銀行柜員201*年工作總結(jié)
年終工作總結(jié)
忙忙碌碌的201*年已經(jīng)過(guò)去,回首201*,我始終緊跟銀行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。
我在工作中始終樹立客戶第一的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,急客戶之所急,想客戶之所想,要求自己對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心,任勞任怨,積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)地完成,在日常工作中,始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,顧全大局,不計(jì)得失,為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù),與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,通過(guò)自己不懈的努力,在201*年的工作中,為自己交了一份滿意的答卷。
在工作方法上,我始終做到“三勤”,即勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在服務(wù)客戶的過(guò)程中,我用心細(xì)致,把兄妹情、朋友意注入工作中,使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多彩,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。在與客戶打交道的過(guò)程中,真正做到以誠(chéng)相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動(dòng)向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品。
作為一名銀行工作人員,有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細(xì)致,需要掌握的知識(shí)還很多,在以后的工作中我會(huì)自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,同時(shí)繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí),努力使自己成為一名更合格的銀行工作人員。
業(yè)務(wù)要發(fā)展,安全是基礎(chǔ),一手抓業(yè)務(wù),一手抓安全。在抓業(yè)務(wù)的同時(shí),時(shí)刻不忘安全第一。工作中能夠堅(jiān)持及時(shí)上下班,進(jìn)出偏后門做到即開(kāi)即鎖,隨手關(guān)門。班前班后及時(shí)檢查安全。在辦理業(yè)務(wù)操作過(guò)程中,能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù),及時(shí)避免了業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)。
此外,工作中還存在不足,如服務(wù)上還不夠完美,有時(shí)態(tài)度生硬,應(yīng)該在這方面多加強(qiáng)。
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工作總結(jié)
舉世矚目的201*倫敦奧運(yùn)會(huì)已經(jīng)閉幕,中國(guó)體育健兒又一次取得了驕人的佳績(jī),我不禁聯(lián)想到自己的工作也到了該總結(jié)的時(shí)候,現(xiàn)就本年前三個(gè)季度工作總結(jié)如下:
一、認(rèn)真履行崗位職責(zé),踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。
本年的第一個(gè)季度,我的主要工作是綜合記賬員、自助設(shè)備管理員及反洗錢申報(bào)員。在繁忙的工作中,我堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,認(rèn)真審核顧客填寫的票據(jù)要素,耐心細(xì)致的解答顧客的每一個(gè)問(wèn)題,讓每個(gè)顧客都能高興而來(lái)滿意而歸,迄今為止從未出現(xiàn)因個(gè)人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。在保證每周至少兩次清裝鈔的基礎(chǔ)上,及時(shí)維護(hù)自助機(jī)具,保證其24小時(shí)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。我能夠自覺(jué)的充分利用空閑時(shí)間登陸反洗錢系統(tǒng)進(jìn)行申報(bào)工作,在我申報(bào)期間沒(méi)有收到分行法律合規(guī)部的催報(bào)通知。
第二季度因?yàn)槲业膫(gè)人原因休產(chǎn)假,在休產(chǎn)假期得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和看望,讓我深受感動(dòng),也真真切切的感受到XX支行這個(gè)大家庭帶給我的溫暖,我會(huì)倍加珍惜這份真情,在今后的工作中我會(huì)主動(dòng)分擔(dān)一些力所能及的事情來(lái)回報(bào)大家。
第三季度我主要負(fù)責(zé)自助設(shè)備、發(fā)卡機(jī)的清裝機(jī)及支行的報(bào)銷工作和反洗錢申報(bào)員。對(duì)于剛接手的新設(shè)備和新崗位還有些陌生,我會(huì)虛心像大家努力學(xué)習(xí),讓自己能更早的勝任此崗位。
二、工作中存在的問(wèn)題和不足
(1)反洗錢申報(bào)的不及時(shí)。由于剛接手此項(xiàng)工作的申報(bào),對(duì)交
接前沒(méi)有及時(shí)編輯申報(bào)的信息,我會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)申報(bào)完畢。并保證在今后的工作中及時(shí)編輯上報(bào),認(rèn)真履行反洗錢人員的工作職責(zé)。
(2)對(duì)新柜員的輔導(dǎo)不到位。能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的信任,為新行員做業(yè)務(wù)輔導(dǎo)是我的榮幸。我會(huì)盡心盡力傳授我的工作經(jīng)驗(yàn),避免新柜員在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中少走彎路。我會(huì)竭盡所能的盡快教會(huì)新柜員熟悉業(yè)務(wù)流程,熟練的辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),提升服務(wù)效率,在相互的學(xué)習(xí)中共同進(jìn)步。
(3)缺乏挑戰(zhàn)。對(duì)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)還有未完成,我會(huì)在下個(gè)季度爭(zhēng)取一切能利用的資源,把未完成的任務(wù)指標(biāo)努力完成。
綜上是我前三個(gè)季度的個(gè)人工作總結(jié),在即將到來(lái)的第四個(gè)季度,我將努力克服自身的不足,認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì),履行崗位職責(zé),服從領(lǐng)導(dǎo),做好本職工作,與全體行員一起,團(tuán)結(jié)一致,為我行經(jīng)營(yíng)效益的提高,為完成今年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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