

六、合理控制商品的庫存，加大季節(jié)性商品的備貨，合理分配庫區(qū)商品的分配，每天對倉庫進(jìn)行整理，退貨和庫存大的商品及時(shí)予以清理。每日安排員工對庫區(qū)進(jìn)行打掃，保證庫區(qū)的清潔。

工作中存在的不足：

一、員工的主動服務(wù)意識不強(qiáng)。

由于促銷人員的流動性較大，導(dǎo)致其人員跟換頻繁，往往一個(gè)廠家的促銷員剛剛熟悉業(yè)務(wù)流程便跟換了新的，導(dǎo)致新進(jìn)員工又要忙于熟悉產(chǎn)品特點(diǎn)、性能等業(yè)務(wù)知識，從而導(dǎo)致員工的整體素質(zhì)有待提高。

二、加強(qiáng)現(xiàn)場管理，杜絕違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生，嚴(yán)格員工的考勤制度，組織員工進(jìn)行制度培訓(xùn)，強(qiáng)化其崗位意識。

三、快訊及促銷商品的貨源跟蹤不及時(shí)，時(shí)常發(fā)生斷貨現(xiàn)象，對市場的敏感度不高，不能及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

對新一年的展望：

一、首先從管理層面出發(fā)，強(qiáng)化主管的領(lǐng)導(dǎo)作用，帶動整體員工的業(yè)務(wù)水平，合理安排員工的每日工作內(nèi)容，杜絕違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。

二、積極與采購和供應(yīng)商聯(lián)系特價(jià)及買贈活動，加大商品的促銷力度，抓住每一筆銷售，穩(wěn)定團(tuán)購客戶，確保部門銷售任務(wù)的完成。

三、加強(qiáng)端架，堆頭的特殊陳列，保證商品陳列的豐滿，并且不斷根據(jù)季節(jié)調(diào)整商品的品相，刺激顧客消費(fèi)，提高客單價(jià)。

四、加大市場調(diào)研的力度，及時(shí)捕捉市場信息，充分利用海報(bào)和店內(nèi)廣播做好商品的宣傳工作，提高賣場內(nèi)的銷售氛圍，帶動銷售。

201*年11月29日百貨部

擴(kuò)展閱讀：百貨連鎖工作匯報(bào)

述職報(bào)告

XXX百貨楊XXX

今年上半年，在集團(tuán)的親切關(guān)懷和大力指導(dǎo)下，我們克服金融危機(jī)帶來的不利影響，堅(jiān)持抓品牌、抓調(diào)改、抓營銷、抓管理不放松，確保完成下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，取得了較好的成績。今年總銷計(jì)劃10億元，上半年銷售實(shí)現(xiàn)4.84億元，年計(jì)劃達(dá)成48.4%，同比增長4%，同比增加0.19億元。

今年利潤計(jì)劃800萬元，上半年實(shí)現(xiàn)利潤74萬元，年計(jì)劃達(dá)成9.25%，同比增加546萬元。實(shí)現(xiàn)利稅1.229萬元，同比增加1.238萬元。

總結(jié)上半年工作，我們的做法是：

一、多管齊下，沉著對應(yīng)金融危機(jī)帶來的挑戰(zhàn)

根據(jù)集團(tuán)《應(yīng)對金融危機(jī)指導(dǎo)意見的通知》，結(jié)合企業(yè)自身情況，我們提出具體應(yīng)對措施，形成確定了XXX的應(yīng)對預(yù)案。積極做好經(jīng)營結(jié)構(gòu)調(diào)整，堅(jiān)持以中檔為主兼顧高檔的經(jīng)營定位，適當(dāng)控制高檔品牌的引進(jìn)適當(dāng)降低高檔商品的經(jīng)營比例，擴(kuò)大有特色的商品經(jīng)營，每個(gè)業(yè)種做出亮點(diǎn)，構(gòu)筑適應(yīng)當(dāng)前市場需要的科學(xué)合理的商品經(jīng)營結(jié)構(gòu)。同時(shí)，穩(wěn)定供應(yīng)商的經(jīng)營心態(tài)，營造一個(gè)比較寬松的經(jīng)營環(huán)境。

全力加強(qiáng)精準(zhǔn)營銷，大力提升購物環(huán)境，樹立消費(fèi)者信心，鑒定經(jīng)營著必勝信念。每月保證一檔大型概念促銷；做細(xì)開門紅、春節(jié)、“春夏秋冬四次VIP答謝活動”、“健康檢測日”、“會員聯(lián)歡日”等；做實(shí)大品牌特賣會活動；擴(kuò)大團(tuán)購銷售。

加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工服務(wù)素質(zhì)，激勵員工做好銷售工作。1.分階段培養(yǎng)優(yōu)秀品牌柜長及銷售能手，提高銷售達(dá)成率；2.大力選樹優(yōu)秀營業(yè)員，鼓勵一線員工賽銷售，比服務(wù)，并對優(yōu)秀人員進(jìn)行大張旗鼓的表彰；3.設(shè)立獎勵機(jī)制，激發(fā)員工銷售熱情。二、品牌至上，打造有競爭力的主力業(yè)種

通過坪效分析淘汰哪些銷售業(yè)績不好的品牌，把國內(nèi)銷售業(yè)績好的成熟品牌引進(jìn)來；

定期走市場，做好市場調(diào)研，成立了“XXX品牌資源庫”，有專人負(fù)責(zé)錄入，現(xiàn)品牌庫的品牌為200余只，為以后調(diào)改奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；

積極依托和利用總部強(qiáng)大的信息平臺，把適合我店定位的品牌引進(jìn)來。公司今年上半年計(jì)劃引進(jìn)品牌130只，實(shí)際引進(jìn)品牌94只，完成年度品牌引進(jìn)的72.3%，引進(jìn)目標(biāo)品牌20只，完成全年引進(jìn)計(jì)劃的35%。其中引進(jìn)國際品牌2只，引進(jìn)國內(nèi)知名品牌17只，比較成功的品牌引進(jìn)如：1F福鱗珠寶品牌。原區(qū)域經(jīng)營6個(gè)品牌，去年上半年6家合計(jì)銷售260萬元，毛利坪為13.05元，現(xiàn)我店以租賃形式與“XXX福鱗公司”合作，簽約二年（營業(yè)中所發(fā)生的一切稅費(fèi)均有XXX福鱗公司承擔(dān)）。每平米提升毛利6.85元。

三、多樣營銷，獨(dú)特性做法吸引消費(fèi)者拉動銷售

上半年，公司開展形式多樣的營銷活動17檔，累計(jì)共128天，百貨合計(jì)銷售20860.48萬元。具體做法是：1.抓住社會動向借勢開展活動

五、六月份是婚慶高峰期，我店抓住契機(jī)開展了“傾城之戀------XXX第二屆婚慶節(jié)”。并與國際知名品牌捷夫珠寶廠家聯(lián)袂推出了“首屆國際黃金珠寶匯展鑲嵌飾品3.9折”活動。珠寶節(jié)活動期間僅中廳寶怡銷售就達(dá)643萬，有效增加了全館銷售。2.增強(qiáng)顧客參與性調(diào)動購物熱情

五．一活動利用市民假日休閑玩的心態(tài)采用了購物抽大獎的形式，價(jià)值不菲的筆記本電腦、精致實(shí)用的折疊自行車和實(shí)在的100元現(xiàn)金券強(qiáng)烈吸引了消費(fèi)者來我店購物�；顒悠陂g百貨超市純銷累計(jì)實(shí)現(xiàn)1929萬，同比增長52%。3.深挖傳統(tǒng)佳節(jié)文化內(nèi)涵打造文化營銷

端午節(jié)我店深挖節(jié)日文化內(nèi)涵，開展了端午來店禮（贈荷包、五彩線、小掃帚）、會員端午踏青游、陸地龍舟爭霸賽等活動。制作精美的龍舟和火爆激烈的比賽場面吸引過往行人駐足觀看，并有市民踴躍在現(xiàn)場報(bào)名。廣場比賽的熱鬧場景帶動了管內(nèi)客流，從而提高了銷售。

4.提高中廳特賣品牌檔次提升銷售

上半年，本著“非我店經(jīng)營品牌且較為知名”的原則，對中廳特賣進(jìn)行有序的組織，如CK特賣會，實(shí)現(xiàn)銷售75萬元。通過中廳知名品牌的大型特賣店我店是“一舉三得”：一是提升了我店的銷售額；二是擴(kuò)大了我店的知名度；三是增強(qiáng)了廠商信心。5.開展視覺營銷，刺激顧客購買欲望

一是進(jìn)行了櫥窗整體改造，給顧客視覺上帶來美的享受，使顧客通過視覺效果認(rèn)知商場定位，營造出的視覺氛圍有效地刺激了顧客進(jìn)行沖動購物。

6.對媒體投放做出了新的突破

電視、廣播的投放“抓兩頭”的同時(shí)，如果競爭店有活動，我店的投放必須是放在競爭的投放內(nèi)容的兩頭；報(bào)紙上我們雖然做的不是聯(lián)版，但是在投放兩版中必須是兩版臨著的，同時(shí)要在競爭店的前面版中；在短信投放上，我們通過運(yùn)營商高端科技，在競爭店活動秘密將去競爭店的顧客手機(jī)號碼“粘”住，并且發(fā)我們店的活動內(nèi)容。

四、強(qiáng)勢管理，“四條線”形成基礎(chǔ)工作“一個(gè)面”第一條線，整章建制。上半年，我們繼續(xù)堅(jiān)持“制度大于總經(jīng)理”的管理原則，制定和完善了一批管理制度和工作流程。其中。招商工作制定了更加嚴(yán)密的“招商流程”，嚴(yán)格洽談---簽訂---進(jìn)場的程序，杜絕先進(jìn)場后簽合同；制定加密品牌規(guī)劃，嚴(yán)格執(zhí)行末位淘汰制。物業(yè)工作實(shí)行環(huán)境衛(wèi)生巡查，重點(diǎn)部位定時(shí)巡查；制定雨、雪季節(jié)的店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整改預(yù)案，做到提前謀劃，確保環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到流行百貨標(biāo)準(zhǔn)等措施的實(shí)施，進(jìn)一步強(qiáng)化了公司的基礎(chǔ)管理。

第二條線，內(nèi)部挖潛。年初，公司制定并實(shí)施了“XXX年度節(jié)流方案”，有計(jì)劃、有目標(biāo)、有考核地節(jié)支降耗工作提上經(jīng)營管理工作日程。如：在銷售任務(wù)增加而營銷費(fèi)用投入減少的情況下，XX年集團(tuán)下的營銷費(fèi)用計(jì)劃為1580萬，結(jié)合營銷全年工作計(jì)劃壓縮費(fèi)用為1000萬，而且確保了營銷工作的效果不減反增。在節(jié)支的同時(shí)，我們還積極合理創(chuàng)收，上半年，僅物業(yè)租賃費(fèi)就實(shí)現(xiàn)285萬元，新開發(fā)的櫥窗廣告項(xiàng)目收入136.24萬元。第三條線，殿堂創(chuàng)優(yōu)。上半年，加強(qiáng)了店堂服務(wù)工作的日巡檢、周例會制度的執(zhí)行，加大了暗查力度，增加了業(yè)種互查，部室臨查等檢查方式，多方面齊抓共管，提升營業(yè)員自控能力。第四條線，毛利控制。上半年，進(jìn)一步加大大型促消活動中毛利和毛利率控制力度。一是堅(jiān)持了在進(jìn)行大的促銷活動是嚴(yán)格控制扣率和為專柜品牌設(shè)立保底；二是實(shí)行了業(yè)種經(jīng)理、招商部長、主管副總和總經(jīng)理的逐層審批制度嚴(yán)格控制讓扣；三是對于一般品牌參加考核，提高毛利基礎(chǔ)管理水平的要求。下半年重點(diǎn)工作：

下半年，是公司經(jīng)營工作的“黃金期”和“重頭戲”。為進(jìn)一步做好下半年工作，我們工作的重點(diǎn)是：

一、在“應(yīng)時(shí)應(yīng)眾”的原則下，深入細(xì)致地做好調(diào)整工作，打造優(yōu)勢品牌和強(qiáng)勢業(yè)種

通過二年的市場扶植及品牌布局調(diào)整，新一百部分品牌業(yè)績已超市場競爭店。當(dāng)前，MYKAL在XXX迅速崛起，LV開業(yè)后市場影響力凸顯，使XXX在受益的同時(shí)，在“應(yīng)時(shí)應(yīng)眾”為原則，積極尋求自身定位，更有針對性的引入知名品牌，在做強(qiáng)做大XXX“大商商圈”上做足文章。如：繼續(xù)跟進(jìn)英皇珠寶、周生生、老鳳祥戴夢得等珠寶品牌；跟進(jìn)新宇三寶店的進(jìn)入；跟進(jìn)無添加（FANCL）、雅頓、植村秀、FACESHOP、H20、佳麗寶、蘭芝等品牌的化妝品品牌的洽談；最終確定MANGO等女裝，落實(shí)百家好女裝；男裝增加溫馨鳥、卡奴迪路、克勞拉爾、法鱷、諾帝卡、G201*等品牌；運(yùn)動休閑引進(jìn)NORTHFACE、TOUGH、EXR、G-STAR等品牌；靴鞋引入玖熙、杰西、波熙及SEN1991等女鞋品牌和其樂、愛希倫等男鞋品牌。

在打造優(yōu)勢品牌的同時(shí)，我們在下半年還要重點(diǎn)打造一樓珠寶名表業(yè)種，二樓靴鞋業(yè)種、少淑女業(yè)種和五樓運(yùn)動休閑業(yè)種，使這些業(yè)種成為哈爾濱規(guī)模最大、品種最全、陣容最強(qiáng)，最具有競爭力和影響力的強(qiáng)勢業(yè)種。

二、創(chuàng)造性地做好旺季營銷，繼續(xù)做大、做透全館性大型促銷活動，真正起到引領(lǐng)市場消費(fèi)，刺激現(xiàn)實(shí)購買，達(dá)到保銷推銷的目的

整體活動大營銷、大投入、大產(chǎn)出。下半年6檔全館性的促銷活動：夏季商品打出清、秋季VIP答謝會、國慶節(jié)（含中秋節(jié)促銷）、冬季VIP答謝會、重裝一周年、三周年店慶，力保做到“縱向到底，橫向到邊”全品牌參加，預(yù)計(jì)通過以以四檔大型活動完成下半年銷售目標(biāo)的55%以上。

重點(diǎn)業(yè)種促銷做深、做強(qiáng)，引領(lǐng)市場。下半年坐四檔重點(diǎn)業(yè)種的促銷活動：運(yùn)動風(fēng)暴、靴鞋風(fēng)暴、珠寶節(jié)、羊絨羊毛節(jié)等，保證每檔活動都在市場同類商品活動中達(dá)到空前效果，保證各業(yè)種在市場的霸主地位，領(lǐng)跑該類商品的市場促銷活動，也能帶動全店銷售的提高，爭取為下半年銷售目標(biāo)貢獻(xiàn)30%以上。一般業(yè)種促銷做實(shí)、做透，搶占份額。下半年做三檔一般業(yè)種的促銷活動：內(nèi)衣節(jié)、化妝節(jié)、西服襯衫節(jié)等，一方面搶占市場份額，力爭為我店下半年的銷售目標(biāo)貢獻(xiàn)10%左右。三、深入開展“管理年”活動，進(jìn)一步強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理，繼續(xù)做好基礎(chǔ)工作

做好年度續(xù)約工作，確保各品牌合同扣率均達(dá)到市場競爭店的同等水平，所有品牌面積均按實(shí)際測量面積乘以1.42%的系數(shù)，做為實(shí)際收取費(fèi)用的依據(jù)，同時(shí)，除續(xù)約特例品牌除外，所有品牌全部增設(shè)銷售利潤雙保底，加密中島品牌，以平衡受益。繼續(xù)做好毛利率控制。大型促銷活動，如：VIP特招會、中年慶及店慶等活動，可予以調(diào)降扣率，但必須予品牌設(shè)定銷售指標(biāo)，中型及小型促銷活動以少讓不讓為原則。

繼續(xù)沿用上半年的宣傳原則，從多角度開展宣傳，大活動“立體式”宣傳，一般活動“針對性”宣傳。

繼續(xù)開展好“星級卡”和“會員卡”的“兩卡競賽”，繼續(xù)將提高會員銷售占比作做為重點(diǎn)工作來抓。

進(jìn)一步實(shí)施“節(jié)流方案”，確保各項(xiàng)增支節(jié)流目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

做好人力整合，順利實(shí)現(xiàn)與企業(yè)簽訂三年固定期限人員的解約工作和新員工的簽約工作。

嚴(yán)格店堂管理，加大暗查力度，增加業(yè)種互查，部室臨查等檢查方式，多方面齊抓共管，提升營業(yè)員自控能力，力爭實(shí)現(xiàn)年初確定的XX年集團(tuán)店堂評比爭列前十名。

XXXX年XX月XX日

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