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保潔班長201*年總結

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-26 19:49:01 | 移動端:保潔班長201*年總結

保潔班長201*年總結

轉眼201*年已經(jīng)過去,回顧這一年的所有工作令人欣慰,在公司老總指導和大力支持下在*經(jīng)理直接領導下按照公司的工作要求本著“服務第一、客戶至上”的服務宗旨,經(jīng)過全體員工的共同努力開展了一系列的優(yōu)質服務工作,保質保量地完成了各項任務。為了能夠更好地完成201*年的工作,現(xiàn)將一年來的工作情況做以下總結:

一、認真履行職責,協(xié)調各級關系

我是201*年3月份來到中心醫(yī)院擔任代班班長的。沒來之前就聽說中心醫(yī)院的保潔工作是個爛攤子,不好開展工作。工作起來也遇到了這樣那樣的難題。我知道,要想把工作開展下去,單憑良好的愿望和埋頭苦干是不夠的,必須上、下、左、右各個環(huán)節(jié)有效溝通,協(xié)調共處,才能確保各科室保潔工作的正常運轉。我在工作中注意協(xié)調與上級和同下屬之間的關系,和院方勤溝通、勤請示,并下到各科室征求護士長的意見。當有護士長提出意見時及時改正,本著一切為甲方服務的原則,兢兢業(yè)業(yè)工作。通過一段時間的工作后,不管是院方還是各科的護士長都認可了我們公司的員工,我們所做的工作也獲得了贊許。

二、建全各項制度,及時處理問題。

進一步建全了各項規(guī)章制度及工作職責等,如:《保潔員工作職責》,以形成文字的規(guī)章制度來嚴格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準則,做到“定人定崗責任到人”。并實行檢查監(jiān)督制度,確保衛(wèi)生標準、責任制的貫徹執(zhí)行和落實,確保保潔的管理目標的實現(xiàn)。制訂日常、每周、每月、每季、每年的保潔計劃,嚴格依據(jù)計劃實施保潔工作。每天我都會到管片科室進行巡查,帶頭和員工一起做衛(wèi)生死角,定期對崗位進行全面的檢查,同時結合檢查所發(fā)現(xiàn)的問題及時處理,及時反饋。合理安排工作班次,分配工作,掌握各科室員工的工作狀態(tài)和工作質量。以前在醫(yī)院衛(wèi)生評比時,我們家興物業(yè)總是在三家物業(yè)公司中排名倒數(shù)第一。自從我上任后,通過和其他員工的不懈努力,在今年上半年的工作評比中獲得了第一名的好成績。

三、提高服務意識,真正服務患者

在工作中我狠抓員工的服務意識,樹立“客戶至上、服務第一”的思想,讓每位員工在服務中都能設身處地的為甲方著想。在這一年里出現(xiàn)了很多感人的事情:腎內(nèi)病房的保潔員邊華在做衛(wèi)生時,從被單里拾到了患者遺留的7000元現(xiàn)金和一個存折,而當時患者并沒有察覺到。邊華立即將錢交給了護士長,送到了患者手中,受到了患者的高度贊揚并寫了表揚信進行感謝;內(nèi)分泌科保潔員姜春在洗漱間做衛(wèi)生時拾到了蘋果手機一部,價值近5000元及時送到了患者手中;腎內(nèi)病房保潔員劉淑珍發(fā)現(xiàn)科室一個老年患者沒錢買飯便主動買來午飯送到了老人手中;內(nèi)分泌科住了一位孤寡老人沒有人照顧,三位保潔員為了讓老人能感受到一種住院猶如到家的感覺,每天為她打水、買飯、洗衣服,出院的時候老人感動地流下了眼淚。

我們員工還做了很多好事就不一一列舉了,正是這些可親可敬的員工們用她們熱情周到的服務、不怕苦不怕累,盡心盡職,為醫(yī)院整潔、清新的環(huán)境做出了自己的辛勤勞動。在今年不論是省衛(wèi)生廳的檢查,還是控煙檢查和創(chuàng)衛(wèi)的檢查工作都得到了院領導和各科主任、護士長的一致好評。而這些都是我和員工們共同努力的結果。如果說今年的工作還有一些可取之處的話,那絕不是因為我個人有多大的能力,而應歸功于這一支高素質的保潔隊伍,這一群有熱情、肯于奉獻的保潔人員。在201*年的工作中我還要投入更多的時間、更大的熱情,完成公司布置的各項工作,不辜負公司領導的期望。

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不知不覺我來到鴻銘物業(yè)已有半年,這辦半年里在公司領導的指點下按照公司的工作要求,經(jīng)過全體員工的共同努力圓滿的完成了201*年底保潔工作。

在此對201*年的工作做一下簡要總結,總結經(jīng)驗和教訓,找出不足,為201*年的工作打好基礎。

第一、201*年主抓的幾項工作:

1、認真抓好保潔隊伍的整體素質建設,加強員工的思想教育工作。讓每位員工都能認識到“公司是我家”、“我們大家是一個整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務意識,樹立“業(yè)主至上、服務第一、讓每位員工在服務中都能設身處地的為住戶著想“想住戶之所想,憂業(yè)主之所憂”,在業(yè)主開口前讓業(yè)主滿意,讓住戶深刻的感受到家的溫馨。同時還著力開展一些專業(yè)技能知識的學習,因為只有在不斷的學習進取中才能力求發(fā)展。使每一位員工始終鼓足勁、保持最旺盛的斗志。

2、進一步執(zhí)行各項規(guī)章制度。以相關的規(guī)章制度來嚴格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準則,做到“定人定崗,責任到人”讓每位員工都能認識到自己的不足之處,并積極尋求改進和進取。

3、狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建設,狠抓員工的禮節(jié)禮貌管理。根據(jù)公司的要求,統(tǒng)一著裝,經(jīng)常檢查員工的儀表儀容,檢查員工的禮節(jié)禮貌,使保潔隊伍做到了著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務。根據(jù)各崗位的實際情況,依據(jù)每位員工的工作能力和特長,劃點、劃片、劃區(qū),定人、定崗、定位,做到了人人有事做,人人有責任區(qū),根據(jù)劃分的責任區(qū)情況,每天進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題立即指出,馬上糾正,始終保持了各區(qū)的衛(wèi)生干凈、整潔。讓住戶和領導滿意。

4、非常重視上級的定期和不定期的檢查。今年,領導檢查次數(shù)多,要求嚴,標準高。對此情況,我們高度重視,及時組織人力和物力,確保每一次檢查,讓業(yè)主滿意。幾次檢查沒有出現(xiàn)大的問題。維護了公司的形像。

5、我們特別注重搞好與業(yè)主的關系。深知搞好與業(yè)主的關系,是工作開展的基礎,便于我們工作。經(jīng)常與業(yè)主溝通,征求業(yè)主的意見,增進感情。對于提出的問題,及時整改。

6、用自己的親和力團結每一位員工,以自己的形像力去影響每一們員工,能與保潔員工打成一片,在對她們嚴格要求的同時,做到生活上關心她們,體貼她們,有困難及時幫助她們,解決她們的后顧之憂。讓她們放下包袱,輕裝上陣,一心一意撲在工作上。

7、能及時做好周計劃和月度計劃。使工作做到有計劃性,目的性,做到有條不亂,無遺漏。

8、逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫的管理,狠抓節(jié)能降耗。為響應公司的節(jié)能降耗號召,我們根據(jù)自身的實際情況采取了,每位保潔員要做到人走燈滅,不用水時要及時關水龍頭,從一點一滴的小事做起,新領拖布掃把,先用東西綁扎好,拖布用釘子釘好加固,精心維護,盡可能延長設備的使用壽命,袋子,抹布等,精心使用,能用三次,決不只用二次。在每月報領保潔用品時,按計劃請購,從不多領,為公司節(jié)約開支。

9、嚴格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標準及公司的檢查考核評分標準,實行工作檢查制度,包括:自查、互查、主管檢查、抽查等檢查制度,做到獎勤罰懶,賞罰分明。堅持每天巡視各崗位,有效制止各種違章現(xiàn)象,現(xiàn)場督導保潔工作。落實各種會議制度。

第二、存在的問題:

1、專業(yè)技能掌握不夠全面。隨著高科技的材料層出不窮,我們在清潔知識的方法上還無法全面的進行徹底清潔,為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患,我們還要在日后的工作中不斷學習,努力豐富自己的知識面為日后工作的順利展開鋪好路。

2、各種記錄的不規(guī)范、不齊全。各種制度記錄的專業(yè)程度不足、不完善,無專業(yè)化的記錄表格,記錄缺乏整齊性、美觀性。

第三、整改措施:針對以上的不足之處,我將在來年把工作重點放在專業(yè)技能知識的學習及培訓上和加強各員工的服務規(guī)范上,讓我們的服務能夠更好的向外發(fā)展出去,適應各種不同的需求,讓業(yè)主滿意,讓客人滿意,培養(yǎng)一支專業(yè)性能強、服務熱情周到、能打硬仗的保潔隊伍來回報公司對我們的栽培,讓我們這個大家庭不斷的繁榮,壯大下去。

最后,在201*年保潔工作整體上有所提高,但在工作細節(jié)方面還存在著不足,清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下,在保潔員全體的努力下,將在201*年有更好的表現(xiàn)。

總結人濱海湖保潔中心李玉霞

201*年12月22日

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