企業(yè)201*年度工作總結(jié)報告及201*年工作計劃

******企業(yè)管理部

201*年度工作總結(jié)報告及201*年工作計劃企業(yè)管理部***

企業(yè)管理部作為一個承上啟下的綜合管理部門，在公司有序規(guī)范發(fā)展中扮演著重要的角色，其部門在提高公司的管理水平，凝聚企業(yè)團隊力量，使企業(yè)進入一個管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的良好狀態(tài)，承擔(dān)著舉足輕重的地位。

根據(jù)201*年度實際工作展開的事實，結(jié)合201*年發(fā)展需要的綱要，就201*年度各項工作實施總結(jié)，并就201*年度執(zhí)行制訂年度工作計劃，以期適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要。201*年總結(jié)如下：

一、各項制度的制訂與執(zhí)行：

1、全年共計制訂制度10項，其中包含①《員工日常管理制度》；②《門衛(wèi)管理制度》；③《沖壓車間規(guī)章制度》；④《公司印章管理制度》；⑤《檢驗員崗位考核制度》；⑥《客戶投訴處理程序》；⑦《工傷處理程序》；⑧《成品檢驗控制程序》；⑨《供應(yīng)商質(zhì)量問題反饋處理程序》；⑩《沖壓車間質(zhì)量監(jiān)控管理制度》。

2、制訂各項規(guī)定5項，其中包含①《關(guān)于規(guī)范空調(diào)、冷風(fēng)機使用的規(guī)定》；②《關(guān)于規(guī)范員工衣著、衛(wèi)生管理通知》；③《“5S”現(xiàn)場檢查獎懲管理辦法》；④《車間散落零件的處理規(guī)定》；⑤《沖壓件工作及檢驗規(guī)范》。

3、發(fā)布其他各項通知及行政處罰若個項。

4、201*年度各項制度在執(zhí)行力上存在一些不足之處：①辦公室在部分制度監(jiān)管力度不夠（其中《檢驗員崗位考核制度》全年只處理一起質(zhì)量事故）；②各部門配合協(xié)調(diào)不夠默契；③各項制度中規(guī)定的獎罰未有效的執(zhí)行；④各項制度在細節(jié)方面的執(zhí)行還不是很到位。

5、201*年度會對201*年度存在的不足進行加強，嚴格控制相同的質(zhì)量事故屢次發(fā)生，提高公司產(chǎn)品的知名度。

二、人事、新政、總務(wù)管理1、201*年度共招收員工480名，其中目前仍在職的有89名（含沖壓和模具房22人），管理人員22人，今年入職14人，離職3人。

2、目前員工合同簽訂率100%，社保購買率77.2%（截至到201*.12.28已有78人購買），

3、建立、建全、規(guī)范人事檔案(新進、離職、調(diào)動、升級)管理。①重新對現(xiàn)有人員進行了建檔工作，現(xiàn)員工檔案齊全。

②對各部門、人員進行分組建檔，便于工作操作和核查、調(diào)動和管理。③公司新進、離職、調(diào)動等手續(xù)；對離職人員的自離、辭工、病退等實行分類整理存檔，便于查證；同時做好調(diào)動、提拔人員等檔案資料信息保管。

4、在人員招聘上主要根據(jù)部門人員的實際需要有針對性、合理性招聘員工，以配備各崗位；通過采取一系列切實措施，如廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘、定點招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效。

5、嚴肅勞動紀律。

①加強考勤管理，在全公司上下協(xié)助下抓按時上、下班時間，規(guī)范考勤制度。嚴格考勤制度責(zé)任的落實。

②加強請(休)假制度、放行條管理，對不履行請(休)假手續(xù)或未開放行條者、擅自離崗者等，堅決予以查實并作出處理，這樣即維護考勤制度的嚴肅性，又從另一方面激勵了在崗員工的積極性，進而大大改善了公司的工作作風(fēng)。

6、每月統(tǒng)計員工的考勤情況，并按時提交員工的工資單，以便財務(wù)部發(fā)放工資。

三、工作計劃及總結(jié)

1、公司每周生產(chǎn)及質(zhì)量會議安排、記錄和整理會議記要，根據(jù)需要按會議決定發(fā)文。

2、跟蹤會議紀要中重點工作的完成情況，及時匯報總經(jīng)理，并在下周會議前制作幻燈片，讓每位部長及主管能了解會議紀要的進展情況。3、完成上級交辦的其他任務(wù)，并按時按質(zhì)的完成。四、其他

1、全年共發(fā)生工傷事故12起，裝配車間和沖壓車間各占5起，熱處理2起。

2、積極的協(xié)助車間向“5S”趨勢發(fā)展，力求達到“5S”標(biāo)準(zhǔn)；

3、監(jiān)督、管理、檢查方面：每天對公司各部門環(huán)境衛(wèi)生、消防、紀律檢查工作，有異常情況進行現(xiàn)場處理。在檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀、違規(guī)、等各種不良現(xiàn)象及時通知相關(guān)部門負責(zé)人進行處理;為公司加強管理、提高后勤服務(wù);認真收集信息，全面、準(zhǔn)確的了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的問題，總結(jié)工作經(jīng)驗，及時向公司匯報，讓公司上級能全面準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出正確的決策。

4、辦公物資、庫存工服的管理：對公司各部門使用的辦公物資進行了統(tǒng)計，并分類建檔存入電腦中，保證了物資使用的安全；負責(zé)公司辦公設(shè)施的管理和維護及維修聯(lián)絡(luò)。包括公司辦用品采購、發(fā)放、保管、使用登記、維護工作等；并履行稽查職能，認真辦理辦公用品的出、入庫、領(lǐng)用嚴格控制和管理。辦理庫存工服的出、入庫交接、保管管理。

5、公司日常行政、人事、辦公事務(wù)等管理工作，協(xié)助總經(jīng)辦處理日常工作。6、接待來訪客戶，堅持按照工作要求，熱情接待來訪客戶、認真聽取來訪客戶反映的問題，提出的要求、建議。保安、司機的監(jiān)督管理。對廚房人員、保安及司機反應(yīng)的各種問題及日常工作情況、報銷單進行審核、查閱，對有異常的進行處理。

7、公司各種表格管理，及時跟蹤《客戶投訴處理單》進展情況。四、201*年度工作計劃

企業(yè)管理部將在201*年度里除做好日常管理工作外，重點做好以下幾方面工作①加大后勤服務(wù)及監(jiān)督力度，并根據(jù)公司工作實際情況，對后勤服務(wù)有關(guān)規(guī)章制度修改、完善，使其更加符合公司工作實際的需要。

②加強各項制度監(jiān)督力度，對未執(zhí)行的管理人員及員工堅決按懲罰條例處理，并納入公司活動基金中。

③加大力度對每周的會議紀要進行跟蹤管理，督促相關(guān)人員完成會議紀要的工作。

④完成日常人力資源招聘與配置。

⑤嚴格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環(huán)境衛(wèi)生管理。

⑥做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理等記錄。既保障員工合法權(quán)益又維護公司的形象和根本利益。

五、建議

企業(yè)管理部工作對一個正在成長和發(fā)展的公司而言，是非常嚴峻而重要的基礎(chǔ)工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部門配合共同做好工作的項目較多，因此需要公司領(lǐng)導(dǎo)予以重視和支持。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是企業(yè)管理部工作成敗的關(guān)鍵。所以企業(yè)管理部在制定年度目標(biāo)后，在完成過程中懇請公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門予以大力協(xié)助。

201*年度公司是緊張忙碌的，企業(yè)管理部工作責(zé)任大，但我始終以飽滿的工作熱情投入工作，兢兢業(yè)業(yè)，履行各項工作職責(zé)、執(zhí)行公司的規(guī)章制度，但企業(yè)管理部在今年的工作中還存在諸多不足，將在來年工作中改進和糾正。隨著公司的發(fā)展壯大，根據(jù)需求進行人才招聘、加大管理力度和員工培訓(xùn)等完成各工項工作，以及嚴格實行和執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，可以預(yù)料來年我們的工作將更加繁重，要求也更高，為此，我將更加勤奮的工作，努力為公司做出貢獻!

、二O一二年元月四日星期三

擴展閱讀：物業(yè)公司201*年度工作總結(jié)及201*年工作計劃(職代會行政報告)

內(nèi)抓管理、外拓市場做精服務(wù)、提高質(zhì)量

為我礦創(chuàng)建幸福企業(yè)作出新的更大貢獻

在物業(yè)公司黨總支201*年工作會暨二屆三次職代會上

物業(yè)公司副總經(jīng)理

201*年1月18日

各位代表：

受總經(jīng)理委托，現(xiàn)在，我向大會報告工作，請予審議。

第一部分201*年工作回顧

剛剛過去的201*年，全公司廣大職工認真貫徹落實集團公司黨委工作會議及礦“三會”精神，緊緊圍繞公司二屆二次職代會上提出的“抓管理、保服務(wù)，求效益、促轉(zhuǎn)型”工作主題，引導(dǎo)職工轉(zhuǎn)變觀念，樹立信心，搶抓機遇，反松破滿，細化工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，突出經(jīng)營質(zhì)量控制，深化場所達標(biāo)晉級，開拓“一礦一品”市場，著力提高保障能力，圓滿完成了集團公司及礦下達的各項任務(wù)。

──安全生產(chǎn)實現(xiàn)目標(biāo)。杜絕了破皮傷以上人身傷害事故和行業(yè)責(zé)任事故，實現(xiàn)了安全年。

──營業(yè)收入有新突破。礦考核2200萬元，全年完成。萬元，超計劃。萬元。

──人均工資增幅較大。201*年職工人均工資。元，增幅達到.%。

──一礦一品有新進展。應(yīng)稅收入達到.萬元。──達標(biāo)晉級效果明顯。自201*下半年以來，公司連續(xù)獲得集團公司季度檢查評比第一名，成功實現(xiàn)十連冠。

──民生工程有序?qū)嵤��?件實事基本辦結(jié)，棚戶區(qū)工作穩(wěn)步實施，井下職工班中餐和營養(yǎng)餐成為江蘇省幸福企業(yè)的亮點。

──管理水平有新提高。多次圓滿完成級別高、規(guī)模大、標(biāo)準(zhǔn)高的接待工作；節(jié)水工作成績斐然，獲沛縣節(jié)水先進單位后，又被推薦為省級節(jié)水先進單位，沛縣地區(qū)僅此一家。

回顧一年來的工作，主要體現(xiàn)在五個方面：

一、強化安全知識學(xué)習(xí)，規(guī)范安全檢查機制，安全生產(chǎn)實現(xiàn)目標(biāo)。

堅持“安全第一、安全唯一”的理念，以提高職工的安全意識為重點，定期開展應(yīng)知應(yīng)會、后勤服務(wù)業(yè)三違行為界定、工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等知識的學(xué)習(xí)灌輸和集中考試。強化現(xiàn)場安全管理，除日常的安全檢查外，執(zhí)行好每周三安全例行檢查、每周四安全隱患排查制度。第四季度，公司加大安全檢查頻次，從12月份開始，副科級以上干部組成小分隊，每天對各場所安全情況進行動態(tài)檢查。進一步規(guī)范職工上崗行為，排查職工失范行為，同時，還實行安全聯(lián)保制度，職工互相簽訂安全聯(lián)保合同書，組織全員撰寫行為規(guī)范承諾書，

把職工上標(biāo)準(zhǔn)崗、干標(biāo)準(zhǔn)活落到實處，確保了全年安全目標(biāo)的實現(xiàn)。

二、完善工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，落實正反雙向激勵，達標(biāo)晉級效果明顯。

公司始終把達標(biāo)晉級創(chuàng)建融入到后勤管理的全過程，有計劃、有步驟地展開工作。

1．理念先行，規(guī)范上崗。為了建設(shè)具有雙樓物業(yè)“精準(zhǔn)+執(zhí)行”的管理文化，在原有《服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》的基礎(chǔ)上，公司編印了《物業(yè)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》，職工人手一本，并通過開展以考促學(xué)、座談討論、現(xiàn)場提問等多種形式，引導(dǎo)職工端正服務(wù)態(tài)度、倡導(dǎo)文明用語、改善服務(wù)質(zhì)量，使后勤服務(wù)水平有了明顯提高。定期召開達標(biāo)晉級總結(jié)會，交流創(chuàng)建經(jīng)驗，房管中心環(huán)衛(wèi)班班長.總結(jié)出了“要把每一天的工作都當(dāng)作迎接檢查，把每一次達標(biāo)檢查都當(dāng)作一次領(lǐng)導(dǎo)檢閱”管理理念，反映了達標(biāo)晉級工作已成為全公司廣大職工的自覺行動。

2．制度保障，獎罰分明。成立了兩級創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，堅持做到年有創(chuàng)建意見、季有創(chuàng)建重點，并在公司各類會議上布置強調(diào)，創(chuàng)建效果實行臺階式獎罰。統(tǒng)一規(guī)范了各崗位臺賬，創(chuàng)新開展了“我找茬、你買單，你買單、你受益”互查活動，每月第一個星期四組織班組長、職工代表,到創(chuàng)建場所觀摩點評，查出問題按照質(zhì)量高低給予獎勵，編發(fā)“工作質(zhì)量通報”，形成了相互取長補短、相互尋找不足、相互促進提高的良好創(chuàng)建氛圍。職工浴室在二季度檢查中退出前三，該場所干部職工認真反思自身不足，管理員.等人到食堂、單宿等場所學(xué)習(xí)經(jīng)驗、對標(biāo)找差，在三季度檢查中，浴

室一舉躍為第一名，并在四季度檢查中保持住了第一的好成績。

三、豐富產(chǎn)品品種結(jié)構(gòu)，加大外銷市場開拓，一礦一品有新進展。

1．提升產(chǎn)能規(guī)模。目前，公司擁有“金蓉”和“馨悅”兩個商標(biāo)，其中“金蓉”商標(biāo)于4月份正式啟用“注冊商標(biāo)”，“金蓉”食品被評為“消費者信得過產(chǎn)品”，馨悅公司被沛縣工商局評為A級誠信企業(yè)，并于4月1日正式實施自主經(jīng)營方案。新休閑食品廠改擴建工作順利完成，并購進了不銹鋼消毒柜、連續(xù)封口機、高溫消毒罐、真空包裝機等設(shè)備，籌建了大冷庫，完成了產(chǎn)品的內(nèi)外包裝設(shè)計等工作，并完善了各項規(guī)章制度，為批量生產(chǎn)、擴大規(guī)模提供了必備條件。

2．豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。在開發(fā)“金蓉”系列休閑食品上做好文章，除已投放市場的13個品種外，二季度又陸續(xù)研制了香腸、鴨脯、鴨頭、鴨脖、鴨爪、豬舌、豬耳等新品，三季度研制了干烤魚、鴨胗等，使公司的產(chǎn)品數(shù)量達到了20余種。加強食品安全管理，公司與山東.等大型供貨商建立了常年供貨合同，保證原材料充足安全；產(chǎn)成品定期送樣接受.質(zhì)檢局的檢驗，具備檢測報告，確保產(chǎn)品符合國家食品安全規(guī)定。

3．建立銷售網(wǎng)絡(luò)。發(fā)動全員參與銷售，把一礦一品銷售做為一項政治任務(wù)來部署。公司領(lǐng)導(dǎo)多次到山東、安徽等地調(diào)研和外銷洽談。除.超市外，又與.等高速服務(wù)區(qū)的超市簽訂了協(xié)議，同時，還簽訂了產(chǎn)品銷售總代理合約，初步建立了以徐州為中心，幅射半徑300公里的銷售圈。

四、加強經(jīng)營過程控制，提高內(nèi)部管理水平，經(jīng)營管理有新提升。

1．加強經(jīng)營過程控制。年初，及時召開公司二屆二次職代會，分層次簽訂了《目標(biāo)責(zé)任書》，進一步明確了責(zé)任。堅持每月召開經(jīng)營分析會，分析經(jīng)營效果，部署經(jīng)營重點，切實做好目標(biāo)控制，不斷延伸服務(wù)領(lǐng)域，擴大服務(wù)半徑，拓寬增收渠道。開展食堂“五比”勞動競賽等活動，兩個食堂迅速行動，形成班組相互競爭、創(chuàng)新服務(wù)的良好態(tài)勢。10月份大井食堂刷卡收入.萬元，11月份達到.元，12月份.萬元，創(chuàng)歷史新高；工房食堂在11月份達到.萬元，并在12月份突破了.萬元。搞好金源、平朔等項目部的飲食服務(wù)和醫(yī)療點服務(wù)。嚴格執(zhí)行成本預(yù)算制，加強通訊費、招待費等可控費用的管理使用，去年第四季度對各單位費用實行“倒推法”，確保全年費用不失控。

2．提升內(nèi)部管理水平。加強用水用電的管理，杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象發(fā)生，減少水資源的浪費，加大水資源費、水電房租費的收費力度，根據(jù)居民用水實際情況，合理調(diào)節(jié)水泵開啟時間，在保證全礦正常用水的情況下，與201*年同期相比，水資源費、水泵房電費比去年同期下降近.萬元，被評為沛縣節(jié)水先進單位后，又被推薦為省級節(jié)水先進單位。突發(fā)事件處置能力明顯增強，多次圓滿完成高級別、高標(biāo)準(zhǔn)、大規(guī)模的接待工作，各類工作已形成較為完備的應(yīng)急預(yù)案。

五、關(guān)心職工切身利益，穩(wěn)步提高人均工資，民生工程有序?qū)嵤��?/p>

1．關(guān)心職工切身利益。礦九屆二次職代會安排的9件實事，物業(yè)公司承擔(dān)了其中的6件。目前，在工人村及新副井北側(cè)安裝路燈、改善工人村供暖設(shè)施、平安大道和工業(yè)廣場雙興路修整工程、職工飲用水凈化工程等實事已經(jīng)按期完成，工人村住宅區(qū)智能電表安裝工程已招標(biāo)，并在29號樓進行試點。為.91戶多層安置戶全部辦理了上房手續(xù)；完成了“兩高”人才購買保障性住房工作；穩(wěn)步推進棚戶區(qū)滅失工作，對風(fēng)井41個空關(guān)房屋門窗、水電線路進行了拆除；做好職工飲食、洗浴、住宿等服務(wù)工作，服務(wù)滿意度穩(wěn)步提升；1到8月份，在物價猛漲的情況下，食堂利用低價購進的儲備物資，在滿足供應(yīng)的情況下，維持了原有價格不上漲；做好井下職工班中餐和營養(yǎng)餐供應(yīng)，9月15日起，推行了班中餐自選超市模式，取得了預(yù)期的效果；對600多名女職工進行了婦科病檢查，配合礦工資部門完成了全員職業(yè)健康檢查。

2．冬季供暖實現(xiàn)零投訴。冬季供暖工作涉及職工群眾的切身利益，也是后勤物業(yè)服務(wù)職能的重要體現(xiàn)。9月份，公司就組織召開冬季供暖會議，部署今冬明春供暖工作，并結(jié)合上一年度供暖期發(fā)現(xiàn)的問題，對供暖管網(wǎng)逐一進行了排查，投入專項經(jīng)費，對1#、2#、3#鍋爐進行了大檢修，對2#、3#地?zé)釞C組，進行了全面沖洗，對單宿、浴室、辦公場所等場所的供暖管網(wǎng)進行了全面的維修，并公布了24小時報修電話，確保了11月23日工人村住戶、單宿、浴室等生活區(qū)域及礦井各生產(chǎn)、辦公場所的正常供暖。

3．職工人均工資增幅較大。201*年工資調(diào)整工作上，原崗位工種原則上不變，各檔次工資增資不低于.元，下發(fā)

了《物業(yè)公司工資分配辦法調(diào)整意見》，嚴格執(zhí)行新工齡工資標(biāo)準(zhǔn)，老工人工資普遍得到了提高；公司根據(jù)經(jīng)濟效益，適時適量發(fā)放全員一次性獎勵。達標(biāo)晉級按季獎勵，階段性工作和單項工程等也給予了一定的獎勵，使全員年工資水平突破.萬元。

這些成績的取得，歸功于礦黨政和相關(guān)部門的大力支持！歸功于公司廣大職工一年來的辛勤付出！歸功于各位代表不懈的努力！在此，我代表公司黨政工，向關(guān)心、支持物業(yè)公司發(fā)展的礦黨政領(lǐng)導(dǎo)，向一年來堅守崗位、辛勤耕耘的全公司廣大職工，表示衷心地感謝！

在充分肯定成績的同時，我們也要清楚地看到，過去的工作中，也有許多不如人意的地方，集中表現(xiàn)在：一是常規(guī)管理方面，缺乏持之以恒的理念，不能始終如一、不夠嚴謹，距精細化管理的要求相差較大。部分干部在管理中存在剛度不足的問題，有“等、靠、要”的思想存在，工作業(yè)務(wù)和管理能力還需要進一步提高。二是一礦一品方面，缺少闖市場的意識和能力，缺乏嚴謹?shù)氖称焚|(zhì)量控制辦法和手段。三是少數(shù)職工尤其新招派遣工安全意識淡薄，自我保安能力脆弱，年內(nèi)雖無輕傷事故，但出現(xiàn)過1起微傷事故。諸如此種，必須引起高度重視，并采取有效措施，加以遏制和糾正。

二、201*年重點工作安排

201*年公司總的指導(dǎo)思想是：以黨的十八大召開為動力，以集團公司和礦兩級黨委工作會議精神為主題，以安全高效、精準(zhǔn)規(guī)范、內(nèi)抓管理、外拓市場、做精做細后勤服務(wù)為目標(biāo)，公司上下齊心協(xié)力、開拓創(chuàng)新、穩(wěn)中求變，有序推進各項工作，全面完成集團公司和礦下達的各項指標(biāo)，為我礦創(chuàng)建幸福企業(yè)作出新的更大的貢獻。

201*年公司工作目標(biāo)有：

1．安全生產(chǎn)：杜絕輕傷及以上人身傷害事故，實現(xiàn)安全年；

2．經(jīng)營指標(biāo)：應(yīng)稅收入確保完成.萬元，力爭.萬元，經(jīng)營效果確保不虧損，力爭實現(xiàn)利潤.萬元；

3．職工收入：在崗職工人均工資確保在上年度的基礎(chǔ)上有所增長；

4．一礦一品：外銷確保.萬元，力爭.萬元，產(chǎn)品力爭被評為徐州市名優(yōu)產(chǎn)品或徐州市著名商標(biāo)；

5．后勤保障：達標(biāo)晉級及平安醫(yī)院創(chuàng)建：確保集團公司前兩名，力爭第一名。

為完成上述目標(biāo)，必須做好以下工作：一、加強安全教育，抓好安全管理。

安全是后勤服務(wù)的第一要務(wù)，必須高度重視、加強教育、完善制度、嚴格考核。

1．加強教育，開展培訓(xùn)，增強職工自我保安能力。要倡導(dǎo)安全工作人人行動、全員參與的觀念，加強對職工的日常安全教育和培訓(xùn)，組織職工學(xué)習(xí)安全法律法規(guī)、應(yīng)知應(yīng)會、

工作標(biāo)準(zhǔn)、三違行為界定等有關(guān)知識，使安全知識人人皆知，安全意識深入人心，安全責(zé)任警鐘長鳴。

2．完善制度、嚴格管理，為安全工作提供工作保障。牢固樹立安全工作無小事的理念，明確后勤安全生產(chǎn)防范重點，健全完善各崗位安全規(guī)章制度，進一步落實管理人員巡回檢查制度、干部“走動式”管理等制度，對運轉(zhuǎn)、壓力容器等設(shè)備，要按期進行維護保養(yǎng)；完善各種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，在住宿、供電、飲食、防火、防盜等方面做好長效安全管理機制，營造良好的后勤安全管理氛圍。

3．健全組織、加強督查，將安全事故解決在萌芽狀態(tài)。公司成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組，配備專職安全管理干部，全面負責(zé)物業(yè)公司的安全管理工作，每周三對公司各場所進行全面檢查，每周四進行全員隱患排查，對安全隱患做到早發(fā)現(xiàn)、早處置。重大節(jié)假日和特殊情況下，進行全面的隱患排查，確保安全管理無死角，營造一個安全的生活、工作和生產(chǎn)環(huán)境。

二、推進達標(biāo)晉級，提高服務(wù)水平。

不斷持續(xù)深入開展達標(biāo)晉級創(chuàng)建活動，把達標(biāo)晉級創(chuàng)建融入管理全過程，推進管理流程精細化、工作程序標(biāo)準(zhǔn)化、后勤服務(wù)規(guī)范化，提高后勤物業(yè)管理水平。

1．完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強化服務(wù)規(guī)范。各單位要以《物業(yè)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》為基礎(chǔ)，進一步完善管理制度和工作流程，強化職工對管理手冊知識的學(xué)習(xí)。公司將圍繞業(yè)務(wù)知識、禮節(jié)禮儀、協(xié)調(diào)溝通等內(nèi)容，分期分批對職工開展培訓(xùn)，并結(jié)合崗位練兵、技術(shù)比武、參觀學(xué)習(xí)、演講比賽、座談討論、全員考試、隨機抽考等多種方式，真正使每位員工都熟悉工作服務(wù)流程，掌握工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用文明禮貌

用語。各單位也要緊貼工作實際，通過開設(shè)每周技能學(xué)習(xí)日、組織優(yōu)秀職工傳幫帶等方式，對職工尤其是新上崗人員集中進行培訓(xùn)，把學(xué)習(xí)的內(nèi)容應(yīng)用到服務(wù)工作中來，樹立服務(wù)窗口良好形象，從而做到對貫徹服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的常抓不懈、常抓常新，努力實現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和流程化。

2．查找整改問題，做好精細管理。各單位特別是服務(wù)窗口單位，要認真對照《物業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》，找出職工在服務(wù)方面存在的問題和不足，逐一分析原因，掌握容易出現(xiàn)偏差的節(jié)點，及時加以整改。公司將繼續(xù)開展“我找茬、你買單，你買單、你受益”互查活動，每月組織班組長和職工代表觀摩點評、對標(biāo)找差，營造全員參與達標(biāo)晉級創(chuàng)建的氛圍，使公司理念在標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行過程中滲透到工作的每一個細節(jié)。

3．加強日�？己�，提高執(zhí)行力度�？己宿k要定期對各場所的環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、物品擺放、員工著裝以及軟件資料等情況進行全面檢查，并及時進行閉環(huán)，發(fā)現(xiàn)問題考核單位黨政主管。各單位也要指定專人負責(zé)達標(biāo)晉級考核工作，考核情況每周上報公司。繼續(xù)執(zhí)行臺階式獎罰制度，把創(chuàng)建成果與領(lǐng)導(dǎo)干部的目標(biāo)考核和政治利益掛鉤，與職工的經(jīng)濟利益掛鉤，通過考核的正反向激勵，共同推進達標(biāo)晉級創(chuàng)建工作持續(xù)深入開展。

三、開拓外部市場，做好一礦一品。

組織好一礦一品產(chǎn)品生產(chǎn)，規(guī)范經(jīng)營行為，加強基礎(chǔ)管理，豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu),嚴格質(zhì)量控制，開拓外部市場，提高品牌知名度。

1．完善銷售網(wǎng)絡(luò)，開拓外部市場。堅持“專職與兼職、超市與高速、零售與團購、批發(fā)與代理相結(jié)合”的銷售方式，發(fā)動全員參與銷售，副科級以上干部每人每年銷售額不低于10萬元，銷售情況與目標(biāo)責(zé)任考核掛鉤，比重不低于60%；用好流動資金，做好.的全面入市工作；繼續(xù)開發(fā)其它品牌超市市場，在現(xiàn)有高速公路銷售網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上繼續(xù)延伸，爭取開發(fā)到長江以北的.高速路段；對現(xiàn)簽訂的地區(qū)代理進行扶持幫助，并進一步擴大地區(qū)代理范圍，建立以徐州為中心、幅射半徑500公里的銷售圈，到201*年末，銷售網(wǎng)店總數(shù)不低于100個，形成固定的銷售渠道。

2．注重產(chǎn)品研發(fā)，保證產(chǎn)品質(zhì)量。在開發(fā)系列休閑食品上做好大文章，已開發(fā)并投放市場的產(chǎn)品主要有兩個系列20余個品種，今年要再開發(fā)6到8個新品。嚴格生產(chǎn)流程和質(zhì)量檢驗控制，切實控制好食品質(zhì)量。建立銷售網(wǎng)店，印刷彩頁、產(chǎn)品宣傳冊等小冊子，做好產(chǎn)品的廣告宣傳，不斷提高品牌知名度，力爭年內(nèi)完成市優(yōu)產(chǎn)品或市著名商標(biāo)的工作目標(biāo)。

3．完善規(guī)章制度，加強企業(yè)管理。進一步規(guī)范食品原材料采購、存儲、加工、銷售等各項流程。注重降本增效，通過調(diào)整生產(chǎn)工藝、制定嚴格的加工標(biāo)準(zhǔn)等途徑，提高成品率，控制生產(chǎn)成本。千方百計提高資金的流動性和收益性，力爭周轉(zhuǎn)天數(shù)小于90天；加強貨款回收，資金回籠率確保100%，杜絕壞賬。

四、搞好后勤服務(wù)，提高保障能力。

后勤工作涵蓋面較廣，后勤不是小事，但又必須從小事做起。

1．抓好食堂、班中餐、營養(yǎng)餐為主的飲食服務(wù)。嚴把食品安全關(guān)，注重營養(yǎng)搭配，根據(jù)季節(jié)特點增加時令產(chǎn)品。抓好自助餐、招待室服務(wù)，每周至少開發(fā)一個新菜品；繼續(xù)做好營養(yǎng)餐、班中餐超市、茶爐房開水的正常供應(yīng)。加強與項目部食堂的聯(lián)系，強化飲食衛(wèi)生常識、微笑服務(wù)意識培訓(xùn)，樹立良好的服務(wù)形象。

2．關(guān)注洗衣洗浴、用水用電、供暖供熱等工作。確保職工洗上熱水澡、穿上干凈衣；加強飲用水尤其是夏季飲用水管理；定期對地?zé)釞C組、水泵、洗衣機等設(shè)施設(shè)備進行保養(yǎng)維護；超前謀劃供暖工作，保證一級場所和生活、辦公區(qū)域的正常供暖，冬季供暖要實現(xiàn)零投訴。

3．做好單宿、準(zhǔn)物業(yè)管理等工作。風(fēng)井職工單宿等民心工程要按期交付使用，穩(wěn)步推進徐礦城等小區(qū)上房安置及風(fēng)井危房滅失，確保職工隊伍穩(wěn)定。根據(jù)季節(jié)變換，做好單宿服務(wù)、門窗修繕、空調(diào)維修、雨季三防等工作。建立房產(chǎn)電子管理檔案，加強對綠化養(yǎng)護、幼兒教育和小區(qū)環(huán)境等托管單位的管理，為職工創(chuàng)造一個較為優(yōu)美的居住環(huán)境。

4．把握日常診療、工傷急救、衛(wèi)生防疫等醫(yī)療服務(wù)。立足服務(wù)煤礦，確保工傷搶救成功率100%。抓好康復(fù)科及平朔診所、職業(yè)健康檢查、計劃免疫、工業(yè)衛(wèi)生、食品衛(wèi)生檢查、飲用水消毒和監(jiān)測、季節(jié)性疾病的防治、蚊蠅消殺及滅鼠等工作，嚴把醫(yī)療質(zhì)量關(guān)，創(chuàng)建平安醫(yī)院。

五、創(chuàng)新管理模式，保證整體效益。

1．做好目標(biāo)分解。各單位要根據(jù)既定目標(biāo)，分層次簽訂目標(biāo)責(zé)任書，做好指標(biāo)分解和落實，力爭全年經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn)。由于201*年考核內(nèi)容、條件發(fā)生變化，目標(biāo)考

核體系條件發(fā)生相應(yīng)變化，凡是礦定額撥付的收入，不作為收入考核依據(jù)，凡是定額撥付產(chǎn)生的利潤，同樣不作為考核依據(jù)。今年目標(biāo)考核將以應(yīng)稅收入、工作質(zhì)量和執(zhí)行力等為主體。各單位要正確認識形勢，逐步培育市場意識、經(jīng)營意識、風(fēng)險意識。餐飲中心、馨悅公司、醫(yī)院等自營單位，要繼續(xù)開展食堂經(jīng)營效果競賽，定期舉行優(yōu)惠酬賓活動，常規(guī)營業(yè)額力爭有新的突破；醫(yī)院要利用徐州市及沛縣首批居民醫(yī)保定點醫(yī)院的有利時機，千方百計地增加收入，提高醫(yī)保、新老工傷和外聯(lián)工傷等費用的結(jié)付率。在不虧損基礎(chǔ)上，自營單位所產(chǎn)生的利潤一律惠及到本單位職工，一旦發(fā)生虧損，用工資來彌補。水暖中心、房管中心等無自營收入單位要想方設(shè)法完成一礦一品銷售任務(wù)，并加大水電費、房租費、住宿費的收繳和清欠力度；做好水資源費的控制和大功率設(shè)備的利用，降低成本。辦公室要定期調(diào)度各項指標(biāo)的完成情況。

2．加強過程控制。試行大車間管理，物業(yè)公司作為核算整體，四家科級建制單位視同公司下屬的大車間，實行資源集中配置、材料集中采購、財務(wù)集中核算、其它費用集中控制、勞動力集中調(diào)劑等五個集中管理新舉措。實行大車間理后，現(xiàn)任科級干部隸屬不變、級別不變、職能不變、待遇不變。堅持每月召開經(jīng)營分析會，分析經(jīng)營服務(wù)過程中存在的問題，部署階段性經(jīng)營重點；認真執(zhí)行預(yù)算制度，根據(jù)成本與收入的配比，對職工薪酬、原材料消耗、制造費用等主要成本進行預(yù)算，切實控制不合理開支、無計劃開支，提高經(jīng)濟運行質(zhì)量。

3．落實增收節(jié)支。加大全員節(jié)約意識的宣傳和教育，營造“節(jié)支降耗、增收提效”氛圍，樹立“人力資源的浪費是最大的浪費”的觀念，嚴格定崗定員，培養(yǎng)一專多能的優(yōu)秀工人，降低活勞動力消耗。對照礦撥年度工資計劃，適時做好各月工資計劃的編制、發(fā)放和統(tǒng)計，嚴格控制非工資性列支。搞活工資二次分配，向自營且有利潤的單位傾斜，向技術(shù)崗位和一專多能的人才傾斜，向有突出貢獻的職工傾斜，向苦、臟、累崗位傾斜，并做好工資二次分配旁聽，規(guī)范有薪假、津補貼、綜合獎等工資支付的范圍和標(biāo)準(zhǔn)，遏制虛報套取現(xiàn)象，堅持“以崗定薪，崗變薪變”的原則,確保工資列支的真實性和公司的整體效益。規(guī)范用工管理，正常上崗的派遣工視同在崗職工，從今年開始，派遣工逐步實行工齡工資，防暑降溫、取暖費、勞動保護等常規(guī)福利，參照正式職工的一定比例執(zhí)行。各單位要注意管理、培養(yǎng)、引導(dǎo)、使用好派遣工，接替勞動力不足狀況，逐步推進用工主體的有序過渡。

各位代表、同志們，成績屬于過去，我們已經(jīng)站在新的起跑線上。展望未來，我們?nèi)沃囟�道遠。讓我們團結(jié)起來，行動起來，進一步解放思想、開拓創(chuàng)新，以更高的熱情，更大的干勁，更務(wù)實的作風(fēng)，全面完成201*年的工作任務(wù)，全力提升后勤服務(wù)保障水平，為我礦創(chuàng)建幸福企業(yè)作出新的更大的貢獻！

我的報告完了。謝謝大家！

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