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商場收銀領(lǐng)班工作總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-26 19:47:15 | 移動端:商場收銀領(lǐng)班工作總結(jié)

商場收銀領(lǐng)班工作總結(jié)

國芳百貨西寧店

收銀部

工作總結(jié)

收銀五組:星曉琳年10月31日

20工作總結(jié)

來到國芳快三個月了,通過前期培訓(xùn)和部門領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)、在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己,較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),完成工作任務(wù),總結(jié)起來收獲很多:

一、在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進步:

不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,作為一名收銀領(lǐng)班,首先是一名收銀員,只有自己的業(yè)務(wù)水平不斷提高、嚴(yán)格的要求自己才能贏得同事們的支持和領(lǐng)導(dǎo)的信任,也才能夠帶好、管好自己的團隊,雖然我從事過收銀工作,但這些經(jīng)驗并不夠,隨著商場的發(fā)展,對我們收銀員的工作提出了新的要求,通過學(xué)習(xí),熟練掌握電腦操作技術(shù),總結(jié)工作中得不足,為團隊做好指導(dǎo)和指引工作。

二、開心工作、快樂生活:

領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,因此在工作中我總是嚴(yán)格要求團隊中得每一位同事。無論是誰,有了違紀(jì)決不姑息遷就,嚴(yán)于律已、大膽管理、在生活中無微不至的關(guān)懷,讓團隊中的每一位有家的溫暖,在工作中充滿自信,開心工作。

三、團隊建設(shè):

1、發(fā)揚團隊精神,公司經(jīng)營不是個人行為,一個人的能力必竟有限,如果大家擰成一股繩,就能做到事半功倍,但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上,否則團隊精神就成了一句空話,那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢?具體到各個部門,如果你努力的工作,業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,勢必會影響到你周圍的同事,大家以你為榜樣,你的進步無形的帶動了大家共同進步,反之,別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力,如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。

2、要學(xué)會與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通,公司的機構(gòu)分布就象是一張網(wǎng),每個部門看似獨立,實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系,就拿財務(wù)部來說,日常業(yè)務(wù)和每個部門都要打交道,與部門保持聯(lián)系,聽聽它們的意見與建議,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能,二來能及時的把信息反饋到部門領(lǐng)導(dǎo),把工作從被動變?yōu)橹鲃印?/p>

3、要有一顆永攀高峰的進取之心,這就給我們提出了更高的要求--逆水行舟,不進則退,如果想在事業(yè)上有所發(fā)展,就必需武裝自己的頭腦,來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。

擴展閱讀:中央商場收銀主管五一工作總結(jié)

五一工作小結(jié)

收銀部肩負(fù)著完成顧客繳款工作的重要使命,同時又是體現(xiàn)商場服務(wù)的重要窗口。而一樓是整個部門中人員最多、場地最大、協(xié)調(diào)部門最多、情況最復(fù)雜的一個樓層,在迎接五一小長假的過程中面臨不小的壓力。但是,在部門領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,在王群主管和高磊主管的帶領(lǐng)下,大家齊心協(xié)力較好的完成了五一收銀任務(wù)。下面就期間的工作得失做以下總結(jié):

1、部門領(lǐng)導(dǎo)對一樓收銀工作的重視和大力支持是較好完成工作的前提。節(jié)前二周,部門領(lǐng)導(dǎo)就對一樓的加臺和加班人員安排做出要求,要我們主動聯(lián)系營業(yè)部門征求意見,合理安排加班人員,并且?guī)鸵粯锹?lián)系保衛(wèi)部,協(xié)調(diào)抽調(diào)人員回樓層支持工作。

2、未雨綢繆,把準(zhǔn)備工作做到位。從部門領(lǐng)導(dǎo)部署五一收銀工作開始,我們就開始有條不紊的開展節(jié)日收銀的準(zhǔn)備工作。聯(lián)系營業(yè)部、聯(lián)系信息部、聯(lián)系物業(yè)部,聯(lián)系企劃部,聯(lián)系強電、弱電,協(xié)調(diào)加班人員,備齊日常消耗品等等。把準(zhǔn)備工作做到位,不倉促迎戰(zhàn),不搞突擊。凡事要做計劃,形成計劃-實施-反思的工作模式。正由于我們準(zhǔn)備的充分,所以在臨時加外圍特賣收銀臺時我們臨事不慌,較好的完成加臺任務(wù)。

3、戰(zhàn)前思想動員是不可或缺的工作。五一收銀工作的主體是收銀員,因此他們的弦繃的緊不緊直接關(guān)系到收銀工作能不能正常的開展。我們一樓從節(jié)前兩周開始就利用早會不間斷對所有收銀員進行思想教育,讓他們明白五一收銀任務(wù)的重要和艱巨,讓他們知道五一期

間應(yīng)該有所為有所不為,提高大家的工作熱情。

4、嚴(yán)格勞動紀(jì)律,針對出現(xiàn)問題個別談話。由于四月份整體處于淡季,收銀任務(wù)輕松,這就導(dǎo)致部分收銀員思想放松下來,出現(xiàn)了工作服不規(guī)范,上班玩手機的違紀(jì)現(xiàn)象,為此,我們首先加大了巡場和查崗力度,加強走動式管理,多提示,多跟蹤,注重細(xì)節(jié)管理。不放過任何一個違紀(jì)行為。其次根據(jù)我們巡場結(jié)果重點跟進部分思想放松人員,通過請領(lǐng)導(dǎo)與其談話和主管約其談話的方式單獨教育,收到了很好的效果,違紀(jì)現(xiàn)象得到了遏止。同時也保證了我們樓層收銀工作的正常開展。

5、做好突發(fā)事件的應(yīng)對工作,把握信息要準(zhǔn)確,行動要迅速。由于部分商品價格問題,商場臨時緊急更改了活動內(nèi)容,接到通知后,主管及時做出安排:包區(qū)收繳活動通知;及時傳達公司活動要求,做出解釋,不漏臺、不漏人的解釋到位;對每一例有疑問的顧客做好解釋。在最短的時間內(nèi)把公告收回,并做好解釋工作。受到公司領(lǐng)導(dǎo)的表揚。

6、針對去年的銷售調(diào)整部分收銀臺的位置和收銀員。通過對去年銷售和詢問相關(guān)柜臺的銷售我們調(diào)整了casio雙臺的人員配置,將其中一組人員調(diào)到中庭,支援中庭的收銀工作,把原123臺進行移位,使收銀臺的配置更加合理,有利于顧客的繳款。

7、加班收銀員的鼎力支持。由于我們樓層臨時增加三個單臺,一個雙臺,導(dǎo)致收銀人員緊張。這時其他樓層(主要是二樓和四樓)向我們伸出了援手,極大緩解了人員緊張的問題,真正體現(xiàn)了收銀部

為一家的團隊精神,同時我們樓層的很多師傅和三個實習(xí)生都主動放棄休息,在我們需要的時候積極要求加班。以至最后還有好多師傅沒有安排。

8、想收銀員所需,解收銀員所求。節(jié)日忙,收銀員真辛苦。是的。他們的確辛苦,我們做的就是服務(wù)好所有的收銀員,他們的問題沒有小問題,他們的合理訴求我們都要滿足。我們把他們“服務(wù)”好了,他們才能把顧客服務(wù)好。他們需要喝水,部門就給他們買水;他們?nèi)バl(wèi)生間沒得機動人員換,主管頂;驗鈔機壞了,立馬更換;打印紙用完了,立即分發(fā);需要調(diào)賬,我們來了等等。我們沒有讓問題影響到收銀工作。只是我們更懂得管理就是“服務(wù)與自我服務(wù)”。

當(dāng)然上面是我們樓層能較好完成節(jié)日收銀任務(wù)的保證,不過在具體的實際工作中也發(fā)現(xiàn)了不少問題:

1、收銀機檢查工作沒有具體檢查,只是靠收銀員在收銀機出問題后匯報給我們才去處理,沒有超前的預(yù)防意識。我們應(yīng)該提前邀請信息部對我們所有機器進行檢修,而不是簡單的詢問是否正常。

2、對于人流高峰沒有準(zhǔn)確的做出判斷。我們的中班是五點半結(jié)束,在第一天的工作安排中也就重點針對中班比較關(guān)注,但是顧客人數(shù)卻在七點鐘才開始慢慢散去。之前我們參考的客流是全商場的可是我們沒有具體的關(guān)注本樓層的實際情況。不過,在第二天我們就及時調(diào)整了激機動人員的配置。

五一勞動節(jié)結(jié)束了,但對我們一樓來講每天都在過節(jié),所以我們的“節(jié)日”工作還沒有結(jié)束。還有很多的工作要做。我們也會不懈努力

的做下去。

“長風(fēng)破浪會有時,直掛云帆濟滄海”。我們將在五一工作的基礎(chǔ)上再更進一步,工作再細(xì)致一點,措施再強有力一點,我們一樓將會以更加富有激情的工作面貌迎接下一次的挑戰(zhàn)!

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王博201*.5.6

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